223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Самый отвратный банк, незаконно заблокировал карту за незначительные, до 200 000 рублей в сумме, переводы между физ лицами внутри Альфа-Банк по дебетовой карте, для разблокировки в чате, требуют ехать в офис банка. Тратить время на бред клерков! Спасибо, потрачу время на закрытие счетов в отстойном сервисе бредовых маразматиков, но с исковым заявлением о компенсации транспортных расходов.

Добрый день. Случайно увидел Альфа-Банк на первых строчках рейтинга и нахожусь в недоумении. Был клиентом этого банка, имея дебетовую карту. Длительное время картой не пользовался и принял решение закрыть ее, но узнал что на ней за обслуживание висит долг. В контактном центре девушка не смогла мне объяснить каким образом списывается обслуживание если картой не пользуются. Ни в одном уважающем банке такого нет!!! Более того, девушка оператор  сказала, что не может посмотреть когда проходили последние операции по моей карте. Вопрос: тогда зачем вообще контактный центр нужен если ни посмотреть он ничего не может, ни решить? К слову говоря комиссия за обслуживание в месяц такая как у многих банков в год. Теперь буду обращаться к юристам для решения этого в вопроса раз Альфа-Банк своих клиентов не уважает.

Являюсь клиентом банка, увидел рекламу в интернете про карту Альфа.Яндекс и, регулярно пользуясь сервисами яндекса, решил оформить эту карту. Выбрал удобное отделение (Космонавтов 15). "Карта готова и ждет Вас в отделении на Космонавтов, 15" - приходит смс от банка. Рядом со мной отделений нет, хотя я живу в центре города (если смотреть на карту города, не название района), поэтому ехать пришлось долго по пробкам. Приехал, отстоял очередь, и мне говорит сотрудник банка: "Ваша карта в другом отделении, оно уже закрыто сегодня". На мои вопросы "Почему она в другом отделении?" и самое главное "почему меня не предупредили?" ответов я не получил. Обращался в поддержку, спустя несколько дней выяснилось, что это для моего удобства сделали. Мол, на Космонавтов загружено отделение, на Королева нет. Вот и стой в очереди на Космонавтов просто так, а потом выбери время и едь в другое отделение. Мое почтение инноваторам Альфы, очень удобно. Поблагодарил сотрудников Альфы и забыл про эту карту. Не настолько она мне нужна, чтоб снова ехать черт знает куда за ней. Спустя несколько недель звонит сотрудник банка из отделения на Королева (там где моя карта по факту была) с вопросом: "Вы будете забирать карту или ее уничтожить?". Я ответил: "если вернете ее на Космонавтов, я возможно смогу ее забрать, на Королева точно не заберу, часы работы не подходят". Прлходит неделя и приходит смс от банка "заберите карту на Космонавтов". Спустя несколько дней я был рядом и зашел в отделение забрать карту. Сотрудник сказал: "ваша карта в другом отделении". На вопрос "Вы издеваетесь?" ответа внятного не получил. Видимо, это снова для моего удобства. На этом мое мнение об Альфе окончательно испортилось. Альфа теперь занимает почетное топовое место в моем рейтинге худшего обслуживания. Мои поздравления всем участникам. Писать в поддержку смысла нет, это я понял. Они только оправдывают сотрудников. Поэтому внесу лепту в оценку банка.

Августе месяце я купил страховку защиты карты на 25000. Сегодня обнаружил, что мои карты не защищены. Чат молчит. Оператор долго думая, сказала, что я 15 ноября сам отключил. Зачем буду отключить если оплатил. Почему не отключили страховку по кредиту. Именно защиты карты. Я не писал и не звонил отключить мне страховку защиты карты.15 ноября просил отключить. 1 декабря банк предлагает купить страховку. Как могу купить полис, если банк отключает страховки.

Августе месяце я купил страховку защиты карты на 25000. Сегодня обнаружил, что мои карты не защищены. Чат молчит. Оператор долго думая, сказала, что я 15 ноября сам отключил. Зачем буду отключить если оплатил. Почему не отключили страховку по кредиту. Именно защиты карты. Я не писал и не звонил отключить мне страховку защиты карты.15 ноября просил отключить. 1 декабря банк предлагает купить страховку. Как могу купить полис, если банк отключает страховки.

