251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

в 16.03.22 альфа банк списывает комиссию за списывание средств на карту другого банка РФ. При это не уведомив. Говорит, у нас на сайте написано, мол читайте. При этом карта является участником зарплатного проекта. НИКОМУ не порекомендую Альфа-банк. Альфа - Банк гори в аду вместе со своими комиссиями.

Оформил выдачу наличных в отделение, ждал две недели, приехал получать, а отделение закрыто на ремонт. Деньги нужны сегодня и такая подстава от банка. Сотрудники предлагают оформлять еще раз заказ наличных и ждать еще три недели... Это как вообще называется, банк отказывается выдать мне мои деньги...

Оформил выдачу наличных в отделение, ждал две недели, приехал получать, а отделение закрыто на ремонт. Деньги нужны сегодня и такая подстава от банка. Сотрудники предлагают оформлять еще раз заказ наличных и ждать еще три недели... Это как вообще называется, банк отказывается выдать мне мои деньги...

09.03.2022 обратился в ДО "Дмитровский" Альфабанка за получением наличных долларов со вклада. Ожидая немалого ажиотажа, подъехал в районе 13 часов, проверил себя в списках на выдачу, но получить ничего не смог - валюту еще не привезли, ждите. В следующий раз я смог наведаться в банк уже только в 18.30, и еще перед входом стало очевидно, что валюту все-таки привезли. Банк был забит желающими получить доллары до отказа. Но оказалось, что инкассация внезапно привезла меньше, чем планировалось по заявкам, и выдавать всем и каждому будут не более 5000. Клиенты резонно возражали, что они заказывали за пару недель, согласовывали суммы, да и ЦБ оказался щедрее - по 10000 в одни руки. На это руководитель отделения (очень бойкая девушка) утверждала, что всё в строгом соответствии: ЦБ разрешил вам до 09.09 получить 10000, но ведь он не гарантировал вам их получение за один визит? У них, мол, внутренний регламент: Альфабанк решил, что с вас и 5000, значит так тому и быть. Далее всех очень организованно и четко построили в длинную живую очередь, выдали бумажку с написанным от руки порядковым номером и сказали ждать примерно 3 часа. Работала одна касса, народу было около 50 человек. Около 21.30 я почти счастливый покидал отделение... К чести Альфабанка нужно отметить, что сотрудники в этой ситуации придерживались некоторых (пусть и выдуманных ими самими) принципов: работали до последнего клиента, но пускали внутрь до 20.00; следили за очередью и не допускали бардака; были вежливы и относительно спокойны.

Оформил Альфа-Подписку в январе. Кешбек от пятёрочки начислялся корректно по ставке 3%. В феврале кешбек перестал начисляться (карта та же, пятёрочка та же), а точнее кешбек начислялся по стандартной ставке - 1.5%. Заполнил форму 08.03, банк в отведённые им же 2 дня не смог предоставить ответ, а смог только сегодня (17.03). И весь их ответ следующий: "Здравствуйте! Чтобы разобраться, нам нужно немного больше деталей. Пожалуйста, заполните форму снова максимально подробно. Укажите, по какой карте совершались покупки. "  Куда же подробнее? Если указана конкретная дата и время операции, а также сумма операции. Я должен указать все свои операции в пятерочке за месяц? И после очередного заполнения формы ждать ещё раз более недели? Чтобы меня опять отфутболили? «Прекрасное» обслуживание…————————————Также очень интересно работает чат. Получил ответ от оператора Егора, пишу ему ответ через 4 минуты. Получаю следующее:Здравствуйте, Руслан!В чате скопилось много вопросов. Мы не хотим заставлять вас ждать, поэтому отвечаем на самые распространённые вопросы:— Мы работаем как обычно. Собрали для вас ответы по текущей ситуации тут: https://alfa.me/faq. ;Важно: сейчас все переводы в другие страны проходят как обычно через SWIFT, никаких ограничений нет. — Открыть вклад/накопительный счет и ознакомиться с его условиями можно на главной странице приложения → нажмите на раздел Витрина → Открыть вклад или Открыть счет— Чтобы заказать наличные, нажмите на нужный счёт → выберите Заказ наличных → укажите сумму и отделение банка, в котором удобно забрать деньги. Мы покажем, когда и с какими документами можно забрать наличные. Когда пойдёте в офис банка, не забудьте взять банковскую карту или телефон— Оформить кредитные каникулы можно на главной странице приложения → нажмите на кредитный счёт → Кредитные каникулы— Чтобы оформить заявку на кредит или кредитку и ознакомиться с условиями, зайдите в раздел Витрина.— Что бы заказать справку для госслужащих передите в профиль → выберите пункт «Справки и выписки» → в списке доступных справок выберите «Справка для госслужащих».— Если оформили возврат. Порядок и срок возврата зависит от банка магазина, в котором вы его оформили. Обычно это занимает до 15 дней и нужно просто подождатьЕсли дело в чём-то другом, пожалуйста, напишите позже нам ещё раз.Постараемся помочь как можно быстрее.Спасибо за ваше терпение и понимание ❤️                     ———————————————И все. После этого до оператора не достучаться…

