247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Отвратительный банк. С самого начала несостоявшегося взаимодействия сплошной негатив. 20 минут подавал заявку на карту по телефону. В итоге 2 невменяемых оператора перепутали все мои данные. 2 чудо-курьера умудрились профукать 2 встречи со мной подряд. Запросил доставку карты в отделение по ул. Литвинова 2 в Иркутске. Назвать это помещение офисом нельзя. Несуразная мебель в разных уровнях, нестриженный типок-сотрудник в чем-то отдаленно похожем на пиджак с футболкой, узкими брючками и в грязных кроссовках при этом (это в банке, который позиционирует себя респектабельным, внешний вид сотрудников омерзителен). Хотя, вспомнив о Моргенштерне, спасибо, что не в меховой повязке вместо трусов. Карту выдать не смогли, так как их сканер не смог распознать паспорт, а сфотографировать его ума не хватило. В итоге 2 часа потраченного зря времени, однако, слава богу, я не стал клиентом этого мерзкого банка.

Уже второй месяц по карте яндекс.плюс не производится компенсация подписки (октябрь и ноябрь). За предыдущие месяцы компенсация производилась корректно. Подписка не изменилась, по прежнему оформлена на мой аккаунт яндекс. Условия по обороту выполнены. Только 02-12 в чате оператор согласился составить обращение (А2112023183) по операциям октября, которое до сих пор висит на рассмотрении, скоро пойдет второй месяц. Видимо, посчитать сумму расходных операций по карте за период достаточно сложная задача.

Абсолютно не клиентоориентированный банк.1. Договор о комплексном банковском обслуживании (действует с 30 декабря 2021 года) - прекрасный документ, где есть все наверно по вашим продуктам. 200+ страниц. За декабрь 2021 поменялся 7 раз. Формально - каждый раз ищите / проверяйте, а что там по вашим продуктам изменилось. Увлекательное и продуктивное занятие - искать отличия в 200 страничной pdf-ке.2. Чат. Он есть только в мобильном клиенте. Очень удобно общаться с оператором который отвечает по 10-20-30 минут... пропустил ответ и во время не доспросил - ну давай по новой через бота к оператору. Подожди... время оператора оплачивает банк, а твое время для него бесценно бесплатно.3. Мобильный клиент - какая-то адская смесь интернет-банка с плейсмаркетом. Даже если у тебя вклады и нал на дебетовке - тебе через раз-два будут попапы с предложениями о кредите или рассрочке. Отказался... ничего страшного - еще условные 20 раз предложат за неделю. Программисту без разницы сколько поставить - 1 или 50 в частоте предложений, а вдруг согласишься.4. Выплата процентов или КБ за покупки. Прекрасно все сделано (на самом деле нет) - в середине месяца тебе падает какая-то сумма абсолютно не понятна как полученная. А этот сложный процент по накопительным счетам - где часть денег пролежала год, част месяц и часть полгода. Рубли же все в счете пронумерованы (на самом деле нет) - всегда понятно сколько откуда и когда пришло, а когда тратишь - можно выбрать тратить рубли из последней зарплаты или позапрошлой, а может взять из процентов выплаченных 7 месяцев назад. Наверняка стратегия списаний описана в 200 страничном документе, но не хватило терпения дочитать.Банк безусловно имеет право делать такие вещи, а я надеюсь обосновал свою оценку за эти вещи. Считаю, что 38 место в НР не заслужено высокое для данного банка.