Августе месяце я купил страховку защиты карты на 25000. Сегодня обнаружил, что мои карты не защищены. Чат молчит. Оператор долго думая, сказала, что я 15 ноября сам отключил. Зачем буду отключить если оплатил. Почему не отключили страховку по кредиту. Именно защиты карты. Я не писал и не звонил отключить мне страховку защиты карты.15 ноября просил отключить. 1 декабря банк предлагает купить страховку. Как могу купить полис, если банк отключает страховки.

16.05.19 в отделении Альфа-Банка по адресу ул. Стара-Загора, д 124а мною была получена кредитная карта «100 дней без процентов». После внимательного изучения условий договора, а также на предмет отсутствия подключения дополнительных услуг, договор был подписан. Первое время пользования льготным периодом карты было меньше месяца, то есть задолженность погашалась до наступления минимального платежа. Но в последствии полная задолженность не погашалась сроком больше месяца, в историю операций не смотрел, смотрел лишь на сумму задолженности, т.к. был уверен, что никаких доп. услуг нет.В ноябре увидел в списке операций списание за оказание услуги страхования, поискав, нашел еще 4 подобных списания.Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию, что страховку подключили без моего ведома и никоим образом меня не уведомили об этом, услышал в ответ, что услуга подключается только после подписания этих условий клиентом. Дома ещё раз перечитал договор на наличие страховки, убедился ещё раз, что соглашение на доп. услуги я не подписывал!Услугу отключили, сотрудники банка в наглую подключают страховку без вашего ведома, даже если вы не подписывали никаких бумаг, не сообщают об этом, будьте внимательны!В итоге кардинально поменялось отношение к данному банку, после того, как сначала подключили платную услугу без моего ведома, а после пытались выставить дураком и убедить в том, что я подписывал документ, которого я в глаза не видел.

Впервые столкнулась с таким неуважением!Увидела рекламу Карты Альфа банка 100 дней без %, заинтересовалась, ранее не пользовалась такими продуктами, решила что на всякий случай такую карту нужно иметь, заполнила заявку на сайте указав свои паспортные данные и информацию об официальном месте работы, через время мне позвонила девушка и ещё раз уточнила все ТЕ ЖЕ САМЫЕ ДАННЫЕ,  сообщила что мне придёт смс с ответом об одобрении, так и было, пришло смс где было написано «Ваша карта готова, получите её уже сегодня в ближайшем салоне связи Связной. Для получения необходимо сообщить сотруднику о предодобренной карте и предоставить: Паспорт.»Я выкроив время, так как у меня маленький ребёнок, и это проблемно, поехала (скажем так не ближний свет мне добираться) в салон связной, где у меня СНОВА попросили паспорт(больше никаких дополнительных документов) , ввели данные и им пришёл отказ! Вопрос! Почему я должна была тратить своё время, деньги( за проезд) что бы получить отказ?? Я предоставила тот же документ и данные , что спрашивались у меня до этого 2 РАЗА! Наверное честнее было бы меня проинформировать: приедте в отделение связного для окончательного решения по карте, я хотяб понимала что возможен ответ - нет!Это просто неуважение ко времени клиента и вообще! По моему примеру хотели так же обратиться и мои друзья, для приобретения данного продукта, но после такого точно нет!

