251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил через сайт заявку на кредитную карту. На сайте в разделе оформления указано условие, что 1 год обслуживание стоит 0 рублей. Курьер привез карту 19.03.2022 г. Начали оформление, договор в бумажном виде не предоставляется. С условиями я могу ознакомиться на сайте и также договор был выслан мне на почту.Попросил сразу же оплатить моб.связь на 10 рублей, видимо, чтобы активировать карту. Что и сделал, и сразу же эти 10 рублей восполнил со своей дебетовой карты Альфа-Банка. 20.03.2022 г. с карты списали 990 рублей за обслуживание. Обращение в контакт-центр: тут все сделано целенаправленно на то, чтобы не пробиться до оператора. Ну и в итоге, поговорив с оператором 2-3 минуты, и не получив объяснений, она переключила меня на специалиста, который должен был принять обращение. В итоге провисев на линии 21 минуту, я так не поговорил со "специалистом". Робот сначала говорил, что ждать 1 минуту, потом еще минуту, а потом еще 10. Спасибо Альфа-банк за потраченное время! Карты свои я закрою в любом случае. Отношение к клиентам "минус 1".

Нахожусь в Тайланде.Последний день,когда мог пользоваться картой - 7 марта,так как отключили платежные системы. Пошел снимать деньги в банкомат Пхукета. Снимал 20000 бат плюс комиссия 150 бат. На тот момент почти 80000 рублей.   Банкомат деньги не выдал,а Альфа-банк списал 79000 с копейками. Дозванивался полдня,а когда дозвонился,получил ответ,что зарегистрирована заявка под номером А2203070949 и ждать рассмотрения я должен 50 дней!!! Сколько бы я не звонил и не писал,альфа-банк не реагирует. Мало того,что они в чужой стране оставили меня без денег,так и до сих пор не вернули полную сумму. Вернули около 10000 рублей спустя несколько дней. Вот только этими деньгами я пользоваться за границей уже не могу. В общем,мы с женой решили,что больше не будем пользоваться услугами этого банка. Теперь все операции по картам в России производим обходя Альфа-банк.

Являюсь зарплатным клиентом банка Альфа-Банка, постоянно переводил небольшие суммы на свою же карту Тинькофф.20 марта в очередной раз решил перевести 90 тысяч рублей со своей карты Альфа-Банка на карту Тинькофф для совершения покупки, при проведении транзакции в подтверждении от банка была указана сумма 90 тысяч рублей, о вновь введенной коммиссии ничего не было сказано. В результате с карты было списано 91755 рублей.При обращении в чат банка был отправлен читать тарифы банка, где была придумана эта коммиссия. Почему сумма комиссии не была указана в подтверждении?Прошу вернуть мне указанную сумму комиссии.  Если бы я о ней знал, я бы данную транзакцию проводить не стал.

Списывают комиссии без предупреждения! даже с дебетовых карт по которым комиссий никогда не было! за перевод своих денег ( не кредитных!) я должен платить комиссию в 400 рублей! поддержка игнорирует или рассказывает сказки про предупреждения с 16 марта! На просьбу прислать хоть одно такое предупреждение - просто сливаются и включают робота.

27.02.2022г. около 18:50ч мой муж осуществлял пополнение моей кредитной карты Альфа-Банка по адресу г.Волгоград пр-т Университетский д. 107 в банкомате №223347 на сумму 75000р. Пополнение проходило в 3 операции, последняя из которых была в размере 5000руб. четыре купюры номиналом 1000р., две купюры по 500 р. Банкомат принял данные денежные средства, отразил это на экране. Операция подтверждена. Отмены не происходило. Чек не выдан. При проверки баланса через терминал, было выявлена недостача на счете в размере 5000руб. О произошедшем, я сразу сообщила на горячую линию банка. Оператор создал обращение, а затем пришел отказ  в возврате денежных средств, к тому же, без объяснения куда пропали деньги из терминала. Затем я создала еще обращение с требованием провести проверку по камерам, выяснить, что произошло и вернуть мои деньги. Однако пришла отписка с сухим содержанием "Излишек не выявлено". Делаю вывод, что мои деньги были кем-то присвоены и банк не проявил интереса в прояснении ситуации, показав полнейшее безразличие к клиенту, пострадавшему изначально от неисправности банкомата. Так как это происходило еще и накануне погашения кредита на карте, мне пришлось срочно занимать 5000 руб, что бы не выйти за кредитный лимит и не начислились огромные проценты, что конечно вызвало большой стресс,  учитывая еще и тяжелый экономический период для граждан РФ. После произошедшего, я написала жалобу в ЦБ, в самое ближайшее время направлю обращение финансовому омбудсмену, а затем, если понадобится, в суд для защиты моих прав, возмещении моих потерь как изначальных, так и всех сопутствующих процессу затрат, а именно процентов за пользование моими денежными средствами, штраф, компенсацию морального вреда и тп.

