251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Много лет пользуюсь услугами данного  банка, имею премиальную карту . Но сейчас банк ведет себя как обманщики , изменили условия начисления кэш бэка , меня как клиента не уведомили , при претензии сказали что вся информация на сайте банка в договоре на обслуживание . Договор на 212 страниц редакция и условия договора менялись например с 12 февраля 8 раз на сайте банка , 12.02. , 15.02, 28.02, 03.03, 05.03, 06.03, 07.03, 10.03 т.е я как премиум клиент должна ежедневно заходить на сайт и мониторинг условия обслуживания,  все 8 раз  я должна как клиент изучить 212 страниц договора и понять что в них изменилось. Итог Банк за март месяц кинул на кэш бэк , а так же спишет комиссию за обслуживание карты в сумме 2990 т.к. расходные операции по карте идут но в кэш бэк они не засчитываются . Не кому не рекомендую данную организацию , в Тинькове например таких проблем не возникает , за те же самые операции за которые АЛьфа кэш бэк не начисляет , Тиньков начисляет кэш бэк!!!  Очень жаль что банк так ведет себя со своими клиентами . Однозначно буду прощаться как клиент с этим банком .

С Альфа банком у меня отношения не сложились.  Осенью прошлого года моя мама оплатила задолженность по кредитной карте начисленной ей задним числом. Сумма задолженности составила практически размер ее пенсии. На момент последнего платежа (погашения) в ее мобильном приложении информации о просрочке НЕ БЫЛО. Никаких смс о просрочке от банка не приходили, звонков от операторов не поступало.  Политика банка такова, что система МОЛЧИТ- ждёт когда эта сумма вырастет побольше в пользу банка! Поэтому,  когда  мама решила (случайно) убедиться на всякий случай, что долгов нет, моя мама обнаружила что начислен долг!!! И если бы она сама не проверила это, то эта сумма была бы ещё больше.  после данной ситуации я и моя семья больше никогда не свяжемся с банком. и поэтому:Прошу в ответ запрос сообщить письменно на мою электронную почту о том что: на дату ответа я не имею действующих продуктов и задолженности перед Альфа банком.

С Альфа банком у меня отношения не сложились. Осенью прошлого года моя мама оплатила задолженность по кредитной карте начисленной ей задним числом. Сумма задолженности составила практически размер ее пенсии. На момент последнего платежа (погашения) в ее мобильном приложении информации о просрочке НЕ БЫЛО. Никаких смс о просрочке от банка не приходили, звонков от операторов не поступало. Политика банка такова, что система МОЛЧИТ- ждёт когда эта сумма вырастет побольше в пользу банка!Поэтому,  когда  мама решила (случайно) убедиться на всякий случай, что долгов нет, моя мама обнаружила что начислен долг!!! И если бы она сама не проверила это, то эта сумма была бы ещё больше. после данной ситуации я и моя семья больше никогда не свяжемся с банком.и поэтому:Прошу в ответ запрос сообщить письменно на мою электронную почту о том что: на дату ответа я не имею действующих продуктов и задолженности перед Альфа банком.

Уже писал про эту карту около месяца назад, но появилась другая новая и тоже интересная проблема. Несколько дней назад замечаю небольшие списания, которых до этого не было. В рубрике "погашение процентов" стали списывать суммы по 40, 39, 220 р каждый день(!) Дата возникновения задолженности 08.03.22 что никак не похоже на превышение 100 дней, которые рекламирует банк.  Теряюсь в догадках, ищу помощи на горячей линии, где ...разводят руками.  Мол мы не в курсе, обратитесь в отделение банка. Какое-то дополнение нужно подписать, тогда будет все ок. Это как вообще понимать? Карта оформлялась как 100 дневная, документы в онлайне прямо в приложении подписывались. То есть забыть поставить подпись невозможно.  Процентов ранее не брали, а теперь решили брать?  Может все таки дадите здесь развернутое обьяснение ситуации, думаю, всем будет интересно

Брал кредит в этом банке, все понравилось, маленькие проценты, хорошее и вежливое обслуживание, очень понравилось

