226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Обратилась по телефону горячей линии в Альфа банк 30.01.2020. с обращением о том что в банкомате  промсвязь банка списались ден.средства, но деньги с не получила к банкомата после операции появилось окно о техническом сбое. Специалист мне сказала что претензия будет рассмотрено в течении трёх дней. Я через неделю опять позвонила мне сказали уже 50 календарных дней. Я опять позвонила через 50 дней. Мне сказали уже 60 дней. Прошло уже больше но мне никаких звонков ни сообщений о рассмотрении нет. Единственное сообщение было 29 февраля о том что требуется ещё время. И больше всё...тишина... Просьба разобраться с данной ситуацией

Являюсь держателем кредитной карты уже много лет.  Обязательны платеж приходится на 10 (иногда 9) число месяца. Зарплату получаю 10 числа и всегда платила 10 числа. Сегодня мне позвонила сотрудница банка и начала "не очень вежливо и мягко" расспрашивать о причинах задержки платежа. И сказала, что если деньги не поступят завтра на счёт, то будет штраф в размере 600 руб. Это что за штраф такой? Я, конечно, понимаю , что сейчас трудные времена и времена пандемии, но это не даёт права сотрудникам банка говорить мне "примите правильное решение", будто я такой недобросовестный плательщик. Очень неприятная ситуация

Так получилось, что вовремя не смог внести обязательный минимальный платеж по кредитной карте "100 дней без процентов" Альфа Банка. допустил просрочку на 2 дня из за болезни. дата платежа была указана  07.04.2020 г , а внес долг 08.04.2020 г.  Когда зашел в личный кабинет, проверить поступили ли деньги, то увидел, что льготный период банк отменил раньше почти на месяц из за просрочки.  Вследствие чего мне были начислены проценты в размере 10473,71 р. В договоре ни слова об отмене льготного периода и тем более без уведомления ни сказано, только неустойка в размере 0,1% от суммы общей задолженности ежедневно. В онлайн чате сослались на правила, который существовали всегда. На сайте банка нашел Памятку по кредитной карте в которой так же об отмене льготного периода ничего не сказано. Считаю, что юридически не корректно ссылаться на какие- либо правила на сайте, когда был заключен договор с банком в котором нет данных условий по отмене льготного периода. Условия пользования и штрафные санкции не доносятся в полном объеме. Данная ситуация очень меня расстроила, так как работаю с данным банком более 5 лет. Счет ведения ИП, дебетовые карты доверял этому банку и тут такие подводные камни...Прошу банк пересмотреть данную ситуацию: вернуть начисленные проценты и возобновить льготный период до ранее установленного срока.  Очень надеюсь на понимание со стороны банка. Спасибо

Здравствуйте. Я хочу оставить жалобы на сотрудников, которые предоставляли в последние несколько звонков ложную информацию и относились абсолютно безответственно к новому клиенту, на которого вы, по идее, должны произвести хорошее впечатление о себе. Я оформила заявку, мне позвонили и сказали, что должны будут перезвонить в течение дня через час-два для оформления доставки день-время. Я ждала звонка, в итоге его не поступило. Звонки начали поступать только в 9 утра по одному и больше в течение дня никаких. В связи с моими планами в жизни, возможности ответить на такой промежуток времени и единичный звонок - нет. После чего я позвонила вам ещё раз и попросила нормально дозвониться или хотя бы уведомлять адекватно о звонках, ведь тут важно не когда Вам удобно звонить, а когда удобно Людям получать от вас звонок и если вы звоните только в 9 утра по регламенту, то как бы извините, довольной я остаться не могу, при этом меня будто упрекнули в том, что я не ответила в Ваше время и это моя вина. Когда я позвонила вашему сотруднику, он мне сказал, что заявка рассматривается в течение 4х дней, после чего должна прийти смс-ка, что заявка рассмотрена и мне будут должны позвонить, так же я оставила время в которое удобно мне. Какой итог - смс-ки нет, звонка нет, соответственно вам абсолютно наплевать на то, что вы говорите своим клиентам, на то, как вы о них заботитесь и на то, что вы безответственно относитесь к своим клиентам.Ко всему этому, мне дико стало неприятно, что ваш сотрудник, видимо, раздраженный был после того, как я объяснила свою проблему и надеялась на помощь и хотя бы от этого сотрудника получить понимание, начал вздыхать, при том, что я достаточно культурный человек и мое недовольство никак не было настроено агрессивно, из-за чего человеку было бы неприятно со мной разговаривать. Это так и должно быть или я просто не понимаю что то в рамках культурного общения и взаимопонимания, где от Вас я жду помощи, а по итогу вот это?После такого желания оформить карту - отбило напрочь.

