251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой опыт крайне негативен и вот почему. Все знают, что с 16 марта 2022 года Альфа-банк начал брать комиссию за переводы на карты других банков. Все бы ничего, вот только в тарифах прописано одно, по факту происходит другое, в описании операции третье.  А происходит вот что: я захожу в приложении Тиньков, нажимаю пополнить баланс и выбираю карту Альфа-банка. Тиньков оформляет операцию, производит ее, а «прекрасный» Альба-банк зарабатывает на этом деньги (берет комиссию).  В тарифах про такой тип операции не написано - это первое.  Уведомления в виде пуша, смс, письма мне не приходило - это второе В описании самой операции сказано следующее: компенсация перевода с использованием банковской карты через приложение стороннего банка. То есть, «прекрасный» Альфа-банк подтверждает тот факт, что для совершения операции пополнения используются ресурсы стороннего банка, а сами они всего лишь компенсируют (воруют, наживаются, барыжат)  себе непонятно за что наши деньги, при обращении в банк,  деньги за списанную комиссию банк возвращать отказался. Так и написали: мы не вернём и ещё смеют издеваться над пользователями, которые заявляют об этой мошеннической схеме. Мне кажется, пора заявить на них куда следует (я заявила), чтобы не наживались на других и за счёт других.

21 марта совершил операцию по пополнения карты стороннего банка с карты Альфа-Банка на сумму 5520, а 22 марта совершил такое же пополнение на сумму 7000р.22 марта обнаружил, что с карты Альфа Банка списывают больше, чем я запрашивал. Как итог вместо 5520 -> 5627,64. И вместо 7000 -> 7136,5 р. 244, 14 в трубу.Написал в чат, где совершенно не способны помочь и подсказать, их задача состоит в том, чтобы быстро ответить и закрыть диалог, чтобы ты не поставил оценку. Далее звоню на горячую линию, где девушка надменным голосом говорит что ранее старались уведомить как можно больше клиентов через пуш-уведомления, что при запросе денег со стороннего банка будет комиссия. Ключевые слова: старались; как можно больше.Я никаких смс о том, что меняются тарифы банка не получал, никто не звонил и об этом не уведомлял. Претензию составлять отказались, сославшись, что операция еще в обработке. ЧЕГО...???ГОВОРИТ ДОЖДИТЕСЬ, КОГДА ОПЕРАЦИЯ ПРОЙДЕТ ОБРАБОТКУ И ТОГДА СОСТАВИМ ПРЕТЕНЗИЮ. Интересно, когда мошенники пытаются списать деньги, они тоже ждут когда деньги уйдут мошенникам, а потом начинают разбираться? В который раз какая-то проблема с Альфа Банком,  и совершенно отсутствует заинтересованность помочь своему клиенту. Учитесь у других банков, которые тут же решают проблему, без лишних вопросов и разговоров. 0 из 5 ставлю Альфа Банку.  Никому не рекомендую данный банк.

Сотрудничаю с Альфа-банком уже лет 10. Раньше все было чётко, информативно. А теперь 21 марта списали комиссию за перевод с карты Альфа-Банка на Сбер банковскую. Теперь уходим всеми знакомыми и коллегами, которым я рассказал свою историю. Оказывается 16 марта Альфа-Банк ввёл комиссию (кроме платежей через СБП) в размере 1,95 процентов от суммы за перевод на карточный счёт сторонних банков. Как сообщил специалист горячей линии мне было прислано либо пуш уведомление либо уведомление в личном кабинете, но ни одним из указанных способов уведомлений я не получал. Теперь решение принято уйти полностью от обслуживания в банке, Коли банк перешёл уже на такие способы возмещения своих убытков, значит лучшего ожидать не приходится. Может таким образом банк решил возместить украденную суммукассиром в Ачинском отделении, но клиенты-то причём? Поэтому всех призываю, кто ещё не попался на удочку банка быть аккуратнее с переводами, либо если часто осуществляете переводы побыстрее сменить банк. Я, например, в Альфа-Банк теперь ни ногой.

