251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользовалась альфа картой 2 месяца и одни проблемы! Платежи и переводы блокируются, интернет банк почти не работает ! Вторую неделю пытаюсь дозвонится в банк! Снять деньги не получается, переводы блокируют! Телефон сбрасывают в чате и соц сетях игнорируют! В чем дело? Это умышленные действия?ЛЮДИ СПАСАЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ИЗ ЭТОГО БАНКА!!!!p.s Зато с рекламными сообщениями и звонками достают ежедневно!!!

Пользовалась альфа картой 2 месяца и одни проблемы! Платежи и переводы блокируются, интернет банк почти не работает ! Вторую неделю пытаюсь дозвонится в банк! Снять деньги не получается, переводы блокируют! Телефон сбрасывают в чате и соц сетях игнорируют! В чем дело? Это умышленные действия?ЛЮДИ СПАСАЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ИЗ ЭТОГО БАНКА!!!!p.s Зато с рекламными сообщениями и звонками достают ежедневно!!!

Увидел на сайте Альфа банка рекламу карт «Альфа Тревел».Ознакомился с условиям, на сайте было предложено оформить карту «Альфа Тревел Премиум», Первые 3 месяца КБ обещали 5%!!!Так как у меня как раз планировалась довольно крупная покупка, я подал заявку на карту.Через несколько дней мне пришло смс, что карта готова.Прибыл я в отделение на Новочеркасском пр., оказалось, что карта еще не готова, заполнили все данные, позже сказали все будет готово.Предлагали кредитную карту, я от нее отказался, объяснил, что категорически против кредитов! Настал день получения моей карты «Альфа Тревел Премиум» с прекрасными условиями))И тут выясняется, что мне оформили обычную карту «Альфа тревел», с КБ 3%!Для премиального пакета необходимо иметь счет в альфе от 10 000 000 руб// траты по карте более 100 000руб// Зарплата через карту не менее 400 000руб.(об этом при оформлении не информировали).Я уже не стал ругаться из-за этого, хотя обещания были другими, все-таки забрал карту. Спросил у менеджера, какие ограничения по начислению КБ, он лишь озвучил, что КБ составляет максимум 9 000руб. в месяц милями и все! Начисляется абсолютно за все покупки!  В феврале я совершаю операций на 250 000руб (начисляют мили), в марте совершаю операций на 250 000руб (мили не начисляют).Пишу в чат, прислали мне заявление: «заполните и все доначислим».Заполнил заявление, прислали отказ по начислению КБ! Аргументируют тем, что с марта месяца новые условия по начислению КБ. И за покупку страховых услуг КБ теперь не начисляют!Мы с супругой купили полис страхования, оплачивали с нескольких карт и эта проблема возникла  лишь с моей картой «Альфа тревел»! Мало того, что оформили мне не ту карту, что обещали изначально, так еще и на КБ кидают!  Плюс ко всему, после получения карты, мне прислали сообщение, что МОЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА ГОТОВА И ОЖИДАЕТ В ОТДЕЛЕНИИ!!!! От кредитки я четко отказывался, да и работаю я не официально, о ИП никаких сведений банку не подавал! Основания для выдачи мне кредита?)) Сложилось впечатление, что это не банк, а какая-то разводка!)Звонил на горячую линию, от карты отказался еще раз, обещали ее уничтожить…Не хотел писать негативный отзыв, не смотря на массу недочетов и обмана со стороны банка, но вот отказ в начислении КБ стал последней каплей!Не верьте их рекламам, никаких миль они не платят, платят лишь за мелкие покупки  и те в любой момент могут отобрать.

