251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ужасный банк, началась акция «Приведи друга», сначала была она 14+, но потом через 3 недели сделали 18+, бестолковый банк, если не потянули маленьких новых клиентов, зачем тогда вообще акция? Тинькофф же не сделал так, всё равно 14+. Переобулся наш Альфа Банка от наплыва клиентов.Что касается поддержки в чате, так вообще кринж.Отвечают шаблоном, крутятся вокруг да около моего вопроса, но не отвечают прямо на поставленный мной вопрос.

Сегодня пыталась перевести деньги в мобильном приложении с карты по реквизитам в другой банк себе же. Комиссия за перевод 9 руб. Перевод не проходит, на экране появляется какая-то билиберда. Звоню в банк. После 10 переключений на разных операторов мне советуют перевести деньги через СБП без комиссии. Я говорю, что лимит по СБП я уже исчерпала в этом месяце. Сотрудник утверждает, что я переводов не осуществляла. Захожк потом в приложение - перевод по СБП был и лимтт исчерпан. Налицо полный непрофессионализм сотрудника банка. Звоню в банк второй раз. Мне советуют сменить секретный код. Меняю. С переводом та же история, не проходит, билиберда на экране. Но!!! Перевод по СБП с комиссией 450 руб. проходит. Перевод по номеру тел с комиссией 1500 руб. проходит. Делаю вывод - банк просто хочет заработать на нас с вами, повысив комиссии за перевод до заоблачного уровня. Как результат - я не могу бесплатно воспользоваться своими собственныии деьгами.

Добрый день, Альфабанк в моих глазах упал просто, я не первый год их клиент и пользуюсь картой 50 дней рассрочки и вот оказывается сегодня 24.03.2022 я узнала когда попала на минус 8000 тыс на комиссии что отменили снятие наличных по данной карте, я сняла 45 тыс а комиссия 8 тыс, все перервала оповещения не было и в приложении тоже нет смс информации что у меня изменились условия по карте, в чате отвечает только робот, на горячей линии тоже робот, что мол все оповещалось и деньги за комиссию мы не вернём!!! Это ужасно так обращаться со своими постоянными клиентами! Я срочно хочу избавится от этой карты!

18.03.2022 приобрёл телевизор в магазине Мвидео, чек вышел суммой 206.427 рублей, однако вечером того же дня было обнаружено, что телевизор не подойдёт по размерам и в понедельник 21.03.2022 был осуществлён возврат денежных средств. По причине внешней схожести и отсутствия подтверждения со стороны пин пада - ошибочно приложил карту Альфа-банка, вместо карты банка, которой пользовался при оплате. В результате 24.03.2022 обнаружил на карте отрицательный баланс (карта дебетовая) - сумму возврата вычли из ткущего состояния счета. дальше начались долгие попытки выяснить, что произошло и какие действия нужно совершить По информации в чате и на горячей линии - необходимо обратиться в банк с паспортом и чеком возврата, естественно неприятно, однако обнаружив, что другого выхода нет - пришлось ехать В самом отделении сложилось впечатление о родном отсутствии сотрудниками знаний собственных процессов. Девушка взяла паспорт, что-то очень долго оформляла в ноутбуке, после чего сообщила, что деньги самостоятельно разблокируются в приложении в течении 10 дней, на просьбу предоставить какое-то подтверждение этому - ответить ничего не смогла. Сотрудник также порекомендовала оформить обращение через приложение, но по причине того, что в приложении меня отправили в банк - настоял на оформлении заявления в самом отделении A2203245292 После этого началось самое интересное - в попытке найти подтверждение словам о возврате автоматически в течении 10 дней менеджера в отделении - звонил на горячую линию и писал в чат. Робот на горячей линии всеми силами отказывается соединять с оператором, дозвониться до человека очень непросто, однако получилось. в первый раз мне сообщили, что у меня проблемы с законом и деньги списали по исполнительному листу позвонив на отдельную линию альфа банка по исполнительным листам - эту информацию опровергли дозвонился повторно до девушки, которая очень пыталась мне помочь и даже пыталась позвонить в отделение, принявшее заявление, но так и не смогла. Однако девушка из контактного центра опровергла информацию о возможности создавать обращения в приложении или на горячей линии. в конечном итоге я потратил весь день в попытках выяснить информацию о своих деньгах, о том все ли я сделал для разблокировки суммы и можно ли теперь ожидать деньги и в какой срок, но  По причине некомпетентности и полной отсутсвие взаимосвязи между разными отделами так эту информацию и не получил

