223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Наихудший банк с которым приходилось сталкиваться на данный момент. Совершил покупку на 3500р в середине октября. Пришло уведомление об изменении баланса, в приложении тоже изменился баланс, покупка совершена, я спокоен. Карта зарплатная, я перевожу с нее на другие, самой альфой почти не пользуюсь, денег на ней либо нет, либо очень маленькая сумма. В ноябре карта уходит в минус на 3500р. Звоню в колл центр, только 4ый оператор смог мне внятно объяснить, что покупка прошла через месяц почти. На мой вопрос, почему меня ошибочно информировали о списании средств внятно ответить не смогли. Карта уходит в овердрафт, причем сразу открывается кредитный счет, и на сумму минуса первые 2 дня начисляется 20% годовых, с 3го дня 40% годовых пени. На мой опять же резонны вопрос, а если бы покупка была на 35 тысяч рублей, вы бы тоже начисляли мне эти проценты, хотя я ложно информирован о списании денег, и собственно не могу даже знать о том, что покупка не прошла сразу ? Мне ответили, что банк действовал в рамках договора. Переписка с оператором в чате вообще напоминала цирк. Девушка оператор своими словами пересказала мне мое же обращение, и порекомендовала после каждой покупки заказывать выписку со счета, чтобы точно быть в курсе списаний. Последний звонок в колл центр был уже с претензией на ложное информирование меня о состоянии счета посредством смс уведомления и мобильного приложения. Я предложил оператору 2 варианта, банк списывает проценты начисленные явно не по моей вине, я гашу 3500р долга, мы сотрудничаем дальше. Либо я просто гашу 3500р долга, и закрываю счет. Никаких шагов навстречу мне как клиенту банк предпринять не пожелал. В тот же день я написал заявление на закрытие карты и счета. Тоже кстати цирк тот еще. В отделении банка отправляют на горячую линию, а с горячей линии в отделение)) Оператор при закрытии счета не может даже выговорить простенькое кодовое слово, и просит сказать по буквам). Кстати, во время звонков в колл центр с вопросами о списании денег, мне еще и кредит умудрились предложить. Браво! Банк не заслуживает даже единицы, была бы оценка меньше, поставил бы ее. Отвратительная организация, с отвратительным отношением к клиенту. Крайне не рекомендую.

Хочу выразить огромную благодарность Е-ину Геннадию за оперативное и профессиональное решении проблемы, связанной с выдачей  кредитной карты Альфа-банк через сеть магазинов «связной». Хочу поблагодарить за вежливое, корректное и профессиональный сервис, оперативность, и выполненную в срок задачу. Хочу пожелать Геннадию профессионального роста, исполнения самых смелых мечтаний и грамотного и сервисного подхода ко всем клиентам Банка! А самому Альфа-Банку помнить, что именно благодаря таким сотрудникам Ваш сервис остается лидером в банковской сфере! Так держать  и С Новым Годом!

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка на Савушкина 7 Н-вой. Кредит оформили быстро и без проблем. Кредитными продуктами пользуюсь давно, другие банки загибают проценты и очень настойчивы на доп. услугах по страхованию. Альфа-Банком пользуюсь давно, и мне есть с чем сравнить. Здесь лояльные проценты и в целом хороший подход к клиенту. Спасибо вам!

