251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 марта 22 г сняла в сбере 2000 р. В само приложение Альфа банка не заходила. 13 приходит  от  Альфа что "мол простите с вас сняли комиссию мы всё вам вернём в ближайшее время" 15 марта и в правду вернули деньги, я успокоилась. Но вот 23 списали снова эту комиссию так сказать сделали возврат. Звонила в банк писала. Сутки считай. В итоге они отвечают на сайте было предупреждение. Просите что?! У меня карта без комиссии + когда снимала 2000 ни слова не было о  том что с меня спишут комиссию в 1018. На самом приложение инфы об этом не было. Как быть?! Почему я должна платить?

Альфа банк ввели в одностороннем порядке комиссии за пополнения карт сторонних банков Узнала я об этом случайно , своих клиентов они об этом никак не уведомили:По дебетовой карте нет комиссии за перевод внутри банка. Комиссия за перевод в другой банк:— по номеру карты — 1,95%, но не меньше 30 ₽;— по номеру счёта — всегда 9 ₽;— по номеру телефона бесплатно до 100 000 ₽ в месяц, дальше — 0,5%, но не больше 1500 ₽ за операцию.на каком основании были добавлены эти тарифы?посему в этом банке вдруг СБП стал платным ? Насколько эти комиссии соответствуют антимонопольной политике ? банк не несёт издержек за СБП , почему я должна за это платить?

22.03 зашёл на сайт Альфа банка, чтобы заказать себе кредитную карту. Увидел интересную акцию 365 дней льготного периода оставил заявку. В этот же день перезвонили и утончили, когда будет удобно подъехать и получить карту, сказал, что на днях приеду. 24.03 около часа дня я приехал в дополнительный офис, который на первое впечатление похож больше на офис из 2005 года. Ремонт никто не делал лет 20, СТОЙКИ (!!) специалистов, на входе очень громкий администратор (кстати, хоть он старался вести себя профессионально среди глупых вопросов клиентов о комиссиях и ограничениях ЦБ РФ). Спустя 16 минут, меня пригласили к специалисту (как мне казалось). Посмотрев на заявку мне сообщили, что карту 100 дней я могу получить при условии, если оформлю ещё одну кредитку ко-бред Пятёрочки. Заявленный лимит 100 000 мне разделили на 50 000 по каждой из карт. После уточнения, что будет, если я не буду оформлять вторую кредитную карту мне сказали, что тогда первая будет платная 1 490 (при том, что на сайте первый год бесплатный, а со второго года 990 рублей). Я отказался, забрал паспорт и ушёл, думаю, что навсегда, потому что обслуживаться в банке, который работает по принципу «либо берёшь как мы сказали, либо идёшь куда угодно» — такое себе. как результат: потраченное время, некомпетентный сотрудник, отвратительное мнение о банке.  P.S. Я понимаю, что заявки с сайта вам могут не идти в бонусную схему, а за спиной стоит Зам. руководителя, который требует по 10 кредитных карт в день, но нужно же ПРОДАТЬ идею, а не выставлять ультиматумы при которых клиенты не станут обслуживаться у вас в банке.

Дважды отправлял платёж в евро за услуги связи, дважды его отклонили. В первый раз не понравилось назначение платежа. Ок, изменил. Второй раз уже интереснее. В новой версии интернет-банка все переводы совсем пропали, на "горячей" линии предложили дозваниваться до них для уточнения деталей операции. Сотрудница call-центра сначала заявила, что в операции вообще не указано назначение, затем, рассматривая 10 минут табличку, нашла назначение, но не смогла пояснить почему отклонили, предложив потренироваться с разными назначениями, может какое-то и прокатит. Пояснить требования банка к наименованию назначения не смогла, заявив немного позже, что [b]платёж вообще в недружественной валюте в недружественную страну и Альфа банк такие не проводит совсем[/b]. Естественно, разъяснить на основании какого законодательного акта только Альфа банк не проводит платежи в недружественной валюте не смогла, бросив трубку. Сложилось впечатление, что Альфа банк не дружит не только с валютами и странами, но и с головой По некомпетентной "консультации" составлено обращение А2203242725, хотя итак за много лет не было ни одной грамотной консультации call-центра. Кстати, вопрос в отделении Альфа банка решили ровно за 1 минуту, показав исчерпывающий перечень назначений платежа по которым проходят операции. Альфа, может закроете совсем свою позорную "горячую" линию? Кроме негатива и позора она вам ничего не приносит.

