223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Обратилась в отделение с целью получения информации об открытии расчётного счета(на маму) Обратилась по рекомендации подруги. Ну и интернет- привлекли некоторые акции по открытию р/сч. Вот и решила проконсультироваться. Консультацию проводил Дмитрий. Спасибо огромное за подробную консультацию, вежливость, отличное настроение,за терпение( задавала массу вопросов)), за высокую компетентность в своей сфере. Ведь после консультации мне уже не хотелось идти ни в какой другой банк или отделение)) Плюсы: комфортность и простота работы с банком, мобильное приложение, обслуживание счета, бизнес карта. Минусы: для себя я не нашла, потому и приняла положительное решение. Открыли его буквально в течении 30 минут- думаю, Дмитрий и раньше-бы это сделал, если бы я его не отвлекала)) В общем, я довольна!! Рекомендую Альфа-банк!! Ну а если Вы в Бердске, и юр.лицо- Вам к Дмитрию!! Спасибо!😊

При оформлении кредита в приложении Альфа Банк с телефона на странице "Оформление кредита"  отсутствовала информация о страховании жизни и возможность отказа от данной услуги. После указания суммы кредита и выбора срока кредита было предложено подтвердить получение кредита по средством смс.  После подтверждения по смс на счет упала сумма больше запрашиваемой.  Сразу после поступления большей суммы на счет я позвонила в контакт центр Альфа Банка с просьбой предоставить консультацию. Получить консультацию у специалиста получилось только после обмана робота. Специалист дал информацию о том что я могу позвонить по указанному номеру в страховую и мне отменят договор страхования. При обращении в страховую компанию меня стали спрашивать информацию: с какой страховой компанией у меня договор, номер договора, вид договора, без предоставления данной информации диалог не вели.  Как отказаться от страховки консультанты альфа банка и консультанты альфа страхования сказать не могли даже после предоставления информации по договору. Оператор контакт центра Альфа Страхования сообщил что расторгнуть данный договор страхования в отделении Альфа страхования нельзя. Кредит и страховая премия были полностью досрочно погашены в тот же день. После посещения офиса Альфа банка мною было написано заявление управляющему отделения Альфа банка с просьбой вернуть страховую сумму по моему кредиту в связи с полным погашением.  Не понятно имеет ли данное заявление силу.

Я хотела бы выразить благодарность сотруднику офиса Альфа-Банка на улице Академика Лебедева 31\2 О-ер Валерии Евгеньевне.  Мой вопрос не могли решить несколько месяцев, но она помогла разобраться! У компании был приостановлен счет, налоговая давно списала деньги, но счет не функционировал, никто не мог выяснить в чем причина. Только обратившись а это отделение, проблема решилась. Спасибо за таких квалифицированных работников.

В декабре 2018 стал клиентом АО "Альфа-Банк". За год пользовался услугами банка через интернет-банк"Альфа-Клик", открывал/закрывал вклады, осуществлял переводы с текущего счета и с карты-на-карту. В сети интернет узнал о возможности до 31 декабря получить в "Альфа банке" кредитную карту "100дней на снятие без комиссии" и с бесплатным обслуживанием в течение 1 года. Сразу заказал уникальную карту и через день получил СМС о готовности. 18 декабря пришел в отделении города Туапсе за получением заказанной карты. Попал в отделение в седьмом часу, уже к закрытию, но очереди клиентов, к счастью, там не оказалось. В отделении исправно работает электронная очередь, быстро обслуживают все операционные окна и кассы, вежливые и внимательные сотрудники. В течение 15 минут ведущий менеджер Ю***а Кристина Владимировна оперативно оформила мне получение кредитной карты, подробно проконсультировав об особенностях её использования. Получил карту по индивидуальному предложению от Альфа банка с бОльшим, чем планировал, кредитным лимитом. Карта при получении была активирована, дополнительных услуг и страховок к карте по моей просьбе не подключали. В офисе предоставляют доступ с работой в личном кабинете интернет-банка, 24 часа работают банкоматы. Учтивые сотрудники очень внимательны ко всем просьбам клиентов. За год обслуживания остался очень доволен работой сотрудников отделения Альфа-банка г.Туапсе!  Спасибо, с Наступающим Новым Годом и Рождеством!)