Решила воспользоваться довольно привлекательным предложением Альфа-Банка и оформить кредитную карту. Изначально обратилась в офис, где мою заявку одобрили, но для выпуска карты нужен был второй документ, которого у меня не было с собой, поэтому для получения нужно было придти еще раз (до офиса я так и не дошла повторно в силу неудобства его расположения).На следующий день мне поступило порядка 5 звонков от разных банков с аналогичными предложениями. После чего я обратилась на горячую линию Альфа банка для того, чтобы они провели расследование и выяснили, как мои персональные данные попали в открытый доступ.  Оператор ответил мне, что я подписывала соглашение на обработку персональных, поэтому сама виновата. На мое возражение, что о ПЕРЕДАЧЕ моих данных третьим лицам там не было ни слова, оператор ответила, что это нормальная практика и чего Вы вообще хотели. Я не стала спорить и разбираться дальше, потому что поняла-это бесполезно.Спустя время я решила вернуться к вопросу оформления кредитной карты, на этот раз оставила заявку через сайт. Выбрала способ получения : доставка сотрудником банка. Казалось бы, все быстро и максимально удобно.Сотрудник позвонил на следующий день,  привез карту. Дал кучу документов на подпись. В самом конце лежали документы на страховку, на что сотрудник отдельно мое внимание не обратил. Я спросила, обязательно ли ее оформлять? Сотрудник ответил нет. Страховку я оформлять не стала.После оформления документов, курьер отдал мне мою карту, сказал что примерно через час придет смс об активациии карты и  я смогу начать ее использовать. Через час действительно пришла смс: в кредитной карте Вам отказано.Хочу обратить внимание, что я имею  полностью официальную зарплату, хорошую кредитную историю (досрочно погашенная ипотека, кредитная карта в альфа банке без просрочек), у меня отсутствуют текущие обязательства и проблемы с законом. Полагаю, причиной отказа стал мой отказ от страховки.В любом случае, если у если у вас были какие-то иные причины для отказа (что маломероятно на основании перечисленных мной выше моих характеристик как заемщика), почему нельзя было отказать сразу? Зачем тратить мое время, время вашего курьера, выпускать эту карту, привозить ее мне, подписывать документацию??И остается вопрос: договор кредитования мной подписан, кредита этого у меня нет, как мне расторгнуть этот договор, чтобы не нести никаких финансовых потерь?

Являюсь клиентом с ИП уже больше трёх лет, когда выбирал тарифный план обслуживания, нужно было наличие внешнеэкономической деятельности. Выбрал тариф ВЭД, в котором (даже сейчас на их сайте) написано что обслуживание первого валютного счёта - бесплатно. Однако сегодня списали 1990 за обслуживание счёта в евро. При попытке выяснить "за что" сказали "ну да, у нас поменялись условия по этому тарифу, только на сайте про это нет, у вас есть уведомление в клиент банке". При чём изменения вводятся с 16 декабря, а так как счёт у меня был открыт тоже 16 числа, то вот за этот один день сняли как за весь месяц обслуживания (да, претензию приняли, но сказали что вряд-ли пересчитают).Почему не предложили при этом перейти на другой тариф, где обслуживание счёта будет стоит внятных денег - загадка. Но сейчас получилось что по текущему тарифу они хотят получить 52тр в год - мягко говоря перебор (было 28 ). Их новый тариф ВЭД+ тоже дороже - 36 в год.Итого, основные претензии: - отсутствие уведомлений о изменении тарифа на официальном сайте - описание тарифа на официальном сайте не соответствует действительности - забота о клиенте, чтобы он вовремя мог перейти на другой тариф - оставляет желать лучшего (да, за это время вы мне трижды позвонили предложив новую кредитку) - обновлённые тарифы с ВЭД не выдерживают тарифной конкуренции даже со сбером.

17 декабря обратилась в контакт-центр для разъяснения ситуации с исполнительным листом. Сотрудница Регина Х-ва общалась очень холодно и отвечала на все мои вопросы - ваш исполнительный лист находится в картотеке. А это я и так знаю, мне пришла смска с этими словами и я как раз хотела понять, что же это значит, что это мне дает. На это Регина Х-ва сказала - это единственное, что я могу вам сказать, мы не знаем, будут выплаты по исполнительному листу или нет, если хотите более подробную информацию - обращайтесь непосредственно в отделение банка, пишите письменный запрос, вам ответят также письменно. На мой взгляд, сотрудник контакт-центра должен хотя бы пояснять, что значат ваши внутренние формулировки, потому что мне слова - исполнительный лист поместили в картотеку - не говорят ничего, что это за процедура и что она мне дает непонятно.

Меня уже достали звонки из call-центров Альфа-банка , предлагающих мне кредит . С этим банком никогда не сотрудничала и не планирую , за кредитом к ним не обращалась . Откуда у них мои персональные данные и моё разрешение на их использования я не знаю , но наверное стоит разобраться . Звонят кода я на совещаниях, за границей, сплю. Отцепитесь от меня уже наконец!Прекратите меня терроризировать и уберите мой телефон из вашей базы!