В 2022 году пришло смс сообщение об уплате непонятной комиссии. Никакими услугами банка не пользуюсь уже с 2016 года. На каком основании долг может уходить в такой огромный минус? Откуда взялась такая сумма? Планировал открыть у вас новые карты и расчетный счёт, но вот с таким отношением к своим клиентам теперь большие сомнения. То есть в данной ситуации, когда жизнь и так стала очень тяжёлой вы решили нажиться на своих клиентах? Где же ваша клиентоориентированность? Как может быть комиссия за то, что никаких операций с вашим банком не было и следовательно никаких услуг оказано не было. Пока моя оценка единица. Если вопрос решится, то готов буду заново рассмотреть вопрос сотрудничества.

Условия по кредитной карте и так оставляют желать лучшего, но спасала эту карту только возможность без комиссии снимать 50 тр. И этот единственный плюс, для меня, как для клиента, банк убирает и добавляет комиссию, о которой я не была проинформирована! У вас и так дикие ставки по карте, даже на покупки 33%, это ужас, не говоря уж о снятии в 49,9%,так ещё и комиссия! Банк с низкой клиентоориентированностью, ссылаются на повышение ключевой ставки! Она изменилась не только для вас! Но почему то в другом банке со ставкой в 19% на покупки и такой же на снятие у меня ничего не изменилось, ни ставка, ни комиссия!

Здравствуйте, уважаемые посетители этого портала! С Альфой у нас давняя нелюбовь друг к другу. Я почти всегда недоволен их обслуживанием, они при первом удобном случае делают мне маленькую пакость, ибо то, что они делают в отношении меня, другими словами назвать невозможно. Два дня назад обнулил кредитный лимит. Позже хотел перевести, т.к. нужны были наличные, а нельзя!!!! Пишу в чат. Объясняют: т.к. Вы переустановили приложение либо заново зарегистрировались, то у вас переводы заблокированы на сутки! Я ничего не переустанавливал и нигде не регистрировался. Но с Альфой спорить бесполезно: она права всегда!с нетерпением жду, когда же я её закрою. И радуюсь, что хоть здесь стабильно. Стабильно нулевой сервис. И позвонить выяснить мы не можем вообще...

Все было нормально, пока не столкнулась с проблемой. Изменили условия обслуживания ( ввели % за перевод с дебетовой карты в другой банк) без уведомления и неожиданно списали комиссию ( до этого такие же переводы делала регулярно без комиссии) . В поддержке ответили - «старались уведомить клиентов» . У меня установлено мобильное приложение, уведомления регулярно приходят ( видимо те,  что  интересны банку) , история есть, уведомления нет. Даже претензию не приняли - « все равно ответ будет отрицательный».

