251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Никогда не думал,  что может такое произойти, но вот Альфа-банк отчудил. Видимо эта зараза передается от банка в банк по сети. Сломалась у меня в феврале 2022 года видеокарта и я по гарантии сдал ее в Ситилинк. Через несколько дней мне от Ситилинка приходит ответ, что видеокарту починить невозможно, могут вернуть деньги. Я обратилс я обратился в офис Ситилинка в г. Абакане для получения денег. Денежные средства мне были возвращены намою дебетовую карту Альфа-Банк 3 марта 2022 года. Однако в этот же день они были заблокированы/списаны банком Альфа-Банк и мне не выдавались. Я конечно был в полном недоумении От банка мне пришло смс суведомлением  о необходимостипредоставления в офис банка  документы подтверждающие покупку товара (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим платежным картам). Требование мотивировано со ссылкой на п.п. 16.9.1 – 16.9.4 Приложения 4  ДКБО.Нашел я этот пунк и прочитал. В соответствии с указанными пунктами, в случае возврата денег за купленный товар на банковскую карту АО «Альфа-Банк» банк может попросить документы, подтверждающие покупку товара, если покупка осуществлялась безналичным способом с использованием банковских карт. Но товар (видеокарта) я купил с рук на авито за наличку.  Продавец мне добросовестно отдал при покупке чеки на видеокарту,  поскольку она на гарантии.  Этот договор на покупку карты я и предоставил в банк. А они мне в ответ, чтобы я им ВНИМАНИЕ:  дал выписки по счетам первоночального покупателя, поскольку он ее купил по карте.  И начанают мне втирать каку-то дичь . Я так понимаю, банк решил мои денежки спокойно себе оставить, при этом прикрывается какими-то несуразными требованиями.  Претензию предварительную в Банк я уже направил, сейчас будем писать заявление в полицию на хищение моих денег Альфа-банком. Я так понимаю в стране в связи со спецоперацией ситуация с деньгами становиться тугой, вот и начинает банк как может выкручиваться.  На месте клиентов, вклад, если он есть я бы из этого Банка как можно скорее забрал и вообще деньги в этот банк не  вкладывал.

Позорное поведение Альфа-банка:изменили условия по снятию наличных три дня назад, но никак об этом не оповестили. До сих пор нет информации ни в Приложении, ни СМС, ни E-mail, ни оповещения в чате. НИ-ЧЕ-ГО. НОЛЬ знал случайно из третьего источника.Чат-бот на команду "комиссия" не даёт информации об изменениях. Условия Тарифа в Приложении посмотреть нельзя. Там есть какая-то совсем краткая инфа (буквально три строчки) и ни слова о том значимом изменении. Полезность карты в текущих условиях стремится к куску бесполезного гуано, за который ещё и нужно платить.Peace!

Ранее подержала в рейтинге лучших банков Альфа Банк, забираю свою оценку обратно! Худший из всех существующих! Так подло с кредитными картами поступать с людьми нельзя. Подписывая договор на определенных условиях, человек планирует как ему рассчитываться с долгами, во всяком случае эти услови необходимо было сохранить хотябы на более длительный срок.  Из протеста никогда не буду обращаться в этот банк, закрою все кредиты, счета, брокерский счет и да, слава Богу я расчетный счет не успела открыть в этом банке! Уже собиралась... Желаю ему разорения и всех подобных "благ"!

Я знаю, что в моей ситуации могут оказаться многие, поэтому хочу поделиться своим опытом (положительным) взаимодействия с банком на тот момент, когда моё дело уже попало в работу отдела взыскания.На протяжении 3х месяцев моё дело курировал сотрудник этого отдела, К-ин Александр А. (СПБ отделение).  Я никак не смогла бы выплатить всю сумму в короткий срок до подачи судебного иска, и банк, к моему удивлению, предложил вариант рассрочки части долга, оставшуюся же часть должны были списать в рамках программы дисконта. Начитавшись негативных отзывов в интернете, я с трудом верила в обещание банка, но решила сделать всё , что в моих силах для погашения кредита. Не всё было гладко, и я всё еще сомневалась, но продолжала вносить платежи по договоренности. За это время иск был всё-таки подан на моё имя, арестовали счета, и я уже почти разуверилась в том, что Альфа-банк действительно спишет по дисконту часть суммы.  Каково же было моё удивление, когда арест с моего счета в сбербанке был снят, а кредит аннулирован. Я до сих пор удивлена, и очень благодарна, прежде всего сотруднику отдела взыскания, Александру А., он вёл моё дело, держал меня в курсе событий, был всегда доброжелателен в общении, тем самым помогал мне рассеивать мои сомнения и надеяться на лучшее.Пишу этот отзыв , чтобы поделиться своим опытом и показать , что диалог возможен: банку и его сотрудникам можно доверять. Конечно, я всем желаю в принципе не попадать в такие ситуации).