Абсолютно не клиентоориентированный банк.1. Договор о комплексном банковском обслуживании (действует с 30 декабря 2021 года) - прекрасный документ, где есть все наверно по вашим продуктам. 200+ страниц. За декабрь 2021 поменялся 7 раз. Формально - каждый раз ищите / проверяйте, а что там по вашим продуктам изменилось. Увлекательное и продуктивное занятие - искать отличия в 200 страничной pdf-ке.2. Чат. Он есть только в мобильном клиенте. Очень удобно общаться с оператором который отвечает по 10-20-30 минут... пропустил ответ и во время не доспросил - ну давай по новой через бота к оператору. Подожди... время оператора оплачивает банк, а твое время для него бесценно бесплатно.3. Мобильный клиент - какая-то адская смесь интернет-банка с плейсмаркетом. Даже если у тебя вклады и нал на дебетовке - тебе через раз-два будут попапы с предложениями о кредите или рассрочке. Отказался... ничего страшного - еще условные 20 раз предложат за неделю. Программисту без разницы сколько поставить - 1 или 50 в частоте предложений, а вдруг согласишься.4. Выплата процентов или КБ за покупки. Прекрасно все сделано (на самом деле нет) - в середине месяца тебе падает какая-то сумма абсолютно не понятна как полученная. А этот сложный процент по накопительным счетам - где часть денег пролежала год, част месяц и часть полгода. Рубли же все в счете пронумерованы (на самом деле нет) - всегда понятно сколько откуда и когда пришло, а когда тратишь - можно выбрать тратить рубли из последней зарплаты или позапрошлой, а может взять из процентов выплаченных 7 месяцев назад. Наверняка стратегия списаний описана в 200 страничном документе, но не хватило терпения дочитать.Банк безусловно имеет право делать такие вещи, а я надеюсь обосновал свою оценку за эти вещи. Считаю, что 38 место в НР не заслужено высокое для данного банка.

Абсолютно не клиентоориентированный банк.1. Договор о комплексном банковском обслуживании (действует с 30 декабря 2021 года) - прекрасный документ, где есть все наверно по вашим продуктам. 200+ страниц. За декабрь 2021 поменялся 7 раз. Формально - каждый раз ищите / проверяйте, а что там по вашим продуктам изменилось. Увлекательное и продуктивное занятие - искать отличия в 200 страничной pdf-ке.2. Чат. Он есть только в мобильном клиенте. Очень удобно общаться с оператором который отвечает по 10-20-30 минут... пропустил ответ и во время не доспросил - ну давай по новой через бота к оператору. Подожди... время оператора оплачивает банк, а твое время для него бесценно бесплатно.3. Мобильный клиент - какая-то адская смесь интернет-банка с плейсмаркетом. Даже если у тебя вклады и нал на дебетовке - тебе через раз-два будут попапы с предложениями о кредите или рассрочке. Отказался... ничего страшного - еще условные 20 раз предложат за неделю. Программисту без разницы сколько поставить - 1 или 50 в частоте предложений, а вдруг согласишься.4. Выплата процентов или КБ за покупки. Прекрасно все сделано (на самом деле нет) - в середине месяца тебе падает какая-то сумма абсолютно не понятна как полученная. А этот сложный процент по накопительным счетам - где часть денег пролежала год, част месяц и часть полгода. Рубли же все в счете пронумерованы (на самом деле нет) - всегда понятно сколько откуда и когда пришло, а когда тратишь - можно выбрать тратить рубли из последней зарплаты или позапрошлой, а может взять из процентов выплаченных 7 месяцев назад. Наверняка стратегия списаний описана в 200 страничном документе, но не хватило терпения дочитать.Банк безусловно имеет право делать такие вещи, а я надеюсь обосновал свою оценку за эти вещи. Считаю, что 38 место в НР не заслужено высокое для данного банка.

Абсолютно не клиентоориентированный банк.1. Договор о комплексном банковском обслуживании (действует с 30 декабря 2021 года) - прекрасный документ, где есть все наверно по вашим продуктам. 200+ страниц. За декабрь 2021 поменялся 7 раз. Формально - каждый раз ищите / проверяйте, а что там по вашим продуктам изменилось. Увлекательное и продуктивное занятие - искать отличия в 200 страничной pdf-ке.2. Чат. Он есть только в мобильном клиенте. Очень удобно общаться с оператором который отвечает по 10-20-30 минут... пропустил ответ и во время не доспросил - ну давай по новой через бота к оператору. Подожди... время оператора оплачивает банк, а твое время для него бесценно бесплатно.3. Мобильный клиент - какая-то адская смесь интернет-банка с плейсмаркетом. Даже если у тебя вклады и нал на дебетовке - тебе через раз-два будут попапы с предложениями о кредите или рассрочке. Отказался... ничего страшного - еще условные 20 раз предложат за неделю. Программисту без разницы сколько поставить - 1 или 50 в частоте предложений, а вдруг согласишься.4. Выплата процентов или КБ за покупки. Прекрасно все сделано (на самом деле нет) - в середине месяца тебе падает какая-то сумма абсолютно не понятна как полученная. А этот сложный процент по накопительным счетам - где часть денег пролежала год, част месяц и часть полгода. Рубли же все в счете пронумерованы (на самом деле нет) - всегда понятно сколько откуда и когда пришло, а когда тратишь - можно выбрать тратить рубли из последней зарплаты или позапрошлой, а может взять из процентов выплаченных 7 месяцев назад. Наверняка стратегия списаний описана в 200 страничном документе, но не хватило терпения дочитать.Банк безусловно имеет право делать такие вещи, а я надеюсь обосновал свою оценку за эти вещи. Считаю, что 38 место в НР не заслужено высокое для данного банка.

