226 717 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сегодня утром, зайдя в онлайн-банк, увидел, что лимит на карте снизился существенно и вдруг появился "Несанкционированный перерасход", который я должен оплатить сегодня, иначе пойдут неустойки, пени, штрафы.А по новостям то разглаголивают какие они молодцы и как готовы помогать людям. При звонке в контактный центр, объяснили это как вынужденные меры, в связи с нестабильной экономической обстановкой. И всё это произошло за 1 день. Без предупреждений.Грубо говоря, я должен где-то сегодня найти 6 000р., так как у банка проблемы с экономической обстановкой в стране, а у нас простых людей этих проблем нет, иначе я попадаю на штрафы и ежедневные проценты.Конечно я понимаю, что я должен выплатить долг, и я это сделаю, но я рассчитывал на оплату ежемесячного платежа через месяц и плюс льготный период.Я думал, это банк, а это обычная конторка, которая обманывает людей и пытается отнять по максимуму, поставить в безвыходную ситуацию и загнать в долги. Плевать на клиентов.Как только закрою долг, также закрою расчетный счёт по ИП и больше никогда не буду связываться с этим банком и всем кому можно расскажу кто есть на самом деле это банк.

В силу объективных причин являюсь должником этого банка.Долг просужен ведётся исполнительное производство.Никакого дохода,кроме выплат по алиментам не имеется длительное время.Даже понимая досаду и недовольство банка на невозможность текущего взыскания,не могу принять его подход. Звонки автоинформатора от Альфа банка с целью внесения оплаты по договору(!) и с призывом придерживаться его условий поступают ежедневно,минимум 2 раза на сотовый и 2 раза на домашний телефоны.Даже наличие решения суда и принудительное взыскание не является автоматическим отсутствием у меня прав,согласно ФЗ 230 о коллекторах с 1 января 2020 года. Особо хочется подчеркнуть,что исполнительное производство ведется с августа 2018 года. Или Альфа банку этот закон не писан?

Являюсь постоянным клиентом АльфаБанка уже много лет. Имеются 2 кредитные карты, дебетовая (все карты на физ.лицо) и расчётный счёт ИП. Никогда и нигде не допускал просрочек. Банк активно пиарится своими "Кредитными карантинами", каникулами и прочим. По факту - наплевательское отношение и всякие "каникулы" получить практически невозможно. К сути. Пришли на днях смски на обе кредитные карты следующего содержания "Лимит на покупки и снятия по вашей кредитной карте **** заблокирован. Блокировка временная и связана с нестабильной экономической обстановкой. Мы разблокируем лимит при первой возможности. Главное - вовремя вносите платежи." То есть банк в одностороннем порядке пользуется "форс-мажором". Дозвониться невозможно. В чате приложения полный игнор и/или несут какую-то чушь в перемешку со стандартными отписками. И да, "По кредитной карте программа отсрочки ежемесячных платежей от банка не предоставляется." - это из чата. На вопрос, а что делать если я ип без сотрудников и не могу предоставить документы о снижении дохода по гос программе (там хватает нюансов) мне ответили следующее - "Вы звоните на линию по обслуживанию физических лиц, для корректной консультации вам необходимо позвонить на линию юридических лиц. Номер для Клиентов Блока «Массовый Бизнес» (юр. лица), Москва: 8 (495) 755 58 58Номер для Клиентов Блока «Массовый Бизнес» (юр. лица), регионы: 8 (800) 100 77 33"Что это за бред и какое отношение он имеет к кредитным картам на физ.лицо - я не понимаю. Если кратко подвести итог - "мы заблочим вам лимиты, отсрочки не положены, живите как хотите, нам плевать, главное платежи вовремя вносите". Всем советую прекращать отношения с банком, чем займусь и сам. Жалобы в надзорные органы также составлю и отправлю, в т.ч. о навязанных страховках, согласия на которые я не давал. Раньше был нормальный банк, но последние года 3-4 какая-то непонятная контора.