Давно являюсь клиентом банка и ничего хорошего от них ни разу не видел.Финальным аккордом альфа-банк без уведмления клиентов с 16 марта 2022 года ввел комиссию за пополнения карт другних банков с карты альфа-банка, комиссия отображается уже по факту исключительно в истории операций по карте, повезло случайно обнаружить это достаточно быстро и потерять на комиссии всего тысячу рублей.В телефонную подедржку через бота не пробиться, через чат приложения просто никто не отвечает. Думаю на этом наши отношения с банком закончатся..

Доброго времени суток. Я решил попробовать оформить кредит на 1 750 000 в альфабанке. Заполнил в мобилном приложении абсолютно все поля, указав размер зарплаты, возможность подтвердить свои доходы справкой, доп документ выбрал СТС машины(у меня их две). В общем заполнил всё как есть, реальные данные, сумма и т.д. - банк одабривает! Приложение пишет что приходите в отделение Альфа банка и получите деньги. Затем звонит один сотрудник - говорит приходите в любое удобное для Вас отделение и получите деньги. На следующий день звонит второй сотрудник и говорит  почти тоже самое - "заявка одобрена, приходите оформляйтесь и получите деньги"! В общем я отпрашиваюсь с работы, в полдень по пробкам еду в банк, со справкой!!! Затем мы полчаса оформляем заявку на кредит с работником, и это при том что заявку я уже сам заполнял! И что Вы думаете - одобрено 500 000 !!!! (хохот смешного мексиканца) Всего 500 000!!!! У меня 3 зарплаты это 500 000 , зачем мне такой кредит!!!! Кроме того сотрудник уговаривает - давайте снизим Вам лимиты по Вашим кредитным картам - тогда заявка пройдёт. Снижаем лимит до самого минимума, что мне теперь эти карты не нужны, - и всёравно одобрили 600 000, а нужно было 1 750 000 - и именно эта сумма была указана в первичной заявке! Честно, я взбешён и раздосадован, и хотел бы послать прочь Альфа банк со всеми управленцами, что наверное сделаю в ближайшее время. Но такое днище - это по моему не достойно для организации такого уровня. Спасибо что дочитали.

Снял 48 000 по карте 100 дней без %, комиссия почти 4 000 руб. Хоть бы предупреждали, Хотя в рекламе все бесплатно .  Отвратительный банк. НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться. С операторами невозможно связаться,проблемы с картой не решаются.  Если можно было поставить 0, то с удовольствием бы поставил !

В течении получала пыталась связаться с оператором в чате, перекидывает на Alfa-bot, который даже частично не отвечает на заданный вопрос. На предложения " позвать оператора", отвечает шаблонами "что Вы хотите спросить?" и всё начинается по новой. Даже шаблон "другой вопрос" приводит к ответу бота " Мы работаем как обычно". Понимаю что сейчас большая загруженность и все пишут ,переживая за свои средства, но у меня вопрос, не связанный с всеобщими переживаниями, на который недоработанный бот ответить не сможет.

День добрый! Имею карту Альфа-банка. Было очень удобно переводить с неё на кредитную карту на моё же имя, но в другом банке и без процентов.Но, с 16 03 2022 наш "любимый" Альфа-банк ввел комиссию за такой перевод в размере 1,95 %. Что значит- "кому война, а кому мать родная"? Я средства в банке держу, потоки ему создаю, а он еще и обдирает меня за это?