Уже несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка по продукту Кредитная карта с льготным периодом 100 дней. При оформлении карты, банк так хорошо все отрекламировал эту карту, что решил все-таки оформить ее. Было обещано: - Отсутствие комиссии за снятие наличных (именно с кредитной карты) при сумме снятия до 50 тысяч рублей в месяц - Льготный период 100 дней, в том числе и за снятие наличных. Собственно эти 2 пункта и повлияли на решение, даже несмотря на то, что карта платная в обслуживании. Но сегодня, при снятии средств с банкомата с меня взяли ошеломительную комиссию за снятие наличных. Не спорю, в банкомате, когда запрашивал выдачу наличных банкомат предусмотрительно "предупредил" о том, что ВОЗМОЖНА комиссия. Хотелось бы как раз выделить это ключевое слово - возможна!  Так как мне при заключении договора на эту карту сообщалось об ее отсутствии, то я спокойно снял наличные с карты, ведь дальше банкомат мне не показал сумму комиссии, хотя по моему мнению, должен, как это делают в других банкоматах других банков, что логично и правильно по отношению к клиенту. Хорошо, что я решил проверить в личном кабинете, и тут - комиссия. О которой заранее банк своих клиентов явно не оповещает, но об этом далее. Когда я подошел в офис обслуживания, менеджер замученным тоном озвучивал уже заранее зазубренный текст, по которому чувствовалась мысль - сам дурак, аргументируя тем, что приходило уведомление в мобильном приложении, на почту и в виде смс-рассылки. Естественно, никаких оповещений не поступало, но тут происходит ситуация, которой я не могу дать логичное объяснение, а именно: в мобильном приложении банка есть баннер "Новые условия по кредитке", а находится оно в разделе "Специальные предложения", логично? Для банка, видимо да, а еще если учесть, что до него еще нужно дойти, т.к. оно находится в самом низу страницы, а до этого баннеры с предложением других продуктов банка - это вообще шедевр. Далее моя история не закончена - претензию в офисе банка нельзя оформить (как это так?), отправили звонить на горячую линию. Дозвонился, благо, с раза наверно так 4, ибо там всегда на входе голосовой помощник, который еще раз рассказывает мне о кредитах, которые я могу оформить, хотя согласия на рекламу я никакую не предоставлял банку! Но и на горячей линии претензию у меня отказались оформить, сославшись на то, что операция находится еще в обработке и комиссию мне явно никто не вернет! Видимо выход - отправлять жалобу сюда, и заодно уж сразу в ЦентроБанк РФ. Спасибо за внимание.

Уже несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка по продукту Кредитная карта с льготным периодом 100 дней.При оформлении карты, банк так хорошо все отрекламировал эту карту, что решил все-таки оформить ее.Было обещано:- Отсутствие комиссии за снятие наличных (именно с кредитной карты) при сумме снятия до 50 тысяч рублей в месяц- Льготный период 100 дней, в том числе и за снятие наличных.Собственно эти 2 пункта и повлияли на решение, даже несмотря на то, что карта платная в обслуживании.Но сегодня, при снятии средств с банкомата с меня взяли ошеломительную комиссию за снятие наличных.Не спорю, в банкомате, когда запрашивал выдачу наличных банкомат предусмотрительно "предупредил" о том, что ВОЗМОЖНА комиссия. Хотелось бы как раз выделить это ключевое слово - возможна! Так как мне при заключении договора на эту карту сообщалось об ее отсутствии, то я спокойно снял наличные с карты, ведь дальше банкомат мне не показал сумму комиссии, хотя по моему мнению, должен, как это делают в других банкоматах других банков, что логично и правильно по отношению к клиенту. Хорошо, что я решил проверить в личном кабинете, и тут - комиссия. О которой заранее банк своих клиентов явно не оповещает, но об этом далее.Когда я подошел в офис обслуживания, менеджер замученным тоном озвучивал уже заранее зазубренный текст, по которому чувствовалась мысль - сам дурак, аргументируя тем, что приходило уведомление в мобильном приложении, на почту и в виде смс-рассылки. Естественно, никаких оповещений не поступало, но тут происходит ситуация, которой я не могу дать логичное объяснение, а именно: в мобильном приложении банка есть баннер "Новые условия по кредитке", а находится оно в разделе "Специальные предложения", логично? Для банка, видимо да, а еще если учесть, что до него еще нужно дойти, т.к. оно находится в самом низу страницы, а до этого баннеры с предложением других продуктов банка - это вообще шедевр.Далее моя история не закончена - претензию в офисе банка нельзя оформить (как это так?), отправили звонить на горячую линию. Дозвонился, благо, с раза наверно так 4, ибо там всегда на входе голосовой помощник, который еще раз рассказывает мне о кредитах, которые я могу оформить, хотя согласия на рекламу я никакую не предоставлял банку! Но и на горячей линии претензию у меня отказались оформить, сославшись на то, что операция находится еще в обработке и комиссию мне явно никто не вернет!Видимо выход - отправлять жалобу сюда, и заодно уж сразу в ЦентроБанк РФ.Спасибо за внимание.

