248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Собственно начало эпопеи вполне скромное - наличие проблем с приставами на сумму в районе 100к. Вынужденно пришлось завести карту именно в этом банке, раньше не слышал и уже радуюсь этому про такую контору. Пункт первый - минус и списание появляются в день первого зачисления. При этом проходят в объёме 100%. Уточняю у бухгалтерии (сам в IT службе и доступ к 1с есть) - всё вместе со всеми, ведомость ещё на кучу других людей. Пишу в чате банка. Невразумительный ответ про код 1 в поле 20. Ищу по 1С - код стоит. Отсылаю скриншот программы в чат. И начинается чехарда с словами "у нас не стоит" в разных версиях. В процессе кидают номер "линии по списаниям". Звоню очередным сотрудникам. И понимаю, что это обычный демпфер, который не имеет вообще никаких полномочий и возможностей заглянуть в программу, они просто повторяют Решение банка (этот момент особенно удивил - решение не подразумевает каких либо проверок или сомнений, законных или нет - банк решил, значит пофигу на всё). Требование предоставить данные для проверки, сличить ведомости и другие игнорируются полностью. Запрос почты для ведения диалога и проверки игнорируется абсолютно. Ок, заходим с другой стороны. С распечатанным заявлением иду в отделение банка. Управляющая молодая, видимо ещё недавно на этом месте и плохо понимает где работает искренне удивилась, посмотрела скриншот, посмотрела приложение - везде код виден или подразумевается. Заявление приняла, копию с ревизией предоставила. Пожалуй наиболее адекватный сотрудник из встреченных в процессе. Далее начинается просто отписка на любое заявление - мол у нас кода нет, проверять себя не позволим. Поучаствовал в подготовке следующей ведомости, наличие кода проверил лично (1с версии 8.3 ЗУП) . Всё ровно. Отправка в банк - бинго, снова 100% списание. Уже догадываюсь что мне скажут и в чате и на линии. Подозреваю, что метод создания бюрократических препонов используется банком на регулярной основе по каким то внутренним не популярным решениям. Например в своём случае почти на 100% уверен, что команда содействовать приставам идёт по вне официальной версии. Вот код и теряется. Поиск в сети дал понять - если бы коды не стояли, то банк бы ведомость просто не принял бы, отправил бы на корректировку. Кроме того, их принимают регулярно по большому количеству людей. Логика получается - у всех порядок? Но попытка позвонить на горячую линию для юр. лиц тоже привела к отпискам и посылу на ту же линию. В результате даже если допустить, будто кода нет, банк принимает ведомости без кода и т.д., все внутренние отметки в приложении Зарплата просто пустые слова - вопрос, почему специалист со стороны банка не может провести проверку и подтвердить проблему? Почему не может указать где в полученном ими файле ошибка. на какой стадии она могла появится, давно ли имеется и т.д.? В общем обращения и жалобы пока множатся на их сервисы "поддержки", со следующего года пойду в Роспотреб и суд. А от себя искренне советую тем, кто добровольно стал их клиентами. Даже банки ВТБ группы кажутся после них милыми, белыми и пушистыми...

В начале прошлой недели с мной связалась ведущий эксперт по решениям для клиентов малого бизнеса Дарья К-ва, предложила кредит для развития ИП на выгодных условиях. Приехала сама, в тот же день, подписывать документы. Единственным условием было открытие у них бизнес-счёта, на что я согласилась. Сказала, что в четверг со мной свяжутся сотрудники, чтобы задать несколько вопросов. Счёт открыли на следующий день, в четверг никто не позвонил. В пятницу целый день звонила Дарье по двум телефонам, но никто не брал трубку. Вечером она позвонила сама, сказала, что по кредиту уже есть положительное решение и в понедельник она со мной свяжется. В понедельник ни кто со мной не связался и я во вторник снова принялась ей звонить и опять с нулевым результатом. Тогда я дозвонилась оператору и спросила, как мне найти их сотрудника Дарью К-ву. На что мне ответили, что она с пятницы в отпуске (!) и связали меня с её руководителем Т-ым Алексеем И. Тот ответил, что в данный момент у него нет сведений и попросил позвонить в среду, в 10.30, так как в это время он вернётся с совещания. В среду ни в 10.30, ни в 11.00 его телефон не отвечал. В 12 часов кто-то наконец взял трубку и ответил, что Алексей И. на совещании (!) и вернётся не ранее, чем через два часа(!!). Через час мне позвонила Дарья К-ва, которая в отпуске, но сейчас она в офисе (!) и сообщила, что по кредиту получено положительное решение и со мной свяжутся в четверг ( это у меня дежа-вю?)). Угадайте, связался-ли со мной кто-нибудь в четверг? Правильно, нет. Сегодня пятница. Ни по одному номеру телефона никто не отвечает. Полный бардак. Я вот только в толк не возьму, вот это всё было только ради того, чтобы я бизнес-счёт открыла? Что, у Альфа-банка уже всё так плохо?

