251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всегда пополняла карты других банков с Альфы бесплатно. 21 марта, как обычно перевела деньги с Альфы на Тинькофф. 23 марта пришло сообщение на почту и в приложении о том, что теперь будут брать за перевод комиссию в размере 1,95%. И сегодня 24 марта с меня сняли комиссию за 21 марта, хотя уведомили меня об этом только 23.  В банке выразили сожаление о том, что так вышло. Ну прекрасно, из-за того, что вы плохо работаете-я  должна терять деньги. Придется расстаться с Альфой- не ожидала от них такого.

Здравствуйте!О моей ситуации не было времени написать раньше. Но, почитав отзывы, поняла, что Альфа Банк не любит выплачивать кэшбэк, и я в своем случае попадаю в этот разряд "одураченных" и считаю, что писать об этом нужно.В декабре 2021 г. Альфа Банк объявил суперкэшбек 20% за покупки по перечисленным мсс кодам. Как всегда, чтобы подробнее узнать об акции, нужно было нажать "подробнее" и выход был на пару станиц А4 правил и условий. Мсс коды были составлены в таблицу по категориям покупок: "Электроника", "Супермаркеты" и так далее. Акция действовала до 19.12.21. Выплату кэшбека банк обещал до 10.01.22.Совершая покупки, я сверяла мсс коды транзакций в личном кабинете с таблицей. И точно знала за что получу кэшбек. 10.01.22 кэшбек не пришёл. Я позвонила в банк и сотрудница ответила, чтобы я подождала, что он завтра точно придет. Не пришел. Перезвонила. И опять нужно подождать из-за массовой обработки данных пару недель. Через пару недель перезваниваю и сотрудница удивляет меня тем, что "не было никакой акции". Я не сохранила эти правила с мсс кодами и предоставить доказательства было невозможно. Разумеется и скриншот вкладки "Суперкэшбек" я не делала. А кто его делает? Люди верят банку, его предложениям... Сотрудница порекомендовала мне написать обращение в банк, указать перечисленные суммы. Рассматриваться будет дней 10. Я всё отправила. Номер обращения А2201113080. Пришел ответ, что для качественного решения понадобится еще больше времени. В заключении этого ожидания пришел пуш-ответ, что акции такой не проводилось. Еще ситуация возникла 17.03.22.: перевела деньги с карты на карту через другой банк, что делаю регулярно и неожиданно снялась комиссия. В личном кабинете информации нет, на почту никаких уведомлений не приходило о смене тарифов. О комиссиях узнала в просторах интернета. Действия банка оцениваю непорядочными. Хотя исправиться всегда есть возможность.

Взял кредитную карту 100 дней без процентов. При получении не было информации, что льготный период действует только на покупки. Вопрос решают больше недели. В колл-центре ответов ни каких не дают, зачем он вообще?! По итогу должен оплачивать проценты про которые не было и слова при оформлении. Обман!!! Чат в приложении вообще бесполезен! Не рекомендую данный банк! Был лучшего мнения.

Здравствуйте! 23.03.22 я снимала 1000 рублей с кредитной карты 100 дней без процентов. У меня была снята комиссия в размере 958р(почти 100%!!!). Хотя при получении карты было прописано в договоре, что снятие до 50000 без комиссии.  Никакого предупреждения или уведомления об изменениях условий не было. Даже в банкомате не было всплывающего окна о том, что будет комиссия. Зная о такой комиссии, я бы не стала снимать деньги! В связи с чем, прошу вернуть мне удержанную комиссию.

Оформила дебетовую карту Альфа банка . При звонке мне озвучили что обслуживание ее будет бесплатной .  Спустя месяц произошло списание за услугу Альфа чек , на которую я не давала согласия в размере 99 р . Написала в чат , деньги вернули . В марте произошло новое списание , в сумме 89р , за пакет услуг , который я не подключала . Написала в чат , девушка ответила шаблоном , и далее на все мои сообщения отвечал Альфа робот . Позвонила на горячую линию , составили обращение на возврат денег . Жду ответа господа . КАРТОЙ НИ РАЗУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ ! Хотела перевести зарплату в банк , но теперь передумала . Еще не начав пользоваться , банк навязал без моего ведома услуги , и увел счет в минус . Клиентский опыт ужасный , закрою кредитку , и связываться больше никогда не буду с вами .

