223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Очень давно являюсь клиентом Альфа-банка, лет 10 наверное, но никогда не сталкивался с таким явным и наглым обманом, прикрытым всякими разными приложениями к договору. 25 и 26 ноября 2019 года, я при помощи смартфона приобрел пять лотерейных билетов на сайте "Столото государственные лотереи" по цене 150 рублей за каждую. Однако, при просмотре операций в приложении, обнаружил какую-то непонятную мне комиссию с каждой покупки в размере 500 рублей за каждую операцию, а всего 2500 рублей.При обращении в чат в приложении консультант пояснил мне что это: "Комиссия за совершение квази-кэш операции - за покупку лотерейных билетов и эта операция приравнивается к снятию наличных, а это минимум 500 рублей! Даже если куплен билет за 100 рублей! На вопрос, как я должен был это знать, банк ответил, что надо читать: Внимание: Каждый день тарифы на сайте! Там сказано какие МСС-коды банк определяет как платные! То есть, клиент, по мнению банка, перед каждой операцией по покупке в интернете, должен каким то образом проверять эти коды перед оплатой! А это сделать физически невозможно! На предложение вернуть мне списанные комиссии банк ответил отказом! Вот уж не подумал бы никогда, что и такой крупный банк, входящий в top-10 тоже будет вести обманную деятельность, прикрываясь разными приложениями к договорам, которые меняются в одностороннем порядке и без уведомления клиентов!!!

Банк совсем обнаглел, жадный до безумия! Уже списывают комиссию после блокировки и закрытия карты и утверждают, что для того чтобы комиссия за обслуживание кред. карты не списалась нужно было её за месяц закрыть, потом подождать и только потом закрыть договор (подать заявку на расторжение), а для того чтобы подать заявку на расторжение в офис не приходите там никому вы не нужен (если конечно вы хотите взять новый кредит то велком) ,  звоните, пиши и ждите ответа и Т. Д. а при каждом обращении с вами будет общаться новый сотрудник который вообще не смотрит историю переписки с банком и что у клиента по счетам происходит у него одна задача быстрее что-то ляпнуть бегло прочитав вопрос клиента, закрыть тикет и дальше СЛЕДУЮЩИЙ... СЛЕДУЮЩИЙ. Просто мясорубка в отделении про человечность, вежливость - вообще никогда не слышали, потому что набирают всех подряд и загоняют одной целью продажами.Приходил в офис ну может раз в год, все операции проводил через удаленку, а тут пришлось придти (отделение на 1-я тверская-ямская, 32) за оригиналами справок, написать заявление на закрытие кредита и сменить тариф, а в ответ: "в отделении мы это не делаем, обращайтесь в колл-центр", с каких пор вы выгоняет своих клиентов? Если они вам не нужны, тогда прекратите гнать спать своей рекламой отовсюду!Пришлось  28.12 звонить в КЦ ждать минут 10 ответа оператора решить вопрос не смогли, оставил претензию (Atel:1911282826). 01.12 банк выставил по заблокированой карте плату за обслуживание, в чате решить вопрос не смог, сотрудники поддержки каждый пишет по своим ответы у каждого разные.Сегодня (03.12) договор пропал в моб приложении, но долг по комиссии остался и теперь отображается что якобы идёт просрочка на эту сумму, а что поддержка - как попугаи одно и тоже пишут, что всё верно, надо было за месяц пластик закрывать, зарегили претензию (Atel:1912030665).Еще и в БКИ могут инфу о долге скинуть.Шикарное обслуживание в "крупнейшем частном банке страны". Новая миссия банка: "Мы должны трепать нервы своим клиентам больше других, чтобы мир финансов стал сложнее и не удобнее!"

Один раз сказал не звонить, на след день опять звонят и предлагают свои никому ненужные ростовщические услуги.Вы когда поймете, что это не канает уже, вас только ненавидят все больше и больше.Звоните по слитым базам номеров.Альфастрахование при оформлении онлайн осаго умудряется еще оформить страхование жизни, это онлайн!