Сегодня абсолютно случайно узнал о том, что банк ввёл комиссию за снятие наличных с карты.  На сайте банка даже раздела "новости" не существует. Откопал в архивах банка тариф. Ради интереса решил написать в чат простой вопрос: "Где вы публикуете новости об изменениях в тарифах?" т.е. я даже про кредитку ни чего не писал, а мне сразу: "Мы предупредили об изменении по снятию налички в смс, в приложении и в банере на сайте!"    Лгут конечно, ни где новости нет, но кому что дакажешь...Главная цель поста сообщить всем, что лавочка прикрыта.Напишите, коммент все кому НЕ пришла новость о комиссии на снятие и те кто попал в итоге на деньги.

Возникла необходимость в кредитной карте с небольшим кредитным лимитом. Подруга посоветовала карту Альфа Банк "100 дней без процентов" и скинула мне в ВК ссылку на оформление по акции. Как вы понимаете - ссылка в переписке в ВК у меня сохранилась, это важно.По условиям акции: Кэшбэк 1000 ₽, если потратите от 3000 ₽ в течение первых 30 дней после активации карты. Об этом чётко указано на странице оформления кредитной карты.Карту оформила, трат на 3000 рублей в первые 30 дней сделала, но кешбек на следующий месяц так и не пришёл. Написала в онлайн-чат, где мне ответили, что моя карта оформлена по другой акции: потрать 5,000 - получи 2,000. И что кешбек мне не дадут.Отличный подход к проблеме, Альфа-Банк. Сделать из клиента "верблюда" и ещё его оставить виноватым. Но нет, так дело не пойдёт. Я то прекрасно знаю и помню, где, как и по какой ссылке я оформляла карту, в моей переписке в ВК эта ссылка сохранилась. Требую выполнить условия акции и зачислить полагающиеся 1000 рублей.PS Муж кстати тоже оформлял карту по этой ссылке, и также остался без обещанного кешбека.

Здравствуйте! В конце февраля в СПб в отделение на Энгельса хотел получить свои 3000 долларов, которые были у меня на счете. Альфа банк мне отказал, сославшись на необходимость записываться. Ближайшая запись на 9 марта! Я записался на 9 марта, подождал почти 2 недели и пришел 9 марта в отделение банка. Мне не выдали доллары - сказали, что много людей на 9 марта (зачем тогда запись, если Вы не управляете очередью?) и надо записаться в листик на вечер этого же дня, меня записали на 19-20. Я пришел заранее. Мне сказали, что денег нет, выдать не можем, центральный банк нам мало завез. Можем Вас записать на середину апреля!!! Я сразу написал претензию и зафиксировал свое требование о получении денег. Сумма 3000 долларов достаточная для подачи иска о банкротстве! По факту банк не исполнил свое обязательство и можно ставить вопрос о банкротстве.  Заявление в ЦБ написано. Не думаю, что Банк выполнит свои обязательства, поэтому вижу только один вариант - начало процедуры банкротства банка. Не для банка, а для тех, у кого такая же ситуация: Я был в шоке, но уже три юриста хотят вести это дело бесплатно!!! Но они хотят, чтобы оно было более громким, нужно несколько вкладчиков, у кого такая проблема есть. Пишите и мы подадим коллективный иск и попробуем начать процедуру банкротства (есть еще несколько формальностей, которые надо соблюсти, которые нужны для начала процедуры, но это уже обсудим в процессе)

Повышение ставки ЦБ, поэтому Банк решил воспользоваться моментом и изменить условия по действующему договору кредитной карты. Не было комиссии, а теперь будет. И решили что можно просто рассылочку незаметную сделать в приложении. Кредиты подорожали, люди не особо идут за ними, надо же на чем то прибыль делать. Подумаешь 900+5,9%. А у людей уже выбора нет, хотя договор когда подписывали комиссий не было. Однозначно Банк в чёрный список. Обращение в Банк тоже оказалось бесполезным - обычная отписки что это произошло в связи с повышением ставки ЦБ, но это простите не объяснение. Людей вводить в условия на которые они не подписывались очень непорядочно.