Недавно стал пользоваться данным банком, и уже стал Разочаровывать. Сегодня совершал покупку в интернет магазине и оплатил товар. Перед тем как оплатить, ввел номер своей карты, после чего пришло уведомление с одноразовым паролем (3DS) для подтверждения суммы. Ввел код, после чего оплата прошла успешно. Решил зайти в раздел история и обнаружил, что сумма списалась больше, чем была указана в уведомлении с одноразовым паролем. Стал выяснять у оператора, в чем дело, почему сумма больше списалась, на что мне ответили, что я оказывается делал перевод другому лицу на карту другого банка и поэтому с меня взяли комиссию согласно тарифам банка... Я оператору ещё раз начинаю объяснять, что я не делал никаких переводов, а оплатил товар на сайте, и перед оплатой мне пришло уведомление с одноразовым паролем и суммой, которую нужно было подтвердить. Никаких уведомлений о том, что за подтверждение платежа будет ещё какая то комиссия не было. Оператор на это мне ответил, что у них в системе операция отражается как перевод другому лицу.. И так вообщем по кругу... Чтобы было лучше понять, что произошло, объясню простым языком: Хочу оплатить товар на сайте на сумму 3000 руб. Ввожу данные своей карты, мне приходит уведомление с одноразовым кодом для подтверждения покупки (3DS),  подтверждаю покупку на сумму 3000, оплата проходит успешно, но по факту списывают не 3000 руб, а 3100 руб.... И ссылаются при этом на тарифы банка, вот так вот. Это ведь не перевод другому лицу, а именно покупка , как на озоне, валберисе и другие онлайн магазины.. Данное действия банка и обстоятельства, расцениваю, как неправомерное списание личных средств. По правилам НСПК, на территории РФ, запрещено брать комиссию с плательщика за товары и услуги оплаченные по средством интернет, то есть покупки оналйн. Все доказательства собрал и готов предоставить администрации портала, если это требуется. Возможно представители альфы банка дадут внятные разъяснения тут? Первая линия явно некомпетентны и не понимает суть заданных вопросов.

В мобильном банке выходит сообщение что мой паспорт недействителен.  Обратился в «любимый» чат в мобильном банке. Оператор указал что ДКБО мною не подписан поэтому паспорт не действителен...  Внимание вопросы: 1. Являюсь клиентом с 2006 года - каким образом я не подписал ДКБО являясь до сих пор клиентом??? Присоединение к ДКБО (размещён на сайте и не требует подписания клиентом на каждой странице) произошло при регистрации меня как клиента по анкете-заявлению в далёком 2006 году и его повторное подписание не предусмотрено условиями банковского обслуживания.  2. Каким образом не подписание (по версии Банка) ДКБО с моей стороны означает недействительность моего паспорта???

В мобильном банке выходит сообщение что мой паспорт недействителен. Обратился в «любимый» чат в мобильном банке. Оператор указал что ДКБО мною не подписан поэтому паспорт не действителен... Внимание вопросы:1. Являюсь клиентом с 2006 года - каким образом я не подписал ДКБО являясь до сих пор клиентом??? Присоединение к ДКБО (размещён на сайте и не требует подписания клиентом на каждой странице) произошло при регистрации меня как клиента по анкете-заявлению в далёком 2006 году и его повторное подписание не предусмотрено условиями банковского обслуживания. 2. Каким образом не подписание (по версии Банка) ДКБО с моей стороны означает недействительность моего паспорта???

В мобильном банке выходит сообщение что мой паспорт недействителен. Обратился в «любимый» чат в мобильном банке. Оператор указал что ДКБО мною не подписан поэтому паспорт не действителен... Внимание вопросы:1. Являюсь клиентом с 2006 года - каким образом я не подписал ДКБО являясь до сих пор клиентом??? Присоединение к ДКБО (размещён на сайте и не требует подписания клиентом на каждой странице) произошло при регистрации меня как клиента по анкете-заявлению в далёком 2006 году и его повторное подписание не предусмотрено условиями банковского обслуживания. 2. Каким образом не подписание (по версии Банка) ДКБО с моей стороны означает недействительность моего паспорта???

