251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь обладателем кредитной карты Альфа-Банка. В началемарта в разделе «Предложения» мобильного приложения заметил сообщение «Новые условия по кредитке». В сообщении было сказано, что по кредиткам будет взиматься комиссия за снятие наличных в размере 900 рублей + 5.9% от суммы снятия. Причиной изменения условий указано изменение размера ключевой ставки. Но так как отсутствие комиссии на снятие наличных до 50000 рублей в месяц указано в приложении к индивидуальным условиям кредитования, а в индивидуальных условиях кредитования сказано, что в связи с изменение ключевой ставки Банка России банк может менять только процентную ставку по кредиту, я решил уточнить информацию в банке. Я задал вопрос в чате в мобильном приложении, касаются ли изменения по моей кредитной карте. Но ответа в чате я не получил, так как там отвечал либо бот, который не отвечал на мой вопрос, либо отображалось сообщение, что в чате скопилось много вопросов и надо написать позже, но насколько позже не было указано. 2 дня пытался получить ответ в чате, но так и не удалось получить ответа от оператора. Поэтому я решил обратиться на горячую линию. С первого раза получить ответ не удалось, так как бот, выслушав мой вопрос, проговорил дежурную фразу и бросил трубку, так и не убедившись, получил ли я ответ на свой вопрос. Во второй раз я говорил боту с самого начала, что мой вопрос требует соединения с оператором, и после нескольких уточнений бот всё-таки соединил меня с оператором. Оператор сообщила, что изменения касаются всех кредитных карт. Хочу заметить, что, когда Альфа-Банк, только предложил возможность снятия наличных без комиссии по своим кредитным картам, старых держателей кредитных карт эти изменения не коснулись. И для того, чтобы иметь возможность снять наличные по кредитной карте, нужно было подойти в отделение банка и подписать дополнительное соглашение, а не банк в одностороннем порядке улучшил условия. Но как только дело дошло до изменения условий в худшую сторону, так оказалось, что банк это может делать в одностороннем порядке, а не по соглашению сторон, причём причиной изменения указывая то, что не оговорено в индивидуальных условиях кредита. Также стоит отметить, что Альфа-Банк создаёт прецедент,когда кредитный договор заключается на одних индивидуальных условиях, а «на следующий день» условия могут ухудшиться, что вызовет расторжение договора по кредитному продукту и появление записи в БКИ, которая может быть учтена другими банками в негативном ключе, так как нигде не будет сказано, что расторжение договора произошло из-за ухудшения условий в одностороннем порядке. В итоге имеем:  - Банк в одностороннемпорядке ухудшает условия кредитного продукта. Но, как только банк желает улучшить условия, требуется подписание двухстороннего соглашения.  - Связаться с банкомчерез чат мобильного приложения невозможно. Чтобы связаться с банком через телефон горячей линии нужно настойчиво сказать боту, что требуется оператор.  - Причиной измененияусловий банк называет то, что не оговорено в индивидуальных условиях.

Являюсь обладателем кредитной карты Альфа-Банка. В началемарта в разделе «Предложения» мобильного приложения заметил сообщение «Новые условия по кредитке». В сообщении было сказано, что по кредиткам будет взиматься комиссия за снятие наличных в размере 900 рублей + 5.9% от суммы снятия. Причиной изменения условий указано изменение размера ключевой ставки. Но так как отсутствие комиссии на снятие наличных до 50000 рублей в месяц указано вприложении к индивидуальным условиям кредитования, а в индивидуальных условиях кредитования сказано, что в связи с изменение ключевой ставки Банка России банк может менять только процентную ставку по кредиту, я решил уточнить информацию в банке. Я задал вопрос в чате в мобильном приложении, касаются ли изменения по моей кредитной карте. Но ответа в чате я не получил, так как там отвечал либо бот, который не отвечал на мой вопрос, либо отображалось сообщение, что в чате скопилось много вопросов и надо написать позже, но насколько позже не былоуказано. 2 дня пытался получить ответ в чате, но так и не удалось получить ответа от оператора. Поэтому я решил обратиться на горячую линию. С первого раза получить ответ не удалось, так как бот, выслушав мой вопрос, проговорил дежурную фразу и бросил трубку, так и не убедившись, получил ли я ответ на свой вопрос. Во второй раз я говорил боту с самого начала, что мой вопрос требует соединения с оператором, и после нескольких уточнений бот всё-таки соединил меня с оператором. Оператор сообщила, что изменения касаются всех кредитных карт. Хочу заметить, что, когда Альфа-Банк, только предложил возможность снятия наличных без комиссии по своим кредитным картам, старых держателей кредитных карт эти изменения не коснулись. И для того, чтобы иметь возможность снять наличные по кредитной карте, нужно было подойти в отделение банка и подписать дополнительное соглашение, а не банк в одностороннем порядке улучшил условия. Но как только дело дошло до изменения условий в худшую сторону, так оказалось,что банк это может делать в одностороннем порядке, а не по соглашению сторон, причём причиной изменения указывая то, что не оговорено в индивидуальных условиях кредита. Также стоит отметить, что Альфа-Банк создаёт прецедент,когда кредитный договор заключается на одних индивидуальных условиях, а «на следующий день» условия могут ухудшиться, что вызовет расторжение договора по кредитному продукту и появление записи в БКИ, которая может быть учтена другими банками в негативном ключе, так как нигде не будет сказано, что расторжение договора произошло из-за ухудшения условий в одностороннем порядке.В итоге имеем: - Банк в одностороннемпорядке ухудшает условия кредитного продукта. Но, как только банк желаетулучшить условия, требуется подписание двухстороннего соглашения. - Связаться с банкомчерез чат мобильного приложения невозможно. Чтобы связаться с банком черезтелефон горячей линии нужно настойчиво сказать боту, что требуется оператор. - Причиной измененияусловий банк называет то, что не оговорено в индивидуальных условиях.

