226 267 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Прекрасный сотрудник, просто пушка-жужка, выдала мне кредит и не кружила! шикарное обслуживание, шикарное отделение - все доброжелательны, никогда нет очереди, теперь могу со спокойной душой сидеть дома на карантине и не заражать бедных сотрудников Альфа-Банка!Все отличноЖелаю процветания банку и конкретно данному отделению

Пришло время платежа по кредиту и с учетом того, что доступ в мобильный банк у меня заблокирован (есть предыдущее сообщение на этом сайте) я позвонил в банк с просьбой разблокировать мне интернет банк или прислать сотрудника за деньгами (карантин ведь, на улице менты ходят могут штрафануть). Я позвонил 08.04.2020 в Альфабанк в 15.00 по мск и попросил у сотрудника разблокировать мне ИБ для платежа по кредиту, на что получил ответ, что это невозможно и вам надо приехать в отделение банка, либо сделать перевод с карты другого банка. Другого банка у меня нет, а приехать в отделение я не могу (причину описал выше+ риск заразиться). Настойчиво предложил сотруднику ёще раз рассмотреть мое предложение о разблокировке в интернет банк, чтобы друзья мне перевели сумму для погашения кредита. Получил ответ, мол пусть они за меня заплатят, но именно это по мнению АБ и стало блокировкой счета в пред. время, и предложил ёще раз мне приехать в отделение. Я еще раз сообщил про штрафы и карантин (плохо понимал сотрудник, видимо). Я со своей стороны попросил, чтобы отделение приехало ко мне, готов дать нал (я не хочу платить штраф и общаться с ментами). Сотрудник еще сказал, что завтра, наверное, можно получить каникулы, но это не точно - меня бы это тоже устроило.Повторюсь готов на оплату дистанционно, нал у меня тоже можно принять, кредитные каникулы устроят.Создал заявку А2004081876, жду рассмотрения, пока ставлю двойку - 23 минуты за мобильную связь я оплачиваю, а не банк.

Являлся зарплатным клиентом банка. Уволился с работы. Зарплату перевел в другой банк в последний рабочий день перед отъездом из страны. На счету был 0.Банк списал с моего счета 1990 руб в минус. Не заблокировал счет, а просто увел его в минус якобы за использование услуг. Осталось только кредит оформить. При этом за последний месяц никаких операций тоже не происходило - карта не использовалась, на счету 0. В онлайн чате в приложении мне отвечают, что банк вправе списывать деньги со счета в минус даже при том, что фактически использование услуг не происходило. Что это, как не навязывание услуг?Максимум что удалось - закрыть карту. Не понятно, как сейчас закрыть счет.

Господа банкиры! Добрый день! 08.04.2020 я обратился в отделение вашего банка по адресу: Г. Москва, Варшавское шоссе, 160 «ТЦ Галерея Атлантис​». Суть вопроса была проста как сибирский валенок, но не тут-то было. Бюрократическая машина, нежелание и непонимание того, что клиент всегда не имеет значение, если буквоеды работают в отделении этого банка.Перейду к сути. В связи с заменой номера телефона назрела необходимость актуализации данных в системе банка с реальным номером, который всегда со мной. Карты и меня на руках не было. В свое время открытие карты осуществлялось на основании ВНЖ и иностранного паспорта. В настоящее время имеется фото копияиностранного паспорта и ВНЖ, который я предъявил сотрудникам банка. Получить паспорт на руки физически не представляется возможным т.к. он находится за пределами РФ, а любое пересечение границы влечет за собой 14-дневный карантин.Но сотрудники банка были непреклонны. Идентификация невозможна! Несмотря на длительное ожидание официальных документов почему же именно иностранный паспорт является основным спустя 8-10 минут так и не было предъявлено. Далее ожидать времени не было.Считаю отношение к себе со стороны банка было слишком формальным и надуманным. Иногда проще общается и решать вопросы с «роботом», чем с живым человеком.Прошу ответить предельно просто и объяснить мне, что я сделал не так.