Я, З-кая Ирина, выражаю огромную благодарность работнику Альфа-банка в г. Москва Р-х Юлии М. за ее компетентность, оперативность, тактичность и милосердие. При обращении Юлия М. всегда очень внимательно выслушивает и уделяет столько времени, сколько необходимо клиенту. СПАСИБО Вам  за все, Юлия Максимовна!!!Желаю Вам здоровья, благополучия и продвижения по карьерной лестнице.P.S.: Руководителя Альфа-банка, прошу отметить работу Юлии М. и ее поощрить.

Хочу выразить свою благодарность за внимательное отношение и обслуживания. Все мои вопросы были учтены и все задачи выполнены. Я пришла с одним запросом, а в итоге разрешила все задачи, даже те что не планировала. Например рефинансировать ипотеку и консультация Татьяны мне пришлась в самую пору. Благодарю за такое небезразличное отношение к человеку. Татьяна любит свою работу и готова помочь каждому пришедшему к ней клиенту. Побольше таких сотрудников я могу пожелать банку.Благодарность Ш-ц Татьяне руководителю Каменоостровского отделения Альфа Банка.

В 2016 году работал в одной организации (назовем её ООО "Р") с зарплатным проектом в Альфа-банке, в сентябре 2016 года уволился и перешел в другое место и начал получать зарплату уже в другом банке. В 2019 году я начал переводить зарплату из другого банка в рамках индивидуального зарплатного проекта (написал заявление в бухгалтерию о переводе зарплаты в другой банк), на сайте Альфы нашел новость, что в рамках ИЗП я могу получить бесплатно карту (https://alfabank.ru/everyday/salary-card/individual-salary-card/). Но, на мое удивление я числюсь еще как сотрудник ООО "Р", поэтому мне это не положено. На мой вопрос: как так, вы видите реестровые начисления от другой организации (а я и ИНН сообщал в рамках прикрепления к ИЗП), вы видите, что я с 09.2016 года ничего не получал от ООО "Р", в рамках кредитных продуктов я вам приносил неоднократно справки 2-НДФЛ, неужели, я должен еще быть вам что-то доказать? Ответ - "Нет, не вы, а та старая организация. От вас мы слышать ничего не хотим". И один и тот же шаблонный ответ в чате.И я не могу сделать ничего, никакая справка, никакие другие действия не помогают, только обращаться в ту организацию, чтобы она переслала информацию о моем увольнении. Я не уверен, что она вообще существует (если честно), а если и существует, то не знаю к кому там обращаться, по старому адресу их уже нет. Ситуация парадоксальная, я как клиент не могу самостоятельно доказать свой статус, стал зависим от какой-то сторонней организации. Как результат, я не могу воспользоваться льготными продуктами. "Это о нас, Альфа!", да? Это "до свидания, Альфа!".

В первый раз обращалась в банк ,пару лет назад для перевода денег другому клиенту Альфа  банка .Так как не являлась клиентом банка ,мне посоветовали оформить карту с которой без процентов можно перевести ту сумму которую мне нужна была ,иначе комисия 1% и так как сумма была большая выгоднее просто за выпуск карты заплатить .Карту мне моментально оформили а спустя 2-3 месяца мне пришла задолженость в размере 2 тыс (якобы за ведение счета !О чем ,я конечно же не просила ).Второй раз я связалась с банком для оформления карты (100 дней без %). Сотрудник утверждающий ,что при выполении условии (снятие наличных не больше 50 тыс и внесение минимального платежа ) на протяжении 100 дней Не каких процентов не начисляются ,и только на остаток задолжености будет начислен % . По истечению 100 дней мне влепили 15 .000 руб начисленных процентов ,так как я не догледела ,что нехватает небольшой суммы  . по итогу оказалось что на протяжение 100 дней ежедневный расчет процентов и на каждый день на ту сумму на которую высвечивалась задолженость .Тоесть если на 10 день пользования льготным переудом была задолженость 100.000 то на него и начислились ,на 15 день 150.000 и т.д .И на окончание льготного переуда была внесена вся сумма и задолженость была 7 руб .То разници нет . Расчет у них ежедневный и на каждый день разный .На все мои обращения в банк был только один ответ ,существует договор (причем на момент оформлении карты этого договора Нет!Все условия на сайте .А где именно мне так и не смогли сказать .Потому ,что при переходе на сайт не на момент оформления ,не после условии ,что  при любой задолжености мне за все 100 дней выставят % не видела .Еще раз просто убедилась ,что 100 раз нужно пересматривать все условия лично !А не верить сотрудникам банов которые всеми путями стараются оформить карты и кредиты ,не договаривая все (важные )условия .

