248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк систематически нарушает 152 ФЗ, представители банка не хотят решать вопрос. 14 мая 2021 года закрыл все счета и написал заявление на прекращение обработки своих персональных данных в соответствии с 152ФЗ.После этого продолжил получать рекламные SMS.12.10.2021 оставил отзыв на этом сайте с очередной просьбой прекратить рассылку рекламных SMS. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10573131/Представитель банка сообщил, что теперь-то сообщения поступать не будут. Что оказалось неправдой - после этого сообщения поступило 3 рекламных SMS сообщения: 2 и 24 ноября, 24 декабря.Поскольку даже после многократных обращений банк не хочет идти навстречу, 30 декабря мною была направлена жалоба в ФАС.

В сотый раз я убедился, что этот Банк не клиентоориентирован и не компетентен! Закрою счёт ИП (так как душат комиссиями различными) и закрою все счета физического, более того гарантирую, что счета закроют все мои родственники и знакомые.9.11.2021 Снял крупную сумму денег в банкомате партнёра  Газпромбанк, первую часть выдал, вторую нет, а деньги списались, звоню в поддержку говорят жди 50 дней (не дай бог если кто то снимал свои последние деньги) Прошло 50 дней, постоянно пишут, нам нужно время и т.д. Никто не занимается этим вопросом, как бывший юрист работающий в Банке могу сказать, что подобные вопросы решают 2-3 дня максимум, звонил, писал жалобы, ВСЕМ ПЛЕВАТЬ. Итог: Иск в суд (упущенная выгода+компенсация), потеря как минимум 10 Клиентов, негативные отзывы.Обходите стороной этот Банк, рано или поздно, вы столкнётесь с проблемой, в решение которой вам будет отказано.

Не ожидал такого от банка, претендующего на звание одного из крупнейших в стране ! "Горячая линия" заставляет ждать по 20-30 минут, после чего малограмотные работники заплетающимися языками начинают пороть чушь, которую потом опровергают работники офиса. При попытке открыть накопительный счёт меня передавали, как "зека" по этапу и "прошёл" 5 (пятерых) сотрудников, пересаживаясь за их столы. При оформлении счета выяснилось, что на "горячей линии" меня обманули и ставка 9% будет действовать не с 29 декабря по 28 февраля, а по 01 февраля, поскольку 3 дня декабря считаются месяцем ! Несмотря на то, что я сообщил, что мне карта не нужна, мне не только заявили, что "без карты счет не может быть открыт", но и потребовали, чтобы я за её открытие внёс деньги ! Когда я сказал, что у меня нет купюр нужного достоинства, мне предложили снять их с банковской карты другого банка или сделать перевод. Это предложение стало последней каплей и я, не дожидаясь новых предложений сделать очередной "книксен" для открытия счета, забрал паспорт и покинул офис. Больше я в этот банк, превративший примитивную 10-минутную процедуру открытия счёта в получасовой "марлезонский балет" с участием кучи статистов, ни ногой !