Являюсь уже несколько лет постоянным клиентом банка. Преданно копила мили, пользуясь только картой альфа-тревел, но когда пришёл момент ими воспользоваться, мне отказали. Дело в том, что эти мили я могу потратить только если сама являюсь пассажиром, в согласовании покупки третьим лицам (моей семье) мне отказали. Потратили мое личное время и нервы. Я предоставила документы, подтверждающие родство, я была так же готова доплатить разницу в стоимости билетов (которые и так дороже, чем на сайте авиакомпании) той же картой. Но банк отказал. Считаю это очень некрасивым поступком со стороны банка. Оформляя карту, полностью доверилась сотрудникам филиала в Иркутске, где дали информацию, что можно покупать любые билеты любым людям. Если условия изменились, то меня никто не предупредил, ну или это была недостоверная информация от сотрудника. Я по определенным причинам сейчас не могу летать, получается, что все было зря. Как клиент я не останусь, другим потенциальным клиентам тоже не рекомендую такие условия.

Являюсь премиальным клиентом с 2016 г. За это время было много разных ситуаций, которые более-менее решались. Хочу рассказать о двух вопиющих случаях, произошедших год назад. Почему только сейчас? Да потому, что нелепые ситуации стали происходить все чаще,  настала пора менять банк, хоть я и зарплатный клиент.1 случай (забавный): была такая акция "приведи друга на премиальную программу, получи ХХ рублей" Привела, все условия под премию в 7000 руб выполнили, ждем, премии нет... Выясняю, составляем претензию, ждем... долго ждем..., снова выясняем... приходит на счет 5000 руб (???). Я не стала уже разбираться, почему так (никто, кстати, и не объяснил), я на это забила. Для меня 2000 руб  - деньги, но качать права, припоминать нарушение закона о рекламе, тратить нервы не стала. Решила так: значит, Альфабанку они нужнее (шутка). Мелочность банка показалась странной и неприятной.  2. случай (очень неприятный): прихожу в банк на внесение в пятницу 29.01.21 вечером уставшая. Так получилось, что не к своему менеджеру и не в свой филиал, бегу с работы на ДР сына. Вносим деньги, прошу менеджера перекинуть их на Альфа-счет, а лишний Альфа-счет закрыть. Менеджер предлагает мне самой закрыть лишний Альфа-счет, я сначала отказываюсь, боюсь запутаться, устала, потом после уговоров, что так быстрее, соглашаюсь это сделать вместе с ней из моего приложения и... вуаля... дружно вместе закрываем не тот счет, и это за 2 дня до получения процентов! Я в шоке, менеджер тоже, извиняется, клянется, что все-все сейчас исправим... Я наивно думаю, ну это же Альфа, конечно, все исправят. Составляем обращение и расходимся. Дальше ничего хорошего для меня не происходит. Кто только не писал обращения: мой менеджер, начальник моего менеджера... как только не объясняли, банк отнесся к решению ситуации формально - отказать. Аргумент железный: закрыла счет хоть за день до срока  - нет тебе %%. Как говорится, "к пуговицам претензии есть? -Нет". И не важно, что и эти деньги остались в банке, и новые деньги им в банк принесли. И вообще не важно, что это "косяк" не только мой, но и сотрудника банка, которая поленилась себя утрудить в пятницу и сделать так, как я ее просила, чтобы мне не запутаться в приложении и не накосячить... Резюме: этот % банку гораздо важнее, чем клиент, и нужнее, чем клиенту...вот так с миру по нитке... В тренде сейчас погоня за новыми клиентами, ну а со старыми уж как получится...и получается плохо. Двойка вам за это!Важно: все рассказанное к моему менеджеру не имеет никакого отношения! Мой менеджер делал и делает все возможное, но банковская машина сильнее...К общению с Альфабанком (если оно будет конструктивным) по всем их косячным ситуациям готова.