10 апреля я перевел на свой брокерский счет акции, 14.04.20 г.  обратился в отделение с первичными  документами ,  с целью подтверждения расходов на приобретение ЦБ и корректного расчета налога,  а вернее убытка результат  моих  инвестиций в акции.  Перед тем как перевести бумаги к брокеру уточнил процедуру сказали 2 рабочих дня максимум  занимает этот процесс подтверждение первоначальной стоимости ценных бумаг, прошло три дня результата нет, звоню в отдел ответственный за расчет налогов  Т-ой М. говорит  ждите мы ваше обращение 30 дней по регламенту рассматриваем  и вообще не обязаны по законодательству учитывать ваши расходы, обращайтесь в налоговую!!! Хотя в регламенте Альфа директ прописано  пункт 35.3 Клиент – физическое лицо настоящим поручает Банку в соответствии с положениями ст. 214.1 Налогового кодекса Российской Федерации учесть фактическиосуществленные и документально подтвержденные расходы, связанные с приобретением и хранением ценных бумаг. Получается беспредел полный т.е . Альфа Директ считает себя налоговым агентом только в отношении ваших доходов , а ваши расходы якобы не обязаны учитывать!!!  У меня 20.04.20 обязательный платеж по кредиту а я не могу вывести нужную мне сумму для погашения кредита от брокера Альфа директ!. А штрафы за просрочки по  кредитным платежам никто не отменял. Альфа банк ведет себя как будто  у него самая сложная ситуация лимиты покредитной карте блокируют своим клиентам  по причине сложной экономической и эпидемиологической ситуации и  с клиентскими  деньгами на брокерских счетах не хотят расставаться искусственно затягивают рассмотрение заявления!

Альфа банк вводит людей в заблуждение, т.к. заполнив заявку на сайте на получение обычной дебетовой карты, приходит смс в котором говорится что карты выпущена и ожидает вас в офисе банка. Мой отец оставлял заявку, мы поехали получать карту в другой город, потратили время и деньги , проехали больше 100 км. В одну сторону, т.к. в нашем городе нет отделений Альфа банка, по приезду мы снова заполнили анкету и в ходе какой-то проверки в обычной дебетовой карте было отказано. Честно говоря, мы были просто в шоке и недоумении, как такое может быть, ведь мы даже не могли подумать, что это обман. т к пришла смс, что карта уже готова.Мы никогда и никому не посоветуем пользоваться услугами Альфа банка.

Много лет являюсь клиентом банка. Всегда у банка был свой вкус на рекламу и своя концепция. Недавно началась рекламная компания с Иваном Ургантом, который долгое время рекламировал банк Тинькофф. Я так понимаю, что в нашей стране, кроме Урганта, больше нет талантливых и знаменитых людей и актёров, которые могли по достоинству рекламировать столь уважаемый банк.Я дружу с одним PR директором крупного английского банка, который сильно удивился гениальной концепции рекламного и маркетингового отдела Альфа банка. Он усмехнулся и сказал, что если бы он сделал тоже самое в своём банке, то его бы уволили за 1 день вместе с его отделом. Поздравляю Альфа банк с такой концепцией.

Много лет являюсь клиентом банка. Всегда у банка был свой вкус на рекламу и своя концепция. Недавно началась рекламная компания с Иваном Ургантом, который долгое время рекламировал банк Тинькофф. Я так понимаю, что в нашей стране, кроме Урганта, больше нет талантливых и знаменитых людей и актёров, которые могли по достоинству рекламировать столь уважаемый банк.Я дружу с одним PR директором крупного английского банка, который сильно удивился гениальной концепции рекламного и маркетингового отдела Альфа банка. Он усмехнулся и сказал, что если бы он сделал тоже самое в своём банке, то его бы уволили за 1 день вместе с его отделом. Поздравляю Альфа банк с такой концепцией.

