223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я очень давно пользуюсь услугами Альфы, и считал, что с безопасностью у них как минимум твердая четверка. Например, я часто пользовался услугой "лимит по карте на покупки в интернете". Ставишь его в ноль, и спишь уверенным, что если саму карту бережно хранишь, то и средства в безопасности.Однако сегодня интернет-сайт благополучно списал с карты сумму, превышающую лимит, и банк посчитал, что это в порядке вещей, ибо сайт "оформил её, как перевод".Итого, чипы, 3d-secure, лимиты - это всё иллюзия безопасности, замки на двери в домик с открытыми настежь окнами, - злоумышленнику не обязательно взламывать системы защиты, если банк оставил рядом дыру.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Б-у Е. за отличную работу в сфере выдачи кредитной карты. Карту получил довольно быстро, сотрудник объяснила все нюансы, ответила на все вопросы, помогла закрыть старую кредитную карту. Ставлю оценку "5" Е. и всему отделению в целом.

13 декабря для удобства оплаты ипотечного кредита и дальнейшего пользования услугами Банка была заказана дебетовая карта.14 декабря карта была доставлена курьером. При вручении курьер сообщил, что возникла ошибка при активации карты и необходимо обратиться в офис16 декабря при личном обращении в офис, сотрудником была проведена активация карты. После чего на карты была внесены денежные средства. 17 декабря также выполнялись операции пополнения, после чего через приложение пыталась выполнить перевод другому клиенту Альфа-банка. В приложении высвечивалась ошибка соединения с сервером. Через чат приложения были выданы рекомендации из разряда: перезагрузите телефон, подключитесь к Wi-Fi, что естественно не помогало. В 19:56 (время НСК тут и далее по тексту) был совершен звонок в контактный центр длительностью 12 минут. Во время разговора было выявлено, что номер телефона, которым я владею более 3х лет, привязан еще кодному клиенту банка и было зарегистрировано обращение №А1912172461. Также оператор порекомендовал осуществить перевод через Альфа-клик. В 21:50 попыталась перевести денежные средства при помощи Альфа-клик. В процессе перевода высветилось сообщение о невозможность осуществления перевода в данный момент, но после открылась страница вводаодноразового пароля для подтверждения. Из-за непонятной ситуации одноразовый код не вводился и была нажата кнопка отмены. Далее для прояснения причин и статуса платежа в 21:55 позвонила в контактный центр (длительность звонка 5 минут). Во время ожидания оператора в 21:59 поступил входящий звонок с неизвестного мне номера телефона +7 499 923 66 97, который после 3 гудков был сброшен. Оператор контактного центра также бросил трубку ссылаясь на плохую слышимость. В 22:00 приходит смс о подозрении на сомнительные операции по счетам и тут же о блокировке Альфа клик и Альфа мобайл. В 22:01 звонок в контактный центр (длительность 12 минут). Входе которого сообщили, что карта заблокирована службой безопасности, в связи с сомнительными операциями и что ее возможно разблокировать только при личном посещении банка. Оператор во время разговора бросил трубку.В 22:13 звонок в контактный центр (длительность 32 минуты).Операторы не смогли прояснить ситуацию, отвечая шаблонными фразами. Также в 18:02 поступило смс сообщения с текстом: «Уважаемый клиент, Ваша карта «Альфа Visa» готова и находится в отделении Альфа-банка по адресу: xxxx». Указан адрес отделения, в которое ни разу не обращалась.Просьба проанализировать действия сотрудников банка:тех, которые указали мой номер телефона в карточке другого клиента; службы безопасности по поводу блокировки карты и приложений; контактного центра в части отсутствия решений по возникающим проблемам и некомпетентным ответам во время общения вчате и по телефону. По данной ситуации оставлена жалоба через форму обратной связи на официальном сайте Банка

