251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. По пунктам.  1-Не работают банкоматы в городе на снятие и пополнение, даже в отделениях банков. 2-В одностороннем порядке меняют условия сотрудничества ( комиссии за переводы с дебетовых карт, снятие наличных с кредитных карт) 3-Возумутительная ситуация с невозможностью снятия средств с валютных счетов, а именно: только через заявление, только с комисиией ( свои кровные с комисиией!?), только через 20-30 дней в офисе банка и только с подтверждением откуда на счету деньги. Аргумент, что я сама их конвертнула из рублей и это видно в ЛК-не аргумент. Назвать позицию банка неклиентоориентированной-мягко. 4- Операции с валютными картами. Поняв, что забрать свои мало долларов и мало евро я без потерь не могу, я решила ими расплатиться, но и тут меня ждал сюрприз. 14.03 и 15.03 совершила покупки на сайтах РЖД, Аэроэкспресс и Победа. Мне пришли чеки и маршрутные квитанции. СРАЗУ! После совершения операции на счету остались средства, а именно 2.84 доллара. Все было хорошо ровно 3 дня. Потом счет оказался в минусе, а затем, с моих дебетовых счетов в рублях и евро были списаны банком средства нет, в счет погашения технического овердрафта. Ребята-вы овердофига на себя берёте, если считаете, что покупать и получать билеты 14.03 по одному курсу клиент должен, а вы можете списать средства "как нибудь потом", когда курс изменится и станет выгодным для вас. И стягивать самостоятельно деньги с моих счетов-преступление. Я разумеется оставила обращение и потребовала " сделать всё как было")), т.е. вернуть ДС на место, расчитать по корректному курсу и идти работать, на что через 10 дней мытарств, звонков в кц и писем в чат была вежливо " послана" по электронной почте. В Гаагу написать не могу, спасибо хоть Банки.ру есть. Разорвать отношения с ними планирую в мае. Но... Верните деньги. Номер многострадального обращения: А2203174354 от 17.03  и да, ваши слабокомпетентные сотрудники обещали назвать пункт договора/оферты по которому вы имеете право списывать деньги. Однако пункта такого нет. Я оферту изучила, а вы?

2 апреля 2022 в 16:29 в банкомате Альфабанка я намеревался осуществить операцию по снятию наличных денежных средств с карты Альфабанка в размере 100 000 руб. в банкомате под номером №156257. В течение нескольких минут банкомат отображал надпись "Обработка операции". После этого пластиковая карта была мне возвращена, а наличные денежные средства так и не были выданы. В личном кабинете на сайте Альфабанка баланс счета уменьшился на сумму операции (плюс комиссия за проведение операции). По факту случившегося было сформировано обращение посредством обращения на горячую линию Альфабанка, которое исходя из предоставленной мне информации будет рассмотрено в течение 3 дней, что совершенно возмутительно. Требую рассмотреть обращение как можно скорее, так как сумма мне необходима именно сегодня, и компенсировать предоставленные неудобства.

В один [s]не[/s]чудесный день мне позвонили из Альфа-Банка и предложили оформить кредитную карту "Целый год без процентов". Т.к. у меня намечалась операция и требовались деньги на ее оплату, я с удовольствием согласился на ее выпуск. Через некоторое время карту выпустили и позвонили из выбранного мной офиса Альфа-Банка с предложением ее забрать. Приехав в офис, во время оформления карты мной был задан вопрос операционисту, точно ли оформляемая карта "Целый год без процентов"? На что я получил четкий и твердый ответ - "Конечно, да! Не переживайте!" Оплатив картой операцию в первые 30 дней, что требуется по условиям беспроцентного льготного периода на год, я решил посмотреть дату первого платежа и зашел в интернет-банк. Каково было мое удивление, когда я увидел, что льготный период всего 100 дней. Звонки на горячую линию подтвердили данный факт, при этом поменять что-либо, т.е. исправить ошибку банка, либо недобросовестность операциониста не смогли. Таким образом, банк обманным путем выдал мне совершенно другой продукт, в результате чего я попадаю на большие проценты, т.к. денег, чтобы вписаться в короткий льготный период, у меня нет. Судя по тому, что горячая линия банка не смогла (или не захотела) исправить ситуацию, можно предположить, что подмена продукта во время его выдачи является политикой банка для "развода" клиентов на проценты.

