251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

сегодня по эл.почте в 17:25 (мест. врем),  в приложении Альфа в 18:09 пришло сообщение:"Бесплатно пополнить карты в приложениях других банков с карты Альфа-Банка теперь нельзя. Комиссия за пополнение — 1,95% от суммы перевода, минимум 30 ₽.Предупреждение о комиссии не удастся продемонстрировать в приложениях других банков — от нас придёт только код подтверждения перевода."При это я делала переводы на свои счета в другие банки 21 марта и сегодня 23 марта утром, не зная о комиссиях. За переводы от 21.03.22 сняли комиссию сегодня 23.03.2022. Переводы сегодня сразу списывались с учетом комиссии, при этом в банке получения денег комиссии не отображались. Сначала сняли комиссию, а потом сообщили об этом. Если бы у меня была сразу информация, я не сделала бы эти переводы.В чате с банком приложения Альфа-банк отвечает только бот со стандартным ответом о сумме комиссии. почему сначала списываете комиссию, да еще за переводы которые были раньше, а потом сообщаете, что переводы платные? Верните списанную комиссию!

Добрый день! 04.03.2022г. Ошибочно! произвел операцию по конвертации межу своими счетами! Через час, уже в отделение банка Новоясеневский проспект, обратился с просьбой отметить операцию! Прошло 19 дней операцию не отменили! Сотрудники горячей линии, переводят стрелки... якобы вопрос решается! В результате ПОТЕРЯЛ около 500 долларов! Ужас! Нет слов! Алфа банк ужас!

Друг прошёл регистрации по моей ссылке. Заказал дебетовую карту для пользования через интернет. Стояла вкладка : получить карту ТОЛЬКО в офисе банка, не курьером, как это было заявлено в рекламе. Он заказал, в течение трёх дней её сделали и пришло сообщение о получении. Он поехал в отделение для получения. Был в ужасе от отношения сотрудников, никаких талонов не было, очередь непонятно за кем, сотрудник банка сказал, что позовёт его в итоге 4 часа просидел прождал и сам уже решил подойти и спросить у него же.  В итоге ему отказали в выдаче. хотя карта сама готова, и якобы на его номер телефона уже зарегистрирован другой человек. Какой человек вопрос напрашивается? Когда он ни разу в этом банке не числился и не регистрировался! Он хотел просто получить дебетовую обычную карту по моей рекомендации, в итоге остался очень негативный опыт от вашего банка. В итоге, карта ему не выдана, человек просидел пол рабочего своего дня, ехав в этот несчастный офис, где не пройти и не обойти людей. Это вот такое отношение? Как я в дальнейшем могу рекомендовать ваш банк, если вы с людьми так поступаете?! Неизвестно ещё куда все его паспортные данные утекли. Ну раз видимо, не премиум клиент, значит в вашем банке такое безалаберное отношение.

Являюсь клиентом Альфа банка уже 8 лет. Есть кредитная карта, 100 дней без процентов с бесплатным снятием наличных до 50.000 тыс. Руб. В календарный месяц. 21.03.22  при снятии 50.000 тыс. Руб. Была взята комиссия в размере 3850 руб. ! Как оказалось, банк в одностороннем порядке изменил условия по кредитной карте, теперь нельзя снимать деньги без комиссии, а при снятии нужно заплатить 5,9% плюс 900руб. Преимущество данной карты , снятии 50.000 тыс. Руб. Без процентов потеряно. Хочу отметить, информации об изменениях нигде не было, ни звонка, ни сообщения, даже в банкомате нет информации. Очень разочарована действием банка.

Хочу отказаться от услуг банка за жадность владельцев. Ввели комиссию за снятие наличных с кредитной карты. Больше не буду рекомендовать этот банк. Наоборот, буду всех отговаривать от него.

Сегодня, 23.03.2022, я получила письмо на электронную почту о том, что изменились условия по переводам из приложения других банков, что теперь по таким переводам введена комиссия 1,95%. Причем срок введения данного изменения не указан. И комиссия, оказывается, уже у меня списывалась при таких переводах с 16.03.2022. Как выяснилось, комиссию ввели с 16.03.22, но сообщили только спустя неделю.  Это как вообще, нормально для банка? Да, я сегодня нашла уведомление об этих изменениях от 16.03.22 в приложении банка, которое не видно, если специально не искать. Но для связи есть телефон, электронная почта. Но, почему-то, как способ сообщить о таких важных изменениях, которые касаются, я думаю, миллионов клиентов, банк выбирает уведомления в приложении. Уведомление, которое сразу же затерялось в массе других уведомлений с кодами для переводов, рекламой кэшбэка, уведомлений о пополнении и списании и прочих. Дозвониться до контактного центра или связаться со специалистом через чат в приложении нереально, отвечает только бот. Ужасное отношение к клиентам! Я зарплатный клиент Альфа-банка уже несколько лет. Собираюсь закрыть карты и счета и обслуживаться в другом, более клиентоориентированном, банке.