Уважаемые представители АО «АЛЬФА-БАНК»!Прошу Вас обратить особое внимание на данную проблематику. Карта "РЖД" оказалась полностью неработоспособной. Мне, как потребителю, без разницы по чей вине функционал оказался неработоспособен, будь это партнер или банк. Карту я получал у Вас. Крайне неприятные и негативные ощущения остались от знакомства с банком и к сожалению, я буду вынужден ее закрыть. Ниже приведу цитату из отзыва, написанного мной на стороннем ресурсе про программу "РЖД-Бонус"; Несколько раз в год пользуюсь нашими Российскими железными дорогами, крайний раз аж до Ниццы доехал и всё бы хорошо, пока я не узнал от "плюшках" от РЖД. Думаю, а почему бы и не воспользоваться? Зарегистрировался. Ко всему на руках карта Райффайзенбанка с кэшбэком, который возвращается во всякой-разной извращенной форме и в том числе, в виде пакетов РЖД-Бонус, рассказывать долго и ни к чему, так как программа в "Райффайзене" работает только до 31.12.219, но суть в том, что разом 13500 баллов то пришли на бонусный счет РЖД-бонус. Чем не песня? Понравилось. Так как программа эта в Райффайзене работает только до нового года, почитаю, кто еще есть в партнерах РЖД-бонус, карту в Райффайзене закрою и "уйду к другим". Кэшбек денежный мне особо не нужен, а вот "плюшки" в виде РЖД-бонусов как раз впору. Почитав и просчитав всё, для себя сделал выбор в пользу Альфа-Банка, показалось экономически выгодно и удобно для меня, в том числе устроил расчет начислений баллов. При открытии дебетовой карты в Альфа-Банке с бонусной программой от РЖД, мне присвоили еще один счет, который нанесен на самой карте. Вроде всё просто. Зашел на сайт, почитал, позвонил -- всё понятно: надо написать обращение на сайте РЖД-бонус и изложить, что мол, два счета у меня стало, прошу объединить их и считать основным счетом тот, который указан на карте от "Альфы". Написал обращение в ЛК РЖД-бонус 16.11.2019, всё изложил, написал номера счетов с просьбой объединить. Через неделю захожу в ЛК РЖД-бонус, всё без изменений. Позвонил на 8-800 в поддержку РЖД-бонус, спрашиваю, как там дела? Говорят занимаемся. Ну да ладно. Дело то серьезное, понимаю, времени много на это надо... по клавиатуре пять раз кнопки жать. Прошло еще дней пять. Захожу в ЛК РЖД-бонус, а там все без изменений. Опять звоню туда. Отвечают, что специалистам передадут информацию. Проходит еще три дня. Захожу в профиль в РЖД-бонус, там все без изменений, на старом профиле 13 500 баллов, а новый профиль не объединили. Звоню в техподдержку, там отвечают -- передадим информацию специалистам. Сегодня 01.12.2019, после очередного звонка в техподдержку РЖД-бонус, мне пришло письмо на почту о том, что объединение счетов прошло успешно. Ну наконец-то вроде-бы, свершилось! Ан нет. Старый профиль заблокировали и все баллы из него исчезли, а в новый профиль зайти не могу: неверный логин или пароль. Пытаюсь сменить пароль через форму восстановления, меняю, система не пускает всё равно: неверный логин или пароль. Звоню, уже со счёта сбился в какой раз в службу поддержки. Мне по смс присылают временный пароль, который тоже не подходит. Пишу через WhatsApp, который на сайте указан как поддержка, ответ пришел следующий: "Для консультации надо обратиться по телефону 8-800". Звоню на 8-800, долго разбирались и пришли к тому, что ответят они мне через 30 дней почему так происходит. Вот так. И старых начислений нет в виде бонусных баллов, пропали и новых нет. Никаких нет. И фиг его знает когда будут и будут ли. Ну и самое главное, думаю мой отзыв будет полезен тем, кто думает, выбирает и рассматривает открыть такую карту.

Обратилась в отделение 29.11, хотела положить деньги на счет Альфа-банка и уточнить сумму комиссии,  сказав что если это дорого, то переводить не буду. Сперва мужчина пытался, но не смог, сказав что для этого надо стать клиентом. Далее старший фин.консультант В-н Татевик сказала что перевод будет БЕЗплатный если открыть счет и получить дебетовую карту с которой в месяц тратить 10тыс. Я обрадовалась и открыла счет и получила карту(решила ее вместо другого банка в дальнейшем использовать, т.к.возле дома банкомат) и туда пару сотен положила (она сказала обязательно надо). А теперь сама схема обмана альфа-банк: Выйдя из отделения, сделав там этот безплатный перевод (плат.поручение 127) из альфы в альфу и получив карту, при подходе к дому, получаю звонок от В-н Татевик А., что я должна 1 500р. На мой вопрос почему не сказали сразу, что я бы не переводила и счет бы с картой не получала, она ответила,  что вся работа оплачивается.   Я быстрей сняла с этой карты в их банкомате деньги, что положила туда, проверила в интернет-банке, что по нулям, долга нет, я потом решила что погорячилась. И когда следущим днем всё же решила пополнить (номер карты 5559....1583)  для пользования, вижу запись: 30.11 списание комиссии за перевод - 1 500 от 29.11 и несанкционированный перерасход.   Вот и обман, обмануть, записать в клиенты,  а следущим днём сделать должником. Нигде такого нет, без озвучивания суммы комиссии за перевод и её оплаты не переведёшь, а тут хитро, и клиент и задним числом должен, а когда человек в злобе за развод не оплатит и карту выбросит,  за нее потом годовые комиссии и в результате невыездной. Я ни рубля не оплачу, с В-н берите!