13 декабря для удобства оплаты ипотечного кредита и дальнейшего пользования услугами Банка была заказана дебетовая карта.14 декабря карта была доставлена курьером. При вручении курьер сообщил, что возникла ошибка при активации карты и необходимо обратиться в офис16 декабря при личном обращении в офис, сотрудником была проведена активация карты. После чего на карты была внесены денежные средства. 17 декабря также выполнялись операции пополнения, после чего через приложение пыталась выполнить перевод другому клиенту Альфа-банка. В приложении высвечивалась ошибка соединения с сервером. Через чат приложения были выданы рекомендации из разряда: перезагрузите телефон, подключитесь к Wi-Fi, что естественно не помогало. В 19:56 (время НСК тут и далее по тексту) был совершен звонок в контактный центр длительностью 12 минут. Во время разговора было выявлено, что номер телефона, которым я владею более 3х лет, привязан еще кодному клиенту банка и было зарегистрировано обращение №А1912172461. Также оператор порекомендовал осуществить перевод через Альфа-клик. В 21:50 попыталась перевести денежные средства при помощи Альфа-клик. В процессе перевода высветилось сообщение о невозможность осуществления перевода в данный момент, но после открылась страница вводаодноразового пароля для подтверждения. Из-за непонятной ситуации одноразовый код не вводился и была нажата кнопка отмены. Далее для прояснения причин и статуса платежа в 21:55 позвонила в контактный центр (длительность звонка 5 минут). Во время ожидания оператора в 21:59 поступил входящий звонок с неизвестного мне номера телефона +7 499 923 66 97, который после 3 гудков был сброшен. Оператор контактного центра также бросил трубку ссылаясь на плохую слышимость. В 22:00 приходит смс о подозрении на сомнительные операции по счетам и тут же о блокировке Альфа клик и Альфа мобайл. В 22:01 звонок в контактный центр (длительность 12 минут). Входе которого сообщили, что карта заблокирована службой безопасности, в связи с сомнительными операциями и что ее возможно разблокировать только при личном посещении банка. Оператор во время разговора бросил трубку.В 22:13 звонок в контактный центр (длительность 32 минуты).Операторы не смогли прояснить ситуацию, отвечая шаблонными фразами. Также в 18:02 поступило смс сообщения с текстом: «Уважаемый клиент, Ваша карта «Альфа Visa» готова и находится в отделении Альфа-банка по адресу: xxxx». Указан адрес отделения, в которое ни разу не обращалась.Просьба проанализировать действия сотрудников банка:тех, которые указали мой номер телефона в карточке другого клиента; службы безопасности по поводу блокировки карты и приложений; контактного центра в части отсутствия решений по возникающим проблемам и некомпетентным ответам во время общения вчате и по телефону. По данной ситуации оставлена жалоба через форму обратной связи на официальном сайте Банка

Начну что являюсь премиальным клиентом данного банка давно. И столкнулся впервые с таким ужасным и понятным для меня ситуацией. Попробую рассказать вкратце. Моей матери понадобилась кредитная карта. Я посоветовал ей оформить карту в альфа банке. Завели заявку на кредитную карту 100 дней. Выбрали забрать с офиса и пункт что готов ждать на именную карту. Подчеркну что моя мама после операции. После получения смс о готовности карты мы приехали в офис. И тут началось интересное.При получение талона ,консультант сообщил что время ожидание более 30 минут. Учитывая что в зале было не больше 4 человек. Ну да ладно. Подождав некоторое время нас позвали в кабинку. Специалист ( если можно назвать его так) сразу сообщил что если вы хотите годовое обслуживание подешевле, или там прибавить кредитный лимит нам надо будет заново все сделать, плюс оформить Дебетовую карту и пошло этапы продаж. Я сам являюсь банковским сотрудником другого банка и понимаю для чего и для какого плана ему надо. В итоге все это клоунада обошлось в 50 минут. Думаю не буду негативить подписывает моя мать договор, и после этого получаем карту. Карту НЕ ИМЕННУЮ. О боже. Ну вы сами все понимаете. Я сказал специалисту что почему она вдруг неименная. И тут ответ. Да ничего страшного. Ну ладно. Он сказал что все переделает. И снова мы в кабинке. В какой то момент специалист с огромными глазами встает с кресла и зовет зам ДО. Параллельно я задаю вопрос почему в течение часа происходит такое безобразие и что происходит. Этот гениальный ЗАМ НАЧАЛЬНИК ДО мне отвечает банковскими слоганами, закидывая в уши воду. А на то что мы оформляем больше часа ему показалось смешным. Он работает 4 месяца в этом ДО, а понимание ноль в клиентоориентированности. Идя в банк я желаю именно качественного сервиса, а получая такие ответы от ЗАМА НАЧАЛЬНИКА. Ну это свыше всех похвал. Спустя 80 минут мы получили наконец то именную кредитную карту.Очень обидно что так поменялось обслуживание в данном банке. Я сам задумался, стоит ли предлагать данный банк знакомым. После операции позвоночника моей матери, который прождала 80 минут, я очень благодарен Альфу банку, что оформление кредитной карты занимает в 21 веке больше часа. Удачи вам и очень надеюсь на ваше разрешение данной ситуации. Так как очень не хочу чтобы люди отдавали свое здоровье ради выполнения плана сотрудников. Спасибо.

Добрый день! Обслуживаюсь в Вашем банке на премиальном тарифе.  По какой причине банк не перевыпустил карту Приорити Пасс после окончания ее срока действия.  Как мне получить данную услугу  начиная с завтрашнего дня  , которая входит в тариф на котором я обслуживаюсь и со своей стороны выполняю условия , но от банка их не получаю.

