223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

01.12.2019 года я обратилась в Телефонный центр "Альфа-Консультант" по вопросу своей зарплатной карты, сотрудник Ольга, к сожалению не помню фамилию, за 1.5 минуты решила мой вопрос с картой, все подробно рассказала, что мне необходимо сделать для закрытия карты. Очень вежливый, и грамотный сотрудник. Хорошее обслуживание, буду всем своим друзьям, коллегам рекомендовать Альфа-Банк.

Хочу выразить благодарность руководству Альфа банка, которое координируют работу рядовых сотрудников и за быстрое решение моей проблемы.  Оформив кредитную карту " Сто дней без %" , через несколько дней обнаружила списание комиссии неизвестной категории.  Придя в отделение банка, выяснила, что без согласования со мной мне подключили программу страхования, за которую и снимали комиссию. Выясняя на каком основании мне подключили данную программу, я столкнулась мягко говоря с некорректным отношением специалиста, оформлявшего договор.Возмущенная таким отношением сотрудника банка, я написала претензию и поставила 1 в смс опросе за компетентность и отношение сотрудника. Буквально течении 15 минут мне перезвонили и весьма учтиво попросили поподробнее объяснить причину столь низкой оценки в смс опросе. Внимательно выслушав меня, уточнили чем могут мне помочь. В течении 2 дней мне вернули комиссию за оба месяца.Очень благодарна руководству Альфа банка за индивидуальный подход к решению проблем клиентов банка. Я убедилась, что это банк, который дорожит своей репутацией.  А некорректное отношение отдельного сотрудника будем считать  - единичным "человеческим" фактором

Добрый день.  Дублирую обращение: 2 декабря 2019 года сделал заказ, состоящий из различных продуктов, у продавца "Яндекс Лавка" , на общую сумму 890 рублей. В доставленном заказе отсутствовала позиция на сумму 129 рублей - авокадо . Продавец отказался возместить полную стоимость позиции в размере 129 рублей, предложив скидку на следующий заказ в размере 89 рублей. Этот вариант меня не устроил . Я обратился в Альфа Банк с целью инициации процесса частичного оспаривания операции на сумму 129 рублей по причине неполноценно оказанной услуги. Альфа Банк отказал в инициации расследования, ввиду отсутствия технической возможности. Принимая во внимание тот факт, что процесс оспаривания является стандартной процедурой представителя сферы банковских услуг, я хотел бы подать жалобу на Альфа Банк за отказ в инициации расследования на основе моего обращения, связанного с неполноценным предоставлением услуг продавцом .

Альфа банк повсюду рекламирует свой продукт 100 дней без процентов, но маркетологам альфы надо заменить название этого продукта на 100 дней с огромными процентами процентами! Оформила я эту кредитную карту в августе 2019 с лимитом в 200 к Сотрудник банка насильно впарил мне эту карту, а также ввел меня в заблуждение, уверив, что об окончании льготного периода будет сообщено по смс.  О чем я не раз уточняла и сотрудница клялась и божилась, что придет смс незадолго до конца льготного периода с датой окончания оного и общей суммой задолженности. Сначала я обрадовалась, так как на первый взгляд карта выглядит привлекательно, но оказалось, что никаких смс-напоминаний на самом деле нет! 11 ноября мне пришло уведомление в мобильном приложении, что так как я не погасила задолженность в срок мне начислены ПРОЦЕНТЫ В РАЗМЕРЕ 25 934 РУБЛЕЙ!  Это не первая моя кредитная карта, все банки, в которых я обслуживаюсь либо присылают выписку на почту, либо присылают смс, либо и то и другое. Но альфа банк не делает ни того, ни другого, хотя обещает! Сначала я написала в онлайн-чат, чтобы разрешить это недоразумение, но сотрудник в чате, который мнит себя консультантом, сказал, что "информация  по кредиту вам доступна круглосуточно в мобильном приложении"  То есть по логике этого болезного клиент должен круглосуточно мониторить информацию в иб альфы, а если он этого не сделал, то виноват он сам! Клиентоориентированность и логика на высоте! Это же просто обман, такого наглого обмана от крупного банка я точно не ожидала! Ведь получается, что альфа банк впаривает свои карты под лживыми обещаниями присылать смс уведомления с датой окончания грейс-периода, умышленно вводя клиента в заблуждение, а на самом деле ничего подобного они не делают! Карта и так стоит не малых денег, так они еще и отбирают кровно заработанные деньги клиентов, это же обман чистой воды, 25 934 рубля! это месячная зарплата! Мои требования: 1)Вернуть на карту средства в полном объеме, списанные обманным путем 2)добавить смс-информирование о дате окончания льготного периода и сумме задолженности. Надеюсь на ваше понимание мирного решения данной проблемы.