27.02.2022г. около 18:50ч мой муж осуществлял пополнение моей кредитной карты Альфа-Банка по адресу г.Волгоград пр-т Университетский д. 107 в банкомате №223347 на сумму 75000р. Пополнение проходило в 3 операции, последняя из которых была в размере 5000руб. четыре купюры номиналом 1000р., две купюры по 500 р. Банкомат принял данные денежные средства, отразил это на экране. Операция подтверждена. Отмены не происходило. Чек не выдан. При проверки баланса через терминал, было выявлена недостача на счете в размере 5000руб. О произошедшем, я сразу сообщила на горячую линию банка. Оператор создал обращение, а затем пришел отказ  в возврате денежных средств, к тому же, без объяснения куда пропали деньги из терминала. Затем я создала еще обращение с требованием провести проверку по камерам, выяснить, что произошло и вернуть мои деньги. Однако пришла отписка с сухим содержанием "Излишек не выявлено". Делаю вывод, что мои деньги были кем-то присвоены и банк не проявил интереса в прояснении ситуации, показав полнейшее безразличие к клиенту, пострадавшему изначально от неисправности банкомата. Так как это происходило еще и накануне погашения кредита на карте, мне пришлось срочно занимать 5000 руб, что бы не выйти за кредитный лимит и не начислились огромные проценты, что конечно вызвало большой стресс,  учитывая еще и тяжелый экономический период для граждан РФ. После произошедшего, я написала жалобу в ЦБ, в самое ближайшее время направлю обращение финансовому омбудсмену, а затем, если понадобится, в суд для защиты моих прав, возмещении моих потерь как изначальных, так и всех сопутствующих процессу затрат, а именно процентов за пользование моими денежными средствами, штраф, компенсацию морального вреда и тп.

Заказал справку в банке , банк ответил на решение обращения понадобится два календарных  дня , в итоге прошло семь дней справку не предоставили , когда будет готова справка в банке ответить мне ни кто  не может, отвратительный сервис , из -за этого банка я не могу улететь за границу в командировку .

Заказал справку в банке , банк ответил на решение обращения понадобится два календарных  дня , в итоге прошло семь дней справку не предоставили , когда будет готова справка в банке ответить мне ни кто  не может, отвратительный сервис , из -за этого банка я не могу улететь за границу в командировку .

Заказал справку в банке , банк ответил на решение обращения понадобится два календарных  дня , в итоге прошло семь дней справку не предоставили , когда будет готова справка в банке ответить мне ни кто  не может, отвратительный сервис , из -за этого банка я не могу улететь за границу в командировку .

Производил пополнение счёта дебетовой карты тинькофф с дебетового счёта карты альфа-банка 17, и 18 марта, всего 8 переводов на сумму 125 т.р.. При переводе и сразу после перевода не от одно из банков не получал ни каких уведомлений о списании комиссий за операции. А 20 марта в воскресенье поздно вечером решил посмотреть историю операций по счетам альфа банка и увидел, что с меня списали комиссию по 8 операциям на сумму ~3200 руб. , время списания 22:14 20 марта. В чате технической поддержки со мной вообще никто не захотел говорить. При звонке и объяснении всей ситуации, представитель альфа банка отказался возвращать не законно изъятые средства, с объяснением что на сайте альфа банка 16 марта было уведомление о введении комиссии. При всём этом у меня зарплатная карта альфа банка, вклад альфа банка, 2 кредитные карты альфа банка. После такой ситуации придётся полностью прекращать сотрудничество с банком.

Производил пополнение счёта дебетовой карты тинькофф с дебетового счёта карты альфа-банка 17, и 18 марта, всего 8 переводов на сумму 125 т.р.. При переводе и сразу после перевода не от одно из банков не получал ни каких уведомлений о списании комиссий за операции. А 20 марта в воскресенье поздно вечером решил посмотреть историю операций по счетам альфа банка и увидел, что с меня списали комиссию по 8 операциям на сумму ~3200 руб. , время списания 22:14 20 марта. В чате технической поддержки со мной вообще никто не захотел говорить. При звонке и объяснении всей ситуации, представитель альфа банка отказался возвращать не законно изъятые средства, с объяснением что на сайте альфа банка 16 марта было уведомление о введении комиссии. При всём этом у меня зарплатная карта альфа банка, вклад альфа банка, 2 кредитные карты альфа банка. После такой ситуации придётся полностью прекращать сотрудничество с банком.