Мой портфель переехал с ВТБ инвестиций в Альфа инвестиции, из-за санкций. Но уже более 2-х недель у меня нет доступа к моему портфелю. Альфа банк ссылается на то, что у них был только мой старый номер телефона, а актуального нет  и изменить номер телефона можно только через отделение банка, в котором ожидание составляется не менее 1-2 часов (мы что, вернулись в 2000-е годы?). Хотя из ВТБ инвестиций к ним должен был заехать мой актуальный номер, и все возможности для дистанционного изменения номера телефона, при необходимости, были. Я составил жалобу в банк, описав все мое негодование и просьбу скорректировать номер телефона дистанционно, мне обещали рассмотреть претензию в течение 4 дней. Срок был просрочен без предупреждений. После повторной претензии - срок рассмотрения тоже был просрочен. После этого, я все-таки обратился в отделение банка, потратил несколько часов на ожидание, составил заявление на изменение номера телефона, мне заявили что номер телефона будет изменен в течение 1 календарного дня. Прошло 3 дня, номер телефона не изменился. Горячая линия не дает никаких внятных комментариев. В итоге у меня уже несколько недель нет доступа к своему портфелю, и есть только убытки, из-за невозможностью управлять портфелем.

Хочу поделится своими впечатлениями о работе Альфа-Банка.С осени 2021 являюсь клиентом данного банка. Есть дебетовая и кредитная карты. До санкций все было хорошо. Но как только случился кризис, который затронул почти всех в стране, обслуживание упало практически до 0. Я понимаю, что банк попал под санкции, но зачем же из-за этого опускаться до такого низкого уровня в обслуживании? Вы же не контора из подворотни. В одностороннем порядке изменили обслуживание по картам, не в пользу клиентов. Причем об этом я узнал по факту. Начали списывать комиссии по операциям, которые ранее были бесплатными. Я все понимаю, что хочется отбить денюжку, но делайте это более честно. Как впарить кредит, так телефон разрывается, а как сообщить об изменениях, так это нас не касается. Рекламу по ТВ крутят по несколько раз в день., но ни слова об изменениях в тарифах. Сейчас всем тяжело, финансовые трудности не только у вас, зачем прибегать к таким не совсем партнерским методам заработка? Мне не жалко эти 200 рублей за комиссию, мне не нравится такое отношение к клиентам, чувствуется что меня где-то обманули...  Кроме того, в чате теперь практически не возможно связаться с оператором, не говоря уже о звонке на горячею линию. Видимо таких не довольных как я очень много. И главное не надо мне тут отписок в стиле вас информировали и сам дурак. Выводы сделаны, осадочек остался.

Хочу поделится своими впечатлениями о работе Альфа-Банка.С осени 2021 являюсь клиентом данного банка. Есть дебетовая и кредитная карты. До санкций все было хорошо. Но как только случился кризис, который затронул почти всех в стране, обслуживание упало практически до 0. Я понимаю, что банк попал под санкции, но зачем же из-за этого опускаться до такого низкого уровня в обслуживании? Вы же не контора из подворотни. В одностороннем порядке изменили обслуживание по картам, не в пользу клиентов. Причем об этом я узнал по факту. Начали списывать комиссии по операциям, которые ранее были бесплатными. Я все понимаю, что хочется отбить денюжку, но делайте это более честно. Как впарить кредит, так телефон разрывается, а как сообщить об изменениях, так это нас не касается. Рекламу по ТВ крутят по несколько раз в день., но ни слова об изменениях в тарифах. Сейчас всем тяжело, финансовые трудности не только у вас, зачем прибегать к таким не совсем партнерским методам заработка? Мне не жалко эти 200 рублей за комиссию, мне не нравится такое отношение к клиентам, чувствуется что меня где-то обманули...  Кроме того, в чате теперь практически не возможно связаться с оператором, не говоря уже о звонке на горячею линию. Видимо таких не довольных как я очень много. И главное не надо мне тут отписок в стиле вас информировали и сам дурак. Выводы сделаны, осадочек остался.

