248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я шокирован шокирован карты.У меня образовалась переплата. Хотел перевести на дебетовую, ошибка не получается перевести средства, банально о приложение не даёт сделать это. Перевёл деньги через карту другого банка. И получил комиссию более 6и процентов. Спасибо за бесплатное обслуживание. Больше никогда не буду пользоваться продуктами этого банка. Между своими счетами переводить нельзя, насчёт другого банка адская комиссия.!!!

Судебные приставы наложили арест .на счета.и АЛЬФА БАНК. отдал им КРЕДИТНУЮ КАРТУ. находился на вахте в городе в котором нет ни банкоматов альфа.ни представительства.в результате карта КРЕДИТНАЯ в аресте.пополнить переводом возможности нет. Потом расторгли договор. И требуют всю сумму сразу. ОНИ ВОООБЩЕ НЕ СЛЕДЯТ ЗА СВОИМИ СЧЕТАМИ.

Оформили карту 100 дней без процентов, милая девушка в телефон рассказала про условия. По факту после снятия денег условия вдруг изменились.  Платить оказалось нужно не через 100 дней, а ежемесячно,  внесеные платёжи ни на рубль не уменьшили задолженность, ставка по кредиту оказалась 49.9%. Сотрудник банка говорит вы же договор подписали там указано.  Обман ей богу.  Договора нет, на сайте банка в условиях тарифа, ставка указана от 11.99, процент за снятие 5.9%. По факту совсем другие условия.  Не понимаю восторженых отзывов. Придётся закрывать эту карту и ни ногой больше в альфа банк

Очень довольна и картой и обслуживанием. Девушка за день позвонила и обговорили все детали. Принесли карту домой в назначение время. Объяснили все функции карты, ответили на все мои вопросы. Спросили про дополнительные услуги, я отказалась и дальше не стали уговаривать, как в некоторых случаях.Картой пока довольна, все устраивает. И обслуживанием тоже.

Я оформила рефинансирование 15.12.2021. Запрашиваю справки по закрытым кредитным договорам, а по одной справке не принимают. Пишет программа, что не соответствуют данные. Я очень не довольна, что ваш банк не воспринимает банков, которых отбирают лицензии. АО Киви банк перешел официально в ПАО Совкомбанк 13.07.2020. Предоставила договор цессии и программа все равно не пропускает. Пришла в отделение банка С-ПБ, Просвещения 84 и мне вновь повторно зарегистрировали обращение №А2112233116. Опять же рассматривают в течении 3х рабочих дней. Уважаемые сотрудники Альфа Банка. Если вы не примите справку, за которую я заплатила деньги Совкомбанку за получении справки не по Форме, и так же повысят ставку в одностороннем порядке, мне вынуждено дальше писать жалобы и подавать на вас в суд! Жду от вас официальное письмо, где будет конкретно прописано, почему вы не принимаете справку и что вы для данной ситуации предпримите. Надеюсь вы меня услышали.

Сдает позиции некогда любимый банк!((( Теперь по сути: было предложение по кредиту наличными, попробовал оформить без страховки, онлайн-банк выдает ошибку. Ок, бывает, попробовал повторить через некоторое время, такая же фигня. Написал в чат, добрая девушка Елена объяснила, что мол попробуйте оформить не "через колокольчик", а по ссылке, которую я вам отправила по смс. Ок, открываю ссылку и там конечно же страховку отменить нельзя, на это расчет? Что клиент не посмотрит и нажмет на "Оформить"? Ох, огорчаете вы меня ребятки((((((((( Ну, я естественно опять в чат и добрая девушка Анастасия отвечает мне, что отменить страховку можно, оформляя заявку "через колокольчик"=)) Я естественно в шоке от "компетенций" этих барышень, так и не понял в общем - оформлять "через колокольчик" или через смс Елены? В общем, как по мне, явная попытка развода на страховку. P.S. кредит оформил без страховки методом научного тыка (тыкнул на ссылку из пуша кажется), но ваши "компетентные" сотрудники, к сожалению, здесь не при чем. Кстати после моего вопроса "Как оформлять кредит - с колокольчиком или без" так и остается без ответа.... Вот так к сожалению "работает" ваша поддержка( PPS. скрины переписки если что есть, а также скрин по ссылке "доброй" Елены с невозможностью отменить страховку тоже есть.