Хочу выразить благодарность сотруднику Татьяне С., отделение "ЯРОСЛАВЛЬ-РОЖДЕСТВЕНСКИЙ", по обоим моим вопросам все было выполнено предельно быстро и по существу вопроса, обо всем доложено мне, считаю, что профессионализм данного сотрудника неоспорим, побольше бы таких профессионалов своего дела, ведь она как "лицо" Банка, общаясь с такими сотрудниками, мы, как клиенты, понимаем, что Банк на высоте.

Хочу выразить благодарность сотруднику Татьяне С., отделение "ЯРОСЛАВЛЬ-РОЖДЕСТВЕНСКИЙ", по обоим моим вопросам все было выполнено предельно быстро и по существу вопроса, обо всем доложено мне, считаю, что профессионализм данного сотрудника неоспорим, побольше бы таких профессионалов своего дела, ведь она как "лицо" Банка, общаясь с такими сотрудниками, мы, как клиенты, понимаем, что Банк на высоте.

Единственная причина, по которой я еще не ушел из этой конторы, это казалось бы удобный интернет эквайринг. Но нет. Он не удобный. Его невозможно подключить. У тех поддержки нет горячей линии для консультации, менеджер мой ограничена в правах и ничего не может сделать, единственный способ - это писать в поддержку, и то не факт, что они что то ответят, а если и ответят. то неизвестно когда. Никаких инструкций по подключению ничего. Никакой связи. Мы в 2020 году может через ICQ общаться будем? Я затеял это подключение месяц назад, если не больше, и до сих пор ничего не работает. Альфа-Банк как плевал на своих клиентов, так и продолжает это делать. Никогда не открывайте расчетные счета в этом банке. Столько проблем принесет Вам этот банк. Бегите от него, не зря у него тут оценка 2.03

1. У меня кредитка «100 дней без %» и дебетовая от Альфа-банка2. Я перевёл деньги 6 апреля в 19.36 с кредитной на дебетовую и не углядел, что снимают бешеную комиссию в 5.9 процентов.Так случилось, как я позже для себя понял, по нескольким причинам:   -моя невнимательность  -мне рассказали о преимуществах данной кредитной карты, что можно снимать 50 тысяч в месяц, но я не понял, что можно только «снимать». Опять же моя ошибка.   -Меня ввела в заблуждение система перевода по запросу по ссылке. Т.е. я выбираю в приложении дебетовую карту, нажимаю «запросить перевод» и перехожу по ссылке. Ввожу данные кредитной карты и там написано: «Перевод без комиссии с карты любого банка. Эмиль получит деньги моментально.» (есть скриншот) Логично предположить, что я подумал, что никакой комиссии нет и перевел таким образом деньги себе же на дебетовую карту. Эти же 50 тысяч, о которых я говорил выше и с меня снимают комиссию 2950 рублей.  Я осознал свою ошибку и сразу же прошу через чат отменить перевод, где мне сообщают, что такая комиссия взимается по тарифам и, что нужно написать обращение по ссылке и отправить на электронную почту, мне этот вариант не очень удобен.3.  Средства я решаю не трогать и в 19.54 и звоню на горячую линию, где меня встречает виртуальный помощник и пытается соединить с оператором, но звонок срывается.4. Решаю поехать в отделение на следующий день 7 апреля. Получаю талон C028 и спокойно объясняю ситуацию, первый сотрудник не помог. Я обратился за помощью к другому сотруднику и она спокойно и подробно мне объяснила дальнейшие действия. Что мне нужно позвонить на горячую линию по такому то номеру, сказать слово «Претензия», что виртуальный помощник соединил меня с оператором и составить обращение. Второму сотруднику большое спасибо.5. Звоню на горячую линию, оператор заполняет моё обращение и просит меня вернуть деньги на кредитную карту, звонок 7 апреля в 14.276. Сегодня 8 апреля мне написали «Комиссия списана согласно Тарифам Банка и не подлежит возмещению.» 7. В итоге получаем ситуацию, что с меня сняли 2950 рублей и я не получил услугу, т.е. нет на моей дебетовой карте этих 50 тысяч рублей, потому что оператор сказала вернуть деньги на кредитную карту. Звонок записан у вас, Альфа-банк, вы сами предупредили меня об этом перед разговором.Вывод: я прекрасно понимаю, что моя невнимательность первопричина данной проблемы, но я ведь человек и ошибаюсь, как и все, неужели жажда заработать 2950 на комиссии для Альфа-банка важнее клиента, который, пользуется их картами и страховкой. Я ожидал, что банк пойдет мне навстречу, но увы. А уж учитывая, что сейчас происходит в стране, для меня важна каждая копеечка. Ну что же «спасибо» за клиентоориентированность, Альфа-банк!