Давно хотел написать отзыв, сегодня была последняя капля. С этим банком я уже лет 15, раньше наверное было лучше или не замечал... Во первых кредиты. - ставки выше рынка- очень неудобно гасить досрочно, а самое главное, при погашении досрочно сокращается не СРОК, а ПЛАТЁЖ. По сути это обман, ведь сокращая сумму платежа вас выводят на ту же сумму и проценты, что были в вашем графике платежей в начале. То есть чтобы вам сократить издержки по обслуживанию кредита, вам надо каждый месяц платить с досрочным погашением. - вам обязательно продадут страховку. Тем самым кредит подорожает на 1-2%- когда вы заплатите бОльшую часть процентов вам предложат рефинансирование. То есть за кредитуют вас по новой и вы снова будете платить банку%Во вторых отношение к клиенту - полное безразличие. В отделение на Ленина в екб ходил в этом году раз 7. И каждый раз девушка с ботексом на губах, зевая в ладошку отправляла меня в путешествие)) Вот только что получил у пристава бумагу на снятие ареста со счета, рядом отделение Альфы (прекрасно подумал я, сейчас и решим вопрос), а девушка говорит что бумагу не примет и мне надо ехать в центральное отделение. Есть ещё пара примеров, но думаю этих хватит. Ставлю заслуженный один бал.

Давно хотел написать отзыв, сегодня была последняя капля. С этим банком я уже лет 15, раньше наверное было лучше или не замечал... Во первых кредиты. - ставки выше рынка- очень неудобно гасить досрочно, а самое главное, при погашении досрочно сокращается не СРОК, а ПЛАТЁЖ. По сути это обман, ведь сокращая сумму платежа вас выводят на ту же сумму и проценты, что были в вашем графике платежей в начале. То есть чтобы вам сократить издержки по обслуживанию кредита, вам надо каждый месяц платить с досрочным погашением. - вам обязательно продадут страховку. Тем самым кредит подорожает на 1-2%- когда вы заплатите бОльшую часть процентов вам предложат рефинансирование. То есть за кредитуют вас по новой и вы снова будете платить банку%Во вторых отношение к клиенту - полное безразличие. В отделение на Ленина в екб ходил в этом году раз 7. И каждый раз девушка с ботексом на губах, зевая в ладошку отправляла меня в путешествие)) Вот только что получил у пристава бумагу на снятие ареста со счета, рядом отделение Альфы (прекрасно подумал я, сейчас и решим вопрос), а девушка говорит что бумагу не примет и мне надо ехать в центральное отделение. Есть ещё пара примеров, но думаю этих хватит. Ставлю заслуженный один бал.

Родные пользуются банком уже очень давно и всегда говорят только положительное. Как удобно пользоваться приложением и то, что банк очень щедрый на бонусы

Пользуюсь давно и дебетовой и кредитной картой альфа-банка! Всегда все устраивало! Вчера днём сняла с кредитной карты 50000р (по ней все это время было 50000 в месяц снятие без комиссии), в банкомате при снятии тоже ни слова о том что при снятии будет комиссия 3850 рублей! А сегодня зайдя в приложение увидела что ночью 17 марта в 04:00 списано 3850 рублей за снятие наличных! Написала им в чат в приложении, на что мне сказали что имеют право менять условия и теперь с 11 марта берут комиссию 900р+5,9% за снятие наличных, и что вся информация есть у них на сайте в открытом доступе! Альфабанк почему если вы меняете условия, вы не удосужились оповестить меня об этом звонком, смс, письмом на электронную почту???? Я что каждый раз как мне надо снять денег, сначала должна зайти к вам на сайт и поискать не изменились ли у вас там условия? Считаю что комиссию сняли не обосновано, так как меня лично об изменениях по условиям кредитной карты никто не оповещал (ни звонка, ни смс, ни письма на почту об изменениях не было!!!!) и банкомат при снятии тоже не указывал что с меня снимут 3850р комиссии!!! Требую вернуть мне назад эту сумму потому что об изменениях условий по карте меня не оповещали!!!