Сделал карту, платить ей в магазине отлично. Но столкнулся с переводом и тут понеслась. Т.к в моем городе нет отделения банка, заехал положил денег на карту С ПАССПОРТОМ в офис билайна где и оформил карту. Через приложение банка делаю обычный рядовой перевод с карты на карту (На карту сбербанка делал перевод) и тут бац, мне блокиоуют карту и приложение, мошенничество якобы, думаю ну не страшно, сейчас звякну на горячию скажу что все норм это я переводил и все наладиться. НОООО...... позвонив и сказав им пасспортнын данные, кодовое слово и так далее мне говорят только в офисе разблокировка. И тут я прифигел т.к в моем городе нет офиса банка ближний в 300км от меня. 21 век, ребята не знают что такое видео связь, не доверяют даже тем где мне выдавали карту я думал туда пойду в билайн и им покажусь но нет... Они не могут решить такую простую проблему в 21 веке, без посещения офиса. Сказать что я в шоке, ничего не сказать.

11.10.21 оформил кредитную карту по ссылке от блогера с возможностью получения кэшбека 2000 рублей при расходах 5000 в течение 30 дней. Перезвонивший от Альфа-банка сотрудник подтвердил, что кэшбек я получу, сотрудник, доставлявший карту на следующий день также подтвердил эту информацию. Все условия мной были выполнены: переход по ссылке, промокод и отсутствие действующего кредитного договора с банком (согласно правилам, опубликованным на странице акции, которые были внимательно прочитаны и сохранены). Сотрудник банка при звонке подтвердил правильность оформления и то, что кэшбек мне полагается, про невозможность повторного участия в акции никто не сказал ни слова, видимо, просто решили выполнить план по выдаче кредиток и готовы были пообещать всё, что угодно, в итоге обманули.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом многих банков и мне есть с чем сравнить. Хуже Альфа банк я не встречала. Я открыла счёт и получила карту по акции Дубровской из Сторис в Инстаграм. Суть - пройди по ссылке, открой счёт, получи карту, соверши операцию в определённые сроки и получи Кешбек 500 Рублей. Я условия выполнила, и ДОКАЗАЛА это в чате Альфа банка (потрясающе когда тебе ещё что то надо доказывать, если бы я допустила просрочку хоть на один денёк, Банк бы меня из под земли достал, но свои обязательства выполнять на хочет). В день когда я получила карту, сотрудник в отделении сказал - откройте брокерский счёт, купите Акции сегодня и получите в подарок другие акции. Когда я уточняла в чате на какую сумму нужно пополнить счёт, сотрудник чата вообще был не в курсе об этом. Я забрала карту в отделении и спустя время выяснилось, что карту надо активировать в банкомате и только в нем, оплачивать я ей не могу. Неужели сотруднику отделения, в котором 3 банкомата было сложно хотя бы намекнуть об этом? Я итоге мне пришлось искать этот банкомат, так как в другом банкомате я бы активировала эту адскую карту только с комиссией (жаба давит - этому банку ни копейки платить не хочется, не за что). СБП также заработала только через обращение - другой человек с моим номером телефона был подключён к сбп вместо меня. Мои разборки в чате длятся уже с сентября- они до сих пор в поте лица рассматривают о мое обращение о Кешбеке. Я все выполнила - они признали, но денег выплачивать не хотят. Я вывела все деньги в другие банки, а сюда не заведу но копейки. Я отговорила все своих знакомых связываться с этим банком - не несут ответственность за свои слова, самое отвратительное обслуживание, необученные сотрудники, как следствие хранить тут деньги просто опасно - они просто по незнанию потеряют Ваши кровные деньги и Вы никому и ничего не докажете. Банк будет бесконечно создавать обращения, а Вы пойдёте по миру! Я ХОЧУ СПРАВЕДЛИВОСТИ - банк требует исполнения обязательств перед ним, почему я должна мириться с произволом? НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК - ОТКАЖИТЕСЬ ОТ АЛЬФА БАНКА! Существуют классные Росбанк, Абсолют банк, Тинькофф (тоже лажают, но свои ошибки признают всегда!) Вчера мне должны были дать ответ, сегодня мне пишут ещё неделю будут рассматривать!

