223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Начну с того, что всегда была довольна этим банком. Карты выдают за 10 минут, звонят с предложениями выгодных условий кредитования регулярно и т.д. Но как только дело коснулось невыгоды банка, а проблемы клиента - срок решения проблемы оказался как минимум странным. 2.12.2019 г внесла 58500 р в банкомате (Альфа-банка) на карту, введя пин-код. Деньги банкомат пересчитал, на экране показа сумму (верную) и спросил зачислить ли на счет. После нажатия на кнопку "зачислить" пошла загрузка, далее сообщение "Время ожидания истекло" и выдал карту. Чека не выдал, денег на карте нет. Звоню в банк. Специалист спрашивает мои данные и САМА мне называет адрес банкомата и точную сумму! Это значит, что операция зафиксирована в системе банка. Далее мне сообщает, что составит обращение (А1912022483) и оно будет рассмотрено ОРИЕНТИРОВОЧНО через 3 дня. Это меня возмутило. Деньги мне нужны сейчас, а не через 3 дня. Далее на все мои вопросы "Как проходит процедура возврата?" "Почему такой длительный срок рассмотрения обращений именно по такой серьезной проблеме клиента?" "Могут ли мне не вернуть деньги?" и прочие отвечала одним шаблоном. "Ничего сделать не могу, ожидайте 3 дня". Далее на вопрос "То есть вы мне гарантируете, что не позднее 3 дней деньги будут на моей карте?" Ответила "Нууууууу дааа" (очень неуверенно). Еще меня удивила формулировка "Ожидайте решения". То есть банк еще будет решать, вернуть мне деньги или нет? Будет решать когда мне их вернуть, сразу или через месяц? Эта формулировка используется везде (смс, разговор с оператором, он-лайн чат). То есть, не "Да, мы видим, что вы действительно совершали операцию на сумму N, ожидайте поступления средств." а именно ожидайте решения.Я уже смирилась со сроком 3 дня (это действительно крайний срок когда деньги должны быть на моей карте для погашения долга по кредитной карте Альфа-банка) и стала читать информацию на сайте banki.ru по этой же проблеме и что я вижу - некоторым деньги так и не зачисляют в указанный при первом обращении срок! Этот факт и побудил меня не сидеть сложа руки, а выяснить что я могу сделать для скорейшего возврата моих средств.Первый шаг  и есть это обращение, следующим (по истечении 3 дней со дня возникновения проблемы) будет обращение в Роспотребнадзор с заявлением. Очень надеюсь, что банк, услугами которого я без каких-либо нареканий пользуюсь уже 9 лет, решит мою проблему в установленный срок.

Совершил крупную покупку по карте Альфа.Тревел на сумму более 1 млн. рублей, предварительно уточнив, будут ли за нее начислены мили и получив ответ, что "ограничения по максимальной сумме миль нет" (дословная цитата из чата, есть скрины). После покупки выяснилось, что вместо положенных 5% миль (это для моей покупки в районе 90 тыс. миль) я получил только 50000 из них.Как выяснилось из разговора с поддержкой, с 01 ноября они внесли ограничения на максимальной сумме начисленных миль на одну операцию и, естественно, никому об этом не сказали. Возвращать мили в поддержке отказались, поскольку "Участнику Программы следует регулярно проверять информацию о Программе на Сайте" (дословная цитата из письма по моему обращению). Переводя с банковского на русский - вы должны читать вот этот документ каждый день и самостоятельно думать, а не изменилось ли там чего. А заодно, видимо, еще несколько документов, в которых другие особенности обслуживания регулируются.В общем, полный совок и хамское отношение к клиентам.

6 ноября по своей глупости перевёл деньги мошенникам со своей карты Альфабанка. На следующий день, как только понял, что наткнулся на развод, побежал в отделение Альфабанка отменять транзакцию. Разумеется, просто так это сделать невозможно, поэтому я написал заявление на расследование по исходящему платежу. Обещали рассмотреть в течение 10 дней, а прошёл уже месяц. Никто не оповестил меня ни по телефону, ни по почте, ни через приложение. Хотя сотрудники отделения обещали в кратчайшие сроки помочь в ситуации. Так же я отправил запрос в службу безопасности Альфабанка, чтобы они дополнительно проверили эту транзакцию. И снова тишина. Я даже не знаю провели ли сотрудники Альфабанка хоть какие-то мероприятия по этому поводу. Само собой, я написал заявление в полицию, но там следствие может идти целый год и закончиться ничем, в то время как Альфабанк мог действительно помочь и отменить транзакцию в день обращения. А в итоге не просто не помогли, но еще и проигнорировали все мои действия. Именно благодаря таким банкам, их сотрудникам и идиотским регламентам в нашей стране существуют мошеннические схемы.