Жил был классный, передовой во всем смыслах и без смысла Банк.  Да работали в нем сплошь супер профессионалы и ценители банковского дела. Но случилась оптимизация, а потом и кризис и покатился банк под откос пуще остальных.Ребята, когда до КЦ дозвониться можно будет??? Судьбу собственных денег не могу выяснить.Суть истории такова. Оплатил покупку на Ebay-покупку не получил-выиграл арбитраж-Ebay отчитался о возврате средств- средства так и не поступили на карту (мастеркард). Прошло больше 2-х недель. До банка не достучаться вообще!

Жил был классный, передовой во всем смыслах и без смысла Банк.  Да работали в нем сплошь супер профессионалы и ценители банковского дела. Но случилась оптимизация, а потом и кризис и покатился банк под откос пуще остальных.Ребята, когда до КЦ дозвониться можно будет??? Судьбу собственных денег не могу выяснить.Суть истории такова. Оплатил покупку на Ebay-покупку не получил-выиграл арбитраж-Ebay отчитался о возврате средств- средства так и не поступили на карту (мастеркард). Прошло больше 2-х недель. До банка не достучаться вообще!

Здравствуйте. Давно клиент вашего банка. Раньше по КК были условия что при снятии 50 тыс за месяц % не брали. 31 марта сняла 7500+1200 =8800 а в приложении отображается 2 операции 1. 8842 и на сумму 2170.80 Во первых в мобильном приложении какой-то  не понятный бот который вообще не отвечает на вопросы и на оператора не переводит. Позвонила на горячую линию, там сотрудник сообщил что с 11.03.22 поменяли условия по Кредитной Карте. Мне не какое уведомление не приходило + сотрудник не звонил и не сообщил что условия поменялись, Я НЕ ЗНАЛА что % с меня списали так как ранее не оповестили.  Я ХОЧУ ЧТО БЫ % ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ ОТ 31.03.22 ВЕРНУЛИ. Это я считаю обман.

Снимал собственные средства, которые были сверх лимита карты, и с меня за эту операцию сняли комиссию, найти общий язык с работниками банка так и не удалось, просто наплевательское отношение, ни кто даже не попытался вникнуть в суть проблемы....с каждым годом взаимодействия с данным банком впечатления всё хуже и хуже. Данная ситуация была последней каплей, в ближайшее время полностью откажусь от всех продуктов банка

И снова Альфабанк просто выводит из себя. Третий месяц пользуюсь картой с преимуществами. Для меня их слишком много, что моя нервная система уже не может их вынести. Обещанный кеш-бек на всё до сих пор не выплачен. Чат-бот предлагает заполнить форму, которая не загружается. До оператора не дописаться. На горячую линию не дозвониться. Больше полужизни пользуюсь картами разных банков, но ни разу ни одному банку не писала ни жалоб ни обращений. Но тут просто беда! Очень жалею, что теперь зарплатный проект в этом банке и никуда от него не деться.

И снова Альфабанк просто выводит из себя. Третий месяц пользуюсь картой с преимуществами. Для меня их слишком много, что моя нервная система уже не может их вынести. Обещанный кеш-бек на всё до сих пор не выплачен. Чат-бот предлагает заполнить форму, которая не загружается. До оператора не дописаться. На горячую линию не дозвониться. Больше полужизни пользуюсь картами разных банков, но ни разу ни одному банку не писала ни жалоб ни обращений. Но тут просто беда! Очень жалею, что теперь зарплатный проект в этом банке и никуда от него не деться.

