248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Вот уже три месяца я безуспешно пытаюсь поменять тариф, но все мои обращения остаются без ответа.Просил поменять мне менеджера , но и это просьба игнорируется. После нового года оставил два обращения через отделение банка, но они переправили его опять моему менеджеру, а она забила как всегда. Сервис отвратительный, планирую переход в другой БАНК. На данный момент в Альфе обслуживается ИП И ООО

Несколько лет назад оформил карту Альфа-банка, но почти ей не пользовался, и быстро забыл про ее существование. Недавно оформил карту в коллаборации с билайн (в которой тоже оказались подводные камни, но это уже не важно), положил на неё 1500 рублей, из которых со счета сразу пропало 360. Позвонив в банк узнал, что за дебетовую карту, оформленную несколько лет назад, я был должен банку по 120 рублей в год. На  резонный вопрос: почему вы списываете деньги за карту, которой я не пользовался, представитель ответил, что таковы условия договора. Я попросил составить обращение, его со скрипом составили, но предупредили меня, что положительного ответа я могу не ждать. Деньги естественно не вернули, пользоваться данным банком после подобного сервиса  желания нет, при том, что есть как минимум один банк, всегда идущий навстречу клиентам в подобных ситуациях.

Здравствуйте. Ситуация следующая: в конце ноября 2021 года я стал держателем дебетовой карты Альфа-банка. Карта - "Альфа-билайн". желтого цвета.  Увидел рекламу в ютубе, показались интересными условия + про Альфа-банк я слышал только то, что это очень крупный и солидный банк с хорошей деловой репутацией. Решил стать их клиентом.  И вот 10.12.2022 мне приходит смс о проводимой акции: "Получайте кэшбэк 20% не выходя из дома за любые онлайн-покупки по вашей дебетовой карте билайн". Предложение интересное и как раз под Новый год, когда многие заказывают подарки себе и близким.  Я решил участвовать, предварительно уточнил у поддержки в мобильном чате все нюансы. Меня заверили что по моей карте я могу участвовать и легко получу максимальный кэшбэк в размере 3000р за онлайн покупки. Так как основные траты я планировал сделать в онлайн-магазине OZON, то специально уточнил у оператора чата, будет ли считаться онлайн-покупками покупки в OZON. Меня так же заверили, что всё нормально, покупки зачтутся.  В общем,  я спокойно трачу с карты порядка 15000р на онлайн-заказы, что бы получить свои обещанные 20% кэшбэка=3000р. Самое интересное начинается после окончания акции, сперва на сайте акции добавляются новые условия, а позже появилась информация о том, что в акции приняло участие слишком много клиентов, а призовой фонд ограничен, соответственно, кэшбэк получат далеко не все, кто выполнил условия по акции. Слабо верится, что маркетологи банка не смогли предположить, сколько клиентов банка примут участие в акции и на какую сумму вытянут выплаты кэшбэка. Больше похоже на чёткий план мошенничества с заманиванием людей красивыми обещаниями и условиями, а потом банальным обманом с выплатами.  В данный момент мне по этой акции выплатили кэшбэк в размере 181р и пояснили, что это всё, на что я могу рассчитывать.  Больше поддержка на конструктивный диалог не идёт. В итоге я не просто недополучил свою прибыль в виде обещанного кэшбэка за расходы по Альфа-карте, но и потерял возможную выгоду в размере 5-8% кэшбэка, если бы рассчитывался своей  Ozoncard, вместо Альфа-карты.  Скрины условий акции на сайте, переписка в чате мобильного приложения с поддержкой и ключевые моменты, на всё сделаны скриншоты.  Не думал, что Альфа-банк так вёдет дела...

1 октября  2021, мне пришло предложение участвовать в акции. Совершить покупки  по кредитке от 2500 руб. с 28.09.21-по 28.10.21, а Альфа-банк вернет 10 % на счет телефона ( максимум 1500 руб.) Мной были  выполнены  условия для получения  максимального кешбэка. Чат поддержки в приложении в ответ на просьбу дать пояснения присылает ответы от чат-бота Прошло больше 3 месяцев, обещанный кэшбэк не начислен.

1 октября  2021, мне пришло предложение участвовать в акции.Совершить покупки  по кредитке от 2500 руб. с 28.09.21-по 28.10.21, а Альфа-банк вернет 10 % на счет телефона ( максимум 1500 руб.)Мной были  выполнены  условия для получения  максимального кешбэка.Чат поддержки в приложении в ответ на просьбу дать пояснения присылает ответы от чат-ботаПрошло больше 3 месяцев, обещанный кэшбэк не начислен.