С трудом пишу этот отзыв не используя нецензурную лексику после общения с некоторыми сотрудниками. В начале оговорюсь, что имел достаточно длительные просрочки по продуктам, и не претендую на имя порядочного клиента в связи с различными обстоятельствами в жизни и в мире в целом. Я имел в банке 3 просроченные задолженности по разным кредитным продуктам. В этом году появилась возможность начать закрывать долги. К моему везению, банк одобрил погашение с большими скидками по дисконтному предложению на все 3 продукта. По первому предложению мне выслали письмо, в нем указывалось, что я могу внести сумму в районе 39 тысяч и остальные 85 тысяч будут банком списаны. Вопросов нет, через 2 недели я получил справку о полном погашении. Далее я обратился в контактный центр, мне сообщили, что на остальные 2 продукта у меня также имеется дисконтная возможность погашения. 28 февраля я договорился с оператором по телефону о дне оплаты и прибыл в назначенный день, 3 марта. Условия были такие, что я вношу 13900 ( внес с запасом), остальная часть - 33000 рублей будет списана. Перед прибытием вновь созвонился с контактным центром и мне подтвердили условия, которые были оговорены, и сказали, что направят в отделение банка на Осеннем бульваре письмо. Прибыл в отделение, письма не было, позвонил еще раз, выслали повторно, но в отделении оно так и не было отображено у сотрудников. Далее специалист сообщил, что достаточно просто знать сумму, и далее она все оформит. При специалисте я вновь связался с контактным центром и уточнил сумму. И прошел на оплату в кассу, так как не доверять банку у меня не было причин, ведь аналогичный договор был закрыт неделей ранее на таких же условиях. В течении 2 недель я звонил на горячую линию, мне отвечали, что видят мою оплату и нужно просто еще подождать. И далее начинаются приключения. Звоню в очередной раз, чтобы уточнить инфо по закрытию. Оказывается, что мой 3-й договор на 170000 продан коллекторам, хотя я объявлял, что закрою его таким же образом. Это ладно, выбор банка.  По договору, который был мною оплачен и ждал закрытия произошли изменения. По нему была изменена стратегия. На все вопросы мне только отвечали, что ваш телефон будет передан, и с вами свяжутся по поводу решения. Естественно никто не перезвонил ни разу. Отдельно хочется написать про П-ко Веронику С., отвратный, некомпетентный специалист, который не может ответить на элементарные вопросы и бросает трубку несколько раз подряд, как будто я звоню соседке по подъезду, а не в банк. Переводили исключительно на нее, я просил перевести на коллегу, на что она просто в очередной раз бросала трубку. Главный вопрос : как такое возможно, что операторы выдают заведомо ложную информацию о возможности закрытия задолженности? Как может поменяться стратегия по задолженности, где была зафиксирована договоренность и внесена оплата?