16 марта 2022 в ЛК Тинькофф пополнил с Альфа карты на 3000. Код подтверждения как обычно и никаких больше надписей.24 марта 2022 пришел E-Mail: Бесплатно пополнить карты в приложениях других банков с карты Альфа-Банка теперь нельзя. Комиссия за пополнение — 1,95% от суммы перевода, минимум 30 ₽. Верните 58,5р.  Деньги ерунда, но справедливости хочется.Почему так невовремя уведомили?Почему нельзя было по СМС уведомить?Почему в веб-чате никто не отвечает?Ставлю 3.

Я являюсь клиентом банка с 2011года (дебетовая карта). Единственной мотивацией  в 2019 году заключить кредитный договор именно с этим банком была возможность снимать до 50 000 наличными без комиссии. Только на этих условиях  я согласился на повышение кредитной ставки до 33,99% годовых. Сейчас банк убрал интересующую меня (как и подавляющее большинство клиентов) опцию, оставив ту же повышенную кредитную ставку. Предыстория последних событий:узнав о росте ключевой ставки, я начал мониторить различные источники, чтобы заранее сориентироваться, как идут дела у альфа-банка и  как он будет действовать в отношениях склиентами. К моему удивлению, банк в своем канале ликовал и докладывал о небывалом росте вкладов, цитата «По уже оформленной карте условия не поменяются» . Успокоили значит J/ввели в заблуждение. Друзья соотечественники, знаю,что позднее уведомления от банка об изменениях в условиях кредитных договоров высылались выборочно, кого-то уведомили по электронной почте, в смс-сообщениях, но огромное количество людей не были проинформированы банком. Я как раз был в числе последних. Банк в одностороннем порядке ухудшил условия кредитного договора. Мотивацией, по словам банка, стал рост ключевой ставки. НО, федеральные законы, закон о защите прав потребителей на территории нашей страны продолжают действовать. 17.03.2022 года была снята сумма 49900,на личной странице интернет-банка появилась сумма снятия наличных в размере 53744,10 (то есть комиссия составила 3844,10)  При обращении на горячую линию был с боем зарегистрирован номер обращения (аудио запись имеется). Далее началась переписка через интернет-банкс «квалифицированными» сотрудниками, которые старались убедить, что банк имеет право нарушать мои права, т.к банком это задокументированноJ. Осознав, что шаблонные фразы не действуют, принесли извинения и сообщили что комиссия будет возвращена, как только появится отдельной строкой. Опять успокоили J 22.02.2022 оператор сообщил, что максимальный срок рассмотрения моей жалобы 7 дней (до 23.03.2022 23.00 включительно). На что был дан ответ с моей стороны: Если не вернут незаконно взятую комиссию до 24.03.2022, наш спор будет вынесен в публичное поле. Что и произошло.Публично заявляю, что считаю изменения, внесенные в мой кредитный договор  в одностороннем порядке банком, ущемляющими мои права как потребителя, что является  административным правонарушением, предусмотренным ч.2 ст.14.8 КоАП РФ. Так же напоминаю банку, что предметом кредитного договора является предоставление денежных средств клиенту, то есть услуга, которую предоставляет банк. Действия, требуемые от клиента для того, чтобы эти средства получить, должен оплачивать сам банк. Расходы за совершенные клиентом операции по снятию наличных уже включены в процентную ставку по кредиту. Альфа-банк же, применив в договоре собственные условия обслуживания карт, нарушает требования федерального закона «Опотребительском кредите(займе)». В данном случае одну услугу банка (предоставление денежных средств) невозможно получить без оплаты другой услуги (операция по снятию денежных средств с карты), то есть без оплаты комиссии я не получу кредитные денежные средства в виде наличных. По этой причине я лишен возможности в полной мере распоряжаться денежными средствами. Требую от альфа-банка  в кратчайшие сроки вернуть незаконно взятую комиссию в размере 3844,10, и пересмотреть в двустороннем порядке условия моего кредитного договора, так, чтобы они удовлетворяли интересам обоих сторон.