В сентябре этого года открыла счёт в Альфабанк, открыла кредитку. Погасила кредитку в Сбербанке, кредитку закрыла. Кредитку Альфабанка гасила постепенно. Захожу как то в приложение и вижу, что у меня списали 2700 примерно, за страховку жизни. Пишу в приложении, какого и как я не подписывалась на страховку, на что мне ответили, уже прошло две недели со списания, вернуть нельзя. Пишу отмените страховку, почему с меня списывают за то на что я не подписывалась, почему не приходят уведомления о списании. Ответа я не получила. Проходит месяц, открываю приложение и вижу что опять списали страховку, звоню в Альфабанк, возмущаюсь, тут эффекта было больше, деньги вернули, страховку отписали. Вернули только второе списание, то что списали первый раз увы и ах. Приложение Альфабанка, работает очень избирательно, уведомления не приходят, Сообщения они вообще не затрудняются отправлять. И вот захожу я на прошлой неделе в приложение, и удивляюсь, я гашу кредитку, а денег там почему то не прибавляется! Списали Баланс Трансфер, вообще не отстреливала что это, и почему так много 5700. Звоню в банк, требую объяснений, мне сообщили, что это комиссия за погашение кредитку в другом банке, если кредитка не закрыта. Объясняю что моя кредитка закрыта была сразу как погасила, что они должны были проверить эту информацию в кредитном бюро. Сотрудник принял обращение, спросил смогу ли я предоставить справку о закрытии кредитки. Обещал, что со мной свяжутся. Что я получила в итоге, мне пришла рассылка, что мне приходило пуш уведомление в котором запрашивали у меня справку, поэтому деньги они не вернут. За все время, что я пользуюсь услугами банка, с такими наглыми обманщиками мне сталкиваться не приходилось! Альфабанк списывает деньги со счета, без вашего ведома, без вашего спроса. У вас подписан договор и в нем это не прописано, не беда, Альфабанк пришлёт пуш уведомление и сочтёт это основанием для списания денег со счета. Прошу обратить внимание на то что счёт я открыла в сентябре, Баланс Трансфер Альфабанк ввел в октябре, то есть меня ни кто не уведомлял при заключении договора о комиссии за погашение кредитных карт, в моем договоре такой комиссии не значится. Альфабанк списал деньги с моего счёта, на том лишь основании что имеет к нему доступ!

Здравствуйте. Помня, что я осталась должна банку 20 с чем-то тысяч по кредитной карте, пришла в офис с желанием заплатить и забыть. Но меня в памяти банка нет. Вообще никаких следов. Работник банка сказала, что может быть долг продан. Кому? Где живет? Но в налогах за 2020 год обнаружился налог на доходы. Две справки. Каждая по 25615.65 руб. Автор справок - Альфа-Банк. Сумма налога 3330 руб. Я оплатила налог в конце ноября 2021 г. Альфа банк, мой доход на сумму 51231,30 руб. - это что?

Пользуемся терминалом альфа банка около года, терминал несколько раз ломался, добиться его починки - пройти все круги ада. Вам будут грубить, вас будут обманывать и не факт что починят. О летней истории на банках ру уже писал. Что произошло сейчас: Терминал начал периодически выключаться и не реагировать на нажатие кнопок. Мы сразу же обратились в техническую поддержку. Отнеслись с пониманием , что инженер не может приехать хотя бы в течении нескольких дней в связи с высокой нагрузкой. Инженер все таки до нас доехал. Забрал наш терминал, а взамен установил терминал который не работает. Мы в тот же день связались и с инженером , и с технической поддержкой и с представителем банка. Инженер нам сообщил терминал не поддерживает наш интернет, но возникает справедливый вопрос, интернет прекрасно работает на минимум 10 устройствах и прекрасно работал на предыдущем терминале. Далее техподдержка и представители банка ничего кроме как создать обращение они не могут. В итоге 4 день наша заявка в статусе что инженер с нами свяжется в течении часа. За все это время с нами никто не связался от технической поддержки. Звонила только девушка из альфа банка, которая извинилась за свою коллегу которая нас дезинформировала о сроках обращения и тоже сказала что не может повлиять на сроки рассмотрения вопроса Так же сотрудники поддержки в телефонном разговоре сказали что у нас установлен допотопный терминал на котором не получается провести обновление то. Резюме : уже скоро неделю сидим без терминала, клиенты говорят что мы не хотим платить налоги. Теряем новогоднюю выручку Никому не рекомендую связываться с рко и эквайрингом в альфа банке.  Поверьте экономия на комиссии не стоит тех денег которые вы потеряете за недели простоя.

Столкнулась с неприятной ситуацией, 1. По карте должна была быть выписка в конце периода, какую сумму внести и до какого числа, жду её жду. Потом резко бах снимают комиссию в сумме 3400 тысячи рублей. На вопрос почему, ответили. Что гасить определённую сумму надо в рамках льготного периода, что бы не было процентов. Уведомлений не было, в выписке в приложении то же. Заплатила... Дальше вношу 44.000 тысячи рублей.. С запасом. Снимают эти 3400 + основной долг по карте. Через пару дней снимаю наличные с карты выставляют счёт -4000 тысячи. Захожу.. Смотрю какой то якобы перерасход денежных средств. Ребята ответье мне? Как я могла снять больше денег чем было у меня на карточке? Ещё и комиссию выставили! Содрали в итоге 7500 тысяч рублей в итоге себе в карман перед Новым Годом. Пол зарплаты. И ещё не пересчитывают НИ-ЧЕ-ГО!!! Отвратительный банк. Больше не обращусь никогда.

