251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При переводе с карты-на-карту пришло уведомление о подтверждении операции на сумму 35000 р. без каких либо комиссий.  Однако со счета одной операцией (опять же без указания на комиссию) списана сумма 35682,50. В контакт центре оператор утверждает что условия не менялись и такая комиссия якобы была всегда. То есть в уведомлении (сохранилось в приложении) указано что я подтверждаю операцию на 35000 р. а сама операция в истории операций на 35682,50 и ни там ни там ни слова о комиссии.

В одностороннем порядке без каких-либо предупреждений изменили условия при переводе кард-ту-кардВ приложении ВТБ не было информации о комиссии, в смс с подтверждением операции от Альфа-банка была сумма 100000, а по факту списали 102000.В чате сообщили - да, мы с 16.03.22 изменили условия, они у нас на сайте.Считаю данное действие некорректным и сделанным исключительно с целью наживы, т.к. можно было:-прислать смс о новых условиях-в смс на подтверждении операции указать реальную сумму списанияНичего этого сделано не было.Прошу вернуть комиссию

Являлась клиентом банка долгое время . На счетах держались приличные суммы , да и траты более 300т в месяц . 10.03 вечером обнаруживаю, что с карты начались списания , которые делаю не я . ( как оказалось потеряла карту ) звоню быстрее в банк . Чтобы заблокировать карту нужно прослушать робота минуты 3 только . За это время списания идут !! Отвечает оператор , я быстрее сообщаю , что нужно заблокировать карту идут списания . В ответ - а вы теряли карту ? Или просто блокировать « вообщем реакция 0. Пока уже на эмоциях не закричишь - заблокируйте карту !! И потом остальные вопросы .  Ок , вроде дошло до оператора . Разобрались , что карта утеряна .. сама ж оператор говорит , что для возврата денежных средств по операциям , которые вы не совершали - оставьте претензию « хорошо , я все делаю . И в ответ приходит - извините , мы вам не сможем делать возврат . Обращайтесь в полицию « серьезно ?? Т.е оператор говорит , что нужно сделать так . Очевидно по звонкам видно , что я звоню вливаемы совершения операций . По записи звонка тоже прекрасно понятно , что карта утеряна и идут списания . Но банк отказывается разбираться в ситуации . Очень мерзкое отношение к постоянному клиенту , которого теперь у вас нет

За две недели заказала снятие валюты, в назначенный день пришла в отделение и мне сказали, цитирую:«инкассаторы сегодня не приехали, может приедут, может нет, хотите - ждите» в итоге за весь день инкассаторы так и не приехали. Весь день срач и ругань в отделении, и всё что говорит банк в этой ситуации - закажите снова, ближайшая дата заказа  через месяц. Уровень сервиса ужасный, выберите другой банк

Добрый день. Заказал снятие валюты(долл. США) 4 марта. Выдача была согласована на 14 марта. 14 марта отказали в выдаче. Сказали приходите 15 марта. 15 выдали половину средств, вторую половину по записи на 15 апреля. Это как такое возможно? почему банк удерживает мои средства. Прошу разобраться в ситуации. Спасибо.

