223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Остались не решенные вопросы с менеджером. Задала (вопрос-ответ) на сайте , хотела  получить ответ. банк ОБЯЗЫВАЕТ застраховать мужа (созаемщика), я как заемщик страхуюсь. Процент страхования созаемщика большой (70%) не чем не подтвержден (дайте расчет)?  Если откажусь страховать мужа (созаемщика)поднимут ли % по ипотеке?  https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11115316 Долго проводили проверку и дали ответ:Здравствуйте, Благодарим Вас за обращение в Банк. По результатам проведенной проверки сообщаем, что информация касательно страхования Вам была предоставлена корректно.  Для уточнения дополнительной информации рекомендуем обращаться к менеджеру, сопровождающему сделку. Надеемся на понимание.С уважением,АО "Альфа-Банк"

Добрый день! С недавних пор являюсь клиентом вашего банка, 31 октября была совершена покупка по карте на сумму около 8.5 миллионов рублей, однако мили на данную покупку начислены не были в связи с тем что с 1 ноября у банка поменялись правила их начисления. Но! Покупка была совершена и оплачена 31 октября, в связи с этим данные изменения меня касаться не должны! Прошу разобраться в ситуации, был оставлен отзыв через моего вип менеджера, но почему-то спустя 2 недели никакого ответа нет, достаточно посредственное отношение к клиентам!

Давно пользуюсь картой и никогда не допускала просрочек, оплачивала всё заранее. Но тут попала в больницу и потеряла доступ к приложению. Смс не было никаких. Сегодня зашла в приложение и ужаснулась.  6680 проценты.. экстренно закрыла всю задолженность. Спросила про возможность возврата списанных процентов. Нет такой возможности. Да, сама дура, не проследила, но я искренне надеялась, что должно быть какое- то информирование. В общем на этом моё сотрудничество с альфа банком заканчивается. Кстати, проценты списываются не на сумму долга, а на все средства.  А ведь могли вернуть проценты, простить просрочку в несколько часов. Но.. се ля ви. Прощаемся, альфа.Осталась бы, если бы были возвращены на карту мои денежные средства в полном объеме и банк признал, что отсутствие информирования это не норма.

Начало действия, я и Альфа-Банк 15 лет вместе, или как ложка дегтя может испортить бочку...Наткнулся на рекламу Альфы о кредите наличными под 8,8%, заинтересовало, но радовался недолго. Перешел по ссылке, перечитал условия и попробовал рассчитать платеж под желаемую сумму. Ввел 1350000₽, показало 8,8% 5 лет, платеж 31 тысяча с копейками., подходит. Звездочек вроде никаких больше нет, пересмотрел все на страничке, опыт в получении кредитов есть. Решил, что подходит, начал заполнять анкету прям тут же он-лайн. Все заполнил, проверил сумму и процент, ничего не изменилось, думаю ну ок, отправил, жду. Антракт - повторюсь, пересмотрел все на страничке, переклацал все кнопки, если сумма выше 1 350 000 то % реально 8,8% скрины есть. И тут... Приходит «счастливое уведомление» - одобрено! Под 9,9%. Стоп, я же под 8,8% заявку подавал. Тут же звонит счастливый сотрудник и сообщает что кредит одобрен под самую низкую ставку 9,9%! Стоп я же под 8,8% подавал! Ааа, ну так этот процент 8,8% для сотрудников и для зарплатных клиентов- сообщает мне счастливый сотрудник банка. Занавес.Хотелось бы конечно знать заранее о таком. Нажимаешь кнопку сотрудник, зарплатник или нет и все, а так не очень честно получается... под 9,9% кредит уже есть.