Обращения в банк U2203090390, А2203102653 + обращение через форму сайта + обращение через соц.сеть. Суть обращения: "03.03.2022 около 20:04 по адресу г. Лобня, ул. Ленина 18 (банкомат №211674) пытался внести на пластиковую карту банка Точка деньги через банкомат Альфа-Банка. При внесении 135 тыс. руб., банкомат написал "ошибка процессинга" и деньги не зачислил, чек не выдал, деньги не вернул. Для эксперимента попробовал ещё положить 15 тыс. руб. через 2 минуты, они зачислились штатно. Вопрос как вернуть теперь 135 тыс руб.?" Как происходили события: 03.03 - в Альфабанк не дозвонился, ожиданее более 10 минут постоянно говорил 04.03.2022 оставил обращение в своем банке Точка, они передали обращение в Альфабанк.  08.03 - дозвонился в Альфу, говорят мол еще не прошло 3 раб. дня, даже обращение не будем регистрировать ваше. Это уже как то выглядит странно.  09.03 - дозвонился в Альфу, опять говорят рано, звони завтра. 10.03 - оставил обращение в Альфе. 11.03 - пришли по сути 3 ответа от Альфы. Посыл такой, данных не хватает, ничего не знаем, и вообще идите в свой банк, но там уже запрос отправили. Теперь поясните мне недалекому, зачем вы все время меня отправляете в мой банк? Ваш банкомат не работает, сожрал мои деньги, вы провели инкассацию уже давно! Куда вы дели мои деньги вопрос? Я требую срочно вернуть деньги! Это выручка из магазина которую вы забралипросто! Пластиковая карточка юр. лица!

Добрый день, с декабря 2021 не могу закрыть зарплатную карту. после увольнения в отделении банка по адресу Варшавское ш., 76, корп. 1 закрыла зарплатную карту. мне сообщили, что карта полностью будет закрыта через некоторое время (40+ дней). однако до сих пор в личном кабинете налогоплательщика отображается активный счет альфа банка. в поддержке в мобильном приложении не могу сказать, когда полностью закроют счет. сколько еще ждать?

С весны 2020 до недавнего времени я обслуживался в Альфа-Банке г. Краснодар как ИП. Заработанные деньги выводил с расчётного счёта на свой счёт физического лица в этот же банк. Что ни тратил, то оставалось на счёте в Альфа-Банке. 24.02.2022 я согласовал с банком получение в кассе отделения по работе с VIP-клиентами ККО «КРАСНОДАР-ПРЕМИУМ» 25.02.2022 20'000$. 25.02.2022 при обращении к сотруднице отделение мне сообщили, что денег нет, надо перезаказывать. Тогда 25.02.2022 я согласовал с банком получение в кассе того же отделения 04.03.2022 57'000$. 04.03.2022 при обращении в отделение мне было выдано только 10'000$ из 57'000$. Тогда 04.03.2022 я сделал заказ на получение в кассе того же отделения 10.03.2022 46'500$, но банк утвердил к выдаче только 10'000$. На мои вербальные негодования, было жёстко заявлено, что больше не дадут. Тогда 05.03.2022 я подал письменное заявление о выдаче средств со счёта. В отделении отказались на моём экземпляре заявления ставить печать. Тогда 06.03.2022 я подал его через почту с уведомлением о вручении. 10.03.2022 при обращении в отделение мне было выдано только 5'000$ из согласованных 10'000$, хотя я заказывал 46'500$. 10.03.2022 сразу после выдаче мне 5'000$ из согласованных 10'000$, какой-то чудак внёс 50'000$ наличных в кассу отделения банка. Я попросил руководителя отделения по работе с VIP-клиентами ККО «КРАСНОДАР-ПРЕМИУМ» Х-ву Ирину В. выдать мне оставшиеся 5'000$. Но она мне прямо в глаза продолжала врать, что денег в кассе нет. Я спросил, а куда же делись только что внесённые чудаком 50'000$. На что получил всю ту же финальную порцию лжи, что денег в кассе нет. Вместо 5'000$ мне выдали бумажку, явиться 31.03.2022 за 5'000$. Но я уже ни на что не надеюсь. Может получу 500$, может увижу вывеску, что банк закрыт. Банк погряз во лжи. С 24.02.2022 неоднократные пустые лживые согласования по выдаче наличных. В итоге я получил 15'000$ из 57'000$. Если удасться получить последние 5'000$, то буду считать это за удачу. И напрашивается единственный очевидный вывод - все средства свыше 1,4 млн. руб. застрохованных АСВ, нужно срочно переводить в другой банк, а ещё лучше все. Сегодня 13.03.2022. p.s. Параллельно я проводил схожие операции в ВТБ, который сработал чётко и безукаризненно. В чётко назначенные даты выдал чётко согласованные суммы денег. Очень жалею, что когда-то связался с Альфа-Банком.