В конце октября обратился в обратился я в отделение для открытия зарплатного счета МИР. Счет открыли, выдали реквизиты. Работодатель перевел туда зарплату в начале ноября. До сих пор отделение банка не может выдать карту МИР и объяснить чем вызвана задержка. На вопрос как получить деньги  со своего счета - предлагают открыть кредитную карту.

Пришел получать дебетовую карту, заказанную через интернет.Начался странный допрос: Какие суммы вы предполагаете получать? От кого? За что? Карты каких банков у вас есть? Почему тогда вы хотите нашу карту? (Потом полушепотом: "Я не просто так спрашиваю: даже если ваша карта уже готова, банк может ее вам не выдать" (!) Пришлось вежливо попрощаться и уйти.

02.12.19 зайдя в личный кабинет, я обнаружила списание денежных средств в размере 38 170,61 руб. с моей кредитной карты, которые висели с пометкой HOLD. Операции были совершены 01.12.2019 без моего ведома, без предварительно входящих подозрительных звонков и смс, требующих ввести какие-либо коды. Так, в  распечатке я увидела совершенные операции 01.12.19 на следующие суммы:в 19:27 сумма списания 20 190 руб. IT YOOX MilanoВ 19:33 сумма списания 2 601,61 руб  TUTU RUВ 19:40 сумма списания 15 379 руб WWW ASOS COM02.12.19 в 9-30 утра в срочном порядке я заблокировала кредитную карту через горячую линию, так же написала претензию на почту 911@alfabank.ru и вечером того же дня написала претензию  в отделении Альфа-банка на Валовой, 6, Москва. Причем, изначально сотрудница банка говорила, что помочь они ничем не могут, деньги вы не вернете, гасите полностью сумму. ФИО сотрудницы могу уточнить.После повторного обращения в отделение на Валовой 6 заявление принял Л-вой А.И. Заявлению был присвоен  номер  А 1912022996. Далее мне сказали - ждите решения претензии, разъяснений по случившемуся дано не было. Блокировки операций по счету произведено не было, суммы не отозваны. Во второй половине дня  03.12.19 были подтверждены и списаны со счета две суммы 15 379 руб. и 2 601,61 руб. Сумма 20 190 руб. до сих пор висит в неподтвержденных платежах. В связи с чем не были остановлены данные операции после моего заявления о мошеннических действиях с моей картой? Льготный период по кредитной карте  действует до 30.12.19, соответственно, я рассчитывала на погашение определенной суммы моего долга, а на текущий момент сумма к погашению выросла на 38 170,61 руб. в связи с вышеизложенным.Сотрудники банка предлагают полностью оплатить долг по карте до окончания льготного периода. Почему я должна оплачивать сумму, использованную не мной? Кредитная карта всегда со мной, виртуальные копии в интернете не делала, данные никому не передавала. Всегда считала Альфа-банк надежным и серьезным банком. Прошу разобраться и не допустить списания оставшихся денежных средств на счете, т.к. нет уверенности, что сотрудники или служба безопасности банка занимаются моим заявлением.

Ошибка в нажатии кнопки - и вы потеряете кучу денег.Решил продать на валютной бирже 5000 евро по лимитированной заявке. Вот только по рассеянности вместо SELL нажал BUY. Каково было моё удивление, когда на моем рублевом, изначально _нулевом_ счету образовался минус в 300 с лишним тысяч рублей... Пришлось срочно продавать всю свою и случайно "купленную в кредит" валюту по невыгодному в данный момент для меня курсу, чтобы покрыть это так называемое внезапное "кредитное плечо".У других брокеров в таких случаях пишется отказ в операции из-за недостатка средств - но только не у Альфы! Будьте бдительны.