Сегодня, 23.03.2022, я получила письмо на электронную почту о том, что изменились условия по переводам из приложения других банков, что теперь по таким переводам введена комиссия 1,95%. Причем срок введения данного изменения не указан. И комиссия, оказывается, уже у меня списывалась при таких переводах с 16.03.2022. Как выяснилось, комиссию ввели с 16.03.22, но сообщили только спустя неделю.  Это как вообще, нормально для банка? Да, я сегодня нашла уведомление об этих изменениях от 16.03.22 в приложении банка, которое не видно, если специально не искать. Но для связи есть телефон, электронная почта. Но, почему-то, как способ сообщить о таких важных изменениях, которые касаются, я думаю, миллионов клиентов, банк выбирает уведомления в приложении. Уведомление, которое сразу же затерялось в массе других уведомлений с кодами для переводов, рекламой кэшбэка, уведомлений о пополнении и списании и прочих.Дозвониться до контактного центра или связаться со специалистом через чат в приложении нереально, отвечает только бот.Ужасное отношение к клиентам! Я зарплатный клиент Альфа-банка уже несколько лет. Собираюсь закрыть карты и счета и обслуживаться в другом, более клиентоориентированном, банке.

Сегодня, 23.03.2022, я получила письмо на электронную почту о том, что изменились условия по переводам из приложения других банков, что теперь по таким переводам введена комиссия 1,95%. Причем срок введения данного изменения не указан. И комиссия, оказывается, уже у меня списывалась при таких переводах с 16.03.2022. Как выяснилось, комиссию ввели с 16.03.22, но сообщили только спустя неделю.  Это как вообще, нормально для банка? Да, я сегодня нашла уведомление об этих изменениях от 16.03.22 в приложении банка, которое не видно, если специально не искать. Но для связи есть телефон, электронная почта. Но, почему-то, как способ сообщить о таких важных изменениях, которые касаются, я думаю, миллионов клиентов, банк выбирает уведомления в приложении. Уведомление, которое сразу же затерялось в массе других уведомлений с кодами для переводов, рекламой кэшбэка, уведомлений о пополнении и списании и прочих.Дозвониться до контактного центра или связаться со специалистом через чат в приложении нереально, отвечает только бот.Ужасное отношение к клиентам! Я зарплатный клиент Альфа-банка уже несколько лет. Собираюсь закрыть карты и счета и обслуживаться в другом, более клиентоориентированном, банке.

Сегодня, 23.03.2022, я получила письмо на электронную почту о том, что изменились условия по переводам из приложения других банков, что теперь по таким переводам введена комиссия 1,95%. Причем срок введения данного изменения не указан. И комиссия, оказывается, уже у меня списывалась при таких переводах с 16.03.2022. Как выяснилось, комиссию ввели с 16.03.22, но сообщили только спустя неделю.  Это как вообще, нормально для банка? Да, я сегодня нашла уведомление об этих изменениях от 16.03.22 в приложении банка, которое не видно, если специально не искать. Но для связи есть телефон, электронная почта. Но, почему-то, как способ сообщить о таких важных изменениях, которые касаются, я думаю, миллионов клиентов, банк выбирает уведомления в приложении. Уведомление, которое сразу же затерялось в массе других уведомлений с кодами для переводов, рекламой кэшбэка, уведомлений о пополнении и списании и прочих.Дозвониться до контактного центра или связаться со специалистом через чат в приложении нереально, отвечает только бот.Ужасное отношение к клиентам! Я зарплатный клиент Альфа-банка уже несколько лет. Собираюсь закрыть карты и счета и обслуживаться в другом, более клиентоориентированном, банке.

Сегодня получил карту год без процентов, дополнительно имею карту 100 дней, выполнил платеж картой 365 дней а деньги списали с карты 100 дней. Позвонил на горячую линию и 45 минут меня мариновали разные манагеры не владеющие навыками банкиров. Банк стал шлаком, ниже плинтуса, ваще помойка

этот банк является мошенником! Они приписали мне задолженность на карту на которой и так лежали 70тысяч рублей! И оставили без обратной связи! Я так и не дозвонился до этих ( очень стараюсь не материться и держать себя в руках). Худшее обслуживание во всем мире! Минус миллион баллов худшему банку РФ! Меня заставили ждать час на линии. Я так и не дозвонился до них! Они обманывают вас и оставляют просто без ответа! В чатах мне пишет бот и никак не способен ответить ни на один вопрос и даже передать вопрос оператору! Худший банк, искренне желаю всем кто как то ответственен за разработку и политику компании умерли от рака.