17.03.2022 я пополнила свою личную карту Хоум кредит с карты Альфа банк на 4000 рублей. В подтверждение операции пришёл пароль, в котором была указана сумма списания 4000. В истории операций я увидела, что с моего счёта было списано 4078, в т.ч. комиссия 78 рублей. Я тут же позвонила в банк, на что оператор мне сказал, никаких изменений в тарифах не было и что комиссия списывалась всегда. Идентичная операция была проведена мной 11.03.2022 и комиссий списано не было. Я составила претензию в адрес банка и попросила специалиста отправить мне тарифы по моей карте о чем также указано в претензии. Специалист мне сказал, что претензию рассматривают 2 дня и мне придёт ответ. 20.03.2022 мне пришла смс, что на мое обращение банку необходимо больше времени. 22.03.2022 я пополнила свою карту Сбербанк с карты Альфа банк на 1100, пришло смс с подтверждением на списание 1100. С моего счёта было списано 1130, в т.ч. комиссия 30 рублей. Я снова позвонила на горячую линию и специалист в наглой форме мне заявил, что с 16.03.2022 были изменены тарифы по моей карте и БАНК имеет право в ОДНОСТОРОННЕМ порядке это сделать. На мой вопрос почему меня не уведомили, и не отправили мне тарифы по просьбе 17.03.2022, специалист мне сказал, что претензия моя ещё не рассматривалась, поэтому и тарифы не отправили. При том что предложения получить ипотеку/кредит/кредитную карту приходят мне постоянно в виде смс и пуш-уведомлений! НО! Об изменении в тарифах сообщать банк не посчитал нужным! На мой вопрос когда рассмотрят мою претензию (срок рассмотрения 2 дня) сотрудник банка мне ответил, что банк имеет ПРАВО рассматривать претензии в течение 60 дней! Вопрос: на что ещё имеет право ваш БАНК? Завтра вы примете решение не отдавать мне мои деньги на дебетовой карте и тоже будете правы? Повторюсь, что речь идёт о дебетовой карте, на которой находятся мои личные деньги и условия использования которой широкому кругу людей транслируются как самые выгодные и банк не берет ни за что КОМИССИЙ! Получается я теперь должна идти в Альфа банк, снимать денежные средства, потом идти в Сбербанк/Хоум кредит и класть денежные средства на карту, дабы избежать комиссии за пополнение? Желания пользоваться самой «выгодной» картой на сегодняшний день у меня больше нет. Будьте осторожны и проверяйте свои транзакции.

Добрый день. Хотел бы высказаться по поводу отношения к клиентам банка. Был у меня кредит, так случилось в период пандемии не смог его оплачивать, банк выставил требование погасить полностью, естественно в короткие сроки я не мог этого сделать, решил продавать квартиру, банк пошел навстречу, договорились о списании части долга, если внесу сумму до определенного числа, я успел внести оговоренную сумму, но часть задолженности, которую обещали списать, до сих пор не списали. На данный момент у меня зарплатный проект в Альфа банке, я не могу пользоваться своей зарплатной картой, любые поступления, которые идут на эту карту, сразу списываются в счет кредита. 25.02.2022 я написал обращение в банк, с просьбой разобраться, сроки рассмотрения обращения указали 7 рабочих дней, естественно сроки прошли, в чате отвечает только робот, при звонке в колл центр сказали задолженность спишется в ночь с 17 на 18 марта, ничего не списали, далее при звонках в колл центр бросают трубки, разговаривают по-хамски и тд… Номер обращения в банке А2202252541 от 25.02.2022