27.12.2021 зашёл в приложение, увидел там предложение м.видео и эльдорадо 10% кэшбек, внизу была кнопка «активировать» я нажал, обрадовал и через час стоял в магазине и делал покупку на 24 690р. Вроде все отлично. На следущий день пошёл почитать условия программы, обнаружил что кнопка «активировать» актина… странно. Позвонил на горячую линию и спустя 2 часа ответов, оператор уверено сказал «даже попытки «активировать» от вас не поступало, поэтому никакого кэшбека, я не знаю откуда такая уверенность если я тоже хорошо помню как нажимал. Опять же, если со второго раза попытка сработала, то сам же банк говорит что обработка операции у них 10 дней, хотя во всех других банках она 30-90 минут. В Альфа банке, моя операция в обработке, банк просто не хочет пойти на встречу за систематической ошибки приложения и не хочет начислить кэшбек, минус один клиент, разумеется я и знакомкам расскажу об отношения банка к клиенту, а я трачу не малые деньги. Больше всего «порадовало» то, что при вопросе сколько у них сотрудников если приходиться ждать по 2 часа, ответ был таков; сотрудников достаточно и хватает, вот это супер, а ещё они уверены в то, что я нажимал, а что нет, гениально. Все чтоб надурить клиента.

В августе 2021 пригласил двух друзей оформить дебетовые карты Альфа-Банка, по условиям акции участники должны были оформить карту и совершить покупку. В итоге получил бонус только за одного участника. Будучи в офисе банка уточнил этот вопрос, сотрудник офиса предложила обратиться в чат через мобильное приложение. Я сделал это сегодня, на что получил ответ, что друг Татьяна не совершала ни одной покупки. Я не поленился и попросил Татьяну прислать скрин-шот, где явно указано, что покупка была совершена 31 августа.  В итоге - я вижу, что сотрудники онлайн-чата не желают решать вопросы клиентов и акция приведи друга - полный развод. Я переживу, но свою карту решил закрыть. В РФ хватает банков с адекватным обслуживанием. Второй развод - акция оплата гаджетом. По условиям надо было привязать карту к мобильному устройству и при оплате им получать бонус в виде зачисления на счет мобильного телефона. В акции поучаствовал, однако оплату на счет мобильного так и не получил. Сотрудники онлайн чата этот вопрос вообще проигнорировали. Резюмирую - очень печально, что в целом хороший банк таким образом лишается своих клиентов.  Наверное, лучше участвовать в акциях тех банков, где честно относятся к условиям участия и выплате вознаграждения.

В августе 2021 пригласил двух друзей оформить дебетовые карты Альфа-Банка, по условиям акции участники должны были оформить карту и совершить покупку. В итоге получил бонус только за одного участника. Будучи в офисе банка уточнил этот вопрос, сотрудник офиса предложила обратиться в чат через мобильное приложение. Я сделал это сегодня, на что получил ответ, что друг Татьяна не совершала ни одной покупки. Я не поленился и попросил Татьяну прислать скрин-шот, где явно указано, что покупка была совершена 31 августа. В итоге - я вижу, что сотрудники онлайн-чата не желают решать вопросы клиентов и акция приведи друга - полный развод. Я переживу, но свою карту решил закрыть. В РФ хватает банков с адекватным обслуживанием.Второй развод - акция оплата гаджетом. По условиям надо было привязать карту к мобильному устройству и при оплате им получать бонус в виде зачисления на счет мобильного телефона. В акции поучаствовал, однако оплату на счет мобильного так и не получил. Сотрудники онлайн чата этот вопрос вообще проигнорировали.Резюмирую - очень печально, что в целом хороший банк таким образом лишается своих клиентов.  Наверное, лучше участвовать в акциях тех банков, где честно относятся к условиям участия и выплате вознаграждения.