С трудом пишу этот отзыв не используя нецензурную лексику после общения с некоторыми сотрудниками. В начале оговорюсь, что имел достаточно длительные просрочки по продуктам, и не претендую на имя порядочного клиента в связи с различными обстоятельствами в жизни и в мире в целом.Я имел в банке 3 просроченные задолженности по разным кредитным продуктам. В этом году появилась возможность начать закрывать долги. К моему везению, банк одобрил погашение с большими скидками по дисконтному предложению на все 3 продукта.По первому предложению мне выслали письмо, в нем указывалось, что я могу внести сумму в районе 39 тысяч и остальные 85 тысяч будут банком списаны. Вопросов нет, через 2 недели я получил справку о полном погашении.Далее я обратился в контактный центр, мне сообщили, что на остальные 2 продукта у меня также имеется дисконтная возможность погашения. 28 февраля я договорился с оператором по телефону о дне оплаты и прибыл в назначенный день, 3 марта. Условия были такие, что я вношу 13900 ( внес с запасом), остальная часть - 33000 рублей будет списана.Перед прибытием вновь созвонился с контактным центром и мне подтвердили условия, которые были оговорены, и сказали, что направят в отделение банка на Осеннем бульваре письмо.Прибыл в отделение, письма не было, позвонил еще раз, выслали повторно, но в отделении оно так и не было отображено у сотрудников. Далее специалист сообщил, что достаточно просто знать сумму, и далее она все оформит. При специалисте я вновь связался с контактным центром и уточнил сумму. И прошел на оплату в кассу, так как не доверять банку у меня не было причин, ведь аналогичный договор был закрыт неделей ранее на таких же условиях. В течении 2 недель я звонил на горячую линию, мне отвечали, что видят мою оплату и нужно просто еще подождать.И далее начинаются приключения. Звоню в очередной раз, чтобы уточнить инфо по закрытию. Оказывается, что мой 3-й договор на 170000 продан коллекторам, хотя я объявлял, что закрою его таким же образом. Это ладно, выбор банка. По договору, который был мною оплачен и ждал закрытия произошли изменения. По нему была изменена стратегия.На все вопросы мне только отвечали, что ваш телефон будет передан, и с вами свяжутся по поводу решения. Естественно никто не перезвонил ни разу. Отдельно хочется написать про П-ко Веронику С., отвратный, некомпетентный специалист, который не может ответить на элементарные вопросы и бросает трубку несколько раз подряд, как будто я звоню соседке по подъезду, а не в банк. Переводили исключительно на нее, я просил перевести на коллегу, на что она просто в очередной раз бросала трубку.Главный вопрос : как такое возможно, что операторы выдают заведомо ложную информацию о возможности закрытия задолженности? Как может поменяться стратегия по задолженности, где была зафиксирована договоренность и внесена оплата?

Открыл кредитную карту в 2021 году в феврале. Пользовался, платил, ни одной просрочки. Тут нужно было снять наличные... снял... комиссию выставили. При звонке в банк, сказали, что мы, что хотим то и делаем!!! ОК!!Читаю в приложении: С 11 марта мы вводим комиссию за снятие любой суммы наличных: 900 руб + 5,9% от суммы снятия. ЭТО ИЗМЕНЕНИЕ КОСНЁТСЯ КРЕДИТОК, ПО КОТОРЫМ МОЖНО БЕСПЛАТНО СНИМАТЬ ДО 50 К РУБ  В МЕСЯЦ.  У меня можно было снимать любую сумму, и все равно влупили комиссию.  Да даже не в этом суть!!! Вам на клиентов наплевать! Я хотел открыть у Вас ИИС, ипотеку взять с начальным взносом МИНИМУМ 50%!!! Но вашим сотрудникам на это наплевать... ничего не видят дальше своего носа! желаю вам скорейшего банкротства, а будущим клиентам не связываться с вами.... фу фу фу... просто противно! Люди - будущие, не дай бог, клиенты - делайте выводы!Закрываю долг и альфа банк идет в далекое путешествие!