В связи с тем что ИИС мой находится в процессе перехода с ВТБ в Альфу я решил стать клиентом альфа банка, оформить карту и перевести начисление зарплаты на счет в альфа банке. В связи с тем, что сайт банка открываться на компьютере отказался я скачал приложение на телефон и решил оформить карту там. Пройдя процедуру оформления карты пришел к сообщению "Кажется вы уже с нами" Позвонил в банк и мне сказали, что у банка уже имеются мои персональные данные, тк я являлся в прошлом клиентом банка (хотя ни карты ни кредитов или каких либо иных продуктов у меня в альфа банке не было и согласия на хранение и обработку перс данных я не давал) Для меня было  крайне важно оформить карту и открыть счет в банке именно УДАЛЕННО. техподдержка помочь мне не смогла, отправив меня в отделение при этом сказав, что выпуск карты так же невозможен в связи с отсутствием пластика. хотя изначально я просил помочь оформить именно ВИРТУАЛЬНУЮ карту. В связи с чем ставлю самую низкую оценку банку.

Думала хуже Уральского-банка нет. зря.. Началось всё с того, что подруга кинула мне ссылку на кредитку по акции *приведи друга*, по ссылке оформила карту, сразу пришли несколько смс, позвонили. Всё одобрено. Приходите, забирайте. (изначально в рекламе говорилось, что курьер вам ее доставит сам, но не в нашем случае, видимо). Дали выбор, либо банк (а он у нас один и от меня на другом конце города), либо Связной, пришлось выбрать второе.  Приехав туда первый раз, в это маленькое, вонючее заведение, я, простояв там мин 30, уехала, потому что передо мной было несколько человек, а ОНА (продавец), видимо, не понимала, что они хотят от неё, полчаса подбирала только стекло к телефону…вообщем, за полчаса очередь не продвинулась. Никто не вышел. Я уехала. Приехав во второй раз, там сидел молодой человек (видимо сотрудник Связного, но зашёл просто в гости) и ОНА (эта же продавец). Парень сказал, что сутки от одобрения не прошли и мне придёт отказ. А после этого можно будет получить карту только в банке. Лучше приехать завтра. Очень интересно, почему он об этом в курсе, а сотрудники банка-нет. И ОНА-данная продавщица, тоже была не в курсе. Приехав ТРЕТИЙ РАЗ! ОНА (продавец) взяла мой паспорт! Отправила заявку и мне пришёл отказ!!! ОТКАЗ! После одобрения! При этом я уже подписала бумаги в Связном, даже не думая, что мне откажут! Потом от злости не вспомнила. И где они сейчас? Позвонив в банк! Мне сказали, что ОНА (продавщица), сделала СВОЙ запрос! От Связного! Хотя ОНА была в курсе, что я от неё хотела! Теперь 30 дней я не могу никакой запрос делать!  Мало того! Я спросила, где моя одобренная кредитка? Мне сказали-а вы ничего не подавали! То есть смс об одобрении есть! При чем несколько подряд! Могу все скрины отправить. Звонок-забирайте карту  БЫЛ! НО БАНК ГОВОРИТ, ЧТО Я НИЧЕГО НЕ ПОДАВАЛА! А зачем вы мне шлёте смс и звоните со своими одобрениями??? У вас там че, экстрасенсы сидят?? И поэтому акции нет!) знаете что Да! А я ещё пыталась дебетовую карту одновременно оформить, но это совсем другая  история. ну как вы поняли, очередная неудача) и еще) ОНА (дама из Связного) сказала, что дебетовые карты у них есть, но их редко заказывают. ЕСТЕСТВЕННО! Если дебетовую можно получить только в офисе!!! Хотя в рекламе говорят- привезём в любое место. Зачем вы вообще их туда отправили?! В Связной? Если даже в заявке на карту-такой графы НЕТ! Капец невидаль! Дебетовая карта. И получать только в офисе. На этом с вашим Банком я ставлю жииииирнууууую точку.