В декабре 2018 стал клиентом АО "Альфа-Банк". За год пользовался услугами банка через интернет-банк"Альфа-Клик", открывал/закрывал вклады, осуществлял переводы с текущего счета и с карты-на-карту. В сети интернет узнал о возможности до 31 декабря получить в "Альфа банке" кредитную карту "100дней на снятие без комиссии" и с бесплатным обслуживанием в течение 1 года. Сразу заказал уникальную карту и через день получил СМС о готовности. 18 декабря пришел в отделении города Туапсе за получением заказанной карты. Попал в отделение в седьмом часу, уже к закрытию, но очереди клиентов, к счастью, там не оказалось. В отделении исправно работает электронная очередь, быстро обслуживают все операционные окна и кассы, вежливые и внимательные сотрудники. В течение 15 минут ведущий менеджер Ю***а Кристина Владимировна оперативно оформила мне получение кредитной карты, подробно проконсультировав об особенностях её использования. Получил карту по индивидуальному предложению от Альфа банка с бОльшим, чем планировал, кредитным лимитом. Карта при получении была активирована, дополнительных услуг и страховок к карте по моей просьбе не подключали. В офисе предоставляют доступ с работой в личном кабинете интернет-банка, 24 часа работают банкоматы. Учтивые сотрудники очень внимательны ко всем просьбам клиентов. За год обслуживания остался очень доволен работой сотрудников отделения Альфа-банка г.Туапсе!  Спасибо, с Наступающим Новым Годом и Рождеством!)

Просила убрать,не нужные номера с базы данных,так мне отказали,назвав причину,у вас есть просроченная задолжность,так звоните на мой номер,а не на чужие номера,самый ужасный банк

Альфа-банк - не стали приходить СМС- код на пароль. с банка говорят- что нужно обновить программу - ОБНОВИЛА. потом, что оператор - не пересылает, что с банка все уходит.Но оператор говорит, что с банком решать надо, или с настройками. Н у как же от других банков - приходит. Хотя умники мне с ТЕЛЕ-2 сказали что оборудование будут ставить на наш адрес плохая подача сигнала. Дурь какая-то, с другими банками нет проблем, а свашим -ВООБЩЕ безобразие. нормалную консультацию от ваших сотрудников очень трудно получить.

В течении всего года (2019 г.) надоедают звонками от робота. Ждут 1 гудок и сбрасывают. Когда перезваниваешь отвечает робот, сообщает рекламную информацию. Не однократно связывался с оператором после прослушивания сообщения и просил перестать мне названивать. Больше всего раздражает то, что мои просьбы игнорируются и то, что компания не стесняется звонить даже в 11 часов вечера по местному времени. Ни от одной другой компании я не получал подобных звонков.

У меня, как наверно и у многих, есть кредитная карта альфа банка 100 дней без процентов.Это лучшая карта, была до определённого момента. Пока я не узнала, что все, что было сказано мне в отделении банка на Павелецкой неправда.По слов сотрудницы, выдавшей мне карту, беспроцентный период на снятие обновляется после внесения суммы снятия и на новое снятие уже другой, даже если я сначала сняла, потом ещё сняла, на них разные 100 дней, то есть если я сняла 10 тысяч сегодня, потом ещё 10 тысяч через несколько дней, и ещё через несколько дней внесла 10 тысяч, то на первые 10 тысяч закрыт, а на следующие 10 тысяч он начался в момент снятия.Как оказалось, это все неверно и теперь, из за сотрудника, который некорректно объяснила суть работы карты было списано 6 с половиной тысяч процентов и они продолжают начисляться. Не совсем понимаю, неужели трудно объяснить корректно а не вводить в заблуждения. Я бы давно погасила полную сумму и не доводила до расчёта таких процентов.  А теперь по ее вине я должна оплачивать чью то ошибку. Почему??

