251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь недавним клиентом Альфа-банка. В двадцатых числах февраля сделал онлайн заявку на кредитную карту. Карта была выпущена, но курьеру сначала сообщили неверный адрес доставки, потом выяснилось, что в те дни, когда я нахожусь в городе, он работает по области, и наоборот.  Наконец 25 февраля мне позвонил сотрудник банка и мы договорились, что курьер приедет ко мне домой 02 марта, я специально взял выходной на работе. Но 02 марта никто не приехал, мне снова позвонил сотрудник банка и спросил, получил ли я карту. Я ответил - нет. Он мне пообещал, что до 04 марта со мной свяжутся и карту мне доставят.  Я терпеливо ждал почти 2 недели. Со мной никто из Альфа-банка не связался, карту не доставили. 14 марта позвонил тому же сотруднику, он заявил, что находится в отпуске и не при делах. Написал обращение в Альфа-банк, жду ответа. Поскольку мне было сообщено, что карта выпущена и готова к передаче мне курьером, я надеялся воспользоваться кредитными денежными средствами, но не смог это сделать по вине банка. Интересно, признает ли Альфа-банк причинение мне морального и материального вреда? И смогу ли я когда-нибудь получить заказанную мною кредитную карту?

3 февраля 2022 в 15-43 позвонили из Альфа-Банка по телефону Мне настойчиво предлагали открыть вторую кредитную карту "100 дней без процентов" в дополнение к имеющейся по таким же условиям, мотивируя возможностью "перекрыться второй кредиткой для погашения долга по первой"... Сотрудник  банка предложила кредитку по тарифу "100 дней без процентов" на ВСЕ ОПЕРАЦИИ, включая снятие наличных, аналогично первой кредитной карте, с индивидуальными условиями в плане бесплатного обслуживания на три года По факту предоставленный мне продукт НЕ СООТВЕТСТВУЕТ оговоренным условиям - льготный период действует только на покупки, не включая снятие наличных, причем "индивидуальные условия" НИГДЕ НЕ ЗАФИКСИРОВАНЫ. На мое обращение с просьбой изменить тариф на План с льготным периодом на Все типы операций и отменить не корректно  начисленные проценты я получил отказ. Таким образом, сняв наличные со своей новой кредитной карты, я заплатил грабительский тариф 55,4% - за месяц с 22000 руб взысканы проценты в размере 1093,77руб. Столько стоит звонок от Альфа-Банка...

Есть счет в альфа банке , подключен овердрафт , пользовались 2 года , а тут наш прекраснейший банк заморозил остатки денежных средств овердрафта на счету , счет действующий , мы рассчитали все оплаты , а они его заморозили где то с 3.03.22 , пишут , что разблокируют с 9.03.22 по 25.03.22 . Но самое главное комиссии и платежи за овердрафт исправно снимают с поступивших на счет денежных средств , у нас нехватка по платежам идет эквайринг ежедневно , звонили в коллцентр , нам заявили , что снимают комиссии и проценты нам же на благо , поскольку снимают по старым тарифам , то есть они повышают проценты , комиссии , почти на месяц не дают пользоваться деньгами , да еще и снимают за них проценты , только на пользу нам..... Замечательная "помощь" малому бизнесу в условии проведения спецоперации ... заморозить деньги клиентов , брать с них комиссию и скупать валюту на эти деньги, браво , мои аплодисменты . Вот как замечательно Альфа банк выполняет поручения президента Путина о помощи малому бизнесу....

Обслуживаюсь в этом банке с 2013 года, на этом всё, больше ни ногой. Положила на днях наличку с продажи авто на карту, сделала перевод на Бинанс, заплатила, конечно, комиссию, а через 2 дня мне прилетели ещё комиссии, квази кэш! За свою же наличку! Ладно бы с кредитки я там что-то у них вывела, но это мои честно заработанные облагаются по второму кругу комиссиями, чтобы вы понимали речь о почти 14.000 рублей за квази кэш с 700.000 р., прекрасно, Альфа! Сейчас самое время своих клиентов так кидать.