Являюсь клиентом с ИП уже больше трёх лет, когда выбирал тарифный план обслуживания, нужно было наличие внешнеэкономической деятельности. Выбрал тариф ВЭД, в котором (даже сейчас на их сайте) написано что обслуживание первого валютного счёта - бесплатно. Однако сегодня списали 1990 за обслуживание счёта в евро. При попытке выяснить "за что" сказали "ну да, у нас поменялись условия по этому тарифу, только на сайте про это нет, у вас есть уведомление в клиент банке". При чём изменения вводятся с 16 декабря, а так как счёт у меня был открыт тоже 16 числа, то вот за этот один день сняли как за весь месяц обслуживания (да, претензию приняли, но сказали что вряд-ли пересчитают). Почему не предложили при этом перейти на другой тариф, где обслуживание счёта будет стоит внятных денег - загадка. Но сейчас получилось что по текущему тарифу они хотят получить 52тр в год - мягко говоря перебор (было 28 ). Их новый тариф ВЭД+ тоже дороже - 36 в год. Итого, основные претензии:  - отсутствие уведомлений о изменении тарифа на официальном сайте  - описание тарифа на официальном сайте не соответствует действительности  - забота о клиенте, чтобы он вовремя мог перейти на другой тариф - оставляет желать лучшего (да, за это время вы мне трижды позвонили предложив новую кредитку)  - обновлённые тарифы с ВЭД не выдерживают тарифной конкуренции даже со сбером.

У банка не хватает средств на полноценный звонок просто "кидают" прозвон. Сначала думал не успел взять, но когда телефон лежал перед носом увидел набор и быстрый сброс, причем им без разницы 8 утра или 19 часов вечера набирают всех подряд. Перезвонив услышал о предложение кредитной карты. Решил взять (звонков на тот момент было уже около 20 о предложении), но в карте сразу же отказали. Т.е. идет набор телефонной базы наобум, авось прокатит и перезвонят. Добавил телефон в черный список так начали звонить с других номеров, сегодня уже раздраженно попросил оператора убрать номер с обзвона посмотрим что будет дальше

Хочу поблагодарить К-у Э.! Прекрасный работник, все оформила быстро и профессионально! Карту получила, все вопросы по обслуживанию решила. Очень понравилось! Не первый раз обслуживаюсь на Луганской, 10, Москва и всегда нравится, сотрудники молодцы! Спасибо руководству отделения! С Наступающим Новым Годом! Свершений и побед вам!

Являюсь клиентом Альфа-Банк. Хочу поделиться своим впечатлением о работе сотрудника К. из Альфа-Банка ДО "Аврора". Помог оперативно решить все проблемы с обслуживанием юридических лиц, оказал максимальное содействие!Спасибо сотруднику за индивидуальный подход и быстрое решение!Будем и дальше пользоваться Вашими услугами!!!

Добрый день.Являюсь клиентом Альфа-Банк несколько лет. Появились сложности и у меня образовалась задолженность 6200 рублей из общего долга 89 000. Стали одолевать Ваши невменяемые коллекторы, которые звонят на работу, придумали историю, что я скрываюсь, достают моих коллег. Хотят в хамской форме меня отпросить у руководителя, чтобы я в приказной форме явилась в Ваш офис на ст.м. Владыкино. Мне же звонят, угрожают, что будут ходить ко мне на работу, ко мне домой. Собирать про меня справки. Я извините совершила какое-то преступление, чтобы собирать про меня справки? Ваши коллекторы не перепутали свои обязанности ? Почему мой действующий долг просрочки 6200, а сотрудники Ваши выбивают с меня 27 000 ? Мной оставлено заявление в прокуратуру, на действие Вашего банка. Если меня уволят с работы из-за невменяемых коллег Альфа-Банка, то я в суд подам на моральный ущерб, а это не 89 000 будет.Совсем с Ума сошли чтоль. 90-e давно прошли. Хамить по поводу моей вменяемости и где меня воспитывали, хотя я не ругалась с Вашим представителем.