Альфа банк самовольно изменил условия договора по кредитной карте, основным условием и основным предложением по которой было бесплатное снятие наличных и 100-дневный льготный период. При этом для бесплатного снятия необходимо было заключить дополнительное соглашение к карте, которым ухудшались условия вне льготного периода - увеличивалась процентная ставка с 20 процентов до 31,9%, взамен на что появлялась возможность бесплатного снятия и 100 дней без процентов. Теперь внезапно Альфа Банк решил, что может использовать пункт договора, которым самовольно решил, что может изменять СУЩЕСТВЕННЫЕ условия договора и ввел комиссию за снятие наличных в размере ни много, ни мало 900 рублей + 5,9%.Но, согласно законодательству РФ, любой пункт договора, противоречащий законам РФ - ничтожен. Видимо Альфа-банк считает, что законы РФ на него не распространяются, а кризис - самое время для нарушений "в наглую".Статья 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», пункт 16 статьи 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», пункт 2 статьи 168 ГК, пункт 1 статьи 16 «Закона о защите прав потребителей», Определение Верховного суда РФ от 23.03.21 № 33-КГ20-6-К3, Определение от 14.04.20 № 80-КГ20-1В Определении от 23 марта № 33-КГ20-6-К3 Верховный Суд указал на недопустимость одностороннего изменения условий договора финансовой организацией, даже если гражданин согласился на это, поставив подпись в документе.Предоставление договором права на отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий для лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, не осуществляющему таковую, допустимо только в случаях, специально установленных законом или иными правовыми актами (абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК).Учитывая, что договор являлся типовым, с заранее определенными условиями, с которыми истец знакомился при подписании договора, он как сторона договора лишен возможности влиять на его содержание. Одностороннее изменение банком договорных условий ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным (п. 2 ст. 168 ГК, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей)В чате мобильного приложения по циклу отвечает бот (хотя сначала разговор переключается на сотрудника) одной и той же ссылкой на пункт 2.7.  ДБО, говорящей о том, что в договоре написано, что банк может изменять условия в одностороннем порядке.В ответ на то, что этот пункт ничтожен - ответ бота  тот же самый.Посмотрю, что скажет регулятор (Банк России).

Заголовок в точности отражает произошедшее событие. В последнее время банк стал вести себя очень непорядочно по отношению к клиентам. Так, несколько дней назад, мной был совершен перевод на карту стороннего банка (пополнение карточного счета в приложении, данная операция имеет отличие от обычного перевода с карту на карту). При этом, деньги на Альфа-карту были заведены из Сбербанка аналогичным способом (который, к слову, ведет себя честно по отношению к клиентам и никаких скрытых комиссий не стягивает).  После совершения перевода я с удивлением обнаружил, что банк содрал комиссию в размере почти 2%! Отмечу, что НИКАКИХ уведомлений мне банк не присылал, а просто наглым образом изменил условия обслуживания.  С данным вопросом я обратился в техническую поддержку банка, на что получил тривиальный ответ: "Нам жаль, что так вышло. Мы ведь старались предупредить как можно больше клиентов, отправив им Push-уведомления за  пять дней до изменения (11.03.2022) И (16.03.2022). Разумеется, никакого информирования не было и произошло банальное неправомерное списание денежных средств. Это является грубым нарушением прав потребителей. По закону я имею право на предоставление полной информации о стоимости той или иной услуги, в том числе и о размере взимаемой банком комиссии.  Из вышеизложенного можно сделать вывод, что Альфа-банк намеренно скрыл от большинства пользователей изменения в тарифных планах. По всей видимости, у банка назревают серьезные проблемы, раз он таким образом решил возмещать свои убытки и компенсировать высокие проценты по вкладам. Видимо не зря Фридман с Авеном вышли из совета директоров, при этом последний в своей книге "Время Березовского" утверждал, что основные принципы консорциума Альфа-Групп - это честность и открытость перед клиентами.  А существующий подход руководства в плане взаимодействия с клиентами в перспективе приведет к полной утрате доверия и забвению вышеуказанной структуры. Довожу до представителей банка (хотя, судя по последним отзывам, им плевать на то, что происходит), что в случае уклонения от принятия мер по возмещению денежных средств, я буду вынужден инициировать судебное разбирательство. Соответствующая претензия в представительство банка будет направлена в ближайшее время.