За декабрь месяц ездила обращалась в Банк 4 раза.  1. Банк потерял мой перевод на 20 000 рублей 2. Банк потерял мою карту "Мы не видим у Вас такой карты". Пришлось ехать лично в офис и предъявлять доказательства, что вот она карта - моя карта Альфа-банка, которую вы мне сами выдали 3. Блокировка по 115-фз. И это основная проблема. О блокировке мне не сообщили. Узнала, когда перестали проходить операции. Звоню в Банк: "Вам надо прийти лично в отделение и Вам скажут какие документы предоставить для разблокировки". Приезжаю в Банк: "Мы не знаем, какие документы. позвоните на горячую линию. А так там не знают? Ну тогда приложите те, что считаете нужными. А у вас там 100 операций? Ну выберите какие-нибудь на Ваш взгляд и привозите нам." Составила претензию с текстом, о том что мой счет заблокирован, сообщите какие документы и по каким операциям предоставить. Через несколько дней на претензию пришел ответ "Чтобы узнать, какие документы предоставить, обратитесь в банк" ЧТО? НУ ОК. На следующий день привожу в банк 64! чека. Все операции проводились через налоговую, все естественно законные и легальные, просто превысили 600 тыс. в мес. Сканируем и отправляем. Ответа нет. Я ЗАСТРЯЛА В КОЛЕСЕ САНСАРЫ! ПОМОГИТЕ ВЫЛЕЗТИ.

Пользуюсь услугами банка чуть более года, пришла к объективной оценке - пора срочно менять банк. Причем единственное о чем я жалею, что не сделала этого раньше.Итак, начну с самого начала сотрудничества: открыла р/с ИП и карту к нему в АльфаБанке. Сначала у меня банкомат часто не выдавал мои же собственные деньги, то лимиты были не установлены, то они были разные на виртуальной и реальной карте, то в банкоматах денег нет, то еще что-нибудь. Списывала это на настройку отношений, хотя тогда еще надо было сделать выводы, что решается все долго, до тех.поддержки не дозвонишься никогда - ожидаешь на линии по 8-10 минут, а потом еще и отправляют на сайт делать все самостоятельно. Одним словом, "сервис".Далее - ошибочно налоговая заблокировала счет за то, что не предоставила декларации по НДС, хотя я с ним никогда не работала, но поведение АльфаБанка и тут убило - обратилась, не могу понять, что случилось почему не работает карта, мне говорят, ну подождите, тех.проблемы, только через сутки узнала, что у меня оказывается арест. Ладно, это решили.Я поменяла фамилию, изменила документы, обратилась к ним лично в банк - сняли копии, сказали все данные внесут - уехала в отпуск, возвращаюсь, ничего не изменено. Ладно, забыли, бывает. Снова обращаюсь, и снова мне говорят - ну там в интернет-банке сами как-нибудь. Создала заявку, ждала, ждала, позвонила спросить что и как, ответили - Вашей заявки нет. Ок, уже декабрь, создаю 25 декабря судорожно еще одну заявку. Все ИП меня поймут - в конце года платим налоги, остаться без доступа к ЛК - это самое ужасное что может быть. Рискуем уже неуплатой налогов, а это серьезно. На сайте указано, что изменения вносятся в течение  рабочих суток.В итоге сегодня уже 29 декабря, у меня нет доступа, и АЛьфа-Банк кормит обещаниями.21 век, люди уже отправляют колонии на Марс, а у нас оказывается в отдельных банках не знают как пользоваться клавиатурой и быстро заменить данные.Никому не рекомендую этот банк, только в рекламе рассказывают как у них все классно и быстро, на деле - сервис близок к 0.