Много лет являюсь клиентом банка. Всегда у банка был свой вкус на рекламу и своя концепция. Недавно началась рекламная компания с Иваном Ургантом, который долгое время рекламировал банк Тинькофф. Я так понимаю, что в нашей стране, кроме Урганта, больше нет талантливых и знаменитых людей и актёров, которые могли по достоинству рекламировать столь уважаемый банк.Я дружу с одним PR директором крупного английского банка, который сильно удивился гениальной концепции рекламного и маркетингового отдела Альфа банка. Он усмехнулся и сказал, что если бы он сделал тоже самое в своём банке, то его бы уволили за 1 день вместе с его отделом. Поздравляю Альфа банк с такой концепцией.

Много лет являюсь клиентом банка. Всегда у банка был свой вкус на рекламу и своя концепция. Недавно началась рекламная компания с Иваном Ургантом, который долгое время рекламировал банк Тинькофф. Я так понимаю, что в нашей стране, кроме Урганта, больше нет талантливых и знаменитых людей и актёров, которые могли по достоинству рекламировать столь уважаемый банк.Я дружу с одним PR директором крупного английского банка, который сильно удивился гениальной концепции рекламного и маркетингового отдела Альфа банка. Он усмехнулся и сказал, что если бы он сделал тоже самое в своём банке, то его бы уволили за 1 день вместе с его отделом. Поздравляю Альфа банк с такой концепцией.

Много лет являюсь клиентом банка. Всегда у банка был свой вкус на рекламу и своя концепция. Недавно началась рекламная компания с Иваном Ургантом, который долгое время рекламировал банк Тинькофф. Я так понимаю, что в нашей стране, кроме Урганта, больше нет талантливых и знаменитых людей и актёров, которые могли по достоинству рекламировать столь уважаемый банк.Я дружу с одним PR директором крупного английского банка, который сильно удивился гениальной концепции рекламного и маркетингового отдела Альфа банка. Он усмехнулся и сказал, что если бы он сделал тоже самое в своём банке, то его бы уволили за 1 день вместе с его отделом. Поздравляю Альфа банк с такой концепцией.

Что хочется сказать, я являюсь постоянным  клиентом Алафа Банка с приоритетным обслуживанием, уже несколько лет. Также, я являюсь клиентом Альфа бизнес, около года. Не буду даже тратить время на оценку приоритетного обслуживания, скажу коротко, позор полный. А вот, про свою историю с отделом ипотеки, расскажу. Я подала заявку на ипотеку с поручителем, предоставить банку все необходимые документы. Поручителем выступал мой отец. Суммарная сумма доходов превышала 4.000.000 ежемесячно, все документы были в норме и одобрены банком.  Но вот незадача, спустя 3 недели одобрения заявки, банк заявил, что вынужден отказать в заявке, тк как я являюсь сотрудником гостиничного бизнеса. Из-за пандемии, сотрудники гостиничного бизнеса и туристического бизнеса автоматически получают отказ. На аргумент о том, что я беру ипотеку с поручителем, который составлял 90% суммарного дохода, банк все равно отказал!! Это ещё не проблема, потому что дальше банк разочаровал меня ещё больше. Не став спорить, мы переоформили ипотеку на моего отца, так порекомендовал нам сам банк. Изначальный процент, составлял примерно 7.8%, мы занялись переоформлением заявки, которая была одобрена нам в течение нескольких дней, но С существенными изменениями, ставка увеличилась до 10,2%. Хорошо, сказали мы. Так как мы уже были озадачены поиском квартиры и воодушевлены сказками которые рассказывает банк про 2 дневновное оформление заявки, мы приняли для себя решение взять ипотеку по такой бешенный процент. Первоначальный взнос составлял 20%. И вот, самое интересное, потратил две недели на поиски квартиры, я звоню менеджеру, чтобы проконсультироваться как действовать дальше, так как это мой первый опыт в приобретении жилья в ипотеку. А менеджер, Как ни в чем не бывало, консультирует меня по дальнейшим действиям и в конце диалога озвучивает что первоначальный взнос изменён, он должен составлять 50 % от общей суммы. Я была в шоке, спросив  как такое возможно, мне сказали что ничего поделать не смогут.  Сейчас процентная ставка и ставка первоначального взноса возросла для всех клиентов, с этим вопросом никто не сможет мне помочь и понизить ПВ не возможно. Аргументы о том, что я потратил уже больше месяца своей жизни надо одобрение  ипотеки с Альфа и о том ,что выбрала квартиру ,но я не могу внести 50% потому что это слишком существенная разница , никого не волновали. Складывается впечатление, что если бы я не позвонила в банк, я бы узнала про эти 50% только на самой сделке. Большое спасибо Альфа-Банк, за уйму потраченного времени и нервов, ваша обслуживание никуда не годится, я буду присматривать другой банк, так как от вашего нет никакого толка. и да , забыла отметить, сотрудники были очень вежливыми, тут вы преуспели!