В мобильном банке выходит сообщение что мой паспорт недействителен. Обратился в «любимый» чат в мобильном банке. Оператор указал что ДКБО мною не подписан поэтому паспорт не действителен... Внимание вопросы:1. Являюсь клиентом с 2006 года - каким образом я не подписал ДКБО являясь до сих пор клиентом??? Присоединение к ДКБО (размещён на сайте и не требует подписания клиентом на каждой странице) произошло при регистрации меня как клиента по анкете-заявлению в далёком 2006 году и его повторное подписание не предусмотрено условиями банковского обслуживания. 2. Каким образом не подписание (по версии Банка) ДКБО с моей стороны означает недействительность моего паспорта???

Просто мега отвратительное обслуживание, в чате тех поддержки не возможно ни до кого достучаться, по телефону, операторы просто сбрасывают телефон или отвечают как попугаи заученные фразы, банк навязывает кучу непонятных услуг не объясняя и не показывая всю информацию, заставляют получить пластик самостоятельно с отсутствующей инфраструктурой у них, заставляя или ехать 200+км от дома или идти в САЛОН СОТОВОЙ СВЯЗИ, одним словом это не альфа банк, никому не рекомендую связываться и по быстрее из нее уходить ибо они нас даже за людей не считают. Можно бы было бы поставить меньше единицы,  поставил бы минус 100 им за всю их "РАБОТУ И ЗАБОТУ"

Просто мега отвратительное обслуживание, в чате тех поддержки не возможно ни до кого достучаться, по телефону, операторы просто сбрасывают телефон или отвечают как попугаи заученные фразы, банк навязывает кучу непонятных услуг не объясняя и не показывая всю информацию, заставляют получить пластик самостоятельно с отсутствующей инфраструктурой у них, заставляя или ехать 200+км от дома или идти в САЛОН СОТОВОЙ СВЯЗИ, одним словом это не альфа банк, никому не рекомендую связываться и по быстрее из нее уходить ибо они нас даже за людей не считают. Можно бы было бы поставить меньше единицы,  поставил бы минус 100 им за всю их "РАБОТУ И ЗАБОТУ"

Просто мега отвратительное обслуживание, в чате тех поддержки не возможно ни до кого достучаться, по телефону, операторы просто сбрасывают телефон или отвечают как попугаи заученные фразы, банк навязывает кучу непонятных услуг не объясняя и не показывая всю информацию, заставляют получить пластик самостоятельно с отсутствующей инфраструктурой у них, заставляя или ехать 200+км от дома или идти в САЛОН СОТОВОЙ СВЯЗИ, одним словом это не альфа банк, никому не рекомендую связываться и по быстрее из нее уходить ибо они нас даже за людей не считают. Можно бы было бы поставить меньше единицы,  поставил бы минус 100 им за всю их "РАБОТУ И ЗАБОТУ"

Дважды приходила в офис банка на Северной 6 в Сочи, где уполномоченный по кредитным каникулам сотрудрик Руслан делал все, чтобы я их не получила. Соответственно образовалась просрочка и ровно на следующий день отдел взыскания позвонил поговорить со мной с издевками, якобы меня ситуация в стране никак не могла коснуться. После того, как я сообщила, что ко мне перестали ходить клиенты и соответственно мой доход упал женщина из отдела взыскания не дала мне больше вставить ни слова о том что я дважды обращалась за кредитными каникулами и  подтверждающие документы отправлены в банк. Вернемся к сотруднику Руслану, который забрав оригиналы моих справок 2ндфл на следующий день при повторном обращении после отказа требовал их от меня. В течение 20 минут происходила форменная тупость, когда я говорила что мои справки у него, а он просил предоставить оригиналы и так повторялось очень много раз. Отвратительное, унизительное обслуживание заслуживает такого же отношения в ответ к сотрудникам этого банка.  Если вы рассчитываете на кредитные каникулы от государства, ваш кредит или карта подходит по условиям и подтверждающие документы на руках, не надейтесь, что вы получите отсрочку. Этому банку проще решать все по плохому пути, а не по нормальному и приемлемому в данной ситуации.