Сын-подросток решил заказать свою первую карту по ссылке от друга в Альфа-Банк. При вводе данных, а именно - после ввода адреса электронной почты, поля с заполненными Фамилией и Именем "превратились" в беспорядочный набор букв, которые мы увидели только при нажатии кнопки "отправить".  Т.к. по телефону горячей линии до консультанта не дозвонились, решили написать в онлайн-чат с просьбой о корректировке данных или аннулировании заказа карты. Больше получаса бот "гонял" нас по вопросам, не относящимся к нашей проблеме. Чтобы достучаться до консультанта, нужно было несколько раз писать просьбу разными вариациями, а консультанты (2 раза) отписывались дежурной фразой не по теме и отключались... После прихода 3-го консультанта и моей просьбы не отключаться, удалось выяснить, что данные поменять невозможно, как и аннулировать заявку... При этом нас же "обвинили" в том, что это мы сами набрали криво ФИО.  С таким "тупым" чат-ботом и ужасным сервисом обслуживания сталкиваюсь впервые! Почти час времени пропал впустую. Это полное отсутствие клиентоориентированности и потеря времени клиента!

Я не знаю зачем связалась с этим банком, опять повелась на рекламу! Год без%. Заказаласкредитную карту, вчера представитель ее привез и сказал, что год без% только за покупки в первый месяц. Ок. В остальное время 100 дней. Ок. Обслуживание бесплатное 1 год. Ок. Срочно сегодня надо совершить покупку, чтобы обслуживание было бесплатным. Совершила. И сняли за обслуживание 990 руб.! И никто не отвечает в чате. Вы вообще очумели там??? Немедленно верните деньги, я закрою карту и навсегда забуду о вашем гребаном лживом банке!!!

16.03.22 сняла наличные с 2-ух кредиток Альфа-банка «100 дней без %». Удержали комиссию 7420 р. По условиям договора, за снятие наличных до 50 тыс. руб. комиссию начислять не должны. Как выяснилось, 11.03.22 Альфа-банк в одностороннем порядке изменил условия договора, не проинформировав клиентов должным образом.Также комиссия отобразилась в приложении только на следующий день, через 24 ч. Т.е. тогда, когда операция подтвердилась, и у клиента нет возможности вернуть деньги и написать заявление об отмене операции.НЕ было ни СМС, ни e-mail, ни уведомлений в приложении, ни пуш-сообщений (всплывающие сообщения в приложении), ни звонков, уведомляющих об изменениях. На главном экране приложения никакого уведомления НЕ было. При снятии наличных на экране банкомата Альфа-банка никакого сообщения о комиссии тоже НЕ было. Решила посмотреть на сайте. Не смогла зайти! Сайт вообще не работал.Единственное место, где 17.03.22 я обнаружила рассказ об изменении – это раздел «Предложения» в приложении. Т.е. это рекламный раздел, где банк предлагает ипотеку, вклад, выиграть айфон и т.п. Куда надо специально зайти и посмотреть. Вы издеваетесь?!!17.03.22 в тех. поддержке ответили, что «мы рассказали об изменениях на сайте, в СМС и на главном экране приложения». СМС не было, сайт не работал. На главном экране приложения информирование появилось только 19 или 20.03.22. Я требую возвращения списанных комиссий по причине полного неинформирования и нарушения законов: статья 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», пункт 16 статьи 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», пункт 2 статьи 168 ГК и пункт 1 статьи 16 «Закона о защите прав потребителей». Также можно упомянуть Определение Верховного суда РФ от 23.03.21 № 33-КГ20-6-К3 и Определение от 14.04.20 № 80-КГ20-1, где говорится, что банк не может в одностороннем порядке менять условия заключённых договоров с физлицами.

Имеется кредитный договор № 0***7K от 5 октября 2021 года. Есть график платежей. Однако, в клиент банке ближайший платеж, который должен быть списан по графику 5апреля 2022 увеличился почти на 10 000 рублей. По данному вопросу мы обратились к своему менеджеру в отделение и на горячую линию. На горячей линии сказали написать письмо на почту k-b@alfabank.ru. Письмо естественно написали. Сегодня получили ответ: "По данной проблеме вам необходимо обратиться на Горячую Линию или в отделение банка для составления обращения в бизнес поддержку." Круг замкнулся, проблема не решена, ответа нет.

