247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В декабре хотела закрыть свою кредитную карту.  Я узнала, что сделать это можно через приложение альфа-банка. На карте оставались мои собственные средства, которые нужно было вывести, чтобы на карте были только заемные средства.  Я сделала все как нужно и нажала "закрыть счет".  После чего мне пришло уведомление, что заявление принято. Через пару дней с меня списывают плату за обслуживание карты, которую должны были закрыть. Пытаюсь решить проблему через службу поддержки, но менеджер не может решить мою проблему.

5 лет назад увольнялся с работы в связи с выходом на пенсию. Бухгалтерия оформляла увольнение при условии закрытия счета в банке, что я и сделал 15.11.2016. Недавно потребовались деньги на сложную операцию и решил взять кредит в единственном банке, где получаю пенсию и с тех пор обслуживаюсь. Выяснилось, что у меня должок возник за 5 лет - 1/4 моей пенсии, а потому «кредитная история» подпорчена. Доводы: счёт был закрыт, стало быть я перестал быть клиентом, никаких операций не было и проч. Требовали подтверждений. На мое обращение A2112171846 - получил ответ 20.12.2021: комиссии за обслуживание карты и что-то там ещё не спишут. То есть меня все 5 лет «обслуживали»! Как так? И какие услуги я должен был получать? Или сотрудники счёт не закрыли, а меня и бухгалтерию обманули с закрытием счета? Но это уж совсем за гранью! Неприятно быть должником, не иметь возможности взять кредит на лечение, заслужить на старости лет «грязную» репутацию! Увы…

16.12.2021 обратилась в банк для открытия счета ИП. от представителя банка не поступило ни звонка, ни смс, хотя специалист уверила, что га следующий день свяжется со мной. Прошло 10 дней,  я позвонила на горячую линию, сказали, что не видят вообще моих документов, но они не смогли связаться с банком, удалось им связаться только через  услугу обратная связь.  В итоге позвонили из моего отделения, пообещали разобраться и отзвониться , но и этого не произошло, пришлось идти в банк. А там мне вообще начали рассказывать, что мне изменили тарифный план, и что никто не в курсе почему со мной не связались, и т.д. Я очень не довольна работой специалиста: П-ая Наталья А., Таганрогское отделение Альфа-банк.

Сотрудник потерял моё заявление на открытие карты. Как можно доверять банку, который не в состоянии даже принять заявление и сделать карту? 24.12.2021 обратилась за выпуском дебетовой карты в отделение банка на Полярников 6, моё заявление любезно приняли. А сегодня выясняется что никакой заявки не было, сотрудник засунул моё заявление в шредер, или не знаю куда? Что прикажете мне делать, где моя карта, как это произошло, в чем ваша проблема, за что? Так много вопросов и так мало ответов. Отвратительно. Вопиющая невнимательность и безалаберность. Разрушили все мои планы и мою жизнь. Потратила кучу времени на поездку в офис, на оформление, на ожидание. В итоге - карты нет, все мои планы разрушены. Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким отношением к клиентам.

Замечательный банк с безупречной репутацией, привлекательный продукт, удобное приложение. Но, как всегда, все благолепие вдребезги разбивается об махровую некомпетентность сотрудников на местах. Во-первых ни один вопрос невозможно решить на уровне офиса, кроме примитивного алгоритма открыть\закрыть счет. И то, из трех открытых мной счетов один не мог открыть полгода. Специально увел счет из другого банка в Альфу и пожалел.

Клиентов Банк набирает себе умных, а вот сотрудников по какому признаку ... Как придется? Уже второй месяц пытаюсь рефинанансировать ипотеку. Остаток долга менее 50 % от стоимости квартиры в 12 млн, отличная(!) Кредитная история, но нет...тут нужна справка, там нужно дописать ... Такое ощущение что я без залога беру кредит наличными...откуда такие некомпетентные сотрудники, юристы из регионов, так давайте я расскажу им как проходили сделки в 2014 году, они ведь ничего не знают, Вы выдали им шаблоны, но на то они и юристы, чтобы вникать в суть проблем, а у Вас, что? Тут пробел, тут, дата , тут точка... разочарование.  Каждую справку и выписку мне приходится разъяснять менеджеру, что бы она рассказала потом юристам... потому что юристы читать то не умеют, у них шаблоны...Вам и  рекламу нужно сменить, а то так и получается Клиенты умнее сотрудников, это факт

представители данного банка, прекратите бомбить мой номер телефона звонками и смс в любое время дня и ночи с вашими ненужными предложениями и услугами! я  не являюсь клиентом вашего банка и не собираюсь им становиться!!! оставьте меня в покое!! мне не нужны услуги вашего банка, ваш банк мне НЕ ИНТЕРЕСЕН!!!!! просто вычеркните мой номер телефона из вашей базы!

