251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 лет я был клиентом этого банка, всё было нормально, завёл там дебетовую карту и 2 кредитных карты для поездок за границу. И в один не прекрасный день они вдруг все оказались пустыми. Никому свои пароли не сообщал, карты никому не доверял, но... Оформил претензии, всё как полагается, но банк и не думал расследовать это хищение, а назначил меня (в мои 70 лет!) в мошенники. Действительно, зачем заморачиваться, искать где-то, кого-то, если вот он, клиент, сам пришёл. Начали требовать с меня возврата 577 тысяч рублей, ушедших с кредитных карт. На мои украденные деньги им плевать. Платить, естественно, я не стал. И пошла осада. До ста звонков ежедневно! Скоро будет 2 года как я живу под этим прессом. Сейчас речь идёт уже о 1260000 рублей! Пока шло следствие, банк подал на судебный приказ и никто меня не известил. Выгребли все мои деньги из другого банка и половину пенсии. Подали на меня в суд. Суд собирался 3 раза, но от банка никого не было. Не царское это дело по судам ходить! Похоже, заранее знали чем дело закончится, так и произошло, даже решение суда было скопировано с искового заявления. А теперь опять запустили фокус с судебным приказом и меня, естественно, никто не известил. Короче получается, что 2 года назад меня ограбили мошенники, а теперь грабит банк.

Был отправлен валютный перевод, оплата хостинга 250 евро. Перевод не дошел, в мобильном приложении статус выполнен, деньги не пришли, достучатся до поддержки нереально через бота. С данной проблемой теперь сталкиваются ВСЕ клиенты альфабанка, то есть Вы не сможете решить ни один свой вопрос,  ВООБЩЕ. Пару раз удалось добиться ответа поддержки, в чате, ответы однотипные. Попросил сделать розыск перевода – проигнорировали. Чудом вышел на оператора и был первый в очереди, ждал пол часа, автоответчик говорил, что нужно прождать более 10 минут, для первого в очереди, как Вам?) Закрывайте счета, переводите деньги в другие банки, тут уже ничего не сделаешь. Раньше был относительно неплохой банк. Автоботы уничтожат любой банк и бизнес, жадность, тупость и экономия должна быть разумной. (тупости быть не должно)

Обратились с женой в отделение, на входе юноша нам не дал зарегистрироваться (не пускал за талоном к электронной очереди) и всех последующих клиентов сажали в зале в живую очередь. Посмотрел на этот бардак минут 10 и уехал в отделение на Гагарина. Там новый стиль офиса, девушки с планшетами, обычных стоек нет, в общем всё отлично кроме отношения, как и в первом офисе. Господа ТОП-менеджеры, поймите одно, мы не ходим каждый день в банк и не пользуемся вашими приложениями еженедельно и ежемесячно, поэтому реакция сотрудников Альфа-банка просто удивительна, объяснить не могут нормальным языком, а делают такие лица... просто нет желания после этого с вами общаться. Это я в Магнит хожу каждый день и знаю что где лежит, а к вам прихожу раз в два-три года. В одном отделения что то хитрят с электронной очередью, а  в другом одна элита собралась и с нами через губу общаются, да и наплевать. И еще одна огромная просьба. Вы в который раз самостоятельно увеличиваете лимит по карте, а ваш дебильный робот замучил тупыми ответами в чате. Начните работать с людьми и без заявления клиента не увеличивайте лимит, учитесь у ВТБ. Для меня вы опустились с Альфы на 30 место....