Здравствуйте.  У меня кредитная карта в Альфа -банке , я её взяла потому , что её преимущество можно снимать 50 т.р. в месяц без комиссии и ещё льготный период. Так вот я думала , что возможно не успею реализовать льготный период и , чтобы не терять деньги,  я решила снять некоторую сумму 29 т.р. и внести её сразу. Как оказалось в Банке изменились условия и Банк не счёл нужным сообщить об этом. И теперь отсутствует возможность бесплатного снятия, а комиссия составляет 5,9% +900 руб. Я пишу второй день в чате по этому поводу, но чтобы я ни писала отвечает робот и никак нельзя пообщаться с поддержкой. Если бы я знала , что будет комиссия 2600 руб  я бы не снимала.  С предложением оформить что-то от Банка звонят каждую неделю,  а о таком изменении Альфа-Банк решил не сообщать. Пользуясь ситуацией Банк решил вот так начать забирать деньги у своих клиентов.  Для меня это ощутимая сумма. Я прошу обратить внимание на это и отменить комиссию за снятие,  где Ваша лояльность к клиентам?? Почему Вы не отвечаете, этот  робот просто раздражает  повторяет  одно и то же, ещё работают люди в Альфа банке??

(продолжение в Ч.2 из-за ограничений сайта по числу символов, если модератор сможет - просьба объединить в один пост) Уважаемая Альфа!  Я пришел к вам в 2020 году от Сбера потому что видел в вас прогрессивный банк с удобными банковскими продуктами, но, как показала последняя неделя, банк ведет себя не очень правильно. Исчерпав все возможные средства достучаться до вас по традиционным каналам клиентского взаимодействия, я пишу этот отзыв-обращение с указанием известных только вам идентификаторов клиента ([b][u]см. ниже[/u][/b]). Надеюсь, что мы разрешим ситуацию оперативно, качественно и до мер банковско-надзорного реагирования впоследствии не дойдет. Уже сейчас ЦБ РФ фиксирует массовые однотипные обращения в адрес кредитной организации и в скором времени будет вынужден реагировать.   Через это обращение на этой площадке призываю вас исправить ситуацию с использованием собственных сил. Продолжение подобных действий будет подрывать доверие вкладчиков к банковской системе и не в лучшем свете показывать банк, который, в отличии от своего главного конкурента с государственным участием не в состоянии выдать вкладчикам валюту с их счетов.  Я прекрасно понимаю функциональные, операционные, стратегические и политические причины по которым Банк в настоящий момент дополнительно ограничивает работу с валютными инструментами, но также призываю вас проявить максимальное понимание к своим обычным розничным клиентам и разрешить описанную ниже ситуацию.  [i]Описание ситуации [/i] [i]Запрос выдачи денежных средств в иностранной валюте [/i] Вчера, 16 марта 2022 года, в районе 15 часов 25 минут, я обратился в ДО "Кутузовский проспект" в г.Москва с просьбой снять со всех валютных счетов денежные средства и конвертировать их в доллары США в соответствии и в рамках порядка определенного Банком России (см.<Информация> Банка России от 09.03.2022 "Банк России вводит временный порядок операций с наличной валютой").  [i]Отказ в выдаче денежных средств  [/i] В ответ на это, представитель банка сообщил мне, что я могу заказать выдачу денежных средств, но не ранее чем через 20 рабочих дней, т.е. не ранее 7 апреля 2022 года и сослался на прямые требования ЦБ РФ. Я выразил сомнения в законности данного требования и попросил подкрепляющую документацию и в ответ получил пресс-релиз Банка России от 9 марта 2022 года. Далее сообщил сотруднику, что мои дальнейшие шаги будут направлены на взаимодействие с ЦБ РФ. [i]Обращение в ЦБ РФ за первичной оценкой и получение  информации о дальнейших шагах  [/i]Выразив сомнение в законности данного требования, я обратился на горячую линию Банка России (единый номер "300") где исчерпывающе объяснил оператору ситуацию и получил ответ, что данные шаги со стороны банка являются прямым нарушением действующего регулирования и будут являться предметом мер банковско-надзорного реагирования. Уже в самом ближайшем будущем.  Оператор также порекомендовала при возможности получить письменный отказ, и, при необходимости, прикерпить его к жалобе при подаче в ЦБ.