При пользовании кредитной картой "100 дней без процентов" в личном кабинете случайно увидели списанную с карты комиссию. При обращении в банк, выяснилось, что сняли якобы за страхование счета, хотя данную услугу не подключали. СМС информирование о подключении, также СМС при снятии комиссии не поступали. Будьте осторожны!

Альфа-Банк неоднократно неправомерно списывал с моего счёта комиссию в размере 3000 рублей (тариф Максимум+), нанося мне материальный ущерб. Каждый раз, поймав Альфа-Банк за руку, я составляю претензию, доказывающую выполнение мной критериев бесплатности обслуживания (ИЗК), и Альфа-Банк милостиво возвращает списанное (недавний инцидент: обращение А1912160726, критерий бесплатности обслуживания выполнен поступлением от 19.11). Такие попытки списать у меня деньги Альфа-Банк предпринимал минимум трижды, с промежутками в месяцы. По факту систему расчёта комиссий Альфа-Банку на протяжении многих месяцев починить не удалось. Устал ловить Альфа-Банк за руку на обмане, требую перевода на гарантированно бесплатное обслуживание с сохранением тарифа и привилегий Максимум+, а также проверку всех списаний комиссии за обслуживание по пакету Максимум+ с момента перехода на этот тариф (таких списаний должно быть НОЛЬ — если были, нужно отменить их все). Ну а как иначе, если считают не умеют? Я посчитал за них, сумма к уплате НОЛЬ.

Хочу поделиться своим впечатлением о работе сотрудника телефонного центра Альфа Банка. Девушка оператор большая молодец! Оперативно решила все проблемы, оказала максимальное содействие!Обращался 11 декабря. Банкомат "зажевал" мою карту. Деньги, которые мне были нужны, были заблокированы на моем счете. Оператор подобрала самое оптимальное решение, и я смог воспользоваться своими деньгами в кратчайшие сроки.Спасибо сотруднику за индивидуальный подход и быстрое решение!

Добрый день, обратилась в банк по вопросу кредитной карты. В итоге узнала, что открыт дебетовый счет, с задолженностью. В отделении банка меня убеждали что это зарплатный счет, и я просто не помню. Пыталась им объяснить, что зарплатные карты если и были то ВТБ и СБЕР. Клиентом Альфы никогда не была, до этого года. Счет открыт с 2016. Удивительно то что и номер к карте привязан, который мне никогда не принадлежал. Очень подозрительная ситуация. и сотрудники навязывают свое мнение. отправили  контактный центр оставить претензию. из контактного центра отправили в отделение. Пинать клиенто дивиз альфа-банка. Просьба разобраться с бардаком в Вашем чудо банке. и убрать задолженность которая мне не принадлежит.