Здравствуйте. Хочу высказать благодарность за отличную работу конкретного сотрудника Альфа-банка, а именно М-ву Владимиру за внимательность к партнерам, четкость в работе, быстроту реакции на просьбу партнера. Хочу пожелать Альфа-банку больше таких грамотных и ответственных сотрудников, как Владимир. С уважением, Сергей и кредитный брокер М*****.

Открыла в октябре кешбек карту. Обещано был кешбек на все, кроме налогов\коммуналки (стандартный список). Сначала не начислили кешбэк за покупку телефона в Билайн. Объяснение - у них это проходит как слуга связи. ОК. Это был первый и единственный раз, когда я получила хоть какой-то ответ. Далее была заявлена акция 20% за оплату онлайн (максимум 3 тр). Оплатила несколько покупок на сумму 15 тр. Кешбэк начислили 1,5 %.  Несколько раз писала в чат в мобильном приложении. Отвечает бот, тупо присылает ерунду из серии "чат перегружен". Когда пишешь волшебное слово Центробанк, то 1 раз  появился человек, но как только я опять задала ему свой вопрос, он пропал. Зато мне открыли лимит по ипотеке (о чем никто не просила). Я клиент нескольких банков,  с таким хамством не сталкивалась никогда. Аналогичный продукт есть в Райфе, мне просто их мобильное приложение не очень нравится, но все, возвращаюсь в Райф.  Ухожу из банка, закрываю все счета. Наказывать надо рублем за хамство. И абсолютно никому Альфу не советую.

Оформляли потреб.кредит в июле 2021 года , "специалист" К-ва Ирина составила анкету , про страховку ничего не говорила ,не навязывала ,но мы перед этим всё равно сказали ,что нам не нужны никакие страховки ,на что получили ответ ,хорошо... далее ждем ответа ,долго ответ не приходил .. на что нам предложила" специалист " поехать домой и ждать ответа ... позвонили нам через пару часов ,сказали кредит одобрен ,задали пару вопросов.. затем перезванивает специалист с банка и говорит ,что ехать в отделение не нужно,для того что бы подписывать договор ,что нам она сделала электронную подпись и сейчас деньги придут на карту ( которую она нам оформила якобы бесплатно ,а как оказалась списалось за нее 5 тыс ) деньги пришли ,всё хорошо ,проплатили кредит 4 месяца и получилось так ,что закрыли кредит полностью досрочно и тут нас ждал сюрприз , +94 тыс за страховку ,которая была включена в кредит... ездили в банк ,чтоб получить документы ( сначала нам выдали не полный пакет документов ,ездили раза 3 ) и мы запросили на горячей линии в Альфастраховании Жизнь копии страховых полюсов ,для того чтобы ознакомиться с условиями , раз 14 дней с момента оформления кредита прошло ,от страховки не отказались ( раз мы не не знали ,что нам её всё таки включили ),нам выслали ... и снова сюрприз ... условия договора абсолютно разные ( который мы получили в банке , там половина информации вырезана)... в банке нам сказали ,что можно сделать возврат части страховой премии ,но в страховой отказали ... но мы на этом не останавливаемся ,ждем письменный отказ и пойдем в суд, как так получилось, что договора отличаются ,получается банковский сотрудник может и без нас подписывать что угодно по электронной подписи и менять условия

Оформляли потреб.кредит в июле 2021 года , "специалист" К-ва Ирина составила анкету , про страховку ничего не говорила ,не навязывала ,но мы перед этим всё равно сказали ,что нам не нужны никакие страховки ,на что получили ответ ,хорошо... далее ждем ответа ,долго ответ не приходил .. на что нам предложила" специалист " поехать домой и ждать ответа ... позвонили нам через пару часов ,сказали кредит одобрен ,задали пару вопросов.. затем перезванивает специалист с банка и говорит ,что ехать в отделение не нужно,для того что бы подписывать договор ,что нам она сделала электронную подпись и сейчас деньги придут на карту ( которую она нам оформила якобы бесплатно ,а как оказалась списалось за нее 5 тыс ) деньги пришли ,всё хорошо ,проплатили кредит 4 месяца и получилось так ,что закрыли кредит полностью досрочно и тут нас ждал сюрприз , +94 тыс за страховку ,которая была включена в кредит... ездили в банк ,чтоб получить документы ( сначала нам выдали не полный пакет документов ,ездили раза 3 ) и мы запросили на горячей линии в Альфастраховании Жизнь копии страховых полюсов ,для того чтобы ознакомиться с условиями , раз 14 дней с момента оформления кредита прошло ,от страховки не отказались ( раз мы не не знали ,что нам её всё таки включили ),нам выслали ... и снова сюрприз ... условия договора абсолютно разные ( который мы получили в банке , там половина информации вырезана)... в банке нам сказали ,что можно сделать возврат части страховой премии ,но в страховой отказали ... но мы на этом не останавливаемся ,ждем письменный отказ и пойдем в суд, как так получилось, что договора отличаются ,получается банковский сотрудник может и без нас подписывать что угодно по электронной подписи и менять условия