И снова Альфабанк просто выводит из себя. Третий месяц пользуюсь картой с преимуществами. Для меня их слишком много, что моя нервная система уже не может их вынести. Обещанный кеш-бек на всё до сих пор не выплачен. Чат-бот предлагает заполнить форму, которая не загружается. До оператора не дописаться. На горячую линию не дозвониться. Больше полужизни пользуюсь картами разных банков, но ни разу ни одному банку не писала ни жалоб ни обращений. Но тут просто беда! Очень жалею, что теперь зарплатный проект в этом банке и никуда от него не деться.

02.04.2022 из-за некомпетентного сотрудника филиала Альфа-банка на Взлётной 18 произошло и происходит удержание моих денежных средств Альфа-банком. При оказании консультационных услуг, сотрудник филиала внесла мои денежные средства огромной пачкой в ячейку банкомата с целью дальнейшего зачисления этих средств на мой расчётный счёт. Банкомат завис на некоторое время, по истечении времени выдал ошибку о том, что было превышено допускаемое количество вносимых купюр. Ещё по истечении некоторого времени выдал сообщение, что банкомат не работает. Чеков, внесённых купюр банкомат обратно не выдал. Денежные средства не были зачислены на мой счёт. На мой вопрос, что делать дальше от данного сотрудника последовала рекомендация позвонить на горячую линию и ждать решения моего вопроса в течении нескольких дней. Элементарно, даже банкомат не отключили, не вызвали инкассаторов. Не выдали абсолютно ничего. Сотрудник продолжала оказывать услуги другим клиентам, не решив полностью мою проблему. После этого мною была написана претензия на имя руководителя филиала и сей факт зафиксирован полицией. Сотрудник на мои вопросы отвечала неохотно, ухмылялась в ответ, не поднимая глаз. Такое поведение считаю крайне недопустимым и призываю клиентов банка внимательней относиться к своим средствам, потому что данный банк в любой момент может оставить Вас без Ваших денежных средств.

02.04.2022 из-за некомпетентного сотрудника филиала Альфа-банка на Взлётной 18 произошло и происходит удержание моих денежных средств Альфа-банком. При оказании консультационных услуг, сотрудник филиала внесла мои денежные средства огромной пачкой в ячейку банкомата с целью дальнейшего зачисления этих средств на мой расчётный счёт. Банкомат завис на некоторое время, по истечении времени выдал ошибку о том, что было превышено допускаемое количество вносимых купюр. Ещё по истечении некоторого времени выдал сообщение, что банкомат не работает. Чеков, внесённых купюр банкомат обратно не выдал. Денежные средства не были зачислены на мой счёт. На мой вопрос, что делать дальше от данного сотрудника последовала рекомендация позвонить на горячую линию и ждать решения моего вопроса в течении нескольких дней. Элементарно, даже банкомат не отключили, не вызвали инкассаторов. Не выдали абсолютно ничего. Сотрудник продолжала оказывать услуги другим клиентам, не решив полностью мою проблему. После этого мною была написана претензия на имя руководителя филиала и сей факт зафиксирован полицией. Сотрудник на мои вопросы отвечала неохотно, ухмылялась в ответ, не поднимая глаз. Такое поведение считаю крайне недопустимым и призываю клиентов банка внимательней относиться к своим средствам, потому что данный банк в любой момент может оставить Вас без Ваших денежных средств.