Уважаемые сотрудники Альфа банка, в связи с эпидемией хочу у банка попросить кредитные каникулы на основании Федерального закона от 03.04.2020 №106-ФЗ. НО! В приложении Альфа банка кнопка ОБРАЩЕНИЯ не активна, по телефону 8 800 200 00 00 после первого гудка сразу сброс, на эл почту написала уже три обращения , что бы со мной связались - полный игнор. На сегодняшний день являюсь добросовестным плательщиком по кредиту, но в связи с коронавирусом не смогла найти работу после увольнения с предыдущего места работы и сейчас нахожусь в официальном статусе безработной (приказ от биржи труда есть).  Свяжитесь со мной как можно скорей, так как я до вас с 30 марта 2020 не могу достучаться, а денег на очередной платеж от 04,05,2020 у меня нет. Вы нарочно игнорируете и тянете время, что бы занести меня в список неплательщиков?

Благодарю Альфа-Банк, также сотрудника Татьяну Л-ко за ускорение процедуры рефинансирования 27 марта, очень важно проводить сделку с человеком знающим свое дело. На горячей линии помогли решить оперативно вопрос, и руководитель отдела предоставил нам нужного специалиста. Спасибо за лояльную ставку! Будем сотрудничать с вами дальше.

Благодарю Альфа-Банк, также сотрудника Татьяну Л-ко за ускорение процедуры рефинансирования 27 марта, очень важно проводить сделку с человеком знающим свое дело. На горячей линии помогли решить оперативно вопрос, и руководитель отдела предоставил нам нужного специалиста. Спасибо за лояльную ставку! Будем сотрудничать с вами дальше.