Мной была произведена блокировка карт и счетов, через время приехал в банк написал заявление на разблокировку, в отделении выдали кредитную карту которая ожидала меня в отделении для получения, сказали что в течении нескольких часов смогу пользоваться. Провел в попытках 7 часов после чего начал звонить в контактный центр сказали еще немного подождать. На след день снова обратился в контактный центр где выяснил что карта заблокирована и требует перевыпуска. Сотрудники ввели в заблуждение в связи с чем появились фин трудности. Прошу быть внимательными при выборе банка в альфа банке до вас нет ни кому дела и не важно какие обороты денег вы проводите через этот банк .

Мной была произведена блокировка карт и счетов, через время приехал в банк написал заявление на разблокировку, в отделении выдали кредитную карту которая ожидала меня в отделении для получения, сказали что в течении нескольких часов смогу пользоваться. Провел в попытках 7 часов после чего начал звонить в контактный центр сказали еще немного подождать. На след день снова обратился в контактный центр где выяснил что карта заблокирована и требует перевыпуска. Сотрудники ввели в заблуждение в связи с чем появились фин трудности. Прошу быть внимательными при выборе банка в альфа банке до вас нет ни кому дела и не важно какие обороты денег вы проводите через этот банк .

Пишу отзыв, по обслуживанию и сервису банка. Я являюсь клиентом Альфа-банка, кредитной картой пользуюсь не так часто. 1. В мобильном приложении в истории платежей приходят списания (и их много) , на разные суммы. На погашения основного долга.  Статус моей карты всегда находится в льготном периоде. Пишу оператору, на что он мне отвечает что  "По факту не было списаний и баланс не уменьшился". Банк Вы серьезно, вы зачем водите заблуждения, присылаете еженедельно списания которых нет. 2. Приходит ежемесячно списание за страховку. Пишу оператору , оператор Ольга от 24 ноября 2021 в 11.03 отвечает , что у меня появилась страховка спустя год, и тут же предлагает отключить. Мы ее отключаем, и 16 декабря 2021 у меня повторное списание за страховку. Опять пишу оператору, Эдуард от 16.12.21 отвечает что страховка не отключена. Банк Вы очень ответственно работаете, все только для своих клиентов. На данный момент не известно отключена страховка или так же с меня будут списывать деньги.  3.  И еще случай добавлю. Филиал альфа банк который находится г. Краснодар ул. Красных партизан дом 525 , 21 декабря мне нужно было внести на расчетный счет денежные средства. В данном филиале, девушка администратор ( менеджер) сказала что только через комиссию возможно внесения. После моих уточнений, она все же сказала что можно внести без комиссии если я являюсь клиентом банка. А я им являюсь. Менеджер взяла мой паспорт и сказала, что она не может обслужить меня так как я являюсь носителем кредитной карты и у меня нет дебетовой карты. Она конечно предложила мне тут же оформить дебетовую карту для внесения денег на счет. Я стою и говорю, Вы отвратительно работаете и сервис Ваш на нуле, зачем мне Ваша карта ? Девушка не смогла ничего ответить. Далее я прошла к банкомату, хотела внести через банкомат денежные средства на расчетный счет. При оформлении есть пункт , когда должен прийти код на телефон. Код пришел конечно, но через полтора часа. Повторюсь уровень и сервис данного банка на высоте. В итоге я воспользовалась услугами другого банка.