Хотел зайти в онлайн банк с другого устройства. появилась морда Вани Урганта, этот дрищ, который сфинтилил в эсраэль. Уберите этого поганца, плииз!

Являюсь постоянным клиентом данного банка. Сегодня, как обычно, осуществила перевод с карты Альфа-банка  на карту другого банка ( через приложение другого банка).  Ранее комиссия за это не взималась. Сегодня без предупреждения сняли 2 процента от суммы. Причем при переводе Альфа-банк не сообщил,  что будет комиссия.  Написала в поддержку. Получила только стандартную отписку, что якобы мне должно было прийти пуш-уведомление 15 марта об изменении тарифов.  Хотя оно мне не приходило. На контакт банк не идет, ситуацию урегулировать не пытаются. Звонок в банк тоже не принес никаких результатов, кроме стандартных фраз о смене тарифа. Альфа-банк даже не посчитал нужным извиниться. Не удивлюсь если завтра у меня еще раз снимут деньги непонятно за что. Больше хранить деньги в этом банке не планирую и не рекомендую им пользоваться.

Являюсь постоянным клиентом данного банка. Сегодня, как обычно, осуществила перевод с карты Альфа-банка  на карту другого банка ( через приложение другого банка).  Ранее комиссия за это не взималась. Сегодня без предупреждения сняли 2 процента от суммы. Причем при переводе Альфа-банк не сообщил,  что будет комиссия.  Написала в поддержку. Получила только стандартную отписку, что якобы мне должно было прийти пуш-уведомление 15 марта об изменении тарифов.  Хотя оно мне не приходило. На контакт банк не идет, ситуацию урегулировать не пытаются. Звонок в банк тоже не принес никаких результатов, кроме стандартных фраз о смене тарифа. Альфа-банк даже не посчитал нужным извиниться. Не удивлюсь если завтра у меня еще раз снимут деньги непонятно за что. Больше хранить деньги в этом банке не планирую и не рекомендую им пользоваться.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка, до определённого момента он меня устраивал,карты ,  потребительские кредиты все было в этом банке , пользуюсь давно уже их кредитной картой 100 дней беспроцентно  , 21 марта 2022 сняла деньги и у меня списалась комиссия , позвонила в контактный центр , сказали что с 11 марта изменились условия и что теперь каждое снятие наличных 900 рублей и 5,9 % с указанном суммы , меня никто не уведомлял об изменениях смс я не видела, для проведения каких либо действий я пользуюсь сайтом банком через клик альфа банк там не было никаких уведомлений а в само приложение  я не захожу потому что не могу туда зайти и причина неизвестна. обращалась к сотрудникам банка они также не смогли помочь , никто не знает причину проблем входа в мой кабинет, поэтому пользуюсь клик альфа банком через поисковик , там не было никаких уведомлений об изменениях , на телефон смс тоже не было ,безобразное отношение к своим постоянным клиентам !!!!!! очень обидно что данный банк меня разочаровал . Многим знакомым его рекомендовала , но раз такое отношение следует менять банк , мои 5000 улетели в воздух из -за наглости данного банка !

Спустя 10 дней, 15.03 мне вернулся валютный перевод в Германию за минусом комиссии АБ и ещё непонятно куда девшихся 25 евро. Ладно банк недружественной страны, не зачислил перевод и ещё денег взял. Так тут «родной» альфа банк не возвращает комиссию за вернувшийся валютный перевод. И до сих пор говорят, ( сегодня уже 21.03)что можно осуществить перевод в Германию! Хотя это не так! Германия не зачисляет из рос банков.  Зато Альфа банк зарабатывает на комиссии. Интересная лояльность и поддержка к клиенту.