В первый раз обращалась в банк ,пару лет назад для перевода денег другому клиенту Альфа  банка .Так как не являлась клиентом банка ,мне посоветовали оформить карту с которой без процентов можно перевести ту сумму которую мне нужна была ,иначе комисия 1% и так как сумма была большая выгоднее просто за выпуск карты заплатить .Карту мне моментально оформили а спустя 2-3 месяца мне пришла задолженость в размере 2 тыс (якобы за ведение счета !О чем ,я конечно же не просила ).Второй раз я связалась с банком для оформления карты (100 дней без %). Сотрудник утверждающий ,что при выполении условии (снятие наличных не больше 50 тыс и внесение минимального платежа ) на протяжении 100 дней Не каких процентов не начисляются ,и только на остаток задолжености будет начислен % . По истечению 100 дней мне влепили 15 .000 руб начисленных процентов ,так как я не догледела ,что нехватает небольшой суммы  . по итогу оказалось что на протяжение 100 дней ежедневный расчет процентов и на каждый день на ту сумму на которую высвечивалась задолженость .Тоесть если на 10 день пользования льготным переудом была задолженость 100.000 то на него и начислились ,на 15 день 150.000 и т.д .И на окончание льготного переуда была внесена вся сумма и задолженость была 7 руб .То разници нет . Расчет у них ежедневный и на каждый день разный .На все мои обращения в банк был только один ответ ,существует договор (причем на момент оформлении карты этого договора Нет!Все условия на сайте .А где именно мне так и не смогли сказать .Потому ,что при переходе на сайт не на момент оформления ,не после условии ,что  при любой задолжености мне за все 100 дней выставят % не видела .Еще раз просто убедилась ,что 100 раз нужно пересматривать все условия лично !А не верить сотрудникам банов которые всеми путями стараются оформить карты и кредиты ,не договаривая все (важные )условия .

Ужасный банк уже давно просудились и досих пор ездиют долги выбивают ,угрожают хотя после суда я не отказываюсь платить мужу вообще покоя от них нет хотя он третье лицо каторому вообще нельзя давать ни какой информации даю номер своего юриста они избегают общения с ним несут какуюта нерезь просто какой то кашмар их даже кароновирус не пугает

Несмотря на неоднократные жалобы, в том числе и на этом сайте, продолжают спамовые звонки с навязыванием кредитов, сначала роботы якобы "ведущего банка", а потом перезванивает оператор, который уже говорит имя банка. Последний звонок оператора с номера 8932-***-49-**. Вот куда смотрит ФАС? Самый неадекватный банк из мне известных. Ведущий этот банк только по спаму и обману.

Являюсь клиентом Альфа-Банка около 10 лет, в начале марта решила воспользоваться услугами одноименного брокера, именно приложением. в отделении получила первичную консультацию, озвученная комиссия брокера была среднерыночной 0,03-0,04%,.Начала с небольших сделок в течении дня, через неделю обнаружила счет на брокерские услуги в размере 16 500р. , вместо 1650р! Информация о тарифе и стоимости услуг брокера  отображается только в личном кабинете на компьютере,  до чего было мое удивление когда обнаружила тариф в размерен 0.3%! те в 10 раз выше среднего!!! Срочно обратилась на горячую линию за разъяснениями, оператор сообщил что по умолчанию подключают повышенный тариф, для смены надо обратиться либо в отделение либо скачать специальную программу на стационарный компьютер и именно Windows и оформить заявку, тариф меняется только на следующий день.  Диалог состоялся уже в период карантина,  у меня не было необходимо ПО и возможности обратиться в офис тк уже был карантин и я болела, на что оператор предложил мне обратиться к соседям/друзьям в поисках стационарного компьютера!!!! напомню это конец марта  2020г.!Пришлось действительно искать по друзьям кто сможет помочь, итог: не могла торговать следующий день тк комиссия оставалась  0.3%! В тот день было максимальное падение рынка, упущенный доход, Про нервы и время молчу. Само собой комиссию брокер списал. В такое непростое время никак не ожидала такой политики от Банка чьим нативным клиентом являлась долгие годы,.Мобильное приложение брокера максимально скрывает инфо о тарифе и стоимости услуг, будьте бдительный!

