251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня было и есть множество карт от множества банков. Альфа самый худший. Началось всё с плохой доставки - привезли карту всю потёртую, как будто Б\у. Позвонил узнать почему так - ну вот так получилось. Хороший ответ от поддержки. Но он хотя бы был.Потом по Яндекс.Карте изменили условия и я перестал ею пользоваться, заблокировал и закрыл, но к сожалению в этой программе нельзя закрыть счёт. Только через звонок. А дозвониться до поддержки ОЧЕНЬ сложно. Сначала пробиться через бота окольными путями. Если боту сказать "закрыть счёт" то он в тупую пошлёт в приложение и повесит трубку.Для того чтобы закрыть счёт нужно позвонить ночью(!) либо ранним утром(!!) чтобы операторы соизволили быстро ответить мне и закрыть счёт(мне сам оператор так ответил). И это должно быть после того, как я изменю кодовое слово которое не помню. А изменить не могу - пишет что нет интернета в приложении.Разное было с другими банками - подписки какие-то, изменение условий без уведомления. Но всегда можно было понять свою ошибку или наглость банка. Разобраться... Но тут вообще тупик. Ни связи, ни работоспособности, ни качества - ничего в этом банке нет положительного. 0. Поеду в отделение и требовать там закрыть счёт.

Я уже лет 10 пользуюсь услугами этого банка и последние лет 5 постепенно мое мнение с восторга меняется на неприязнь. Ситуаций было много, чтобы писать о каждой, все они мелкие но добавляют негатива, но последнюю опишу подробнее. Примерно в последних числах апреля я заказал дебетовую карту с доставкой в регион (по заверениям это занимает 3 дня). 2го числа я должен был её получить, но из-за дел не успевал, я позвонил заранее и отменил встречу с представителем, назначив новую на 8ое. 8го марта, если верить СМС, у меня должна была быть встреча с представителем. Но я никого не дождался и даже не получил звонка или сообщения. 9 марта я оставил жалобу "Номер вашего обращения А2203094499, рассмотрим в течении 2х дней", о том что карту я не получил. С тех пор тишина. Позвонив сегодня(23го марта), я узнал что карта то ли разыскивается, то ли не прибыла в отделение банка. Отдельная вишенка на торте это общение с виртуальным помощником. В чате он зацикливается и водит меня по одним и тем же сообщениям, не давай дописаться до оператора. А единственный способ пробиться через бота в колцентре, это найти пункт "оставить жалобу", предварительно поругавшись с ботом, который пытается "уточнить и решить" мою проблему. Но есть и плюс! Теперь я понимаю какую важную работу делают мои коллеги в customer success и ценю их больше, если сравнивать совершенно никакой опыт общения с подедржкой Альфабанка.

Выражаю огромную признательность и благодарность представителю Альфа-банка В-ну Сергею. Очень доброжелательное отношение, понимание и терпение с его стороны наша компания ощутила при принятии решения о сотрудничестве с Альфа-банком (есть с чем сравнивать). Представитель всегда на связи. Вся информация нам была предоставлена полностью. Помог разобраться и выбрать выгодный банковский тариф. Все вопросы решил на 100%. Спасибо. Отличные предложения от банка по расчетно-кассовому обслуживанию и эквайрингу.

Выражаю огромную признательность и благодарность представителю Альфа-банка В-ну Сергею. Очень доброжелательное отношение, понимание и терпение с его стороны наша компания ощутила при принятии решения о сотрудничестве с Альфа-банком (есть с чем сравнивать). Представитель всегда на связи. Вся информация нам была предоставлена полностью. Помог разобраться и выбрать выгодный банковский тариф. Все вопросы решил на 100%. Спасибо. Отличные предложения от банка по расчетно-кассовому обслуживанию и эквайрингу.

Выражаю огромную признательность и благодарность представителю Альфа-банка В-ну Сергею. Очень доброжелательное отношение, понимание и терпение с его стороны наша компания ощутила при принятии решения о сотрудничестве с Альфа-банком (есть с чем сравнивать). Представитель всегда на связи. Вся информация нам была предоставлена полностью. Помог разобраться и выбрать выгодный банковский тариф. Все вопросы решил на 100%. Спасибо. Отличные предложения от банка по расчетно-кассовому обслуживанию и эквайрингу.