Обратились с женой в отделение, на входе юноша нам не дал зарегистрироваться (не пускал за талоном к электронной очереди) и всех последующих клиентов сажали в зале в живую очередь. Посмотрел на этот бардак минут 10 и уехал в отделение на Гагарина. Там новый стиль офиса, девушки с планшетами, обычных стоек нет, в общем всё отлично кроме отношения, как и в первом офисе. Господа ТОП-менеджеры, поймите одно, мы не ходим каждый день в банк и не пользуемся вашими приложениями еженедельно и ежемесячно, поэтому реакция сотрудников Альфа-банка просто удивительна, объяснить не могут нормальным языком, а делают такие лица....просто нет желания после этого с вами общаться. Это я в Магнит хожу каждый день и знаю что где лежит, а к вам прихожу раз в два-три года. В одном отделения что то хитрят с электронной очередью, а  в другом одна элита собралась и с нами через губу общаются, да и наплевать. И еще одна огромная просьба. Вы в который раз самостоятельно увеличиваете лимит по карте, а ваш дебильный робот замучил тупыми ответами в чате. Начните работать с людьми и без заявления клиента не увеличивайте лимит, учитесь у ВТБ. Для меня вы опустились с Альфы на 30 место....

Самое отвратительное отношение к клиенту.Не дозвониться, несколько раз пытался ожидал по 30 минут.Прооблема в следующем. Пееревили все акции из втб в альфа банк (в автоматическом режиме). даже сообщение было, что завершен перенос средств. Захожу в приложение инвестиции, вижу счет вижу акции вижу количество лотов. Я ПРОДАТЬ ИХ НЕ МОГУ. пишет недостаточно средств. вот к примеру. акции сбера 10 лотов перенесли. докупаю еще один лот становится 11 (я эти позиции все вижу), а вот продать могу только тот что купил, т.е. 1 лот. в чате пишут проблема не наша звоните, а дозвониться не могу. Не переносите в этот банк свои акции. потом начнется беготня и поиски возможностей как бы их продать. И вот по нескольким позициям в итоге, вместо того чтобы продать по цене выше закупочной, я буду ждать неизвестно сколько, пока эта цена опять не станет выше.

Обращение А2203094966Было зарегистрировано 9 марта 2022 года.В 10:15-10:30 утра курс конвертации евро в доллары в личном кабинете был заявлен 1,16, а конвертация прошла по курсу 0,85.Таким образом банк присвоил порядка 400 тыс, в валюте.Клиенту с аналогичным обращением, зарегистрированным так же 9 марта, который провел конвертацию в 5:40 утра и написал здесь, 17 марта уже компенсировали курсовую разницу. О чём сообщилось здесь же на этом сайте. Я делала точно такую же операцию на несколько часов позже, так же зарегистрировала обращение 9 марта и на сегодня 1 апреля мой вопрос не решён и средства не вернули.Своего отзыва, оставленного здесь 26 марта не вижу. Принтскрин своего (удаленного?) отзыва с нерешенным вопросом, а также принтскрин всех отзывов с успешным решением аналогичного вопроса с этого и других сайтов у меня сохранены.

Заказала дебетовую карту Альфы 21 марта курьер привез пластиковую карту, установила приложение, но в нем статус получения пластика не отображался. Вечером дозвонилась до контактного центра и они сказали, что все поправят. На следующий день статус был такое же и все операции были невозможны. Бот в мобильном приложении меня победил  пришлось звонить , (кстати , к специалисту реально не пробиться, сейчас я звоню  и пишу отзыв ,и мое время ожидания 41:53 , робот приносит извинения, песня Армстронга выучена наизусть). Оператор не видел мою карту в аккаунте и сказал , что нужно ехать в отделение. В банке мне удалось пробиться даже к специалисту от стойки (второй раз не удалось) Оказалось, что аккаунт задвоился и спустя 30 минут работы было обещано, что через сутки аккаунты объединят и будет счастье. Но оно не случилось. Через неделю я опять пришла в отделение, представитель банка на стойке информации долго пытался что-то сделать, но кроме того, что у меня два аккаунта ничего действенного я не услышала. Сказал, что разберутся и позвонят в течение дня. Пошел третий день. В приложении исчез даже расчетный счет Сейчас я пишу отзыв и жду ответа оператора. Ожидание 10 минут не меняется . Проблема в том , что ВТБ перенес все брокерские счета на Альфу и расчетный счет необходим и соответственно кара тоже Мрак . К специалистам не пробиться и какой- то замкнутый круг.