Добрый день, я и ранее оставлял отзыв по данному банку! Ещё 23.11.2021, и вот опять, банк работает ужасно, и теперь думаю что зря связался с этим банком, получил карту кредитную, БЕСПЛАТНУЮ по всем условиям! Но оказалось ложью, сегодня 23.12.2021, сняли теперь комиссию за страховку по карте, о которой ни где речи не было, и просто 644 рубля списали! Сначала сотрудники банка врут что карта бесплатная, и снятие по карте бесплатные, заявку оставлял через сайт, а мне позвонили 22.11.2021 о том что бы уточнить данные, а я уточнял по карте, и мне сказали что снятие наличных бесплатная! Но все не так , после получения карты от курьера и подписания документов, пришли документы на почту, и там только с курьером мы посмотрели и узнали что за снятие взымается комиссия! А теперь просто сняли за какую то страховку, которая отключается только сотрудниками банка, и об этой страховке ни где речи не шло, и только я зашёл посмотреть, и тогда я увидел что было списание, уведомлений никаких не было! Отвратительный банк, обманывают людей! И как только это банк в первых рейтингах по списку банков! Очень огорчён, что связался с этим недобанком!

Летом прошлого года оформила КК "100 дней без %". Смутило что плату за обслуживание списали через пару дней, хотя картой не пользовалась, но да ладно. Через несколько месяцев решила опробовать карту, все шло норм. Осенью мне позвонили из Альфы и предложили оформить еще одну такую же карту с бесплатным обслуживанием. Я отказалась, т.к. уже есть карта такая и карта другого банка,  но аргумент "ну она ведь бесплатная для вас" заставил взять карту на всякий (удобно перекидывать баланс с одной на другую КК). Все шло относительно хорошо. Но вот уже больше месяца невозможно дописаться до поддержки. Ты им вопрос, тебе пишут что чат загружен и спустя сутки тебе сотрудник (не бот, сотрудник) пишет штатную отписку "Тут популярные ответы, по звонку ответим быстрее". Спасибо, но я задала конкретный вопрос, а не популярный, и в чат я писала потому что не хочу звонить. За 4-5 обращений ответа я ни разу не получила. Решила позвонить. Дозванивалась около 10 минут +/-, сотрудница сообщила что такие обращения не обрабатывает и переключит, ок.. Еще минут 5-10 слушала музыку и звонок сбросился.  Очень странный регламент банка относительно чата. То есть, время написать штатную отписку у сотрудников есть, а ответить на вопрос (они не шибко сложные) у них нет ни времени, ни возможности. Это как? Помимо этого, недавно мне приходит уведомление что по второй КК будет списано обслуживание. Вот так здравствуйте. Если честно, при условии что обещали бесплатную карту, даже мысли не возникло почитать тариф (тем более что там ничего непонятно), а при переезде бумажки потерялись еще. Удалось найти тариф в приложении (тоже квест небольшой), оказалось что карта бесплатная только на 1 год, затем 1 190р каждый год будь добра платить. если бы я знала эти условия изначально, я бы не соглашалась на нее. В итоге, при предложении карты обманули (сама виновата что не прочла тариф и не переуточнила), поддержка на 0. И было пару моментов, где попадала на комиссию по глупости (снимала больше лимита из-за невнимательности), категорически отказались возвращать (суммы около 2 000). Лояльности 0.  Сейчас снова написала в чат, как всегда много обращений, но уверена что завтра просто пришлют стандартное "Ответы на популярные вопросы тут". Постараюсь закрыть карты и счета как можно скорее. Проще уйти в банк, где и тарифы не на 5 листов и к клиентам более лояльнее.