1 октября  2021, мне пришло предложение участвовать в акции.Совершить покупки  по кредитке от 2500 руб. с 28.09.21-по 28.10.21, а Альфа-банк вернет 10 % на счет телефона ( максимум 1500 руб.)Мной были  выполнены  условия для получения  максимального кешбэка.Чат поддержки в приложении в ответ на просьбу дать пояснения присылает ответы от чат-ботаПрошло больше 3 месяцев, обещанный кэшбэк не начислен.

Добрый день! КД от 15.09.2013 на сумму 107 500 руб был передан на обслуживание НАО "ПКБ" после чего был успешно выплачен и закрыт. По факту на текущий момент Альфа-банку я ничего не должен, но в бюро кредитных историй НБКИ стоит статус по данному КД "Просрочен", сумма просрочки 113 963р. Прошу срочно внести корректные изменения в БКИ!

10.01.2022 создала через чат обращение в банк на получение справки для госслужащих. Сотрудники банка приняли обращение и через неделю пришёл ответ на почту. Однако, в письме не было заказанной справки, а лишь отписка, что функционал заказа подобной справки появится 1 марта. Годом ранее такую справку делали без проблем. Теперь отношение к клиентам видимо изменилось, я осталась без справки, которая нужна срочно. Направила повторное обращение в чат 15 января, так его даже не приняли. Теперь пытаюсь дозвониться до банка и заказать нужную справку, т.к. она все ещё необходима. Если не получу справку спустя неделю - буду закрывать счета, таких проблем с получением выписок нет ни в одном другом банке.

Здравствуйте. В рамках акции кэшбэк 1000 р за покупки у партнеров и маркетплейсах от 2000р выполнил расходную операцию на Aliexpress  6 декабря 12:14, сумма 14990. До сих пор не начислили обещанный кэшбэк, должны были через 30 дней после совершения покупки. На обращение оставленное на expert@alfabank.ru 11 января никто не ответил. В чате технической поддержки ответить внятно не могут, почему так произошло. С моей стороны полностью выполнены условия и соблюдены порядки проведения акции, выходит Альфа-Банк ввел меня в заблуждение своими рекламными звонками и уведомлением в приложении про этот кэшбэк.

С октября 2021 года банк не проводит платеж по перечислению заработной платы сотруднику.  Платеж захолдирован, но не проводится. Каждый день в чате отвечают, что он вот-вот будет исполнен. Сегодня платеж просто удалили из холдов.  Никакой адекватной информации, никакой обратной связи. Кроме как: "с Вами свяжутся", больше никто ничего сказать не может. Любые изменения по документам и начинается волокита и разъяснения законодательства юр. отделу Банка, чтобы просто сменить карточку подписи.  Также Банк очень любит блокировать зарплатные карты сотрудников своих клиентов, когда им приходит заработная плата, причем блокируют не только зарплатную карту, но и все счета человека.

С октября 2021 года банк не проводит платеж по перечислению заработной платы сотруднику.  Платеж захолдирован, но не проводится. Каждый день в чате отвечают, что он вот-вот будет исполнен. Сегодня платеж просто удалили из холдов. Никакой адекватной информации, никакой обратной связи. Кроме как: "с Вами свяжутся", больше никто ничего сказать не может. Любые изменения по документам и начинается волокита и разъяснения законодательства юр. отделу Банка, чтобы просто сменить карточку подписи. Также Банк очень любит блокировать зарплатные карты сотрудников своих клиентов, когда им приходит заработная плата, причем блокируют не только зарплатную карту, но и все счета человека.