Добрый день! Я являюсь постоянным вип клиентом Альфа банка. Мною было принято решение списать сумму в размере,  разрешенном ЦБ РФ, в иностранной валюте со своего дебетового счета. Деньги было необходимо ждать 10 дней. По истечении 10 дней я прибыла в отделение банка для получение заказанной (и одобренной! Банком) суммы. Отстояв огромную очередь, я попала в кассу и уже непосредственно в кассе мне сообщили,  что выдадут только 5 000 долларов США.  Заказано мною было больше. Я попросила мотивировать отказ, показать закон или распоряжение банка. Мне было отказано. Я попросила пообщаться с главным. Ожидала 20 минут в коридоре! Ко мне подошла девушка (она же стояла на входе и консультировала всех посетителей), начала со мной разговор сразу на повышенных тонах. Не представилась. Начала врать, что ЦБ ограничил разрешенную сумму до 5 000. Это, разумеется, неправда и поэтому я её поправила- не 5, а 10 тысяч! После этого я попросила обосновать решение банка о невыдаче мне положенных мне по закону моих же денег. Она ответила "вы можете тут хоть скандал устроить, хоть на горячую линию позвонить, это бесполезно. У нас денег просто вообще нет". Уважаемое руководство банка, скажите пожалуйста,  это у вас новая корпоративная политика такая - разговаривать с клиентами на повышенных тонах и в такой манере? Менеджеру я сообщила, что я вип клиент, на что мне ответили "ну и что дальше?". Так и не решив мой вопрос, она развернулась и ушла. Хотя я не говорила что вопрос решен. То есть меня оставили одну посреди банка на полуслове. Ответ банка "у нас денег нет" звучит абсолютно ненадежно.  Желания сотрудничать дальше с этим банком нет никакого! Во-первых - хамское обращение, менеджер уходит посреди разговора видимо посчитав что сказать больше нечего, никак не мотивирует отказ в выдаче валюты. Во-вторых я подозреваю, что отказ в выдаче валюты был незаконным, именно поэтому никак письменно не могли подтвердить свой устный отказ. В третьих, ситуация с тем, что у банка нет денег тоже не вызывает доверия. В четвёртых, если у вас свои внутренние правила, следует о них сообщать заранее, а не на кассе. В Альфа банке разочарована! На данный момент настроена разрывать отношения с этим банком.

Добрый день!Хочу высказать нашу благодарность сотруднику Альфа-банка: Л-ой Валерии В.Валерия В. является нашим персональный менеджером около года. С этого момента она всегда оперативно помогает разобраться с любыми проблемами. Валерия Витальевна грамотный специалист и добросовестный, ответственный работник. Огромное СПАСИБО!!!

У меня ИП, работаю с банком около 5 лет 01.03.2022 года при переводе средств с р/с на собственный счет как физлица Альфа-банком была неправомерно удержена комиссия. Сумма комиссии небольшая, примерно 2300 руб., но тут дело принципа !!! Операционисты по телефону подтверждают правильность моих требований, но по факту деньги не возвращают. Шлют шаблонные письма с отказом. Если честно, не ожидал такого. Раньше всем рекомендовал Альфа-банк, теперь ни за что. Буду закрывать здесь р/с.

Решил оформить кредитную карту, целый год без процентов, которая до этого было 100 дней без процентов.  1. С какими сложностями столкнулся, представлитель банка, не смог доставить карту в указаный срок, пришлось переносить на другой день.  2. При оформлении карты, в условиях обслуживаия было написано, что обслуживание в год 950 р. при условии использования карты. По факту отказалось иначе. При получении карты, была активацися, при которой была списано сразу сумма за обслуживание . При получении карты, по ней сразу образуется задолжность. Операторы разводят руками, Вы сами виноваты. Теперь что бы закрыть эту худшую карту, я должен заплатить за нее, даже не начав ей пользоваться . 3. При получении карты навязывают множество услуг без которых нельзя получить карту. Якобы в подарок оформляют дебетовый счет и карту классик. Открывают брокерский счет. Отвратительно, никому не рекомендую связываться с этим банком.  с целым годом без % Кредитная карта с целым годом без %

Решил оформить кредитную карту, целый год без процентов, которая до этого было 100 дней без процентов. 1. С какими сложностями столкнулся, представлитель банка, не смог доставить карту в указаный срок, пришлось переносить на другой день. 2. При оформлении карты, в условиях обслуживаия было написано, что обслуживание в год 950 р. при условии использования карты. По факту отказалось иначе. При получении карты, была активацися, при которой была списано сразу сумма за обслуживание . При получении карты, по ней сразу образуется задолжность. Операторы разводят руками, Вы сами виноваты. Теперь что бы закрыть эту худшую карту, я должен заплатить за нее, даже не начав ей пользоваться .3. При получении карты навязывают множество услуг без которых нельзя получить карту. Якобы в подарок оформляют дебетовый счет и карту классик. Открывают брокерский счет. Отвратительно, никому не рекомендую связываться с этим банком. с целым годом без % Кредитная карта с целым годом без %