Добрый день! Обслуживаюсь в Вашем банке на премиальном тарифе.  По какой причине банк не перевыпустил карту Приорити Пасс после окончания ее срока действия.  Как мне получить данную услугу  начиная с завтрашнего дня  , которая входит в тариф на котором я обслуживаюсь и со своей стороны выполняю условия , но от банка их не получаю.

Регулярно посещаю отделение на Уральской 75, и так получается, чточасто в зале я К-а И. Очень нравится, что она всегда готова помочь и ответить на любые вопросы.  У неё всегда найдётся ответ.  И по кредиту, и по кредитной карте. Да даже если завис над банкоматов.  Спасибо,что в банках ещё остались такие отзывчивые сотрудники.

Я ухожу. Ельцин так не говорил, в своем известном обращении, но я так скажу Альфа Банку. И вот какая история.Персональный кредитный рейтинг - очень много.Зарплатный клиент, ну правда не самый там престижный но норм - и дебетовка, и кредитка достаточно премиальные.Обслуживался 2 года (по полной программе - и страховки и кредиты и карты, пифы и облигации и прочая), до этого лет 10 проходил с золотой карточкой.Пришел в банк с целью (не поверите), но "пусть будет разнообразие в банковской системе, может коммерческие научатся общаться с клиентами и давать им то, что они хотят..." Вначале было круто! Первый менеджер вообще как любовь практически )). Пили кофе, кушали конфетки и прикидывали что и как я буду перетаскивать из других банков (хотел полностью обслуживаться  в одном).  Договорились на тестовый период - годика два.Первый облом - предложил два года назад, по-честному, давайте ипотеку, готов даже на чуть менее выгодных условиях, нежели всем известный банк (там в итоге взял под офигительные условия)... Не, не прокатило, ну ок - отнес деньги конкурентам, а ставка все равно стала такой какую я просил два года назад )))Второй облом - изящно и незаметно стал усыхать пакет премиум. Ну и пофиг, все что от него было нужно - ПриоритиПасс а все остальное и сам по себе. Ну страховку ВЗР мне и так по ДМС дают - не жалко вроде.Третий облом - сложно вспомнить как предложение появилось, но вроде по карте кредитной предложили классные условия. (За год до этого я закрыл кредитку с процентной ставкой 18%, тк счел её не соответствующей времени). Точно не помню, но чем то меня подманили. Выделил время пришел. и в итоге оказалось предложение на 30+% (прям как врагу предложили). Я расстроился. Попросил больше так не делать.Четвертый облом - задумал я ставку по кредитам сбить, раз уж пошла такая петрушка. Ну, вроде пришло предложение (мож, сам подавал) 8.8%. Все переспросил - да одобрено прям железно. На следующий день наперебой стали менеджеры зазывать (план у них наверное). С одним все таки удалось выяснить что не совсем 8.8% а плюс страховка (в итоге там под 12% выходит). Посчитал, подумал. Ну мои 15% и их кредит без страховки под 11+%... ну ради 1000 в месяц экономии, я готов потратить немного времени. Переспросил. Да, железно прям разбиться в лепеху. И все шло хорошо, решил взять 1 млн, ну были мысли куда мне нужно немного сверху. Все хорошее закончилось после того как я увидел круглые глаза менеджера. "Извините но тут написали что вам 14%" понятное дело что несколько раз повторил, что обещали и одобрили и все такое... В итоге в очередной раз я встал со стула и сказал - обидели. ведь время же потратил чтобы сюда дойти, посидеть тут с вами. Как вы понимаете - обычная история. В итоге, как и обещал начал готовить переезд из Альфа Банка. Распродаю портфельчик ЦБ, что начинал собирать, перекредитуюсь в другом банке и закрою кредит (да, они, конечно, уже подзаработали, но мы именно так и договаривались - я даю на себе заработать, а меня не обижают), конечно закрою ЗП карту.  Все это отнимет снова у меня же время, но теперь я на это готов потратиться. Для меня проще уйти и не заморачиваться.Понимаю, что все повеселились... Сколько таких?! Факт - много. Но чтобы мне было все совсем по честному... я сел и посчитал что меня удовлетворит и избавит от обиды. Посчитал, все что в итоге банк  не получит... вышло лет за 5 очень прилично. Сумма, которая получилась по моим расчетам удовлетворила меня и думаю в итоге будет заметной. Так что прям сейчас мне не обидно, нет. Просто грустно от расставания.