Обращаюсь по следующим вопросам. Являюсь ВИП-клиентом АО «Альфа-Банк» на протяжении многих лет. 28.12.2021 примерно в 19 часов по местному времени я обратился в ККО «Владивосток-Приморский» (далее - отделение) по вопросу получения платежного поручения (на бумажном носителе) об оплате госпошлины в бюджет за 27.12.2021. Персональный компьютер с доступом к системе дистанционного банковского обслуживания для клиентов банка работал некорректно, возможность доступа в Интернет-банк надлежащим образом не предоставлялась. Далее я обратился к администратору отделения Х-ой Кристине с жалобой на некорректную работу компьютера с удаленным доступом. В ходе беседы мне сообщили о том, что доступ к программе дистанционного банковского обслуживания с возможностью выведения платёжного поручения у сотрудников отделения отсутствует, в связи с чем распечатать платежное поручение должен мой персональный менеджер в другой день. Мое предложение пройти авторизацию через веб-браузер с иного рабочего компьютера или ноутбука администратор Х-ва Кристина отклонила и сообщила, что офис банка работает до 20 часов по местному времени, после чего мне прийдется покинуть отделение банка с сотрудниками группы быстрого реагирования охранного агентства. Возмущён столь отвратительным поведением администратора отделения Х-ой Кристины, считаю его несоответствующим общепринятым принципам и стандартам банковского обслуживания. В дальнейшем в результате принятых другими сотрудниками отделения мер платёжное поручение, запрашиваемое мною, было распечатано и оформлено надлежащим образом. Прошу инициировать проведение служебной проверки в отношении администратора отделения Х-ой Кристины, изучить записи с камер видеонаблюдения в подтверждение вышеизложенного, принять меры строгого дисциплинарного реагирования в отношении администратора отделения в связи с совершением поступка, порочащего репутацию Вашей кредитной организации и подрывающего доверие постоянных клиентов Вашего банка. О принятых мерах прошу уведомить.

Обращаюсь по следующим вопросам.Являюсь ВИП-клиентом АО «Альфа-Банк» на протяжении многих лет. 28.12.2021 примерно в 19 часов по местному времени я обратился в ККО «Владивосток-Приморский» (далее - отделение) по вопросу получения платежного поручения (на бумажном носителе) об оплате госпошлины в бюджет за 27.12.2021.Персональный компьютер с доступом к системе дистанционного банковского обслуживания для клиентов банка работал некорректно, возможность доступа в Интернет-банк надлежащим образом не предоставлялась.Далее я обратился к администратору отделения Х-ой Кристине с жалобой на некорректную работу компьютера с удаленным доступом. В ходе беседы мне сообщили о том, что доступ к программе дистанционного банковского обслуживания с возможностью выведения платёжного поручения у сотрудников отделения отсутствует, в связи с чем распечатать платежное поручение должен мой персональный менеджер в другой день.Мое предложение пройти авторизацию через веб-браузер с иного рабочего компьютера или ноутбука администратор Х-ва Кристина отклонила и сообщила, что офис банка работает до 20 часов по местному времени, после чего мне прийдется покинуть отделение банка с сотрудниками группы быстрого реагирования охранного агентства.Возмущён столь отвратительным поведением администратора отделения Х-ой Кристины, считаю его несоответствующим общепринятым принципам и стандартам банковского обслуживания. В дальнейшем в результате принятых другими сотрудниками отделения мер платёжное поручение, запрашиваемое мною, было распечатано и оформлено надлежащим образом.Прошу инициировать проведение служебной проверки в отношении администратора отделения Х-ой Кристины, изучить записи с камер видеонаблюдения в подтверждение вышеизложенного, принять меры строгого дисциплинарного реагирования в отношении администратора отделения в связи с совершением поступка, порочащего репутацию Вашей кредитной организации и подрывающего доверие постоянных клиентов Вашего банка.О принятых мерах прошу уведомить.