Записалась на выдачу наличных с валютного счета на 11.03. за 10 дней. У меня евровый счет и по указу ЦБ с 09.03. банк обязан выдать валюту в долларах по курсу ЦБ. 11 марта, в день предполагаемой выдачи позвонил сотрудник и сказал, что денег нет. Когда я спросила по какому курсу мне выдадут в долларах с еврового счета, мне ответили: "Ах у вас евро! Значит нужно зайти в приложение и сконвертировать их на долларовый счет. И подать новую заявку на выдачу."  Ближайшая дата через месяц. Замечательно придумали, если деньги поступают на счет после 09.03. (согласно указу ЦБ), а я проведу конвертацию на другой счет в итоге, то они потом скажут, что выдадут все рублями. Потребовала выдать мне валюту в соответствии с указаниями ЦБ, но банк отказывается это делать. Ради интереса зашла в приложение посмотреть курс конвертации. На 14.03.22 14-50 курс 1$=1,13евро. Это вообще как? За свои несчастные 280евро я получу 247 долларов. Вы там в конец обнаглели? Ни один банк даже в условиях кризиса себя так не ведет. Жалоба в ЦБ на вас уже написана. Выдайте мне доллары в соответствии с указом ЦБ, пока вас не лишили лицензии

Банк предложил оформить кредитную карту с лимитом 33000 рублей, по началу я отказывался. Мне звонили , писали, посылали постоянно Пуш.уведомления. И вот я решил согласиться на кредитную карту, в этот же день приехал менеджер , выдал карту, все очень оперативно, но есть одно "НО". Как только моя карта становится активной, с нее списывают 990 рублей за обслуживание и блокируют весь кредитный лимит. То есть кредитная карта есть и даже списали за обслуживание, но пользоваться я ей не могу. Обратившись в банк последовал ответ: У вас есть просрочка в другом банке, по этому мы убрали лимит. Возникает вопрос, вы когда карту предлагали не видели, что есть просрочка. Или вы просто хотели заработать на комиссии , тогда я считаю , что это обман!!!!!

Спрашивается почему банк имеет право менять условия кредитной карты выданной еще в 2018 году?? Была договоренность(договор), они я думал тоже не дураки и закладывают все риски, ввалили мне не кислый проц по карте (48%), но ничего, я согласен. И тут нестабильная ситуация на рынке эти сотрудники меняют условия использования карты, теперь за снятие кеша я должен платить не малый процент. Владельцы этой карты меня поймут: теперь годомое обслуживание этой карты вам обойдется в чуть меньше 35000₽альфа дно ты в очередной раз сошел с ума!!!

27.12.2021г. авиакомпания мне оформила возврат средств на карту, с которой я оплачивала билеты, но которая на момент перевода была уже закрыта. Деньги я не получила. 11.02.2022 пошла в отделение на Московском пр-те, где я предоставила специалисту ЗРККО Ф.Н.А.(прописью фамилию в заявлении разобрать тяжело) квитанцию со всеми данными о том, что авиакомпания мне перевела деньги, и на мою причину обращения найти мои деньги мне сказали, что их в банке нет, они не пришли, обращайтесь туда, кто вам направил их, в тот банк., в общем послал меня. Причем он просто проверил мой счет и карты. Пошла я разбираться с тем банком, что делал перевод - они мне сказали, что у них операция полностью проведена, денег у них нет. Вернулась я 15.02.2022 в отделение на Московском пр-те к менеджеру Ахатову Р.Р., который тоже мне сказал, что денег в банке нет (он их не искал на счете банка), дал мне справку просто о том, что на моем счете не было перечислений, снова послал, отделался. 02.03.2022 я в третий раз пошла в отделение вашего банка на Б.Конюшенную ул., где мне хоть немного начали помогать, но увы, снова неверно! Девушка (фамилию не знаю, но вы сами можете её найти по тем операциям, что она делала, а именно открыла мне новую карту), дала мне заполнить заявление и отправить на почту <911@alfabank.ru>. Проверила всё со мной! Но увы! Проходит 5 дней и мне отвечают, что заявление неверное, не то! Мне ваш же сотрудник дала это заявление заполнить! Я сидя с ней за столом фотографировала его и направляла на почту <911@alfabank.ru>. Мне пишут, что надо выбрать другое заявление, отправляют на сайт, но на сайте ни один вариант не подходит под мой случай и меня снова направляют в отделение! Но мои сообщения отвечают однотипными фразами. Я ТРИ РАЗА ХОДИЛА В ВАШИ ОТДЕЛЕНИЯ, ЧТОБЫ НИ ОДИН СПЕЦИАЛИСТ НЕ СМОГ МНЕ ПОМОЧЬ! НАУЧИТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ РАБОТАТЬ. РАЗБЕРИТЕСЬ С МОИМ ВОПРОСОМ И ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ 2,5 МЕСЯЦА.

