248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Появилась необходимость приобрести дебетовую карту. Выбор пал на Альфу. В итоге вместо карты получили хамство и разочарование. Кратко: у нас в городе нет отделения Альфа-банка и карты привозят курьерской доставкой в тот же день. При первом же звонке от сотрудника я ощутил негативное отношение. Сложно даже объяснить насколько реальность общения с этой женщиной отличается от дружелюбных и красивых картинок на сайте. Такое ощущение, что она делала мне невероятное одолжение, привозя карту, а не я становился клиентом банка )). Мерзкое общение до встречи и такое же мерзкое поведение во время встречи. Терпеть это было невыносимо, о чем я и сообщил этой "мадам", сказав, что у вас плохой сервис. На что я получил ответ: нужен сервис - езжайте в офис банка (напоминаю, у нас в городе его нет). В итоге она долго что то проверяла и затем взяла и порвала все заполненные документы, сказав, что мне отказано в карте .На просьбу объяснить причину - она сказала, что "причины нет". Я сказал, что буду жаловаться на нее, ответ был предсказуем: "жалуйся куда хочешь". Представиться она отказалась, поэтому удалось записать только номер и марку автомобиля. В итоге она  попросила выйти из автомобиля и уехала. Такую "клоунаду" даже представить себе не мог от Альфа Банка. Написал в службу поддержки, где мне пообещали "разрешить ситуацию и бла бла бла в течении 4-х календарных дней". Ни ответа ни привета, карты нет. Вот и все что я хотел рассказать об Альфа-банке. Я понимаю, что нельзя 100% контролировать работников, но если вам жалуются, подробно описывают ситуацию и вы потом забиваете на своих потенциальных клиентов даже в этом - вы плохой банк и хорошо, что у нас есть выбор. Как я и обещал сотрудникам службы поддержки, если не будет ответа по моей карте и жалобе - я буду писать честный отзыв, что и сделал.

Очень жаль, что приходится это писать - но промолчать не могу, так как возмущает явная дезинформация Банка по отношению к своим клиентам. Суть дела - 18.11.2021 г. мне поступило оповещение в чат приложения об акции, в рамках которой Банк дарит 1000 бонусных рублей за любые покупки, совершенные по дебетовой карте на сумму от 2000 руб. ("Деньги - лучший подарок") Мною данное условие было выполнено, однако в нормативный срок по 14.01.2022 г. бонусные деньги так и не были переведены на карту. В ходе акции я дважды интересовался о сроках зачисления средств - и мне было дано 2 разных ответа - сначала написали, что всё начислится в срок до 30.12, а потом уже, когда я уточнил, почему на счете ничего нет - написали, что всё-таки в срок по 14.01. Я терпеливо ждал, и вот все сроки вышли, а средств на счете нет. И дело тут не в мелочности с моей стороны, сумма действительно небольшая, а в самом факте того, что Банк нарушил свои обязательства, с которыми ознакомил клиента, в том числе письменно. Прошу разобраться в ситуации и предоставить ответ. Спасибо!

В сентябре месяце 2021г. я обратилась на горячую линию Альфа-банка для закрытия счета, возможности посетить офис её имеется. Сотрудник горячей линии сказала, что в режиме диалога этого сделать невозможно, нужно обращаться обязательно в офис. Далее разговор был окончен. Уточнила информацию через знакомых и сказали, что закрыть счёт через колл-центр можно. Позвонила повторно, ответил другой сотрудник, составили обращение на закрытие и сказали перезвонить в ноябре, счета будут закрыты. Уже 17 января 2022г., появилась потребность в уточнении данной информации, снова обратилась на гл, на что сотрудник Александр (время звонка 11:20 сказал, что счета даже не были помечены на закрытие, попросил назвать кодовое слово, якобы пд будет не достаточно. Что за бред! С каких пор стало недостаточно паспортных данных! По итогу сотрудник Александр перевёл меня на отдел, который принимает жалобы от клиентов, ответа сотрудника ожидала 35 минут (хорошо, понимаю нагрузка у них, жду.... но проблемы то не мои, что сотрудники и банк отнеслись так халатно), дождалась.... Ответил оператор, сказал, что система не работает для приёма жалоб, позвоните лучше вечером. Так вот, вопрос собственно в чем - АЛЬФА-БАНК ПОЧЕМУ ВЫ ТРАТИТЕ ВРЕМЯ И ПОСТОЯННО ПЕРЕОБУВАЕТЕСЬ ЛИШЬ БЫ НЕ ЗАКРЫВАТЬ СЧЕТА?  Окончание истории такое - сотрудник в сентябре 2021 закрыла кредитный ДОГОВОР, а не СЧЁТ, о чем разговора вообще не шло. Просьба руководителей проверить и решить мой вопрос.

