251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 и 19 марта 2022 года сделала покупки на АВИТО посредством карты Альфа банка. 18 марта альфа банк провёл эту операцию как покупка и начислил кэшбэк по операции, а вот 19 марта за такую же покупку кэшбэк не начислили, да ещё и комиссию списали ( комиссия списалась почему то 23 марта). Когда позвонила в банк, сказали , чтоб я сама связывалась с Авито и узнавала, почему за одинаковую покупку в одном случае провели как покупка , а в другом как перевод в другой банк!!!!! И как пользоваться теперь такой картой??? Если что-то купишь, а вдруг окажется , что это перевод и спишут комиссию и скажут разбирайтесь сами там где купили! Нужна ли такая карта с неприятными сюрпризами??? Мне нет!!!

23.03.22 обратилась в банк с просьбой отменить списание оплаты за обслуживание, так как я закрыла долг по карте и собиралась расторгнуть договор. Сотрудник сообщил, что средства за годовое обслуживание заморожены на счету, но ещё не списаны. Я попросила пойти на встречу и не списывать. Сотрудник составил заявление, сообщил о всех деталях и при этом заблокировал сам пластик. 24.03.22 мне приходит отказ об отмене ссылаясь на условия и договор.  Я снова звони и оставляю новое заявление с пометкой « надеюсь на клиентоориентированность банка.» 25.03.22 мне приходит снова отказ.  Очень разочарована в действиях банка и на наплевательское отношение на постоянных клиентов. Ведь нет смысла платить просто так за карту 1490 руб, если не пользуешься и закрываешь. И обратилась я день в день, думаю, что могли бы отменить. То ли дело известный нам банк с жёлтым логотипом, где всегда идут на встречу клиенту, всегда выполняют все просьбы, даже если это не прописано в договоре. Данный банк считаю самым ужасным, не клиентоориентированным, занимается обманом. Не советую никому. Буду закрывать все счета и карты.

Альфа-клик долларовый перевод за границу родственнику нерезиденту.  Мной была осуществлена попытка три раза сделать валютный перевод родной сестре. Ни один перевод не был отправлен. Однако валютный контроль упорно не желает это видеть, и постоянно указывает на превышение лимита. О чем вообще речь? Ведь не перевели ни копейки. 18.03.2022 утром Я звонила по телефону сотруднику валютного контроля, которому указала на его ошибку. Меня убедили повторить перевод, сказав что в этот раз он пройдет. И опять отклонили по лимиту. В чем дело? Неужели сотрудник не видит что у меня нет вообще ни одного выполненного валютного перевода? Прошу оценить законность действий сотрудников валютного контроля, их невнимательность, а также вернуть мне на счет потерянные по их вине доллары составляющие две комиссии банка за бессмысленную отправку переводов. Также прошу помочь наконец осуществить перевод денежных средств согласно моему гражданскому праву, по которому Я имею право его сделать, так как никакие лимиты мной не превышались и у меня ноль отправленных валютных переводов за всю мою жизнь!

Брали кредитную карту на небольшой срок, о чем предупредили заранее. Консультант заверил, что при погашении кредита досрочно сумма страховки будет возвращена. Процедура это не сложная, нужно будет обратиться в центральное отделение банка в городе и менеджер все сделает. Через 2 месяца при погашении кредита менеджер отказал в возврате страховки, якобы не в курсе, это не его работа и отправил обращаться в Москву. Чтобы дозвониться в Москве до нужного человека ушло порядка недели. Ни один сотрудник не знает о чем речь и как помочь. Спустя неделю была получена нужная информация, документы собраны и отправлены в Москву заказным письмом. Но возврат страховки был сделан не в полном объеме. Вернули только меньшую ее часть. При выяснении почему сумма страховки такая маленькая оказалось, что части в страховке было две, пакет документов был на одну и поэтому вернули одну, само собой минимальную. На возврат второй части нужно собрать все документы снова и отправить второй раз. Все отправили повторно, но прошел месяц и никакого возврата нет. Снова нужно разбираться с Москвой. Отвратительно построенная работа. Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые способны только отпинывать клиентов и никак не помогать. Никакого выполнения обязательств. Крайне не рекомендую связываться с этим банком