Один раз сказал не звонить, на след день опять звонят и предлагают свои никому ненужные ростовщические услуги.Вы когда поймете, что это не канает уже, вас только ненавидят все больше и больше.Звоните по слитым базам номеров.Альфастрахование при оформлении онлайн осаго умудряется еще оформить страхование жизни, это онлайн!

Решила я как-то оформить карту "100 дней без процентов" с лимитом 100 тыс рублей. Оформили ее без проблем, в офисе при выдаче сообщили, что пользоваться ею удобно и о каждом платеже приходит уведомление (собственно, как и в любом нормальном банке). В итоге, пользовалась я ею, вносила минимальные платежи и чувствовала, что вот скоро уже 100 дней подойдут к концу, но с уверенностью, что приложение банка напомнит мне об окончании льготного периода не заморачивалась)И вот, утром 3 декабря 2019 года мне приходит уведомление о том, что ВЧЕРА (!) закончился льготный период! Я захожу в приложение, и пребываю в шоке от начисленного процента за 1 день просрочки, о которой меня даже никто не уведомил. В общем день просрочки обошелся мне в 5500 руб (от суммы долга в 30тыс). Я звоню на горячую линию с претензией почему никто меня не уведомил об окончании льготного периода, как обещали и как делают во всех банках, на что она отвечает, что напоминания приходят всегда, проверяет мою карту и с сожалением сообщает мне, что действительно напоминания мне не приходили и я сама должна была следить за платежами в приложении. Причины неприхода уведомлений мне не смогли объяснить. Уважаемый Альфа-Банк, почему Ваше приложение настроено таким странным образом? Почему не приходят уведомления? Или это сделано специально, чтобы клиент веря Вам пропустил льготный период (по своей вине), а Вы на этом заработали? А может мне самой нужно было еще отсчитывать эти 100 дней? Я крайне разочарована, ни с одним банком такого не было, кредитками пользуюсь не первый год. В отделении Банка также обращалась, но и там помочь мне не смогли. В течение часа погасила всю задолженность и сделала бы это раньше, если бы не странные схемы работы приложения Банка. Очень жаль потерянных денег, я считаю, по вине Банка.

Не прошла оплата во время покупки авиабилетов, перевозчик не получил деньги, но с карты они списались. Рекомендовали обратиться в свой банк. В Альфа-Банке по телефону разбирать ситуацию не стали, посоветовали отправить заявление по почте. Отправил заявление по почте, его приняли. Спустя 30 дней нет ни ответа, ни денег. Хотя, по идее, если платеж не прошел, деньги должны вернуться через 30 дней. По крайней мере, можно было разобраться, куда они ушли в итоге.