С целью получения ипотеки 12.12.21 закрыла договор по кредитной карте, которой, в общем-то, и не пользовалась, предварительно прождав положенные 45 дней. В контактном центре сказали: ожидайте 5 дней, пока мы внесем информацию в БКИ, а потом 10 дней они будут вносить информацию (хотя в БКИ сказали, что вносят информацию в течение 2х дней). 05.01.22, так и не дождавшись информации о закрытии кредитного договора в кредитном отчете, обратилась в очередной раз в контактный центр. После получаса ожидания оператора, специалист сказала: ну просто расчетный счет не закрыли. Действительно, зачем его закрывать, если было соответствующее заявление, и он должен быть закрыт 12.12.21. Ок. Через сколько дней обновится информация, спросила я. Через 5-7 дней, был ответ. Хотя банк в 2022 должен передавать информацию в течение 3х дней, а БКИ обновляет информацию в течение 2х дней. Ну ок. Не дождавшись снова обновления в кредитной истории, снова позвонила в контактный центр. "Да, счета закрыты, давайте составим обращение". Срок ожидания ответа, говорят, 7 дней! Действительно, вопрос-то не срочный, ставки в стране не растут, кредитное предложение другого банка вечно. А я и так месяц жду, почему бы еще 7 дней не подождать. На удивление, ответили быстро. Но, кроме истерики, ответ уже ничего не вызывал: передача в БКИ, говорят, в течение 5 дней, а БКИ - в течение 10 дней. Если сроки не соответствуют, то пишите письмо на expert_claim@alfabank.ru. Действительно, обращение-то в контактный центр было именно такое: уточните сроки. Я просила разобраться в ситуации и срочно обновить информацию. У вас сотрудники не слышат и не хотят слышать, что нужно клиентам. Какие-то отписки и реально бег по кругу, как было в одном отзыве. Просто закройте мне кредитный договор, пожалуйста. Он до сих пор висит как действующий! У меня в среду заканчивается кредитной предложение в другом банке по старым ставкам! Пожалуйста, не надо приносить извинения, просто сделайте так, чтобы я не переплачивала по новому кредиту по новым ставкам. Справку о закрытии кредита банк не принимает. Фамилию и отчет можете посмотреть в обращении, отправленном 15 января в 11:31 на expert_claim@alfabank.ru

В декабре банк предложил участие в акции: кеш бек 20% за покупки по кредитной карте в течении месяца после получения смс от банка о включения клиента в акцию. СМС от банка было получено, покупки были сделаны в соответствии с условиями акции 6а суммы не менее 5 тр. Но в итоге банк обманул и ни какой кеш не начислил.  А в чате отвечают, что в акции приняло участие очень много клиентов и всем не хватило бюджета акции. Хотя в правилах акции ни какого бюджета не было указано и что кеш начислят не 100%. Очень жаль, разочарована, сплошной обман. Карту конечно же запрос и больше не буду пользоваться услугами данного банка.

30.12.2021 мне на карту поступил возврат по операции. И благополучно заморозился.  По запросу банка отнес в отделение документы по оплате. И вот уже 17.01.2022, но средства также заблокированные... Отвратительная работа робота в чате приложения и контакт центра. Но если получиться пробиться до оператора, то там вопросы не решают. Стандартный ответ, вас не туда переключили или ждите ответа 10 дней и тишина.. Я пользуюсь услугами банка с августа месяца и честно сервис хуже чем в Сбере )) Не рекомендую пользоваться услугами альфы, и жду поступления на карту возвратных средств.