Здравствуйте. Совершая привычные операции по карте, не обратил по началу должного внимания на списанные суммы, которые в итоге сильно отличались от обычных не в мою пользу. В итоге, как я узнал позднее, дополнительные комиссии были учтены банком как перевод на карту стороннего банка.  Переводов мною не совершалось, операции всегда проходили как оплата услуг. Являюсь клиентом банка длительное время, прошу представителей банка разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.

...+7-968-194-**** и говорят - как лучшему клиенту мы вам предлагаем какую-то там пластиковую карту с какими-то там бонусами... вот это поворот... я грю - я не являюсь клиентом вашего банка, как я могу быть вашим "лучшим" клиентом?!! женский голос мне отвечает - вас порекомендовал наш клиент. ну теперь - получается чтобы стать "лучшим" клиентом альфа-банка достаточно того чтобы кто-то вас порекомендовал о\_0 не знаю кто меня там порекомендовал, таких "друзей" не имею, если бы кто-то из моих реальных друзей решил бы меня порекомендовать, то полюбому он позвонил бы мне и спросил бы моего разрешения, потому что при этом передаются мои личные данные - мой телефон, имя и т.д. я грю - меня не интересует ни тот кто меня порекомендовал, ни ваша акция, до свидания. женский голос на том конце говорит что - у нас акция, от которой вы не можете отказаться, давайте я зачитаю вам её условия. я честно говоря немного удивился от такой наглости, отвечаю ей - а давайте я не буду слушать то что вы там мне хотите рассказать, у меня на это нет ни времени ни желания, и положил трубку. короче эти альфа-говноеды как-то нашли мои личные данные и позвонили, и даже если я отказался от их обоссанного предложения, мои данные скорей всего торчат в их базе данных. подозреваю что они покупают эти базы данных на черном рынке, в общем у этих упырей нет ни стыда не совести, и они используют любые возможности чтобы "поиметь" любого человека на деньги. ​

Добрый день.В субботу оформила потребительский кредит в отделении на Дорогомиловской улице, 1. Мне была навязана страховка, которая оказалась просто гигантской. Так как сейчас действует период охлаждения, хочу отказаться от нее. Разговаривала с контакт-центром Альфастрахование жизнь, мне там ответили, что нужно идти в то отделение, где я оформляла кредит. Написала в чат, в чате мне говорят идите в Альфастрахование жизнь. Я отвечаю, что мне на горячей линии сказали идти в отделение банка. В итоге ответ такой: ну, тогда идите туда, куда Вам сказали. Куда мне идти? Что за издевательство такое? Сначала навязывают ненужные страховки (без которой якобы нельзя оформить кредит), а потом не ясно, куда податься, чтобы ее отменить.