Заголовок в точности отражает произошедшее событие.В последнее время банк стал вести себя очень непорядочно по отношению к клиентам. Так, несколько дней назад, мной был совершен перевод на карту стороннего банка (пополнение карточного счета в приложении, данная операция имеет отличие от обычного перевода с карту на карту). При этом, деньги на Альфа-карту были заведены из Сбербанка аналогичным способом (который, к слову, ведет себя честно по отношению к клиентам и никаких скрытых комиссий не стягивает). После совершения перевода я с удивлением обнаружил, что банк содрал комиссию в размере почти 2%! Отмечу, что НИКАКИХ уведомлений мне банк не присылал, а просто наглым образом изменил условия обслуживания. С данным вопросом я обратился в техническую поддержку банка, на что получил тривиальный ответ: "Нам жаль, что так вышло. Мы ведь старались предупредить как можно больше клиентов, отправив им Push-уведомления за  пять дней до изменения (11.03.2022) И (16.03.2022). Разумеется, никакого информирования не было и произошло банальное неправомерное списание денежных средств.Это является грубым нарушением прав потребителей. По закону я имею право на предоставление полной информации о стоимости той или иной услуги, в том числе и о размере взимаемой банком комиссии. Из вышеизложенного можно сделать вывод, что Альфа-банк намеренно скрыл от большинства пользователей изменения в тарифных планах. По всей видимости, у банка назревают серьезные проблемы, раз он таким образом решил возмещать свои убытки и компенсировать высокие проценты по вкладам.Видимо не зря Фридман с Авеном вышли из совета директоров, при этом последний в своей книге "Время Березовского" утверждал, что основные принципы консорциума Альфа-Групп - это честность и открытость перед клиентами. А существующий подход руководства в плане взаимодействия с клиентами в перспективе приведет к полной утрате доверия и забвению вышеуказанной структуры.Довожу до представителей банка (хотя, судя по последним отзывам, им плевать на то, что происходит), что в случае уклонения от принятия мер по возмещению денежных средств, я буду вынужден инициировать судебное разбирательство.Соответствующая претензия в представительство банка будет направлена в ближайшее время.

Без уведомления 23.03.2022 г банк  начал снимать комиссии за пакет на зарплатной карте. Самый ужасный, неклиентоориентированный банк. Невозможно дозвониться, невозможно перевести на специалиста и решить вопрос. Не возможно в ЛК закрыть карту (счет) - век технологий, нужно посещение самого банка.   Из всех банков на моей практике -самый негативный опыт именно здесь.

Представитель Альфа банка Артур Асалиев проявил профессионализм,  человечность и точность в работе с клиентами.  Сразу видно, что человек занимается своим делом, знает работу и беспокоится о рипутации Банка в клазах клиента, на мой взгляд,это сейчас очень ценно.  Помог сделать расчётный счёт, приехал в удобное нам место для личной встречи, компетентно объяснил все нюансы, но, самое, главное, помогает решать вопросы в работе далее, экономя наше время. Я благодарна и рекомендую данного специалиста для работы с этим банком.

Представитель Альфа банка Артур Асалиев проявил профессионализм,  человечность и точность в работе с клиентами.  Сразу видно, что человек занимается своим делом, знает работу и беспокоится о рипутации Банка в клазах клиента, на мой взгляд,это сейчас очень ценно.  Помог сделать расчётный счёт, приехал в удобное нам место для личной встречи, компетентно объяснил все нюансы, но, самое, главное, помогает решать вопросы в работе далее, экономя наше время. Я благодарна и рекомендую данного специалиста для работы с этим банком.

Самый ужасный, неклиентоориентированный банк. Невозможно дозвониться, невозможно попросить робота перевести на специалиста, постоянно обрыв сети. Был перевод по номеру телефона, как итог - деньги пошли на альфу, которую я закрывала несколько лет назад. С оператором поговорить невозможно, висела в режиме ожидания пол часа и сеть сброшена. Никому не советую связываться с данным банком.