Хочу выразить благодарность сотруднику К-у М. менеджеру Отдела ипотечных продаж и А. С-е менеджеру ипотечного кредитования за доброжелательное отношение и умение понимать клиента.Ипотеку на квартир убрала в первый раз, было много вопросов.Сотрудники всегда были на связи, как посредством эл.почты, мессенджеров таки по личному общению по телефону, по всем возникшим вопросам объяснили развернуто и детально.

Добрый вечер!Был предварительно одобрен кредит наличными 10 декабря 2019. В присланном на почтовый ящик списке есть среди прочего паспорт РФ. Просьба подсказать если паспорта нет, но есть справка об освобождении из мест лишения свободы, этого будет достаточно для получения кредитного продукта? Заранее благодарен за ответ.

Банк постоянно разочаровывает.  Работа отделения:  16 ноября в отделении по луганской были заказаны деньги в валюте. Сказали после 14.00 деньги точно будут. В результате отдали только в пятом часу.  Ипотека. Несмотря на то что являюсь уже много лет клиентом в статусе вип - никакой льготной ставки по ипотеке предоставить не смогли, хотя ВТБ в котором я не разу не был на процент ниже ставку дал. "Удобство" использования сервисов. После смены сим карты вас ожидает масса проблем и неудобств именно в альфе - в других банках смена симки, без смены номера проходит для банка не заметно.  В альфе тебе блокируют сразу кабинет.  Нужно звонить и восстанавливать доступ и подтверждать новую сим карту.  Причем если в других банках идентификация проходит по паспорту.  То здесь спрашивают кодовое слово - дальше вообще мистика, здесь возможно проблема во мне, НО! - у меня во всех банках одно кодовое слово всегда было. И почему то именно в альфа банке оно никогда не подходит и приходиться идти в сам банк.   Со счетом ИП ситуация уже больше похожа на издевательство. После смены симкарты я со счета ИП отправил пробный платеж в 20000 чтобы удостовериться, что на счете ИП также нужно менять сим-карту и решить проблемы с подтверждением сим-карты и на счете ИП и на счете физ.лица.  Но по счету ИП платеж прошел успешно и я решил, что для ИП процедура не требуется и сделал только для физ. лиц.   На следующий день был заблокирован и счет ИП - теперь нужно идти второй раз..Ну и совсем по мелочи. Среди привилегий полагается компенсация 12 поездок на такси, но не более 2500, так вот альфа сумму за такси в 800рублей разбивает на 3 части! раньше такого не наблюдалось. То есть даже вот в такой мелочи пытаются экономить, это действительно мелочь, но осадок неприятный..

Подал заявку через интернет отказали, к сожалению идти навстречу не хотят. Возможно я ошибаюсь? А так в целом общаются корректно.

2011 году имел честь взять потребительский кредит на покупку ноутбука в сумме 18тыс ₽. К слову кредит был заплачен в срок За полгода. Но при оформлении мне выдали карту ^моментум^ не именную и без опозновательных знаков кроме Альфа Банк. Зачем мне ее дали? Не помню,но я ей не пользовался[об этом позже]. В итоге заплатив кредит, сверив остаток 0₽ со спокойной душой забыл про это. Прошло 7 лет, и подготавливаясь ипотеке, выясняю что у меня долг 743 ₽ по альфа банк за кредит от 2011 года. За это время у меня сменился только номер телефона. Но почта и адрес прописки все те же. Ни писем,ни сообщений. Ничего. Я в принципе больше кредитами не пользовался. Долг? За карту моментум, за обслуживание годовое. Ну ладно долг, пошел оплатил в отделении банка, в октябре 2018 года. Получил все бумаги о закрытии и оплате.прошло еще полгода, собственно май 2019 год. Проверяю кредитную историю, и выясняется что за мной так же долг в 743₽ по альфа банк. Я заплатил деньги, а они в никуда? С этого дня я подал 5 заявок и обращений в банк. Более 10 раз был в отделениях банка со своими бумагами и чеками в 4х разных отделениях банка,провел более 2х часов переговоров [они все записаны] с операторами по телефону. Итог в сентябре мне альфа банк подтвердил что все, все проблемы решены. Вы нам больше не должны. 18.11.2019 я проверяю кредитную историю. И? Да снова у меня все тот же долг в альфа банк. Теперь подключаем бки, получаем справку из альфа с печатью о том что долгов нет. Соответственно альфа банк снова извиняется и обещает все данные передать в бки. Бки принимает справку и ждут данные от инициатора кредитной истории[альфа банк]. Прошел месяц, из бки пришел ответ. Что альфа банк данных по исправлению не предоставил.ни подтверждения исправления ни отказ на исправление. Итог, альфа банк самый ужасный банк по обслуживанию, с невнятным персоналом. Для себя и для своих родственников я сделал выводы. Для знакомых, друзей есть один ответ не стоит связываться.