при взятие кредита оформил карту быстро всё нормально немного не выгодно но как говорится не хочеш не бери .при погашение кредитной карты поначалу не обращал внимание гасил и всё .но установив приложение как то заметил интересную вещь по условиям карты я должен платить 2 процента от остаточной суммы за обслуживание кредита ну договор есть договор .но вот иногда по неизвестной причине снимают эти 2 процента ДВА РАЗА!!! в одном платеже.При обращении по горячей линии ничего вразумительного ответить не могут просто состовляют заявку в тех отдел который присылает отписку что 2процента берут законно согласно договору я же им пытаюсь втолковать я не спрашиваю законно или нет я спрашиваю почему берут ДВА РАЗА!!!! а в ответ опять тупое это законно хотя снимают два раза не всегда .заметил только два раза а сколько не заметил?? одному богу известно. Брал ипотеку принципиально альфу обошол стороной да и не кому её не рекомендую. скоро закрою свои обязательства перед банком и больше в альфу ни ногой

Добрый день! После досрочного погашения кредита 02.12.19 банк отказывает в возврате части денежных средств, уплаченных за "добровольно" оформленную страховку, об отказе от которой в течение 14 дней, да и в принципе возможности отказа, никто при оформлении не уведомил. В ответ на обращение через онлайн-чат ответили, что возврат не предусмотрен. Расцениваю данный отказ как необоснованное обогащение. Договор страхования был оформлен на 2 года, сумма, округлю, 120 000 руб = 60 т.р/год = 5000/мес. С учетом того, что договор был оформлен в июле 2018+ 5мес 2019г, неиспользованными остаются еще 7 мес, где-то 35 000 руб. Прошу вернуть излишне уплаченные средства на мой р/сч.

Я долго время обслуживалась в Альфа-Банке и меня устраивало все- удобное приложение, качественный сервис, простота  начисления комиссии.Пару лет назад я отказалась от услуг банка, поскольку нашла более удобный и дешевый. Примерно через год контакт центр банка начал звонить с предложением кредитной карты- ничего страшного, работа у них такая. Но примерно месяцев 5-6 назад началась какая то ахинея- не знаю как сказать иначе. Звонок на мобильный, 1 гудок, сброс. Причем звонок не с городского номера. Перезваниваю и слышу запись радостного голоса, который предлагает мне какие то очередные банковские продукты Альфы. Сбрасываю. Далее это начинает повторяться с завидной регулярностью раз в месяц, потом раз в 2 недели, теперь звонки поступают 1-2 раза в неделю по тому же сценарию- 1 звонок, сброс. Я уже не перезваниваю, засекла примерное время звонка и игнорирую, но раздражает. Телефон я использую в работе, поэтому сортировать входящих- ненужная трата моего небесплатного времени. Надеюсь банк обратит внимание на мою жалобу и прекратит это телефонное хулиганство. В противном случае, я найду куда пожаловаться.

Много лет являюсь премиальным клиентом Альфа-банка и никогда не проверял историю операций. Недавно решил просмотреть и увидел непонятную "Снятие комиссии за квази-кэш операцию". При обращении в онлайн - чат выяснилось, что незаметно для клиентов Банк добавил комиссию за пополнение онлайн кошельков.Я никаких дополнительных соглашений не подписывал, оповещений не получал. В первоначально подписываемых мною документах такого не было.Т.е. я за то, что перевел 1200 рублей - заплатил комиссию 500р(42% от суммы!). В чате ответили, что информация размещена по ссылке. Первый раз ссылка была вообще на какой-то сторонний ресурс, вторая оказалась на сайт Банка, но в текстах и материалах сайта касающихся тарифов ее не было. Оформить заявление сотрудник отказался.Видимо нужно думать, о том, чтобы переходить в другой банк. Такими темпами не застрахован никто от "Мы перевели Ваши деньги себе, согласно новой ссылке, которая есть только у нас"

Заблокировали личную карту с деньгами, за якобы сомнительные переводы причем только физ лицам клиентам альфабанк,,ни одного юрлица,  на требование в чате разблокировать.. ответ езжайте лично! в отделение банка, а оно ближайшее 70 км. от места жительства.. там наверное после 5 вопросов в чате, попросят документы на переводы физлицам!!! И ответят что хочет банк ультимативно заморозивший деньги.. Жаль сумма не большая и лениво через суд с наглецов получить затраты на поездки в офис и моральный ущерб.. Вывел остатки денег на карту мегафон методом оплаты мобильного телефона - единственная незаблоченная диктаторами операция.. Забудьте этот банк - он омерзителен,  и обходите стороной, выбирайте любой другой, если не хотите без предупреждений, потерять доступ к деньгам, затем сначала мчать к ним в офис, и только там, а не по почте или телефону, услышать суть проблемы, и наверное сообщать не самым умным сотрудникам, или вообще не понятно кому, что заняли тете Маше 100000 рублей по устному договору перевели ей на карту Альфабанк и соответственно нет бумажек.