Являюсь действующим клиентом в 6-ти банках, и ещё 4-х  банков в прошлом, и ТОЛЬКО в Альфа-банке на регулярной основе есть практика без предупреждения менять условия договора обслуживания. За 4 года сотрудничества с Альфа-банком, 4 раза были случаи, в следствие которых произведено списание средств с кредитной, дебетовой и бизнес-карты в соответствии с "новыми" условиями, о которых не предупреждали. Три раза мне удавалось вернуть средства, в четвёртый было отказано - потому в негодовании пишу отзыв.Мой род деятельности связан с экономической деятельностью; я понимаю, что рыночная ситуация может меняться и не осуждаю банки за желание сменить условия под давлением обстоятельств. Я предоставляю банку электронную почту и номер телефона - и, согласно договору, именно по этим каналам связи банк должен заблаговременно оповещать об изменениях.  В чате и по горячей линии на вопрос о том, почему меня не предупредили в соответствии с условиями договора посредством SMS-сообщения или электронной почты, операторы отвечают, что все новые правила перечислены на сайте банка. Т.е. перед каждым использованием продукта мне нужно зайти на сайт и проверять наличие изменений в условиях?) Альфа-банк, Вы адекватные вообще?) С завидной регулярностью мне приходят push-уведомления, а так же звонят Ваши операторы и предлагают новые продукты, из чего я делаю вывод, что ресурсы для оповещения клиентов об изменении условий в худшую сторону у Вас есть тоже. А раз у Вас есть ресурсы, но Вы их не используете - то такая практика схожа с мошенничеством.Теперь к ситуации. 18.03.2022, в банкомате Альфа-банк (г.Москва, ул.Скульптора Мухиной д.12) я снял наличные с кредитной карты "100 дней" в рамках оговоренного беспроцентного лимита снятия наличных. За данную операцию была дополнительно рассчитана комиссия в размере 2 847 рублей. Вечером того же дня я обнаружил начисленную комиссию и обратился в чат мобильного приложения. В чате мне объяснили, что комиссия образовалась в соответствии с изменёнными условиями обслуживания и возвращать средства отказались. В связи с тем, что Альфа-банк, нарушил условия договора, не предупредив меня заранее посредством SMS-сообщения или электронным письмом об изменении условий, прошу возместить указанную сумму (2 847 руб.) на счёт кредитной карты. Спасибо за внимание.

Являюсь действующим клиентом в 6-ти банках, и ещё 4-х  банков в прошлом, и ТОЛЬКО в Альфа-банке на регулярной основе есть практика без предупреждения менять условия договора обслуживания. За 4 года сотрудничества с Альфа-банком, 4 раза были случаи, в следствие которых произведено списание средств с кредитной, дебетовой и бизнес-карты в соответствии с "новыми" условиями, о которых не предупреждали. Три раза мне удавалось вернуть средства, в четвёртый было отказано - потому в негодовании пишу отзыв.Мой род деятельности связан с экономической деятельностью; я понимаю, что рыночная ситуация может меняться и не осуждаю банки за желание сменить условия под давлением обстоятельств. Я предоставляю банку электронную почту и номер телефона - и, согласно договору, именно по этим каналам связи банк должен заблаговременно оповещать об изменениях.  В чате и по горячей линии на вопрос о том, почему меня не предупредили в соответствии с условиями договора посредством SMS-сообщения или электронной почты, операторы отвечают, что все новые правила перечислены на сайте банка. Т.е. перед каждым использованием продукта мне нужно зайти на сайт и проверять наличие изменений в условиях?) Альфа-банк, Вы адекватные вообще?) С завидной регулярностью мне приходят push-уведомления, а так же звонят Ваши операторы и предлагают новые продукты, из чего я делаю вывод, что ресурсы для оповещения клиентов об изменении условий в худшую сторону у Вас есть тоже. А раз у Вас есть ресурсы, но Вы их не используете - то такая практика схожа с мошенничеством.Теперь к ситуации. 18.03.2022, в банкомате Альфа-банк (г.Москва, ул.Скульптора Мухиной д.12) я снял наличные с кредитной карты "100 дней" в рамках оговоренного беспроцентного лимита снятия наличных. За данную операцию была дополнительно рассчитана комиссия в размере 2 847 рублей. Вечером того же дня я обнаружил начисленную комиссию и обратился в чат мобильного приложения. В чате мне объяснили, что комиссия образовалась в соответствии с изменёнными условиями обслуживания и возвращать средства отказались. В связи с тем, что Альфа-банк, нарушил условия договора, не предупредив меня заранее посредством SMS-сообщения или электронным письмом об изменении условий, прошу возместить указанную сумму (2 847 руб.) на счёт кредитной карты. Спасибо за внимание.