Обратилась в Альфа-банк для получения кредитной карты "100 дней без процентов". При оформлении заявления на выдачу карты несколько раз пояснила сотруднику банка, что страхование карты не нужно. В итоге сегодня случайно увидела в истории списание "комиссия неизвестная категория..." - 637,90 руб. Выяснилось, что ровно месяц назад так же было списание 966,61 руб. Через онлайн-чат выяснилось, что это за ту самую программу страхования карты. Сначала оператор сказал, что программу отменит, но деньги не вернут. После того, как я озвучила, что оставлю здесь отзыв - написали, что по моему обращению деньги за последнее списание вернут в течение 3х дней, а за списание в прошлом месяце -нет. За последнее списание деньги уже вернули, за списание в прошлом месяце -нет.  Жду. Для ускорения процесса и верности результата все-таки оставляю отзыв. Будьте внимательны - после получения карты советую обратиться в банк, чтоб точно отключили эту программу.

Общение с банком безрезультатно, поэтому пишу сюда. Ситуация такова. У меня была зарплатная карта Альфа банка.Карту мне навязал работодатель. Я уволился в июле 19  г. .Получил все выплаты. Забрал все деньги с карты. Обнулил мчет. Заблокировал карту в августе и забыл про нее.Приложение осталось в телефоне. Пришло сообщение и случайно открыл. И увидел, что банк через 2 месяца октябрь и ноябрь начал снимать комиссию. Оказывается счёт не закрыт и банк подключил какой-то пакет услуг. Я об этом не имею понятия.Я написал в чат. Счёт закрывать отказываются на основании минуса. Услугу отключать отказываются.Я не понимаю за что я должен платить.?Это называется чудесное виртуальное обслуживание. Сами включили и зарабатываем.В общем советую опасаться данного банка всем. Это любители на мертвые счета придумать комиссию и далее наверное будут ещё и проценты считать.

Сегодня 02.12.19 по факту произведения расчетов по моей банковской карте 4790********5491 Lezh**** A***** действующей до 07/2021 года, я узнал, что моя карта заблокирована. Сотрудники банка по телефону ответили, что на меня с 30.11.2019 - 01.12.19 оформлена новаякредитная карта, и эту заблокировали.На каком основании сотрудники перевыпускают банковскую карту без согласия держателей и блокируют действующую без уведомления?Ранее 12.11.2019 я получил смс-уведомление, что у меня перевыпущена карта и я могу забрать ее в отделении ОТРАДНОЕ.  Я тут же связался с представителем банка по телефону и сообщил, что не давал никаких согласий на перевыпуск. Тем более не готов снова оплачивать её годовое обслуживание, т.к. у меня по моей действующей карте только начался год и произошло списание за обслуживание. Мне оператор подтвердил,что информация принята, по телефону составили служебное заявление и новая карта будет уничтожена (ДОСЛОВНО МНЕ ТАК И БЫЛО ОЗВУЧЕНО!)Звонок был сделан 12 ноября 2019 года в 12:20, звонил я с телефона: 849873172**В срочном порядке, разблокируйте мне мою действующую карту! И прошу сообщить о мерах, принятых в отношении сотрудников по статье: обман! Т.к. моя подпись/заявление и прочая просьба нигде не зафиксирована, а если что-то оформил сотрудник банка от моего имени – это обман!Сегодня до конца дня, я жду решения ситуации в противном случае, обращусь в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. P.S. Являюсь АКТИВНЫМ клиентом Альфа-Банка больше 10 лет. Обслуживаю также и юр. счёт. Последнее время происходят какие-то незаконные операции со стороны отделения ОТРАДНОЕ. Ранее, с меня была списана сумма за страховое обслуживание, о котором я даже и не знал, впоследствии мною была составлена претензия в отделении банка Отрадное, через некоторое время мне была возвращена сумма на счет. Если данное отделение не справляется со своей работой и за счёт клиентов Альфа-банка таким образом делает себе план, списывая непонятные «воздушные» комиссии, либо перевыспукая карты без ведома клиента… Нужно разобраться.Спасибо!