Я ухожу. Ельцин так не говорил, в своем известном обращении, но я так скажу Альфа Банку. И вот какая история.Персональный кредитный рейтинг - очень много.Зарплатный клиент, ну правда не самый там престижный но норм - и дебетовка, и кредитка достаточно премиальные.Обслуживался 2 года (по полной программе - и страховки и кредиты и карты, пифы и облигации и прочая), до этого лет 10 проходил с золотой карточкой.Пришел в банк с целью (не поверите), но "пусть будет разнообразие в банковской системе, может коммерческие научатся общаться с клиентами и давать им то, что они хотят..." Вначале было круто! Первый менеджер вообще как любовь практически )). Пили кофе, кушали конфетки и прикидывали что и как я буду перетаскивать из других банков (хотел полностью обслуживаться  в одном).  Договорились на тестовый период - годика два.Первый облом - предложил два года назад, по-честному, давайте ипотеку, готов даже на чуть менее выгодных условиях, нежели всем известный банк (там в итоге взял под офигительные условия)... Не, не прокатило, ну ок - отнес деньги конкурентам, а ставка все равно стала такой какую я просил два года назад )))Второй облом - изящно и незаметно стал усыхать пакет премиум. Ну и пофиг, все что от него было нужно - ПриоритиПасс а все остальное и сам по себе. Ну страховку ВЗР мне и так по ДМС дают - не жалко вроде.Третий облом - сложно вспомнить как предложение появилось, но вроде по карте кредитной предложили классные условия. (За год до этого я закрыл кредитку с процентной ставкой 18%, тк счел её не соответствующей времени). Точно не помню, но чем то меня подманили. Выделил время пришел. и в итоге оказалось предложение на 30+% (прям как врагу предложили). Я расстроился. Попросил больше так не делать.Четвертый облом - задумал я ставку по кредитам сбить, раз уж пошла такая петрушка. Ну, вроде пришло предложение (мож, сам подавал) 8.8%. Все переспросил - да одобрено прям железно. На следующий день наперебой стали менеджеры зазывать (план у них наверное). С одним все таки удалось выяснить что не совсем 8.8% а плюс страховка (в итоге там под 12% выходит). Посчитал, подумал. Ну мои 15% и их кредит без страховки под 11+%... ну ради 1000 в месяц экономии, я готов потратить немного времени. Переспросил. Да, железно прям разбиться в лепеху. И все шло хорошо, решил взять 1 млн, ну были мысли куда мне нужно немного сверху. Все хорошее закончилось после того как я увидел круглые глаза менеджера. "Извините но тут написали что вам 14%" понятное дело что несколько раз повторил, что обещали и одобрили и все такое... В итоге в очередной раз я встал со стула и сказал - обидели. ведь время же потратил чтобы сюда дойти, посидеть тут с вами. Как вы понимаете - обычная история. В итоге, как и обещал начал готовить переезд из Альфа Банка. Распродаю портфельчик ЦБ, что начинал собирать, перекредитуюсь в другом банке и закрою кредит (да, они, конечно, уже подзаработали, но мы именно так и договаривались - я даю на себе заработать, а меня не обижают), конечно закрою ЗП карту.  Все это отнимет снова у меня же время, но теперь я на это готов потратиться. Для меня проще уйти и не заморачиваться.Понимаю, что все повеселились... Сколько таких?! Факт - много. Но чтобы мне было все совсем по честному... я сел и посчитал что меня удовлетворит и избавит от обиды. Посчитал, все что в итоге банк  не получит... вышло лет за 5 очень прилично. Сумма, которая получилась по моим расчетам удовлетворила меня и думаю в итоге будет заметной. Так что прям сейчас мне не обидно, нет. Просто грустно от расставания.