АО «АЛЬФА-БАНК» в одностороннем порядке изменил условия, ввел высокую комиссию (5.9%+900 руб.) за снятие наличных с кредитной карты с льготным периодом.Более 7 лет пользуюсь данной картой, подписывала договор с учетом снятия наличных без комиссии. Банк меняет условия опираясь на сложившуюся трудную финансовую ситуацию, так нас как потребителей она тоже коснулась ,и хотелось бы что бы банки нам не усложняли ее думая о себе и меняя условия кредитных продуктов, загоняя в кредитные долги.Прошу учесть мнения ваших клиентов и отменить комиссии,так как такие изменения приведут к невозможности гасить кредитный долг. Данную карту насоветовала детям, друзьям, сейчас не знаю как выходить из ситуации, получается всех обманула,так как другие банки хотя-бы не поменяли условия и изначально знаешь на что рассчитывать.Совет"можно без комиссии совершать покупки" -не работает,брали карту именно из за снятия 50000 руб. без комиссии,иначе другие банки предлагали более выгодные условия.

4 марта приемник банкнот банкомата ID 210532 закрылся с пачкой денег около 100 тыс. руб. и не вернул и на счет не положил. Начиная с этого же дня несколько раз разными способами (по телефону, личный кабинет на сайте, чат мобильного приложения) пытался вернуть деньги. Везде отписки и отказы. Прошу помочь разобраться в этой ситуации.

Сегодня делала перевод по реквизитам со счета на счёт. Никогда с меня не списывали за это комиссию. Предупреждения от Альфа банка о комиссии НЕ БЫЛО! Итого, с меня списали на 780 р больше! Обратилась в службу поддержки, попросила объяснить ситуацию, а мне пишут, что якобы они отправляли мне сообщения о изменениях тарифа и всякую чушь по поводу "сложившейся ситуации". Я ничего такого не читала и не видела. В общем, я требую в таком случае тоже ВОЙТИ В МОЮ СИТУАЦИЮ и вернуть незаконно списанные средства!

Сегодня делала перевод по реквизитам со счета на счёт. Никогда с меня не списывали за это комиссию. Предупреждения от Альфа банка о комиссии НЕ БЫЛО! Итого, с меня списали на 780 р больше! Обратилась в службу поддержки, попросила объяснить ситуацию, а мне пишут, что якобы они отправляли мне сообщения о изменениях тарифа и всякую чушь по поводу "сложившейся ситуации". Я ничего такого не читала и не видела. В общем, я требую в таком случае тоже ВОЙТИ В МОЮ СИТУАЦИЮ и вернуть незаконно списанные средства!

Похоже я с таким отзывом буду здесь не одна - ситуация популярна.Имею дебетовую карту Альфа-Банка, получаю на нее регулярные поступления и активно пользовалась услугой "пополнение карт других банков с карты Альфы". Раньше эта услуга была бесплатной. 16 марта 2022 года банк изменил тарифы по этой услуге (комиссия 1,95%). Уведомлений на эту тему я не получала - ни смс по номеру телефона, ни уведомлений в онлайн-банке в этот периоде не было. 22 марта 2022, проведя стандартный и удобный для меня перевод, я обнаружила комиссию. И, конечно, сразу пошла изучать "новые" тарифы и консультироваться на горячей линии - да, текст был уже другой, а сотрудник сообщил, что тариф изменился. Крайне неприятно попасть в такую ситуацию в результате смены тарифов в одностороннем порядке без уведомления пользователя. И, конечно, сейчас как никогда встал вопрос продолжения сотрудничества с банком, тем более, что в этом месяце я должна еще стать и клиентом по услуге инвестиций (переведя свои активы из ВТБ).

22.03 обратился в Банк. по номеру телефона Альфа банкаНахожусь за границей, нет возможности приехать в Россию Оформил однажды карты данного Банка и теперь жалею об этом. Списывают средства за обслуживание карты, хотя картой ни разу не пользовался, один раз случайно на неё кто-то денег перевёл. Тех поддержка ужасная. Перебивают, грубят, не выслушивают вообще, переводят от одного "специалиста" к другому. Вопрос не решают.Сам Банк каким-то образом изменил кодовое слово. Установил при получении одно кодовое слово,В итоге совершенно другоеОтвратительно обслуживание Отвратительный Банк Тех поддержка на нуле.