Здравствуйте!Я ИП, включена в реестр субъектов МСП. 27.03.2020 г. я предоставила в ККО “Университетский” АО “Альфа-Банк” в г. Казани (далее - Банк) письмо с просьбой о получении отсрочки по моим кредитам в связи с возникшими временными финансовыми трудностями, о чем подробно написала в своем письме, факт получения которого подтверждается отметкой Банка от 27.03.2020 г. Являясь клиентом Банка на протяжении последних 2х лет, на сегодня в Банке у меня один бизнес-кредит и два потребительских кредита. В связи с введением нашим Правительством с 28.03.2020 г. ограничительных мер, в настоящее время деятельность временно не осуществляю, выручки нет.   7гоапреля 2020 года через личный кабинет “Альфа-Бизнес Онлайн” мной было получено [b]Письмо Банка № 200407 022230[/b], в котором сообщалось о переносе платежей по кредитам на [b]06.05.2020 г[/b]. В моих кредитных договорах есть п. 6, согласно которому если дата ежемесячного платежа, указанная в графике платежей,приходится на нерабочий день, то ежемесячный платеж погашается в первый рабочий день, следующий за нерабочим днем.В связи стем, что в период с 27.03 по 06.04.2020 г.  вопрос об отсрочке платежей по моим кредитам так и не был решен, с 07.042020 г. Банк перевел платежи по моим кредитам на просроченную задолженность с начислением штрафных санкций. При этом еще 20.03.2020 г. Банк России в своем Письме №ИН-06-59/24 рекомендовал банкам до 30.09.2020 г. включительно в качестве первоочередной меры, направленной на предотвращение случаев возникновения у субъектов МСП просроченной задолженности по договорам кредита (займа) или на ее урегулирование, рассматривать реструктуризацию предоставленных им кредитов (займов), в т.ч. путем предоставления отсрочки по погашению остатка основного долга и процентов, в случае поступления  заявлений от субъектов МСП. Одновременно с этим Банк России также рекомендовал не начислять неустойку (штраф, пени) за ненадлежащее исполнение договора кредита (займа). Кроме того, согласно информации Банка России от 20.03.2020 г. Банк России предоставил банкам возможность до 30.09.2020 г. не ухудшать оценку качества обслуживания долга вне зависимости от оценки финансового положения заемщика - субъекта МСП по реструктурированным ссудам, принимать решение о неухудшении оценки финансового положения заемщика - субъекта МСП для целей формирования резервов под потери. Однако несмотря на вышеуказанные рекомендации Банка России, письмо Банка № 200407 022230 от 07.04.2020 г., отсрочка по кредитам мне до сих пор не предоставлена, не удалось предотвратить факт возникновения просрочки и начисления соответствующих штрафов. Вместо этого, с момента возникновения просрочки 07.04.2020 г. мне постоянно звонят из Банка с угрозами и обвинениями в том, что я намеренно не погашаю кредиты, несмотря на то что у нас Казани еще 28.03.2020 г. ввели полный запрет на бизнес, аналогичный моему, и мы уже 3 недели не работаем и не получаем дохода. Очень расстроена тем, что Банк не пошел мне навстречу в это сложное время, несмотря на то что я обратилась за помощью еще 3 недели назад, в результате образовалась просрочка, были начислены штрафы, с которыми я абсолютно не согласна. Ведь сам ЦБ РФ в своих письмах рекомендовал банкам [b]не начислять заемщикам неустойку (штраф,пени) за ненадлежащее исполнение договора кредита (займа). Неужели на деле это просто пустые слова!!! [/b] В связи с вышесказанным прошу Вас решить мой вопрос о предоставлении отсрочки на три месяца по уплате ежемесячных платежей по моим кредитам с отменой начисленных штрафных санкций и без ухудшения оценки качества обслуживания моего долга.

Я являюсь клиентом Альфа Банка на протяжении уже 7 лет, первая карта в этом банке была открыта в 2012 году, с тех пор поменяла разные продукты и ситуации с банком были разные, но в целом всегда была довольна, регулярно его рекомендовала всем знакомым, до вчерашнего дня.16.04.2020 мне приходит сообщение от банка о том, что лимиты по моей кредитной карте заблокированы по причине сложной экономической и эпидемиологической ситуации, но я обязана все равно вносить вовремя все платежи.При этом, у меня НЕТ просрочек по выплатам по кредитам от слова СОВСЕМ. Я звоню на горячую линию банка и сталкиваюсь с тем, что дозвониться невозможно! То занято (это как вообще с многоканальными телефонами возможно?), то робот не соединяет с оператором, в итого в течении всего дня звоню в банк и дозвонилась только вечером, часов в 19 наверно. Оператор мне поясняет тоже самое, мол в стране сейчас экономика не стабильная, а банк имеет право в одностороннем порядке заблокировать лимит по кредитной карте, что им и было сделано, да, просрочек или претензий у банка ко мне нет, но вот так они решили поступить. При этом вежливо мне напоминают, что я тем не менее обязана вносить все платежи по моим продуктам вовремя.Я поясняю, что фактически банк оставил меня в настоящий момент без средств к существованию, на самом деле я рассчитывала на эту самую карту и на оставшиеся на ней средства (на покупку продуктов), как раз до выплаты мне заработной платы все хорошо сходилось, но увы, на ситуацию это ни как не повлияло.То есть, фактически произошла следующая ситуация, банк при заключении договора на обслуживание кредитной карты принял на себя обязательство предоставить определенную сумму своих денежных средств, которой я могу пользоваться в случае необходимости, за это мной принято на себя обязательство оплачивать проценты за пользование средствами и сумму за обслуживание счета. Однако, банк посчитал что его обязательство не существенно и в одностороннем порядке отказался от его исполнения, при этом почему-то полагает что у второй стороны таких прав нет, и она (сторона) должна оплачивать все по графику. Сложившаяся ситуация наглядно демонстрирует отношение банка к своим клиентам, и вынуждает меня принять ответные меры, и полностью отказаться от услуг данного банка, а так же направить соответствующие жалобы в контрольно-надзорные органы.Кроме того, думаю что в такие ситуации становится очевидно полное нежелание банка сохранять своих клиентов, даже тех кто давно пользуется его услугами, и демонстрирует свою крайнюю ненадежность, поскольку полагаясь на предложный и ОПЛАЧЕННЫЙ продукт, в критические моменты рассчитывать на него нельзя! Кроме того, что мешало хотя бы уведомить предварительно, что такие меры будут вводиться? Зато была бы возможность подстраховаться, а так думаешь что у тебя есть деньги, раз и их нет.В настоящее время в стране действительно сложная ситуация и наоборот ожидаешь хотя бы от таких крупных и довольно старых банков стабильности, но увы, в критический момент тебя просто оставляют без денег вопреки обещаниям. По этой причине в самое ближайшее время придется сменить банк, думаю что с таким отношением к клиентам аналогичное решение примут очень многие клиенты данного банка.