Любое взаимодействие со специалистами банка оставляют максимально отвратительное впечатление. Такого дна клиентского обслуживания не встречала нигде. Но подробно остановимся на моем последнем посещении банка 17 января 2022 г. Отделение в г. Новосибирск, ул. Ильича, 6. Мне понадобилась справка об уплаченных процентах по ипотеке. Справка выдается с этого года бесплатно и моментально (как неоднократно заверили меня на ГЛ). Специалист спросил цель визита. Я ответила. Он спросил за какой период мне нужна справка. Ответ: за прошлый год. И знаете, что он мне принес? График платежей!!!! Зачем он мне задавал вопросы? Непонятно. А может он просто не знает, что это за справка. Профессионально, не поспоришь. Я сказала, что мне не нужно не это и попросила переделать. Он озадаченно пялился в компьютер, но справка от этого не готовилась. Я предложила ему обратиться за помощью к другим специалистам. Он ушел, вернулся и сказал, что справка будет готова в течении 5-10 минут. Они прошли - справка не была готова. Он пошел опять уточнять. Вернулся, сказал ждать еще 5-10 минут и ушел к другому клиенту. Прошли 5, 10, 15 минут. А я тупо сидела и ждала непонятно чего. К тому моменту я 45 минут находилась в банке, хотя должна была от силы минут 5-10. Ко мне никто не подходил. Ну сидит там клиент этот, да кому он нужен, правда же? Я подошла сама к девушке, которую первую увидела. Оказалась, что попала в цель. Именно она владела информацией. Сказала, что справка еще не готова. И догадайтесь что? Мне нужно всего лишь подождать еще 5-10 минут. Но меня этот вопрос не устроил по понятным причинам. Вы думаете передо мной кто-то извинился? Нет. Сказали - приезжай потом. Я работающий человек и из-за того, что сотрудники банка не могут справиться с простейшей задачкой, не должна опять отпрашиваться на работе и тратить свое время. На что мне сказали: "Ну и что вы предлагаете?". Клиентроориентировано, не спорю. Так и захотелось рассказать всем знакомым, что банк этот ... не очень, в общем. Мое негодование все-таки привело к тому, что мне пообещали справку выслать на почту. И конечно же, справку я не получила. Знаете, что я получила? Информацию о том, что справка готова. На ГЛ мне сказали - ну езжайте в банк. Сервис отличный! Хотя нет. Это дно. Я попыталась решить этот вопрос ГЛ. Но нет. Обещали сделать запрос на получение справки. Рассмотреть его в течении 7 дней. Окей. Захотелось оставить жалобу, попросила соединить с оператором, который принимает жалобы. И меня соединили с отделом блокировки карт и счетов. Еще раз поиздевавшись надо мной. Специалисты показывают насколько никчемны эти клиенты. Итого около часа в банке, около 20 минут общения на ГЛ. А справки нет. Браво, Альфабанк. Но если бы это был единичный случай. Но нет. Уже были оформление счетов без моего ведома и минус на этих счетах за обслуживание. Ответы на обращение неделями вместо трех дней и прочее. Похоже, самая ужасная ошибка в моей жизни - это связь с этим банком.

Не ведитесь на акции этого банка. Обещают одно, но по факту абсолютно другое. Причина всегда находится не в пользу клиента, кроме извинения за доставленные неудобства ничего не получите. С этого момента игнорирую все акционные сообщения от этого банка. Если обманывает банк, что говорить о мошенниках!

Доброго дня, уважаемые соратники. Альфа-банк можно смело переименовывать в "33 несчастья". Более лояльное отношение к данному банку невозможно, так как вновь испеченные клиенты "альфы" из моего круга общения сталкивались с примерно  теми же проблемами. Ни одного из нас не устроила ни так называемая "поддержка" без возможности соединения со старшим менеджером,  ни качество обслуживания как таковое (отсутствие оперативного решения даже легких вопросов). Ни условия по продуктам, которые существенно отличаются от ожиданий клиентов, введенных в заблуждение рекламными заявлениями. Всё со звездочками - с чем не столкнись. Например, 1 тысяча рублей за рекомендацию дебетовой карты другу по реферальной ссылке. Во-первых, да будет известно, что ряд условий для получения той тысячи должен выполнить не только друг, но и Вы сами.  Только после разговора с четвертым по счету оператором было более-менее внятно указано на все условия, после выполнения которых, Вы сможете эту тысячу получить. В рекламе - тысяча за рекомендацию, а по факту еще условия, и не одно (!!!), а Вам и другу выполнить, "отработать" так сказать. Про бесплатный сыр все слышали... 26 ноября 2021 другом выполнены все условия. И по моим тратам уже условия выполнены. Недобросовестная реклама настолько прочно вошла в нашу жизнь. Одним словом "замануха" доверчивых граждан. С этим банком оговорки и подусловия - ЕСТЬ ВСЕГДА, причем в концентрации сравнительно большей чем у другого крупного банка, услугами которого пользуюсь давно. Служба поддержки у Альфа-банк - мрак! Три оператора говорят неполную информацию и советуют просто ожидать, и только четвертый развернуто говорит обо всех звездочках-условиях и сроках. На сегодняшний день до сих пор сумма вознаграждения --- не начислена. Звезд известных-людей в рекламу наняли, а на нормальных операторов денег не хватило. Без уважения к банку и его методам работы  введения в заблуждение граждан.