Невозможно задать вопрос в чате приложения Альфабанка и на горячей линии, а если будет экстренная ситуация? Оформил кредитную карту с акцией 1 год без процентов и наконец-то выставили платеж в 300 рублей, но в правилах идет речь о 10% задолженности, а не о менее чем 1%. Льготный период указан до июня, что тоже неверно, платеж взят с потолка. И неясно как это скорректировать, - отделение на ремонт закрылось, чат стал неработоспособен, а на горячей линии тот же бот. Жду теперь комментарий представителя.

Пользовался картой кэшбэк 1-5-25, без всякого уведомлениябанка изменений условия по начислению кэшбэка, как я выяснил с 01.03.22г. и об этом забыл уведомить на своем сайте банка, как лично на эл.почту, пуш уведомление и смс уведомление - об внесение изменений по условиям обслуживания данной карты. Полное разочарованием этой кредитной организацией, пользуюсь не одной кредитной организацией, но такого как в альфа банке не было ни где, все понимаю времени не легкие, но так поступать по отношению к клиентам, считаю не совсем допустимо. Все мы рассчитываем при пользовании тем или иным продуктом на определённые условия, для этого мы и покупаем или берем их, не уверен если бы клиент в одностороннем порядке менял изначальные условия погашения кредита, как бы сам банк и административный ресурс отреагировал бы на это... Думаю ответ очевиден, ну а я нами клиентами видно там можно поступать без каких либо уведомлений (как минимум нас) об изменений действующих условий - и это приемлемо, но верно на это и рассчитано, что мы все "прожуем" и съедим!

При обращении в колл.центр банка сотрудники, не могупредоставить интересующую информацию и в ходе ожидания отключаются, в результате приходится перезванивать и через их авто бот очень сложно пробитьсяв сотруднику, т.к. авто бот ни чем не может помощь, а только затрудняет и тратит наше драгоценное время на соединения со специалистом данного банка, но и специалисты не лучше, для уточнения ответа они переводят разговор в режим ожидания на очень продолжительное время, более 10 минут,  а также и сбрасывают мои звонки (это было неоднократно за 22.03.22г - по данному вопросу я составил обращение на горячей линии банка)

22.03.22г. делал пополнение карты Тинькофф с баланса своей картыальфа банка, и был очень удивлён, что в своем личном кабинете альфа банка сумма была списана больше чем я переводил, после обращения в колл.центр альфа банка выяснил что к сумме перевода, альфа банка прибавил свою комиссию за перевод накарту Тинькофф банка (перевод осуществлял с сайта Тинькофф банка). Информация по списанию данной комиссии за пополнение карты Тинькофф за эту финансовую операцию в моем личном кабинете альфа банка на момент совершения отсутствовала (отображалась общая сумма перевода: сумма пополнения карты Тинькофф и взятой банком комиссии(как я выяснил потом при обращении к  колл.центр)) После составления обращения в колл.центре альфа банка по не согласии с данной операцией и возврате недостающей суммы,  альфа банк внес изменения в отображение данной информации сумма пополнения на 22.03.22г. стала той что я проводил, а комиссию за перевод списали 25.03.22г. отдельно. Об внесении данных изменений в условия обслуживания по моей карте, альфа банк не уведомил меня досовершения мой данной финансовой операции (по пополнения карты Тинькофф на сайте Тинькофф банка - она раньше была без комиссии) письмо на мой электронный адрес альфа банк прислал только 24.03.22г., а также не было никакой информации на сайте альфа банка об внесении изменений в мой тарифный план по моей карте. Сейчас все они сделали задним числом, т.к. грубо нарушили условия обслуживание.Делайте выводы! Для себя я уже сделал и принял решение для себя.