Хочу выразить большую благодарность сотруднику  банка в городе Тверь, ул. Желябова,3, Акаевой Ольге за оперативное решение вопроса и желание помочь клиенту. Обращался в банк по поводу получения справки со счетов. Справка нужна была для получения визы и особенность была в том, в ней нужно было отразить не только сам счет, но и привязку к нему дополнительной карты несовершеннолетнего ребёнка. Почему-то через колл-центр этот вопрос решить не удалось, справка получалась с привязкой к рублёвому, а не валютному счёту. В отделении по адресу ул. Советская, 7 этот вопрос тоже остался нерешённым.Ольга тут же вникла в суть вопроса и в течении 3 минут подготовила нужный мне документ. Большое вам спасибо. Побольше бы банку таких сотрудников!

26 сентября 2019 г. в период с 22:33 до 23:01 по Мск с моей карты было совершено 5 несанкционированных платежей в различные интернет-магазины на общую сумму 111092,33 р. Так как я в это время находился в Бурятии (+5 ч.) и спал, то списания увидел только через пару часов. Сразу же дозвонился в колл-центр Альфа-банка, заблокировал карту, по их инструкции распечатал из ЛК историю движения средств, отметил несанкционированные и с заявлением отправил скан на 911. Прошло более 2 месяцев - тишина, хотя обещали разобраться за 50 (да-да) дней.Хотелось бы отметить:1. Карту в Альфе выдают в открытом виде, то есть вся информация, необходимая для покупок в интернете, доступна для сотрудников.2. Ни один из 5 совершенных с моей карты платежей (ранее я не осуществлял покупки в этих магазинах) не затребовал пароль по СМС. Информация о таких продавцах может быть доступна только сотрудникам банка.3. Сведения о моем местонахождении в другом часовом поясе, из-за чего я не мог заблокировать карту после первого платежа, доступны сотрудникам банка из платежного клиента.4. Несанкционированные платежи были разморожены в стандартные сроки и отправлены продавцам несмотря на практически незамедлительное уведомление Альфа-банка.5. Информация о продлении и без того затянутых сроков "расследования" была получена мною только после неоднократного обращения в банк.6. Часть средств была списана в счет кредитного лимита, который мне пришлось закрыть во избежание начисления процентов.

История банальна. И в том, что меня обманули, виновата, прежде всего, я сама. Решила закрыть неудобную в использовании кредитку другого банка ( ее невозможно было пополнить через мобильный банк). И тут предложение от Альфа-банк с картой 100 дней без %. Почитала, заполнила анкету, провела переговоры с сотрудником банка. Все рассказали, все устроило. Затем пришло одобрение, и со мной связался менеджер по фамилии Ковалев Роман Викторович, который и привез мне эту кредитку. Еще раз рассказал о ней, ответил на мои вопросы, сфотографировал документы и предложил мне подписать договор. Я и подписала бумаги не глядя. Ну, вроде, все рассказали мне, все понятно. И только потом после его ухода я обнаружила, что подписала не только договор, где были прописаны 24,9% на все операции, но и доп. соглашение, где проценты неизмеримо увеличились - на покупки до 39,9, а на все остальные операции до 49,9!! Таких грабительских процентов нет ни у одного банка. Я сразу же позвонила в банк, где внятно данную ситуацию мне никто не объяснил. И я так и не поняла, к чему нужно было прописывать условия кредитования в Индивидуальном договоре, чтобы сразу же составлять Доп. соглашение с другими процентами. Конечно, данной кредиткой после погашения долга в беспроцентный период (я надеюсь, здесь никаких подвохов не будет) пользоваться не буду. Хотя, жаль списания за годовое обслуживание в размере 1499, которое, кстати, тоже прописано только в доп. соглашении.)) В самом договоре данное условие не применимо!! Но его мне, хотя бы, озвучили заранее.

Здравствуйте,хотела бы узнать почему когда я оставляла заявку на кредит суммой 250т.р. И срок погашения 3 года Мне его одобрили , потом получилось так что посчитали и этих денег мало поехала в банк попросила изменить сумму на 350т.р и срок погашения 5 лет. Мне пришёл отказ . Далее мы изменили сумму обратно на 250т.р и мне не одобрили . Подскажите пожалуйста в чем причина ?