У меня есть действующие кредиты и кредитные карты в банке. Клиентом являюсь с 2018 года. В марте не смогла произвести платеж в свзяи с ухудшением финансового состояния, банк пошел на встречу предложил рефинансирование действующих договоров 26 марта. Сегодня 1 апреля, вопрос до сих пор не решен, меня просто кормят "завтраками", относительно данного вопроса. Возникает техническая ошибка по моей заявке, на что сотрудники предлагают подождать до понедельника, потом до вторника, потом до 1 апреля , так как произойдет обновление систем. Но вот наступило 1 апреля и ничего не поменялось. Мне снова говорят что надо ждать - сроков ожидания нет, только обещают перезвонить. Но при этом, мне параллельно звонят сотрудники отдела взыскания, и говорят внести платеж, узнают о рефинансировании и говорят, а что вы не подписываете? предложение не будет постоянно действовать! Возникает вопрос: 1) Разве за неделю нельзя этот вопрос урегулировать? Я работала в данном банке некоторый период, и прекрасно знаю, что всегда можно найти такого человека, который устранит техническую сложность!! Я понимаю , что клиентов много, но на протяжении недели я звонила узнавала каждый день и доносила о том, насколько мне это важно и срочно нужно! 2) Интересно, если бы я не напоминала о себе регулярно, мой вопрос вообще бы отложили в долгий ящик? Почему мне сейчас приходится писать сюда эту жалобу-отзыв, хотя я этого совершенно не хочу делать - потому что иначе, я так понимаю, мой процесс с мертвой точки не сдвинется.  Претензий к качеству общения операторов отдела рефинансирования и просроченой задолженности у меня нет - персонал всегда любезный, и знает ответы на вопросы. Но то что я уже жду неделю не пойми ничего меня убивает

Добрый день! Уже больше 4-х лет являюсь клиентом Альфа-Банка, никаких претензий не было к банку, всегда хвалила и перевела большую часть родственников зарплатников в Ваш банк. 22 марта 2022 года произошло две очень неприятные ситуации: 1. Мне пришло оповещение о начислении процентов по кредитке в размере 4146,34руб за просрочку льготного периода, но оповещения о том, что заканчивается льготный период не отправляли(естественно я бы пополнила карту дабы избежать начисления процентов!) но суть в том, что я НИ РАЗУ НЕ просрочила льготный период в течении всего времени пользования различными кредитными продуктами Вашего банка, а накануне меня ввело в заблуждение смс сообщение о необходимости внести ежемесячный платёж до 6 АПРЕЛЯ(когда по сути уже закончится льготный период), поэтому я и подумала, что льготный период еще не закончился. Меня просто ввели в заблуждение данным сообщением, прошу помочь решить данный вопрос и в качестве лояльности ко мне как к постоянному клиенту вернуть начисленные проценты на счет в размере 4146,34руб.2. При снятии наличных в банкомате Альфа-Банка, так же 22 марта, мне были начислены проценты в размере 3083руб. Все условия по кредитной карте были соблюдены, оповещения об изменении условий не приходило, специально зашла в приложение и в уведомлениях ничего не было! Как оказалось позже банк разместил информацию во вкладке "Предложения" куда я не захожу как и в другие спамные предложения от банков. Сразу позвонила на горячую линию Альфа-Банка, там девушка сказала, что это моя вина(уж точно не банка), а вся актуальная информация выкладывается на сайте! Я сразу зашла на сайт чтобы посмотреть информацию. Единственное что я нашла об условиях карты 100 дней без % https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/tariffs_100_days_15-02-2021.pdfтам написано черным по белому "бесплатно - 50 000р в календарный месяц"Так же в индивидуальных условиях кредитования сказано, что в связи с изменение ключевой ставки Банка России банк может менять только процентную ставку по кредиту. Но отсутствие комиссии на снятие наличных до 50000 рублей в месяц указано вприложении к индивидуальным условиям кредитования. Получается что Альфа-Банк может менять индивидуальные условия договора в одностороннем порядке?По опыту предыдущего разговора с оператором Альфа-Банка стало понятно, что добиться ничего не получится поэтому решила обратиться к Вам через данную платформу. Прошу в качестве лояльности ко мне как к постоянному клиенту вернуть проценты по кредитке в размере 4146,34руб и так же проценты начисленные за снятие 3083руб.Я хотела бы и дальше сотрудничать с Вами, но данная ситуация выбивает из колеи,  меня полностью устроит возврат денежных средств, которые были списаны путём введения в заблуждение, обратно на счета. В противном случае, к моему огромному сожалению, из-за того что Альфа-Банк показал себя с неблагонадежной стороны мне потребуется перевести своих родственников в другой банк и  обратиться за помощью в Центробанк, прокуратуру и Роспотребнадзор.Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Спасибо.