28 декабря 2021 года я внёс 1400 в банкомат альфа банка  в районе 10:50 мск, то есть 12:50 Сургут, банкомат деньги принял, но они не поступили на счет, обратился на горячую линию, никто не видит что я проводил данную операцию, сказали ждать три раб дня, но 30 декабря мне уже необходима чтобы средства зачислились иначе у меня будет просроченная задолжность, отвратительная ситуация, такое ощущение что меня обманули, три дня жду и буду писать заявление в соответствующие органы.

Добрый день, у меня простой отзыв будет по простому вопросу. Задача — отключение кэшбэка по расчетному счету юридического лица, который зачем-то включили по акции принудительно. Организация находится на нулевой отчетности (соответственно доход не нужен). Спасибо, что хоть предупредили. В течение 20 дней, с 8 декабря, было порядка 10 обращений в коллцентр и 2 письменных с просьбой отключить кэшбэк по р/c. 1. Ответы специалистов на линии и их советы по решению ситуации всегда кардинально различались. 2. Специалисты не владеют информацией по продукту и им приходилось на ходу буквально читать правила акций и разбираться в их подробностях. Среднее время ожидания на линии порядка 30 минут. 3. Раза 4 давали обещание перезвонить в течение суток. Не перезванивали. В личном кабинете в открытом статусе 2 заявки на отключение услуги. 4.  На сегодняшний день оформлена претензия, срок рассмотрения которой 7 рабочих дней. Проблема не решена. Последнее общение с оператором было максимально сухим. Говоря другими словами, меня мягко послали с моей проблемой, ссылаясь на неосведомленность оператора в сроках и нюансах решения данной проблемы. Банк за всё время работы организации на нулевой отчетности создавал и продолжает создавать проблемы. Приходилось 3 раза посещать филиал лично для устранения проблем с кодовым словом. В одном из офисов особенно запомнилась живая очередь для бизнес-клиентов. Т.е. в процессе общения за спиной находились посторонние люди. При этом банк регулярно предлагает сотрудничество и кредитные продукты. В общем странно взаимодействует банк и с физическими лицами в плане уж очень неформального общения, но это уже другая история. Дебетовую карту на физ. лицо мне удалось оформить только после второго посещения офиса, т.к. в первый раз были проблемы с принтером (не шутка). В итоге по моей, конечно же, субъективной оценке Альфа Банк — банк, который создает проблемы и неудобства на пустом месте даже без каких-либо серьёзных дел и плотного сотрудничества. Другими словами, банк — недоразумение. Ни про один другой банк не могу такого сказать, честно. Хотя взаимодействие гораздо более плотное.  P.S. Ну и уж чтобы 2 раза не ходить. Банк клиент для бизнеса очень странный. Кидает то на старую версию, то на новую. Функционал урезан до минимума. Всех с наступающим!

Отвратительный банк! Без проблем делала переводы  по QR-коду с других банков на реквизиты юр.лица и хотя бы платежку можно было отправить в подтверждение оплаты тут же. Мне нужно срочно  подтвердить оплату, как всегда, В итоге - платежку отправить не могу, написано - средства заблокированы, позвонила на горячую линию - сказали, обработка переводов 9 календарных дней!! Да вы издеваетесь?? У меня за 9 дней просрочка по платежу сколько будет!!! попыталась отменить платеж, выясняется,  что за отмену еще процент возьмется и тоже - три дня. Попадалово конкретное просто!!! В сбербанке или в Тинькофф - можно отменить непроведенную операцию посредством звонка в контактный центр и моментально и бесплатно!  Эта ситуация далеко не первая  в недовольстве этим банком  - так сказать  последняя капля в море. До этого, уже несколько месяцев пытаюсь воспользоваться рекламой - большой процент на альфа-счет.  1. сначала девушка уверяла меня, что  процент высокий будет зачислен и на остаток по моей карте дебетовой. Карта особые условия.  2. потом выяснилось через месяц, что нужно открыть отдельный счет. Открыла, складывала деньги туда, в итоге проценты были сказочно смешные, потому что никто не сказал, что они  начисляются только на минимальный остаток, который пролежал  от начала до конца месяца.  В этом плане в Тинькофф намного лучше, какая сумма и сколько пролежала на карте, на такую и начисляют за то количество дней.