Начать хотел бы с того, что я давно являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда ставил его в пример другим, но сейчас, когда мне срочно потребовались мои денежные средств, которые лежали в банке больше 5 лет, банк фактически не дает мне ими распоряжаться. Итак, 26.02.2022 через мобильное приложение АО «Альфа-Банка»я создал заявку на получение наличных денежных средств в долларах США. Получение было назначено на 09.03.2022 г. в кассе банка по адресу: Санкт-Петербург, 7-я линия В.О., д.54, лит. после 14:00 (я даже не возмущаюсь по поводу того, что пришлось ждать больше недели, я теперь по закону не могу забрать все свои средства). Приехав в отделение за получением собственных денежных средств в указанную дату около 18:30, мне было отказано в получении наличной валюты в связи с ее отсутствием в офисе банка. Сотрудником банка было предложено заново заказать денежные средства через приложение, при этом заказ удалось сформировать только на 08.04.2022 г. На сайте Центрального банка РФ  указано следующее: «Получить средства со своих валютных вкладовили счетов могут клиенты всех банков без исключения. Банкам может требоваться несколько дней, для того чтобы привезти необходимую сумму в наличной валюте в конкретное отделение.». Считаю, что 41 день, которые я не смогу получить свои денежные средств в банке, не относится к термину «несколько» и, таким образом, делаю заключение, что АО «Альфа-Банк» (ИНН 7728168971) не способен выполнять указанные условия и обязательства.12.03.2022 я оставил претензию в отделении, на которую обещали ответить за 2 календарных дня. В указанный срок ответа не поступило. 20.03.2022 я позвонил в КЦ с просьбой эскалировать жалобу. Сегодня 23.03.2022 - ответа нет и в КЦ мне ответили, что моё обращение рассматривается в порядке очереди. Я бы могсогласиться с тем, что в банках нет наличных USD, но все другие банки свои обязательства исполнили и кроме того 09/03 мой знакомый день в том же отделении получил заказанную валюту, но сделал это несколькими часами ранее, т.е. мою бронь просто выдали кому-то другому. Итог: из-за действий Альфа-банка я понёс реальные фин.потерии до сих пор не получил ни своих денег, ни ответа. Я приложу максимум усилий, чтобы донести информацию о поведении Альфа-банка до общественности.

Добрый день в приложении реализована функция чата, но ответ там получить невозможно от оператора. робот ответы на вопросы не дает карту заблокировать не может кнопка блокировки карты пишет что это можно сделать только в офисе. зачем тогда такое бестолковое приложение? Чувствуется крайне не дружелюбное отношение от этого банка

Добрый день! Рекомендовал карту другу, он подал заявку по ссылке, у меня в ЛК появилось вознаграждение, позже появилась надпись, что «другу нельзя выдать карту», через пару дней друг получил карту и ещё оформил кредитную карту. По итогу со стороны банка произошёл обман, человек получил карту, с моей стороны были выполнены все условия.прошу разобраться в ситуации и начислить вознаграждение.

19.03.2022 в моем магазине совершили крупную покупку, оплатили по карте. 24.03.2022 (сегодня пятый день) денег на счете нет. Есть чек, также на электронку 21.03.2022 пришёл отчет, что оплата прошла, но зачисления нет. На горячей линии говорят - пишите письма. На письма оперативно не отвечают, в чате также посылают - «мы ничего не решаем, пишите письма». Когда пригрозила пожаловаться - пожалуйста, жалуйтесь, нам все равно, ведь мы все равно ничего тут не решаем (примерно такой ответ). Бесит такое отношение - всем все равно, денег нет, но вы держитесь. С учётом нынешних ставок это очень дорого мне обходится, чтобы мои деньги гуляли бесплатно по банкам.

Пользуюсь картой 100 дней без%Недавно сняла наличные, неожиданно для меня взяли комиссию в сумме 2198 руб. Информации о том что изменились условия не было!!! Ни смс ни уведомления ни звонка. Банк вновь незаконно обогащается таким способом... Так же юридически это не законно. Банк не имеет право так просто взять и изменить условия договора. Принимайте претензию, убирайте комиссию. Есть все скриншоты. И т. д что оповещения не было!!! За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.Не уберете комиссию подам на вас в суд! Беспредел.

Они приписали мне задолженность на карту на которой и так лежали 70 тысяч рублей! И оставили без обратной связи! Я так и не дозвонился до этих ( очень стараюсь не материться и держать себя в руках). Худшее обслуживание во всем мире! Минус миллион баллов худшему банку РФ! Меня заставили ждать час на линии. Я так и не дозвонился до них! Они обманывают вас и оставляют просто без ответа! В чатах мне пишет бот и никак не способен ответить ни на один вопрос и даже передать вопрос оператору! Худший банк.