Добрый день.Имеется карта Альфа-Банка с "преимуществами". 16.03.2022  Я сделала перевод собственных средств с дебетовой карты, ЗАРПЛАТНОЙ (туда приходит зарплата) через сторонний банк с использованием реквизитов карты. Ранее всегда переводила часть с суммы таким образом и не было никаких комиссий.Так подчеркну 09.03.2022 я делала подобный перевод и не было никаких комиссий. А сегодня с меня сняли 1560 рублей. Для меня это существенная сумма! Поддержка естественно отказала в возврате сославшись на то что было оповещение, комиссии не возвращаем, я прислала также в чат скриншоты оповещений где НЕТ НИ ОДНОГО СООБЩЕНИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ ПО ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ. Никто не уведомил ни через приложение ни через смс о вводе каких- то комиссий казалось бы фактически за "воздух".Предлагаю добровольно решить вопрос. Повторю, не было никаких комиссий, сегодня появилась, оповещения нет!

Добрый день.Имеется карта Альфа-Банка с "преимуществами". 16.03.2022  Я сделала перевод собственных средств с дебетовой карты, ЗАРПЛАТНОЙ (туда приходит зарплата) через сторонний банк с использованием реквизитов карты. Ранее всегда переводила часть с суммы таким образом и не было никаких комиссий.Так подчеркну 09.03.2022 я делала подобный перевод и не было никаких комиссий. А сегодня с меня сняли 1560 рублей. Для меня это существенная сумма! Поддержка естественно отказала в возврате сославшись на то что было оповещение, комиссии не возвращаем, я прислала также в чат скриншоты оповещений где НЕТ НИ ОДНОГО СООБЩЕНИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ ПО ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ. Никто не уведомил ни через приложение ни через смс о вводе каких- то комиссий казалось бы фактически за "воздух".Предлагаю добровольно решить вопрос. Повторю, не было никаких комиссий, сегодня появилась, оповещения нет!

Много писать не буду, ситуации, как у всех. Заказал валюту в феврале на конкретный день, пришел, а ее отказались выдавать. Пора уже отзывать лицензию. При приеме обращение сотрудники отказывались назвать отчество и фамилию. Обращение обещали рассмотреть в течение 3х дней, прошло уже 6, никакого ответа я не получил.

Заказывал 15 тыс. $ заранее за 2 недели на 16.03.2022, заявка согласована. В связи с постановлением ЦБ согласен на 5 тыс. Отделение Москва, Нижняя Красносельская ул., 45/17. В назначенный день выдали только 5 тыс., якобы в кассе больше нет. Наглая ложь! В чем тогда смысл предварительного заказа?