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка, банк мне нравился, менять не собиралась, но теперь он меня разочаровал. В январе появилось персональное предложение о рефинансировании старого кредита и плюс доп.средства.  Предложение заинтересовало позвонила в контактный центр, узнать до какого числа это предложение, сколько времени у меня подумать сколько мне взять еще дополнительных средств. Оператор ответил, что это предложение действует до 15 марта 2022 года. Вчера зашла в приложение банка, хотела воспользоваться им, НО это предложение исчезло! Написала в онлайн чат, куда пропало предложение которое до 15 марта, банк аннулировал! Вопрос к банку, зачем вы обозначаете сроки действия предложений, на которые ваш клиент рассчитывает, и тут же в любой момент аннулируете??? В других банках четко предложение истекает ровно в срок, который обозначил банк!

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка, банк мне нравился, менять не собиралась, но теперь он меня разочаровал. В январе появилось персональное предложение о рефинансировании старого кредита и плюс доп.средства.  Предложение заинтересовало позвонила в контактный центр, узнать до какого числа это предложение, сколько времени у меня подумать сколько мне взять еще дополнительных средств. Оператор ответил, что это предложение действует до 15 марта 2022 года. Вчера зашла в приложение банка, хотела воспользоваться им, НО это предложение исчезло! Написала в онлайн чат, куда пропало предложение которое до 15 марта, банк аннулировал! Вопрос к банку, зачем вы обозначаете сроки действия предложений, на которые ваш клиент рассчитывает, и тут же в любой момент аннулируете??? В других банках четко предложение истекает ровно в срок, который обозначил банк!

Перед новогодними праздниками заказал через мобильное приложении снятие наличных со своего счета. Выбрал 6 января, отделение "Сокольническое" и определенное время.  В мобильном же приложении получил согласование выдачи. В назначенный день и время пришел в отделение. При регистрации в электронной очереди мне озвучили, что срок ожидания 40!!! минут. В общей сложности из 6 окошек отделения открыто было 4 окна. Но работало 2-3. В остальных сотрудники все время куда-то ходили. Клиенты либо по 10-15 минут просто сидели у пустого окна, либо окно пустовало без клиентов. На мой вопрос можно ли вывести еще операторов - сказали, что это все. Хотя по залу перемещалось явно больше сотрудников, чем было в окнах обслуживания. Когда подошла моя очередь - я просидел еще 35 минут ради того, чтобы услышать - можете пройти в кассу.  При этом у меня 2 раза запрашивали паспорт. Что-то долго и упорно смотрели в монитор.  Далее, когда вошел в кассу для снятия наличных - мало того, что дверь не запирается, так еще там проходной двор. Сотрудники без церемонно входят в кассу, говорят с кассиром, она отвлекается, вместо обслуживания меня, выпускает карты для клиентов в зале, скорость работы никакая, сбивается, переделывает.  1) Почему нельзя было заранее подготовить мне документы, если я записывался? 2) Почему нельзя вывести дополнительных сотрудников? Каждый год в новогодние праздники в отделениях столпотворение. 3) Почему нельзя сделать как в других банках работу с кассой? В Альфе выдача наличных производится на глазах посетителей и сотрудников, которым все равно, что вы получаете наличные, что кассир вами занят. Это вообще не допустимо. 4) Почему процессы так не оптимально построены? Чтобы выписать счет на выдачу наличных при условии предварительной записи и согласования понадобилось примерно 1 час 20 минут, из них 45 минут просто в очереди.  В общем, не советую.