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. В течение этого времени Альфа-банк постепенно становился лучше. Но в последние пару лет все резко стало плохо. 1) Самая серьезная проблема: как только на карте появляются какие-то деньги, в тот же день, или на следующий начинает звонить "служба безопасности" и запугивать тем, что кто-то пытается перевести деньги или сменить привязанный к онлайн-банку номер телефона.  Это случалось неоднократно. Пока денег на карте нет - никто не звонит. Очевидно - имеет место утечка информации о состоянии счетов клиентов.  Это невообразимо плохой показатель! Изнутри организации не первый год действует мошенник и его до сих пор не вычислили! Я считаю, что за такое должны отбирать лицензию банка! 2) Одно время очень уж донимал звонками кредитный отдел и прочие менеджеры, мол: "У Вас уже есть кредитная карта, а хотите еще одну?" Или: "У Вас есть новое персональное предложение, интересно?" НЕТ. Куда мне еще 1 кредитку? Солить? Зато когда еще одна кредитка действительно могла бы понадобиться - зашел уточнить "цены", - оказывается вторая кредитка стоит 3тысячи рублей в первый год - просто потому, что у меня уже есть одна кредитка! Это мне сказал сотрудник на месте. Сотрудник горячей линии поддержки все отрицала и говорила, что стоимость обслуживания должна быть стандартной (в районе 800-1200р в год, точно не помню). Что это? Разная информация у сотрудников? Или сотрудники на местах складывают деньги в свой карман? 3) Одно из поступивших предложений о рефинансировании ипотечного кредита я даже решил принять. Заполнил заявление(онлайн) , приложил документы,  потратил на это несколько часов. Очень скоро перезвонила девушка из кредитного отдела и сказала, что мне отказано в рефинансировании по причине того, что у меня уже имеется кредитная карта Альфа-банка, и в данный момент на ней небольшой минус. Скорее всего также поступил бы и другой банк, но осадочек остался. Я около 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка,  хорошая кредитная история, наличие нескольких продуктов банка - все это оказалось неважно. Важно то, что я пользуюсь одним из продуктов банка в данный момент! О, какой ужас! Как итог: Не верьте кредитным специалистам о том, что Вы любимый клиент и банк очень дорожит Вами. Это значит лишь то, что Вам хотят впарить очередную платную услугу. Как только Вам понадобится реальная финансовая помощь - Вас обдерут как липку, будьте уверены! На этой позитивной ноте осталось сообщить, что планирую закрыть все карты, счет, и отозвать согласие на обработку персональных данных этим банком. И забыть о нем навсегда. Спасибо.

Добрый день.Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. В течение этого времени Альфа-банк постепенно становился лучше. Но в последние пару лет все резко стало плохо.1) Самая серьезная проблема: как только на карте появляются какие-то деньги, в тот же день, или на следующий начинает звонить "служба безопасности" и запугивать тем, что кто-то пытается перевести деньги или сменить привязанный к онлайн-банку номер телефона.  Это случалось неоднократно. Пока денег на карте нет - никто не звонит. Очевидно - имеет место утечка информации о состоянии счетов клиентов.  Это невообразимо плохой показатель! Изнутри организации не первый год действует мошенник и его до сих пор не вычислили! Я считаю, что за такое должны отбирать лицензию банка!2) Одно время очень уж донимал звонками кредитный отдел и прочие менеджеры, мол: "У Вас уже есть кредитная карта, а хотите еще одну?" Или: "У Вас есть новое персональное предложение, интересно?" НЕТ. Куда мне еще 1 кредитку? Солить? Зато когда еще одна кредитка действительно могла бы понадобиться - зашел уточнить "цены", - оказывается вторая кредитка стоит 3тысячи рублей в первый год - просто потому, что у меня уже есть одна кредитка! Это мне сказал сотрудник на месте. Сотрудник горячей линии поддержки все отрицала и говорила, что стоимость обслуживания должна быть стандартной (в районе 800-1200р в год, точно не помню). Что это? Разная информация у сотрудников? Или сотрудники на местах складывают деньги в свой карман?3) Одно из поступивших предложений о рефинансировании ипотечного кредита я даже решил принять. Заполнил заявление(онлайн) , приложил документы,  потратил на это несколько часов. Очень скоро перезвонила девушка из кредитного отдела и сказала, что мне отказано в рефинансировании по причине того, что у меня уже имеется кредитная карта Альфа-банка, и в данный момент на ней небольшой минус. Скорее всего также поступил бы и другой банк, но осадочек остался. Я около 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка,  хорошая кредитная история, наличие нескольких продуктов банка - все это оказалось неважно.Важно то, что я пользуюсь одним из продуктов банка в данный момент! О, какой ужас!Как итог: Не верьте кредитным специалистам о том, что Вы любимый клиент и банк очень дорожит Вами. Это значит лишь то, что Вам хотят впарить очередную платную услугу.Как только Вам понадобится реальная финансовая помощь - Вас обдерут как липку, будьте уверены!На этой позитивной ноте осталось сообщить, что планирую закрыть все карты, счет, и отозвать согласие на обработку персональных данных этим банком. И забыть о нем навсегда. Спасибо.