1. У меня кредитка «100 дней без %» и дебетовая от Альфа-банка2. Я перевёл деньги 6 апреля в 19.36 с кредитной на дебетовую и не углядел, что снимают бешеную комиссию в 5.9 процентов.Так случилось, как я позже для себя понял, по нескольким причинам:   -моя невнимательность  -мне рассказали о преимуществах данной кредитной карты, что можно снимать 50 тысяч в месяц, но я не понял, что можно только «снимать». Опять же моя ошибка.   -Меня ввела в заблуждение система перевода по запросу по ссылке. Т.е. я выбираю в приложении дебетовую карту, нажимаю «запросить перевод» и перехожу по ссылке. Ввожу данные кредитной карты и там написано: «Перевод без комиссии с карты любого банка. Эмиль получит деньги моментально.» (есть скриншот) Логично предположить, что я подумал, что никакой комиссии нет и перевел таким образом деньги себе же на дебетовую карту. Эти же 50 тысяч, о которых я говорил выше и с меня снимают комиссию 2950 рублей.  Я осознал свою ошибку и сразу же прошу через чат отменить перевод, где мне сообщают, что такая комиссия взимается по тарифам и, что нужно написать обращение по ссылке и отправить на электронную почту, мне этот вариант не очень удобен.3.  Средства я решаю не трогать и в 19.54 и звоню на горячую линию, где меня встречает виртуальный помощник и пытается соединить с оператором, но звонок срывается.4. Решаю поехать в отделение на следующий день 7 апреля. Получаю талон C028 и спокойно объясняю ситуацию, первый сотрудник не помог. Я обратился за помощью к другому сотруднику и она спокойно и подробно мне объяснила дальнейшие действия. Что мне нужно позвонить на горячую линию по такому то номеру, сказать слово «Претензия», что виртуальный помощник соединил меня с оператором и составить обращение. Второму сотруднику большое спасибо.5. Звоню на горячую линию, оператор заполняет моё обращение и просит меня вернуть деньги на кредитную карту, звонок 7 апреля в 14.276. Сегодня 8 апреля мне написали «Комиссия списана согласно Тарифам Банка и не подлежит возмещению.» 7. В итоге получаем ситуацию, что с меня сняли 2950 рублей и я не получил услугу, т.е. нет на моей дебетовой карте этих 50 тысяч рублей, потому что оператор сказала вернуть деньги на кредитную карту. Звонок записан у вас, Альфа-банк, вы сами предупредили меня об этом перед разговором.Вывод: я прекрасно понимаю, что моя невнимательность первопричина данной проблемы, но я ведь человек и ошибаюсь, как и все, неужели жажда заработать 2950 на комиссии для Альфа-банка важнее клиента, который, пользуется их картами и страховкой. Я ожидал, что банк пойдет мне навстречу, но увы. А уж учитывая, что сейчас происходит в стране, для меня важна каждая копеечка. Ну что же «спасибо» за клиентоориентированность, Альфа-банк!