Банк самостоятельно, без уведомления клиента, может назначить и назначил комиссию по операции перевода средств. Снял эту комиссию через день после проведения операции. А еще через день прислал уведомлении о комиссии. Вот такой замечательный банк. Аргумент банка: "вы не совершали переводы, поэтому уведомление не поступало". Будьте бдительны совершая любые финансовые операции в Альфе!

Ушли деньги, и еще остался минус,  в поддержке толком сказать ни чего не могут. Карты заблокировал. Доверие к банку пропало. Ни в коем случае не советую этот банк....

!!! Будьте бдительны. Банк снимает комиссию за пополнение карт другого банка. Конечно банк где нибудь на тысяча пятидесятой странице своих правил это написал. Я разочарован. В трудные времена такие "партнёры" нас только готовы брать комиссию!!! Раньше перевести можно было без комиссии, теперь банку нужно больше денег с клиента снять.  И это понятно: на ком ещё заработать, как ни на простых россиянах. Надеюсь придет время и банков не станет- будет цифровая валюта.

14 октября 2021 мне была выдана кредитная карта Альфа-банка. Заказывал ее через интернет. При получении представитель  банка не информировал меня о подключении каких-либо платных дополнительных услуг, страховок, тем более самостоятельно их не подключал! В кредитном договоре информации о страховке не было. Тем не менее, с декабря 2021 по март 2022 со счета снимали деньги за страховку. Всего было снято 9395,73 рубля. Обнаружив этот факт при погашении кредита 16 марта 2022, я обратился на горячую линию  Альфа-банка. Услугу отменили, но деньги вернули только за последний месяц в сумме 2321,80 руб. Остальную сумму возвращать отказались, мотивируя «не сможем вернуть деньги за страховку, списанную до момента отключения — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования». Заявления на платную услугу по подключению к «добровольной программе защиты жизни и здоровья» я не подписывал! Почитав отзывы на данном сайте, я понял, что Альфа-банк обманывает абсолютно каждого клиента, заказавшего кредитную карту через интернет и подключает страхование без их ведома! Также при получении карты с меня было списано годовое обслуживание. Представитель банка озвучил, что оно спишется только при первой транзакции картой! Но вот сюрприз! Списание произошло на следующий день после получения карты - 15 октября 2021 года! Картой я начал пользоваться не сразу, а только – 07 декабря 2021 г. В приложении я увидел, что мало того, что списали годовое обслуживание 15 октября, так ещё из-за него открылся льготный период! Как же «100 дней без процентов»?! Получается, что из-за некорректного информирования сотрудником вашего банка о годовом обслуживании, я вышел из льготного периода и переплатил огромные проценты в сумме 16892,97 рублей. Срок оплаты годового обслуживания в договоре нигде не прописан!  Замечу также, кредит я уже погасил в полном объеме и в срок (в те «100 дней без процентов», которые  Альфа-банк обещал, но так и не дал.   Прошу скорректировать срок льготного платежа и вернуть мне проценты в размере 16892,97 рублей, а так же сумму 7073,93 рубля комиссии за организацию страхования, которого я не просил и не подключал. Планирую составить жалобу в ЦБ России.

Решили выпустить жене карту Альфа-тревел Премиум, так как в ближайшее время планировали крупную покупку, а условия по начислению миль в данном случае очень устраивали. Сделали заказ на сайте, дальше выявилась первая неприятность - отсутсвие доставки, о которой говорят в каждой рекламе. Пришлось выбирать наиболее удобное отделение по адресу Можайское ш., 76А, Одинцово (ДО "Одинцово» ). Уже через день пришло уведомление о готовности карты с призывом о ее получении. Далее был небольшой квест с количеством посещений отделения: вначале при входе сразу нам сказали, что ожидать около 2 часов - уехали, на другой день уже попали к специалисту, но оказалось, что необходимо свидетельство о браке, хоть у жены и не было счетов в Альфе около 10 лет, но для оформления, нужно актуализировать данные. Апогей наступил 16.03, прождав в очереди жена попала к специалисту Юрию. Я остался ожидать ее с годовалым ребенком, прогуливаясь по улице. Далее начались уточняющие звонки от жены и в конце концов, я с ребенком так же пожаловали к специалисту Юрию. И так, менеджер задавал весьма странные вопросы: - как вы планируете пользоваться картой? На ответ «по прямому ее назначению» в ответ услышали - а вы знаете, что вы очень невыгодный клиент для банка и банк будет от вас в минусе? Нуууу как бы ок, зачем мне эта информация, если я соглашаюсь с условиями банка и готов оплачивать комиссию в 36к за год, если меня будет, как клиента все устраивать. Следующий вопрос - какие суммы вы планируете хранить на счетах? Тоже для меня этот вопрос непонятен и странен. Несколько раз от Юрия прозвучало упоминание про 115 статью, несколько раз он говорил - зачем вам премиальная карта, оформите обычную. На вопрос, а знает ли он в чем между ними разница, что советует подобное - в ответ прозвучало - но там же тоже начисляют мили и лимит снятия меньше. И так, время в кабинете у Юрия уже зашло за 30 минут, а Юрий все карту не выдает. На логичный вопрос - сделает он это или не, он отвечает, что не может найти карту в системе. Ждем еще. На плакате, висящем на стене, громогласно звучит - «у нас лучшее премиальное обслуживание». На вопрос как этот лозунг вяжется с тем, что мы более 30 минут не можем получить карту и сидим как на допросе при оформлении дебетовки, в ответ услышали - а вы к премиальным клиентам и не относитесь, вас позвали в этот кабинет, так как другие специалисты заняты. Серьезно, да? Карта за 36к в год? Ну и в итоге терпение достигло предела. Последний вопрос - вы нашли нашу карту? Ответ последовал нет. Поведя около 40 минут, мы ушли так и не получив карту. Минут через 10-15 тот самый Юрий позвонил и сообщил, что карта чудесным образом нашлась. Сможем ли за ней вернуться? С таким обслуживание не то что вернуться, а больше ни ногой.