Добрый день!Продолжительностью более года был зарплатным клиентом Альфа банка с пакетом услуг, если не ошибаюсь, оптимум или Оптимум+ или около того, который включал карты priority pass, alfa miles signatureи ряд доп преимуществ. Перестав быть зарплатным клиентом уточнял у банка, стоит ли мне закрыть все карты и закрыть счета чтобы не платить за пакет и карты, или же есть опция сохранить все без комиссий и доп списаний.  Получил ответ - достаточно хратить от 300тыс рублей и пакет останется бесплатен. Это правило выполнял на протяжении всего периода (более полутора лет). Но не так давно решил все же начать закрывать ненужные мне счета и карты. По телефону закрыть карты и счета мне не смогли (звонил около месяца назад), дойти до офиса не всегда простая задача, но снова уточнил, будут ли какие-либо списания и комиссии и получил утвердительный ответ – нет, тк условие с 300к на счетах выполнено и в добавок нет никаких транзакций, что беспокоиться точно не о чем.Но в воскресный день получаю смс, что мой пакет услуг изменен, и детали я могу найти по ссылке, которая ведет на архивные тарифы и информации о том, что что-то для меня становится платным нет нигде. Совсем. Вероятно, нужно прочитать пол сайта, чтобы что-то найти. И, конечно же, уже в понедельник (спустя одни сутки!!) банк списывает комиссию в размере 3500 рублей. Звоню разбираться в колл-центр и милая девушка оператор без единого сомнения говорит, что комиссия будет возвращена и неверно составляетмою претензию, и я получаю на отказ в возмещении. Звоню снова. Подать повторно претензию нельзя. Оставляю претензию на неправильную консультацию, ведь в ноябре и ранее меня убеждали, что никаких списаний и комиссий быть не может. Мне обещают прослушать все сообщения и докопаться до правды. Получаю снова точно такой же отказ. Звоню снова и мне сообщают, что звонки никто не слушал, нет оснований для этого, ведь дело в изменении в одностороннем порядке пакета и изменении правил (прошло менее суток с момента получения смс и списания!).Не могу сказать, что был лояльным клиентом этого банка, но подобный непрофессионализм, скрытые комиссии без уведомлений за разумный срок (а не одни сутки) и нежелание разобраться в ситуации – совершенно неприемлемое поведение для банка, как мне казалось ранее, высокого уровня.Альфа-банк, очень плохо. К вам после закрытия всех карт и счетов – ни ногой.