Некогда в жизни не буду брать что либо связанное с альфа-банком, у меня есть все чеки и заявление по закрытию договора, но все это не помогает для закрытия договора, я сделаю все возможное что в моих силах и возможностях что бы испортить репутацию альфа банка вы испортили мне жизнь, что сотрудники банка, что консультанты, все одинаковые.

Оформила кредитную карту "100 дней без процентов". При оформлении никакой договор страхования не подписывала. Сотрудник не предупредил о страховании, даже о тарифах  не рассказал . Т.к. картой пользуюсь редко и редко захожу в приложение, не видела списание комиссии за организацию страхования, уведомления не приходят. Недавно зашла в приложение и увидела в истории списание "комиссия за организацию страхования" в сумме - 259,63 руб. решила посмотреть всю историю, комиссия была списана 3 раза - 259.63 руб., 297.26 руб., 213.10 руб. Через онлайн-чат выяснилось, что это за программу страхования карты. Сначала оператор сказал, что программу отменит, но претензию отказывался принимать, сказал, что обращение не обоснованное и программа подключена с моего согласия. Я несколько раз повторила, что согласия не давала и договор страхования не подписывала. В итоге обращение составили и вернули комиссию только за последний месяц. Повторно написала онлайн-чат, мне ответили, что после перевода комиссии в страховую компанию, комиссия возврату не подлежит. Приняли повторное обращение, но возврат средств не гарантируют.

Являюсь постоянным клиентом.  26.11 в 00.13 Имея не выплаченный до конца кредит, получил с мобильном банке предложение "Увеличить кредитный лимит". В предложении было сказано "деньги поступят через несколько минут". После завершения  сценария, получил там же в мобильном банке сообщение "деньги поступят в течении 4х часов". Уже тут я понял, что: "сервис так себе, жаль поздно узнали". Ну да ладно ждем. ДОГОВОР на кредит пришел моментально на почту - мол дело сделано! В договоре дата выдачи средств - 26.11 26. 11 весь день ждал, операторы обещали "Сегодня придут", "В течении суток" и тп. 27.11 завел заявку, что деньги не пришли. И тут мне выдают: "Через три дня напишите нам, проверить статус заявки". На 27 число у меня была назначена сделка по обмену автомобиля.  28.11 понял, что денег нет и похоже не будет, никто внятного ничего не может сказать ни в чате ни операторы. ОТМЕНИЛ ЗАЯВКУ на перекредитование (увеличение лимита), так как до конца месяца мне надо было забрать машину, а денег нет. При отмене заявки опять: "рассматриваем 3 рабочих дня". Ну рассматривайте, а я решу свои проблемы как всегда сам, без "надежного помощника" Сегодня 03.12 вдруг приходят деньги, которые мне не нужны. Итого, они шли 7 дней 21й век, передовые технилогии...  Пришли, а в назначении указан какой-то другой договор, не тот, что мне высылали на почту 26.11, а от 03.12 и я его не подписывал и не видел! По заявке на отмену в чате сегодня написали "еще не было ответа". Что мне вообще теперь делать тоже ничего не могут сказать. Переживаю, что вообще теперь два кредита повесят, раз договор как-то левый в назначении. Зашибись сделал себе подарок на день рождения!

Как то давно приобрел несколько товаров в кредит, задолженность перед банком погасил. Дали справку об отсутствии задолженности. Вроде все ок, не считая не отразившееся в системе заявление на дострочное погашение, но раз в две недели звонят и предлоагают карту 100 дней..., четыре раза просил сотрудников банка убрать меня из списка для обзвона и не слать сне смс. Однако чуда не произошло. 18 ноября 2019 года, мне очередной раз позвонили с предложением карты, я отказался и попросил внести меня в стоп лист. Тут же я обратился в отделение в "доме контор" (малышева - 8 марта, Екатер-г) с заявлением на отзыв согласия на обработку персональных данных, специалист сообщил что счетов в банке у меня нет и проводила меня к другому более грубому сотруднику. Второй сотрудник сообщил что у меня открыто два счета 40817 (кто бы мог подумать что они могут закрыться автоматически) и сообщил что принимать заявление у меня не будет без указания причины. Я рассказал душещипательную историю как мне надоели звонки банка и как много раз я просил не звонить мне больше НИКОГДА! Однако сотрудник сказала, что у них нет подобной информации и сообщила, что внесет меня в стоп лист.  Я обрадовался и ушел. Не прошло и двух недель, днем, в 13:30, 1 декабря мне поступил звонок с предложением оформить карту 100 дней. Я попросил соединить меня со страршим специалистом, на что мне ответил оператор кол центра "аха" и кинул трубку. Я обратился в банк по телефону горячей линии (ожидал минут 15 ответа оператора), с просьбой разобраться и предоставить мне ответ на почту почему такое происходит (обращение А1911300527). 2 декабря мне прислали смс о том что ответ отправлен на почту. На почте, ни во входящих, ни в спаме ничего не обнаружено.Мнение такое- банк готов впарить тебе все, что угодно, но что то делать ради тебя и твоего комфорта не будет. Прошу забыть меня, как страшный сон.