Отвратительный банк!Без проблем делала переводы  по QR-коду с других банков на реквизиты юр.лица и хотя бы платежку можно было отправить в подтверждение оплаты тут же. Мне нужно срочно  подтвердить оплату, как всегда, В итоге - платежку отправить не могу, написано - средства заблокированы, позвонила на горячую линию - сказали, обработка переводов 9 календарных дней!! Да вы издеваетесь?? У меня за 9 дней просрочка по платежу сколько будет!!! попыталась отменить платеж, выясняется,  что за отмену еще процент возьмется и тоже - три дня. Попадалово конкретное просто!!! В сбербанке или в Тинькофф - можно отменить непроведенную операцию посредством звонка в контактный центр и моментально и бесплатно! Эта ситуация далеко не первая  в недовольстве этим банком  - так сказать  последняя капля в море. До этого, уже несколько месяцев пытаюсь воспользоваться рекламой - большой процент на альфа-счет. 1. сначала девушка уверяла меня, что  процент высокий будет зачислен и на остаток по моей карте дебетовой. Карта особые условия. 2. потом выяснилось через месяц, что нужно открыть отдельный счет. Открыла, складывала деньги туда, в итоге проценты были сказочно смешные, потому что никто не сказал, что они  начисляются только на минимальный остаток, который пролежал  от начала до конца месяца.  В этом плане в Тинькофф намного лучше, какая сумма и сколько пролежала на карте, на такую и начисляют за то количество дней.

Решил стать клиентом банка. Скачал приложение,открыл счет,оформил карту.За несколько дней выбрал удобную дату и время чтобы курьер привез мне мою карту,настает этот день. Со мной за 50 минут связывается сотрудник,все узнает и интересуется буду ли я в положенное время дома.Время прошло,я выбирал с 11:00-13:00 28.12.2021 Чат перегружен,сотрудник курьер не отвечает на звонки.Первое мнение о банке плохое и уже нет ни какого желания быть клиентом.

24.12.2021г. через сайт банка заказал дебетовую карту. При заказе выбрал доставку карты курьером. Пришло смс сообщение с подтверждением даты и времени доставки (27.12.2021г.).В день предполагаемой доставки началось самое интересное. Качество консультаций в онлайн чате ужаснейшее. В итоге "общение" / "консультации" в чате продолжилось почти 3 часа и ни к чему не привели.В первой половине дня уточнил в чате - придет ли сегодня курьер. Сотрудники в банке подтвердил доставку карту в назначенное время.В итоге карту никто не привез. Написал в чат.  В течение 3-х часов с огромнейшими перерывами мне писали 4 (!) разных сотрудника и у всех была разная информация:- один сотрудник сказал, что мной было создано несколько заявок, поэтому они были отменены (действительно, изначально я начинал оформлять заявку на выпуск карты, но данная заявка не была заполнена до конца и я ее отменил, вторая же заявка, по которой должны были доставить карту, была полностью заполнена и назначена дата и время доставки) и предложил оформить новую заявку. Логичный вопрос - что в таком случае мне должны были доставить в уже назначенное время и зачем мне оформлять новую заявку - чтобы опять возникла "путаница" и ее отменили?- другой сотрудник начал оформлять "обращение", но при уточнении номера телефона - "пропал" из чата.- другой сотрудник начал задавать иные уточняющие вопросы и в итоге так и не оформил "обращение".- следующий сотрудник вообще сказал, что вначале необходимо закрыть текущую карту, а потом оформить "обращение", которое будет рассмотрено в течение 7 дней.  Та карта, которую я заказывал, не может действовать одновременной с моей текущей картой. Это я понимал и предполагал, что когда я ее получу, то другая карта у меня заблокируется.  Почему же тогда у меня получилось оформить заявку и даже назначить дату и время доставки карты курьером, что мне подтвердили сотрудники в чате.В целом процесс общения в чате ужаснейший, в течение почти 3 часов не смогли решить простейший вопрос. Как же быть с решением "нестандартных" проблем? Как вас можно выбрать в качестве основного банка и доверять свои средства? Потом устанешь выяснять что / куда пропало и почему.

Лучше б никогда не открывала там карту! За 8 месяцев пользования ни разу не получила кэшбэк от партнёра ! Хотя их более чем 5! В чатах вечные отписки, что они не отвечают за выплаты от партнеров. Гавнобанк какой-то , никто ни за что не отвечает.если уж ведёте такие акции, будьте любезны отслеживать , а не дурить народ!