Запросил справки о выплаченных по ипотеке процентах через заявление, отправленное по электронной почте на адрес ipoteka-service@alfabank.ru. Получил ответ с данного адреса через 3 рабочих дня, что справки готовы в отделении по адресу 3-ий Крутицкий пер., д. 11. При личном визите в отделении банка с меня потребовали деньги за выдачу запрашиваемых справок. Справки забрать не смог, т.к. в отделении банка мне не предоставили доказательства правомерности запроса денег за справки. Считаю, что требование оплаты справок противоречит закону о защите прав потребителей ст. 8 и 10. На данный момент написал жалобу в банк по электронной почте на адрес  ipoteka-service@alfabank.ru. Жду обратной связи от банка. В случае отказа выдать мне запрашиваемые справки на безвозмездной основе я буду вынужден привлечь Роспотребнадзор для судебной защиты нарушенного права. Это лишь один из нескольких инцидентов в данном банке. Об остальных, к сожалению писать уже не актуально, хотя, будет время напишу. Надеюсь, что банк проявит должный профессионализм. А на сегодняшний день мой вердикт - для людей, ценящих своё время и деньги Альфабанк не самый оптимальный выбор.

Максимально негативный опыт за всё время общения с банками. Ситуация следующая. Я купил билет и в течение первых суток вернул билет за полную стоимость. Деньги за билет вернулись на счёт в течение 3х дней (насколько я понял произошла отмена операции), как и было заявлено продавцом. Спустя ещё 2 дня с меня повторно списывают деньги за билет (ошибочно или какая-то операционная тонкость, не знаю), но к этому моменту у меня на счете около 1'000 руб. Тем не менее, банк списывает с меня ~53'000руб (эквивалент $801 по внутреннему курсу). Вопрос №1: почему банк списывает средства с моей карты без подтверждения и даже уведомления? Об этом списании я узнал, пытаясь воспользоваться картой. Вопрос №2: Почему банк создаёт кредитную линию, при том что у меня дебетовая карта и за этот кредит я должен платить комиссию?Казалось бы этого уже должно быть достаточно, для того чтобы усомниться в целесообразности дальнейшего сотрудничества с банком, но тут есть и третий вопрос. Я провёл несколько часов в ожидании "на линии" по телефону контактного центра банка. Никто из сотрудников не дал мне ответ на первые два вопроса. Но когда деньги вернулись, в размере уже порядка ~49'800руб (опять же, это должен быть эквивалент $801 по внутреннему курсу), возник Вопрос №3: Откуда такая разница между суммой списания и суммой возврата? Опять несколько часов "на линии" с банком, теперь даже веселее. Сначала не работает база, потом меня сбрасывают, потом сотрудник сообщает в очень грубой манере, что я не прав, даже не вникая в вопрос. И когда наконец одна из сотрудниц соглашается вникнуть в суть вопроса, оказывается она тоже не может на него ответить, так как не было никакого существенного изменения курса в период проведения операций, и размер комиссии за конвертацию должен быть значительно ниже. Мы совместно со специалистом колл-центра заводим претензию, с просьбой пояснить, откуда возникла такая разница. На следующий день пришёл письменный ответ. В двух словах, его суть "из-за конвертации". Я ещё раз позвонил в контактный центр попросил создать ещё одно обращение, в этот раз я попросил дать мне подробный расчёт (в цифрах), как и по какому курсу были произведены конвертации. На сегодняшний день прошло уже больше 2х недель, и вместо остававшихся средств на карте я был вынужден внести на счёт примерно ~2400, чтобы погасить образовавшуюся задолженность и избежать начисления пеней. Кроме того, банк снял остаток средств с другого счёта, как я полагаю, в счёт обслуживания новообразованного "кредита", но я так и не получил ответ на моё официально зарегистрированное обращение с просьбой предоставить расчёт.

Робот "спамит" звонки на мой номер и сбрасывает. Когда перезваниваю, то слушаю рекламу кредитных карт данного учреждения. В один момент мое терпение закончилось и я прослушал сообщение до конца и дождался соединения с оператором колл-центра. На мой вопрос на каком основании используют мой номер телефона и как они оценивают маркетинг за счет клиента - просто бросили трубку.Свой номер я никогда не предоставлял никаким структурам данной организации. Не знаю как обстоит дело с продуктами и сервисом данного субъекта, но если они в своем маркетинге идут на подобные приемы, то у меня большие вопросы как к надежности данного юр. лица, так и к квалификации менеджмента.Сам не являюсь клиентом, но отзывы слышал в основном положительные. Теперь мое мнение сильно поменялось.