Честное слово, работать с любыми сервисами Альфа-Банка - это все время ходить по лезвию ножа. Меня уже ничто не удивляет.Отправил 80 тыс. рублей на карту другого банка,  информационная система сообщила, что комиссии не будет. https://i.imgur.com/5paWB1d.png То же самое написано в квитанции о переводе с карты на карту: https://i.imgur.com/Zjvu5XG.png Смотрим в выписку по карте - списано 81170 рублей.Что ж, уже не впервой, отправляемся в чат: https://i.imgur.com/d1COtQ7.png https://i.imgur.com/Z06QiNO.png https://i.imgur.com/Thcj3tV.png https://i.imgur.com/dsi6hEy.png https://i.imgur.com/tLndPIv.png У меня возникают два вопроса:1. Почему такой "технический момент" не возникает у других организаций? "Тинькофф", "Яндекс Деньги" и т.д. нормально считают комиссии и честно говорят о доступных лимитах.2. Формально, да, тарифы есть тарифы, но вам не кажется, что это стиль гопника из подворотни - сообщить ложную информацию, а потом тихо взять комиссию, прикрываясь этими самыми тарифами? Ответ службы поддержки тоже поражает своей наглостью. Если переводить на человеческий язык, то он означает: "Да, это наш косяк, но все работает так, как работает, мы ни чего с этим делать не будем, иди на ***".Что вы думаете насчет этого?

Альфабанк, вы все больше разочаровываете! Сначала эпопея с выдачей карты Яндекс+. Теперь отвратительное обслуживание. Начну с начала: с горем пополам получила карту Яндекс+. Сразу же мне был открыт накопительный Альфа счет. Я открывать не просила, но, видимо, так надо, или сотрудники бонусы зарабатывают - уж не знаю. И вот спустя некоторое время мне захотелось воспользоваться этим счетом. Какая у меня % ставка? - "Посмотрите на сайте", - отвечают мне в чате. Спасибо, но на сайте я уже посмотрела. 6,5% в первые 2 месяца с какого момента? С первого пополнения или открытия? - Повторюсь, этот счет я открывать не просила. Следовательно, повышенная ставка сгорает зря. Плюс ставка в 3-5, 6-11 месяцы отличается. Мне что, поднимать документы, считать с даты открытия, сколько прошло месяцев? Почему нельзя просто предоставить клиенту открытую информацию о ЕГО ЖЕ СЧЕТЕ? Поучитесь у Тинькофф - для счета/карты есть вся инфа о ставках и прочем в личном кабинете, зашел - посмотрел - всё понял, всё открыто и доступно. А тут по полчаса, а то и больше, допытываюсь в службе поддержки, какая же ставка сейчас по моему счету. В итоге меня посылают на сайт. "Потрясающее" обслуживание! Вы клиенту не даете доступа к информации ни в личном кабинете, ни при консультации. Мне что, сидеть и ждать и просто радоваться, что Альфабанк хоть сколько-то % подкинул на остаток? К сожалению, в Тинькофф не было возможности получить карту Яндекс+, потому как уже имею там мультивалютные счета, пришлось бы закрывать текущий. Но знаете, уже подумываю об этом, потому что с таким отвратительным обслуживанием с вашим банком уже никаких дел иметь не хочется! Ах да, еще и эта тема с минимальным остатком - 1 декабря у меня на счете 0, даже если сегодня положу деньги, у меня начисление будет 0%, - сообщили мне в чате. Спасибо, тогда я просто в Тинькофф закину на счет под 5% на средний, - там хотя бы я ЗНАЮ, что 5%, и что % БУДУТ начислены.