Я клиент банка уже более 10 лет. Всегда сервис был на высшем уровне. Но видимо в условиях кризиса для того чтобы обеспечить себе заработок, банк решил пойти на реальный обман держателей карт.У меня дебетовая карта Alfa Travel. Пользуюсь ей около 3-х лет, все условия, все лимиты и комиссии, можно сказать, знаю наизусть.Но вдруг 21 марта 2022 года я обнаруживаю странное снятие средств в размере 1755 рублей. Написано, что это комиссия. Что за такая огромная комиссия, подумал я. Что я мог такого приобрести, что я могу перевыполнить в своем тарифном плане? Пишу в поддержку. Оказывается, что 16 марта Альфа банк изменил свои тарифы. И теперь переводы в другой банк стали платными - что-то около 2%. В ответ я возражаю, ведь мне не приходили никакие уведомления о смене тарифа. Ведь если бы я знал, что банк был вынужден ввести такие кабальные условия, я бы и не стал переводить деньги с карты на карту. И кстати перевод я делал 18 марта, а деньги сняли только 21 марта. Странно? - Да. Но техподдержка чата настаивала на том, что я уведомление должен был получить, ведь оно приходило всем, значит и мне приходило. После долгих переписок на мой финальный вопрос, где конкретно приходило оповещение клиентов мне ответили, пишу дословно: "Извините, что так вышло. Оповещение должно было прийти через баннер и колокольчик в мобильном приложении."Поняв то, что в переписке ничего не решить, я позвонил на горячую линию. После всего, что я рассказал первому оператору, на которого меня соединили, она мне сказала: "Извините, что так вышло. Сейчас я вас соединю с другим специалистом, и вам вернут деньги". Я обрадовался, что банк все-таки решил сохранить достоинство, мгновенно перестав ее ненавидеть, а наоборот, став уважать его больше, чем раньше, начал ждать соединения со вторым оператором. Но второй оператор, к сожалению, была крайне не радушна и по ее голосу и интонации очень сильно чувствовалось то, что она ничем не хочет помогать, ну или не может. Вопросы мои были все теми же. - Скажите, где конкретно было уведомление о смене тарифа. И ответы были все теми же: либо через пуш уведомление, либо через смс, либо в баннере в мобильном приложении. Ну и собственно ниже финальные 2 вопроса и ответы на них:- Я: То есть вы утверждаете, что уведомление было, утверждаете, что я его получат, но вы не можете ответить, где конкретно я его получил, и сейчас я не смогу проверить, что оно было, так как в истории оно не сохранилось?- Сотрудник Альфа Банка: Да- Я: И соответсвенно снятые вами деньги в виде комиссии, о которой вы сообщали непонятно где и без реальных доказательств того, что это уведомление реально было, вы возвращать ни при каких обстоятельствах не будете?- Сотрудник Альфа Банка: Не будем

Я клиент банка уже более 10 лет. Всегда сервис был на высшем уровне. Но видимо в условиях кризиса для того чтобы обеспечить себе заработок, банк решил пойти на реальный обман держателей карт.У меня дебетовая карта Alfa Travel. Пользуюсь ей около 3-х лет, все условия, все лимиты и комиссии, можно сказать, знаю наизусть.Но вдруг 21 марта 2022 года я обнаруживаю странное снятие средств в размере 1755 рублей. Написано, что это комиссия. Что за такая огромная комиссия, подумал я. Что я мог такого приобрести, что я могу перевыполнить в своем тарифном плане? Пишу в поддержку. Оказывается, что 16 марта Альфа банк изменил свои тарифы. И теперь переводы в другой банк стали платными - что-то около 2%. В ответ я возражаю, ведь мне не приходили никакие уведомления о смене тарифа. Ведь если бы я знал, что банк был вынужден ввести такие кабальные условия, я бы и не стал переводить деньги с карты на карту. И кстати перевод я делал 18 марта, а деньги сняли только 21 марта. Странно? - Да. Но техподдержка чата настаивала на том, что я уведомление должен был получить, ведь оно приходило всем, значит и мне приходило. После долгих переписок на мой финальный вопрос, где конкретно приходило оповещение клиентов мне ответили, пишу дословно: "Извините, что так вышло. Оповещение должно было прийти через баннер и колокольчик в мобильном приложении."Поняв то, что в переписке ничего не решить, я позвонил на горячую линию. После всего, что я рассказал первому оператору, на которого меня соединили, она мне сказала: "Извините, что так вышло. Сейчас я вас соединю с другим специалистом, и вам вернут деньги". Я обрадовался, что банк все-таки решил сохранить достоинство, мгновенно перестав ее ненавидеть, а наоборот, став уважать его больше, чем раньше, начал ждать соединения со вторым оператором. Но второй оператор, к сожалению, была крайне не радушна и по ее голосу и интонации очень сильно чувствовалось то, что она ничем не хочет помогать, ну или не может. Вопросы мои были все теми же. - Скажите, где конкретно было уведомление о смене тарифа. И ответы были все теми же: либо через пуш уведомление, либо через смс, либо в баннере в мобильном приложении.Ну и собственно ниже финальные 2 вопроса и ответы на них:- Я: То есть вы утверждаете, что уведомление было, утверждаете, что я его получат, но вы не можете ответить, где конкретно я его получил, и сейчас я не смогу проверить, что оно было, так как в истории оно не сохранилось?- Сотрудник Альфа Банка: Да- Я: И соответсвенно снятые вами деньги в виде комиссии, о которой вы сообщали непонятно где и без реальных доказательств того, что это уведомление реально было, вы возвращать ни при каких обстоятельствах не будете?- Сотрудник Альфа Банка: Не будем