Я счастлив! Наконец-то закрыл все счета в этом банке. С 2007 года был клиентом. И видел как банк с годами скатился на такое дно. Очень не компетентные сотрудники в банке. Да сделали ремонт, внедрили какие-то современные подходы, но сотрудники остались! При мне еще трое клиентов пришли так же закрывать все счета, а новые клиенты находясь в банке только матерились на сервис и потерянное время. Банк совершенно не ориентирован на клиентов. Работая в компании, был свидетелем, как бухгалтерия тоже была очень недовольна тем, что звонят директору и навязывают кредиты, а так же меняют условия и комиссии без уведомления.  Сам неоднократно сталкивался с подобными ситуациями. Если кто-то еще думает открывать счета в этом банке или нет. Скажу - ТОЧНО НЕТ! И никогда! Бот в приложении - отвратительный, до колл-центра не дозвониться, а если и дозвонишься, то вряд ли тебе помогут. Сколько нервов и сил было потрачено с этим банков. Счастлив сказать ПРОЩАЙ АЛЬФА! ))))

Я счастлив! Наконец-то закрыл все счета в этом банке. С 2007 года был клиентом. И видел как банк с годами скатился на такое дно. Очень не компетентные сотрудники в банке. Да сделали ремонт, внедрили какие-то современные подходы, но сотрудники остались! При мне еще трое клиентов пришли так же закрывать все счета, а новые клиенты находясь в банке только матерились на сервис и потерянное время. Банк совершенно не ориентирован на клиентов.Работая в компании, был свидетелем, как бухгалтерия тоже была очень недовольна тем, что звонят директору и навязывают кредиты, а так же меняют условия и комиссии без уведомления.  Сам неоднократно сталкивался с подобными ситуациями. Если кто-то еще думает открывать счета в этом банке или нет. Скажу - ТОЧНО НЕТ! И никогда! Бот в приложении - отвратительный, до колл-центра не дозвониться, а если и дозвонишься, то вряд ли тебе помогут. Сколько нервов и сил было потрачено с этим банков. Счастлив сказать ПРОЩАЙ АЛЬФА! ))))

Я счастлив! Наконец-то закрыл все счета в этом банке. С 2007 года был клиентом. И видел как банк с годами скатился на такое дно. Очень не компетентные сотрудники в банке. Да сделали ремонт, внедрили какие-то современные подходы, но сотрудники остались! При мне еще трое клиентов пришли так же закрывать все счета, а новые клиенты находясь в банке только матерились на сервис и потерянное время. Банк совершенно не ориентирован на клиентов.Работая в компании, был свидетелем, как бухгалтерия тоже была очень недовольна тем, что звонят директору и навязывают кредиты, а так же меняют условия и комиссии без уведомления.  Сам неоднократно сталкивался с подобными ситуациями. Если кто-то еще думает открывать счета в этом банке или нет. Скажу - ТОЧНО НЕТ! И никогда! Бот в приложении - отвратительный, до колл-центра не дозвониться, а если и дозвонишься, то вряд ли тебе помогут. Сколько нервов и сил было потрачено с этим банков. Счастлив сказать ПРОЩАЙ АЛЬФА! ))))

Я счастлив! Наконец-то закрыл все счета в этом банке. С 2007 года был клиентом. И видел как банк с годами скатился на такое дно. Очень не компетентные сотрудники в банке. Да сделали ремонт, внедрили какие-то современные подходы, но сотрудники остались! При мне еще трое клиентов пришли так же закрывать все счета, а новые клиенты находясь в банке только матерились на сервис и потерянное время. Банк совершенно не ориентирован на клиентов.Работая в компании, был свидетелем, как бухгалтерия тоже была очень недовольна тем, что звонят директору и навязывают кредиты, а так же меняют условия и комиссии без уведомления.  Сам неоднократно сталкивался с подобными ситуациями. Если кто-то еще думает открывать счета в этом банке или нет. Скажу - ТОЧНО НЕТ! И никогда! Бот в приложении - отвратительный, до колл-центра не дозвониться, а если и дозвонишься, то вряд ли тебе помогут. Сколько нервов и сил было потрачено с этим банков. Счастлив сказать ПРОЩАЙ АЛЬФА! ))))