Добрый день!14.12. подала заявку на кредитную карту "Visa Classic 100 дней без %, 1-й год бесплатно"  через сайт. Запросила 100 000руб, пришло одобрение, позвонила сотрудница банка, сверила все данные, сказала, что Вам одобрено 120 000руб., мне в принципе хватило бы и 100 тыс, но уговорила, согласилась. Заказала получение карты в офисе г.Пермь, ул.Советская, 45. 16.12. пришла за картой, принял сотрудник сотрудник Б-н Сергей Андреевич, взял мои документы (паспорт и водительское), отсканировал, подписала согласие на обработку, сказал подождать некоторое время, пока банк проверяет. Пригласил, сказал, что одобрили 95 000руб, (а зачем тогда было 120 тысяч предлагать?)ну хорошо, я согласилась. На телефон пришли смски: "Ваша карта подключена к добровольной программе защиты по рискам ухода из жизни и здоровья". Хотя я никаких заявок и заявлений по страхованию не подписывала! Сказала сотруднику, что мне страховка не нужна. Мне ответил, что потом можно отказаться, но меня это не устраивало.Перешла по ссылке для подписания договора, попросила мне всё распечатать (договор подписала), потом даёт мне несколько листов по страхованию, я опять отказываюсь, говоря., что это добровольное и мне оно не нужно. Сотрудник Б-н С.А., а потом и пришла девушка (видимо управляющая) начинают объяснять, что страхование было включено по умолчанию (на сайте информации по страховкам нет, как страховка добавилась? поясните), что я могу потом отказаться от неё, но сейчас я должна обязательно подписать заявление на страхование, либо отказываться от карты и заводить заявку снова. Я попросила завести снова заявку без страхования, сотрудник Сергей (видимо стажёр) начал спрашивать всё у соседнего сотрудника, начались какие-то проблемы с заполнением. Я спросила могу ли заявку снова заполнить сама на сайте, на что он ответил: "да, конечно". Я спокойно ушла. Вечером этого же дня, звоня по горячему номеру Альфа банка (Альберт), мне сказали, что теперь я могу оставить заявку только 16 января 2020 года!!! Сейчас уже отказы! А карта нужна была срочно! Почему так вышло? Сергей заводил снова мою заявку и что-то видимо напутал! Из-за этого отказы!Советовала всем карту Альфа Банка, теперь - никому! Навязываете услуги, всё мелким шрифтом (люди читайте всё внимательно!) А также персональные данные разлетаются, на следующий день мне позвонило сразу 3 банка по кредиткам! Персонал на встречу не идёт, навязывают услуги! Сергей согласие на обработку данных моих оставил себе, прошу уничтожить! У меня отличная кредитная история, у всех банков являюсь благонадежным плательщиком.

Добрый день! Подал заявление и судебный приказ в альфа-банк 9.12.2019 В СООТВЕТСТВИИ СО СТ.8 ЗАКОНА ОБ ИСПОЛЬНИТЕЛЬНОМ ПРОИЗВОДСТВЕ. Согласно трэку сайта Почты России письмо получено адресатом , по сегодняшний день никаких известий от банка! Уведомляю вас, если вы не в курсе законодательства РФ:По мнению Банка России, незамедлительное исполнение подразумевает, что банк должен выполнить процедуры приема к исполнению и уведомить об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления документов от взыскателя в банк, в соответствии с гл. 2 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19.06.2012 № 383-П (Письмо Банка России от 27.03.2013 № 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» (далее — Письмо № 52-Т)).Банк вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки не более чем на семь рабочих дней в случае наличия:1) обоснованных сомнений в подлинности полученного от взыскателя (его представителя) исполнительного документа;2) сомнений в достоверности сведений, указанных в заявлении взыскателя.Неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей (ч. 2 ст. 17.14 Кодекса РФ об административных правонарушениях).Кроме того, взыскатель вправе предъявить к банку требования о возмещении убытков, вызванных неисполнением исполнительного документа (ст. 15 ГК РФ).7 -ой день сегодня! Банк мне ни разу не позвонил и не уведомил меня! Это халатность со стороны сотрудников, а главное со стороны руководства банка! Пожалуйста прошу пояснить данную ситуацию и дать четкий аргументированный ответ, почему вы до сих пор не перечислили денежные средства!

В 2018 работодатель выпустил зарплатную карту Альфа-Банка. В июне карту закрыла и забыла о банке, но он обо мне не забыл. Посыпались звонки с непробиваемыми менеджерами, которые с упорством и по скрипту пытались впарить мне то кредитку, то кредит. Просьбы и разговоры не помогали. Помог отзыв персональных данных, но к сожалению всего на пару месяцев. Сейчас опять пошли звонки с предложением "супер выгодной" кредитки. Что ещё надо сделать чтобы мне не названивали представители банка?!

От души благодарю Альфа-банк в лице отличного сотрудника - консультанта телефонного центра Игоря А-ва. Вчера, 15.12.2019, получил оч.интересное предложение по дебетовой карте с массой преимуществ относительно карт многих других банков. В ходе диалога Игорь предельно ясно и доброжелательно объяснил все опции предложенной карты, - я с удовольствием и благодарностью принял предложение и особенно подчеркну позитивный тон консультации, от которой получил массу положительных эмоций (в дополнение к карте) БЛАГОДАРЮ! С уважением, постоянный клиент Альфа-банка.