Я ухожу. Ельцин так не говорил, в своем известном обращении, но я так скажу Альфа Банку. И вот какая история.Персональный кредитный рейтинг - очень много.Зарплатный клиент, ну правда не самый там престижный но норм - и дебетовка, и кредитка достаточно премиальные.Обслуживался 2 года (по полной программе - и страховки и кредиты и карты, пифы и облигации и прочая), до этого лет 10 проходил с золотой карточкой.Пришел в банк с целью (не поверите), но "пусть будет разнообразие в банковской системе, может коммерческие научатся общаться с клиентами и давать им то, что они хотят..." Вначале было круто! Первый менеджер вообще как любовь практически )). Пили кофе, кушали конфетки и прикидывали что и как я буду перетаскивать из других банков (хотел полностью обслуживаться  в одном).  Договорились на тестовый период - годика два.Первый облом - предложил два года назад, по-честному, давайте ипотеку, готов даже на чуть менее выгодных условиях, нежели всем известный банк (там в итоге взял под офигительные условия)... Не, не прокатило, ну ок - отнес деньги конкурентам, а ставка все равно стала такой какую я просил два года назад )))Второй облом - изящно и незаметно стал усыхать пакет премиум. Ну и пофиг, все что от него было нужно - ПриоритиПасс а все остальное и сам по себе. Ну страховку ВЗР мне и так по ДМС дают - не жалко вроде.Третий облом - сложно вспомнить как предложение появилось, но вроде по карте кредитной предложили классные условия. (За год до этого я закрыл кредитку с процентной ставкой 18%, тк счел её не соответствующей времени). Точно не помню, но чем то меня подманили. Выделил время пришел. и в итоге оказалось предложение на 30+% (прям как врагу предложили). Я расстроился. Попросил больше так не делать.Четвертый облом - задумал я ставку по кредитам сбить, раз уж пошла такая петрушка. Ну, вроде пришло предложение (мож, сам подавал) 8.8%. Все переспросил - да одобрено прям железно. На следующий день наперебой стали менеджеры зазывать (план у них наверное). С одним все таки удалось выяснить что не совсем 8.8% а плюс страховка (в итоге там под 12% выходит). Посчитал, подумал. Ну мои 15% и их кредит без страховки под 11+%... ну ради 1000 в месяц экономии, я готов потратить немного времени. Переспросил. Да, железно прям разбиться в лепеху. И все шло хорошо, решил взять 1 млн, ну были мысли куда мне нужно немного сверху. Все хорошее закончилось после того как я увидел круглые глаза менеджера. "Извините но тут написали что вам 14%" понятное дело что несколько раз повторил, что обещали и одобрили и все такое... В итоге в очередной раз я встал со стула и сказал - обидели. ведь время же потратил чтобы сюда дойти, посидеть тут с вами. Как вы понимаете - обычная история. В итоге, как и обещал начал готовить переезд из Альфа Банка. Распродаю портфельчик ЦБ, что начинал собирать, перекредитуюсь в другом банке и закрою кредит (да, они, конечно, уже подзаработали, но мы именно так и договаривались - я даю на себе заработать, а меня не обижают), конечно закрою ЗП карту.  Все это отнимет снова у меня же время, но теперь я на это готов потратиться. Для меня проще уйти и не заморачиваться.Понимаю, что все повеселились... Сколько таких?! Факт - много. Но чтобы мне было все совсем по честному... я сел и посчитал что меня удовлетворит и избавит от обиды. Посчитал, все что в итоге банк  не получит... вышло лет за 5 очень прилично. Сумма, которая получилась по моим расчетам удовлетворила меня и думаю в итоге будет заметной. Так что прям сейчас мне не обидно, нет. Просто грустно от расставания.

Я ухожу. Ельцин так не говорил, в своем известном обращении, но я так скажу Альфа Банку. И вот какая история.Персональный кредитный рейтинг - очень много.Зарплатный клиент, ну правда не самый там престижный но норм - и дебетовка, и кредитка достаточно премиальные.Обслуживался 2 года (по полной программе - и страховки и кредиты и карты, пифы и облигации и прочая), до этого лет 10 проходил с золотой карточкой.Пришел в банк с целью (не поверите), но "пусть будет разнообразие в банковской системе, может коммерческие научатся общаться с клиентами и давать им то, что они хотят..." Вначале было круто! Первый менеджер вообще как любовь практически )). Пили кофе, кушали конфетки и прикидывали что и как я буду перетаскивать из других банков (хотел полностью обслуживаться  в одном).  Договорились на тестовый период - годика два.Первый облом - предложил два года назад, по-честному, давайте ипотеку, готов даже на чуть менее выгодных условиях, нежели всем известный банк (там в итоге взял под офигительные условия)... Не, не прокатило, ну ок - отнес деньги конкурентам, а ставка все равно стала такой какую я просил два года назад )))Второй облом - изящно и незаметно стал усыхать пакет премиум. Ну и пофиг, все что от него было нужно - ПриоритиПасс а все остальное и сам по себе. Ну страховку ВЗР мне и так по ДМС дают - не жалко вроде.Третий облом - сложно вспомнить как предложение появилось, но вроде по карте кредитной предложили классные условия. (За год до этого я закрыл кредитку с процентной ставкой 18%, тк счел её не соответствующей времени). Точно не помню, но чем то меня подманили. Выделил время пришел. и в итоге оказалось предложение на 30+% (прям как врагу предложили). Я расстроился. Попросил больше так не делать.Четвертый облом - задумал я ставку по кредитам сбить, раз уж пошла такая петрушка. Ну, вроде пришло предложение (мож, сам подавал) 8.8%. Все переспросил - да одобрено прям железно. На следующий день наперебой стали менеджеры зазывать (план у них наверное). С одним все таки удалось выяснить что не совсем 8.8% а плюс страховка (в итоге там под 12% выходит). Посчитал, подумал. Ну мои 15% и их кредит без страховки под 11+%... ну ради 1000 в месяц экономии, я готов потратить немного времени. Переспросил. Да, железно прям разбиться в лепеху. И все шло хорошо, решил взять 1 млн, ну были мысли куда мне нужно немного сверху. Все хорошее закончилось после того как я увидел круглые глаза менеджера. "Извините но тут написали что вам 14%" понятное дело что несколько раз повторил, что обещали и одобрили и все такое... В итоге в очередной раз я встал со стула и сказал - обидели. ведь время же потратил чтобы сюда дойти, посидеть тут с вами. Как вы понимаете - обычная история. В итоге, как и обещал начал готовить переезд из Альфа Банка. Распродаю портфельчик ЦБ, что начинал собирать, перекредитуюсь в другом банке и закрою кредит (да, они, конечно, уже подзаработали, но мы именно так и договаривались - я даю на себе заработать, а меня не обижают), конечно закрою ЗП карту.  Все это отнимет снова у меня же время, но теперь я на это готов потратиться. Для меня проще уйти и не заморачиваться.Понимаю, что все повеселились... Сколько таких?! Факт - много. Но чтобы мне было все совсем по честному... я сел и посчитал что меня удовлетворит и избавит от обиды. Посчитал, все что в итоге банк  не получит... вышло лет за 5 очень прилично. Сумма, которая получилась по моим расчетам удовлетворила меня и думаю в итоге будет заметной. Так что прям сейчас мне не обидно, нет. Просто грустно от расставания.