Прошу принять  меры.13,12,19 была срочная необходимость пополнить баланс Билайн,т.к на14 нужно было организовывать похороны близкого человека Ошиблась в выборе сайта Билайн, из-за сходства картинок попала на мошеннический сайт пополнить-Билайн набрала 100 руб код подтвержд. пришел 18.06(мск)с суммой 99,96- я подтвердила. деньги на счет телеф не поступили, 18.08 пришел второй код , я решила сбой программы и уже не обратила на сумму списания 13 990р, когда в 18. 10 пришел третий поняла.происходят мошеннические действия и обратилась на горяч линию Альфа-Банка и в 18.20 карта была заблокирована,оператор Альфа-Банка сказал что деньги списались ,но транзакция не завершена, до получателя деньги не дошли.Все мои мольбы к сотруд Альфа-Банка оперативно отозвать платеж банк проигнорировал.я, в минимальный срок сообщила об угрозе мошеннических действий,помогать мне никто не спешил.14190 руб для меня, пенсионера,ОГРОМНЫЕ деньги. Особенно,в сложившихся трагических обстоятельствах.Я осознаю,что ошибка в выборе сайта была моей. но куда смотрит полиция, когда расцвет бандитизма в интернете, возмутил совершенно формальный подход у "А-Банка". Неужели,в условиях кибербезопасности  банк ничего не желает делать.

Обслуживаюсь в другом банке. Привык к хорошему. Но благодаря альфа банку узнал какое оно дно банковской системы. После заполнения огромной анкеты и потери времени с сотрудником, которая верифицировала каждое ранее заполненное поле была назаначена встреча с курьером для получения карты. Курьер не позвонил и не приехал. Сотрудник колл-центра бодро сообщил, что курьер не дозвонился и мне необходимо заново пройти весь ад с заполнением заявки.Отличная курьерская служба! Мой биллинг, правда, не зафиксировал звонка. Но разве слово клиента стоит чего-то против слова курьера из альфа-банка.Рад, что не стал клиентом. Желаю побольше таких качественных сотрудников в альфа банке. Конкуренция за дно большая в наше время. Уверен, вы победите в этой нелегкой борьбе!

На мой р/с поступили ошибочные денежные средства от физического лица, я обратился в банк за консультацией. По моему тарифу списывается 1% от суммы поступления на р/с. Я уточнил у сотрудника банка, если я возвращаю ошибочно зачисленные денежные средства, будет списание 1% процента или нет. Сотрудник банка мне сказал, что вы делаете возврат, в случае, если 1% спишется, позвоните нам и мы оформим обращение на возврат 1% и его вернут. Я так и сделал. Ответ на обращение получил с отказом. Я повторно обратился к сотруднику банка, что меня данная ситуация не устраивает и с просьбой разобраться более детально, предоставив всю необходимую информацию. Через некоторое время со мной связался сотрудник, который меня консультировал и принес извинения за недостоверную информацию. Деньги он сказал по вашему тарифу вернуть нельзя. Прекрасная работа банка из за которого клиент банка теряет свои деньги.

Хочу всех предупредить! Пополнил счёт киви , с кредитной карты , в букмекерской конторе на сумму 100 рублей, в итоге обнаружил комиссию банка 500 р, так называемая «квази кэш операция», никаких уведомлений и смс не приходило, и информации о списании самой комиссии, случайно увидел, зайдя в альфа Мобайл, звонил в банк, ничем помочь не могут. Жесть какая то. Комиссия превышает сам перевод, абсурд.