Сегодня 23.03.2022 через приложение Альфа-Банка я делала пополнение моего долларового альфа-счета с моего текущего долларового счета. Эту операцию я подтвердила в Приложении. После чего приложение подвисло. Когда приложение восстановилось, оказалось, что деньги были списаны с моего рублевого альфа-счета на мой текущий долларовый счет с одновременной конвертацией, естественно по безумному курсу (при этом пополнен был даже не тот счет, который я выбрала для пополнения). Такую операцию я не подтверждала. В чате претензию неоднократно отказывались принять. На данный момент составлена письменная претензия на отмену самовольной операции банка в отделении на Комсомольском проспекте. В чате аналогичная претензия была принята не сразу. В процессе переписки претензию отказывались принимать.

год пользуюсь картой, все было нормально, обычная карта. 18.03 делал пополнение в приложении другого банка с карты Альфы. списалась комиссия ~240 рублей. пишу в чат и сотрудники либо отвечают какую-то информацию про оформление нового продукта, либо ссылаются на какие-то новости и рассылки с уведомлением, что с 16.03 было оповещение о ведении комиссии. к этому же после своего ответа закрывают чат и переключают на бота, из-за чего приходится снова ждать, иногда по 15-20 минут. на горячую линию вообще не дозвониться, вечно очередь и тупой бот, который ничего не понимает.  писал в чат несколько дней. итога нет, комиссию даже не пытаются вернуть. на требование в чате закрыть карту - скинули инструкцию.

Я обратилась в банк 10.03 для конвертации 8000 евро в доллары США для последующего снятиия наличных со счета сына Б-ВА ИВАНА С.  по доверенности. Менеджер без моего согласия вместо этой операции выполнил перевод между счетами сына с кон вертацией, и сумма в 8000 евро превратилась в 7600 долларов по курсу Альфа-банка. Менеджер  сказал, что это единственный способ снять наличные в долларах. Этим банк грубо нарушил постановление правительства РФ от 09.03.22 о том, что конвертация должна быть по курсу ЦБ, а не банка. 11.03 мной было составлено обращение с просьбой вернуть не законно удержанные средства. Мне ответили, что по моему запросу принято положительное решение и на счёте сына появилась сумма 7466-67 долларов США, как насмешка. Сегодня 23.03 я повторно обратилась в офис банка с просьбой прояснить ситуацию. К сожалению, сотрудники не смогли мне ничего сказать, а предложили повторно написать обращение, что я и сделала. Очень прошу оперативно разобраться по существу вопроса, так как я записана на снятие наличных на 11.04. Меня потрясло бездушное отношение сотрудников, нежелание вникнуть в суть вопроса и их непрофессионализм. Б-ВА Н. К.

Обратились в отделение банка по адресу г.Химки проспект Мельникова 2Б по вопросу открытие счета для организации . Обслуживал нас сотрудник Н-на Надежда А. Сотрудник пытался выяснить детальную информацию по технологии работы бизнеса , возможно для личных целей. При этом сотрудник нас обслуживал в общем зале. Рядом сидели люди и слушали. Я считаю это нарушением - получение информации с использованием служебное положение и получения конфиденциальной информации возможно в личных целей и при массовом скопление людей . Прошу рассмотреть правомерность работы данного сотрудника и рассмотреть соответствие занимаемой должности . Спасибо