В мобильном приложении уже больше двух месяцев проблема с открытием вкладок, невозможно в профиле запросить справки и выписки. Полторы недели постоянно звоню и пишу(пытаюсь писать)о возникшей проблеме.В чате с таким, прошу прощения, отстойным ботом ничего решить невозможно. При звонке в банк перекидывают от одного оператора к другому. После нескольких разговоров некоторые вкладки стали открываться. Но справку так и не получается запросить. То присылают код, ввожу, предлагается дождаться перехода и... Всё! Так висит, пока не выйдешь из приложения. То пишется, что нет подключения к сети. Подключение есть-и мобильные сети, и Интернет. Потеряв 3, 5 часа, наконец-то, составили обращение. Ответ пришёл позже, чем заявлялось. И содержание ответа шокировало!"Замечен был успешный вход в приложение. Проверьте интернет-соединение"!А кто говорил, что не зайти в приложение? Отписка с издёвкой!И это при том, что 4 приложения других банков работают исправно! Звонила опять, скинули ссылку для описания проблемы с приложением скриншотов. Только по этой ссылке пишется о платежах, а не о техническом проблемах в приложении. Вот теперь, конечно, думаю, что выводить нужно все средства и прекращать отношения с этим банком. Так и с финансовыми проблемами, если что, будут отпихиваться и присылать отписки и неадекватные ссылки. Раньше была очень довольна и банком, и приложением. Сейчас не буду советовать этот банк. Если такое отношение в решении простейших нефинансовых проблем, то там, где деньги замешаны, помощи точно не дождёшься! В чате, реально, Тупой бот, вообще, не соединяет с оператором! Можно часами переписываться, ничего не добьёшься!В колл-центре некомпетентные операторы, которые перекидывают от одного к другому, и всё равно, ничего решить не могут. Бывают проблемы и в других банках. Но связаться с человеком можно быстро, и вопрос решается квалифицированно, оперативно! Полностью разочарована! Теперь уже точно не посоветую связываться с этим банком! Раз нет адекватной поддержки клиентов, нет и доверия!

Оказавшись без работы  с 4 марта  2022 г  и не попадая ни под одну из кредитных программ , в том числе и обращаясь в банк индивидуально , я стала думать как закрыть кредитную карту .  Неделю назад в приложении появилась кнопка рассрочки. Зайдя  в отделение на Автозаводской 16 марта  , я уточнила у сотрудника как работает рассрочка , так ли как указано  в приложении , меня уверили , что  да  . В приложении сказано  - кредит на  12 мес .    Комиссия   - 1850  р ( копейки не помню )   в месяц . Платеж  8380 р  . Меня  это устроило . Планировала закрыть через пару месяцев .  После того , как подтверждаешь рассрочку , с карты списывается[b] вся сумма комиссии  за год  20 995 р . [/b] Далее  в почту приходит письмо с подписанными документами о кредите .   1 Дата предоставления Рассрочки: 17.03.2022 2 Период Рассрочки: 12 месяцев. 3 Размер Платежа по Рассрочке указан в Графике платежей, ознакомление и согласие с которым подтверждаю. 4 Сумма задолженности по совершенным операциям для перевода в Рассрочку 79 526 (семьдесят девять тысяч пятьсот двадцать шесть) руб. 70 (семьдесят) коп. [b]5.Единовременная комиссия за предоставление Рассрочки 20 995 (двадцать тысяч девятьсот девяносто пять) руб. 5 (пять) коп. [/b]Это очень печально , мягко говоря , потому что сразу эти условия не озвучиваются , получается обман  .  Далее переписываюсь с ботом , выясняю , можно отменить рассрочку в  течении 23 часов , если прийти в отделение  . Иду в отделение, составляю заявление , жду  7 дней  .  На седьмой день получаю отказ .        ???!!!  Есть опция отказа от рассрочки в течении  23 часов , есть факт укрытия полной информации о условиях рассрочки , но это так не работает !!! Подала заявление повторно , с требованием отменить рассрочку  . Жду результат .  [b]Будьте внимательны с этой рассрочкой , просите полную  информацию о  условиях  заранее , не доверяйте приложению .   [/b]