Оформила ип в другом банке, пару дней назад. Фнс еще не подтвердило что я являюсь ип, чтобы думать где открыть расчетный счёт. С альфабанка звонят по несколько раз в день, утром, в обед и вечером. Уже и послала, непонимают. После такого, конечно же я не буду вашим клиентом. Будучи физ.лицом тоде избегала этот банк.

Со счета была снята комиссия якобы за межбанковский перевод. При этом все переводы выполнялись только через СБП и внутри банка. В чате приложения - только робот, специалисты не отвечают. В соц.сети стандартные отписки по типу: "возможно вы пополняли карту другого банка", хотя говорил, что все переводы - СБП. Внятного ответа от банка так получить и не могу.

Со счета была снята комиссия якобы за межбанковский перевод. При этом все переводы выполнялись только через СБП и внутри банка. В чате приложения - только робот, специалисты не отвечают. В соц.сети стандартные отписки по типу: "возможно вы пополняли карту другого банка", хотя говорил, что все переводы - СБП. Внятного ответа от банка так получить и не могу.

Прекрасный банк, без уведомления начал снимать комиссии за пополнение карты другого банка через приложение. Такое ощущение что им не хватает денег. Как с ними работать если берут комиссии за операции своими денежными средствами. С таким отношением буду закрывать все счета, надеюсь через кассу они деньги не возьмут когда буду снимать свои деньги

Подтверждаю предыдущие отзывы. Ввели комиссию 1.95% с 16.02.2022! Написали какое-то там уведомление в приложении, которого и не видно. При этом пополняя карту стороннего банка (Почта Банка) мне пришло СМС на списание без комиссии! То есть при переводе и подтверждении по СМС вы не увидите суммы которую спишут реально и только после звонка в банк узнаете что разница является комиссией в размере 1.95%!Банк получателя при этом комиссию не берет. То есть такая скрытая комиссия о которой сказано только в каком то там уведомлении банка! Я кодом подтверждаю именно ту сумму, которая указана в СМС!Куда делась ваша клиентоориентированность, дорогой БАНК?Основной вопрос - почему в вашем любимом уведомлении, в которой приходит код на подтверждение суммы списания с карты, указана сумма без комиссии? Она должна быть включена в общую сумму или указана отдельно!PS Пользуюсь услугами более 10 лет, зарплатный клиент, не один выплаченный кредит.  И после этого отключаете выделенную линию! При этом, чтобы заработать клиентов, ходили пороги обивали, бонусы предлагали, которые сами и забрали! Или теперь политика не ориентирована на долгосрочных клиентов?! Ввели комиссию скрытую и не успеваете на звонки отвечать?!

Подтверждаю предыдущие отзывы. Ввели комиссию 1.95% с 16.02.2022! Написали какое-то там уведомление в приложении, которого и не видно. При этом пополняя карту стороннего банка (Почта Банка) мне пришло СМС на списание без комиссии! То есть при переводе и подтверждении по СМС вы не увидите суммы которую спишут реально и только после звонка в банк узнаете что разница является комиссией в размере 1.95%!Банк получателя при этом комиссию не берет. То есть такая скрытая комиссия о которой сказано только в каком то там уведомлении банка! Я кодом подтверждаю именно ту сумму, которая указана в СМС!Куда делась ваша клиентоориентированность, дорогой БАНК?Основной вопрос - почему в вашем любимом уведомлении, в которой приходит код на подтверждение суммы списания с карты, указана сумма без комиссии? Она должна быть включена в общую сумму или указана отдельно!PS Пользуюсь услугами более 10 лет, зарплатный клиент, не один выплаченный кредит.  И после этого отключаете выделенную линию! При этом, чтобы заработать клиентов, ходили пороги обивали, бонусы предлагали, которые сами и забрали! Или теперь политика не ориентирована на долгосрочных клиентов?! Ввели комиссию скрытую и не успеваете на звонки отвечать?!