Являюсь клиентом Альфа банка не первый год. По предложению, полученному в ходе телефонного звонка, оформил кредитную карту «100 дней без процентов». При получении карты в отделении и подписании документов поинтересовался есть ли помимо стоимости годового обслуживания какие-то дополнительные платежи, комиссии, страховки. Получил ответ, что помимо стоимости обслуживания карты нет никаких других платежей/комиссий/страховок. Вопрос про желание подключить страховку по карте задан не был. Моё согласие на подключение страховки получено, соответственно, не былоЧерез месяц пользования картой была списана "комиссия за организацию страхования". Прошу Вас:1. Отключить подключенную без моего согласия услугу по страхованию карты. 2. Вернуть необоснованно начисленную комиссию за страхование, на которое я не давал согласие. Спасибо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Альфа-банком пользуюсь не первый год, всегда был доволен, потребительский кредит или кредитная карта, были небольшие проблемки, то страховка, то скрытые комиссии, то еще что то. Никогда не обращал внимание, так как банк всегда оперативно это решал, всегда шли на встречу. Но в этот раз уже надоело. Захожу в онлайн банк с утра, баланс на 399,06 рублей меньше чем вчера вечером. Захожу в историю: -"Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" . Думаю дай проверю всю историю, еще раз списывали 02.11.2109 сумму 297,62 рубля. Итого: 696,92 рубля. Пишу в чат, мне отвечают, подписано с Вашего согласия. Возвратов нет.  Как было на самом деле: Картой пользовался 1.5 года, ни разу никаких комиссий не было. Решил её закрыть в сентября, написал заявление, но потом одумался, заявление приняли, сказали перезвоним. Позвонила девушка, в этот же день, буквально через час, сказала что все нормально, все восстановили. Нужно выпустить карту, заказал карту на перевыпуск и все. Не стал ждать пока придет карта, в приложении сделал виртуальную. 2 октября начал использовать, сразу же списалась комиссия за годовое обслуживание. На тот момент я еще никаких документов не подписывал, кроме письменного заявления. Карту забрал только 11 октября, естественно ни о какой страховке речи не было, поскольку уже ни раз сталкивался со страховками в этом банке, запоминаю каждое слово сотрудника банка. Получил карту и пошел. Комиссия банка списывается без уведомлений, втихую, чисто случайно сегодня увидел, так бы про первое списание даже и не узнал бы никогда.  На что мне сначала сказали что увы вернуть комиссию нельзя, потом сказали что можно и только вторую,  которая произошла 02.12.2019г. Давайте составим заявление на расторжение услуги, и возврат, а первую комиссию Вам не получить. Номер обращения А1912020150. Прошу вернуть и первую комиссию тоже, так как я никаких доп. страхований не подключал. Консультант сказал что произошло недопонимание, недопонимание в этом банке - это систематический обман, сколько у меня было продуктов, со всеми одна и та же история. Прошу решить данный вопрос