Доброго дня. Третий день подряд не проходит оплата ни с 1 рублевой карты Альфа-Банка (в т.ч. и с карты МИР). Валюта на АлиЭкспресс выбрана рубли. Более того, с карты Сбербанка прошло все без проблем.  Такая же проблема и у жены с картами А-Б. Проверял через браузер с компьютера, с мобильного приложения, с другого компьютера. В поддержке в чате А-Б отвечает, что запросов от продавца в банк не поступает. Ко всему прочему, 29.03.2022 на торговой площадке АлиЭкспресс был приобретен товар по той же карте Альфа-Банк без каких либо проблем, а с 30го данную процедуру выполнить невозможно, сайт АлиЭкспресс выдает "Ошибка оплаты".  Прошу БАНК разобраться с данным вопросом. Возможно к Вашим серверам нету доступа от торговой площадки АлиЭкспресс. Судя по отзывам на данном ресурсе я не единственный, кто столкнулся с данной проблемой.

31 марта 2022 года звонил в поддержку, где мол возврат излишне удержанного ндфл за 2021, там девушка из этого честнейшего банка Моисея, заверила что до 1 апреля 2022 деньги будут возвращены, и в чате тоже самое, странно, однако, что уже 1 апреля 2022 а денег нет, как снять комиссию или ндфл, так это мгновенно в альфе, а как возврат, всегда какая-то недостойная возня, альфа мелко плаваете.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка уже много лет. В целом был доволен, но думаю наше сотрудничество подошло к концу и вот почему.Вчера и сегодня я совершил две транзакции на 80000 и 30000 рублей по переводу поступивших мне на карту Альфа-Банка средств на карты других банков (из приложений этих банков).В ходе проведения этих операций я дважды получал информацию о сумме списаний с карты - на странице ввода подтверждающего кода и в пуш-уведомлении с кодом подтверждения с указанием суммы. В обоих этих случаях сумма была равна фактически переводимой (80000 и 30000). Таким образом нигде (скриншоты мобильного приложения на данных шагах имеются) и никак я не был уведомлен о наличии комиссии за эти операции.При этом фактическая сумма списаний с карты при проведении этих операций составила 81560 и 30585 рублей соответственно.Обратившись в онлайн чат мне сказали, что так и должно быть, потому что 16 марта были изменены условия и я якобы был об этом уведомлен (ага ага, ваше уведомление затерялось среди десятков приложений кредитов, кредитных карт, ипотек и прочего). При этом в этом уведомлении утверждается, что Альфа банк не имеет технической возможности (!!!) указывать сумму комиссии. Это очевидное вранье - вы всерьез хотите меня убедить, что в своем собственном пуше и на своей собственной страничке-подтверждайке вы не можете добавить 1.95% к сумме перевода и отобразить клиенту сумму операции? Не смешите меня. Смешна и причина введенной комиссии за перевод - "в связи со сложившимися обстоятельствами". То есть я, по вашему, должен вам своей комиссией компенсировать внешнеэкономические санкции? Недавно я читал, что попавший под санкции Фридман М.М. жаловался, что вынужден перестать есть в ресторанах и сам себе готовить в связи с введенными против него санкциями. Вероятно недостаток средств у Фридмана М.М. и вынудил его красть мои деньги в виде выдуманной комиссии, о которой не предупреждают должным образом. Таким образом я расцениваю поведение Альфа банка, как мошеннические, планирую обращаться в ЦБ как минимум. Требую, естественно, вернуть мне украденную комиссию.  Обращение в банк оставил.