с 2011 года получила карту альфы, как зарплатную. недолго ей попользовавшись, она мне стала не нужна и я благополучно про нее забыла. в 2015 году у меня прилетает постановление об аресте счета, за неоплату обслуживания карты. Про это постановление я узнала в 2020 году, когда мне совершили перевод по номеру телефона и он ушел на альфа банк. и когда я начала разбираться куда же он ушел, выяснилось, что он ушел в альфу и что там у меня арест. Придя в отделение банка, сотрудница проинформировала меня про это, и сказала, что нужно пополнить счет на сумму блокировки. Я это сделала, спросив - не нужно ли что то еще? Она сказаала - что нет, все средства спишутся согласно постановлению и все аресты снимуться. Как мы и поступили и с тех пор я пользовалась картой в полном объеме, снимая деньги под 0. Но в этом месяце мне сново пришло уведомление о блокировке. и средства на счете заблокированы. и кол центр мне сказал, что никакие деньги приставам не списаны были, они заморожены на счете альфы. и что ранее я была проинформирована некорректно. Так как я ни разу с приставами дел не имела, я понятия не имела, как себя вести. В итоге, два года я живу прекрасно, а коказывается на мне по прежднему наложен арест. Но как я пользовалась картой все это время под ноль а теперь снова не могу - загадка. "Спасибо" Альфа банку за граммотное разъяснение, консультацию и предстоящюю трату времени.

Как и все последние отзывы, мой о кредитной карте 100 дней. Внезапно снятие наличных стало платным.Предупреждений (хотя бы), тем более заранее ни о чем не было. В этом месяце бюджет был спланирован так, что необходимо было снять наличку. Теперь придется искать альтернативы.В чате мне сказали, что условия поменялись с 11 марта (у кого-то в отзывах другая дата. Банк у каждого меняет комиссию когда захочет).По итогу решила закрыть карту и забыть как страшный сон. Но и тут Альфа не дает это сделать. Чтобы закрыть карту, надо написать в банк и ждать 45 дней. Онлайн консультант и в этом мне не помог. "45 дней регламентированный срок".Банк скатился ниже плинтуса.

Обратились в отделение банка по адресу г.Химки проспект Мельникова 2Б по вопросу открытие счета для организации . Обслуживал нас сотрудник Н-на Надежда А. Сотрудник пытался выяснить детальную информацию по технологии работы бизнеса , возможно для личных целей. При этом сотрудник нас обслуживал в общем зале. Рядом сидели люди и слушали. Я считаю это нарушением - получение информации с использованием служебное положение и получения конфиденциальной информации возможно в личных целей и при массовом скопление людей . Прошу рассмотреть правомерность работы данного сотрудника и рассмотреть соответствие занимаемой должности . Спасибо

Отвратительное отношение банка. Пользовались кредитной картой, где преимуществом было снятие наличных без процентов. И вопрос вовсе не в том, что данная опция теперь неактуальна, а в том, что банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания и не уведомил об этом своих клиентов. Для вас это нормально? Ответ в чате никто не может дать, с оператором невозможно связаться, уведомления об изменении условий не было. ни в сообщениях, ни в уведомлениях в приложении.  Вашими услугами больше пользоваться не буду. С таким же успехом вы можете ввести дополнительные платные услуги, также не уведомив клиентов об этом.  Банк утратил доверие