В марте впервые по альфа-карте с преимуществами не был начислен кэшбэк по операциям оплаты комуслуг на сайте поставщиков,два сотрудника пытались ответит в чате,один, Егор просто написал что ответит по ознакомлению с ситуацией и пропал так,что даже отрицательную оценку не поставишь,поле с оценкой сразу блокируется,но для этого банка это норма. Второй сотрудник просто ответил,что в марте кэшбэка не будет и все,но на вопрос когда произошли изменения в начислениях никто не говорит. Ужасная скорость ответов постоянно,могут ответить через несколько часов. Естественно буду закрывать карту и никому не советую открывать в этом банке.

Пользовался кредитной картой с 2017 года, согласился на платное обслуживание кредитной карты 1500 руб. для возможности снятия наличных до 50 т.р. без комиссии, сейчас банк в одностороннем порядке, без предупреждения изменил условия снятия кредитных средств. Являясь постоянным клиентам этого банка очень разочарован не правомерными действиями в изменении условий ранее заключенного договора.

Это все, правда и не шутка! Снимал крупную сумму, банкомат выдал только одну пятую от нее, средства списались со счета полностью. После заявки в службе поддержки, ответ пришел, что вся сумма была выдана верно. При этом после меня, прямо за мной у человека была аналогичная ситуация. Удивительно еще то что инцидент произошел в пятницу, а банк, чья служба поддержки отвечает только спустя 15 минут ожидания, провел все расследование за субботу, когда я уверен что у бухгалтерского отдела который ведет финансовый учет выходной, дав ответ в воскресенье утром. Я вообще не верю что в 21 веке не возможно сверить реальное количество денег в кассетах и списания с клиентов! Завтра поеду в отделение, писать письменное заявление. Но пока факт - обман на крупную сумму!!!

Как это вообще называется? В нынешнее время менять условия по картам для тех, кто живёт на них!!! Нашли способ наживы на бедных людях в тяжёлое время! Людей увольняют, а вы ещё так поступаете!!!! Пишем все в Центробанк жалобы, чтобы этим обманщикам не сошло с рук! Куда смотрит наше правительство!???

не видитесь на рекламу карты 1 год без процентов. никто вам её не даст. Будут говорить что это та самая карта а окажется карта со льготным периодам 100 дней. Только вы узнаете об этом когда увидите свой льготный срок в личном кабинете. на все ваши жалобы вам скажут вы договор читали, а договор придет на телефон, а там наверно самый мелкий шрифт в мире. если всё таки пойдете включайте ДИКТАФОН и пишите разговор с менеджером И читайте договор в распечатанном виде.