Добрый день, Коллеги.Получили 24 марта в данном банке ипотеку через закладку в ячейке. Сейчас не работают МФЦ на выдачу документов, а банк отказывается принимать электронные формы документов из Росреестра и МФЦ, а также отказывается подписывать доп. соглашение, чтобы было возможно электронное взаимодействие. Кроме того предлагалось предоставить нотариально заверенные копии документов с электронной подписью, в этом было отказано. Прошу принять все возможные меры, чтобы проявить клиентоориентированность в данном вопросе. Этот вопрос должен решаться не на уровне менеджеров по работе с клиентами, а на уровне руководителей по работе с ипотечными клиентами и уровне технических специалистов. Поменять бизнес процесс займет не больше 2 дней. Кроме того банк видимо надеется на продление банковской ячейки, хотя сам препятсвует в данном случае доступу к ячейке, что является прямым нарушением договорных обязательств.

Не вежливый персонал, нет компетенций. В офисе душно. Не рекомендую. В чёрном списке списке банков. Никогда не обращайтесь в этот банк.

Здравствуйте! Вопрос по блокировке средств на счету пластиковой карты. Ниже я подробно опишусвой вопрос. В ноябре 2019 года я направил в банк заявление для оспаривания ранее совершенных платежей. Банк принял мое заявление, началось рассмотрение (обращение№A2002040806). Далее у меня запросили дополнительную информацию, которую я так же незамедлительно направил. Далее в марте 2020 года, оспариваемые средства поступили на счет моей карты. И в тоже время после поступления они были заморожены, а меня через СМС попросили предоставитьследующее:«Здравствуйте, в связи с поступлением на Вашу карту возвратов на сумму 135 129,99 рублей, в соответствии с п.п. 16.9.1 - 16.9.4 заключенного с Вами Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА- БАНК» Вам необходимо предоставить в офис Банка документы, подтверждающие покупки (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим платежным картам т.е. выписку с карты по которой производилась оплата товара).»В ответ на СМС я направил заявление, в котором постарался разъяснить, откуда на моей карте появилась данная сумму денежных средств. Ниже привожу текст моего заявления:«Я ФИО прошу разблокировать денежные средства в размере 135 129,99 (сто тридцать пять тысяч сто двадцать девять рублей девяносто девять копеек) заблокированные на моем счете. Так как данные денежные средства являются моими личными деньгами, которые были возвращены мне в следствии проведения процедуры чарджбэк. Данные средства являются моими личными деньгами, которые были оплачены мною по карте за товары. Оплата производилась за товары, которые мне в последствии небыли предоставлены в связи с чем мною было подано заявление на проведение процедуры чарджбэк (номер обращения за процедурой чарджбэк в АО «Альфа-Банк» №A2002040806).  То есть данные средства - это мои же денежные средства, которые были раннее списаны с моей пластиковой карты, а потом возвращены в следствии проводимой банком процедуры оспаривания платежа.»В ответ на мое заявление мне снова пришло СМС: «Здравствуйте, в связи с поступлением на Вашу карту возвратов на сумму 135 129,99 рублей, в соответствии с п.п. 16.9.1 -16.9.4 заключенного с Вами Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее — «Договор» ) Вам необходимо предоставить в офис Банка документы, подтверждающие покупки (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим платежным картам т.е. выписку с карты по которой производилась данная оплата. Все редакции Договора размещены в свободном доступе на web - странице Банка в сети Интернет по адресу https://alfabank.ru/в разделе «Документы и тарифы».» Я прошу обратить внимание на особенности моего случая, и разблокировать денежные средства на моей пластиковой карте. Так же прошу привести пункты 16.9.1 - 16.9.4 договора комплексного банковского обслуживания для ознакомления так как мне не удалось их обнаружить в текущей версии на сайте банка.

Здравствуйте! Вопрос такой: муж является зарплатный клиентом, есть кредитная карта "100 дней без процентов", льготный период заканчивается в июне месяце. Банк может выдать ещё одну, а лучше 2 такие же кредитные карты с лимитом 20 тысяч? Мы не просим "кредитные каникулы" при сложившейся ситуации, смысл в том, чтоб льготный период продлевался как можно дольше. Заранее спасибо!