Привет читатель.  Потребовалось взять кредитку и решил воспользоваться легендарными 100 днями от альфы. Но все оказалось не так легендарно. Сначала решено было все узнать. Позвонил в банк, проконсультировался. Сумма была нужна 100 - 150 тысяч. Оказалось что это по двум документам и легче по одному до 100 тысяч. Ок.  Открыл сайт, оформил заявку на 100 тысяч. Перезвонил сотрудник и подтвердил 100 тысяч!!! Это важный момент, я уточнил, на 100 ли мне одобрено, на что ответили да, 100 тысяч.  Далее карту привозят и начинается интересное. Сначала ЧАС стоим и пытаемся отправить данные в систему банка! Это ужас. Час она не работала! Потораченное время впустую и вот почему. Дальше выдают мне карту с вопросом: «у вас де на 50?», отвечаю что на 100. У предстаителя легкий шок. Он говорит что она на 30 000 только. Вспоминаем что мне подтвердили сумму по трлефону, не сказали что предварительно или еще как.  Это еще не все. Открываю приложение для активации и вижу ДВЕ карты! Одна на 15!!!! вторая 0! Представитель отвечает на это «ой» и дает вторую карту. Он забыл! Мог и уйти с моей кредиткой!!!  На вопрос о 30 000 он говорит что после активации будут две по 15.  Трэш! После ухода представителя звоню в банк. Спарашиваю про все это. Ответы максимально клешированные фразы раздраженным голосом, мол так вот все работает. Ничего внятного и по делу. Но я узнаю сто заявка на вторую карту оформлена сегодня!!! То есть представителем, а он не сказал ничего!!! Молча вторую карту мне! Составили претензию конечно, но не знаю что написали. Один раз сотрудница зачитала текст, там большая часть ситуации была пропущена. Указал ей на это, сказала что дописала, но я не уверен.  Итог. ОБМАН с суммой подтвержденной, молча открытые заявки, явное не желание вникать в ситуацию и отвечать за свои слова. Отвратительная работа системы.  Кстати раньше хотел у альфы брать ипотеку, не смог, просто при оформлении заявки была ошибка на сайте.  Ужас. Такого не встречал еще в банках!

Оформила кредит наличными 20.12 онлайн через приложение Альфа-банк. Оплатила необходимую страховку. В итоге - 2 страховых полиса (маленький и расширенный). Т,к 14 дней ещё не прошло, хочу отказаться от одного из полисов. в пункте 18 кредитного договора указаны требования для сохранения дисконтной кредитной ставки, которым соответствует маленький страховой полис. Но сотрудники альфа банка и альфа страхования уверяют меня, что при отказе от расширенной страховки процент страхования увеличится, хотя об этом не говорится в договоре страхования.

В течение нескольких лет был зарплатным клиентом альфа-банка. Когда компания перешла на обслуживание другого банка, возникла необходимость закрыть счет. Закрывал счёт в офисе банка, выдали бумагу о закрытии счета. Казалось бы на этом благополучно распрощались. Но через год я оформляю рассрочку в магазине техники, получаю одобрение в альфа банке, захожу в личный кабинет и вижу приличную задолженность за пользование «закрытой» банковской карты, накопившуюся за год. Вновь обращаюсь в отделение банка. Мне говорят, что в прошлый раз счёт закрыли не правильно, и что на этот раз все будет нормально. Через год решил, на всякий случай, еще раз проверить. И опять долг. Снова звоню на горячую линию, обращаюсь в отделение банка, снова закрывают счёт и обещают, что на этот раз все точно получится. Через несколько месяцев снова начинают списываться деньги за обслуживание. Спустя 3 года счёт, наконец-то, закрыли. 2 года банк не напоминал о себе. И вот теперь мне начинают приходить смс-сообщения о списании денежных средств с моей якобы карты, по 30000 рублей. Я обращаюсь на горячую линию и мне говорят, что мой номер привязан к двум разным счетам клиентов и просят обратиться в офис банка очно и написать заявление на закрытие личного кабинета. Итог: вот уже 5 лет я всячески пытаюсь прекратить любые взаимодействия с этим банком, но они мне никак не дают это сделать. Не знаю какие действия они проводят со счетами и номерами телефонов клиентов и настоящих и бывших, но я больше никогда не буду связываться с этим банком. И очень надеюсь, что они удалят мои данные со всех своих банковских баз!

Очередной развод, очередное "вы всё не так поняли". Ну вот сколько можно, почему ваш персонал так нагло лжёт? Получила карту "100 дней", при оформлении я не хотела оформлять страховку, но мне милая девушка сказала, что страховку я буду платить, только если выйду за рамки льготного периода, собственно как и проценты. Ранее у меня уже была такая карта, я всегда укладывалась в установленные сроки, поэтому решила, что проблем не будет. Совершенно случайно увидела списание, думала, что это ошибка, оказалось, что нет,  страховка взимается вне зависимости от льготного периода.  Конечно, мне сейчас скажут, что надо было читать договор внимательней, но мне всё время кажется, что сотрудники банка должны говорить правду, но увы. Поняла я всё правильно, обманывать просто не надо.

Как бы не отказали совсем, но поставили в тупиковую ситуацию: с голоса претензию не принимают, находясь на лечении в стационаре я как-то якобы должен обработать главврача, чтобы мне дали компьютерное время, я распечатал заявление, подписал и отсканировал, как в 90х ( СМС-Привет : Отправьте заявление и документы на 911@alfabank.ru. Какие документы нужны: alfabank.ru/claim Буду решать через получателя платежа АлиЭкспресс и при необходимости платёжную систему Мастеркард...