Пользуюсь картой  Билайн от Альфа-Банка. В феврале вместо положенных 5 % кэшбэка в магазинах Пятерочка начислили 1%. Написал обращение в банк. Ответа нет вообще. Обещали ответ в течении 2 х суток. Ранее обманули с акцией двойного кэшбэка 2-10-50. По обращению написали ответ, что принято положительное решение. Больше месяца отсутствует результат этого положительного решения. Кэшбэка так и нет по акции. Акции фейковые, обещают в рекламе и тарифах одно, когда карту уже оформил, не исполняют обещания, начисляют кэшбэк по своему желанию. На обращения не отвечают. Когда отвечают, что принято положительное решение, это решение не исполняют.

Добрый день! Сегодня как и обычно, получив зарплату я решила притянуться деньги на другой банк. При переводе, я поняла что с меня списали денег больше чем было зачислено.  Пытаюсь написать в чат который есть в приложение банка, но так и не смогла справится с настойчивым роботом, который не хотел меня перевести на оператора.  Пребываю в большом шоке, что не уведомляя клиента или не отображая комиссию при переводе ( это есть в других банках) с меня списали деньги. Если бы я знала, что с меня спишут какую то комиссию, никогда бы в жизни этого не сделала.  Видимо придётся попрощаться с зарплатной картой этого банка.

Так как пробиться через ботов альфы невозможно ни в чате, ни по телефону, буду писать тут. С 01.04 банк кардинально ухудшил условия по кредитке Яндекс плюс. Видимо, имеет право. Но банк обещал предоставить промо код на 3 месяца подписки на Яндекс плюс. Естественно никакой код банк не предоставил. Пока штатно пользуешься с картой и не пересекаешься с банком никак - все ок. Как только возникает нештатная ситуация опыт работы с банком уходит в полный негатив.

Впервые брал кредит. При посещении было сказано, что страховка на случай моей нетрудоспособности и стоимость 6 000 рублей. Поверил. Погасил досрочно кредит. Открываю полис - страховка от рака и стоит 9 000 рублей. И денег не вернуть при расторжении.  Денег не жалко. Хреново что милая девушка Альфа банка меня обманула. Банк хорош. Выдали кредит быстро, кредит погасил, но ребята, неужели нельзя не обманывать клиента насчет страховки. Еще требовал сам что мне он не нужен, но сказала милая девушка - нет страховки нет кредита.   И да....мне скажут что это все добровольно, пришел в банк за кредитом и застраховался от рака!!! Конечно добровольно. Вот думал в каком банке и от какой болезни, здоровому человеку застраховаться. Если уж и страховался то наверно от нетрудоспособности и чтобы страховая за меня платила если потеряю работу или заболею. Считаю, что Альфа банк в банном случае обманул меня. Неприятно.