Добрый день.Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. В течение этого времени Альфа-банк постепенно становился лучше. Но в последние пару лет все резко стало плохо.1) Самая серьезная проблема: как только на карте появляются какие-то деньги, в тот же день, или на следующий начинает звонить "служба безопасности" и запугивать тем, что кто-то пытается перевести деньги или сменить привязанный к онлайн-банку номер телефона.  Это случалось неоднократно. Пока денег на карте нет - никто не звонит. Очевидно - имеет место утечка информации о состоянии счетов клиентов.  Это невообразимо плохой показатель! Изнутри организации не первый год действует мошенник и его до сих пор не вычислили! Я считаю, что за такое должны отбирать лицензию банка!2) Одно время очень уж донимал звонками кредитный отдел и прочие менеджеры, мол: "У Вас уже есть кредитная карта, а хотите еще одну?" Или: "У Вас есть новое персональное предложение, интересно?" НЕТ. Куда мне еще 1 кредитку? Солить? Зато когда еще одна кредитка действительно могла бы понадобиться - зашел уточнить "цены", - оказывается вторая кредитка стоит 3тысячи рублей в первый год - просто потому, что у меня уже есть одна кредитка! Это мне сказал сотрудник на месте. Сотрудник горячей линии поддержки все отрицала и говорила, что стоимость обслуживания должна быть стандартной (в районе 800-1200р в год, точно не помню). Что это? Разная информация у сотрудников? Или сотрудники на местах складывают деньги в свой карман?3) Одно из поступивших предложений о рефинансировании ипотечного кредита я даже решил принять. Заполнил заявление(онлайн) , приложил документы,  потратил на это несколько часов. Очень скоро перезвонила девушка из кредитного отдела и сказала, что мне отказано в рефинансировании по причине того, что у меня уже имеется кредитная карта Альфа-банка, и в данный момент на ней небольшой минус. Скорее всего также поступил бы и другой банк, но осадочек остался. Я около 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка,  хорошая кредитная история, наличие нескольких продуктов банка - все это оказалось неважно.Важно то, что я пользуюсь одним из продуктов банка в данный момент! О, какой ужас!Как итог: Не верьте кредитным специалистам о том, что Вы любимый клиент и банк очень дорожит Вами. Это значит лишь то, что Вам хотят впарить очередную платную услугу.Как только Вам понадобится реальная финансовая помощь - Вас обдерут как липку, будьте уверены!На этой позитивной ноте осталось сообщить, что планирую закрыть все карты, счет, и отозвать согласие на обработку персональных данных этим банком. И забыть о нем навсегда. Спасибо.