Мне на расчетный счет было наложено постановление о взыскании от судебных приставов на сумму 35076 рублей 08 копеек. Время шло, я потихоньку выплачивала задолженность, частично закидывая некоторые суммы на счет частично через госуслуги и наконец то выплатила все 29.09.21 г. Так как не вся задолженность погашалась через счет то там осталась висеть некоторая сумма в минусе.  В связи с этим событием приставы выпустили постановление об отмене постановления о взыскании, и должны были передать его в банк. Время шло, минус никуда не исчезал. Я решила зайти в новый год без долгов, технически так и есть, но осталась одна формальность в виде минуса на счете. Почитав в интернете информацию, я увидела, что банки обычно снимают аресты со счетов через 3-5 дней после выхода постановления от судебных приставов. На данный момент прошло уже около трех месяцев. После звонков в банк специалисты отправляли меня к СП, говоря, что никаких постановлений об отмене ареста они не получали, СП же говорили о том, что в банк все направили и советовали искать причину в банке. Решив взять все в свои руки, я поехала к судебному приставу и взяла это злополучное постановление, чтобы лично отвезти в банк. В банке сначала не хотели его принимать, затем отправили к юристу. Это все происходило в центральном Челябинском офисе Альфа-банка по улице Кирова. Постановление об отмене ареста у меня все-таки забрали и сказали ждать. Ждать пришлось недолго, через пару часов мне на телефон приходит уведомление о том, что в скором времени с меня спишут 35076 рублей 08 копеек К сожалению не могу приложить скриншот, но он имеется будьте уверены. На всех моих счетах образуется минус как раз на эту сумму, о чем у меня так же есть скриншот. В этот момент у меня начали появляться разные мысли о добросовестности этого банка, а точнее об её отсутствии. При звонке на горячую линию 16.12.21 примерно после 5 вечера по Челябинскому времени хамоватая девушка сказала мне, что я принесла им постановление о наложении взыскания на эту сумму, а не об отмене ареста, и что нужно внимательнее смотреть, что несешь в банк. На мое резонное замечание, что смотрела я внимательно и пусть теперь внимательно посмотрит она, она повесила меня в ожидание на 5 минут, после чего аресты со счетов все-таки сняли. Вера в банк снова начала зарождаться во мне, но на следующий день я увидела вновь минус на одном из счетов, такой же как и был до снятия ареста. Я привычным движением звоню в банк, там мне говорят, у вас арестов нет, я посмотрела еще раз в мобильном приложении, и решила доверять своим глазам и стоять на своем. В итоге на том конце провода так же разглядели арест и сняли его. Это было 17.12.21. 18.12.21 зайдя с утра в банк, я уже даже не удивилась, когда вновь на одном из счетов был минус. Повторила действие из предыдущего абзаца, арест сняли. Сегодня 24.12.21 и этот квест продолжается каждый день или через день. Я клиент этого банка уже 10 лет, но после такого отношения, сомневаюсь что в следующем году продолжу быть лояльна Альфе. Выводы можете сделать сами, спасибо за внимание.

Когда то был зп клиентом Альфабанка, потом закрыл карту и счета. Даже после этого продолжился спам со звонками, смс, email с разными предложениями "возьми кредит". Позвонил в колл-центр, попросил отписать от всей вашей гадости, сказали что отписали. Через 3 недели опять спам пошел. Опять позвонил, опять сказали что отписали. И вот опять пошел спам, месяца не прошло!Как вы надоели!

Две недели назад я стал VIP клиентом Альфа Банка (до этого несколько лет обслуживался там же без вип статуса). В отделении со своим менеджером Анной сразу обсудил все, что мне нужно будет сделать с деньгами. Меня заверили, что я без проблем дистанционно смогу провести сделку по квартире в валюте (покупка) и мне быстро сразу во всем помогут. С переводом денег, с любыми другими вопросами. Так же сказали, что я смогу воспользоваться priority pass через приложение в аэропорту (карта была на изготовлении). В аэропорту я ничем воспользоваться не смог, долго пытался дозвониться, менеджер Анна в итоге просто сказала, что ничем не может помочь. Заплатил свои деньги. Далее. Ещё в Петербурге в офисе мы с Анной обсуждали вложения денег в акции, она предлагала составить портфель и была удивительно активной, постоянно общалась и уверяла, что всегда будет на связи. Как только Анна поняла, что вкладывать в портфель я передумал, она просто перестала отвечать, не решила ни один вопрос, а после вообще позвонила и попросила о личной просьбе перевести деньги на брокерский счёт, чтобы она получила свой годовой процент или что там ей ещё было нужно. Я расцениваю данные действия, как обман. Попросил поменять менеджера. Назначили менеджера по имени Джиргал. Не смотря на то, что она была на больничном, быстро решила вопрос с переводом и спасла мою сделку. Из-за действий и бездействий Анны я потерял много денег на комиссиях, времени и нервов. Прошу разобраться в этой ситуации. Я жду от Альфа банка материальных извинений, если Вы хотите, чтобы я остался вашим клиентом. Так как на переводах из-за некомпетентной работы Анны я потерял порядка 15 тысяч рублей. Если не больше.