Добрый вечер!Имела счет Альфа банке как юр.лицо.Год назад по сложившейся жизненой ситуации пришлошлось закрыть ИП и соответственно закрыть счет в банке.Через этот счет оплачивались налоги.Налоговая служба подала в суд и арестовали все счета.Чтобы добиться отмены судебного решения нужно предоставить выписки по счету.У меня новорожденный ребенок ,с большим трудом смогла выделить время и доехать до отделения банка(тк личный кабинет не работает счет закрыт).Сотрудница  банка сказала что в онлайн я не могу заказать тсквю выписку,а если брать ее у них,то во первых справка стоит 2000 руб!!!во вторых срок исполнения 3  рабочих дня и только в напечатом виде ,а не в электронном!Это полнейший ужас,,в других банках даже после закрытия я без проблем делала выписки  по заарытым счетам и приходили они на почту.Никаких проблем с этим не возникало!Ужасное отношение к клиентам,возвращаться после таеих ситуций в ваш банк нет желания.Из за такого отношения просто осталась без финансов с грудным ребенком на руках

Если можно было бы поставить -10, я бы поставила! наглые обманщики!!!обманывают с баллами безбожно постоянно. То им мсс код не тот, хотя покупаешь вещи, которые не входят в категории исключения мсс-кодов, но они не начисляют. Обманы РЕГУЛЯРНО!!! выяснять что-то бесполезно.Это единственный банк, у которого во время ажиотажа со снятием налички все 3 банкомата в офисе вообще не работали на снятие. То есть банк функцию снятия просто убрал из меню банкоматов!и наконец этот банк врубил комиссию 1.95% за переводы!!! адова комиссия. Я не знаю банки с такими комиссиями. Вывод один: бежать с этого банка не оглядываясь!!!обманщики во всем! тут опасно хранить свои деньги и переводить через этот банк свои средства. Части этих средств не досчитаетесь, как не досчиталась я.Ну ясно дело, владельцу банка счета в европе заблокировали, надо теперь с клиентов банка поснимать!При первой же возможности сразу закрою тут все карты и счета хотя являлась клиентом банка лет 15 наверно.

1.  Сняли 1,95 комиссию за перевод 100к в другой банк. Позвонил на горячую линию, сказали, что банк ввели комиссию и оповестили меня через уведомление в мобильном банке, которое я, конечно же, не видел. Интерфейс мобильного банка и так не вызывает восторга, а как там обратить внимание на важные объявления среди рекламного спама от самого банка, решительно не понятно. Спрашивал, как можно откатить обратно снятие комисии и какие есть варианты. Предлагал принести им эти 100к обратно в кассу, чтоб они провели отмену комиссии. Любые банковские проводки можно откатить в бэк офисе. Если это по каким-то причинам невозможно, надо объяснить клиенту почему.  Никаких вариантов предложено сотрудником колл-центра не было, на все вопросы и предложения один ответ - вас оповестили в мобильном приложении, комиссию не вернем. 2. Также являюсь не первый год вип-клиентом. Несколько раз оставлял в мобильном приложении заявку, что хочу сменить вип-менеджера с отделения на Тимирязевской в отделение на Ломоносовском проспекте.  Вместо того, чтобы выполнить заявку,  мне звонили менеджеры банка и говорили примерно в духе "ну зачем вам это нужно? вы можете обслуживаться удаленно и ничего не менять". Я в ответ говорил, что прошу все-таки выполнить мою заявку и что хочу обслуживаться лично, а не дистанционно. После этого на меня, по всей видимости, забивали и работа над заявкой прекращалась. Общий итоговый опыт работы с банком - негативный. Хранить там деньги и пользоваться его продуктами желание полностью отпало.