Добрый день! Три года назад оформила кредитную карту "100 дней без %" в отделении банка г.Магнитогорск по адресу Ленина 90. При оформлении и заключении договора, мне консультант рассказала о преимуществах данной карты, а о комиссии и о страховке каким-то образом "забыла". Пользовалась я картой со спокойной душой и исправно внося платежи, до зимы этого года, пока не увидела странное списание с карты. Написав в онлайн-чат , мне консультант поведал тайну : оказывается, произведено было списание за страховку. Я в полном шоке звоню на горячую линию , начинаю разбираться . Мне спокойным тоном девушка говорит : Вы эту услугу подписали, когда заключали договор. Серьёзно? Почему я о ней не знаю раз я подписывала? После я дозвонилась в "АльфаСтрахование" , меня переводили раз 7 на разных специалистов , и все семь раз мне приходилось заново рассказывать свою душераздирающую историю! Как итог : я добилась отключения данной так называемой "страховки", НО за 2.5 года, деньги, которые банк усердно списывал с моего счета НЕ ВЕРНУЛИ.Дальше едем : в конце ноября н.г. мне приходит смс-уведомление об очередном платеже до 9 декабря! Однако сегодня я захожу в мобильный банк и вижу, что мне начислены проценты в размере 9 с лишним тысяч рублей! У меня шок. Откуда такие бешеные проценты? Задаю данный вопрос в онлайн-чате, сотрудник мне пишет , что у меня закончился льготный период. ВЫ СЕРЬЕЗНО??? Почему мне смс-уведомление тогда приходит , что платеж должен быть осуществлен 9 ДЕКАБРЯ , а не 2?? Далее: получается, что просрочка у меня составила всего 1 день..за один день мне начислили 9  с лишним  тысяч рублей? Меня это конкретно просто "убило", я давай писать в онлайн-чат , чтобы мне объяснили, расписали откуда появилась такая сумма? "Специалист" мне на протяжении ЧАСА вместо конкретного ответа присылает ссылки, где я могу посмотреть информацию о начисленных процентах и как отследить. ЭТО ЧТО ЗА СПЕЦИАЛИСТЫ У ВАС ТАМ СИДЯТ, АЛЬФА-БАНК? Я так и не добилась внятного разъяснения , и не увидела просчет наглядный данной суммы...ах, ну и еще , мне написали , что расчеты и начисления процентов проводятся "автоматически" и в чате сотрудники не занимаются расчетами. Интересненько так получается... Начислить процент - начисляют быстренько, а пояснить, разъяснить, и дать информацию на мой запрос , которую я ИМЕЮ ПРАВО ЗАПРОСИТЬ, мне в наглой форме отказывают.Я не могу понять , что за отвратительное и безответственное отношение банка к порядочным клиентам? Почему специалисты банка при оформлении этой карты вводят в заблуждение, почему сам банк вводит в заблуждение своих клиентов? Я понимаю, что выгодно, но обдирать так нагло - это просто ни в какие ворота уже не лезет!!!!Я конечно сегодня проеду в отделение банка, но отзыв не оставить о работе "САМОГО НАДЕЖНОГО БАНКА НА РЫНКЕ" и САМОГО НАГЛОГО БАНКА я просто не могу! Меня просто всю бомбит от возмущений и такой обдираловки! Итак :1) Прошу выяснить и наказать некомпетентного сотрудника , который работал со мной сегодня в онлайн-чате. 2) Могу ли я потребовать оригинал подписанного мною договора , чтобы я видела свою поставленную подпись за страховку? 3) Каким образом я могу добиться возврата своих денежных средств? Есть ли какие-либо варианты , или только судебное разбирательство?

Пользуюсь услугами Альфа Банка уже более 10 лет. Сегодня 03.12.2019 получил push-уведомление о том, что у меня закончился льготный период по кредитной карте 02.12.2019. Естественно сразу погасил основную задолженность т.к. на дебетовых счетах Альфа банка так же размещены мои средства. На карту были начислены проценты (большая сумма), пришлось погасить и их. Ни разу не приходили сообщения о том, когда заканчивается льготный период. При этом несколько раз приходили сообщения от банка о том какой платеж нужно внести по карте и когда. Это и ввело в заблуждение меня.Прошу Банк пойти мне на встречу, вернуть деньги за начисленные проценты так как я являюсь постоянным клиентом Альфа Банка с 2009 года, просрочка составляет несколько часов, просрочка совершена по технической ошибке (деньги были на других дебетовых счетах Альфа Банка, но не перечислены по причине отсутствия корректного информирования).

