251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С 11 марта 2022г. Альфабанк в одностороннем порядке изменил условия по кредитным картам, теперь те, кто зависел от снятия наличных вынуждены срочно погашать каты из своих зарплат. Согласно ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353 "О потребительском кредите (займе)" Альфабанк не имел права этого делать. Кто не согласен и готов подать коллективный иск на Альфабанк, пишите в комментариях, будем в суде отстаивать свои права.Подаём в суд на Альфабанк из-за незаконного одностороннего изменений условий по кредитным картам.Кто готов присоединиться к коллективному иску, пришлите в комментарии или в личном сообщении.

Добрый день. Хочу что бы данный банк вернул положенный мне кешбек за покупку с дебетовой карты который должен был придти 10 марта, сегодня 13.03.22 кешбек до сих пор ещё не вернулся и не кто мне не может ответить где он, заявку так же отправляла 10.03.22 и так же прошу вернуть мне комиссию за годовое обслуживание которая списалась 21.02.22 в размере 1190 так как банк изменил условия договора, а именно сделал платное снятие наличных денежных средств и в дальнейшем я отказываюсь пользоваться услугами банка, как всё положенные выплаты мне придут я счета закрою!

Добрый день.Хочу что бы данный банк вернул положенный мне кешбек за покупку с дебетовой карты который должен был придти 10 марта, сегодня 13.03.22 кешбек до сих пор ещё не вернулся и не кто мне не может ответить где он, заявку так же отправляла 10.03.22 и так же прошу вернуть мне комиссию за годовое обслуживание которая списалась 21.02.22 в размере 1190 так как банк изменил условия договора, а именно сделал платное снятие наличных денежных средств и в дальнейшем я отказываюсь пользоваться услугами банка, как всё положенные выплаты мне придут я счета закрою!

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 06.02.2020. Активно пользовалась картой "100 дней без %" и все устраивало. В ноябре 2021 года решила воспользоваться услугой "перевод задолженности" (Balance Transfer). Согласно информации на сайте банка, услуга Balance Transfer - это сервис перевода денег [b]без комиссии[/b] с кредитной карты Альфа-Банка [b]на кредитную карту другого банка для погашения задолженности[/b]. Аналогичные условия содержатся в сообщениях от банка (поступали с эл.адреса Альфа-Банк на мою эл.почту) от 02.09.2020, 02.12.2020 и др. Перед проведением операции (18.11.21) я еще раз уточнила условия услуги в чате: [i]"перевод задолженности - услуга, которая позволяет закрыть невыгодную кредитку другого банка. [b]Это бесплатно[/b]: за перевод [b]нет комиссии и действует бепроцентный период[/b]. Сделать перевод задолженности можно следующим образом (далее описано как). После перевода [b]нужно закрыть кредитку другого банка[/b], иначе за него спишется комиссия".[/i] 21.11.2021 я воспользовалась данной услугой, при этом при выполнении перевода отобразилась информация об условиях перевода без оплаты комиссии банка, а именно: - комиссия за перевод не будет списана, если он осуществляется [b]с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке[/b]; - в случае отсутствия автоматического подтверждения банком [b]целевого использования перевода[/b] вам необходимо будет самостоятельно предоставить [b]справку о расторжении кредитного договора[/b]. Я нажала "Отправить" и перевела задолженность 245 296,97 руб. с кредитки, затем карта была закрыта. 31.01.2022 получино сообщение - чтобы не списалась комиссия отправьте справку о закрытии в течении 30 дней. Я [b]направила[/b].11.02.2022 получен ответ: "Мы не можем принять справку о закрытии кредитной карты в другом банке", причина не указана. Направлено обращение А2202113287, на которое получен ответ: "[i]Мы не можем принять справку, так как карта стороннего банка оформлена на 3-е лицо. А должна быть на ваше имя"[/i]. Это было для меня неожиданностью, так как информации о том, что карта должна принадлежать мне нигде не содержится (https://alfabank.ru/lp/retail/info/balanse-transfer/, в Альфа-Мобайл и при совершении перевода). Считаю, что условия перевода задолженности соблюдены: осуществлен [b]с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке[/b] (кредитка была закрыта), [b]целевое использование перевода подтверждено справкой [/b]о расторжении кредитного договора; справка предоставлена в срок, кредит погашен. 01.03.2022 начисл комиссия за Balance Transfer в размере 14472,52 руб. Альфабот пояснил "[i]Если вы видите списание за Balance Transfer - значит вы сделали перевод с нашей кредитной карты на погашение кредитки другого банка, но не расторгли договор по ней"[/i] (договор по кредитке стороннего банка расторгнут). Указано: "[i]Если вы расторгли договор - значит в БКИ не было информации об этом и требовалась справка для ее подтверждения, а вы не предоставили[/i]" (я предоставила справку). Считаю комиссию не обоснованной. Услугу "перевод задолженности" заказывала для закрытия конкретной кредитки, которая принадлежит супругу. При переводе ограничений по оказанию услуги [i](подтверждение факта владения другой картой либо отклонение операции[/i]) не возникало. Прошу отменить комиссию за Balance Transfer поскольку кредит направлен на погашение кредитки другого банка, по которой расторгнут договор (карта закрыта) и предоставлена во время справка.