Всём привет! Вот и моё терпение лопнуло, сотрудничая с банком. После этого я приняла решение закрывать все счета в банке. 3 марта сначала банк списывает с НАКОПИТЕЛЬНОГО (!) счета часть денег и вторую часть с расчётного в пользу оплаты штрафа. Хочу заметить, что у меня было достаточно денег на расчётном счете, чтобы весь платёж перевести сразу с этого счета, а не дробить на части в пропорции 99%/1%Из- за таких операций я теряю % по счету. Потом мне возвращают деньги и списывают (внимание!) с валютного счета в долларах. Мало того, на конвертации курс дорогой, так опять же.... без моего ведома "играются" деньгами. Сказать что оборзели, ничего не сказать. Я приняла решение, что полностью закрываю все отношения с банком и никогда в жизни не буду держать там ни копейки.  В общем, банк без причины играется деньгами клиентов как ему вздумается, не думая о последствиях и негативе, в отличие от того, что в других банках, где есть у меня счета, там списывают исключительно с расчётных счётов (а если денег нет, то предупреждают).

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Банка, к своему несчастью. Надеюсь, исправлю это в ближайшее время. Вчера сделал перевод из стороннего приложения: списывали денежные средства с моей карты. При списании пришло push-уведомление, о подтверждении операции. В этом уведомлении ничего удивительного нет, была прописана сумма, которую списывал в стороннем приложении. А потом я был поражен, что с моей карты списали на 585 рублей больше, чем  указано в подтверждении операции.  В итоге после разговора с оператором  выяснил что оказывается с 16.03 Банк взимает комиссию в размере 1,95 % от суммы перевода. Спрашивается, почему он при подтверждении операции выдает сумму без комиссии? Почему операция перевода впоследствии идет единым платежом?  Даже в выписке по счету нет информации, есть комиссия согласно тарифу банка:  Неподтвержденная операция: 3Y95VC 10000001 RU Tinkoff Card2Card>MOSCO22.03.22 22.03.22 30000.00 RUR 555949++++++7787, дата операции: 22.03.2022, дата предполагаемого снятия блокировки: 31.03.2022 Вернуть комиссию отказываются, говорят, что предупреждали. Общаться с оператором невозможно, все время бросает на бота. Ответ оператора составляет максимум одно-два предложений, продолжить диалог невозможно. Мне не приходило никаких уведомлений, телефонных звонков, писем (электронных или почтовых). Считаю, что это обман со стороны банка. Буду агитировать коллег на переход на зарплатный проект другого банка.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Банка, к своему несчастью. Надеюсь, исправлю это в ближайшее время. Вчера сделал перевод из стороннего приложения: списывали денежные средства с моей карты. При списании пришло push-уведомление, о подтверждении операции. В этом уведомлении ничего удивительного нет, была прописана сумма, которую списывал в стороннем приложении. А потом я был поражен, что с моей карты списали на 585 рублей больше, чем  указано в подтверждении операции.  В итоге после разговора с оператором  выяснил что оказывается с 16.03 Банк взимает комиссию в размере 1,95 % от суммы перевода. Спрашивается, почему он при подтверждении операции выдает сумму без комиссии? Почему операция перевода впоследствии идет единым платежом?  Даже в выписке по счету нет информации, есть комиссия согласно тарифу банка: Неподтвержденная операция: 3Y95VC 10000001 RU Tinkoff Card2Card>MOSCO22.03.22 22.03.22 30000.00 RUR 555949++++++7787, дата операции: 22.03.2022, дата предполагаемого снятия блокировки: 31.03.2022Вернуть комиссию отказываются, говорят, что предупреждали. Общаться с оператором невозможно, все время бросает на бота. Ответ оператора составляет максимум одно-два предложений, продолжить диалог невозможно. Мне не приходило никаких уведомлений, телефонных звонков, писем (электронных или почтовых). Считаю, что это обман со стороны банка. Буду агитировать коллег на переход на зарплатный проект другого банка.