Наихудший банк с которым приходилось сталкиваться на данный момент. Совершил покупку на 3500р в середине октября. Пришло уведомление об изменении баланса, в приложении тоже изменился баланс, покупка совершена, я спокоен. Карта зарплатная, я перевожу с нее на другие, самой альфой почти не пользуюсь, денег на ней либо нет, либо очень маленькая сумма. В ноябре карта уходит в минус на 3500р. Звоню в колл центр, только 4ый оператор смог мне внятно объяснить, что покупка прошла через месяц почти. На мой вопрос, почему меня ошибочно информировали о списании средств внятно ответить не смогли. Карта уходит в овердрафт, причем сразу открывается кредитный счет, и на сумму минуса первые 2 дня начисляется 20% годовых, с 3го дня 40% годовых пени. На мой опять же резонны вопрос, а если бы покупка была на 35 тысяч рублей, вы бы тоже начисляли мне эти проценты, хотя я ложно информирован о списании денег, и собственно не могу даже знать о том, что покупка не прошла сразу ? Мне ответили, что банк действовал в рамках договора. Переписка с оператором в чате вообще напоминала цирк. Девушка оператор своими словами пересказала мне мое  же обращение, и порекомендовала после каждой покупки заказывать выписку со счета, чтобы точно быть в курсе списаний.  Последний звонок в колл центр был уже с претензией на ложное информирование меня о состоянии счета посредством смс уведомления и мобильного приложения. Я предложил оператору 2 варианта, банк списывает проценты начисленные явно не по моей вине, я гашу 3500р долга, мы сотрудничаем дальше. Либо я просто гашу 3500р долга, и закрываю счет. Никаких шагов навстречу мне как клиенту банк предпринять не пожелал. В тот же день я написал заявление на закрытие карты и счета. Тоже кстати цирк тот еще. В отделении банка отправляют на горячую линию, а с горячей линии в отделение)) Оператор при закрытии счета не может даже выговорить простенькое кодовое слово, и просит сказать по буквам). Банк не заслуживает даже единицы, была бы оценка меньше, поставил бы ее. Отвратительная организация, с отвратительным отношением к клиенту. Крайне не рекомендую.

Очень доволен Банком, контроль средств через приложение и это очень удобно так как я переезжаю с места на место, комиссия не большая, ещё мне нравится то что есть такие партнёры как дочки сыночки, и Россельхозбанк потому как снятие наличных без процентов и ето очень удобно для меня и моей семьи, спасибо что есть такой банк как Альфа банк, я оставляю этот отзыв от себя и я не являюсь сотрудником, обычный водитель спасибо....))))

Очень доволен Банком, контроль средств через приложение и это очень удобно так как я переезжаю с места на место, комиссия не большая, ещё мне нравится то что есть такие партнёры как дочки сыночки, и Россельхозбанк потому как снятие наличных без процентов и ето очень удобно для меня и моей семьи, спасибо что есть такой банк как Альфа банк, я оставляю этот отзыв от себя и я не являюсь сотрудником, обычный водитель спасибо....))))