Альфабанк, вы все больше разочаровываете! Сначала эпопея с выдачей карты Яндекс+. Теперь отвратительное обслуживание. Начну с начала: с горем пополам получила карту Яндекс+. Сразу же мне был открыт накопительный Альфа счет. Я открывать не просила, но, видимо, так надо, или сотрудники бонусы зарабатывают - уж не знаю. И вот спустя некоторое время мне захотелось воспользоваться этим счетом. Какая у меня % ставка? - "Посмотрите на сайте", - отвечают мне в чате. Спасибо, но на сайте я уже посмотрела. 6,5% в первые 2 месяца с какого момента? С первого пополнения или открытия? - Повторюсь, этот счет я открывать не просила. Следовательно, повышенная ставка сгорает зря. Плюс ставка в 3-5, 6-11 месяцы отличается. Мне что, поднимать документы, считать с даты открытия, сколько прошло месяцев? Почему нельзя просто предоставить клиенту открытую информацию о ЕГО ЖЕ СЧЕТЕ? Поучитесь у Тинькофф - для счета/карты есть вся инфа о ставках и прочем в личном кабинете, зашел - посмотрел - всё понял, всё открыто и доступно. А тут по полчаса, а то и больше, допытываюсь в службе поддержки, какая же ставка сейчас по моему счету. В итоге меня посылают на сайт. "Потрясающее" обслуживание! Вы клиенту не даете доступа к информации ни в личном кабинете, ни при консультации. Мне что, сидеть и ждать и просто радоваться, что Альфабанк хоть сколько-то % подкинул на остаток? К сожалению, в Тинькофф не было возможности получить карту Яндекс+, потому как уже имею там мультивалютные счета, пришлось бы закрывать текущий. Но знаете, уже подумываю об этом, потому что с таким отвратительным обслуживанием с вашим банком уже никаких дел иметь не хочется! Ах да, еще и эта тема с минимальным остатком - 1 декабря у меня на счете 0, даже если сегодня положу деньги, у меня начисление будет 0%, - сообщили мне в чате. Спасибо, тогда я просто в Тинькофф закину на счет под 5% на средний, - там хотя бы я ЗНАЮ, что 5%, и что % БУДУТ начислены.

С недавних пор начинает казаться что Альфа вообще не развивается и в принципе как то забило на обслуживание. Мол есть банки хуже, так что мы не на дне. Но и к первому месту ребята не стремятся. Решила я значит обратиться в банк. В чате я прождала пол часа прежде чем плюнула и начала звонить на линию. 15 минут я ждала ответа сотрудника. Такое себе даже сбер не позволяет. Да ещё и наврали с три короба. И конечно свою вину не признает. Настолько обнаглели что даже не извинились.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа банка более 10 лет, пользуюсь различными продуктами и всегда высоко оценивала профессионализм сотрудников и прозрачные и понятные тарифы. Однако. 14 ноября мне приходит смс  с уведомлением о снижении ставки по накопительным счетам и ссылкой http://alfa.link/1Fj7, по которой можно ознакомиться с изменениями. По ссылке попадаю на документ на сайте Альфы, согласно которому моя ставка теперь равняется 5,5-5,7%.  Ну и ладно, меня устраивает. 30 ноября,как обычно, просматриваю отчеты, историю операций и оказывается, что моя ставка 4,66%. В колцентре девушка мне сообщает удивительную версию: моя ставка по счету равняется 5,5%, но т.к. в этом месяце я положила на карту больше чем потратила, то она снижена.На сайте банка (ссылка https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/?submitted=true&limit_rub=10000000¤cy=rub&period=0  по-прежнему 5,5-5,7% на минимальный остаток. Чудеса.Прошу представителя банка прояснить ситуацию. Волнует не снижение ставки, а попытка обмана, умалчивания, которая мне крайне неприятна. Не понятно как дальше вести дела, каких сюрпризов ждать. Возможно надо задуматься о смене банка. Или я в чем-то ошибаюсь?