Кто-то в курсе, что с Альфой 4-й день не уходят валютные платежи. Общаюсь с вип-менеджером и слушаю про очереди на валютном контроле. 4 дня!!! Такого никогда еще не было, платежи висят не проведенные. Что с Вами, Альфа? Вы всё? Если так то сообщите, я в рубли переведу и от вас выведу. Я клиент банка уже лет 20, такого не видел! В других банках, вроде, проблем нет. Если кто-то меня в Альфе увидит, свяжитесь со мной, пожалуйста. У меня люди сидят без денег за границей!

Кто-то в курсе, что с Альфой 4-й день не уходят валютные платежи. Общаюсь с вип-менеджером и слушаю про очереди на валютном контроле. 4 дня!!! Такого никогда еще не было, платежи висят не проведенные. Что с Вами, Альфа? Вы всё? Если так то сообщите, я в рубли переведу и от вас выведу. Я клиент банка уже лет 20, такого не видел! В других банках, вроде, проблем нет. Если кто-то меня в Альфе увидит, свяжитесь со мной, пожалуйста. У меня люди сидят без денег за границей!

Мои впечатления с данным банком очень смешанные, все было отлично до тех пор пока впервые внезапно не закончился мой льготный период и банк тут же мне начислил комиссию. Самое интересное что деньги у меня были и я просто забыл закрыть льготный период и закрыл его буквально через час как пришло уведомление о том что мой льготный период закончился (!!!), логичнее присылать уведомление о том что он заканчивается наверно. Я пытался объяснить сотруднику банка что у меня были деньги, но я как будто разговаривал с ботом. Этот случай очень сильно испортил мои впечатления о банке и деньги мне никто не вернул, если сравнить с другим банком например Тинькофф, то там дается "второй шанс" правда там у меня кредит а не кредитка, но все равно это демонстрация лояльности. Вторым негативным опытом стал для меня мертвый чат, в чате приложения нет сотрудников. Недавно я хотел связаться с банком и даже не смог дозвониться по горячей линии. Если подводить итоги то банк сам по себе неплохой, у него нормальные условия по КБ и сам КБ начисляется деньгами а не баллами и прочей ерундой которую надо копить чтобы вывести. Интересные акции по тому же КБ, но порой можно оступиться и потерять с этом банке гораздо больше денег чем накопленные на КБ.

Мои впечатления с данным банком очень смешанные, все было отлично до тех пор пока впервые внезапно не закончился мой льготный период и банк тут же мне начислил комиссию. Самое интересное что деньги у меня были и я просто забыл закрыть льготный период и закрыл его буквально через час как пришло уведомление о том что мой льготный период закончился (!!!), логичнее присылать уведомление о том что он заканчивается наверно. Я пытался объяснить сотруднику банка что у меня были деньги, но я как будто разговаривал с ботом. Этот случай очень сильно испортил мои впечатления о банке и деньги мне никто не вернул, если сравнить с другим банком например Тинькофф, то там дается "второй шанс" правда там у меня кредит а не кредитка, но все равно это демонстрация лояльности.Вторым негативным опытом стал для меня мертвый чат, в чате приложения нет сотрудников. Недавно я хотел связаться с банком и даже не смог дозвониться по горячей линии.Если подводить итоги то банк сам по себе неплохой, у него нормальные условия по КБ и сам КБ начисляется деньгами а не баллами и прочей ерундой которую надо копить чтобы вывести. Интересные акции по тому же КБ, но порой можно оступиться и потерять с этом банке гораздо больше денег чем накопленные на КБ.