Как то давно приобрел несколько товаров в кредит, задолженность перед банком погасил. Дали справку об отсутствии задолженности. Вроде все ок, не считая не отразившееся в системе заявление на дострочное погашение, но раз в две недели звонят и предлоагают карту 100 дней..., четыре раза просил сотрудников банка убрать меня из списка для обзвона и не слать сне смс. Однако чуда не произошло. 18 ноября 2019 года, мне очередной раз позвонили с предложением карты, я отказался и попросил внести меня в стоп лист. Тут же я обратился в отделение в "доме контор" (малышева - 8 марта, Екатер-г) с заявлением на отзыв согласия на обработку персональных данных, специалист сообщил что счетов в банке у меня нет и проводила меня к другому более грубому сотруднику. Второй сотрудник сообщил что у меня открыто два счета 40817 (кто бы мог подумать что они могут закрыться автоматически) и сообщил что принимать заявление у меня не будет без указания причины. Я рассказал душещипательную историю как мне надоели звонки банка и как много раз я просил не звонить мне больше НИКОГДА! Однако сотрудник сказала, что у них нет подобной информации и сообщила, что внесет меня в стоп лист.  Я обрадовался и ушел. Не прошло и двух недель, днем, в 13:30, 1 декабря мне поступил звонок с предложением оформить карту 100 дней. Я попросил соединить меня со страршим специалистом, на что мне ответил оператор кол центра "аха" и кинул трубку. Я обратился в банк по телефону горячей линии (ожидал минут 15 ответа оператора), с просьбой разобраться и предоставить мне ответ на почту почему такое происходит (обращение А1911300527). 2 декабря мне прислали смс о том что ответ отправлен на почту. На почте, ни во входящих, ни в спаме ничего не обнаружено.Мнение такое- банк готов впарить тебе все, что угодно, но что то делать ради тебя и твоего комфорта не будет. Прошу забыть меня, как страшный сон.

Есть подразделение Альфа-Банка , предоставляющее брокерские услуги : альфа-директ , услугами которого пользуюсь продолжительное время ( являюсь клиентом с 2006 года примерно), счет еще тогда открывался дистанционно- отделений альфа банка в разумной доступности нет.  Услугами брокера относительно удовлетворен был , до недавнего времени... Кто то умный в альфа-директ (или альфа банке ) затеял внести изменения в личном кабинете , изменения касаются подтверждения электронной цифровой подписи -вводится подтверждение электронной подписи кодом из смс . Казалось бы , что может пойти не так... Но оказывается альфа банк может создавать проблемы буквально из ничего - есть клиент брокера альфа-директ , есть брокерские счета открытые в альфа банке, есть номер телефона клиента зарегистрированный в альфа-директ и по логике на номер клиента приходит смс и все отлично . Но логика в Альфа-Банке , как выяснилось отсутствует вовсе - смс с кодами подтверждения приходят только клиентам имеющим доступ к альфа-клик . Но имея счет открытый в альфа банке (брокерский), я не имею доступа к приложению альфа-клик и соответственно мой номер телефона не зарегистрирован в альфа клик , и смс с кодом подтверждения мне не получить.  Озвучил эту проблему техподдержке альфа-директ и альфа банка весной этого года , на адрес техподдержки альфа-директ дополнительно направил обращение с пожеланием решить возникшую проблему. Но тогда была возможность на USB носителе электронную подпись хранить, и подтвердить  действия в личном кабинете без смс.   Сейчас , прошло 6 месяцев , требуется снова замена электронной подписи - подтверждения по смс мне так-же недоступны. Электронную подпись теперь можно хранить только на компьютере, хранение на USB носителе теперь недоступно. Возможные неполадки на компьютере лишают меня доступа к управлению счетом и выпуску новой электронной подписи (смс подтверждение мне недоступно), да просто с другого компьютера доступ получить невозможно- электронная подпись привязана только к одному компьютеру. Снова общение с техподдержкой альфа-директ и альфа банка . Альфа-директ поддержка не в состоянии обеспечить мне поступление их смс  . Альфа банк поддержка не в состоянии мне предоставить доступ к альфа-клик ( тогда номер телефона мой в системе зарегистрируется и смс станут доступны). Поддержка альфа банка вовсе несет несуразицу , счет мой видят у себя , просят кодовое слово- которого у меня в альфа банке не было  никогда. При другом звонке -предлагали доступ к альфа клик за 89 рублей в месяц ( дороговато для пары смс от банка в год) ,говорят мол было бы кодовое слово -тогда бесплатно , но потом передумали и отказали вовсе- только посещение офиса банка. Только офис ближайший за 1500 км.  Два подразделения одного банка не в состоянии решить созданную самими проблему , проблему просто игнорируют .  К сожалению клиенту остается только один выход- покинуть этот дурдом...