Добрый день, Меня зовут Ш-ч Юрий В.,  около двух месяцев назад мне АО «Альфа-Банк» заблокировал дебетовый карточный счет и потребовал предоставить объяснения по некоторым операциям, по каким именно мне удалось узнать уже в отделении банка ( г. Екатеринбург,  ул. Белореченская 12А)  Буквально в этот же день по двум необходимым операциям я предоставил  пояснение и распечатанные копии чеков от отправителей средств. В итоге это банк не устроило и они запросили еще документы по одной конкретной операции на сумму около 50тыс. рублей.  А именно,  «оригинал выписки со счета отправителя средств»  которую я должен каким-то образом от него получить и предоставить им в банк. Связи с отправителем этих средств у меня нет и предоставить эту выписку нет возможности.На мое требование закрыть счет и вывести деньги сотрудники  отвечали так: «А вы еще докажите, что это ваши деньги, на вашем счете» В итоге 10.02.2022 г. я написал заявление на закрытие счета и перевод средств  на мой счет в другом банке (сбер), заверил копию паспорта у нотариуса и отправил  в Альфа Банк, на почтовый адрес в г.Москва, ул. Калачевская 27.  Мне пришло сообщение на почту, что заявление они получили, зарегистрировали обращение №А2202221911 и что в ближайшие дни я получу на него ответ. Спустя 3 недели, 05.03.2022 я опять пришел в отделение банка  (г. Екатеринбург,  ул. Белореченская 12А), написал еще раз точно такое же заявление и вручил им лично. Спустя несколько дней мне пришло сообщение что снова мое обращение зарегистрировано №А2203051964, но ответа на него так и не последовало. Сегодня уже 15.03.2022  никакого ответа на эти два заявления я так и не получил. Счет мне не закрыли, средства не вернули. Банк незаконно удерживает мои средства и не дает закрыть счет, хотя никаких арестов, запретов и всего подобного у меня нет!!!Если в ближайшие дни вопрос не решится, я буду писать жалобу в ЦБ на бездействие банка по моим обращениям и заявление в Прокуратуру !!!  Я требую закрыть мой счет и вернуть принадлежащие мне денежные средства!!!P.S:Также хочу напомнить Вам, "уважаемый" Альфа-Банк!Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность в зависимость от наступления каких-либо обстоятельств.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.В силу п. 1 ст. 848 ГК РФ банк обязан совершить для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленным в соответствии с ним банковскими правилами, и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.В связи с этим, банки не вправе отказывать клиенту в переводе остатка на его счете денежных средств на любые, указанные им счета, поскольку это противоречит законодательству, ДБС и ограничивает право клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на его счете.

Переводил 50 тысяч рублей на свой счет в другом банке  через приложение другого банка.Пришло смс с кодом подтверждения о том, что сумма моего перевода составляет 50000 рублей, о комиссиях не было ни слова на странице оплаты. Введя код из смс, я подтвердил перевод на сумму 50000 рублей и ни рублем больше. После чего захожу и вижу, что с моего счета списалось 50975 рублей. Эту цифру я нигде не видел и за нее расписывался вводом своего кода из смс. Получается, 975 рублей у меня забрали. Прошу предоставить какие-то юридические доказательства обоснованности списания с меня данной суммы, либо вернуть ее на счет. Спасибо!

Переводил 50 тысяч рублей на свой счет в другом банке  через приложение другого банка.Пришло смс с кодом подтверждения о том, что сумма моего перевода составляет 50000 рублей, о комиссиях не было ни слова на странице оплаты. Введя код из смс, я подтвердил перевод на сумму 50000 рублей и ни рублем больше. После чего захожу и вижу, что с моего счета списалось 50975 рублей. Эту цифру я нигде не видел и за нее расписывался вводом своего кода из смс. Получается, 975 рублей у меня забрали. Прошу предоставить какие-то юридические доказательства обоснованности списания с меня данной суммы, либо вернуть ее на счет. Спасибо!

Оформляла кредитную карту через приложение Альфа-банк. Пользовалась ей через гугл-пай. Когда пришла забирать карту в офис девушка мне подключила страховку , сразу же снилась 4000 руб с моей кредитки. Через приложение отключить страховку не дают. Отказывают. В самом офисе девушка сказала что страховку нельзя отключать . Помогите отключить страховку и вернуть деньги.как это сделать ?