Добрый день. Сегодня я попытался подключить пакеты услуг для переводов, но у меня не оказалось данного раздела услуг. Я искал в мобильном приложении, искал в мобайл-веб, их там не оказалось. На горячей линии мне сказали что нужно смотреть в веб, в браузере, в новой версии альфа-банк клиента, что я и сделал и там тоже этого не оказалось. Далее, уже с помощью сотрудника на горячей линии мы вместе убедились что раздела подписок у меня вообще нет, и, по словам сотрудника банка его и быть не должно на моем тарифном плане. В связи с этим возникло несколько вопросов к банку: 1. Мой тариф изменился? Когда это произошло, есть ли заявление от меня? Я не помню чтобы я менял тариф, а если точнее, я ясно помню что пользовался подписками тк это чуть ли не единственная действительно полезная функция позволяющая экономить, а не наоборот (не о каких % на остаток я даже не говорю) 2. Куда пропали подписки и почему так случилось? 3. Зачем вы сознательно прячете полезную информацию делая интерфейс недружелюбным. Понятно что вы таким образом зарабатываете, но насколько это этично и правильно по отношению к клиенту когда он не знает какой у него остался лимит на переводы (а видит уже по-факту перед переводом), когда он не может видеть возможность подписок в приложении, или мобайл-веб. Являясь не сотрудником, а клиентом такого банка, как вы сами оцениваете такой подход?

Добрый день.Сегодня я попытался подключить пакеты услуг для переводов, но у меня не оказалось данного раздела услуг. Я искал в мобильном приложении, искал в мобайл-веб, их там не оказалось. На горячей линии мне сказали что нужно смотреть в веб, в браузере, в новой версии альфа-банк клиента, что я и сделал и там тоже этого не оказалось. Далее, уже с помощью сотрудника на горячей линии мы вместе убедились что раздела подписок у меня вообще нет, и, по словам сотрудника банка его и быть не должно на моем тарифном плане.В связи с этим возникло несколько вопросов к банку:1. Мой тариф изменился? Когда это произошло, есть ли заявление от меня? Я не помню чтобы я менял тариф, а если точнее, я ясно помню что пользовался подписками тк это чуть ли не единственная действительно полезная функция позволяющая экономить, а не наоборот (не о каких % на остаток я даже не говорю)2. Куда пропали подписки и почему так случилось?3. Зачем вы сознательно прячете полезную информацию делая интерфейс недружелюбным. Понятно что вы таким образом зарабатываете, но насколько это этично и правильно по отношению к клиенту когда он не знает какой у него остался лимит на переводы (а видит уже по-факту перед переводом), когда он не может видеть возможность подписок в приложении, или мобайл-веб. Являясь не сотрудником, а клиентом такого банка, как вы сами оцениваете такой подход?

Никому не советую обращаться в этот банк!!! Пишут,что год обслуживания бесплатный,но!!!через пару месяцев с меня начали требовать оплатить за карту проценты за обслуживание.Я даже не активировала ее,пинкода не было, ни одной покупки, ни одного снятия не было! Оказывается я должна была внести 1500 за обслуживание карты и начались многочисленные звонки целыми сутками! Дальше я даже не хочу продолжать было много потрачено нервов !!!!я отдала им 1500 и проценты за во время не уплаченное обслуживание.... И всем советую не обращаться в этот банк!!!! Я выкинула на ветер 1650 руб. Ни разу не воспользовавшись их деньгами.

Взял кредит в банке, ознакомился с договором, нигде в договоре не прописан запрет на частично-досрочное погашение кредита в удобное для меня время. А оказывается, что договор то это "так", а условия прописаны на сайте или где-то в банке можно их узнать. То есть я - клиент, должен изучить все документы банка, чтобы найти это условие, А НЕ ПРОЧИТАТЬ В ДОГОВОРЕ, КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ.И как пишет банк в ответ на мою претензию , что если я про это не спросил и не оспорил (я это прочитал в договоре и про ограничения ни слова), то я автоматически согласился. В итоге, я могу делать досрочку только раз в месяц, в дату платежа, теряя при этом возможность сэкономить на последующих платежах. Я бы винил себя, если бы подписал не читая, но я читал, но это также не спасает нас)В общем, будущие заемщики, делайте выводы и не наступите на мои грабли!