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка далеко не первый год, получаю зарплату на карту Альфы и храню деньги на накопительном счете. 22.03.2022 совершала привычную для себя операцию запроса денег со счета Альфы на Тинькофф, и, внезапно, обнаружила очень внушительную комиссию, при этом ранее за подобную операцию никаких комиссий не взымалось. Обратилась за помощью в чат в мобильном приложении, выяснилось, что условия банка поменялись с 16.03.2022, и теперь операция пополнения карт сторонних банков облагается [s]данью[/s] комиссией аж в 1.95%! При этом никаких уведомлений об этом мне не поступало. Оператор в чате утверждал, что они "постарались уведомить как можно большее количество клиентов" (крайне жаль, что не всех), оповестив через баннеры, пуш-уведомления и в разделе "колокольчик" в приложении. Также данная информация, со слов, оператора, была размещена на сайте банка и в соц сетях. Далее с оператором мы выяснили, что их баннеры постоянно меняются, и сейчас никаких следов о комиссии уже нет, пуш-уведомления мне, видимо, не дошли (хотя пароли одноразовые всегда исправно приходят, а в разделе колокольчик по неведомым причинам не оказалось ничего, кроме тех же одноразовых паролей. Стоит упомянуть, что при этом в чате банка мне отвечал уже 6-ой новый человек на мои возмущения, и периодически скидывал меня на робота. Выяснить почему же банк не смог написать мне в почту или уведомить по смс мне так и не удалось. Очевидно, работая с Альфа банком, придется постоянно залезать к ним на сайт и уточнять условия обслуживания, ведь они могут измениться в любой момент, о чем вас никак не уведомят. После всей этой истории планирую отказ от Альфа банка, как основного. Считаю это хамством, не приложить должных усилий для информирования клиентов об изменениях в условиях обслуживания. Мне такие сюрпризы не нужны, считаю, что лучше честно уведомить в почте и смс обо всех неприятных изменениях, и желательно, заранее, чтобы у людей была возможность оценить подходят ли им такие условия и подготовиться к ним. Еще один "приятный" момент. Если вам взбредет в голову пообщаться с поддержкой банка по телефону, стоит набраться терпения, ведь при звонке вам отвечает робот, который не в состоянии обработать сложные запросы и отказывается переключать вас так просто не оператора. Если в вопросе робот нашел знакомые слова, он радостно предлагает вам сделать все самостоятельно в мобильном приложении и сбрасывает ваш звонок. Начинайте дозвон сначала =)

Здравствуйте. Столкнулся с хамским отношением со стороны банка "Альфа-Банк". Бользуюсь ежедневно их кредитной картой более 2х лет. В основном это оплата товаров в магазинах, а так же снятие наличных в банкомате данного банка. Ежемесячно происходит погашение моей задолженности. Вчера, просмотрев историю операций, узнал, что взята комиссия более 2000 рублей за снятие наличных в банкомате "Альфа банка". Не понимая в чем соль, начал искать в интернете и нашел, что теперь изменились условия снятия наличных, теперь это бешеный процент +900 рублей. Не уведомив об этом, банк позволяет себе такое. В банкомате также такой информации не имеется. На горячей линии отвечают по шаблону "да, есть у нас такая проблема, до свидания", после сразу же бросают трубку. И это не бот! При этом, с горем пополам удалось связаться с оператором. Возможно ли вернуть данную денежную сумму? Плюс к этому, в начале месяца сняли деньги за годовое обслуживание, возможно ли вернуть разницу, если я решил уходить от данного банка? Просто из-за хамского отношения к клиенту.

11.03.2022 Мне был сделан денежный перевод 11000 от физ лица, 22.03.2022 Альфа банк заблокировал мне вход в личный кабинет. После обращения в отделение с паспортом мне было сказано что я должна предоставить договор купли продажи на данную сумму, иначе деньги которые в данный момент находятся на этом счета так и останутся заморожены на счету. Перевести их также нельзя на другой счёт, они заблокированы на этом счёту. Как я понимаю навечно. Там находится 7000 р. Так как данный договор который просят в банке (купли продажи заверенный у нотариуса ) я представить не могу. На эту сумму мной было продано пальто, без договора, мной другому физ лицу.  Теперь эти деньги вообще никак никогда не вернуть и счета не закрыть, так мне было сказано в отделении банка.

Сегодня по ссылке оформила дебетовую карту Viza. К которой оказалась подключена услуга защищенная карта. Карту я не активировала. Деньги сняли с общего счета с другой картой. Просьба отключить услугу и вернуть списанные средства. Буду благодарна за обратную связь. Карту оформляла по ссылке друга. Когда придум начисленные бонусы.

Хочу выразить огромную благодарность Х-ой Евгении Н. ( Заместителю руководителя офиса) за высочайший профессионализм, доброжелательность по отношению и внимание к каждой возникшей проблеме, которая возникла на пути решения вопроса и благополучному их разрешению. 10.03.22 я обратился в офис на Ленина 60  для получения наследства, в связи с этим возникло множество вопросов, которые были успешно решены Евгенией Н., более того приходилось несколько раз обращаться в "Альфа-капитал и все вопросы были решены в высшей степени успешно.Хочу так же поблагодарить Б-ву Екатерину за то, что она быстро сориентировалась и приняла наилучшее, как выяснилось позже, решение связать меня с Евгенией Н.Уважаемая Евгения Н., спасибо с Большой буквы за вашу помощь. С уважением, Сергей Ю.