Став клиентом - вкладчиком Альфа банка в г.Волжском Волгоградской области очень пожалела об этом. Начну с офиса: офис некомфортный для обслуживания клиентов, маленькая и  душная комната, наличные деньги принимают здесь же в присутствии других клиентов. Второе - обслуживание клиентов оооочень долгое, то ли программное обеспечение является несовершенным, то ли сотрудники так медленно работают. Причем людей в офисе немного, но каждый раз приходя в банк трачу по 1,5-2 часа на простые банковские операции (положить вклад, оформить перевод).И третье, самое главное- это некомпетентность сотрудников.02.12.2019 обратилась в банк с просьбой оформить доверенность по своим вкладам на представителя, предъявив копию его паспорта. Сотрудники банка отказали, сославшись что нужно личное присутствие представителя в банке. Находясь в банке в присутствии сотрудников банка я набрала телефон горячей линии, где мне дали ответ, что личное присутствие представителя в банке для оформления доверенности не требуется. На это сотрудник банка сказал, что по горячей линии предоставляют не всегда верную информацию. На мою просьбу пригласить руководителя отделения банка, мне было отказано. Проведя в полемике с банковскими сотрудниками 1,5 часа , я вынуждена была уйти ни с чем. Складывается впечатление, что сотрудников банка совсем не обучают работать с физическими лицами по вкладам, и такая рядовая процедура как оформление доверенности по вкладам вызвало столько сложностей, проблем, неправомерных требований и пр.Альфа-банк неприятно удивил!!!!

В 8 утра, в выходные и будние день, регулярно поступают звонки от автоматизированного робота Альфа-Банка с "одобрением кредита на спецусловиях". Клиентом банка я не являюсь, никаких согласий на обработку персональных данных и получение рекламной информации я не давал. Номера, с которых поступают звонки, меняются - добавление в черный список не помогает. Представители банка не дают ответ, на каком основании они совершают абсолютно некорректные маркетинговые действия. В техподдержке попытались откреститься от номера - мол, это не от нас звонят, а какие-то мошенники. При последнем звонке, когда робот просил "нажмите 1, чтобы с вами связались"  - нажал цифру один. Через пару часов перезвонил живой человек с очередным фееричным предложением кредита. Другими словами, банк 100% причастен к несанкционированному автоматизированному обзвону людей "в холодную". Как человек, разбуженный в 8 утра в выходной день, категорически не рекомендую никому иметь какие-то финансовые отношения с Альфа-Банк.

В рекламе 2018 года банк обещал 7% годовых, если держать деньги в банке от года и выше, тогда как на деле заплатил только 5%. Если банк обещает заплатить некий % именно после года нахождения средств на счете, то следовало бы заплатить хотя бы однократно через 12 месяцев, иначе его репутации и рекламе грош цена! Нынче банк обещает 6,5%, в случае трат по карте от 10000 руб. в месяц, это тоже неправда, сын по своей карте от Альфа-банк совершил покупки в прошлом месяце свыше этой суммы, так и ему заплатили только 5%...  Все условия банка для получения процента нами выполнялись, а вот банком нет!