Две недели назад я стал VIP клиентом Альфа Банка (до этого несколько лет обслуживался там же без вип статуса). В отделении со своим менеджером Анной сразу обсудил все, что мне нужно будет сделать с деньгами. Меня заверили, что я без проблем дистанционно смогу провести сделку по квартире в валюте (покупка) и мне быстро сразу во всем помогут. С переводом денег, с любыми другими вопросами. Так же сказали, что я смогу воспользоваться priority pass через приложение в аэропорту (карта была на изготовлении). В аэропорту я ничем воспользоваться не смог, долго пытался дозвониться, менеджер Анна в итоге просто сказала, что ничем не может помочь. Заплатил свои деньги. Далее. Ещё в Петербурге в офисе мы с Анной обсуждали вложения денег в акции, она предлагала составить портфель и была удивительно активной, постоянно общалась и уверяла, что всегда будет на связи. Как только Анна поняла, что вкладывать в портфель я передумал, она просто перестала отвечать, не решила ни один вопрос, а после вообще позвонила и попросила о личной просьбе перевести деньги на брокерский счёт, чтобы она получила свой годовой процент или что там ей ещё было нужно. Я расцениваю данные действия, как обман. Попросил поменять менеджера. Назначили менеджера по имени Джиргал. Не смотря на то, что она была на больничном, быстро решила вопрос с переводом и спасла мою сделку. Из-за действий и бездействий Анны я потерял много денег на комиссиях, времени и нервов. Прошу разобраться в этой ситуации. Я жду от Альфа банка материальных извинений, если Вы хотите, чтобы я остался вашим клиентом. Так как на переводах из-за некомпетентной работы Анны я потерял порядка 15 тысяч рублей. Если не больше.

Две недели назад я стал VIP клиентом Альфа Банка (до этого несколько лет обслуживался там же без вип статуса). В отделении со своим менеджером Анной сразу обсудил все, что мне нужно будет сделать с деньгами. Меня заверили, что я без проблем дистанционно смогу провести сделку по квартире в валюте (покупка) и мне быстро сразу во всем помогут. С переводом денег, с любыми другими вопросами. Так же сказали, что я смогу воспользоваться priority pass через приложение в аэропорту (карта была на изготовлении). В аэропорту я ничем воспользоваться не смог, долго пытался дозвониться, менеджер Анна в итоге просто сказала, что ничем не может помочь. Заплатил свои деньги. Далее. Ещё в Петербурге в офисе мы с Анной обсуждали вложения денег в акции, она предлагала составить портфель и была удивительно активной, постоянно общалась и уверяла, что всегда будет на связи. Как только Анна поняла, что вкладывать в портфель я передумал, она просто перестала отвечать, не решила ни один вопрос, а после вообще позвонила и попросила о личной просьбе перевести деньги на брокерский счёт, чтобы она получила свой годовой процент или что там ей ещё было нужно. Я расцениваю данные действия, как обман. Попросил поменять менеджера. Назначили менеджера по имени Джиргал. Не смотря на то, что она была на больничном, быстро решила вопрос с переводом и спасла мою сделку. Из-за действий и бездействий Анны я потерял много денег на комиссиях, времени и нервов. Прошу разобраться в этой ситуации. Я жду от Альфа банка материальных извинений, если Вы хотите, чтобы я остался вашим клиентом. Так как на переводах из-за некомпетентной работы Анны я потерял порядка 15 тысяч рублей. Если не больше.