Прекрасный менеджер Марина, в дополнительном офисе "Калининский", города Новосибирска. Умеет слушать, может понять, приятно работать с такими сотрудниками. Проще говоря, выслушал и помогла, большое ей за это человеческое спасибо. С таким же вопросом обратился в другой банк, там меня просто не стали слушать, сказали читай внимательно договор и "послали".

Задолбал звонками "прекрасный" Альфа банк! Наяривают ежедневно с разных номеров в районе 9 утра когда я еще сплю с предложением дебетовой карты уже на протяжении недели. Девочкам на трубку бесполезно что либо говорить, на все просьбы удалить из базы и заявления, что я не давала согласия на обзвон, мне неинтересно и не хочу слушать и перезванивать мне не надо. и вообще я сплю, вы совсем там в 9 утра звонить, тупое скриптовое "а может все таки рассмотрите наше предложение?". Позвоните еще с месяцок, может я одумаюсь.... Тьфу на вас, чтоб вашему настройщику стратегий так в 3 ночи наяривали звонильщики.

Заказала на сайте дебетовую Альфа-карту. Пришло СМС с приглашением получить ее в отделение по адресу Красноармейский проспект, д.32. Приехала через весь город несмотря на карантин, отсидела очередь. После нескольких вопросов ( Зачем Вам карта? Сколько денег собираетесь хранить на ней?) выяснилось, что банк отказал в открытии карточного счета без объяснения причин. Я спросила: " Зачем же вы присылали СМС, что карта готова?" На что получила ответ: " Готов только пластик. А еще нужно, чтобы банк одобрил открытие счета. Попробуйте прийти еще раз. Может в другой раз одобрят." Являюсь клиентом нескольких банков, но такое со мной впервые.

По новому закону о кредитных каникулах от 3 апреля я имею право на отсрочку, потому что мой долг по кредитной карте меньше 100 000 рублей. В банке отказываются мне её предоставить. Говорят, что нужно будет всё равно платить проценты или предлагают рефинансирование. Скоро дата платежа, платить мне нечем. Альфа-Банк не соблюдает закон, отказывая в кредитных каникулах.

Взяла карту 100 дней без процентов. Не предупредили о страховке, информация о ней мелким шрифтом спрятана в куче бумаг. Снимали за любую операцию более 1000 рублей сверху, даже если я просто положила себе 500 рублей на телефон. Не проверяла историю операций, когда проверила, сильно удивилась. С меня сняли комиссий более, чем на 40 тысяч рублей. И это в пределах 100 дней "без комиссии". НЕ СОВЕТУЮ.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту Любови.Я, пользуюсь услугами этого отделения Альфа-банк  несколько лет. Я приехала оформить кредитную карту. Сотрудник банка Любовь всё вежливо, корректно и грамотно объяснила, рассказала про все условия,% и т.д. Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе! С уважением, клиент банка Х-кова А.Ю.

Являюсь обладателем кредитной карты Альфабанка. На днях решил приобрести беговую дорожку на авито.ру. Нашел понравившийся товар, списался на сайте, потом в вотсаппе. Договорились о снижении цены и оплате. Продавец кинул ссылку на оплату.  При этом при нажатии на знак авито переходил на официальный сайт. Попытался оплатить. Оплата якобы не прошла и было предложено оплатить еще раз. Я попробовал оплатить с карты Тинькоф банка. Также было отказано. При этом сразу же пришло сообщение от банка о подозрительной операции и поступил звонок с предупреждением от банка о попытке завладеть моими деньгами. Порекомендовали заблокировать карту и перевыпустить. (Ее доставили на второй день. ). После звонка от Тиньков банка сразу же, убедившись в личном кабинете в списании средств, позвонил в Альфабанк. Там мне заблокировали карту, посоветовали ее перевыпустить с обязательным посещением банка (в условиях самоизоляции). Сообщили о необходимости подать заявление в электронном виде на разбирательство и возврат денежных средств. Подача заявления является обязательным условием начала рассмотрения. Но. Заявление необходимо скачать, распечатать, заполнить собственноручно, поставить подпись, сфотографировать и отправить в банк. Но. Дома у меня принтера нет. Живу один. Режим самоизоляции.  В банке отказались рассматривать претензию без заявления с подписью. У меня получилось это сделать на второй день. Отправил. На следующий день получил ответ...виноват сам..денег не жди...обращайся к силовикам. В связи с этим возник ряд вопросов:1. Почему тиньков усмотрел эту операйию как подозрительную, а Альфабанк нет?2. Почему обязательно должно быть письменное заявление?3. Почему нельзя откатить операцию? Нас уверяют, что операции по трансферу денежных средств между банками длятся три дня. И все эти банки обладают единой лицензией ЦБ и имеют ряд обязательств и договоренностей между собой.P.S. я виноват сам. Не спорю. Но стал беззащитен перед банковским произволом. Рассматриваю ситуацию как пособничество мошенникам в их нелегком деле. На данный момент пытаюсь погасить задолженность перед банком, закрыть счет и карту. Сотрудничество с банком рассматриваю как негативное. Не рекомендую