16 марта при переводе cardToCard в приложении Тинькофф с карты Альфа-Банка на карту Тинькофф, Альфа-Банк списал комиссию в размере 1,95% от суммы перевода. Эта комиссия была введена банком именно с 16-го марта.О введении этой комиссии по утверждению сотрудников поддержки была осуществлена рассылка сообщений. Я предоставила скриншот экрана уведомлений, у меня эти сообщения отсутствуют. При списании пришло уведомление от Альфа-Банка с одноразовым кодом и суммой списания, указанной без учёта комиссии.То есть в момент совершения операции узнать о наличии комиссии не было возможности. Согласно договору обслуживания банк обязан уведомлять клиента об изменении условий обслуживания карт путем размещения информации на сайте банка. Сотрудники поддержки спустя полтора часа общения всё-таки нашли соответствующий документ, в котором указан размер введённой комиссии. Этот документ был размещен на сайте после 6-58 16 марта согласно кешированной Гуглом версии этой страницы сайта. То есть никак не за два дня, указанные в договоре.Решить вопрос с поддержкой банка в чате не удалось. Комиссию возвращать отказываются, ссылаясь на тарифы банка. Альфа-Банк не соблюдает собственный же договор и незаконно берет комиссию за переводы.

Банк обманывает с кешбеком. У них был повышенный кешбек при покупки в леруа мерлен через их ссылку в мобильном приложении. Я через это ссылку 31.10.2021 сделал операцию на 24 914р. Мне пришел обычный кешбек, а повышенный не дали.  Написал в чат и мне сказали, что ждать нужно 90 дней с момента покупки. За 90 дней кешбек не получил. Сказали, что нужно ждать 90 дней с момента окончания акции. За 90 дней с момента окончания акции кешбек не получил. Предложили заполнить анкету и ждать ответ пару дней. (В анкете не было в списке партнеров леруа мерлен и я выбрал случайную компанию) За пару дней ответ не получил. Позвонил в кол центр, пол часа провисел в ожидании, когда мне ответят из отдела, который рассматривает анкеты. Ответ не получил. Спустя несколько недель после первой анкеты, мне пришел ответ, что я, оказывается, не являюсь участником акции и кешбек мне не положен. (Обращение А2203130154) Не понимаю в чем смысл обманывать клиентов на кешбек, которые они сами и предлагают, но делаю вывод, что раз за программу лояльности нужно бороться 5 месяцев, значит этой программы у банка в действительности нет. Отвратительная поддержка клиентов, которая в чате не отвечает робот на оператора не переводит, а по телефону можно висеть 30 минут и не получить ответа Я зачем-то нескольким людям порекомендовал ваш банк, рассказывая про программу кешбака. Видимо, стоит настоять на том, чтобы они закрыли карты. Свою точно закрою и буду пользоваться Тинькофф банком, который не воюет с клиентами за тысячу рублей.

Доброго времени суток. [b]15.03[/b] внёс [b]8000₽ [/b]через банкомат для оплаты кредита. Деньги ушли, вышло информационное окно «[i]транзакция не возможна[/i]». Ни чека, ни чего. Сотрудники развели руками, сказали звонить на горячую линию. Позвонил, вроде обращение зафиксировали. Идут третьи сутки.. кто за меня проценты будет платить по кредиту и за нервы?  [s]Бессовестные[/s]

Доброго времени суток.15.03 внёс 8000₽ через банкомат для оплаты кредита. Деньги ушли, вышло информационное окно «транзакция не возможна». Ни чека, ни чего. Сотрудники развели руками, сказали звонить на горячую линию. Позвонил, вроде обращение зафиксировали. Идут третьи сутки.. кто за меня проценты будет платить по кредиту и за нервы? Бессовестные

Доброго времени суток.15.03 внёс 8000₽ через банкомат для оплаты кредита. Деньги ушли, вышло информационное окно «транзакция не возможна». Ни чека, ни чего. Сотрудники развели руками, сказали звонить на горячую линию. Позвонил, вроде обращение зафиксировали. Идут третьи сутки.. кто за меня проценты будет платить по кредиту и за нервы? Бессовестные