Очень широко было разрекламировано и мне продана - Дебетовая карат,  альфа бакнка "будь она проклята"Оформил дебетовую карту чтоб на нее переводить деньги с моего сета ИП  и далее пользоваться  Думал сменить Сбер и  Тинькофф.  и оставить только АЛЬФА.Ведь это Самые "БЫсТРЫЕ  платежи, без комисии и Ограничений" .1й  же день после оформления. перевел на карту деньги с ИП.И начал высылать деньги по моим долгам -  после 2ого платежа карту заблокировали, Подумав что я совершил Что-то не правильно - позвонил в банк.   Оказалось что мои переводы Физ лицам им показались Сомнительными, Особенно то,  что  оба платежа О БОЖЕ МОЙ  отправил одному и тому же человеку. У меня попросили кодовое слово - я не вспомнил так как 1й день и был в шоке, потом соединили- с сотрудником банка который минут 5 - 10 меня расспрашивал  - по всем моим данным, Место рождения, адрес происки, подъезд,  разные цифры в паспорте и пр, на все ответил, Потом последовал вопрос Цель перевода, Это меня возмутило - ( Ведь мои деньги и какие тут разъяснения целей переводов? ) но я ответил, потом начали расспрашивать кому перевожу деньги, Назовите фамилию, - на мой вопрос Вы смогли убедится что я ЭТО Я ?  - да, - так какая разница какая фамилия у получателя я перевожу на номер ее карты, я не знаю фамилии.- тогда извините, карта заблокирована и перевод совершить не возможно. На мое требование  представится и назвать фамилию - сотрудник банка ответил ОТКАЗОМ. То есть свою фамилию назвать не может, а я должен назвать фамилию получателя. На следующий день поехал в банк с одной целью снять деньги забыть как страшный сон. но не тут то былоЕще 30  - 40  минут я доказывал что Я ЭТО Я , и что  я ДОБРАВОЛЬНО не принудительно  Хочу  снять деньги, И что  я хотел отправить деньги получателю и да О БОЖЕ Я Не ЗНАЛ ее Фамилию.  по прошествии  40 минут я смог снять деньги.  И Заблочить  карту  АЛЬФА - с "БЫСТРЫми  платежами, без комиссии и Ограничений" .  Пойти к ближайшему Банкомату закинуть деньги в Тинькофф и отправить - КОМУ НАДО. Так работает система быстрых переводов без комиссии от АЛЬФА  - всего вам потребуется 2 дня  и Счет в другом банке иначе перевести деньги вы не сможете. Все это я не писал бы  - если б через 5 минут после выхода из банка мне не позвонили и не попросили ОЦЕНИТЬ КАЧЕСВО РАБОТЫ Банка, ОЦЕНИВАЮ.   - ОЧЕЬ ПЛОХО