В первый и последний раз выбрал продукт от Альфа-банка. Более года назад оформил дебетовую карта с кэшбеком. Сначали изменили условия обслуживания и перестали считать покупки в магазинах "Метро". Неделю назад приобрел телефон в салоне Мегафон. В итоге покупку признали оплатой телекоммуникационных услуг, покупка (недешевая) не пошла ни в учет покупок для расчета кэшбека, ни собственно кэшбек. В итоге за месяц получил половинный кэшбек, так как не набрал 70 000 рублей за месяц для нормального кэшбека (что было бы при учете покупки телефона). Обратился в отделение банка, там сказали что это неверно, позвоните на горячую линию. На горячей линии сначала вежливо послали, потом перезвонили и приняли обращение. Но ответили, что покупку не учтут. В следующий раз пойду в другой банк, где покупки считают покупками, а не оплатой мобильных услуг.

Я являюсь благонадежным клиентом «Альфа банка» с 2012, пользуюсь различными продуктами вашей организации, в том числе зарплатным проектом, дебетовой картой, различными кредитными продуктами, погашаю все необходимые платежи по кредитам вовремя и в полном объеме.Но вот накануне очередного платежа я не зашел в личным кабинет не проверил остаток на счете.  А информирование в виде смс поступало 5 дней до того, хотя услуга смс- информирования у меня подключена.В итоге уменя образовалась просрочка по платежу и штраф за это, о чем я узнал только спустя 2 дня!!!! Ибо Альфа-банк снизошел с небес банковского олимпа и посредством оператора мне об этом сообщили.Конечно я звонил в колл-центр банка с целью выяснить почему за ПЛАТНУЮ услугу смс-уведомлений эти самые уведомления не поступают.СМС- уведомления о недостастатке денег на кредитном счете в день погашения очередного платежа являятся КРИТИЧЕСКИ важной информацией для клиента банка. По словам специалистов колл-центра информирование по текущим платежам не являяется обязанностью банка, клиент должен самостоятельно отслеживать состояние своего счета. А настроить работу смс уведомления по предстоящим платежам, состоянии кредитного счета (кредитныхсчетов) и/или о необходимости внесения недостающей суммы минимум за сутки и в день погашения очередного платежа (платежей) не возможно. Это я выяснил уже в офисе банка.Обязательно задам вопрос в ФАС: является-ли это некачественным (не добросовестным) предоставлением услуги. Претензии банк в письменном виде не принимает, только через оператора колл-центра. Это очень удобно, ведь входящее письмо должно быть зарегистрировано и на него должен быть предоставлен письменный ответ. Оба документа могут быть использованы в суде. А нет бумажки нет и ответственности. Отсутствие полноценного информирования меня как клиента о том, что имеется просрочка платежа (нехватка денежных средства на кредитном счете) в течении 2х дней (!) со стороны банка выглядит как отсутствие заинтересованности банка в открытой (прозрачной) работе и предоставлении мне как клиенту исчерпывающей информации. Кроме того отсутствие уведомления о просрочке даже на следующий день (а только спустя 2-е суток) наводит на мысль о не совсем адекватных условиях по кредиту, по которым клиент остается как бы в «подвешенном» состоянии и выглядит как мелкое и пакостное жульничество.Такое отношения ко мне (и скорее всего и к другим клиентам) со стороны такого уважаемого банка вызывает недоумение, гнев, полное разочарование (полный список негативных эмоций), а также вызывает недоверие ко всем банковским услугам «Альфа банка» и подвигает меня на поиски другой кредитно-денежной организации для заключения договора на банковское обслуживанием с одновременным перекредитованием существующих кредитов (досрочное прекращение) с полным закрытием всех банковских продуктов «Альфа банка». Предложений из других банков более чем достаточно. Впрочем ранее я уже ловил «Альфа банк» за руку с навязанным страхованием кредита, когда при подписании договора я пропустил галочку в пункте "страховка". О списании сумм по страховкам я узнал опять таки случайной - из выписки, когда почувствовал неладное.И опять таки небыло никаких СМС о списании. Тихо, молча чтобы не раздражать клиента...А знаете что еще обидно? Я как лояльный клиент рассказывал всем друзьям какой у меня прекрасный банк, какой удобный он-лайн банк, и некоторые переходили в Альфу.Я посоветовал 2-м почтенным компаниям Альфу как надежный и серьезный банк.