На сайте Альфа-Банка и везде в интернете "висит"реклама Альфа-Банка Кредитная карта за 0 ₽Скидка 100% на первый год обслуживания. Закажите до 31 декабря 0₽ в первый годстоимость обслуживания карты, далее от 1190 ₽ в годhttps://anketa.alfabank.ru/land/land6/?platformId=AdWords_cpc_G-100daystv-ac-brand-delivery-search-800579462_kwd-419949040_c_9047068&gclid=EAIaIQobChMI8M3dkPrA5gIVw4ayCh1TFQ7yEAAYASAAEgIpkfD_BwE Недавно и в моем приложении Альфа-Клик появилось такое предложение на кредитную карту с лимитом 81 т.р. и 100 днями льготного периода, также была информация о том, что первый год обслуживания по этой карте будет бесплатным.Я заказала эту карту тут же, в приложении и через пару дней она была готова. Когда я пришла в отделение на пр. Большевиков, 2-а получать выпущенную карту я уточнила у сотрудницы, выдавшей мне карту, действительно ли обслуживание в первый год будет бесплатным? Сотрудница отделения подтвердила информацию о бесплатном первом году обслуживания и дополнительно сообщила, что для того, чтобы обслуживание действительно было бесплатным, нужно активировать кредитную карту и снять с нее 100 рублей и потом просто "закинуть" обратно. Я так и сделала.Но бесплатного обслуживания я так и не увидела, через пару дней Альфа-Банк списал с этой кредитной карты полную стоимость обслуживания за первый год.Писала в поддержку Альфа-Банка, в ответ ничего вразумительного не услышала, оказывается оферта для Альфа-Банка лишь пустой звук. Платите по прайсу.Альфа-Банк это обман, прошу разобраться в ситуации и вернуть незаконно списанные денежные средства. Оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд для защиты своих нарушенных прав.В дальнейшем также буду закрывать кредитную и зарплатную карты, которые обслуживаются в Альфа-Банке и все валютные и текущие счета. Обслуживаться в Банке желания нет.С уважением.

На сайте Альфа-Банка и везде в интернете "висит"реклама Альфа-Банка Кредитная карта за 0 ₽Скидка 100% на первый год обслуживания. Закажите до 31 декабря 0₽ в первый годстоимость обслуживания карты, далее от 1190 ₽ в годhttps://anketa.alfabank.ru/land/land6/?platformId=AdWords_cpc_G-100daystv-ac-brand-delivery-search-800579462_kwd-419949040_c_9047068&gclid=EAIaIQobChMI8M3dkPrA5gIVw4ayCh1TFQ7yEAAYASAAEgIpkfD_BwE Недавно и в моем приложении Альфа-Клик появилось такое предложение на кредитную карту с лимитом 81 т.р. и 100 днями льготного периода, также была информация о том, что первый год обслуживания по этой карте будет бесплатным.Я заказала эту карту тут же, в приложении и через пару дней она была готова. Когда я пришла в отделение на пр. Большевиков, 2-а получать выпущенную карту я уточнила у сотрудницы, выдавшей мне карту, действительно ли обслуживание в первый год будет бесплатным? Сотрудница отделения подтвердила информацию о бесплатном первом году обслуживания и дополнительно сообщила, что для того, чтобы обслуживание действительно было бесплатным, нужно активировать кредитную карту и снять с нее 100 рублей и потом просто "закинуть" обратно. Я так и сделала.Но бесплатного обслуживания я так и не увидела, через пару дней Альфа-Банк списал с этой кредитной карты полную стоимость обслуживания за первый год.Писала в поддержку Альфа-Банка, в ответ ничего вразумительного не услышала, оказывается оферта для Альфа-Банка лишь пустой звук. Платите по прайсу.Альфа-Банк это обман, прошу разобраться в ситуации и вернуть незаконно списанные денежные средства. Оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд для защиты своих нарушенных прав.В дальнейшем также буду закрывать кредитную и зарплатную карты, которые обслуживаются в Альфа-Банке и все валютные и текущие счета. Обслуживаться в Банке желания нет.С уважением.