При перевыпуске дебетовой карты Яндекс +, сотрудник банка в отделении на Неглинной предложила оформить кредитную карту Альфа Банк перекресток с годовым обслуживанием 490 рублей. При оформлении карты, она сказал, что можно так же, как и с карты 100 дней без процентов снимать денежные средства с карты, за исключением маленького нюанса - снятие, в отличии от 100 дней в рамках 50 к месяц без комиссии, а по карте перекресток - 5.9%. Но это я, естественно, знал, после уточняющих вопросов - сотрудник об этом неохотно упомянула. При оформлении карты, я сразу проговорил, чтобы у меня были отключены услуги страхования и смс оповещения. Во всех подписанных мною документах, подключение к данным услугам указано не было и при получении карты, я у сотрудника повторно уточнил про данные услуги, на что получил утвердительный ответ об их отсутствии. Но спустя неделю использования, просмотрев отзывы о банке, я решил позвонить на горячую линию и уточнить, точно ли сотрудники не подключили мне данные услуги. И, естественно, я не был удивлен о том, что скрыв данную информацию от клиента и более того, когда клиент спрашивал про наличие услуги страхования, сотрудники солгали, сказав, что она не была подключена - на практике оказалось обратное. Я составил обращение и попросил связаться со мной руководителя отделения на Неглинной, чего естественно не произошло. Но это только начало, спустя еще 2 недели пользования картой, банк вносит изменения от 30.09.2019,которые в корне изменили бы мое решение об оформлении данной карты при первом визите. После чего я попробовал через контактный центр узнать о возможности изменения тарифного плана на карту 100 дней, но как оказалось у меня не было сформировано предложения на данную карту и изменить тариф не имеется возможным. После чего я погасил всю задолженность и хотел закрыть карту, но как оказалось у банка эта процедура занимает не 30-45 дней как во многих банка, а 45 дней на закрытие карты и дополнительно 45 дней для закрытия счета - об этом мне сообщили сотрудники контактного центра, сославшись на ДКБО. Получается мало того, что я не могу использовать карту, так как планировал изначально, до изменений, так и не смогу оформить кредитный продукт в стороннем банке, так как кредитная нагрузка по данной карте будет висеть еще 90 дней в НБКИ и Эквифаксе и то сотрудники не гарантируют, что банк моментально подаст информацию в данные бюро об отсутствии данного кредита. Так буквально сегодня  03.12.2019 в Альфа банке стартовала акция для "Новых клиентов" - оформить кредитную карту 100 дней без % с первым годом бесплатного обслуживания. Т.е, нужны для привлечения только новые клиенты, а старые и так стерпят? Спасибо Альфа банк, вы видимо очень дорожите своими клиентами. От себя хочу добиться, чтобы банк компенсировал оплату годового обслуживания по карте, за неиспользованный период, так как изменения вступили в силу уже после списания ГО, либо раз уже ГО уплачено, то выпустить мне карту к Тарифу 100 дней без % взамен карты перекресток- считаю более чем справедливым требование клиента.

Став клиентом - вкладчиком Альфа банка в г.Волжском Волгоградской области очень пожалела об этом. Начну с офиса: офис некомфортный для обслуживания клиентов, маленькая и  душная комната, наличные деньги принимают здесь же в присутствии других клиентов. Второе - обслуживание клиентов оооочень долгое, то ли программное обеспечение является несовершенным, то ли сотрудники так медленно работают. Причем людей в офисе немного, но каждый раз приходя в банк трачу по 1,5-2 часа на простые банковские операции (положить вклад, оформить перевод). И третье, самое главное- это некомпетентность сотрудников. 02.12.2019 обратилась в банк с просьбой оформить доверенность по своим вкладам на представителя, предъявив копию его паспорта. Сотрудники банка отказали, сославшись что нужно личное присутствие представителя в банке. Находясь в банке в присутствии сотрудников банка я набрала телефон горячей линии, где мне дали ответ, что личное присутствие представителя в банке для оформления доверенности не требуется. На это сотрудник банка сказал, что по горячей линии предоставляют не всегда верную информацию. На мою просьбу пригласить руководителя отделения банка, мне было отказано. Проведя в полемике с банковскими сотрудниками 1,5 часа , я вынуждена была уйти ни с чем. Складывается впечатление, что сотрудников банка совсем не обучают работать с физическими лицами по вкладам, и такая рядовая процедура как оформление доверенности по вкладам вызвало столько сложностей, проблем, неправомерных требований и пр. Альфа-банк неприятно удивил!!!!

Оформил кредит наличными в отделения банка, сумма кредита 240 тысяч, сотрудник банка сказал что от страховки можно отказаться, но предложения по кредиту действует только со страховкой.Кредит был оформлен 20.11.2019г.Спустя несколько дней позвонил на горячую линию банка оформить обращение по возврату средств и отказу страховки, на что мне сказали обратится в отделения банка.Обратился в отделения банка, сказали что оформили обращение, рассматривают в течение часа, денежные средства будут зачислены вам на счёт в течение 5 дней.Прошло 7 дней, позвонил на горячую  сказали что не чего не составляли.Приехал в отделение банка, принла девушка имя сказать не могу, так как не придставилась да и бейджик отсутствовал, сказала что все оформила, но при этом не номера обращения, все устно, я так понимаю Альфа-банку выгодно дурить людей, толком не чего не объясняют, сегодня опять поеду в банк....