Добрый день! С банком работаю давно. Был оформлен кредит наличными, который закрыт в срок и без просрочек. Так же кредит на товар, после закрытия карта для оплаты стала кредитной. Картой пользовалась, закрывала полностью и снова открывала. В дальнейшем случались задержки в связи со сменой работы, после этого карту заблокировали и я продолжала платить далее. Несколько раз обращалась с вопросом почему не не разблокируют, если платежи стали поступать в срок.. далее после потери работы не смогла оплатить еп, банк выставил всю сумму к погашению( осталось немного 12000). Звонят, я всегда отвечаю и объясняю, что скоро все внесу, не было возможности. Сотрудники сами фиксируют какое-то даты на своё усмотрение, а потом обвиняют, что их вводят в заблуждение. Так же стали звонить не мне на прямую, а контрактным лицам, и рассказывают, какой долг, какая сумма к полному погашению и т.д. Не нарушение ли это банковской тайны? Или вам МОЖНО НАРУШАТЬ ЗАКОНЫ? Сегодня так вообще, сотрудник сказал продать все своё золото и закрыть карту... что??? Во-первых откуда такие познания? Во-вторых, сейчас 90е? Нет? На все своему отвечаю! ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО ПРЕКРАТИТЬ КОММУНИКАЦИЮ КОНТАКТНЫМ ЛИЦАМ. И УДАЛИТЬ ЧУЖИЕ ДАННЫЕ ИЗ БАЗЫ! Это кстати тоже нарушение закона о ЗАЩИТЕ персональных данных.   ладно бы я была не контактна, пойму, если бы позвонили и уточнили мой номер актуальный! А не рассказывать все условия моего договора. Чаще всего звонят из Банка, я поднимаю трубку, говорю алло, а в ответ тишина и сброс и тут же перезвон на контактного человека... вы это с какой целью делаете? Если уж вы решили применить такие мошеннические действия, то я требую удалить номера из базы кроме моего личного. Предоставлю дополнительный если со мной свяжетесь! А сейчас это нарушение закона о защите персональных данных.  Контактные лица не подписывали согласие на обработку данных. Я кстати тоже, в договоре такого пункта нет, юрист уже проверил, в договоре нарушения.  Советую коммуницировать с заемщиком, тоесть мной лично! Если вопрос не решится, 3е лицо обратится в прокуратуру для защиты своих прав!

Никогда раньше не брала кредитов, но все же решила взять небольшой кредит и потихоньку его оплачивать ради хорошей кредитной истории. Чтобы возможно в будущем, когда мне потребуется взять кредит, проще мне его одобрили.Взяла я рассрочку в салоне красоты, они сами все сделали, разослали заявку по банкам, одобрил мне рассрочку Альфа-банк. Платеж у меня был 2000 в месяц, я регулярно оплачивала, фиксировала оплату и сохраняла чеки. Но как выяснилось потом банк насчитал мне какие то пени 500 рублей. И из-за этого расторгнул со мной договор, отправил мне письмо с судебными угрозами, о просрочке в 300 дней все потому-что не смог со мной связаться. Была оказывается допущена ошибка в моем номере телефона, но не мной, а похоже что сотрудниками салона красоты. Успел мне и банковский коллектор позвонить все желание взаимодействовать с данным банком в последующем мне отбил.  Кредит я погасила, но кредитная история безнадежно мне испорчена банком. Все, ради чего я брала данный кредит, мне испорчено.