1.  Сняли 1,95 комиссию за перевод 100к в другой банк.Позвонил на горячую линию, сказали, что банк ввели комиссию и оповестили меня через уведомление в мобильном банке, которое я, конечно же, не видел. Интерфейс мобильного банка и так не вызывает восторга, а как там обратить внимание на важные объявления среди рекламного спама от самого банка, решительно не понятно.Спрашивал, как можно откатить обратно снятие комисии и какие есть варианты. Предлагал принести им эти 100к обратно в кассу, чтоб они провели отмену комиссии. Любые банковские проводки можно откатить в бэк офисе. Если это по каким-то причинам невозможно, надо объяснить клиенту почему.  Никаких вариантов предложено сотрудником колл-центра не было, на все вопросы и предложения один ответ - вас оповестили в мобильном приложении, комиссию не вернем.2. Также являюсь не первый год вип-клиентом. Несколько раз оставлял в мобильном приложении заявку, что хочу сменить вип-менеджера с отделения на Тимирязевской в отделение на Ломоносовском проспекте.  Вместо того, чтобы выполнить заявку,  мне звонили менеджеры банка и говорили примерно в духе "ну зачем вам это нужно? вы можете обслуживаться удаленно и ничего не менять". Я в ответ говорил, что прошу все-таки выполнить мою заявку и что хочу обслуживаться лично, а не дистанционно. После этого на меня, по всей видимости, забивали и работа над заявкой прекращалась.Общий итоговый опыт работы с банком - негативный. Хранить там деньги и пользоваться его продуктами желание полностью отпало.

Банк в одностороннем порядке заблокировал лимит по обеим картам. Написал сначала в чат, ответ: "вы регулярно просрочивали платежи". Это полнейший бред. Просрочка за всю историю у меня была 1 раз на 1 день. Звонок в службу поддержки это ад. Еле дозвонился, операторы меня передавали друг другу раз 7,каждый спрашивал данные и переключал другому. По итогу " Ждите больше 10 минут " и тишина, провисел на телефоне минут 40. Полное издевательство. Такое ощущение что просто "культурно" посылают на 3 буквы. Завтра пойду в отделение банка, если не поможет - подам в суд и напишу везде отзывы куда можно. В период кризиса банк жмёт своих клиентов нагло и бесцеремонно. Требую немедленно разблокировать безосновательно заблоченный баланс.

В рекламе альфа-банка из каждого утюга вещают,  что обслуживание карты бесплатное. На следующий день после получения карты посмотрел историю расходов. -990руб. за годовое обслуживание.  А пробиться через глупого и тупого бота на горячей линии тот ещё квест, пройти который мне не удалось.  Лет десять являлся клиентом банка и наблюдаю, как он скатывается.

Хочу оставить отзыв об альфа банке и его обслуживании.21.03.22снимал деньги с карты в банкомате отделения банкомата,банкомат деньги не выдал ,а со счёта сняли.в отделении мне никто не захотел помочь с этой проблемой только дали номер тех.поддержки ,куда я не мог дозвонится пол часа все операторы вечно заняты. моё обращение зарегистрировали и сказали в течении трёх рабочих дней деньги вернут.прошло три дня мне приходит смс что моё обращение на рассмотрении и займёт ещё какое то время,какое время мне никто сообщить не может!это что это такое никто конкретных дат не говорит только завтраками кормят.это же не нормально!три дня у банка ушло на то,что бы мне прислать смс что моё обращение на рассмотрении и сколько будет рассматриваться не понятно. я из за этого просрочил кредит в другой банк и с меня возьмут проценты за просрочку я порчу себе кредитную историю ,но альфа банк компенсировать из за своей некорректной работы не будет так как это не предусмотренно.я звоню оператором альфа банка спрашиваю сколько мне ждать мне говорят ждите.сколько ждать не понятно.вот такое Обслуживание!(