граждане банкиры! настоятельно прошу прекратить вашу навязчивую рекламу с номера +7 (991) 791-****-39. РОСПОТРЕБНАДЗОР ВАМ В ПОМОЩЬ!...

В банкоматах отсутствует пункт перевод, только выписка, снять и положить, в приложении альфа банка только кредиты, в приложении альфа бизнес нельзя сделать перевод физлицу и оно сырое, в ЛК войти нельзя с зарегистрированного номера телефона. Берут процент за выдачу наличных и лимит для ИП 300тысяч в месяц, после чего поднимают процент с 2,5 до 9,5.Чистые обманщики!

В сотый раз я убедился, что этот Банк не клиентоориентирован и не компетентен! Закрою счёт ИП (так как душат комиссиями различными) и закрою все счета физического, более того гарантирую, что счета закроют все мои родственники и знакомые. 9.11.2021 Снял крупную сумму денег в банкомате партнёра  Газпромбанк, первую часть выдал, вторую нет, а деньги списались, звоню в поддержку говорят жди 50 дней (не дай бог если кто то снимал свои последние деньги) Прошло 50 дней, постоянно пишут, нам нужно время и т.д. Никто не занимается этим вопросом, как бывший юрист работающий в Банке могу сказать, что подобные вопросы решают 2-3 дня максимум, звонил, писал жалобы, ВСЕМ ПЛЕВАТЬ.  Итог: Иск в суд (упущенная выгода+компенсация), потеря как минимум 10 Клиентов, негативные отзывы. Обходите стороной этот Банк, рано или поздно, вы столкнётесь с проблемой, в решение которой вам будет отказано.

Недавно устроился на новую работу и на работе **порекомендовали** альфа-банк якобы зарплатный проект и все дела, ну альфа-банк так альфа-банк.Уже при выпуске карты закрались нехорошие сомнения по поводу банка, карта делалась больше месяца,смс уведомлений или звонка о готовности не поступало, звонил сам чуть ли не каждый день уточнял готова ли карта так как на работе требовали реквизиты, но суть не в этом …Черт дернул сегодня оплатить этой зарплатной картой покупку в интернет игре,сумма 500 рублей к списанию 514 это мне приходит от альфа-банка я подтверждаю оплату и вижу списание на 713 рублей, то есть списаны 199 лишних рублей, ну ок пишу в чат оператору ожидание в течении 40 минут и мне выдают что моя карта имеет тариф за квази-кэш операции комиссию 199 руб… Вопрос клиенту догадаться об этом? Или при списании должно указываться точная сумма списания? Первый раз слышу о такой истории квази кэш, пользуюсь тиньковым такой х@@ никогда не было! сейчас пытался дозвонится  до оператора и что? 40 минут ожидания а на том конце ожидайте 10 минут оператор освободится… 40 бл@@ минут они мне повторяли ожидайте 10 минут! Так и не дозвонился!Ребята ну это несерьёзно 199 рублей сумма то не великая а настроение испорчено и пользоваться вашими услугами больше нет никакого желания буду просить у работодателя возможность перейти в другой банк! Удачи! И не забудьте вернуть 199 рублей)