Ребята из Альфа-банка, наведите уже, в конце концов, какой-нибудь порядок в базе обзвонов у ваших представителей. Один звонок, звонит человек, предлагает кредит для бизнеса, я отвечаю, что не нужно, прошу удалить мой номер из базы. Через час звонит другой человек точно с тем же предложением. Снова прошу поставить на мой номер в базе указание, что мне не нужен кредит для бизнеса. Сегодня опять женщина звонит... У меня начинает вырабатываться стойкая отрицательная реакция на ваш банк и на все его услуги.Сказал, что мне не актуально, и попросил не класть трубку - хотел попросить, чтобы мой номер как-нибудь пометила в базе, чтобы мне с этим предложением не звонили. Так она сказала, что у неё нет времени на разговоры, раз мне не интересно, и бросила трубку, оборвав меня на полуслове. Нормальное такое обслуживание.Звонила с номера 8-932-***-49-** 9 апреля в 11:22 по Москве. Имя не назвала. Разговор записан. Если найдёте у себя такую сотрудницу - передайте ей мой пламенный привет.

Банк не информировал об условиях ведения моего нулевого счета после снятия денег.Банком снималась комиссия 199 руб в месяц.После обращения на чат банка вопрос не решили.На следующий день позвонил сотрудник колцентра и решил вопрос.Было составлено заявление и комиссия была снята.Очень приятно в наше бесконтактное время,что вопрос решён по телефону и не надо посещать отделение банка.Большое спасибо  сотруднику за положительное решение вопроса.

Всем добрый день! Может кто сможет мне помочь с моим вопросом..? Недавно продал машину и для проверки денег закинул их на карту альфа банк через банкомат. После чего захотел их снять и мне заблокировали карту, я пошел в отделение в митино попросил разблокировать карту что бы я получил свою деньги обратно,на что получил отказ!!! В итоге я звонил в колл центр,звонил в отделенте никто мне не мог помочь! Пришел в отделение попросили договор купли продажи я им предоставил они его отправили сказали подождать! Уже 3 дня катаюсь по отделениемя может кто знает как решить мою проблему?

Никому не рекомендую связываться с этим банком. Вранье и ужасное отношение к клиентам.  Заказала кредитную карту, так как планировала совершить дорогостоящую покупку. На момент доставки карты сделка сорвалась, я сообщила курьеру, что не уверена в том, что мне нужна карта и платить за обслуживание просто так я не готова. 1. Я клиент, я не являюсь экспертом в банковских продуктах, юристом или специалистом в данном направлении, поэтому в таких вопросах привыкла консультироваться с сотрудниками банка и верить им (так как они обязаны предоставлять достоверную информацию).  Представительница банка НАМЕРЕННО ВВЕЛА В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, заверив меня, что плата за обслуживание карты не будет списана, пока я не проведу первую операцию по карте или самостоятельно не активирую её в банкомате. Сотрудница банка также сказала, что до этого момента карта не будет активирована!!! Только после её слов я согласилась подписать договор (повторюсь, платить за карту, которую я не использую, я отказалась и сообщила об этом представителю банка).  2. Спустя несколько недель я зашла в приложение и обнаружила, что деньги за обслуживание (которого не было, так как карту я не использовала и в банкомат не вставляла) сняты по годовому тарифу. Я написала в чат приложения, спросила на каком основании сняли деньги, если карта не была активирована. 3. В чате подтвердили, что представитель банка ввёл меня в заблуждение, так как карту представитель активировал сразу (она якобы выдаётся активной). Но это, по словам оператора, не введение в заблуждение, а недопонимание такое и все прописано в договоре. Недопонимание, которое стоило мне денег. Напомню, я не юрист и любые вопросы по договору уточняла у представителя банка до подписания договора. А то, что сотрудник соврал, чтобы заключить договор, банк абсолютно не волнует.  4. Я предложила банку пойти навстречу, так как по закону о правах потребителей, если договор заключается посредством введения клиента в заблуждение с целью получения от него материальной выгоды, он может быть расторгнут в одностороннем порядке и с отменой всех обязательств по договору. Факт введения в заблуждения был. Закон существует. Банк навстречу не пошёл, ссылается на договор (заключённый только с помощью обмана), хотя отменить плату за обслуживание неиспользовавшейся карты - обычный жест лояльности, тем более, что ситуация произошла по вине сотрудника банка.  Такого отвратительного отношения к клиентам я ещё не встречала, видимо, придётся обращаться в защиту прав потребителей или в суд.