На сайте Альфа-Банка и везде в интернете "висит"реклама Альфа-Банка Кредитная карта за 0 ₽Скидка 100% на первый год обслуживания. Закажите до 31 декабря 0₽ в первый годстоимость обслуживания карты, далее от 1190 ₽ в годhttps://anketa.alfabank.ru/land/land6/?platformId=AdWords_cpc_G-100daystv-ac-brand-delivery-search-800579462_kwd-419949040_c_9047068&gclid=EAIaIQobChMI8M3dkPrA5gIVw4ayCh1TFQ7yEAAYASAAEgIpkfD_BwE Недавно и в моем приложении Альфа-Клик появилось такое предложение на кредитную карту с лимитом 81 т.р. и 100 днями льготного периода, также была информация о том, что первый год обслуживания по этой карте будет бесплатным.Я заказала эту карту тут же, в приложении и через пару дней она была готова. Когда я пришла в отделение на пр. Большевиков, 2-а получать выпущенную карту я уточнила у сотрудницы, выдавшей мне карту, действительно ли обслуживание в первый год будет бесплатным? Сотрудница отделения подтвердила информацию о бесплатном первом году обслуживания и дополнительно сообщила, что для того, чтобы обслуживание действительно было бесплатным, нужно активировать кредитную карту и снять с нее 100 рублей и потом просто "закинуть" обратно. Я так и сделала.Но бесплатного обслуживания я так и не увидела, через пару дней Альфа-Банк списал с этой кредитной карты полную стоимость обслуживания за первый год.Писала в поддержку Альфа-Банка, в ответ ничего вразумительного не услышала, оказывается оферта для Альфа-Банка лишь пустой звук. Платите по прайсу.Альфа-Банк это обман, прошу разобраться в ситуации и вернуть незаконно списанные денежные средства. Оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд для защиты своих нарушенных прав.В дальнейшем также буду закрывать кредитную и зарплатную карты, которые обслуживаются в Альфа-Банке и все валютные и текущие счета. Обслуживаться в Банке желания нет.С уважением.

На сайте Альфа-Банка и везде в интернете "висит"реклама Альфа-Банка Кредитная карта за 0 ₽Скидка 100% на первый год обслуживания. Закажите до 31 декабря 0₽ в первый годстоимость обслуживания карты, далее от 1190 ₽ в годhttps://anketa.alfabank.ru/land/land6/?platformId=AdWords_cpc_G-100daystv-ac-brand-delivery-search-800579462_kwd-419949040_c_9047068&gclid=EAIaIQobChMI8M3dkPrA5gIVw4ayCh1TFQ7yEAAYASAAEgIpkfD_BwE Недавно и в моем приложении Альфа-Клик появилось такое предложение на кредитную карту с лимитом 81 т.р. и 100 днями льготного периода, также была информация о том, что первый год обслуживания по этой карте будет бесплатным.Я заказала эту карту тут же, в приложении и через пару дней она была готова. Когда я пришла в отделение на пр. Большевиков, 2-а получать выпущенную карту я уточнила у сотрудницы, выдавшей мне карту, действительно ли обслуживание в первый год будет бесплатным? Сотрудница отделения подтвердила информацию о бесплатном первом году обслуживания и дополнительно сообщила, что для того, чтобы обслуживание действительно было бесплатным, нужно активировать кредитную карту и снять с нее 100 рублей и потом просто "закинуть" обратно. Я так и сделала.Но бесплатного обслуживания я так и не увидела, через пару дней Альфа-Банк списал с этой кредитной карты полную стоимость обслуживания за первый год.Писала в поддержку Альфа-Банка, в ответ ничего вразумительного не услышала, оказывается оферта для Альфа-Банка лишь пустой звук. Платите по прайсу.Альфа-Банк это обман, прошу разобраться в ситуации и вернуть незаконно списанные денежные средства. Оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд для защиты своих нарушенных прав.В дальнейшем также буду закрывать кредитную и зарплатную карты, которые обслуживаются в Альфа-Банке и все валютные и текущие счета. Обслуживаться в Банке желания нет.С уважением.

Являясь клиентом банка,решил обратиться за ипотекой именно в этот банк,так как давно являюсь клиентом и меня все устраивает.13.12.19 отправил заявку на ипотеку через личный кабинет,ответа нет.на сайте написано срок рассмотрения 2 дня.

Добрый день!Обратилась в отделение с целью получения информации об открытии расчётного счета(на маму)Обратилась по рекомендации подруги.Ну и интернет- привлекли некоторые акции по открытию р/сч. Вот и решила проконсультироваться.Консультацию проводил Дмитрий.Спасибо огромное за подробную консультацию, вежливость, отличное настроение,за терпение( задавала массу вопросов)), за высокую компетентность в своей сфере. Ведь после консультации мне уже не хотелось идти ни в какой другой банк или отделение))Плюсы:комфортность и простота работы с банком, мобильное приложение, обслуживание счета, бизнес карта.Минусы:для себя я не нашла, потому и приняла положительное решение. Открыли его буквально в течении 30 минут- думаю, Дмитрий и раньше-бы это сделал, если бы я его не отвлекала))В общем, я довольна!!Рекомендую Альфа-банк!! Ну а если Вы в Бердске, и юр.лицо- Вам к Дмитрию!! Спасибо!😊