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Банка, к своему несчастью. Надеюсь, исправлю это в ближайшее время. Вчера сделал перевод из стороннего приложения: списывали денежные средства с моей карты. При списании пришло push-уведомление, о подтверждении операции. В этом уведомлении ничего удивительного нет, была прописана сумма, которую списывал в стороннем приложении. А потом я был поражен, что с моей карты списали на 585 рублей больше, чем  указано в подтверждении операции.  В итоге после разговора с оператором  выяснил что оказывается с 16.03 Банк взимает комиссию в размере 1,95 % от суммы перевода. Спрашивается, почему он при подтверждении операции выдает сумму без комиссии? Почему операция перевода впоследствии идет единым платежом?  Даже в выписке по счету нет информации, есть комиссия согласно тарифу банка: Неподтвержденная операция: 3Y95VC 10000001 RU Tinkoff Card2Card>MOSCO22.03.22 22.03.22 30000.00 RUR 555949++++++7787, дата операции: 22.03.2022, дата предполагаемого снятия блокировки: 31.03.2022Вернуть комиссию отказываются, говорят, что предупреждали. Общаться с оператором невозможно, все время бросает на бота. Ответ оператора составляет максимум одно-два предложений, продолжить диалог невозможно. Мне не приходило никаких уведомлений, телефонных звонков, писем (электронных или почтовых). Считаю, что это обман со стороны банка. Буду агитировать коллег на переход на зарплатный проект другого банка.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Банка, пользуюсь кредитной картой. Вчера с супругой делали перевод из стороннего приложения: списывали денежные средства с моей карты на ее. И какого было наше удивление, что с моей карты списали на 936 рублей больше, чем мы указывали в операции. Начали все проверять, может где-то в смс была указана сумма комиссии, а мы упустили из виду. Нет, везде указана только сумма перевода. В итоге после разговора с оператором call центра выяснили, что оказывается с 16.03 Банк взимает комиссию в размере 1,95 % от суммы перевода. Спрашиваем, почему Банк не оповещает клиентов ? Ответили, что было оповещение в приложении, и что сумму комиссии нигде не указывают, мол, клиенты должны сами в уме посчитать. А теперь самое интересное: push-сообщение об изменении тарифа пришло через 15 минут после нашего звонка! Та дам! Даже в выписке по счету нет информации, что 936 рублей являются комиссией согласно тарифу банка! Это должен быть отдельный документ, отдельное списание денежных средств, чтобы клиент понимал, за что он заплатил комиссию. Это что за наплевательское отношение к клиентам? Что хотят, то и творят! Буду разбираться до последнего, пока не вернут комиссию, которую таким наглым способом решили себе присвоить. Очень огорчен!

сегодня по эл.почте в 17:25 (мест. врем),  в приложении Альфа в 18:09 пришло сообщение:"Бесплатно пополнить карты в приложениях других банков с карты Альфа-Банка теперь нельзя. Комиссия за пополнение — 1,95% от суммы перевода, минимум 30 ₽.Предупреждение о комиссии не удастся продемонстрировать в приложениях других банков — от нас придёт только код подтверждения перевода."При это я делала переводы на свои счета в другие банки 21 марта и сегодня 23 марта утром, не зная о комиссиях. За переводы от 21.03.22 сняли комиссию сегодня 23.03.2022. Переводы сегодня сразу списывались с учетом комиссии, при этом в банке получения денег комиссии не отображались. Сначала сняли комиссию, а потом сообщили об этом. Если бы у меня была сразу информация, я не сделала бы эти переводы.В чате с банком приложения Альфа-банк отвечает только бот со стандартным ответом о сумме комиссии. почему сначала списываете комиссию, да еще за переводы которые были раньше, а потом сообщаете, что переводы платные? Верните списанную комиссию!