С 26.04.2019 я являюсь зарплатным клиентом в Альфа-Банке. При оформлении зарплатной карты зарплатный менеджер предложила оформить карту CashBack Premium с бесплатным годовым обслуживанием. С апреля я пользовался картой, никаких списаний не было. 01.11 я пополнил карту на 2000 рублей и обнаружил, что в ночь 2.11 с меня списали 1990 за обслуживание, хотя изначально в договоре не было никакой информации про обслуживание. При обращении в банк, сотрудники уверяли меня, что согласно тарифу по карте установлено обслуживание. И на мои попытки вернуть денежные средства сотрудники меня "пинали". Очень не доволен обслуживанием в данном банке, планирую расторгнуть договор и обратится в вышестоящие инстанции.

13 декабря для удобства оплаты ипотечного кредита и дальнейшего пользования услугами Банка была заказана дебетовая карта. 14 декабря карта была доставлена курьером. При вручении курьер сообщил, что возникла ошибка при активации карты и необходимо обратиться в офис 16 декабря при личном обращении в офис, сотрудником была проведена активация карты. После чего на карты была внесены денежные средства. 17 декабря также выполнялись операции пополнения, после чего через приложение пыталась выполнить перевод другому клиенту Альфа-банка. В приложении высвечивалась ошибка соединения с сервером. Через чат приложения были выданы рекомендации из разряда: перезагрузите телефон, подключитесь к Wi-Fi, что естественно не помогало. В 19:56 (время НСК тут и далее по тексту) был совершен звонок в контактный центр длительностью 12 минут. Во время разговора было выявлено, что номер телефона, которым я владею более 3х лет, привязан еще к одному клиенту банка и было зарегистрировано обращение №А1912172461. Также оператор порекомендовал осуществить перевод через Альфа-клик. В 21:50 попыталась перевести денежные средства при помощи Альфа-клик. В процессе перевода высветилось сообщение о невозможность осуществления перевода в данный момент, но после открылась страница ввода одноразового пароля для подтверждения. Из-за непонятной ситуации одноразовый код не вводился и была нажата кнопка отмены. Далее для прояснения причин и статуса платежа в 21:55 позвонила в контактный центр (длительность звонка 5 минут). Во время ожидания оператора в 21:59 поступил входящий звонок с неизвестного мне номера телефона +7 499 923 66 97, который после 3 гудков был сброшен. Оператор контактного центра также бросил трубку ссылаясь на плохую слышимость. В 22:00 приходит смс о подозрении на сомнительные операции по счетам и тут же о блокировке Альфа клик и Альфа мобайл. В 22:01 звонок в контактный центр (длительность 12 минут). Входе которого сообщили, что карта заблокирована службой безопасности, в связи с сомнительными операциями и что ее возможно разблокировать только при личном посещении банка. Оператор во время разговора бросил трубку. В 22:13 звонок в контактный центр (длительность 32 минуты).Операторы не смогли прояснить ситуацию, отвечая шаблонными фразами. Также в 18:02 поступило смс сообщения с текстом: «Уважаемый клиент, Ваша карта «Альфа Visa» готова и находится в отделении Альфа-банка по адресу: xxxx». Указан адрес отделения, в которое ни разу не обращалась. Просьба проанализировать действия сотрудников банка:тех, которые указали мой номер телефона в карточке другого клиента; службы безопасности по поводу блокировки карты и приложений; контактного центра в части отсутствия решений по возникающим проблемам и некомпетентным ответам во время общения в чате и по телефону. По данной ситуации оставлена жалоба через форму обратной связи на официальном сайте Банка

Зашёл в банк с отвратительным настроением, у кого не бывает, в дождливое утро? Утром очереди не было, особо. Общался с сотрудником И-ов Роман, был очень любезен и профессионален в своей области, как мне показалось. Заполняя договор на ПК Роман отвечал на мной задаваемые вопросы честно, открыто и доступно! Спасибо!

Нужны были срочно деньги, наличкой и в крайне сжатые сроки.  Никогда не пользовалась подобными кредитами, но обстоятельства зажали в тиски. А тут накануне звонок от банка, с предложением на кредит наличными. Так всё удачно сложилось - подумала я, пожалуй, воспользуюсь. Тем более, Альфа-банк мне всегда симпатизировал, да и кредитные карты у меня уже есть давненько. Пришла в офис банка, выяснилось, что должна предоставить справку о доходах. Они в моей жизни не секрет, но я индивидуальный предприниматель и, соответственно, являюсь руководителем. Уехала, быстро сделала справку у бухгалтера, поставила подпись в графе руководитель и прибежала снова в банк, к тому же сотруднику. Но, посмотрев на справку, сотрудник сказала, что здесь я подпись ставить не должна была, что справка не подходит, через 40 минут закрытие отделения и впереди выходные дни. Приходите во вторник (это через два дня!) и делу конец. Вышла в досадном шоке. Пришло сообщение: оцените работу отделения, поставила 1 звездочку. Почему? Да потому что на стадии подготовки справки, разъяснения о правильном заполнении не получила, в итоге отрицательный результат. Но после низкой оценки, минут через 10 позвонили из банка, с вопросом, что не устроило. Это уже было приятно, значит, я не одна во Вселенной со своей проблемой! Объяснила ситуацию, на том конце провода сказали, что к сожалению, сотрудник банка закрыла предложение о кредите, то есть, предложения индивидуального у меня теперь нет. Я взвыла, но спокойный голос в трубке пообещал все исправить, отправить заявку вновь. И извинений мне было принесено в достаточном объеме, надо заметить. На это не скупились. Один день ожидания (воскресенье) и в понедельник я снова в том же отделении. Справку заполнили правильно, деньги получила уже через 30 минут, проблему свою по срокам с наличными решить успела. Понимаю, что везде играет "человеческий фактор". Вернее, бывает, что играет. Но здорово, что проблемы недопонимания в Альфа-банке решаются с высокой скоростью. И спасибо за это огромное.