Речь о ФЗ-230 Речь о ФЗ-230 Речь о ФЗ-230

До настоящего момента пользовался услугами банка более 8 лет. В начале декабря мною был взят потребительский кредит со страхованием жизни и здоровья (ООО Альфастрахование-Жизнь). В предусмотренный законом "период охлаждения" позвонил в ООО Альфастрахование-жизнь и заявил об отказе от договора страхования. Выслушав всевозможные страшные последствия отказа от страхования, получил смс код с указанием сходить с этим кодом в отделение Альфа-банка для расторжения договора страховки. Примерно 15.12.2021г. пришел в офис "Альфа-банк" на ул. Пискунова, 45 (г. Нижний Новгород), где меня без какого-либо талона направили к специалисту, которому я назвал код-пароль из смс и мне сказали, что договор расторгнут, а деньги придут в течении 3х дней. Прошло более двух недель, но деньги на счет не приходили, что послужило поводом для обращения в ООО "Альфастрахование-жизнь".  Там мне сказали, что какого-либо заявления о расторжении договора страхования не получали и нужно обращаться в Альфа-банк. 29.12.2021г. позвонил в контактный центр "Альфа-банк" и объяснил ситуацию. Оператор провел проверку и сказал, что каких-либо заявлений в банк от меня не поступало, в связи с чем страховку мне не вернут. При этом каких-либо документов, подтверждающих факт моего обращения в отделение банка, мне, естественно не выдали. Т.е. банк готов на обман своего постоянного клиента ради того, чтобы не возвращать страховку в 168 000 руб. Никому не рекомендую иметь дел с ООО "Альфа-банк" и ООО "Альфастрахование-жизнь".

Заказала кредитную карту, сотрудник сказала что обслуживание 2 года бесплатно тольеюко пополните хотя бы на телефон 30 руб, я её 2 раща переспросила и она сказала что за обслуживание не возьмут. В итоге сегодня захожу в приложение и тадам 1190 руб за год сняли. В чат пишу а они мне а у вас в говоре написано что снимут с вас. А когда договор читать когда сидим у консультанта в машине и всё быстре и быстрее. Звоню этому сотруднику а она мне когда мы с вами говорили у меня по системе было так а что там потом банк я не знаю я третье лицо. Пиши в чат. Вот и разводилово. Я не сколько раз её переспросила, потому что мне пока картой пользоваться не надо а тут получается один обман. Понятно надо было прочитать самой договор, но человек смотрит в глаза веришь ему, а он врёт. Очень плохой осадок остался перед НГ. Что то и не хочется уже и картой пользоваться совсем.

Оформил карту 100 дней без процентов, в чате попросил отключить страховку, мои сообщения игнорировали несколько часов, в итоге 13 декабря ответили что страховка на карте отключена. Есть скриншот переписки в чате где написано что страховка отключена. 28 декабря получил смс сообщение с квитанцией на оплату страховки. Получается меня обманул сотрудник банка и не законно банк теперь пытается снять с меня деньги за страховку. Я не буду ее оплачивать и готов пойти в суд со скриншотами переписки где сотрудник банка уверил меня что страховка отключена. Это нарушение моих прав и грубое наглое нарушение закона. В чате мой вопрос игнорируют и не отвечают, хотя написано что банк в сети.

Имею неудачный опыт работы с Альфа-банком, 1,5 года назад оформил ИЗП, банк является при этом партнером организации в которой я работаю, через пол года после оформления без уведомления банк изменил мой статус на никакой, поводом стало что 1 раз за всё это время,  мне на счет было зачислено менее 30 000 рублей, и это для них стало основанием изменить условия обслуживания, хотя согласно  тарифу, условия могут подлежать изменению, если мне от 3 месяцев и более, на счёт начисляется сумма менее 30 000. Обращения в банк, лично, письменно и по телефону не дали никакого результата, им плевать на клиента, при этом я ещё нескольких человек привел к ним, в тот период когда они ещё не показали свое истинное «лицо», делайте выводы и не смотрите в сторону этого банка, нет у них для Вас сервиса.