Нет никаких push уведомлений или смс о скором списании за годовое обслуживание! Просто приходит уведомление о Теперь уже задолженности. В договоре также не прописано в каких числах будет произведено списание средств за годовое обслуживание. По выписке видно ,что картой не пользуюсь больше полугода. Реклама банка в приложении всплывает каждый день,а о таком важном вопросе решили не уведомлять. Списать «втихую»

В этом банке давно ,было удобно - снял или купил что либо .успей только доложить за сто дней  , но в последнее время куда все делось. За снятие денег  решили брать мзду.в  это не простое для страны время решили нажиться " молодцы"  но я не об этом .сегодня сняли 1018 руб. На пустом месте. Не обоснованно и не предупредив. И розыгрыш квартиры в онлайн трансляции с печально известным ургантом был такой фарс.я наивно думал ,что все в заправду))) буду расплачиваться и закрывать карту 100 дней без % потому что чем дальше тем страшнее.

В далеком 2017 году оформил в этом банке дебетовую карту.Реклама была умопомрачительной, но при открытии никто не рассказал о фактах. Время было мало, мелким шрифтом не читали, однако! НИКАКИХ УСЛУГ самостоятельно не подключали и не просили. Сказали - бесплатное обслуживание, ну, окей... по рукам. Однако, через 3 месяца пользования счетом, выяснилось, что карта - дорогая, все не так как говорили. Перевожу ЗП в другой банк, перестаю использовать Альфу в полном разочаровании. Внимание! Не просто прекратил, я не поленился и посетил офис Альфа-банка в г. Зеленоград, выждал очередь, показал карту, паспорт и сказал, что не намерен больше пользоваться услугами. на что, мне улыбчивая девушка сказала: " Не переживайте, у вас все в порядке, ничего взымать не будут. на этом прием окончился.Перемещаемся в настоящее время. Санкции, брокерский счет переводят из ВТБ в Альфу, суетимся, очереди...поехал в то же отделение Альфа-банка оформить карту, чтобы, хоть была возможность пополнять переселившийся брокерский счет.Что мы видим... на счету минус 750 рублей за какие-то комиссии, якобы 2017 года... )))))Альфа-банк - вы поступаете, как настоящие злоумышленники! да еще в те времена, когда их и так полно в этом направлении. Вижу, что вы тоже в теме и занимаете в этом бизнесе свой грязный кусок, обманывая клиентов.Позор вам и презрение, особенно сейчас, когда всем не просто. Обманом подключаете некий функционал...САМИ! А клиент об этом не догадывается, И ваши менеджеры делают ВСЕ, за стойкой, чтобы развести клиента. Итак, мой брокерский счет переехал. Но долго в такой конторе он не задержится. С такими "партнерами" брезгливо иметь дело.