Привязал дебетовую карту к долларовому счету. Произвел расчеты в магазинах. Деньги списались (но как говорят сотрудники Альфа-Банка - холдировались), на счете осталось свободными около 9 долларов. Через день залез в приложение и вижу на счете -11 долларов (минус). Пишу в чат - ответ, что мол вы же платили с долларового счета - значит может быть произведен пересчет курса на момент, когда пройдет взаимозачет между банком и продавцом и вот из-за этого вы получите минус на счете, т.к. курс же изменился, но мы вас об это не предупредим, т.к. не считаем нужным, и потом окажется, что у вас перерасход по счету со всеми вытекающими последствиями. А закрыть вы его обязаны, но докупить доллары вы должны по курсу банка, который никоим образом не похож на нормальный курс обмена, когда платишь картой. Теперь сижу и жду, на какую сумму меня загонят в минус, т.к. рассчитывался за машину картой. А эта сумма еще "захолдирована" по их условиям.Когда-то выбирал этот банк за сервис и был доволен, но с каждым годом сервис идет на дно. Это видимо последняя капля была. С банком уже 10 лет почти, но видимо продолжать отношения не буду. Видимо надо было их прекратить, когда отказался от премиального обслуживания у них, т.к. это просто фикция за большие деньги, а реального сервиса - нет, когда пришлось скинуть доллары на карту жены в другую страну и потом выяснять 2 часа у личного менеджера, как снять эти деньги и сколько будет комиссия и какая сумма без комиссии, а беременная жена все это время стояла у банка и ждала, пока личный менеджер "уточнит информацию".И еще, когда банк звонит с предложениями или вопросами/опросами/отзывами - совершайте звонки с номеров банка, а не с "левых" номеров, которые зарегистрированы в базах спам-номеров, т.к. операторы уже давно ввели услугу - блокировка нежелательных звонков.Считаю, что не оповещать о том, что счет ушел в минус - обман со стороны банка. Я не обязан заходить в приложение ежедневно и проверять каждый свой счет, с учетом того, что я не пользуюсь кредитными картами банка. И если банк хочет, чтобы я гасил данный минус, то предоставить мне условия покупки доллара по таким же условиям как и при проведении расчетов, а не по его внутреннему эфемерному курсу. Да и система холдирования - а как я могу убедиться в том, что банк произвел расчеты именно по такому курсу, что я еще и доплатить должен? Банк мне скинет бухгалтерский отчет или я должен верит банку на слово?

Здравствуйте! Являюсь давним клиентом альфа-банка. Зарекомендовал себя, как надёжный клиент! Первая ситуация произошла летом. Звонит мне менеджер с Москвы. Говорит, вам одобрена карта 100 дней без процентов. На что я отвечаю, что данная карта у меня уже есть и больше не требуется, так как ее открытие платное. Мне начинают объяснять, что так как я постоянный клиент, открытие для меня совершено бесплатное, лимит на карте 90 000 рублей и вообще, не карта, а 9 чудо света. На все мои вопросы, типа, а если я сниму с новой карты к примеру 15000 руб и перекрою вторую карту, будет ли начисляться процент. Ответ был однозначным, НЕТ. Итог, оформил карту, спустя несколько месяцев, снял с новой карты 25 000 рублей и закрыл первую. Спустя время, зашёл в приложение, чтобы погасить сумму, которую снимал. Только в место неё, красовалась сумма 27800 руб. Начал разбираться. И что бы вы думали, оказывается нельзя делать так, снимать с одной карты, перекрывать другую. Вот, начислили проценты. Никому ничего не докажешь! Из своего кармана отдал в фонд бедного альфа-банка почти 3000 рублей. Закрыл я вторую карту, осталась одна! Вторая ситуация. 28.12.2021. Моя карта с полной суммой денег. Льготный период обновлён, пользуйтесь в полном объеме, сказала мне оператор. Иду, снимаю 50 000 рублей в банкомате альфа-банка. Захожу в приложение, спустя час, чтобы погасить часть этого долга. И вижу, что вместо 50000, с моей карты списано 50500 рублей. На мои попытки разобраться, мне сказали, что я за расчётный месяц снял более 50 000 рублей и начислен процент, 500 рублей. Для кого-то это кофе попить, для меня, перед Новым Годом - это ой как неприятно. Когда я начал разбираться, почему оператор в приложении дезинформировала меня , сказав пользуйтесь в полном объеме, долгов у вас нет, снимайте если нужно, будет рассчитан новый льготный период 100 дней, мне ответа так и не поступило. Поздравили с наступающим, называется! Так они ценят своих клиентов. В ближайшее время, закрою эту долбанную карту, «100 дней без правды», и очень надеюсь, что больше никогда не поступит звонка из этой конторы! А если поступит, ваши менеджеры услышать от меня много новых слов!!Советую мой номер исключить из списка потенциальных клиентов. И персонал получше обучайте, чтобы не дезинформировали людей Р-разочарование!