Очень широко было разрекламировано и мне продана - Дебетовая карат,  альфа бакнка "будь она проклята"Оформил дебетовую карту чтоб на нее переводить деньги с моего сета ИП  и далее пользоваться  Думал сменить Сбер и  Тинькофф.  и оставить только АЛЬФА.Ведь это Самые "БЫсТРЫЕ  платежи, без комисии и Ограничений" .1й  же день после оформления. перевел на карту деньги с ИП.И начал высылать деньги по моим долгам -  после 2ого платежа карту заблокировали, Подумав что я совершил Что-то не правильно - позвонил в банк.   Оказалось что мои переводы Физ лицам им показались Сомнительными, Особенно то,  что  оба платежа О БОЖЕ МОЙ  отправил одному и тому же человеку. У меня попросили кодовое слово - я не вспомнил так как 1й день и был в шоке, потом соединили- с сотрудником банка который минут 5 - 10 меня расспрашивал  - по всем моим данным, Место рождения, адрес происки, подъезд,  разные цифры в паспорте и пр, на все ответил, Потом последовал вопрос Цель перевода, Это меня возмутило - ( Ведь мои деньги и какие тут разъяснения целей переводов? ) но я ответил, потом начали расспрашивать кому перевожу деньги, Назовите фамилию, - на мой вопрос Вы смогли убедится что я ЭТО Я ?  - да, - так какая разница какая фамилия у получателя я перевожу на номер ее карты, я не знаю фамилии.- тогда извините, карта заблокирована и перевод совершить не возможно. На мое требование  представится и назвать фамилию - сотрудник банка ответил ОТКАЗОМ. То есть свою фамилию назвать не может, а я должен назвать фамилию получателя. На следующий день поехал в банк с одной целью снять деньги забыть как страшный сон. но не тут то былоЕще 30  - 40  минут я доказывал что Я ЭТО Я , и что  я ДОБРАВОЛЬНО не принудительно  Хочу  снять деньги, И что  я хотел отправить деньги получателю и да О БОЖЕ Я Не ЗНАЛ ее Фамилию.  по прошествии  40 минут я смог снять деньги.  И Заблочить  карту  АЛЬФА - с "БЫСТРЫми  платежами, без комиссии и Ограничений" .  Пойти к ближайшему Банкомату закинуть деньги в Тинькофф и отправить - КОМУ НАДО. Так работает система быстрых переводов без комиссии от АЛЬФА  - всего вам потребуется 2 дня  и Счет в другом банке иначе перевести деньги вы не сможете. Все это я не писал бы  - если б через 5 минут после выхода из банка мне не позвонили и не попросили ОЦЕНИТЬ КАЧЕСВО РАБОТЫ Банка, ОЦЕНИВАЮ.   - ОЧЕЬ ПЛОХО

Очень широко было разрекламировано и мне продана - Дебетовая карат,  альфа бакнка "будь она проклята"Оформил дебетовую карту чтоб на нее переводить деньги с моего сета ИП  и далее пользоваться  Думал сменить Сбер и  Тинькофф.  и оставить только АЛЬФА.Ведь это Самые "БЫсТРЫЕ  платежи, без комисии и Ограничений" .1й  же день после оформления. перевел на карту деньги с ИП.И начал высылать деньги по моим долгам -  после 2ого платежа карту заблокировали, Подумав что я совершил Что-то не правильно - позвонил в банк.   Оказалось что мои переводы Физ лицам им показались Сомнительными, Особенно то,  что  оба платежа О БОЖЕ МОЙ  отправил одному и тому же человеку. У меня попросили кодовое слово - я не вспомнил так как 1й день и был в шоке, потом соединили- с сотрудником банка который минут 5 - 10 меня расспрашивал  - по всем моим данным, Место рождения, адрес происки, подъезд,  разные цифры в паспорте и пр, на все ответил, Потом последовал вопрос Цель перевода, Это меня возмутило - ( Ведь мои деньги и какие тут разъяснения целей переводов? ) но я ответил, потом начали расспрашивать кому перевожу деньги, Назовите фамилию, - на мой вопрос Вы смогли убедится что я ЭТО Я ?  - да, - так какая разница какая фамилия у получателя я перевожу на номер ее карты, я не знаю фамилии.- тогда извините, карта заблокирована и перевод совершить не возможно. На мое требование  представится и назвать фамилию - сотрудник банка ответил ОТКАЗОМ. То есть свою фамилию назвать не может, а я должен назвать фамилию получателя. На следующий день поехал в банк с одной целью снять деньги забыть как страшный сон. но не тут то былоЕще 30  - 40  минут я доказывал что Я ЭТО Я , и что  я ДОБРАВОЛЬНО не принудительно  Хочу  снять деньги, И что  я хотел отправить деньги получателю и да О БОЖЕ Я Не ЗНАЛ ее Фамилию.  по прошествии  40 минут я смог снять деньги.  И Заблочить  карту  АЛЬФА - с "БЫСТРЫми  платежами, без комиссии и Ограничений" .  Пойти к ближайшему Банкомату закинуть деньги в Тинькофф и отправить - КОМУ НАДО. Так работает система быстрых переводов без комиссии от АЛЬФА  - всего вам потребуется 2 дня  и Счет в другом банке иначе перевести деньги вы не сможете. Все это я не писал бы  - если б через 5 минут после выхода из банка мне не позвонили и не попросили ОЦЕНИТЬ КАЧЕСВО РАБОТЫ Банка, ОЦЕНИВАЮ.   - ОЧЕЬ ПЛОХО