Подал  заявку на потребительский кредит через мобильное приложение Альфа-Банка.  Сегодня утром приходит смс сообщение со следующим текстом: "Владислав, ваша заявка на кредит одобрена! В ближайшее время с вами свяжется сотрудник банка".В 10.24 19.01.2022 мне звонит сотрудник службы заботы о клиентах, так как я поставил низкую оценку самой процедуре оформления кредита. Я ему все объяснил и сказал, что вот мол, у вас в заявке нельзя указать, что я самозанятый. На что он мне сказал (почти дословно): "Наш бане не оформляет кредит самозанятым, поэтому скорее всего вам позвонит кредитный менеджер и сообщит об отказе" (при том, что у меня уже есть смс с одобрением). Я говорю хорошо, все замечательно, живем и здравствуем, ждем звонка менеджера.В 10.35 звонит кредитный менеджер Анастасия (кажется так), и говорит: "Кредит вам одобрен, 100 000 на 60 месяцев с фин защитой (я оформлял на 24 месяца, но банк сам пересмотрел условия - это право банка). Я ей говорю, а вот ваш товарищ десять минут назад сказал, что я как самозанятый кредит не получу. На что она сказала, что да, банк кредит самозанятым не выдает (при этом я все честно указал в заявке и она прошла скорринг банка, и если бы я не сказал о том, что я самозанятый, то спокойно бы выдали кредит под эти условия). Естественно, я ее спрашиваю, так кредит-то мне одобрен? На что она говорит, что теперь, раз она узнала что я самозанятый (это было указано в заявке), то банк не может мне вообще предоставить кредит наличными, так как банк по ее словам и словам предыдущего сотрудника - самозанятым кредиты не выдает! При этом в условиях предоставления кредита наличными указана следующая информация: "Вы можете получить кредит, если— Вы гражданин или гражданка РФ от 21 года и старше— У вас постоянный доход от 10 000 рублей после вычета налогов— Непрерывный трудовой стаж от 3 месяцев".Я подхожу под все эти критерии: возраст больше 21, доход под 45 (могу подтвердить выпиской из налоговой), стаж более 1,5 лет (тоже информацию могу подтвердить). Тем не менее эта информация не была запрошена! Поэтому у меня вопрос: Это введение клиента в заблуждение со стороны банка (так как в условия к заемщику нет никакой информации о том, что он не может быть самозанятым), либо это самоуправство конкретного кредитного менеджера? При этом скорринговая система банка одобрила кредит! В заявке был указан мой статус (самозанятый), доход и прочая необходимая информация! Естественно, я потребовал отклонить мою заявку в связи с моим отказом от заключения договора по потребительскому кредиту (ведь заявка то уже одобрена была).В связи с этим прошу банк ответить на следующие вопросы:1) Может ли самозанятый получить кредит в Альфа-банке? Если да, почему менеджер сказала другое и фактически отклонила принятое банком же решение?2) Почему банк в условиях по потреб. кредиту не указывает, что он не выдает кредит наличными, если человек не работает по трудовому договору или договору найма?3) Являются ли действия кредитного менеджера корректными?4) Попрошу Альфа-Банк проверить закрыта ли заявка на потребительский кредит и нет ли никаких одобренных мне предложений по потребительскому кредиту?5) Также прошу проверить была ли отклонена заявка по моей инициативе (или менеджер указал причину отклонения политикой банка). Это влияет на кредитный рейтинг в БКИ?Прошу Альфа-банк предоставить мне ответ в связи с данным неприятным для обоих сторон инцидентом.С уважением.Прошу банк либо связаться со мной и дать ответы по этим вопросам, либо ответить на данный отзыв ниже!

Добрый день! У банка ужасная обратная связь - чат в приложении постоянно перегружен, бот в чате ещё сырой, менеджеров не хватает. Если менеджер отвечает, то отвечает шаблонами заготовленными + не видит что было написано раннее, по телефону горячей линии не дозвониться. Вам точно есть над чем поработать...

Добрый день!У банка ужасная обратная связь - чат в приложении постоянно перегружен, бот в чате ещё сырой, менеджеров не хватает.Если менеджер отвечает, то отвечает шаблонами заготовленными + не видит что было написано раннее, по телефону горячей линии не дозвониться.Вам точно есть над чем поработать...

Здравствуйте, покупка была совершена 15 октября с окончания акции прошло уже 80 дней, кэшбек до сих пор не зачислен. В чате менеджеры игнорируют проблему, постоянные отписки.  Прошу разобраться в ситуации и предоставить ответ. Если бы я знал, что такой срок зачисления оформил бы в более надежном сервисе.

Имел негативный опыт общения с данной конторой в плане обслуживания юридических лиц. Заблокировали счет, затребовали документы по переводам. Документы предоставили, но ответа так и не получили. 1 месяц, 2 месяца, 3 месяца. Звоним - никто ничего не знает.  От банка тишина. Открыли счет в другом банке, т.к по налоговой все чисто, все это врем платежки отправляли на бумажном носителе, переплачивая деньги за обслуживание. Забросили счет в Альфа-банке, т.к. они целый год не могут проверить документы и разблокировать счет. Но они потом присылают требование, погасить задолженность, что образовалась за все время простоя.  Т.е. они блокируют счет, не отвечают на письма и выставляют счет на обслуживание за время бесконечной проверки? При этом полностью игнорирую присланные документы.