Всем добрый день! Уже не в первый раз сталкиваюсь с ужасающей работой чата в Альфе. Открыла себе карту Яндекс, которая очень привлекла своими условиями(ранее долго пользовалась аналогичной в Тинькофф банке). Отличные условия кэшбэка, который периодически не начисляется верно. И такое бывает в разных банках, пишешь в службу поддержки, вопрос решают за 4-5 минут в зависимости от кол-ва операций. Ранее я сама имела опыт работы(около года назад) в чатах Тинькофф банка, и за такие ответы(ниже) я получила бы оценку 0, что влияет на зп. И это справедливо. Итак, сразу тебя встречает бот, который на все вопросы отвечает общими фразами и станд. кнопками, что, для многих может быть решением. Но! Если твой вопрос сложнее, как, например, неверное начисление кэшбэка, то происходит следующее: 1. Бот не реагирует на просьбу позвать оператора ни с 1, ни с 15 раза, высылая общие ответы 2. Единственное, что он предлагает, это «самостоятельно заполнить форму» отдельно по каждой операции! Сотрудник может сделать это гораздо быстрее. Даже в форме окончательное решение переводится на сотрудника(есть графа мы решим вопрос, и свяжемся с вами). Почему нужно тратить на это в 5 раз больше времени, чем оператору, который может решить это в чате - не понятно. 3. Достучалась я до оператора только фразой «нет нужного вопроса». И что вы думаете? Я пишу ему, чтобы мне отключили бота, и отправляю скрины по всем операциям, по которым кэшбэк начислен неверно. Итог: бота отключить нельзя(банк вроде как имеет на это право), на вопрос по кэшбэку мне опять отправляют общую инфо такого содержания: Здравствуйте!Мы работаем как обычно. Собрали для вас ответы на самые распространённые вопросы: https://alfa.me/faq. и т. д. 4. Естественно, на этот ответ я пишу, что мой вопрос не был решён, и меня перенаправляет на другого оператора, который «изучает вопрос». В какой-то момент этот оператор просто исчезает из диалога и, естественно, я начинаю эмоционировать, потому что на этот «сервис» я потратила суммарно больше 20 минут своего времени, что считаю недопустимым в век высоких технологий и хорошего банковского сервиса. Я крайне недовольна отношением Альфа-банка к клиентам, которые обращаются в чате. Ведь чат уже давно стал основным инструментом для быстрого решения любого вопроса почти во всех банках нашей страны. Хочется, чтобы «лучший банк по мнению кого-то, удостоенный большого количества наград»(не сарказм, просто долго копипастить) соответствовал заявленному статусу. У Альфы действительно хорошие программы лояльности и бонусная система. Очень жаль, что так низкоквалифицированы и с таким нежеланием работают сотрудники чата.  Я за созидание, и с удовольствием готова помочь на основе своего личного опыта работы развитию и становлению общения в чате Альфа-банка. Готова принять оффер, т. к. банк мне действительно нравится во всех вопросах кроме сервиса. Если развитие и лояльность клиентов, действительно, важны для руководства банка, прошу связаться со мной: -как минимум, для получения обратной связи, основанной на личном опыте; -как максимум, я знаю, что со 100% вероятностью смогу наладить систему работы и саму работу сотрудников чата, довести ее до ума(очень печально, что сам банк ещё к этому не пришёл).Учитывая то, что тут вроде как не публикуется информация о человеке, написавшем отзыв, добровольно оставляю свою почту на случай, если сотрудники банка увидят это и решат связаться со мной. Искренне желаю всем хорошего сервиса и отношения к вам, как к клиентам и удовольствия от работы тем, кто является сотрудниками службы поддержки. Спасибо за внимание!