Я ухожу. Ельцин так не говорил, в своем известном обращении, но я так скажу Альфа Банку. И вот какая история. Персональный кредитный рейтинг - очень много. Зарплатный клиент, ну правда не самый там престижный но норм - и дебетовка, и кредитка достаточно премиальные. Обслуживался 2 года (по полной программе - и страховки и кредиты и карты, пифы и облигации и прочая), до этого лет 10 проходил с золотой карточкой. Пришел в банк с целью (не поверите), но "пусть будет разнообразие в банковской системе, может коммерческие научатся общаться с клиентами и давать им то, что они хотят..." Вначале было круто! Первый менеджер вообще как любовь практически )). Пили кофе, кушали конфетки и прикидывали что и как я буду перетаскивать из других банков (хотел полностью обслуживаться  в одном).  Договорились на тестовый период - годика два. Первый облом - предложил два года назад, по-честному, давайте ипотеку, готов даже на чуть менее выгодных условиях, нежели всем известный банк (там в итоге взял под офигительные условия)... Не, не прокатило, ну ок - отнес деньги конкурентам, а ставка все равно стала такой какую я просил два года назад ))) Второй облом - изящно и незаметно стал усыхать пакет премиум. Ну и пофиг, все что от него было нужно - ПриоритиПасс а все остальное и сам по себе. Ну страховку ВЗР мне и так по ДМС дают - не жалко вроде. Третий облом - сложно вспомнить как предложение появилось, но вроде по карте кредитной предложили классные условия. (За год до этого я закрыл кредитку с процентной ставкой 18%, тк счел её не соответствующей времени). Точно не помню, но чем то меня подманили. Выделил время пришел. и в итоге оказалось предложение на 30+% (прям как врагу предложили). Я расстроился. Попросил больше так не делать. Четвертый облом - задумал я ставку по кредитам сбить, раз уж пошла такая петрушка. Ну, вроде пришло предложение (мож, сам подавал) 8.8%. Все переспросил - да одобрено прям железно. На следующий день наперебой стали менеджеры зазывать (план у них наверное). С одним все таки удалось выяснить что не совсем 8.8% а плюс страховка (в итоге там под 12% выходит). Посчитал, подумал. Ну мои 15% и их кредит без страховки под 11+%... ну ради 1000 в месяц экономии, я готов потратить немного времени. Переспросил. Да, железно прям разбиться в лепеху. И все шло хорошо, решил взять 1 млн, ну были мысли куда мне нужно немного сверху. Все хорошее закончилось после того как я увидел круглые глаза менеджера. "Извините но тут написали что вам 14%" понятное дело что несколько раз повторил, что обещали и одобрили и все такое...  В итоге в очередной раз я встал со стула и сказал - обидели. ведь время же потратил чтобы сюда дойти, посидеть тут с вами.  Как вы понимаете - обычная история. В итоге, как и обещал начал готовить переезд из Альфа Банка. Распродаю портфельчик ЦБ, что начинал собирать, перекредитуюсь в другом банке и закрою кредит (да, они, конечно, уже подзаработали, но мы именно так и договаривались - я даю на себе заработать, а меня не обижают), конечно закрою ЗП карту.  Все это отнимет снова у меня же время, но теперь я на это готов потратиться. Для меня проще уйти и не заморачиваться. Понимаю, что все повеселились... Сколько таких?! Факт - много. Но чтобы мне было все совсем по честному... я сел и посчитал что меня удовлетворит и избавит от обиды. Посчитал, все что в итоге банк  не получит... вышло лет за 5 очень прилично. Сумма, которая получилась по моим расчетам удовлетворила меня и думаю в итоге будет заметной. Так что прям сейчас мне не обидно, нет. Просто грустно от расставания.