Являюсь зарплатным клиентом Альфабанка.Решила взять потреб кредит. Красивая реклама гласит от 8.8% годовых..... В личном кабинете "одобренная сумма" 269000 рублей. Ставка 12.99%. Хотела дать заявку на увеличение суммы - пишут - обратитесь в офис. Захожу через сайт, прошу 450000 выдать, прилетает одобрение! Иду в офис ( м. Скобелевская, Москва) И тут начинается самое интересное. Кредит на 450000 одобрен. НО! под 15.99% годовых. А если сделать страховку от Несчастного случая , то под 10.99%. Страховка через банк стоит 80000 , ее засовывают в тело кредита, накручивают %% за 5 лет СРАЗУ, без возможности пересчета если происходит досрочное погашение! Не трудно посчитать что в конечном итоге она стоит более 100000 руб. !!! Средняя стоимость страховки по страховым компаниям от несчастного случая на 500000 руб в год - от 1500 до 2500 руб за год. В "Альфастраховании" 2500 рублей в год, если приходишь просто как физ лицо. 2500  руб * 5 лет  = 12500 руб.Откуда у Вас взялась сумма в 80000 ? Это что, спец тариф "для своих" ?Вопрос 1 : в личном кабинете как висела сумма 269000 так и висит. Почему нельзя её увеличить, как зарплатному клиенту, до уже согласованного лимита 450000 ? Без навязанной драконовской страховки ? Клиент всё же.. Вопрос 2 : на который мне НИГДЕ ( ни по телефону, ни в офисе)  не дали ответ. Заключая договор " со страховкой" , возможно ли от нее отказаться в "Период охлаждения 14 дней", прописанный в ЗАКОНЕ, без увеличения %% ставки по кредиту? В офисе мне так и не предоставили предварительный договор на кредит для ознакомления! В нем должно быть четко прописано про сохранение или увеличения ставки в данном случае.Вывод такой : Никаких льгот для зарплатных клиентов в данном банке нет. Сплошной обман.  Страховка, дороже в 6-10 раз средней страховой премии по данному виду страхования - отдельная тема для разговора. Я работаю в страховой компании, рассказ про "золотую страховку" и как она мне необходима за такие деньги- оставьте при себе.Я пользовалась счетом в Альфабанке при больших личных операциях, мне удобен интернет банк, но с таким отношением не хочется быть Вашим клиентом, дорогой ( в прямом смысле ) Альфабанк!

Добрый день! Много лет пользовалась услугами банка и не обращала внимания на мелкие косяки. но тут уже беспредел, собираюсь писать заявление в Роспотребнадзор и не могу не поделиться. Я бронировала по кредитной карте (но это не важно, у подруги такая же история с дебетовой) апартаменты через airbnb в долларах. Заблокировалась сумма 22709 (что уже было сильно выше указанного курса банка - 347.8$ по курсу 63.4). После отменила бронь, airbnb полностью вернул сумму (что указано именно в долларах в чеке). НО! разница составила около 2000 рублей. Проверила по калькулятору разницу курсов туда и обратно, разница дней и так далее. не выходит больше 1 рубля между куплей и продажей. Так вот!!! В банке мне рассказали, что, оказывается (!), курс, который указан на сайте банка, в приложении носит исключительно ИНФОРМАТИВНО-РЕКЛАМНЫЙ ХАРАКТЕР. А внутрибанковские операции осуществляются по какому-то другому тайному курсу. Его нет нигде! Но процент у банка нехилый. Моей подруге положили 54 тр на евросчет, а она получила (в пересчете по курсу банка) 51 тр. 3000 составила та самая разнциа. КАКАЯ, простите, разнциа? Это мошенничество или воровство. Но уж точно, не информируя, банк производит какие-то странные операции, удерживая до 10% от суммы операции. Более того, с кредитными картами также происходят странные вещи: в приложении отображается задолженность, закрываешь ее, а вносится на счет меньшая сумма. Остальные деньги отправляются в некие "личные средства", которые вернуть нельзя. и отследить тоже. Вопрос: откуда тогда в приложении другая сумма задолженности? Она тоже носит рекламный характер? ранее он изменили мне тариф обсуживания в одностороннем порядке- увеличив плату более чем в 2 раза, но я приняла это. Но вот воровство денег без возможности доказать, это перебор. Собираюсь писать заявление в Роспотребнадзор и, елси понадобится, прокуратуру. Потому что решила проверить и остальные операции.