С сегодняшенго дня, банк ввёл комиссию в 2% за перевод с карты на карту.В чате поддержка нагло пыталась врать, что меня 2 раза об этом уведомили через push уведомление, но архив push-уведомлений хранится в приложении и там никакой информации нет, на главном экране тоже нет.В итоге дали отписку, что разместили на сайте и я обязан сам мониторить сайт альфа-банка каждый день, на наличие изменений по комиссиям.Ну понятное дело, что это скрытый обман. В свою очередь конечно не удивлён, что в банке принимаются такие решения, такое уже не первый раз. Я в свою очередь выводы сделал, откажусь от зарплатной карты и перейду в другой банк

С сегодняшенго дня, банк ввёл комиссию в 2% за перевод с карты на карту.В чате поддержка нагло пыталась врать, что меня 2 раза об этом уведомили через push уведомление, но архив push-уведомлений хранится в приложении и там никакой информации нет, на главном экране тоже нет.В итоге дали отписку, что разместили на сайте и я обязан сам мониторить сайт альфа-банка каждый день, на наличие изменений по комиссиям.Ну понятное дело, что это скрытый обман. В свою очередь конечно не удивлён, что в банке принимаются такие решения, такое уже не первый раз. Я в свою очередь выводы сделал, откажусь от зарплатной карты и перейду в другой банк

Я с таким сталкиваюсь впервые… Начну по порядку. У меня жена госслужащий и мне нужно заполнить декларацию до конца марта. 10 или 11 числа начал заниматься этим вопросом. В 5 других банках сделал дистанционно через мобильное приложение. В два банка заехал, сделали сразу на месте. АЛЬФАБАНК. Начинаю делать в приложении, мне там пишет, что так как у вас открыт брокерский счёт, то только через чат или горячую линию. Пишу в чат, он не работает. Звоню на горячую линию, пытаюсь боту донести, что мне нужен оператор для справки, на что бот отвечает, что идите в приложение и там делайте, приложение опять отправляет в поддержку. Замкнутый круг в общем. Один раз я даже как-то прошёл бота и встал в очередь на оператора. Постоял в очереди 30 минут и решил ехать в офис. Приезжаю в офис, девушке говорю так и так, дозвониться не реально, приложение не даёт сделать, чат не работает. Девушка на входе говорит, что в офисе такую услугу не предоставляют. Я ей говорю, хорошо, давайте зарегистрируем обращение и через него мне отправят справку(21 век на дворе, справка через обращение). Девушка сказала, звоните на горячую линию и там заведут обращение. Ну говорю ладно, попробую, пока иду до втб. В итоге звоню на гл, дозваниваюсь до оператора, который составляет обращение(имя не помню). Объясняю ситуацию. Девушка говорит сейчас переведу вас для получения справки. Я говорю девушке, не нужно, там ожидание не известно сколько, всегда говорит просто больше 10 минут. Девушка сказала, что сейчас на линии нагрузка спала и типо дозвонитесь. Так прошли ещё мои 30 минут, сбросил, позвонил ещё раз для составления обращения. Второй девушке сказал не вздумайте меня переводить, иначе будет жалоба. Девушка что-то там пыталась узнать 15 минут, держала меня на линии все это время. За это время я успел отсидеть в очереди в втб и сделать справку. В итоге через 15 минут девушка перевела меня без предупреждения на линию, где ожидание больше 10 минут круглосуточно. Сколько точно ожидание никто не знает. В итоге я пошёл обратно в банк и сказал, что не уйду пока не получу справку. Посидел в очереди в офисе, меня приняла девушка управляющая офисом и помогла зарегистрировать обращение через неё.  Мое обращение номер а2203112121. Справки все ещё нет. Как хорошо, что ввели комиссию на кредитку. Теперь со спокойной душой можно закрыть эту карту и все счета в банке.

16.03.2022 я решил перевести деньги со своей карты Альфа-Банка на Тинькофф., я так делаю уже 2 года, и всегда получалось без каких либо проблем. Сегодня, за ту же самую сумму, которую я переводил всегда, вдруг сняли 800 рублей комиссии. Никаких уведомлений и предупреждений об этом не было ни в приложении, ни в смс, нигде. (хотя в чате оператор указывает на то, что 11 марта и 15 марта были уведомления, но в истории уведомлений в приложении этого нет).Соответственно, банк незаконно присвоил себе мои 800 рублей. Все доказательства есть в виде скриншотов и переписки с операторами.Итак:1. Банк изменил комиссию, не уведомив при этом меня никак, хотя у них есть все каналы связи со мной. Они могли отправить СМС, прислать пуш, вывести уведомление на экран при входе в приложение, позвонить, и т. д. Это первый косяк.2. При переводе денег пришло пуш уведомление с кодом подтверждения, где так же никакая комиссия не упоминается и не указано, что комиссия вообще может взиматься. Это второй косяк.