Что нравится: Отделения были расположены достаточно удобно, обслуживание было в основном комфортным и оперативным.Сайт понятный. Ту информацию за которой приходил, получал. Банкоматы встречаются часто. Или самого банка, или партнёров. Поддержка организована вполне удобно. В основном использую чат в приложении, но по телефону тоже мне попадался адекватный оператор, способный решить вопрос... Ну или вопрос был достаточно типовым🙂Приложение, через которое можно оперативно решить практически любой вопрос, кроме полного расторжения договора. Полностью бесплатная дебетовая карта. На дебетовой карте нет ограничения на снятие наличных. Сказано, что до 500000р можно снять в банкомате, если больше, то заказывать. Столько не снимал, но в принципе это неплохо. Конкуренты зачастую стопорят на более мелких суммах. Комиссия при переводе по реквизитам всего 9 рублей за операцию. Тоже по сравнению с конкурентами, хорошее предложение. Кэшбэк 1,5% на все покупки. Если Вы тратите больше 100к/мес, то 2% до 5000р кэшбэка в месяц. Мелочь, но в принципе приятно, когда банк платит тебе, а не ты ему🙂Относительно неплохие условия по накопительному счету. В общем обзавестись дебетовой картой Альфа-Банка вполне себе может иметь смысл. Хотя повседневное использование для меня не актуально. Не нравится:Комиссия за пополнение карт других банков "стягиванием". В принципе это можно компенсировать переводом через СБП или по реквизитам, но раздражает. Бесит:Смена тарифов по карте 100 дней без процентов. Изначально, когда я оформлял эту карту, там тариф менялся чуть ли не каждую неделю. То были 50000р/мес без комиссии в грейс-период, то нет. То карта бесплатная, то нет. В итоге я все-таки оформил то, что хотел. Карту с возможностью бесплатно пользоваться наличными в грейс-период. Больше карта ничем не интересна. За годовое обслуживание с меня сняли комиссию и я думал, что на год мы с банком договорились. Оказалось, что нет. Банк недавно ввёл комиссию за снятие. Ладно, свои расходы на оформление карты я уже отбил, но все-равно не приятно. На текущий момент я вообще не вижу для себя смысла в этой карте. Кэшбэка нет, грейс-период посредственный. И за этот лишний кусок в графу "кредитная нагрузка" есть ещё комиссия за годовое обслуживание. Поэтому с окончанием текущего грейс-периода планирую закрыть карту. Новая замануха по аналогичной карте с годом грейса - вообще развод какой-то. Имеет смысл только если тебе нужно оформить рассрочку на год, а в нужном магазине её нет. Иначе, если картой просто активно пользоваться, все очень быстро придёт к стандартным 100 дней без %. А через год эта сомнительная радость будет обходиться 990р/год.На этом фоне раздражает обилие рекламы. На неё деньги есть, а на увеличение привлекательности тарифов нет. Еще негатив: Был прецедент, когда жене ни с чего попытались организовать комиссию за обслуживание карты. Отменили, когда мы возмутились, но карту она потом все равно закрыла. Так что если вы не склонны внимательно следить за балансом или также обидчивы, как моя супруга, то банк не для вас.Вот такой вот неоднозначный банк. Вроде и сервис хороший, есть интересные фишки в дебетовых продуктах, но попытки "сэкономить на спичках"(комиссии за годовое обслуживание кредитки без стоящих этого плюшек, комиссия за push и стягивание, смена условий по оплаченному обслуживанию и т.п.) портят впечатление и отбивают желание активно пользоваться.