Я являюсь клиентом этого банка уже несколько лет. За последний год меня уже дважды обманули, а именно: банк дважды не уведомил об изменении условий обслуживания и тарифов. На вопрос "почему вы меня не информируете об изменении тарифов и условий обслуживания?" сотрудники банка прикрываются следующим образом:"Согласно ДКБО https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_08072019.pdf пункт 2.8:  Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы  В дополнение: Согласно ДКБО/ п.2.8. Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы."Данный пункт противоречит здравому смыслу и является дискриминирующим по отношению к клиенту. Целью введения данного пункта в договор является умышленный обман клиентов, получение выгоды путём умышленного неинформирования клиентов об изменениях в тарифах на обслуживание банковских карт и счетов. Из-за действия данного пункта ДКБО несколько месяцев назад я уже понёс финансовые потери в виде появившейся новой комиссии за перевод средств с карты на карту. А сегодня узнал, что мне больше не полагается к карте страховой полис выезжающих зарубеж и что процент кэшбэка по моей карте снижен с 5% до 2% (по словам сотрудников службы поддержки банка). Обо всём этом я узнал чисто случайно. Никаких уведомлений от банка не было.Банк, являясь более сильной стороной договора, осознанно ущемляет мои права, как потребителя. Более того, ущемляются не только мои права, но и права большинства клиентов банка, так как договор ДКБО общий для всех клиентов банка.Прошу АО "Альфа-банк" исключить дискриминационный пункт из договора о комплексном банковском обслуживании.

Поведясь на рекламу Альфа банка кк 100 дней льготного периода оформила карту. 22 февраля приобрела абонемент в спортзал сыну в подарок с расчетом, что у меня будет 100 дней на погашение, т.е. до 2го июня. Вчера 6 апреля звонок из банка о задолженности в сумме 500 рублей, я в непонятке, отвечаю, что у меня льготный период 100 дней, который ещё не истёк, на что мне ответили, что у них нет никакой информации по льготному периоду? и посоветовали обратиться в офис. Сегодня 7 апреля пришло смс, что мне отключили льготный период и я должна банку не 11000, а 11541. Не смотря на самоизоляцию, установленную президентом, придется идти разбираться с данной ситуацией. Закрою долг и больше никаких карт

Вопрос о выше описанных комиссиях за перевод, интересен ответ представителя Альфа банка:- в настоящее время есть ли комиссии за перевод?- если есть на какой странице ваших тарифов она описана?- если комиссия есть то каков ее процент?- если комиссия есть и она была взята, возможно ли ее вернуть написав об этом на данном сайте?Заранее благодарен за ответ

Вопрос о выше описанных комиссиях за перевод, интересен ответ представителя Альфа банка:- в настоящее время есть ли комиссии за перевод?- если есть на какой странице ваших тарифов она описана?- если комиссия есть то каков ее процент?- если комиссия есть и она была взята, возможно ли ее вернуть написав об этом на данном сайте?Заранее благодарен за ответ