16.03.2022 я решил перевести деньги со своей карты Альфа-Банка на Тинькофф., я так делаю уже 2 года, и всегда получалось без каких либо проблем. Сегодня, за ту же самую сумму, которую я переводил всегда, вдруг сняли 800 рублей комиссии. Никаких уведомлений и предупреждений об этом не было ни в приложении, ни в смс, нигде. (хотя в чате оператор указывает на то, что 11 марта и 15 марта были уведомления, но в истории уведомлений в приложении этого нет).Соответственно, банк незаконно присвоил себе мои 800 рублей. Все доказательства есть в виде скриншотов и переписки с операторами.Итак:1. Банк изменил комиссию, не уведомив при этом меня никак, хотя у них есть все каналы связи со мной. Они могли отправить СМС, прислать пуш, вывести уведомление на экран при входе в приложение, позвонить, и т. д. Это первый косяк.2. При переводе денег пришло пуш уведомление с кодом подтверждения, где так же никакая комиссия не упоминается и не указано, что комиссия вообще может взиматься. Это второй косяк.

16.03.2022 я решил перевести деньги со своей карты Альфа-Банка на Тинькофф., я так делаю уже 2 года, и всегда получалось без каких либо проблем. Сегодня, за ту же самую сумму, которую я переводил всегда, вдруг сняли 800 рублей комиссии. Никаких уведомлений и предупреждений об этом не было ни в приложении, ни в смс, нигде. (хотя в чате оператор указывает на то, что 11 марта и 15 марта были уведомления, но в истории уведомлений в приложении этого нет).Соответственно, банк незаконно присвоил себе мои 800 рублей. Все доказательства есть в виде скриншотов и переписки с операторами.Итак:1. Банк изменил комиссию, не уведомив при этом меня никак, хотя у них есть все каналы связи со мной. Они могли отправить СМС, прислать пуш, вывести уведомление на экран при входе в приложение, позвонить, и т. д. Это первый косяк.2. При переводе денег пришло пуш уведомление с кодом подтверждения, где так же никакая комиссия не упоминается и не указано, что комиссия вообще может взиматься. Это второй косяк.

Здравствуйте,отказываются закрыть счет. Мотаюсь по всем отделениям несколько месяцев. Банк нарушает многие статьи,указанные в комментарие к отзыву. Требую разобраться с этим,очень не хочется доводить дело до суда.Банк естественно советовать никому не буду. Открытие спокойно при закрытии счета переводит деньги по реквизитам,либо отдает через кассу.

Карта 100 дней без процентов. До сотрудников не дозвонится! БОТ отвратен! доводит до нервоза! не хотите разговаривать с клиентами - "ну и прекрасно!" - сделайте нормального бота, а то он то не слышит, то тупит.... решить вопрос просто нереально. Раз теперь в самое сложное время вводится коммисия закрываю карту и больше не буду клиентом

Добрый день! Сегодня решила задать вопрос в приложении, будут ли возвращать снятие наличных без комиссий по кредитной карте 100 дней без процентов. В чате отвечает только робот, связаться с оператором ни как не возможно, наговоры уже что дозвониться так же нереально. Ответ на мой вопрос я так и не получила. Последние пол года вообще не нравится отношение банка, в отделении во многих операциях вообще отказывают. Буду закрывать все продукты в данном банке. Не советую открывать какие-либо продукты в банке!

03.03.2022 оставил заявку на выдачу наличных долларов в приложении. Сумма небольшая - меньше установленного ЦБ лимита. Заявку приняли на 14.03.2022. Статус заявки - согласовано. 09.03.2022 уточнял статус заявки в чате в мобильном приложении - получил ответ, что всё ОК. Сегодня, 14.03.2022 пришёл в указанное отделение на Коломяжском проспекте в 19:05. Просидел в отделении 50 минут. Несколько раз подходил к менеджеру, спрашивал - всё ли ОК, получал ответ - не волнуйтесь, ждите. В итоге в 19:55, за 5 минут до закрытия банка случайно услышал, что оказывается валюту не выдают. Менеджер сказала оформлять новую заявку. А новая заявка - это ещё месяц ожидания и очередная лотерея. На письменные и устные жалобы банк реагирует отписками - типа, мы не отказываемся выдать вам доллары, просто не знаем когда.При этом у меня подключено Премиум обслуживание в банке. Нормальный такой Премиум - каждый месяц заводить заявки на выдачу наличных, а потом по часу сидеть в банке.Далее 9-го же марта оставил заявку на смену персонального менеджера - ни ответа, ни привета. 11 марта написал снова в чат -   получил ответ "ждите". Прошло ещё 5 дней - опять ни ответа, ни привета.Я такого "сервиса" не встречал уже давно в других банках, даже без премиум обслуживания. Ставлю 3 только за удобное и красивое приложение.