Всем у кого зарплатная карта в альфе. Устроился я работать в компанию Н. Говорят, вот у нас зарплатный проект в Альфабанке. Клиентом банка я в тот момент не был, думаю, раз так вышло посмотрим, что там да как. Само собой после получения карты, кроме как выводом в другие банки, ни картой, ни другими продуктами банка не пользовался, как бы они не спамили по всем каналам. Проработал, значит, я пол года, и решил, что все не так, не мое. Написал заявление, все как полагается, меня рассчитали. Само собой, про карту забыл, тк ну думаю, сейчас меня из зарплатного проекта уберут и предложат другие варианты обслуживания. Уволился я 14.10.2021. Проходит 2 месяца. Никто не писал, не звонил. И тут приходит уведомление и сразу еще одно [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/DVNbJhH/1.jpg]https://i.ibb.co/DVNbJhH/1.jpg[/url] Очень странные два сообщения. Вроде через месяц вы перестанете быть зарплатным клиентом, и через минуту я уже перестаю им быть. Смотрю на условия, вижу, что да есть обслуживание за пакет услуг Премиум (само собой, когда тебе выдают зарплатную карту, никто не говорит, что есть какой то там премиум). Ну, думаю, может ошиблись и отправили пуш раньше срока, но в ближайшее время надо бы все равно закрыть этот карт счет на всякий случай. Но ночью происходит, как многие наверное, понимают, списание за обслуживание. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/ZzSWj5j/2.jpg]https://i.ibb.co/ZzSWj5j/2.jpg[/url] Баланс само собой ушел в минус тк денег на это карте было меньше этой суммы. Как полагается, начинаю писать в саппорт банку, на что мне говорят, раз перестали быть зарплатным клиентом, то теперь платите сами. Надо было самим все узнавать и менять тип обслуживания. Но самое забавное, что поддержка уверяет, что мы уведомляет о значимых изменениях. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/NpQTxTK/4.jpg]https://i.ibb.co/NpQTxTK/4.jpg[/url] Думаю, ну может я пропустил какое нибудь смс о изменении обслуживания. Но кроме рекламы кредиток и штук 5 смс про автогонки ничего не обнаружил. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/YcHTSvp/3.jpg]https://i.ibb.co/YcHTSvp/3.jpg[/url] На все мои вопросы про пуши, поддержка отвечала, что это все не про это, вы не так поняли, но условия есть условия и извольте платить. Почему пуш пришел только сейчас мне тоже так и не ответили, и предложили оставить заявку, чтобы со мной связались в течении 3 дней (3 дня, серьезно, премиум пакет) для отключения данного пакета услуг. История на этом подходит к концу, но одно могу сказать будьте аккуратны при использовании продуктов данного банка, и не попадайтесь как я на такие уловки с условиями обслуживания

Ужасный банк. Такой возможен только в Рф.  Была карта с одним номером. Были на нее возвраты 4 штуки. Перевыпустил карту, были подозрения что могла попасть в руки мошенников. Счёт остался прежний. В чате сказали по каждой операции надо писать заявление и указывать новый номер.  Сотрудников набирают с улицы, что в чате, что на горячей линии, вопросы не решают и специально направляют к другим, при этом проставляя статус, чтобы другие не брали трубку. Не хотите проблемм бегите от него, мнимые обещанные приемущества, не перекрывают всех недостатков. Банк отстой!!!

Подал заявку на кредитную карту. Кредитную карту одобрили. Сказали прийти за ней в офис связной. Пришел, но карту мне не дали. Заявку снова заполнил. Опять одобрили. Сегодня пришел второй раз, также не дали. Прошу дать мне кредитную карту "100 дней".  Зачем обманывать людей, что карта готова, если карты нет?

В октябре-ноябре 2021 года банком проводилась акция покупки за мили у партнеров банка по карте Альфа Тревел. 24 ноября 2021 года я сделала покупку у партнера банка- Технопарке, по которой должны были до 10 декабря конвертировать мили и вернуть деньги на карту.   Я обращалась в отделение банка ДО Тропарево, в чате писала с 10 декабря по 22 декабря, оставляла обращение 15.12.21. Обращение обещали рассмотреть в течение трех дней. До сих пор не рассмотрено!!! Конвертация миль не произведена на 24.12.2021 г.  Большая часть сотрудников, к которым я обращалась, не знают об акциях банка! Зачем тогда их проводить? Этим банком пользуюсь давно, но, видимо, прийдется сменить! Последний год обслуживание и компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. Кроме того, я главный бухгалтер и наша компания работает с этим банком и по зарплатному проекту, сотрудники на простые вопросы отвечают по истечение суток, а то и больше!  Складывается такое впечатление, что их не обучают продуктам и тарифам банка! НЕ СОВЕТУЮ связываться с данным банком!