Перед Новым Годом я участвовала в игре от Билайн, где можно было получить приятные подарки. Одним из таких подарков стала ссылка на кредитную карту совместно от АЛЬФА-Банка и Билайна. Очень заинтересовало новогоднее предложение по карте, которое заключалось в том, что при ЛЮБЫХ тратах по карте можно получить повышенный кэшбек 2000 рублей (1000 рублей в течение семи дней после покупки и вторые 1000 рублей до 15.01.2022). Перед оформлением карты я на всякий случай решила уточнить в колл-центре у специалиста, действительно ли такое предложение имеет место быть. На что мне оператор подтвердил актуальность этой акции. В итоге я оформила кредитную карту, совершила по ней покупки и стала ждать обещанный кэшбек. К моему большому разочарованию,  кэшбек не был начислен по истечении 7 календарных дней после покупки, как было указано в правилах акции. В связи с этим я обратилась в онлайн-чат АЛЬФА-банка. Хронология нашего общения была такова: 1. 02.01 я обратилась с вопросом, когда мне придет бонус за участие в акции по кредитной карте. 03.01 оператор Алексей ПРОВЕРИЛ ИНФОРМАЦИЮ и ответил, что выплату нужно ожидать до 15.01. ОК, я стала ждать окончания указанной даты. 2. 15.01 никакого кэшбека я опять не получила и снова написала в чат. Каково же было мое удивление, когда оператор Светлана ответила мне, что такая акция в банке не проводится и она не рекомендует переходить по сомнительным ссылкам! А ссылка, на минуточку, открыла ОФИЦИАЛЬНЫЙ сайт АЛЬФА-банка! Я позволила себе оспорить полученную информацию, ссылаясь на ранее полученные данные от оператора из колл-центра и оператора Алексея.  Через какое-то время оператор Светлана признала, что подобная акция все-таки существует в банке, но вопрос о сроках начисления кэшбека переадресовала своей коллеге Наталье, которая тоже не нашлась, что ответить, поэтому направила запрос своим коллегам и пообещала, что ответ поступит в течение 10 рабочих дней. 3.  Через 10 рабочих дней снова тишина, пишу опять в чат 01.02. Отвечает оператор Татьяна опять без какой-либо конкретики, что мой вопрос взяли под личный контроль и постараются решить в кратчайшие сроки. 4. Через 7 дней осмеливаюсь поинтересоваться в чате, не подошел ли кратчайший срок к своему логическому завершению и готов ли ответ по моему вопросу. Оператор Елена отвечает, что нужно подождать еще до 10 рабочих дней. 5. 15.02 снова пишу в чат в надежде на получение конкретной информации. Спустя сутки отвечает оператор Илья, потом подключается оператор Антон и в итоге они опять направляют повторный запрос коллегам, а мне предлагают подождать, пока со мной свяжутся. 6. 24.03 наконец-то я получаю решение по своему вопросу, в котором дается отписка применительно абсолютно к другой акции! Не получив свой бонус, а только некорректный ответ на запрос, я решаю разобраться в ситуации до конца и снова пишу в чат! А в ответ меня весь день не соединяют с оператором! Вот так "профессионалы" АЛЬФА-банка в "кратчайшие сроки" решают ваш вопрос". Для сравнения в других банках максимальный срок обращения по любому вопросу составляет СЕМЬ КАЛЕНДАРНЫХ дней. В общем, НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с АЛЬФА-Банком!

Альфа-Банк начал платить 1000 рублей за оформление дебетовой карты.Деньги дадут новым клиентам и всем, у кого ещё нет Альфа-Карты. Механика простая: заказываете Альфа-Карту, что-нибудь покупаете на любую сумму и через 3-4 дня получаете деньги на счёт! Тому же, кто приглашает, надо выполнить больше условий: покупка от 3000/5 покупок на любую сумму/не снимать наличные за 90 дней до приглашения (в целом, если и так пользуетесь картой, то не так сложно).

Сняла сегодня деньги с кредитной карты Альфабанка 15 тыс (2 раза по 7500р, в банкомате сбербанка нельзя снять больше). Посмотрела выписку и офигела: вместо 15 тыс с меня списали 17685р. Без каких-либо уведомлений об изменении обслуживания (ранее я могла без комиссии снимать 50 тыс в мес.) В онлайн чате пишут, что новая комиссия не противоречит тарифу. Уважаемый альфабанк, покажите пожалуйста подписанный мной договор, где я соглашаюсь с новыми условиями сотрудничества!! А пока это все больше похоже на обман!!!!!!!! Ужасно разочарована таким отношением к вашим клиентам!!!

Сегодня при попытке внести наличные на счёт (к которому привязана дебетовая карта) в размере 250 т. р. пятитысячными купюрами через банкомат в ТЦ "Новая дача" в процессе пересчёта суммы банкомат выдал ошибку, отдал карту и не вернул деньги. Дозвонившись с 3 попытки (попробуйте угадать, что нужно сказать, чтобы робот переключил на оператора) до человека по номеру 8800 и описав ситуацию, получил ответ о том, что средства будут зачислены в течение 2 дней после инкассы банкомата. При этом у меня на руках никакого подтверждающего документа, о том, что я передал деньги банку нет. При этом средства заводились для гашения кредитной карты (сегодня последний день грейс периода и полагаю, завтра я получу пересчет процентов за весь грейс). Анастасия из поддержки сориентировала, что для пересчёта процентов обратно потребуется сделать заявку на основании текущей заявки (номер А2203244204). Все очень сложно. Неужели с текущим уровнем автоматизации и цифровизации нельзя во-первых не допускать подобных ситуаций в банкомате, во-вторых оперативно решать такие вопросы, раз уж косяк произошел (очевидно проблема со стороны банка вне зависимости от количества купюр в купюроприемнике).Просьба принять меры для скорейшего возврата моих средств. Желание обслуживаться в этом банке поутихло.