Оформил в отделении 07.03.2022 заявление на открытие аккредитива по сделке с недвижимостью. Спустя неделю аккредитив до сих пор не отрыт (в отделении не могут сказать причины долгого открытия аккредитива - ссылаются на то, что это от них не зависит). Служба поддержки также не может решить вопрос. Прошу разобраться, пока ставлю 2

Являюсь клиентом банка очень давно. А в последние года только пользуюсь Альфу банком и выплатил банку ипотеку. Что могу сказать на счёт обслуживания- все четко, оперативно без лишней вводы. Закладную сразу же отдали по сравнению с некоторыми банками… не было никаких сюрпризов о повышении процентной ставки.Что касается зарплатного обслуживания- тут тоже все супер. На обращения реагируют оперативно, не игнорят клиентов, всегдаьесть интересные предложения для клиентов. Альфу банк самый лучший!!! Рекомендую всем

Пользовалась кредитными картами альфа-банка более 4 лет. все устраивало,но весной 2021 года случилась беда и я поняв что не могу оплачивать дальше карты ,как честный человек сразу предупредила об этом банк ,сказав чтобы банк на меня подал в суд,для того чтобы потом оформить банкротство через МФЦ. С тех пор мне почти каждый день звонят представители банка и требуют погасить долг.Обьясняю что у меня нет средств- пенсия по инвалидности маленькая,не работаю.Предлагают чтобы мои знакомые или родственники взяли кредит в другом банке и я с ними расплатилась,когда я им обьясняю что мне вообще нечем платить не им не другим банкам,говорят продавайте имущество и т.д.  Но работает там один человек по имени А-ин А. Р.,который единственный из всех понял мое состояние,интересовался здоровьем,предлагал возможные решения проблемы(правда мне и это не подошло),но после общения с ним на душе становится спокойно,без угроз,хамства и криков он четко выполняет свои обязанности. я понимаю что он должен со мной общаться в силу своих служебных обязанностей,но делает он это как человек а не как бездушный работник. Спасибо ему-единственному Человеку с которым я общалась последние 8 месяцев из представителей Этого банка.

Просто поставили постфактум, что снятие наличных с кредитки теперь 900₽+5,9%. А опция за которую ранее платили, снятие наличных до 50к без комиссии не действует. Когда пытаешься выяснить почему они так поступают, в чате они не отвечают, вечный холд на робота. С попытками слить клиента по ветке диалога, которая не подходит.Очень жду ответа банка на моё обращение. Дальше только в ЦБ, ФАСС.

В феврале месяце впервые оформил дебетовую "Альфа-карту". Согласно тарифам банка, за первые 2 месяца за покупки по карте предусмотрен кешбек в размере 2% в независимости от суммы трат за месяц, но не более 5тр. Сумма трат в феврале месяце по карте составила 15372,69р, что при выполнении арифметических действий по вычислению 2% составляет 307,45р. В связи с тем, что в бонусной программе предусмотрены округления кешбека, а так же в связи с тем, что банк так же не начисляет кешбек за покупки в гипермаркетах с МСС кодом 5411, ожидаемый кешбек к начисленю составил 140р. Указанную сумму в 140р банк должен был начислить на счет карты 10.03.22, о чем есть подтверждения форумчан в соответствующей теме на форуме. На данный момент 14.03.22 кешбек не начислен.