(продолжение в Ч.2 из-за ограничений сайта по числу символов, если модератор сможет - просьба объединить в один пост)Уважаемая Альфа! Я пришел к вам в 2020 году от Сбера потому что видел в вас прогрессивный банк с удобными банковскими продуктами, но, как показала последняя неделя, банк ведет себя не очень правильно. Исчерпав все возможные средства достучаться до вас по традиционным каналам клиентского взаимодействия, я пишу этот отзыв-обращение с указанием известных только вам идентификаторов клиента (см. ниже).Надеюсь, что мы разрешим ситуацию оперативно, качественно и до мер банковско-надзорного реагирования впоследствии не дойдет. Уже сейчас ЦБ РФ фиксирует массовые однотипные обращения в адрес кредитной организации и в скором времени будет вынужден реагировать.  Через это обращение на этой площадке призываю вас исправить ситуацию с использованием собственных сил. Продолжение подобных действий будет подрывать доверие вкладчиков к банковской системе и не в лучшем свете показывать банк, который, в отличии от своего главного конкурента с государственным участием не в состоянии выдать вкладчикам валюту с их счетов. Я прекрасно понимаю функциональные, операционные, стратегические и политические причины по которым Банк в настоящий момент дополнительно ограничивает работу с валютными инструментами, но также призываю вас проявить максимальное понимание к своим обычным розничным клиентам и разрешить описанную ниже ситуацию. Описание ситуацииЗапрос выдачи денежных средств в иностранной валютеВчера, 16 марта 2022 года, в районе 15 часов 25 минут, я обратился в ДО "Кутузовский проспект" в г.Москва с просьбой снять со всех валютных счетов денежные средства и конвертировать их в доллары США в соответствии и в рамках порядка определенного Банком России (см.<Информация> Банка России от 09.03.2022 "Банк России вводит временный порядок операций с наличной валютой"). Отказ в выдаче денежных средств В ответ на это, представитель банка сообщил мне, что я могу заказать выдачу денежных средств, но не ранее чем через 20 рабочих дней, т.е. не ранее 7 апреля 2022 года и сослался на прямые требования ЦБ РФ. Я выразил сомнения в законности данного требования и попросил подкрепляющую документацию и в ответ получил пресс-релиз Банка России от 9 марта 2022 года. Далее сообщил сотруднику, что мои дальнейшие шаги будут направлены на взаимодействие с ЦБ РФ.Обращение в ЦБ РФ за первичной оценкой и получение  информации о дальнейших шагах Выразив сомнение в законности данного требования, я обратился на горячую линию Банка России (единый номер "300") где исчерпывающе объяснил оператору ситуацию и получил ответ, что данные шаги со стороны банка являются прямым нарушением действующего регулирования и будут являться предметом мер банковско-надзорного реагирования. Уже в самом ближайшем будущем. Оператор также порекомендовала при возможности получить письменный отказ, и, при необходимости, прикерпить его к жалобе при подаче в ЦБ.

Добрый день, наша компания "***" ,столкнусь со следующей проблемой.Мы новая транспортная компания, которая выбрала ваш банк для дальнейшего сотрудничества. Нами были изучены тарифы вашего банка, которые находятся в открытом доступе, на вашем официальном сайте, в разделе"Тарифы". Из всех представленных нам подошел тариф "Ноль для старта". В данном тарифе нас заинтересовала именно отсутствие абонентской платы. В силу того, что бизнес новый, и на начальном этапе переводы физикам будут отсутствовать, а количество платежей не будет превышать 20 штук в месяц, другие критерии нас не интересовали. Также офис банка находится в пешей доступности от места жительства Директора, по совместительству с юр. адресом ООО. Помимо выше сказанного, среди нашего окружения, много кто рекомендовал нам Альфа банк для открытия расчетного счета компании. После того как мы выбрали тариф и оставили онлайн заявку на открытие счета, с нами никто не связался из менеджеров, в итоге мы сами дозвонились через горячую линию до менеджера отделения, где мы планировали открывать счет. После посещение офиса, нам сказали ожидать решение по открытию счета, на указанной нами e-mail почте . В конце этого же дня, нам поступил ответ от менеджера на почту, в котором говорилось, что нам могут предложить открытие расчетного счета только в рамках тарифа "Специальный выбор" Ежемесячная оплата 2490 руб. + услуга светофор 240 руб.(проверка контрагентов) с возможностью изменения тарифа,через 6 месяцев, что идет полностью в разрез с нашими планами, касаемо абонентской платы, и не нужной доп. услуги на нашем этапе работы.  Помимо этого, это так же не соответствует с информацией касаемо тарифов, размещенной на официальном сайте Альфа банка, и в разделе тарифов Альфа банка на сайте banki.ru. Нами была составлена жалоба на горячей линии касаемо данного менеджера, кто занимался нашим открытием, после чего нам было сказано на горячей линии, что банк имеет право предложить нам специальный тариф на свое усмотрение. В силу того, что мы новая компания, мы конечно же будем подбирать себе тариф наиболее выгодный для работы, а не использовать тариф за 2490+240, где за 6 месяцев выходит 16.380 незапланированных трат. Если у вас возникли вопросы к нашей деятельности и она для вас является не прозрачной, запросите больший пакет документов, который мы с радостью предоставим. Не навязывайте свой специальный тариф с доп. услугой , и не противоречьте своим же словам которые находятся у вас на сайте "У вас уже есть свой небольшой бизнес, или вы только планируете его начать? В любом случае, после регистрации организации нужно открыть расчётный счёт. Разобраться в многообразии условий и опций бывает непросто. Альфа⁠-⁠Банк предлагает решение — тариф «Ноль для старта»." Помимо выше сказанного, сейчас действительно не самое простое время для бизнеса, тем более для нового, не ломайте и не душите энтузиазм на начальном этапе.Мы не планируем уходить в другой банк, мы хотим сотрудничать именно с вашим, на выгодных условиях и по тем продуктам который ваш банк активно рекламирует! Пожалуйста разберитесь с данным вопросом и ждем обратной связи от вас, так как сюда мы пишем от безвыходности и большого возмущения на ситуацию!