Поменяли тарифы по кредитной карте по действующему договору ,которым пользуюсь три года ,как такое возможно?Сделали комиссию по на снятие денег в своих же банкоматах ,изначально подписывала на другие условия и успешно пользовалась ,если меняете тарифы ,то должны только на новые договора распространятся ,на действующие договора задним числом вы не можете условия поменять !!! Причём об этом не уведомляют клиентов ,приходится узнавать от новых клиентов банка, ещё и комиссия грабительская ,обязательно обращусь в центробанк и конечно же в Роспотребнадзор,это в голове не укладывается

Отправил валютный swift перевод 03.03.2022 на счёт в альфе в размере 1000$, с ошибкой в реквизитах. Банк-отправитель 09.03.2022 направил в Альфа-банк письмо с корректировкой реквизитов. По настоящее время денежные средства не зачислены. Обращался в чат в мобильном приложении и в контактный центр по телефону. В ответ только слова поддержки "ждите". Ни сроков, ни разъяснения ситуации где денежные средства не услышал.

16.03.22 в 17:55 по Красноярскому времени . я делала пополнение счета путём - быстрое пополнение « с карты Сбербанк  Я имею одну карту альфа банк и всегда пополнение было на неё от мамы  . Вчера , откуда то появилась в сохранённых 2 карта ( не пренадлежащая мне ) и соотв . Я автоматически , перевела деньги на эту карту . Владельцем этой карты я не являюсь, соотв . У меня нет ни ее данных , ничего  . Но она почему -то появилась в моем приложении . Сотрудники альфа банка отказались возвращать денежные Средства . Ссылаясь , что якобы это моя ошибка . Но я не могла привязать чужую карту к своему аккаунту ,вариант ответа : вы делали перевод на эту карту и она автоматических сохранилась ( одна из 1000переводов причём ) . но сотрудник открыла всю историю и я не делала переводов на эту карту  соотв . У банка был сбой и мои деньги присвоил другой человек . От данных этой» новой карты « есть только последние цифры , но кому она принадлежит и как оказалась в моем личном кабинете мне не могут ответить

Год назад мне с симкартой в салоне сот.связи вручили виртуальную карту с бесплатным обслуживанием. Она мне в принципе не нужна ,но раз бесплатно ,согласилась ,но никогда не пользовалась и даже не поехала в банк получать ТК Альфа-Банк в 200км от нас. ,в договоре ни слова о годовом обслуживании. Через год и месяц мне пришло сообщение про просроченный платеж. Дозвонится оператору смысла нет ,объясняю проблему ,переводят на другого оператора и так до бесконечности. Плюнула ,скачала приложение ,оплатила 1600 ни за что и закрыла чёртову карту,которую даже в руках не держала. Так Альфа-Банк "зарабатывает" на таких "законных" аферах

Здравствуйте. В марте Альфа-Банк перестал начислять кэшбэк при оплате с карты «Альфа-карта с преимуществами». При этом отключили чат с банком (то, как их робот отвечает, помочь никак не может). При звонке в банк происходит тоже самое, робот ни с кем не соединяет, отправляет в смс ссылку на заполнение формы вопросов по кэшбэку. На заполненную форму ответа тоже нет. Сервис фантастический, просто слов нет. В попавшем под санкции ВТБ работа с клиентами по прежнему на уровне, а в Альфа-банке работы с клиентами как не было, так и нет.

Решил снять 30 тысяч рублей с кредитной карты, обычно за это в пределах 50 тысяч рублей в месяц процентов не берут. И вот мою удивление когда с меня плюсом сняли 2600 (С копейками) я начинаю звонить в банк, и робот сразу ответил на мой вопрос, мол из-за повышения ключевой ставки мы ввели комиссию за снятия наличных. А почему было не предупредить заранее ? То есть когда мне пытаются втюхать кредит, они напишут везде и на почту и пуш уведомление в приложении и даже позвонят !!! А как комиссию снять так они это в тихую делают ! Раньше уважал этот банк...