Добрый день!Обратилась в отделение с целью получения информации об открытии расчётного счета(на маму)Обратилась по рекомендации подруги.Ну и интернет- привлекли некоторые акции по открытию р/сч. Вот и решила проконсультироваться.Консультацию проводил Дмитрий.Спасибо огромное за подробную консультацию, вежливость, отличное настроение,за терпение( задавала массу вопросов)), за высокую компетентность в своей сфере. Ведь после консультации мне уже не хотелось идти ни в какой другой банк или отделение))Плюсы:комфортность и простота работы с банком, мобильное приложение, обслуживание счета, бизнес карта.Минусы:для себя я не нашла, потому и приняла положительное решение. Открыли его буквально в течении 30 минут- думаю, Дмитрий и раньше-бы это сделал, если бы я его не отвлекала))В общем, я довольна!!Рекомендую Альфа-банк!! Ну а если Вы в Бердске, и юр.лицо- Вам к Дмитрию!! Спасибо!😊

Пополнил счет в Альфе картой Сбербанка. При проверке счета выяснилось, что при получении карты, мне не открыли рублевый счет и вся сумма конвертировалась в доллары. Пересчитал на калькуляторе по курсу банка на момент операции - не хватает почти 50$ или 3000р. Уточнил инфу у Сбербанка, они никакой комиссии не брали, так как операция была через Альфу. Попытался решить вопрос через техподдержку. Но там потребовали кодовое слово, которое видимо забыли у меня спросить перед открытием карты. А телефон у меня не идентифицируется и мне порекомендовали снова ехать в офис. Остался очень недоволен обслуживанием. Давно был вашим клиентом, сейчас решил вернутся и сразу такая куча проблем друг за другом.

Являлся клиентом банка около десяти лет назад. Недавно решил возобновить отношения. С тех пор у меня поменялся номер паспорта и прописка (номер телефона остался прежним). 16.12.2019 г. обратился в ККО "Южный Урал" для открытия вклада "Ещё выше".  Сотрудник нашла мою анкету в банке (я не отзывал свои персональные данные), обновила паспортные данные, отсканировала паспорт, открыла экспресс-счёт, я положил на него деньги через кассу, после чего мне открыли вклад. Уехав из офиса, установил и зарегистрировался в мобильном приложении, где обнаружил, что в моём профиле не обновили адрес регистрации. Поскольку в документах на вклад адрес регистрации не фигурирует, проблему обнаружил, можно сказать, случайно. В мобильном приложении указано, что для изменения паспортных данных можно обратиться в чат. Сообщил о проблеме, у меня попросили селфи с паспортом и фото 2-3 страниц, а также разворота с адресом регистрации и сведениях о прошлых паспортах. Всё сделал и отправил. Пообещали не позднее следующего рабочего дня изменить данные. К исходу следующего дня (17.12.2019 г.) данные действительно обновили, однако номер дома указали с ошибкой, о чём я вновь написал в чате мобильного приложения. Отправили данные на повторную корректировку. К концу следующего рабочего дня (18.12.2019 г.) ничего не поменялось, и я напомнил о своей проблеме. Мне ответили, что рабочий день ещё не завершён и посоветовали ожидать. Сегодня 19.12.2019 г., озвученные сроки разрешения проблемы вышли, однако ошибка до сих пор не исправлена. Кратко: сотрудник банка не обновила адрес регистрации при первом обращении в офис банка. У банка есть сканы моего паспорта, сделанные сотрудником в отделении банка при открытии вклада. Есть селфи и фото разворотов нужных страниц паспорта, отправленные в чат мобильного приложения. Поддержка допустила ошибку в адресе регистрации при обновлении данных и несколько дней не может её исправить. Я не понимаю, почему такая простая операция, как актуализация адреса регистрации, не может решиться в течение нескольких дней.