Когда оформила карту, нарадоваться не могла. А теперь хочется просто ее закрыть и попрощаться с вашим банком. В стороннем банке делала пополнение с кредитной карты вашего банка. Уже не один раз так делала, но последний раз списали комиссию. Что за изменения такие интересные? В ближайший месяц закрою карту и попрощаюсь с вами.

На днях обратился в своё отделение Альфа-банка на ул. Б.Дорогомиловской по поводу смены кредитной карты на новую "STANDART cashback". Разумеется, возник ряд вопросов о преимуществах новой карты, её общем функционале и тд и тп. Согласно талонному номеру обратился к сотруднице Кристине и получил настолько обстоятельную консультацию по всем вопросам, что хотелось придумать новые вопросы, лишь бы продолжить общение (настолько оно было корректным, конструктивным и позитивным со стороны Кристины)) Разумеется, поток клиентов в отделении не позволял поступить таким несерьёзным образом и я без лишних вопросов поблагодарил сотрудницу за уделённое внимание и выдачу новой именной карты. Здесь же с удовольствием подтверждаю свою благодарность, желаю Альфа-банку успехов и побольше таких замечательных сотрудниц! (и сотрудников, разумеется). С уважением, Ваш клиент.

Большая благодарность офису Альфа-Банка на Тульской. Очень приветливый персонал, готовый решить любую проблему. Необходимо было выпустить доп. карту.  Профессионализм, приветливость, доброжелательность и индивидуальный подход к каждому клиенту П-ой Полины вне всяких похвал. Минимум потраченного времени, быстрая скорость выполнения задачи - отличная работа. Большое спасибо.

01.12.2019 года я обратилась в Телефонный центр "Альфа-Консультант" по вопросу своей зарплатной карты, сотрудник Ольга, к сожалению не помню фамилию, за 1.5 минуты решила мой вопрос с картой, все подробно рассказала, что мне необходимо сделать для закрытия карты. Очень вежливый, и грамотный сотрудник. Хорошее обслуживание, буду всем своим друзьям, коллегам рекомендовать Альфа-Банк.

Не берите эту карту, или при получении карты сходите в офис и обговорите все нюансы в несколькими сотрудниками, т.к. каждый говорит по разному. Мне привезли карту на дом. При получении карты, я девушке задавала вопросы про проценты, льготный период и т.д. На, что она мне ответила, что 100 дней можно тратить, а в конце закрыть. Но вот, что нужно минимальный ежемесячный платеж производить она не сказала. Спустя некоторое время я активировала карту, и уехала из города. Для меня было очень интересно узнать, что надо внести платеж, особенно замечательно, это было когда нет возможности это сделать. А раз минимальный платеж не был произведен, то льготный период закрыли. Вот здорово. Как это назвать??? ОБМАН, чистый развод. Людям не предоставляют информацию. Вывод: не связывайтесь с этим банком.

02.12.2019г впервые я обратилась в Альфа банк за кредитной картой , некогда их клиентом не была , в итоге мне сотрудница Тимофеева Виктория , выдала карта подключив услугу «мой юрист 24/7» не спросив моего согласия , не говоря абсолютно ничего про эту услугу , мало того что навязала страховку сказав что без неё нет одобрения( хотя от неё можно оказаться в течении 14 дней, этого она конечно тоже не сказала )так ещё и подключила мой юрист ! Позор банку за таких сотрудников , никогда раньше не была вашей клиенткой и впредь никогда не воспользуюсь вашими услугами , не советую данный банк !!!!! Из-за некомпетентных сотрудников, не воспользовавшийся картой , у меня уже долг в 3000т.