Являюсь клиентом альфа-банка более 5-ти лет, пользуюсь как дебетовой картой, так и кредитными продуктами. Начиная с октября 2021 года обратила внимание на проводимые банком акции, которые сулят "невероятный" кэшбэк. Решила попробовать , ведь такой "хороший" банк! Приняла участие в трех акциях и ни за один не получила обещанные деньги, то есть, получается что банк обманным путем удерживал оборот моих денег. Служба поддержки, операторы итд - это отдельная тема, в чате отвечают через раз или не по теме, дозвониться по конкретному вопросу 13.01. я смогла только через 35 минут(!!!). На мои вопросы "где обещанный кэшбэк?" отвечают, что я не соблюдала условия акции и называют мне условия, которых НЕ БЫЛО озвучено. На этот случай у меня были сохранены скриншоты с условиями акций - отправляешь оператору , сразу же игнорируют. Предлагают составить обращение, чтобы ничего не решать на месте, и по итогу просто отписываются: "вы не соблюли условия". То есть, начинаем проходить эти круги ада с начала. Планирую максимально оперативный уход от банка к конкурентам.

Не понравилось ни обслуживание, ни ваш новый подход по обслуживанию физ. лиц и другое. Приходишь в отделение, встречает девушка, или не встречает.. берешь талон. Непонятно сколько человек перед тобой и кто тебя будет обслуживать и будут ли тебя обслуживать вообще и сколько ждать?! несколько человек по залу сидят с "операторами". Девушка которая встречает у входа, сидит за "барной стойкой - это же рабочее место", по принципу - чем могу помогу, обслуживает входящий поток. не очень вежливо нас спрашивает - вы за кредитом?? мы уже сидели минут 10. отвечаем - да. далее с соседкой по работе, то ли стажер то ли кто, шушукаются. проходит 10 минут еще, заходят люди, "мы к такой то"... ок, сидите ждите. "Такая то" через 10 минут заканчивает с клиентом и подходит к тем, кто пришел позже нас.. мы уже сидим полчаса. Задаем вопрос - а наша очередь когда? Ждите... сколько непонятно, за кем не говорят, сами решают кто кого когда обслуживает... точнее было понятно что в ближайшие еще минут 10-20 нас никто не обслужит. Мы ушли после 30 минут ожидания и зря потраченного времени. В ВТБ получили кредит за 15 минут. добавила балл за то, что на след день, видимо вычислили что мы приходили за кредитом, и звонили напрямую с предложением получить кредит. но ставка, извините, с втб не сравнима. собственно оценка за обслуживание 2

Являюсь клиентом Альфа Банка уже около 4 лет, но такое произошло впервые. 16.01.22 Альфа Банк произвел списание комиссии за самовольно подключенную услугу "Альфа Чек" в размере 99 р. Чат технической поддержки как всегда на сообщение о возврате не ответил так как 24/7 находится в "перегруженном состоянии" даже в 23 00 (МСК). Я данную услугу не подключал. Просьба представителя банка вернуть комиссию и отключить услугу. Данные поступки плохо влияют на вашу репутацию.

Добрый день. Случилась следующая ситуация, в сентябре учавствовала в акции "ЕСЛИ КЕШБЕК, ТО НА 100%", по программе которой полагалось два бонуса: 1. 10% кешбека с покупки по кредитной карте Mastercard на номер телефона(всем участникам программы) 2. 100% кешбека от суммы покупки(если повезёт) В итоге я начал совершать первый покупки по акции с 29 сентебря (период покупок был с 28 сентября). Акция закончилась и я стал ждать обещанный кешбек(у поддержки многократно уточнял условия акции, сказали что я выполнил всё и осталось ток ждать приза №1 и №2 если повезёт). Наступает уже января, а СМС или писем на почту нет. Открываю обращение через чат в приложении(поддержка не сразу поняла что за акция, а даже уже физически не помнил, как она называется, так как уведомление об участие приходило в СМС, которое я уже не найду. Спасло что было письмо с приглашением на почте). Обещали рассмотреть до 14 января, ответ пришёл 16-го. Ответ порадовал. Банк сообщил что призовой фонд уже закончился, но решили в индивидуальном порядке произвести зачисление на телефон в течение 2 недель. Конечно вопрос по поводу призового фонда оставлю открытым, ибо акция была адресной + покупки я начал совершать в самом начале, но всё равно благодарен банку за подход хороший подход к клиенту. P.S. Оценку снизил на 1 пункт из-за задержки в рассмотрении обращения + подскажите своим сотрудникам в чате, что не нужно копировать шаблоны не смотря :) , а то оператор который составлял обращение написал "срок рассмотрения 2 календарных дня(ей)" (можно было убрать значение в скобках)