Никому не советую становиться клиентами этого банка обманщиков! Я там премиум клиент. Пользуюсь дебетовой картой постоянно. Банк постоянно обновляет спецпредложения от партнеров по кэшбэк. Так вот что я хочу сказать, это полнейший обман! Они ничего не выплачивают! Ни по одному партнеру! По кэшбэк за покупки на iherb в июне, июле, августе, мне до сих пор не начислили ни копейки! Уже вышли все возможные сроки! и до 10 числа, и 90 дней с момента окончания акции! Я писала десятки обращения и писем, а также жалоб, ни ответа и ни кэш бэк. Та же ситуация с кэш бэк от ОБИ и ЛЕРУА! У меня десятки покупок в этих магазинах на огромные суммы и ни одного кэшбэка от партнеров не зачислено! Я уже устала писать в никуда десятки и сотни обращений! Моя личный менеджер банка Алия Сальманович тоже писала их за меня и безуспешно! Банк не выполняет свои обязательства! Задолжали мне уже больше 10 тысяч и молчат! Если у них недопонимая с партнерами по акциям, так зачем с ними работают? ну выплатите тогда то что обещали вы, банк, а потом разбирайтесь с партнерами!  Как делают многие банки конкуренты! клиенты не должны касаться ваши схемы!   Почему премиум клиент то должен отвечать своими деньгами? Собираюсь уходить в другой банк! С таким отношением к клиенту сталкиваюсь впервые! Могу сказать , что являясь клиентом многих банком, такого отношения и грабежа не встречала. Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком, где вас обворуют и будут игнорировать!

Любой банк должен преследовать собственный интерес. И, как я это понимаю, при заключении кредитного договора банк зарабатывает на процентной ставке. Это нормально и понятно. Не нравится процентная ставка, не бери. Совершенно нелогично с этой точки зрения то, что банк обманом втягивает клиентов в дополнительные, порой очень большие, траты, цель которых это выгода ДРУГОЙ КОМПАНИИ!!! Клиенту объясняют, что без этих страховок ставка будет выше. Сам договор страхования не показывают. По факту получается, что клиента на 3-5 лет страхуют двумя страховками с минимумом страховых рисков: смерть и инвалидность 1-й группы от несчастного случая.  Самое интересное начинается тогда, когда клиент полностью досрочно погашает кредит и хочет вернуть часть страховой премии. Такой дикости в 21-м веке уже нигде нет. Связь только по телефону и почтой России. Офис один на всю Россию. Но, когда ты все-таки выполнил всю эту дикость, которую тебе предлагает СК, только тогда тебе дают понять что Альфа банк тебя надул. Вопрос: зачем? Наверное есть между этими компаниями какой-то договор. Иначе ЗАЧЕМ?!!!

23.12.2021 в 15.24 по новосибирскому времени в банкомат положили сумму 60500 , 200р банкомат выдал не принятую купюру. После чего появилась кнопка зачислить деньги - зачислили. В apple wallet появилось уведомлении о зачислении суммы 60300р. Придя домой, обнаружили , что в приложении не отображается данная сумма на карте. Я забила тревогу и начала звонить в тех.поддержку. Робот сказал, что операция не была выполнена, потому что код был введён не верно ! ( тогда каким образом он их забрал???)Далее меня соединили с оператором, он не смог помочь, перевёл на оператора , который занимается этими вопросами, я прождала на линии 10 мин, после чего следующий оператор сказал то же самое ( перевожу на другого оператора) и Аллилуйя ! Мне помогла какая то девушка, оформила обращение и сказала , что видит в банкомате сумму 60300 и сказала, что заявку рассмотрят и деньги будут зачислены в течении 3ех дней. Причём она сказала, что я ввела неверный пароль 3 раза!!! ( хотя на самом деле всё было как всегда, ввела пароль, нажала внести средства и банкомат сразу же забрал сумму!)вопрос к банку : если я ввела пароль неверно, каким образом банкомат берет деньги??? Так то он должен заблокировать остальные действия и запросить пароль снова!Чуть позже мне звонить оператор и говорит , что сумма в обращении указана 6300 !!! Вы серьезно? Я по телефону несколько раз спросила и ответила , что сумма зачисления была 60300! и теперь вопрос, почему нельзя решить проблему на месте ? Вызвать техника или инкассатора , который сразу подтвердит, что в банкомате лишняя сумма . Почему я свои же деньги должна ждать 3 дня? Мне нужны были эти деньги! а сейчас что делать? Считаю , что за такие сбои должны быть штрафные санкции!!! Номер обращения А2112231406