10.03 мною была совершена операция по внесению наличных на карту банка через банкомат Россельхозбанк( как потом оказалось что это банк партнёр только на снятие, а не на внесение но об этом ни кто не говорил), банкомат просто забрал деньги, выдал ошибку и все… деньги не зачислены, чек не предоставлен. Обратилась в россельхозбанка, написала заявление, со мной связались и сказали что излишние ДС есть, потом мне сообщили что деньги вернули в Альфа банк 17.03! Деньги так и не поступили, в Альфа банке отвечают что ничего не видят! Где деньги и кому их переводили, ответить никто не может дать! И что самое интересное Альфа банк не может оформить обращение т.к. это не банк партнёр (хотя в этот же день при внесении налички они спокойно были зачислены, вот тебе и не партнёр) в офисе Альфа банка кстати сказали что это банк партнёр! Прошу разобраться в банном вопросе и вернуть ДС, далее обращения будут в выше стоящие инстанции!

Пару лет являюсь клиентом данного банка и пользователем кредитной карты «100 дней без процентов». Имею 100% чистую кредитную историю, так как за 12 лет не пропустил не единого платежа не в одном из банков. 05.03.2022 (в последний день беспроцентного периода) я не смог внести деньги с карты Сбербанка через приложение Альфа банка… несколько раз приложение выдавало ошибку (на всякий случай сделал скриншот). На следующий день 06.03.2022 история с приложением повторилась, я обратился на горячую линию с данной проблемой и уточнением суммы платежа и вариантами погашения задолженности помимо приложения. Оплатил сразу необходимую сумму через банкомат в отделении и оставил обращение на горячую линию о том, что не смог произвести платёж своевременно не по своей вине, но готов в качестве жеста доброй воли оплатить проценты за один день просрочки. При этом оператор на горячей линии заверила меня, что после внесения необходимого платежа проценты начисляться далее не будут, так как будет погашено «тело» кредита. А по факту банк начислил проценты за 101 день! 17.03.2022 мне пришёл отрицательный ответ на мое обращение с обоснованием, что проценты начислены согласно договору. За данный период (11 дней!) рассмотрения соответственно банком были начислены проценты сверх тех, что не были оплачены ранее. В этот же день 17 марта позвонил на горячую линию чтобы уточнить электронный адрес почты куда я мог бы направить электронное письмо и изложить более подробно свою проблему в свободной форме и прикрепить соответствующие файлы в виде скриншотов неработающего в день оплаты приложения. Оператор опять же заверил меня в том, что электронный адрес указанный на сайте является именно тем, куда мне стоит направить своё письмо и оно обязательно найдёт адресата. В итоге прошла неделя, проценты по-прежнему начисляются, а до моего вопроса так дела никому и  нет… прошло 18 дней, нервы на пределе, приехал днём 24.03.2022 г. в отделение на Новочеркасской, там с трудом после выплеска моих эмоций распечатали повторное обращение (номер исходящего письма так и не предоставили) и должны были позже направить куда-то по адресу. Но на момент написания этого отзыва около восьми вечера моё обращение в приложении даже не зарегистрировано… лояльность банка к своим клиентам налицо! Работать или нет с такой организацией решать Вам, но помните, что нервные клетки не восстанавливаются… может и не стоит оно того, не те деньги, да и не стоят они потраченного времени и здоровья… но я Zа справедливость, так что ждём итогового решения…

Заблокировали счет и отказываются возвращать средства,требуя предоставить 2НДФЛ и экономическое обоснование операций,выписку по операциям за последние 3 месяца.Хотя большие объемы по карте не проходили,за месяц около ста тысяч рублей.Ссылаются на 115 ФЗ.Но сами нарушают  закон,поскольку не имеют права блокировать счет без решения суда.В отделении и в контакт-центре ничего внятного сказать не могут