Являюсь пользователем дебетовой и кредитной картой Альфа -банке. Банк постоянно неправильно насчитывает кэшбэк. Переписка в чате бесполезна. При выполнении мною всех условий, в прошлом месяце (февраль 2022 года) мне начислили кэшбэк только за одну операцию, остальные почему то не учтены. 07.03.2022 за совершенную операцию в предварительно рассчитанном кэшбэк указана в 7 раз сниженная сумма.

Позвонил Представитель из Альфа банка и предложил сделать дисконтную скидку по моим кредитным картам! И вместо 300000 я заплатил 150000, сделали дисконт 50%! Спасибо большое, всё прошло успешно, долг списался и карты закрылись. Очень сильно помогли, так тяжело было платить, а тут раз и списали половину.

Невозможно связаться через чат с оператором когда это необходимо "ваш запрос очень важен для нас" и далее игнор). Рассмотрение запроса длится дольше обещанных 10 рабочих дней, хотя запрос плевый. Чувствуется жёсткая экономия на персонале. Поскольку предложений уникальных, для меня, у банка нет, скорее всего перейду в тот где лучше реагируют на запросы.

Да просто надоели, обещали снятие наличными, 365 дней, но уже враньё. Если ежемесячный платёж 10%, то по любому только 10ть месяцев. брехуны. НОООО-об этом узнаёшь потеряв кучу времени . Просто жулики. И после этого звонят(задолбали) и механическим голосом предлагают получить карту! я уже отказался , зачем опять надоедать.звоните, только что бы я принял извинения, и написал опровержение, возможно я чего то не понял. Хуже Вас только "почта-банк", с его "лицом", которое давно уже морда алкаша, не большене меньше.

Через приложение Альфа-банка решил закрыть карту: «Кредитная карта 100дней без процентов», т.к. закрытие влияет на мою кредитную историю. За время пользования картой просрочек не было и на момент обращения для закрытия сумма была равна кредитному лимиту. С сожалением узнал, что закрытие карты длится 45 дней.Это крайне не удобно для меня, так как мне необходимо внести изменения в БКИ в связи с предстоящим оформлением кредита , хотел закрыть счёт раньше , но узнал , что закрытее в банке составляет 45 дней.Альфа-банк, как я заметил, имеют возможность закрыть в день обращения. Если такая возможность есть, прошу помочь в закрытии счёта без ожидания 45 дней.

Добрый день Номер обращения - А2203091697. 09.03.2022 решил сделать перевод с еврового счета на долларовый. При конвертации 1034.35 евро, был указан курс 1 евро = 1.16 доллара и конечная сумма 1199.85 доллара. После подтверждения перевода на долларовый счет зачислилась меньшая сумма, а именно 893,97 доллара вместо первоначально указанной 1199.85 доллара.  Прошу сотрудникам альфа-банка разобраться с этой ошибкой как можно скорее и отменить операцию или начислить удержанный остаток на долларовый счет. До оператора дозвонится нереально, в чате с банком ничего решить не могут. Буду очень признателен если оперативно решите данную проблему, спасибо!

Добрый деньНомер обращения - А2203091697.09.03.2022 решил сделать перевод с еврового счета на долларовый. При конвертации 1034.35 евро, был указан курс 1 евро = 1.16 доллара и конечная сумма 1199.85 доллара. После подтверждения перевода на долларовый счет зачислилась меньшая сумма, а именно 893,97 доллара вместо первоначально указанной 1199.85 доллара.  Прошу сотрудникам альфа-банка разобраться с этой ошибкой как можно скорее и отменить операцию или начислить удержанный остаток на долларовый счет. До оператора дозвонится нереально, в чате с банком ничего решить не могут. Буду очень признателен если оперативно решите данную проблему, спасибо!