Являюсь пользователем кредитной карты Альфа банка уже почти 2 года, активно пользовался картой, никаких нареканий к работе банка не было. Однако недавно посмотрев историю транзакций с огромным удивлением выяснил, что 3 месяца назад без моего ведома была подключена страховка. В общей сложности 3 месяца действия этой услуги обошлись мне в 4180 руб. Никаких оповещений о списаниях данных средств не поступало, так же как и не поступало каких-либо уведомлений о подключении услуги ни на электронную почту, ни в виде звонка/смс, ни в виде письма, ни в виде уведомления в приложении альфа мобайл. Мне даже не удалось получить или увидеть полис по данной страховке, т.к. приложение не показало его.  Я решил выяснить как данная услуга была подключена без моего участия, запросить возврат незаконно списанных денежных средств и отключить услугу страховки с чем и обратился по горячей линии в службу поддержки. Спустя пару минут ожидания я попал на оператора, который перевел меня на "специалиста", с неопределенным временем ожидания "более 10 минут", которого я безрезультатно ждал более 30 минут, после чего не имея физической возможности столько времени сидеть в ожидании сбросил звонок. И так 3!!!! раза. Исходя из увиденной мною картины, складывается ощущения, что служба поддержки просто динамит клиентов и я обратился за ответами в чат приложения альфа мобайл. В чате оператор, получив подробное описание неправомерных действий по отношению ко мне, как к клиенту банка просто проигнорировал тот факт, что услуга была подключена к карте, на которой её изначально не было, написав, что я лично подписал договор о предоставлении страховки, деньги мне не вернут, а услугу он отключил. После чего оператор перевел меня на робота прервав диалог.  В связи со всем описанным выше, считаю действия банка неправомерными по отношению к клиентам и в кратчайшие сроки планирую обратиться в компетентные органы для возврата незаконно списанных с меня денежных средств. А так же прекращу использование всех продуктов банка, предающего доверие лояльных клиентов таким образом.

Являюсь пользователем кредитной карты Альфа банка уже почти 2 года, активно пользовался картой, никаких нареканий к работе банка не было. Однако недавно посмотрев историю транзакций с огромным удивлением выяснил, что 3 месяца назад без моего ведома была подключена страховка. В общей сложности 3 месяца действия этой услуги обошлись мне в 4180 руб. Никаких оповещений о списаниях данных средств не поступало, так же как и не поступало каких-либо уведомлений о подключении услуги ни на электронную почту, ни в виде звонка/смс, ни в виде письма, ни в виде уведомления в приложении альфа мобайл. Мне даже не удалось получить или увидеть полис по данной страховке, т.к. приложение не показало его. Я решил выяснить как данная услуга была подключена без моего участия, запросить возврат незаконно списанных денежных средств и отключить услугу страховки с чем и обратился по горячей линии в службу поддержки. Спустя пару минут ожидания я попал на оператора, который перевел меня на "специалиста", с неопределенным временем ожидания "более 10 минут", которого я безрезультатно ждал более 30 минут, после чего не имея физической возможности столько времени сидеть в ожидании сбросил звонок. И так 3!!!! раза. Исходя из увиденной мною картины, складывается ощущения, что служба поддержки просто динамит клиентов и я обратился за ответами в чат приложения альфа мобайл. В чате оператор, получив подробное описание неправомерных действий по отношению ко мне, как к клиенту банка просто проигнорировал тот факт, что услуга была подключена к карте, на которой её изначально не было, написав, что я лично подписал договор о предоставлении страховки, деньги мне не вернут, а услугу он отключил. После чего оператор перевел меня на робота прервав диалог. В связи со всем описанным выше, считаю действия банка неправомерными по отношению к клиентам и в кратчайшие сроки планирую обратиться в компетентные органы для возврата незаконно списанных с меня денежных средств. А так же прекращу использование всех продуктов банка, предающего доверие лояльных клиентов таким образом.

Ужасный банк. Такая конвертация из евро в доллары нет ни у одного банка. Где это видано чтобы за доллар давали 1.1 евро. Был опыт знаю о чем говорю. Причем конвертация центро банка на тот момент была обратная 1 евро равен 1.1 доллара. Не связывайтесь с альфой банком при обращении они ещё вас дураки выставят.

Здравствуйте! Я столкнулась с ужасной проблемой , от которой уже не сплю 3 дня и сердце колотит да и роды преждевременно начнутся не дай Бог, благодаря Вашему банкомату. Прошу в кротчайшие сроки рассмотреть мое обращение А2203102322Ситуация в том, что я решила пополнить кредитную карту, при пополнении на банкомате вышла ошибка: "банкомат вернёт банкноты обратно", завис и начал перезагружаться. Ни денег, ни пополнения на счёт не поступило. Звонила на горячую линию там же , находясь возле банкомата, после общения с 5 специалистами удалось отправить претензию.Что мне дальше делать? Сумма большая, скоро по карте пойдут проценты. Обращаться в полицию? В суд? В отделение банка? Где я могу запросить камеры видеонаблюдения , чтобы у меня были доказательства, так как не по моей вине произошла такая ситуация с банкоматом