В октябре-ноябре 2021 года банком проводилась акция покупки за мили у партнеров банка по карте Альфа Тревел.24 ноября 2021 года я сделала покупку у партнера банка- Технопарке, по которой должны были до 10 декабря конвертировать мили и вернуть деньги на карту.   Я обращалась в отделение банка ДО Тропарево, в чате писала с 10 декабря по 22 декабря, оставляла обращение 15.12.21.Обращение обещали рассмотреть в течение трех дней. До сих пор не рассмотрено!!! Конвертация миль не произведена на 24.12.2021 г.  Большая часть сотрудников, к которым я обращалась, не знают об акциях банка! Зачем тогда их проводить? Этим банком пользуюсь давно, но, видимо, прийдется сменить! Последний год обслуживание и компетенция сотрудников оставляет желать лучшего.Кроме того, я главный бухгалтер и наша компания работает с этим банком и по зарплатному проекту, сотрудники на простые вопросы отвечают по истечение суток, а то и больше!  Складывается такое впечатление, что их не обучают продуктам и тарифам банка!НЕ СОВЕТУЮ связываться с данным банком!

Я являюсь зарплатным приоритетным клиентом в Альфа-Банке. В июне решил взять пред одобренный кредит через мобильное приложение 3млн. Узнавал почему сейчас списывают сразу всю страховку, а не частями ежегодно как раньше, меня банковские сотрудники заверили что если собираетесь досрочно погасить то будет перерасчет. По своей глупости я повёлся на это и поставил галку о согласии страхования. Что в итоге получил при досрочном погашении спустя 5 месяцев:Страховка оформлена двумя частями: 12 и 360 тысяч. Под закон о пересчете и возврате попадает только 12т.р.  Страховщик имеет только один офис в Москве! (письмо отправлял заказным) По первой сумме запрашивают теперь подтверждение оплаты, по второй отказную прислали.На мой вопрос в банк какого 2 страховки заключено вместо одной ссылаются на договор, что там всё написано.В итоге 360т.р. потерял безвозвратно!Поэтому избегайте этот банк, кредитов в нем! Раз обманывают старых клиентов, то обычных и новых и подавно нагнут.

Решали с банком вопрос о дисконте. Условия банка были таковы, что до определённой даты надо привезти сумму, которую запрашивал банк. В офисе банка по адресу СПб, Проспект Энгельса 139, менеджер С-ов (если не ошибаюсь) Владислав, который уверял меня, что у него намного больше должностных полномочий, чем у обычного рядового менеджера, долго решал моё обращение, тк заранее на почту ему не выслали подтверждающее письмо о моем дисконте. Далее после оплаты запрашиваемой банком суммы, уверил,  что отчёт отправять сразу и что на СЛЕДУЮЩИЙ!!! день договор с банком будет расторгнут, кредит закрыт и с моих расчётных счетов снимут арест и списаний с карт больше не будет. При этом посоветовал позвонить в колл-центр, чтобы они зафиксировали данную оплату. Документов никаких не дали, только письмо распечатали и чек об оплате. У меня есть свидетель, я ездила не одна. Далее я звоню в колл-центр, один оператор вообще не понимает моего вопроса, второй оператор вообще скинул трубку!!! Третий сказал, что дисконт фиксируется в течении 2-3 недель, о чем в офисе банка меня сотрудник не проинформировал. После это мне на карту поступают средства и благополучно списываются, что баланс карты уходит в минус. Звоню опять в колл-центр, мне говорят, что со мной свяжется какой-то определённый сотрудник, который второй день выходной. Какой сотрудник, ФИО, график работы данного сотрудника не говорят, ссылаясь на то, что конфиденциальная информация,  которую нельзя говорить. Вопрос мой стоит на месте, не решается. Денежные средства списываются в МИНУС, хотя оплата , которую требовали,  внесена в указанные сроки. Приставам информацию банк не торопиться передавать.