Добрый день! Много лет пользовалась услугами банка и не обращала внимания на мелкие косяки. но тут уже беспредел, собираюсь писать заявление в Роспотребнадзор и не могу не поделиться. Я бронировала по кредитной карте (но это не важно, у подруги такая же история с дебетовой) апартаменты через airbnb в долларах. Заблокировалась сумма 22709 (что уже было сильно выше указанного курса банка - 347.8$ по курсу 63.4). После отменила бронь, airbnb полностью вернул сумму (что указано именно в долларах в чеке). НО! разница составила около 2000 рублей. Проверила по калькулятору разницу курсов туда и обратно, разница дней и так далее. не выходит больше 1 рубля между куплей и продажей. Так вот!!! В банке мне рассказали, что, оказывается (!), курс, который указан на сайте банка, в приложении носит исключительно ИНФОРМАТИВНО-РЕКЛАМНЫЙ ХАРАКТЕР. А внутрибанковские операции осуществляются по какому-то другому тайному курсу. Его нет нигде! Но процент у банка нехилый. Моей подруге положили 54 тр на евросчет, а она получила (в пересчете по курсу банка) 51 тр. 3000 составила та самая разнциа. КАКАЯ, простите, разнциа? Это мошенничество или воровство. Но уж точно, не информируя, банк производит какие-то странные операции, удерживая до 10% от суммы операции. Более того, с кредитными картами также происходят странные вещи: в приложении отображается задолженность, закрываешь ее, а вносится на счет меньшая сумма. Остальные деньги отправляются в некие "личные средства", которые вернуть нельзя. и отследить тоже. Вопрос: откуда тогда в приложении другая сумма задолженности? Она тоже носит рекламный характер? ранее он изменили мне тариф обсуживания в одностороннем порядке- увеличив плату более чем в 2 раза, но я приняла это. Но вот воровство денег без возможности доказать, это перебор. Собираюсь писать заявление в Роспотребнадзор и, елси понадобится, прокуратуру. Потому что решила проверить и остальные операции.

Добрый день, Альфа-Банк!Давно являюсь клиентом Альфа-Банка и пользуюсь кредитной картой с 2013 года. Ежегодно за обслуживание карты списывали согласно Уведомлению об ИУК и тарифам 2000р. Списывали такую сумму все годы пользования картой (у меня есть выписки). 12 декабря 2019 года с моего счета кредитной карты ***9100 произошло списание за обслуживание карты за период с 12.12.19 по 12.12.20 в размере 4990р. Прошу сделать корректное списание за обслуживание карты в размере 2000р/год.С уважением,Дарья

Банк постоянно разочаровывает.   Работа отделения:  16 ноября в отделении по луганской были заказаны деньги в валюте. Сказали после 14.00 деньги точно будут. В результате отдали только в пятом часу.   Ипотека. Несмотря на то что являюсь уже много лет клиентом в статусе вип - никакой льготной ставки по ипотеке предоставить не смогли, хотя ВТБ в котором я не разу не был на процент ниже ставку дал.  "Удобство" использования сервисов. После смены сим карты вас ожидает масса проблем и неудобств именно в альфе - в других банках смена симки, без смены номера проходит для банка не заметно.  В альфе тебе блокируют сразу кабинет.  Нужно звонить и восстанавливать доступ и подтверждать новую сим карту.  Причем если в других банках идентификация проходит по паспорту.  То здесь спрашивают кодовое слово - дальше вообще мистика, здесь возможно проблема во мне, НО! - у меня во всех банках одно кодовое слово всегда было. И почему то именно в альфа банке оно никогда не подходит и приходиться идти в сам банк.     Со счетом ИП ситуация уже больше похожа на издевательство. После смены симкарты я со счета ИП отправил пробный платеж в 20000 чтобы удостовериться, что на счете ИП также нужно менять сим-карту и решить проблемы с подтверждением сим-карты и на счете ИП и на счете физ.лица.  Но по счету ИП платеж прошел успешно и я решил, что для ИП процедура не требуется и сделал только для физ. лиц.    На следующий день был заблокирован и счет ИП - теперь нужно идти второй раз.. Ну и совсем по мелочи. Среди привилегий полагается компенсация 12 поездок на такси, но не более 2500, так вот альфа сумму за такси в 800рублей разбивает на 3 части! раньше такого не наблюдалось. То есть даже вот в такой мелочи пытаются экономить, это действительно мелочь, но осадок неприятный..