Дорогой Альфа-банк. Уже больше 10 лет являюсь твоим дисциплинированным клиентом. С каждым разом ты всё больше неприятно меня удивляешь.Сделал вчера возврат оплаченного заказа в интернет-магазине. По всем транзакциям деньги вернули, а на счету их нет. Оператор радостно сообщает, что деньги возвращены, но вы их не получите ещё 14 дней, т.к. по правилам, они возвращаются на счёт не ранее чем через 15 дней.Я уже упоминал, что пользуюсь услугами банка более 10 лет и возвратов было достаточно. Даже из торговых сетей возвраты происходили не более 7 дней. Как так? На каком основании? Почему 15, а не 60 дней? А может 6 месяцев?Милый оператор говорит: а я не обязана вам озвучивать основания. Берите договор и изучайте его.Пардон, а если вы меня обманываете, и там нет ничего об этом? Дайте мне ссылку на пункт договора.Нет, и всё.Во-первых, я столкнулся с крайне хамским отношением со стороны банка в лице оператора. После объяснения адекватных причин моего недоумения оператор включила механическую 'дурочку' без намёка на попытки помочь.Во-вторых. Если банк и вправду решил таким изящным способом на безвозмездной основе пользоваться моими деньгами в течение двух недель, привет руководству. Я пошёл искать другие способы и пути электронных платежей.Я был возмущён Я**с деньгами (чтобы вы не думали, что я рекламирую,  транзакция была через них), но оказывается, Альфа переплюнула С**р банк, который в моём рейтинге был где-то у плинтуса. Позвонил им и что вы думаете? У них возврат максимум 2 дня, но обычно моментально.Как хорошо, что есть альтернатива.Потихоньку начинаю сокращать наше давнее сотрудничество с тобой, Альфа. Жаль.

Обратился в отделение Альфа Банка для подбора способа расчета через банк при продаже квартиры, до этого пользовался многими услугами разных банков, и было с чем сравнить. Достался я любезному специалисту М., как впоследствии выяснилось, работает он совсем недавно, что удивительно, потому что произвел впечатление уверенного и компетентного эксперта по разным продуктам. В итоге условия по услугам, которые я изначально искал, мне не подошли, но М. помог разобраться со следующим моим вопросом, который следовал из продажи моей квартиры, а именно - покупка новой квартиры. Чтобы определить ставку и условия по ипотеке, он быстро оформил заявку, по которой я потом из дома подгрузил необходимые документы и получил ответ. В итоге, после сравнения с многими другими банками, которое включало в себя череду разочарований, траты нервов и времени, все-таки вернулся к предложению Альфы, и сейчас в процессе окончательного оформления ипотечного кредита. Должен отметить, что в Альфе сейчас самые низкие ставки по ипотеке, и один из самых высоких уровней сервиса: в отделении решил все вопросы очень быстро, без ожидания очереди, сотрудники компетентны и профессиональны, онлайн подача заявок быстрая, современная и удобная, ну прямо бальзам на душу, и полная противоположность некоторых других банков, особенно одного на букву "Г" и в названии и по своей сути. В общем, М. молодец, сайт отличный, отделение на Советской Армии чистое и комфортное, ставка по ипотеке самая низкая.

Решил оформить карту 100 дней, забил данные на сайте, перезвонила девушка-оператор, снова продиктовал данные, пришла смс о том, что можно забрать карту в любом отделении связи или в Связном. По телефону была озвучена информация о годовой комиссии в размере 750 рублей, при получении карты эта же сумма была подтверждена консультантом Связного. На второй день снимается комиссия 1490 р. , на мой вопрос в чате был ответ, что я неправильно понял консультанта и оператора. Теперь надо ещё проверить на страховки, которые могут появиться. Что сказать, разочаровала такая работа альфа банка.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка.  Вносил деньги в банкомат без проблем.  Сегодня 01.12.2019, примерно в 21.45, г. Казань, Ямашева 54/4, хотел пополнить счёт и попытался внести в банкомат 60000 (12 купюр по 5000) рублей.И вдруг банкомат написал, кол-во банкнот превышено и, что сейчас их вернут. Прошло 5минут, деньги не вернули и не зачислили на счёт.  Ситуация, мягко говоря, не из приятных!  Позвонил на горячую линию и оператор зарегестрировала сбой банкомата. Сказала, что в течении 2х суток, после инкасации, деньги зачислят на счёт.  Сижу в ожидании, надеюсь на положительное решение!  Да, ещё такой момент: Поскольку деньги ложил в банкомат неоднократно, то помню как слышно, когда он считает и обрабатывает банкноты. Но в этот раз я не слышал этого! И после того, как мне сказала оператор забрать карту(и я её извлёк) , начался характерный звук подсчёта и обработки купюр в банкомате. Вот так вот!