Что нравится: Отделения были расположены достаточно удобно, обслуживание было в основном комфортным и оперативным.Сайт понятный. Ту информацию за которой приходил, получал. Банкоматы встречаются часто. Или самого банка, или партнёров. Поддержка организована вполне удобно. В основном использую чат в приложении, но по телефону тоже мне попадался адекватный оператор, способный решить вопрос... Ну или вопрос был достаточно типовым🙂Приложение, через которое можно оперативно решить практически любой вопрос, кроме полного расторжения договора. Полностью бесплатная дебетовая карта. На дебетовой карте нет ограничения на снятие наличных. Сказано, что до 500000р можно снять в банкомате, если больше, то заказывать. Столько не снимал, но в принципе это неплохо. Конкуренты зачастую стопорят на более мелких суммах. Комиссия при переводе по реквизитам всего 9 рублей за операцию. Тоже по сравнению с конкурентами, хорошее предложение. Кэшбэк 1,5% на все покупки. Если Вы тратите больше 100к/мес, то 2% до 5000р кэшбэка в месяц. Мелочь, но в принципе приятно, когда банк платит тебе, а не ты ему🙂Относительно неплохие условия по накопительному счету. В общем обзавестись дебетовой картой Альфа-Банка вполне себе может иметь смысл. Хотя повседневное использование для меня не актуально. Не нравится:Комиссия за пополнение карт других банков "стягиванием". В принципе это можно компенсировать переводом через СБП или по реквизитам, но раздражает. Бесит:Смена тарифов по карте 100 дней без процентов. Изначально, когда я оформлял эту карту, там тариф менялся чуть ли не каждую неделю. То были 50000р/мес без комиссии в грейс-период, то нет. То карта бесплатная, то нет. В итоге я все-таки оформил то, что хотел. Карту с возможностью бесплатно пользоваться наличными в грейс-период. Больше карта ничем не интересна. За годовое обслуживание с меня сняли комиссию и я думал, что на год мы с банком договорились. Оказалось, что нет. Банк недавно ввёл комиссию за снятие. Ладно, свои расходы на оформление карты я уже отбил, но все-равно не приятно. На текущий момент я вообще не вижу для себя смысла в этой карте. Кэшбэка нет, грейс-период посредственный. И за этот лишний кусок в графу "кредитная нагрузка" есть ещё комиссия за годовое обслуживание. Поэтому с окончанием текущего грейс-периода планирую закрыть карту. Новая замануха по аналогичной карте с годом грейса - вообще развод какой-то. Имеет смысл только если тебе нужно оформить рассрочку на год, а в нужном магазине её нет. Иначе, если картой просто активно пользоваться, все очень быстро придёт к стандартным 100 дней без %. А через год эта сомнительная радость будет обходиться 990р/год.На этом фоне раздражает обилие рекламы. На неё деньги есть, а на увеличение привлекательности тарифов нет. Еще негатив: Был прецедент, когда жене ни с чего попытались организовать комиссию за обслуживание карты. Отменили, когда мы возмутились, но карту она потом все равно закрыла. Так что если вы не склонны внимательно следить за балансом или также обидчивы, как моя супруга, то банк не для вас.Вот такой вот неоднозначный банк. Вроде и сервис хороший, есть интересные фишки в дебетовых продуктах, но попытки "сэкономить на спичках"(комиссии за годовое обслуживание кредитки без стоящих этого плюшек, комиссия за push и стягивание, смена условий по оплаченному обслуживанию и т.п.) портят впечатление и отбивают желание активно пользоваться.

Оформил заявку на получение наличных в Альфа-Банке на 02.04.2022г, потребовали ожидания 20 дней.Через 20дней пришел в отделение, прождал почти час в очереди (работает менее половина окон, постоянная живая очередь заполняет всё отделение), где женщина за стойкой выдать отказалась заявив что у нее нет в программе моей заявки. В добавок заявила что когда я приду в следующий раз должен буду уплатить им комиссию, что нарушает Решение Совета директоров Банка России от 11 марта 2022 года:"1. В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Федерального закона от 8 марта 2022 года № 46-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» Совет директоров Банка России устанавливает, что до 9 сентября 2022 года кредитная организация не вправе взимать с физических лиц комиссию при выдаче им наличной иностранной валюты с любых их вкладов или счетов в иностранной валюте (вне зависимости от валюты счета или вклада), открытых в этой кредитной организации, а также не вправе взимать комиссию за конвертацию иностранной валюты в доллары США, осуществляемую в целях выдачи физическим лицам наличной иностранной валюты с любых их вкладов или счетов в иностранной валюте (вне зависимости от валюты счета или вклада)."Затем она отказалась выдать мне книгу жалоб, отказалась принять заявление, отказалась позвать старшего, отказалась выдать отказ о выдаче денег, сказала что проблемы клиента ее не интересуют и далее стала полностью игнорировать клиента уткнувшись в компьютер, на вопросы не отвечала.