Доброго дня, как обычно банки продолжают дурить людей, а в нынешних реалиях совсем попутали берега.  Зашел сегодня в приложение и увидел такое дивное уведомление: Сейчас мы, как и многие российские банки, меняем условия по кредитным картам. Но для вас все по прежнему. По вашей кредитке в первый год после оформления можно снимать наличные без ограничений. Запросив информацию оператора, мне сказали, что эта информация не верна. Сообщение я заскринил и сегодня специально пойду снять деньги с банкомата с комиссией, чтобы дальше направить заявление в ЦБ по факту введения в заблуждение. Будьте внимательны и не верьте им!

При рефинансировании потребительского кредита была навязана услуга страхования, причем на старом кредите такая услуга уже была. Новый кредит оформлялся через мобильное приложение Альфа-Банка, в условиях были видны только срок,процентная ставка и сумма. Когда подтвердил получение СМС, то сумма увеличилась на стоимость страховки. Считаю,что это обманная схема, потому что не были доведены все условия, банк не запросил мой уровень дохода. Надо запретить выдачу кредитов без посещения офиса. Не рекомендую Альфа-банк с его подводными камнями, скрывают основные моменты.

При рефинансировании потребительского кредита была навязана услуга страхования, причем на старом кредите такая услуга уже была. Новый кредит оформлялся через мобильное приложение Альфа-Банка, в условиях были видны только срок,процентная ставка и сумма. Когда подтвердил получение СМС, то сумма увеличилась на стоимость страховки. Считаю,что это обманная схема, потому что не были доведены все условия, банк не запросил мой уровень дохода. Надо запретить выдачу кредитов без посещения офиса. Не рекомендую Альфа-банк с его подводными камнями, скрывают основные моменты.

Пришлось обратиться в Альфа-банк,чтобы узнать как оплатить кредит. В нашем городе нет отделений этого банка. В чате я не смогла пробиться через бота,меня не соединили с оператором,гоняли вопросы по кругу. Та же история повторилась и на горячей линии банка. Я 20 минут пыталась пробиться к оператору! Только потом меня соединили.  Могли и не соединять. Оператор меня не слушал,как бот повторял одно и тоже. Информацией не  владеет,не помог! Отвратительный сервис! Отвратительный банк! Никому не советую.

Обслуживаюсь как ИП в Альфа-Банке. И без лишней скромности скажу, что у нас самый лучших клиентский менеджер, из всех с кем доводилось работать как с юридическими лицами, так с физическими за многие годы. Есть с чем сравнивать, даже в Альфабанке были «помощники» которых мы просили буквально отключит от нас и дать другого менеджера из-за полной  незаинтересованности в решении задач клиента. Диана Д-ь - клиентский менеджер уровня «боженька». Решать возникшие сложности по банку с ней всегда невероятно легко, быстро и профессионально. Эксперт, профессионал и ОЧЕНЬ быстрая.