Спустя пол года как я появилось изменить персональные данные, в приложении исчезли актуальные данные, просят теперь заново подгрузить паспортные данные или отправить их в чат или по телефону позвонить в колл-центр. при этом Сотрудница офиса у метро Гражданский проспект дважды звонила и говорила, что все данные обновлены, вопрос: где копии моего паспорта, почему они слетели? Почему их нет в офисе?  Прошу снова разобраться с неприемлемой ситуацией.

Добрый день!Пишу, чтобы народ не попался на доверии, как это было со мной.В конце 21го года открыл карту "100 дней без процентов". Ее очень активно рекламировали прям везде. Единственное, что привлекло это возможность снятия без комиссии до 50000р в счет льготного периода кредитования. На самом деле думаю, что большинство клиентов привлекло именно это условие, т.к. остальные не особо выделялись среди других предложений на рынке.Короче, карту открыл и именно для налички ей пользовался, т.к. такой был период. Учитывая, что кредиты возвращаю в срок, проблем особых не предвидел. А зря! После известных событий, ЦБ поднял ставку рефинансирования до 20%. Далее у меня возникла необходимость вновь снять наличные, т.к. с продуктами других банков были некоторые сложности все просчитал и решил, что использую лимит в 50000р. И тут выяснется, что с меня сняли комиссию (внимание) 900р +5,9%. Обратился в банк мол "че это".После долгой переписки с глупым дроидом, понял, что нужно разбираться самому. Договор оказания услуг.После его изучения (213стр между прочим) нахожу интересные условия 2.7.В соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения и (или) дополнения в условия Договора и (или) в Тарифы. При этом Клиент согласен с тем, что изменения и (или) дополнения, внесенные Банком в: 24- Договор становятся обязательными для Сторон в дату введения редакции в действие. При этом Банк обязан опубликовать новую редакцию Договора либо изменения и (или) дополнения, внесенные в Договор, на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru и разместить в Отделениях Банка не менее чем за 2 (два) календарных дня до даты введения редакции в действие, за исключением изменений, обусловленных требованиями законодательства Российской Федерации, более ранний срок вступления которых в действие определяется нормативными правовыми актами Российской Федерации;- Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие Тарифов. Новые Тарифы размещаются Банком на информационных стендах в Отделениях Банка.2.8.Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы.Так вот в банке именно на это и сослались. Причем в отделении на стенде измененные тарифы найти не смогли (не знаю может плохо искали). Подумал может я глупый и банк меня предупреждал. Неа. На сайте изменения тарифов фиг найдешь. Т.е. да они там есть, но найти смог только с помощь сотрудника банка. Далее. В приложении нет сообщения об изменении условий. СМС от банка тоже нет. На эл. почте письма нет.И в приложении другие тарифы указаны.Короче, ситуация конечно не приятная и я, наверное, не обеднею, но сам факт...Т.е. когда в стране хаос и банки заваливают СМС, письмами и просто звонят, предупреждая об изменении условий (кстати ВТБ и Райффайзен по аналогичным продуктам комиссию не ввел) Альфа банк, пользуясь возможностью менять договор в одностороннем порядке, ухудшает его условия и не может нормально об этом известить?!Ребята, вы ссылаетесь на статью 450 ГКРФ, а п.4 вычитали? Так это и есть не добросовестное использование договора. На самом деле это даже злоупотребление и граничит с необоснованным обогащением.Поймите, что когда клиент таким образом теряет деньги - банк теряет лицо.Прощайте.

ОСТОРОЖНО АЛЬФА БАНК ЭТО ВОРЫ ККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККК

Хороший опыт распозновать ВОРОВ. ККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККККК

Добрый день.  Ситуация.  c 16 марта АБ изменил тариф по переводам с карты на карту. и при пополнении карты другого банка из приложения другого банка деньги перевели и списали комиссию. При этом уведомление о изменении тарифной комиссии было осуществлено ( в моем случае) в день вступления в силу в 10.00.  Тема уведомления звучало как "Экономьте на переводах" под тема По номеру телефона - 100 000 р. в месяц бесплатно.  Пришлось тратить свое время на разрешении ситуации через онлайн чат и коммуникацию по телефону. Комиссия в процессе возврата, но нервов потрачено много.Минусы обслуживания:- не было уведомлений заранее о вступлении в силу изменений- способ извещения был скрыт за другой новостью- не было доп. уведомлений на почту, в смс или всплывающим меню при входе в приложение.- отсутствовал временный запрет на осуществление переводов из приложений других банков.- большая проблема решения проблемы через чат банка, чтобы выйти на оператора надо пройти 3 или более вопросов чат-бота- оператору -человеку можно задать один или 2 вопроса и вас переключают либо на другого человека, либо на чат-бот и приходиться заново проходить цепочку вопросов, при этом оператор точно будет уже другим и необходимо будет уже доносить свою мысль/проблему заново.- попытка связаться по телефону оказалась полу успешной, через приложение позвонил в банк, связался с оператором, но мою проблему он решить не смог, переключил на другого оператора. Другому оператору для решения вопроса понадобилось назвать кодовое слов, и после нескольких попыток указать корректно не удалось. В данной ситуации оператор попросил либо перезвонить еще раз для более успешной авторизации в приложении или найти заявление 5-ти летней давности и посмотреть что я там писал.  На мое заявление оставить хотя бы просто претензию на ситуацию в целом - ответили отказом.  К сожалению оператор не предложил поменять слово в приложении. - второй звонок был более успешен, т.к. кодовое слово меня  уже не просили назвать и претензию приняли.- Через 3 кал.дня пришел ответ - что комиссию возместят, но только после подтверждения из банка получателя, на что может уйти до 9 дней.  - общение снова через чат- вопрос, что я могу сделать чтобы ускорить, внятного ответа не поступило. Ситуация с другим банком решилась в 15 минут одним сотрудником после предоставления информации о проблеме.- на следующий день информация о списании отразилась в личном кабинете и я обратился в чат с просьбой вернуть средства т.к. решение уже принято. Первый ответ от сотрудника - ждите в течении 10 дней средства будут возвращены. Потом на мою ремарку ускорить возврат уже другой сотрудник ответит так как я и хотел услышать - запрос составлен, сегодня / завтра средства вернуться. Итог. АБ есть куда расти в плане обслуживания клиентов и решения спорных вопросов. - необходимо изменить настройки чат-бота и уменьшить путь до оператора- необходимо изменить настройки чата с оператором чтобы он просто так не сбрасывал общение на начало- необходимо проводить работу с сотрудниками поддержки клиентов и повышать знания - необходимо расширять возможности сотрудников поддержки на составления по запросам клиентов- когда- то у АБ был слоган - Честная политика - это выгодно, но похоже он перестал работать. Важную информацию необходимо доносить доступно и честно не маскируя его под другие новости.

Знаю, что не зачтут. Скорее пост-предупреждение.17 числа через другой банк в приложении забирала через p2p 12000 руб, 20 марта (спустя 3 дня) списали комиссию 234 руб, оказалось, что изменение в тарифном плане, о котором нигде не сообщили (ах да, я должна мониторить каждый день все свои банки)Будьте осторожны! Банки дерзят!Буду снимать все свои деньги и переводить в другой банк, у меня здесь лишь привязка по карте мир - получаю пособия. Кстати, отдельная история как дозвониться до оператора, и также добиться оператора в чате приложения - это очень сложно.

Много лет являюсь клиентом банка, пользуюсь  кредитнойи дебетовой картой. Тут от знакомых узнаю что начали списывать комиссию за снятие наличных с кредитной карты 100 дней, уведомлений от банка не было. Так же списали комиссию за стягивание денег с дебетовой карты , так же не было никаких уведомлений от банка, причем комиссию списали через несколько дней. Что за отношение к клиентам! Еще и кешбек проходит теперь не на все операции. Буду закрывать и дебетовую и кредитную карту. С такими условиями лучше пойду в тинькофф

Много лет являюсь клиентом банка, пользуюсь  кредитнойи дебетовой картой. Тут от знакомых узнаю что начали списывать комиссию за снятие наличных с кредитной карты 100 дней, уведомлений от банка не было. Так же списали комиссию за стягивание денег с дебетовой карты , так же не было никаких уведомлений от банка, причем комиссию списали через несколько дней. Что за отношение к клиентам! Еще и кешбек проходит теперь не на все операции. Буду закрывать и дебетовую и кредитную карту. С такими условиями лучше пойду в тинькофф

Банк с 1 марта 2022 года отменил Кешбэк во многих категориях(жкх, штрафы и т д). А самое обидное то что эты категории не входят даже в оборот по картам, в связи с этим пришёл в решению закрыть их.  второй серьезный подвох от банка это введение доп комиссий, в том числе при пополнении своей же карты в другом банке(ранее было бесплатно).  А решение не отдать мне заказную и согласованную мою валюту, убило окончательно желание пользоваться любыми банковскими услугами.