Кратко: банк изменил с 1 марта список МСС кодов для учета оборота по картам, убрав оттуда "законопослушные" оплаты страховым, ЖКХ и другие честные платежи. А от этого оборота зависит начисление 2/3 процентов по накопительным счетам! Но клиентам об этом сказать забыл, "надо было следить за руками..." А какие еще условия можно так изменить? Не окажешься ли еще должным банку вдруг?Предыстория: обслуживаясь в Альфа-банке более 5 лет на тарифах с приоритетным обслуживанием замечаю, что банк все больше экономит на клиентах, где можно и нельзя. Дотянулись и до приоритетных клиентов. Итак ситуация: хороший инструмент для хранения текущих средств Накопительный счет, но с какого-то момента банк ввел правило, начислять львиную долю процентов (4% из 8%, а теперь 8% из 12%) только тем, кто хоть как-то пользуется картой - тратит 10.000 рублей в месяц (при том что в других банках и 20% по накопительным счетам дают сейчас без условий). Вроде не сложно, хотя тоже какое-то крохоборство. В марте оплатив с карты страховку за машину, благополучно выполнил "норму" и расслабился, а зря! 31 марта на счет капнуло только 4%, на вопрос в чат оказалось, что с 1 марта они изменили список МСС кодов для учета оборота по картам, и теперь страховка (и еще несколько категорий бытовых оплат, в том числе ЖКХ) туда не входят. о как! уведомлять как-то клиентов об этом не надо. В феврале работало, в марте перестало, ну заходите каждый день, мониторьте изменения. Несколько потерянных тысяч рублей конечно огорчают, но больше напрягает сам факт изменения условий без уведомлений. Так ведь можно и должным остаться. И тут задумаешься, есть ли смысл работать дальше с таким банком, где платят меньше чем в других, так теперь еще и не платят. Как платить вознаграждение за привлечение VIP-клиентов, так это норм, а за уход кому-нибудь по шапке дают?

Добрый день!Крайне недоволен уведомлением и отношением к клиентам в Альфа-Банке.Сложилась такая ситуация: пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка уже более 2-х лет, привлекает возможность снятия до 50 т. наличных без процентов и 100 дней беспроцентного периода.19 марта как обычно снял в банкомате 50000 в рамках лимита, 1 апреля также снял дважды по 25 т. и к своему удивлению обнаружил в истории операций два снятия по 27375 рублей. Также заметил после этого что после снятия 19 марта в истории операций значится комиссия за снятие без конвертации 3850 рублей.2 апреля направился в отделение в г. Тольятти на Революционной 32.Подошла девушка, спросила чем могу помочь, ответил что хотел бы узнать про причину комиссии, она спросила: По кредитной карте? Я подтвердил.На что она сказала что было уведомление и изменение правил и добавление комиссии на снятие.Я спросил, а если уведомления не было, на что она зашла в Предложения банка!( Не уведомления) и показала новые правила. И убежала, оставив меня с вопросом как я об этом должен был узнать.Я понимаю что ситуация для банков тяжёлая и решили ограничить снятие наличных таким образом, Но прошу Альфа-банк обратить внимание, почему Сообщения о рекламе сыпятся и в сообщения на телефоне и в Уведомлениях появляются в приложении, а в Ситуации когда Банк в ОДНОСТОРОННЕМ! порядке решил изменить правила по кредитным картам никакого уведомления не поступило, ни в приложении, ни в сообщении.( Есть скрины и уведомлений и сообщений)Надеюсь на рассмотр моего отзыва и разрешение вопроса.