28.02.2022г. я заказал снятие наличных в отделении банка в размере 2000 евро, снять наличные в банкоматах было невозможно. ближайшая дата получения, согласованная банком, была 09.03.2022г. в этот день я обратился в кассу отделения за получением наличных, но по решению ЦБ снять наличные в евро стало невозможно. Банк рассчитал, что я могу снять, по курсу на тот момент, 2320 долларов. После конвертации между моими счетами внутри банка на долларовом счете осталось 1728 долларов. В это же время сотрудником банка было отправлено обращение: А2203091145 Банк утверждал, что рассмотрит обращение до 12.03.2022г. Мое обращение до сих пор не рассмотрено, а время его рассмотрения перешло на неопределенный срок.

28.02.2022г. я заказал снятие наличных в отделении банка в размере 2000 евро, снять наличные в банкоматах было невозможно. ближайшая дата получения, согласованная банком, была 09.03.2022г. в этот день я обратился в кассу отделения за получением наличных, но по решению ЦБ снять наличные в евро стало невозможно.Банк рассчитал, что я могу снять, по курсу на тот момент, 2320 долларов. После конвертации между моими счетами внутри банка на долларовом счете осталось 1728 долларов. В это же время сотрудником банка было отправлено обращение: А2203091145 Банк утверждал, что рассмотрит обращение до 12.03.2022г. Мое обращение до сих пор не рассмотрено, а время его рассмотрения перешло нанеопределенный срок.

Внезапно перестал подходить пинкод к карте, хотя работал нормально, а так как я год назад менял сим мне не дают поменять пин на карте. Тоесть идти или в офис или в коллцентр звонить. Казалось бы где проблема? А проблема в том что на данный момент я не могу посетить офис, а на горячую линию не дозвониться, 20 минут ожидания и сброс, в чате бот даже на оператора не переключает.Таким образом Банк, из за своих проблем, заморозил мне все деньги на счету, так как карта заблокирована, перевести я никуда ничего не могу, горячей линии по факту нет. У банка и раньше были такие проблемы, но хотя бы была горячая линия.Таким образом банк, запретил мне пользоваться своими личными средствами из за своих технических проблем.Когда разберусь с ситуацией, счет закрою, с обманщиками не по пути.

Ни за что не связывайтесь с этим банком. Приложение сплошной обман. Конвертирует валюту как хочет. Где это видано чтобы 1 доллар был 1,1 евро. Такое возможно только при двойной конвертации когда из евро в рубли а потом и за рубли в доллары. Что и успешно проводит данный банк. Есть опыт.