21.09 2021 я заключила с Альфа-банком договор на пользования кредитной картой "100 дней без процентов" с моей стороны все условия выполнялись безупречно, я вовремя вносила платежи и укладывалась в рамки льготного периода. при оформлении карты я была проинформирована, что у меня есть возможность снятия наличных в банкомате Альфа банка до 50 тысяч рублей (до пятидесяти тысяч рублей) в течение одного месяца без комиссии. 19 марта мне потребовалось снять 45 тысяч рублей (сорок пять тысяч рублей) и я воспользовалась своей возможностью. 21. 03 я обнаружила что за снятие банк вычел с меня 3 555 рублей комиссии. На мое обращение оператор Михаил сообщил, что условия по карте поменялись 11.03 и теперь я не имею права снимать наличные без комиссии.  Михаил (?) сообщил мне,  что составит претензию от моего имени по данному событию - но у меня нет никакой  уверенности, что можно доверять сказанному. Банк об изменении условий меня не проинформировал: - ни телефонным звонком (так же настойчиво, как РЕГУЛЯРНО звонят с предложениями кредитов работники Альфа-банка, которых я всегда очень вежливо выслушиваю), - ни письменно (e-mail, sms) - ни на экране монитора банкомата, что было бы простейшим решением - позволить клиенту самому принимать решение - хочет он платить такую комиссию или нет. Считаю списание денег с меня незаконным, ибо я подписывала с банком договор на других условиях. Считаю, что банк намеренно скрыл информацию об изменении условий пользования картой, чтобы получить дополнительную прибыль незаконным путем. Прошу вернуть мне списанные средства.