Я являюсь благонадежным клиентом «Альфа банка» с 2012, пользуюсь различными продуктами вашей организации, в том числе зарплатным проектом, дебетовой картой, различными кредитными продуктами, погашаю все необходимые платежи по кредитам вовремя и в полном объеме.Но вот накануне очередного платежа я не зашел в личным кабинет не проверил остаток на счете.  А информирование в виде смс поступало 5 дней до того, хотя услуга смс- информирования у меня подключена.В итоге уменя образовалась просрочка по платежу и штраф за это, о чем я узнал только спустя 2 дня!!!! Ибо Альфа-банк снизошел с небес банковского олимпа и посредством оператора мне об этом сообщили.Конечно я звонил в колл-центр банка с целью выяснить почему за ПЛАТНУЮ услугу смс-уведомлений эти самые уведомления не поступают.СМС- уведомления о недостастатке денег на кредитном счете в день погашения очередного платежа являятся КРИТИЧЕСКИ важной информацией для клиента банка. По словам специалистов колл-центра информирование по текущим платежам не являяется обязанностью банка, клиент должен самостоятельно отслеживать состояние своего счета. А настроить работу смс уведомления по предстоящим платежам, состоянии кредитного счета (кредитныхсчетов) и/или о необходимости внесения недостающей суммы минимум за сутки и в день погашения очередного платежа (платежей) не возможно. Это я выяснил уже в офисе банка.Обязательно задам вопрос в ФАС: является-ли это некачественным (не добросовестным) предоставлением услуги. Претензии банк в письменном виде не принимает, только через оператора колл-центра. Это очень удобно, ведь входящее письмо должно быть зарегистрировано и на него должен быть предоставлен письменный ответ. Оба документа могут быть использованы в суде. А нет бумажки нет и ответственности. Отсутствие полноценного информирования меня как клиента о том, что имеется просрочка платежа (нехватка денежных средства на кредитном счете) в течении 2х дней (!) со стороны банка выглядит как отсутствие заинтересованности банка в открытой (прозрачной) работе и предоставлении мне как клиенту исчерпывающей информации. Кроме того отсутствие уведомления о просрочке даже на следующий день (а только спустя 2-е суток) наводит на мысль о не совсем адекватных условиях по кредиту, по которым клиент остается как бы в «подвешенном» состоянии и выглядит как мелкое и пакостное жульничество.Такое отношения ко мне (и скорее всего и к другим клиентам) со стороны такого уважаемого банка вызывает недоумение, гнев, полное разочарование (полный список негативных эмоций), а также вызывает недоверие ко всем банковским услугам «Альфа банка» и подвигает меня на поиски другой кредитно-денежной организации для заключения договора на банковское обслуживанием с одновременным перекредитованием существующих кредитов (досрочное прекращение) с полным закрытием всех банковских продуктов «Альфа банка». Предложений из других банков более чем достаточно. Впрочем ранее я уже ловил «Альфа банк» за руку с навязанным страхованием кредита, когда при подписании договора я пропустил галочку в пункте "страховка". О списании сумм по страховкам я узнал опять таки случайной - из выписки, когда почувствовал неладное.И опять таки небыло никаких СМС о списании. Тихо, молча чтобы не раздражать клиента...А знаете что еще обидно? Я как лояльный клиент рассказывал всем друзьям какой у меня прекрасный банк, какой удобный он-лайн банк, и некоторые переходили в Альфу.Я посоветовал 2-м почтенным компаниям Альфу как надежный и серьезный банк.