26 февраля мною была совершена покупка в сервисе Яндекс.Практикум картой Альфа-банка (Яндекс.Плюс) на сумму 12000 рублей. [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/big/2022/0401/d5/6617def35d9361fa459498c4dc522ed5.jpg]https://i116.fastpic.org/big/2022/0401/d5/6617def35d9361fa459498c4dc522ed5.jpg[/url] Согласно действующей до 01.04.22 программе лояльности за покупки в сервисах Яндексах положен кешбэк в размере 5%, в том числе и за Яндекс.Практикум. [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/big/2022/0401/1d/67ca5df8128b2c2863e20f8ebdc3c61d.jpg]https://i116.fastpic.org/big/2022/0401/1d/67ca5df8128b2c2863e20f8ebdc3c61d.jpg[/url] Однако в день выплаты кешбэка 15 марта мне было начислено всего 120 рублей за данную покупку (1%, как и отображалось после обработки покупки) [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/big/2022/0401/e6/68ed8895a8d7e42cd08ef67209c993e6.jpg]https://i116.fastpic.org/big/2022/0401/e6/68ed8895a8d7e42cd08ef67209c993e6.jpg[/url] 16 марта я задал вопрос в чате мобильного приложения. [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/big/2022/0401/55/bc1d2482c656cf64326c881e7e57e055.jpg]https://i116.fastpic.org/big/2022/0401/55/bc1d2482c656cf64326c881e7e57e055.jpg[/url] На данное сообщение я получил ответ, что необходимо заполнить форму на сайте банка о некорректном зачислении кешбэка, что и было мною сделано. [url=/away/?url=https%3A//i116.fastpic.org/big/2022/0401/3b/b664873cfc891ad352c157b37f04653b.jpg]https://i116.fastpic.org/big/2022/0401/3b/b664873cfc891ad352c157b37f04653b.jpg[/url] Спустя несколько дней, а именно 21 марта, я получил уведомление, в общем смысле которого указано, что кешбэка необходимо ожидать до конца марта. Так же в уведомлении было указана абсурдная информация, гласящая, что покупка не распозналась корректно из-за каких-то новых терминалов Яндекса. Банк вообще видел имя мерчанта покупки? Там чётко, даже у меня написано - Яндекс.Практикум. Как можно некорректно соотнести покупку с подобным названием к сервисам Яндекса - ума не приложу! В общем, оставшиеся 4% кешбэка до конца марта так и не были начислены банком.

Добрый день. Сегодня со счета моей кредитной карты была списана сумма в размере 159 рублей в качестве оплаты за услугу альфа-чек. Я эту услугу не заказывала и не активировала, с расценками на нее не была ознакомлена. О том, что она устанавливается по умолчанию мне было неизвестно. Прошу вернуть денежные средства, снятые за услугу, которую я не оформляла.

Являюсь клиентом банка более 10лет. Ссылаясь на внутреннее распоряжение руководства от 10 марта банк (отделение на ул Профсоюзная 104) отказался выдавать более 5000 USD наличных с валютного счета,. Никакой информации об изменении условий снятия валюты со своего счета мне от банка не поступало,  на сайте такой информации нет.  Новый заказ на снятие возможен через 20 рабочих дней.

Здравствуйте, в который раз пытаюсь получить ответы на свои вопросы. По телефону банка отвечают не наш вопрос, дали номер. Звонил на номер+74957864886 никто трубку не берёт. В чате с банком, стандартные отписки типа "ознакомтесь с популярными вопросами", либо полное игнорирование. Писал на странице в VK, ниодного конкретного ответа. Одни отписки: "позвоните, напишите, прочитайте". Перевели с ВТБ-брокер добровольно-принудительно. До 25.03.2022 должно всё работать. Сегодня 01.04.2022 продать свои акции не могу, вывести деньги не могу, продать облигации не могу. Информации ноль. Копия вопросов с чата с банком:Вопрос: 1.кто решил перевести мои бумаги на Московскую биржу, если они там не торгуются? Хочу получить официальный документ. Вопрос 2. выше мне был дан ответ, что "вышестоящий депозитарий приостановил торги иностранными бумагами". Что это за вышестоящий дипозитарий? Где я могу увидеть о приостановке торгов моими бумагами официальный документ? Вопрос 3. Где официальное письмо о переносе моего портфеля на брокерское обслуживание в Альфа-Банк? Ранее вы сообщали, что такое письмо придет на почту. И после Вашего ответа Вопрос 4. две недели с какого числа? дайте дату когда я смогу в полном объёме управлять бумагами в своем портфеле?Если у Альфа-Банка проблемы с новыми клиентами, глючит приложение, то честно напишите-оповестите, назовите сроки когда всё заработает. Элементарно положив на вклад свои деньги можно получить не менее 20% годовых. Сейчас по факту все активы висят мертвым грузом. Кто за это будет отвечать?