29 июля 2012 года решил купить ноутбук и оформил кредитную карту на год через альфа банк, закрыл кредитную карту и кредит через 6 месяцев 23 декабря 2012 года списалась последняя сумма и карта была закрыта и кредит. Каково же было мое удивление когда позвонили мне из альфа банка через пару лет и сказали что у вас задолженность по кредитной карте 8000 тыс рублей, пришлось разбираться оставлять жалобы и т.д. в итоге этот долг списали это были их ошибки и и.д. но нервы потрепали основательно. И что вы думаете когда я хотел взять кредит после этого мне стали отказывать банки, я запросил кредитную историю и оказалось, что что эту кредитную карту Альфа банка я закрыл только 25 февраля 2019 года, а просрочки у меня были в 2014 году от 1 до 30 дней задолженности не один раз, хотя карта была официально закрыта в 2012 году. Ни на какие обращения они не реагируют им по барабану! Не рекомендую Альфа банк!

С 9 марта Альфабанк в одностороннем порядке изменил условия по кредитным картам, теперь те, кто зависел от снятия наличных вынуждены срочно погашать каты из своих зарплат. Согласно ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353 "О потребительском кредите (займе)" Альфабанк не имел права этого делать. Кто не согласен и готов подать коллективный иск на Альфабанк, пишите в комментариях, будем в суде отстаивать свои права.

29 июля 2012 года решил купить ноутбук и оформил кредитную карту на год через альфа банк, закрыл кредитную карту и кредит через 6 месяцев 23 декабря 2012 года списалась последняя сумма и карта была закрыта и кредит. Каково же было мое удивление когда позвонили мне из альфа банка через пару лет и сказали что у вас задолженность по кредитной карте 8000 тыс рублей, пришлось разбираться оставлять жалобы и т.д. в итоге этот долг списали это были их ошибки и и.д. но нервы потрепали основательно.И что вы думаете когда я хотел взять кредит после этого мне стали отказывать банки, я запросил кредитную историю и оказалось, что что эту кредитную карту Альфа банка я закрыл только 25 февраля 2019 года, а просрочки у меня были в 2014 году от 1 до 30 дней задолженности не один раз, хотя карта была официально закрыта в 2012 году.Ни на какие обращения они не реагируют им по барабану! Не рекомендую Альфа банк!

Списание процентов и основного долга через день( Как мне казалось должно происходить списание раз в месяц, но это же Альфа (Как всегда обслуживание клиентов на нуле- не дозвонится до оператора , не дописаться до чат-поддержки. Почему нельзя наладить обратную связь с клиентами? Почему взаимоотношения с вашим банком это quest

На 9 марта была заказана выдача наличных евро со счета в отделении АльфаБанка на ул. Академика Лебедева 31 в Санкт-Петербурге. В этот же день вышло всем известное распоряжение ЦБ РФ о выдаче валюты только в долларах США. Сотрудник отделения отказала в выдаче наличных евро, и сказала что при ней необходимо в приложении банка перевести евро в доллары и только их я смогу получить на руки. Я зашел в приложение АльфаБанка, ввел сумму в 2500 евро для обмена в доллары, приложение показало курс 1 евро = 1,15 доллара, а именно приложение показало что в результате конвертации я получу 2875 доллара США. Я согласился на перевод по данному курсу, однако, в результате завершения онлайн обмена за 2500 евро по неизвестным причинам я получил всего лишь 2174,66 долларов, что на 700,34 долларов США меньше заявленного непосредственно перед переводом! То есть АльфаБанк обманным образом лишил меня 700 долларов среди белого дня! Данная ошибка до сих пор выдается в приложении, в результате чего пострадало много людей, о чем писали в многочисленных СМИ. В тот же день 9 марта я чудом дозвонился по горячей линии до банка и мне создали обращение А2203092347 сроком рассмотрения до 12 марта. Вчера 12 марта этот срок истек, а разница в размере 700 долларов США до сих пор не зачислена на мой счет! Более того, при снятии наличных долларов в том же отделении банка после некорректного онлайн обмена с меня незаконно была удержана комиссия в размере 21,53 доллара! О незаконности взимания данной комиссии с 9 марта сообщил ЦБ РФ в своем официальном письме от 11 марта, о чем я указал в своем отдельном обращении А2203122502 от 12 марта, которое также до сих пор не рассмотрено АльфаБанком. Прошу АльфаБанк в срочном порядке рассмотреть мои обращения А2203092347 и А2203122502 и вернуть мне на мой счет в долларах США как незаконно удержанные 700,34 долларов при некорректном онлайн обмене евро на доллары, так и незаконно удержанную комиссию в размере 21,53 доллара за выдачу наличных долларов в отделении банка! Надеюсь на скорейшее ДОсудебное мирное урегулирование данного вопиющего нарушения моих прав!