Являюсь клиентом банка . Открыт накопительный счёт.  25.12.21 положила деньги через банкомат.  Крупную сумму , он её забрал , а на счёт не зачислил. Оставила заявку на рассмотрение этой ситуации . На следующий день пришло решение , что принято положительное решение , сумма будет зачислены на счёт в течении 1 го рабочего дня . Прошло уже 2 дня , денег нет . Оставила ещё одну заявку,  на повторное рассмотрение о начислении .  Её теперь будут рассматривать 3 дня ! А между тем месяц заканчивается на начало месяца я хотела , чтобы сумма лежала , такая проценты начисляются на минимальный остаток ! Считаю что это умеренное удержание средств , чтобы потом не начислять проценты по накопительной счету !

Больше года назад привезли карту, курьеру сразу сказала, что мне не нужны никакие услуги платные, что картой вероятно пользоваться не буду совсем.  Картой не пользовались ни разу! Как лежала в конверте так и лежала.  Через год без каких-либо предупреждений происходит списание 1590 и ещё какая-то страховка. В возврате недоказанной услуги отказывают 1590р Со своих же кредитных денег списывают за обслуживание которого не было вовсе! Сейчас карту закрыть не могу, так как там якобы долг.  Зашли в магазин посмотрели на товары-не понравилось-ушли ничего не купив, а деньги будь добр заплати!  Банк просто гребёт деньги как может! Недобросовестный!

Пользуюсь услугами банка чуть более года, пришла к объективной оценке - пора срочно менять банк. Причем единственное о чем я жалею, что не сделала этого раньше. Итак, начну с самого начала сотрудничества: открыла р/с ИП и карту к нему в АльфаБанке. Сначала у меня банкомат часто не выдавал мои же собственные деньги, то лимиты были не установлены, то они были разные на виртуальной и реальной карте, то в банкоматах денег нет, то еще что-нибудь. Списывала это на настройку отношений, хотя тогда еще надо было сделать выводы, что решается все долго, до тех.поддержки не дозвонишься никогда - ожидаешь на линии по 8-10 минут, а потом еще и отправляют на сайт делать все самостоятельно. Одним словом, "сервис". Далее - ошибочно налоговая заблокировала счет за то, что не предоставила декларации по НДС, хотя я с ним никогда не работала, но поведение АльфаБанка и тут убило - обратилась, не могу понять, что случилось почему не работает карта, мне говорят, ну подождите, тех.проблемы, только через сутки узнала, что у меня оказывается арест. Ладно, это решили. Я поменяла фамилию, изменила документы, обратилась к ним лично в банк - сняли копии, сказали все данные внесут - уехала в отпуск, возвращаюсь, ничего не изменено. Ладно, забыли, бывает. Снова обращаюсь, и снова мне говорят - ну там в интернет-банке сами как-нибудь. Создала заявку, ждала, ждала, позвонила спросить что и как, ответили - Вашей заявки нет. Ок, уже декабрь, создаю 25 декабря судорожно еще одну заявку. Все ИП меня поймут - в конце года платим налоги, остаться без доступа к ЛК - это самое ужасное что может быть. Рискуем уже неуплатой налогов, а это серьезно. На сайте указано, что изменения вносятся в течение рабочих суток. В итоге сегодня уже 29 декабря, у меня нет доступа, и АЛьфа-Банк кормит обещаниями. 21 век, люди уже отправляют колонии на Марс, а у нас оказывается в отдельных банках не знают как пользоваться клавиатурой и быстро заменить данные. Никому не рекомендую этот банк, только в рекламе рассказывают как у них все классно и быстро, на деле - сервис близок к 0.

Это просто пиии...ц, это путин наёбшик, только без телевизора ....белорусский и русский презик в одном лице. Даже не думайте связываться с этим убожеством