Отличный, надежный банк, полгода пользуюсь и очень рад, быстрые и удобные переводы, бесплатное обслуживание. Карту быстро доставили к месту проживания, в удобное время. Подарили маску и симкарту. Хороший дизайн карты, очень нравится. Пользуюсь банком часто. Благодарю за удобство, отзывчивость представителей и персонала.

Отличный, надежный банк, полгода пользуюсь и очень рад, быстрые и удобные переводы, бесплатное обслуживание. Карту быстро доставили к месту проживания, в удобное время. Подарили маску и симкарту. Хороший дизайн карты, очень нравится. Пользуюсь банком часто. Благодарю за удобство, отзывчивость представителей и персонала.

Отличный, надежный банк, полгода пользуюсь и очень рад, быстрые и удобные переводы, бесплатное обслуживание. Карту быстро доставили к месту проживания, в удобное время. Подарили маску и симкарту. Хороший дизайн карты, очень нравится. Пользуюсь банком часто. Благодарю за удобство, отзывчивость представителей и персонала.

Мошенники вскрыли ВК моей родственницы и попросили денег на счет карты перевести, указали карту Альфы. Я немедленно позвонил в банк 88002000000, еле пробился через робота и выяснил, что Альфе в целом плевать на своего клиента чьей картой пользуются мошенники. На службу безопасности меня не перевели, номер карты для оперативного блокирования не спросили и записывать не захотели. попросили оставить обратную связь на сайте банка. Я возмущен действиями Альфа-банка!

СПБ,отделение на московском пр. 192/194 л.А. Все сотрудники без имени, указания должности . Молодые, но грубят по взрослому, грубят инвалидам и пенсионерам. Врут и обманывают клиентов. В нарушение распоряжения Банка России от 09032022 "Порядок операции с валютой" уже месяц не могу получить свою валюту со счета /было 728 евро/ дала согласие получить в долларах США, но все времЯ врут ,"приходите завтра," а завтра послезавтра!!! Буду обращаться в суд о нарушении Закона о банковской деятельности Альфа банком с выплатой морального вреда /мой визит фиксировался на телефон/. Прошу считать данную жалобу заявлением о прекращении договора с Вами и прошу вернуть мои деньги .В противном случае я буду просить  суд читать банк мошенником со всеми вытекающими последствиями.

Решил написать свой отзыв,  о работе банка. Подали заявку на ипотеку в Альфа банк, ипотека от застройщика (5 или 7 %), сам банк нам одобрил 9.9 %.Ожидали продажу квартиры в другом городе, для внесения  первоначально взноса.В итоге  уведомление о регистрации купли продажи квартиры пришло 24.02.2022, как раз в тот день, деньги получили. В  итоге из личного  кабинета Альфа банка  просто пропадает окно в информацией об ипотеке, будто нет одобрения. На звонки не было ответа. Сегодня  позвонили и предложили ипотеку по новым условиям,  я  спросила, по ранее одобренной ставке ипотека? Мне ответили,  что мы же с вами ничего не подписывали. Серьезно? Это что за ответ. Сбербанк, например, не пошел на попятную (хорошо, что мы там в январе зафиксировали ставку). Сделка успешно прошла 2 марта 2022 года под ставку 9 %,  прошу заметить с ними мы тоже ничего не подписывали о фиксации ставок. Это условие просто было в личном кабинете. В дальнейшем будущим потенциальным клиентам Альфа - банка советую все условия  прописывать на бумаге и подписывать, иначе вам скажут, что вы ничего не подписывали. А вся  информация в личном кабинете Альфа банка несет лишь ознакомительный характер, вернее не несет ничего.

Добрый день! Просьба объяснить по какой причине с моей кредитной карты 08.03.2022 года списались деньги 706.76 рублей.( комиссия за организацию страхования) Страхования по кредитной карте у меня нет. Открывая карту по телефону, мне никто о ней не предупреждал.Пыталась решить проблему через чат банка в мобильном приложении,бот отвечает какую-то ерунду. Мне нужно чтобы вы вернули мне деньги и отключили страховку по кредитке