Добрый день, 11 ноября 2021 года сменила паспорт в связи со сменой фамилии. 12 ноября 2021 предоставила новый паспорт в отделение в Санкт-Петербурге на Гаккелевской ул., 3. Смена фамилии произошла примерно через неделю. Также я получала заработную плату на карту Альфа банка и все платежи на новую фамилию приходили. Также как переводы сбп. 14 марта 2022 года я совершила рублевый перевод по реквизитам счета с банка Тинькофф, 16 марта 2022 перевод мне вернулся с формулировкой неправильные данные. Я зашла в мобильный банк и стала сверять реквизиты перевода, фамилия на счете в Альфа банке, куда я хотела перевести средства отобразилась старая. Как и все данные в мобильном приложении. В чате мобильного банка мне ответили, что я не меняла фамилию и должна была предоставить данные. На горячей линии 16 марта 2022 мне ответила девушка, сказала тоже самое, что не видит моих данных и я наверно я их не подавала. После чего попросила подождать и я слушала тишину с 9.20 до 10.00. Девушка не отзывалась ни ни что и я положила трубку. Так как были сделаны копии моего паспорта в отделении, то я бы хотела чтобы мои данные вернули без моего личного прихода в банк, который я сейчас осуществить не могу.

Добрый день, 11 ноября 2021 года сменила паспорт в связи со сменой фамилии. 12 ноября 2021 предоставила новый паспорт в отделение в Санкт-Петербурге на Гаккелевской ул., 3. Смена фамилии произошла примерно через неделю. Также я получала заработную плату на карту Альфа банка и все платежи на новую фамилию приходили. Также как переводы сбп. 14 марта 2022 года я совершила рублевый перевод по реквизитам счета с банка Тинькофф, 16 марта 2022 перевод мне вернулся с формулировкой неправильные данные. Я зашла в мобильный банк и стала сверять реквизиты перевода, фамилия на счете в Альфа банке, куда я хотела перевести средства отобразилась старая. Как и все данные в мобильном приложении. В чате мобильного банка мне ответили, что я не меняла фамилию и должна была предоставить данные. На горячей линии 16 марта 2022 мне ответила девушка, сказала тоже самое, что не видит моих данных и я наверно я их не подавала. После чего попросила подождать и я слушала тишину с 9.20 до 10.00. Девушка не отзывалась ни ни что и я положила трубку. Так как были сделаны копии моего паспорта в отделении, то я бы хотела чтобы мои данные вернули без моего личного прихода в банк, который я сейчас осуществить не могу.

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв о банке, который не дорожит своими клиентами и не идет им навстречу! Альфа-Банк! Пользовалась кредитной картой данного банка, просрочек никогда не было, полностью задолженность была погашена 05.02.2022, сразу счет не закрыла по причине смерти моего отца, как вы понимаете было вообще не до этого… через месяц я захотела закрыть счет и обратилась в банк, но оказалось, что мне начислена комиссия 590 руб. за годовое обслуживание 03.03.2022, никаких оповещений о списании не было, ни смс, ни напоминания о начислении комиссии-НИЧЕГО! Комиссия начисляется на год вперед, но я не буду ей пользоваться, хочу закрыть счет, объяснила все это оператору, но мне пришел ответ на обращение, что комиссия не будет возвращена, а счет я соответственно могу закрыть только после погашения данной комиссии, потому что ее списали с Кредитных денег!!! Прошу отменить комиссию и закрыть счет!