Я являюсь благонадежным клиентом «Альфа банка» с 2012, пользуюсь различными продуктами вашей организации, в том числе зарплатным проектом, дебетовой картой, различными кредитными продуктами, погашаю все необходимые платежи по кредитам вовремя и в полном объеме.Но вот накануне очередного платежа я не зашел в личным кабинет не проверил остаток на счете.  А информирование в виде смс поступало 5 дней до того, хотя услуга смс- информирования у меня подключена.В итоге уменя образовалась просрочка по платежу и штраф за это, о чем я узнал только спустя 2 дня!!!! Ибо Альфа-банк снизошел с небес банковского олимпа и посредством оператора мне об этом сообщили.Конечно я звонил в колл-центр банка с целью выяснить почему за ПЛАТНУЮ услугу смс-уведомлений эти самые уведомления не поступают.СМС- уведомления о недостастатке денег на кредитном счете в день погашения очередного платежа являятся КРИТИЧЕСКИ важной информацией для клиента банка. По словам специалистов колл-центра информирование по текущим платежам не являяется обязанностью банка, клиент должен самостоятельно отслеживать состояние своего счета. А настроить работу смс уведомления по предстоящим платежам, состоянии кредитного счета (кредитныхсчетов) и/или о необходимости внесения недостающей суммы минимум за сутки и в день погашения очередного платежа (платежей) не возможно. Это я выяснил уже в офисе банка.Обязательно задам вопрос в ФАС: является-ли это некачественным (не добросовестным) предоставлением услуги. Претензии банк в письменном виде не принимает, только через оператора колл-центра. Это очень удобно, ведь входящее письмо должно быть зарегистрировано и на него должен быть предоставлен письменный ответ. Оба документа могут быть использованы в суде. А нет бумажки нет и ответственности. Отсутствие полноценного информирования меня как клиента о том, что имеется просрочка платежа (нехватка денежных средства на кредитном счете) в течении 2х дней (!) со стороны банка выглядит как отсутствие заинтересованности банка в открытой (прозрачной) работе и предоставлении мне как клиенту исчерпывающей информации. Кроме того отсутствие уведомления о просрочке даже на следующий день (а только спустя 2-е суток) наводит на мысль о не совсем адекватных условиях по кредиту, по которым клиент остается как бы в «подвешенном» состоянии и выглядит как мелкое и пакостное жульничество.Такое отношения ко мне (и скорее всего и к другим клиентам) со стороны такого уважаемого банка вызывает недоумение, гнев, полное разочарование (полный список негативных эмоций), а также вызывает недоверие ко всем банковским услугам «Альфа банка» и подвигает меня на поиски другой кредитно-денежной организации для заключения договора на банковское обслуживанием с одновременным перекредитованием существующих кредитов (досрочное прекращение) с полным закрытием всех банковских продуктов «Альфа банка». Предложений из других банков более чем достаточно. Впрочем ранее я уже ловил «Альфа банк» за руку с навязанным страхованием кредита, когда при подписании договора я пропустил галочку в пункте "страховка". О списании сумм по страховкам я узнал опять таки случайной - из выписки, когда почувствовал неладное.И опять таки небыло никаких СМС о списании. Тихо, молча чтобы не раздражать клиента...А знаете что еще обидно? Я как лояльный клиент рассказывал всем друзьям какой у меня прекрасный банк, какой удобный он-лайн банк, и некоторые переходили в Альфу.Я посоветовал 2-м почтенным компаниям Альфу как надежный и серьезный банк.

Обратилась в отделение 29.11, хотела положить деньги на счет Альфа-банка и уточнить сумму комиссии,  сказав что если это дорого, то переводить не буду. Сперва мужчина пытался, но не смог, сказав что для этого надо стать клиентом. Далее старший фин.консультант В-н Татевик сказала что перевод будет БЕЗплатный если открыть счет и получить дебетовую карту с которой в месяц тратить 10тыс. Я обрадовалась и открыла счет и получила карту(решила ее вместо другого банка в дальнейшем использовать, т.к.возле дома банкомат) и туда пару сотен положила (она сказала обязательно надо). А теперь сама схема обмана альфа-банк: Выйдя из отделения, сделав там этот безплатный перевод (плат.поручение 127) из альфы в альфу и получив карту, при подходе к дому, получаю звонок от В-н Татевик А., что я должна 1 500р. На мой вопрос почему не сказали сразу, что я бы не переводила и счет бы с картой не получала, она ответила,  что вся работа оплачивается.    Я быстрей сняла с этой карты в их банкомате деньги, что положила туда, проверила в интернет-банке, что по нулям, долга нет, я потом решила что погорячилась. И когда следущим днем всё же решила пополнить (номер карты 5559....1583)  для пользования, вижу запись: 30.11 списание комиссии за перевод - 1 500 от 29.11 и несанкционированный перерасход.    Вот и обман, обмануть, записать в клиенты,  а следущим днём сделать должником. Нигде такого нет, без озвучивания суммы комиссии за перевод и её оплаты не переведёшь, а тут хитро, и клиент и задним числом должен, а когда человек в злобе за развод не оплатит и карту выбросит,  за нее потом годовые комиссии и в результате невыездной. Я ни рубля не оплачу, с В-н берите!