Банк запустил акцию «Новая квартира по карте Альфа-Банка».  Это та, которую Ургант рекламирует, покупая гвозди отдельными чеками. Решил почитать условия. Столкнулся с неразберихой и мутными абсурдными формулировками в правилах акции. Начнем с того, что в браузерах мобильного телефона и ПК с одной и той же страницы с одним и тем же адресом скачиваются почему-то разные файлы с Правилами акции: файлы имеют разное название и разное содержимое.  В файле с мобильного в п.3.3. написана вообще полная чушь, которую невозможно понять! В файле с ПК пункт 3.3. вроде написан понятнее и логичнее, но все равно при детальном изучении формулировок получается полный абсурд и одно другому противоречит!!! Подробнее изложил на форуме [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=80518&MID=9015616#message9015616]https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=80518&MID=9015616#message9015616[/url] Что это за ерунда??? Что это? Жертвы ЕГЭ пришли на службу в банк и не могут мысли правильно сформулировать? Настолько сложные условия напридумывали, что сами не поняли как это описать??? Стыдно такому серьезному учреждению как банк писать такую мутатень в правилах!!!

Взяла дебетовую карту в Альфа банке только по тому что бесплатное обслуживание,положила на нее 3500,списали 99 рублей за пуш увведомления,которые у меня отключены,кроме размещения средств ни каких других операций не было,на мобильном банке бот несёт околесицу,оператор не подключается к разрешению проблемы

Начал пользоваться в г.Сургуте, очень было удобно - много банкоматов всегда рабочие, часто снимал большие семейные суммы в евро и долларах с банкомата сильно превышающие мою личную зарплату и у банка никогда не возникало вопросов и меня не блокировали, что очень приятно.А вот последние пару лет в Москве и Санкт-Петербурге какой то кризис с банкоматами и их наполнением (например в Пулково банкомат не работал дважды за год), мало офисов или они часто закрыты на технические перерывы из за чего терял кучу времени. Стали спамить кредитными предложениями из Сургута хотя я 4 раза сообщал что там уже не живу и хватит мне звонить.Приложение банка и брокера в целом сойдёт, но немного багованые и сильно проигрывают Тинькову и Открытие Брокер, видно что всех крутых программистов фин. сектора переняли конкуренты.Пытаться решить проблемы по телефону бесполезно - некомпетентные\немотивированные сотрудники и это при том что каких то больших проблем никогда небыло за примерно 4 года. Сейчас вот пробую Тинькофф и Райффайзен. Мои ежемесячные обороты в банке в районе 300 тыс. и в брокере от 1 млн. поэтому хочется найти банк с высоким доверием и удобствомРезюмируя:В целом Альфа доверяю и они могут закрыть все мои фин. потребности, но качество некоторых из года в год просаживается, а также сильно давит спам ложно "выгодных" предложений.Ставлю 3 потому что оценивай я их на 4 я бы не пользовался другими банками.

Начал пользоваться в г.Сургуте, очень было удобно - много банкоматов всегда рабочие, часто снимал большие семейные суммы в евро и долларах с банкомата сильно превышающие мою личную зарплату и у банка никогда не возникало вопросов и меня не блокировали, что очень приятно.А вот последние пару лет в Москве и Санкт-Петербурге какой то кризис с банкоматами и их наполнением (например в Пулково банкомат не работал дважды за год), мало офисов или они часто закрыты на технические перерывы из за чего терял кучу времени. Стали спамить кредитными предложениями из Сургута хотя я 4 раза сообщал что там уже не живу и хватит мне звонить.Приложение банка и брокера в целом сойдёт, но немного багованые и сильно проигрывают Тинькову и Открытие Брокер, видно что всех крутых программистов фин. сектора переняли конкуренты.Пытаться решить проблемы по телефону бесполезно - некомпетентные\немотивированные сотрудники и это при том что каких то больших проблем никогда небыло за примерно 4 года. Сейчас вот пробую Тинькофф и Райффайзен. Мои ежемесячные обороты в банке в районе 300 тыс. и в брокере от 1 млн. поэтому хочется найти банк с высоким доверием и удобствомРезюмируя:В целом Альфа доверяю и они могут закрыть все мои фин. потребности, но качество некоторых из года в год просаживается, а также сильно давит спам ложно "выгодных" предложений.Ставлю 3 потому что оценивай я их на 4 я бы не пользовался другими банками.