Добрый день, столкнулся с очень неприятной для себя ситуацией. Вообщем, началось всё с того что я решил пригласить друга по акции" Приведи друга" Где прописано что если пригласить друга по ссылке то вы оба получите денежку, а именно мне 1000 рублей и другу 500 рублей. Пригласил я значит друга, он совершил покупки на сумму более 1000 рублей что является целевым действием после которого вы оба получаете бонус, я же в свою очередь потратил более 3000 рублей что так же является целевым действием для меня. Прошёл месяц а денег не видать, я решил связаться с поддержкой альфа банка в мобильном приложении на что мне либо отвечали однотипным шаблоном, мол позвоните на горячую линию либо просто переключались. Так же у меня указывается что друг не получил карту, хотя получил её уже более месяца назад, это мой близкий друг я видел карту, скриншоты покупок есть. Решил позвонить на горячую линию ждал более 10 минут ответили всё таки, описал проблему оператору он сказал переключу вас на другого специалиста, а итоге более 20 минут ждал, так никто и не ответил. Написал официальное обращение в банк, ответ на почту пришёл так же отрицательный( ответили что друг должен выполнить условия, ждём выполнения условий).В конечном итоге я расстроен таким халатным отношением банка к клиентам.

Год назад при получении зарплатной карты мне как и многим вручили "полностью бесплатную" кредитную карту 100 дней без процентов. Решил пусть будет на всякий случай, бесплатная же. Год она пролежала без дела и тут списывается комиссия за обслуживание 590 р. Захожу после работы в отделение банка и сообщаю о проблеме, на что мне распечатывают копию доп. соглашения к договору, где написано, что комиссия в размере 590 р. списывается начиная со второго года. Решил, что сам виноват и не доглядел. Но приехав домой и подняв кредитный договор увидел, что в моем договоре комиссия за обслуживание не предусмотрена. А на копии доп. соглашения из отделения банка стоит не моя подпись!!!! Вот как оказывается... Обратился в отделение с просьбой вернуть деньги на счет. После первого обращения мне было отказано, якобы все списано в соответствии с договором!!!  Меня это сильно возмутило. Написал второе обращение с указанием факта подделки подписи и намерением обратиться в прокуратуру. Шутка ли - подделка документов, это уголовная статья! После рассмотрения второго обращения попросили предоставить образцы подписи. В итоге списанную комиссию вернули, тем самым признав факт подделки документов с использованием моей подписи!!!! Больше всего поразило то, что получил в ответ слово извините и надежду на дальнейшее сотрудничество. О каком сотрудничестве может идти речь? Кто виноват? Кто уволен с должности? На кого то завели дело по факту подделки документов? Ответов, видимо, я так и не получу... Никогда не связывайтесь с этим банком, сплошной обман!!!

В ноябре стал премиум клиентом, получив карту Тревел Премиум. По этой карте мне полагается трансфер, которым можно воспользоваться до конца года. Но по факту оказалось, что если я совершу сейчас поездку мне её не компенсируют, так как технически она будет оформлена не в дату поездки в декабре, а уже спустя несколько дней в январе. Общение с личным менеджером Лусине А-ян плодов не дало. Просьбы подойти к своему клиенту "гибко", а не формально восприняты не были. На сайте кстати нет никакой точной информации что компенсация к концу года по факту уже не работает. Полное разочарование. Ещё раз убеждаюсь, что Тинькофф банк намного более клиенто-ориентирован, менеджер старается и выбивает у банка для клиента то, что требуется, а не отделывается стандартными ответами.

3 раза обращался в поддержку. Ни одного позитивного опыта нет.  1. Пытался подключить систему быстрых платежей. Отказали. Сообщили, что по моему номеру подключен другой клиент и запросили в качестве подтверждения договор на сим карту. При этом все мои продукты привязаны к моему номеру. Именно СБП так и не подключили. Кто этот клиент с моим номером тоже не указали. Ответа я ждал больше 2 дней в 2020 году.   2. Обратился в 2021 году в чат для того, чтобы закрыли кредитную карту. Ответа ждал 4 дня. Ответ был примерно следующим: Время ожидания повышено. Попробуйте самостоятельно найти нужную услугу в приложении.  В итоге после закрытия данные в БКИ так и не передали, спустя 4 месяца после обращения.  3. Пытался обратиться на горячую линию для решения вопроса с БКИ. В итоге меня отправили закрывать кор. счет в приложение, которое не работает. Т. е. приложение вообще не работает, но сотрудники все равно отправляют туда.  В общем, всем советую перед открытием продукта в банке просто попробовать позвонить на горячую линию и попробовать что-то узнать. Однозначно не рекомендую никому связываться с этой организацией.