Хочу поблагодарить банк за лояльность. Заключил договор на рефинансирование ипотечного продукта в конце февраля 2020, но случилось так, что документы на регистрацию ипотеки уже в пользу Альфы сдали в Росреестр в конце марта, а сотрудники Альфы из-за введённых мер не смогли сдать свою часть документов. Как следствие, не мог начать титульный период со сниженной ставкой. Написал заявление в поддержку банка, приложив расписку из Росреестра. Через неделю сообщили, что снизили ставку до размера ставки титульного периода, за что хочу выразить благодарность сотрудникам и поблагодарить за лояльность к клиентам в сложных обстоятельствах, спасибо

Ваш банк вводит людей в заблуждение, т.к. заполнив заявку на сайте на получение обычной дебетовой карты, приходит смс в котором говорится что карты выпущена и ожидает вас в офисе банка. Мой отец оставлял заявку, мы поехали получать карту в другой город, потратили время и деньги , проехали больше 100 км. В одну сторону, т.к. в нашем городе нет отделений вашего банка, по приезду мы снова заполнили анкету и в ходе какой-то проверки в обычной дебетовой карте было отказано. Честно говоря, мы были просто в шоке и недоумении, как такое может быть, ведь мы даже не могли подумать, что это обман. Мы никогда и никому не посоветуем пользоваться услугами вашего банка.

Хочу поделится своим опытом от общения с альфа банкомОбратился в отделение на новочеркасском проспекте чтобы узнать про знаменитую карту с кеш беком на бензин. Обслуживала очень милая девушка Екатерина С-на. Очень подробно рассказала про обслуживаете, быстро занялась оформлением и сразу выдала мне две карты. И дебетовую, ещё и на кредитную уговорила. . Остновились на Яндекс карте, так как там лучше и интереснее кеш бек. Ещё и бесплатная ! В нынешнее время очень редко встретишь такой тёплый приём в финансовой сфере. А тут аж довольный ушёл. Думаю и зарплату переведу к вам!

Хочу поделится своим опытом от общения с альфа банкомОбратился в отделение на новочеркасском проспекте чтобы узнать про знаменитую карту с кеш беком на бензин. Обслуживала очень милая девушка Екатерина С-на. Очень подробно рассказала про обслуживаете, быстро занялась оформлением и сразу выдала мне две карты. И дебетовую, ещё и на кредитную уговорила. . Остновились на Яндекс карте, так как там лучше и интереснее кеш бек. Ещё и бесплатная ! В нынешнее время очень редко встретишь такой тёплый приём в финансовой сфере. А тут аж довольный ушёл. Думаю и зарплату переведу к вам!