Уважаемый банк, этот отзыв – моё обращение к тебе в надежде добиться внимания к своей, твоего клиента ещё с 2000х годов, крайней нужде. Я делаю его публично, потому что после всего, что между нами было, ты как-то неожиданно быстро и даже грубо лишил меня возможности решить что-либо в личной беседе, написав ужасающе строгий антигуманный регламент своим законным представителям в КЦ, включая тон и манеру общения, больше подходящие местам не столь отдалённым. Широкий же зритель сможет проследить за нашим общением и сделать вывод, хочет ли он стать твоим новым другом.   У меня, как у многих в последние 3 недели, появилась куча неожиданных проблем, одна хлеще другой. Критичная из них – мой самый близкий родственник в связи с блокировкой всех карт остался за границей в буквальном смысле слова без средств к существованию. Я, соблюдая все адовые ограничения родимого ЦэБэ [которые надёжно защищают всех нас от влияния внешних угроз] и в соответствии с данными мне твоим представителем инструкциями, оформил валютный перевод в пятницу, 18 марта, ранним утром. И, поскольку ситуация критическая, а перевод за целый день так и не ушёл, позвонил твоему представителю и узнал, что сейчас у тебя, дорогой банк, очень много работы на валютном контроле [потому что сейчас не у меня одного есть потребность отправлять деньги за рубеж] и что я могу только ждать [и, видимо, войти в твоё, банк, сложное положение с нагрузкой]. Я не отчаялся найти понимание, пояснил всю сложность своей ситуации и, как и ожидал, получил искомое понимание твоего представителя, внимание к своей острой нужде и обещание позвонить ребятам из валютного контроля и попросить ускорить проверку моей платёжки [что составляет, кажется, меньше минуты, ведь она совершенно стандартная и на совсем небольшую сумму]. Но выяснилось, что [в период, когда с твоих же слов у очень большого количества твоих, уважа[ющий?]емый банк, клиентов есть нужда совершать много валютных переводов] у сотрудников твоего валютного контроля пятница – сокращённый день, и мой звонок в 17.00 уже опоздал, ведь до 18.00 они работают лишь с понедельника по четверг [тебе не кажется странным продолжать действовать как ни в чём не бывало и ничего не менять в регламентах и распорядке дня в связи с такой адской ситуацией у твоих, надеюсь, уважаемых тобой клиентов? вынося за скобки личные критические ситуации каких-то конкретных персон, которые случаются просто ежедневно и в обычное время, ведь ты обслуживаешь дофига миллионов клиентов по всей стране], а мне стОит перезвонить после 9 утра понедельника соответственно.   Что ж, делать нечего, с тяжёлым сердцем, но и надеждой я ушёл ждать назначенного часа. И каково было моё удивления, когда, повторив свою историю твоему новому законному представителю в КЦ, я столкнулся с жёстким и даже грубым отказом хоть как-либо принимать во внимание моё критическое положение с отсылкой на твои, дорогой банк, внутренние инструкции [и сообщением мне, что не может быть такого, что мне пообещали то, что пообещали в пятницу], включая отсутствие у меня, бренного клиента с 15летней историей отношений, права переговорить с другим представителем уважаемого тебя, банк.

Пользуюсь кредитной картой более 2 лет. Выигрывала данная карта только по бесплатному снятию наличных у других карт. Теперь же вы дерете бешенную комиссию за снятие от 1 рубля. Вы в своём уме?Сняла 4000 руб, и обнаружила комиссию 1136 рублей. Это более 25 % от этой суммы. Причём фиксированно 900 рублей от любой суммы. А что же не 9000 рублей?  Почему вы уведомили только по почте об этом клиентов своих? Кто в наше время просматривает почту? Ни звонка, ни доп.соглашения, ни уведомление о комиссии в банкомате? Вы так цените и уважаете своих клиентов? Я не соглашалась на такие условия.За 1590 рублей в год я снова получаю такое хамское обслуживание! То кешбек свой получаешь через ГОД ПОСЛЕ СЛУЖЕБНОГО РАССЛЕДОВАНИЯ, ТАК КАК НИКТО НЕ ХОЧЕТ ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ. Зато с клиентов берём бешенную комиссию.  В нормальных банках 100 раз уведомят заранее различными способами, но не в АЛЬФА БАНКЕ. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ 1136 РУБЛЕЙ!!!!!

Альфа-Банк с начала марта стал вести себя неадекватно. Инициировал два валютных перевода на свои же счета в других банках в РФ - CHF 4500.00 в Росбанк и CHF 1000.00 в Уралсиб. Деньги с моего счета списаны уже 2 недели назад, переводы не выполнены, средства обратно на счет не зачислены. Диалоги с менеджером в отделении ни к каким результатам не привели. Если я не получу вменяемого ответа, то начинаю готовиться к судебному иску. Обращение в управление ЦБ РФ по СПб уже направил.