На 9 марта была заказана выдача наличных евро со счета в отделении АльфаБанка на ул. Академика Лебедева 31 в Санкт-Петербурге. В этот же день вышло всем известное распоряжение ЦБ РФ о выдаче валюты только в долларах США. Сотрудник отделения отказала в выдаче наличных евро, и сказала что при ней необходимо в приложении банка перевести евро в доллары и только их я смогу получить на руки. Я зашел в приложение АльфаБанка, ввел сумму в 2500 евро для обмена в доллары, приложение показало курс 1 евро = 1,15 доллара, а именно приложение показало что в результате конвертации я получу 2875 доллара США. Я согласился на перевод по данному курсу, однако, в результате завершения онлайн обмена за 2500 евро по неизвестным причинам я получил всего лишь 2174,66 долларов, что на 700,34 долларов США меньше заявленного непосредственно перед переводом! То есть АльфаБанк обманным образом лишил меня 700 долларов среди белого дня! Данная ошибка до сих пор выдается в приложении, в результате чего пострадало много людей, о чем писали в многочисленных СМИ. В тот же день 9 марта я чудом дозвонился по горячей линии до банка и мне создали обращение А2203092347 сроком рассмотрения до 12 марта. Вчера 12 марта этот срок истек, а разница в размере 700 долларов США до сих пор не зачислена на мой счет! Более того, при снятии наличных долларов в том же отделении банка после некорректного онлайн обмена с меня незаконно была удержана комиссия в размере 21,53 доллара! О незаконности взимания данной комиссии с 9 марта сообщил ЦБ РФ в своем официальном письме от 11 марта, о чем я указал в своем отдельном обращении А2203122502 от 12 марта, которое также до сих пор не рассмотрено АльфаБанком. Прошу АльфаБанк в срочном порядке рассмотреть мои обращения А2203092347 и А2203122502 и вернуть мне на мой счет в долларах США как незаконно удержанные 700,34 долларов при некорректном онлайн обмене евро на доллары, так и незаконно удержанную комиссию в размере 21,53 доллара за выдачу наличных долларов в отделении банка! Надеюсь на скорейшее ДОсудебное мирное урегулирование данного вопиющего нарушения моих прав!

Банк изменил условия снятия наличных по кредитной карте в одностороннем порядке. Некоторым моим друзьям об этом сообщили по почте. НО я не получила от банка никакого уведомления, спасибо новостным каналам в ТГ за информацию. В чате от оператора сплошные отписки , на каком основании изменены условия - не отвечают. Больше никому не посоветую этот банк. Отвратительное отношение к клиентам, сделать все без оповещений, воспользовавшись сложившейся ситуацией. Меньше всего сейчас хотелось бы получить в дополнение проблемы с кредиткой.

Очень плохой опыт конвертации валюты в приложении Альфа банка. 4 марта конвертировала евро в доллары в приложении банк онлайн. При начале операции приложение показало курс 1 евро это 1.1 доллар. А по результату оказалось что 1 евро это 0.9 доллара. С им каждой тысячи евро потеря 100 долларов. Обман и мошенничество в приложении. Никому не советую данный банк. Буду писать в Центробанк об их непонятных операциях.

Вот такой наглости я просто не ожидала. Года 2 назад открыла кредитную карту, 100 дней бесплатного обслуживания, 50000 бесплатное снятие наличных. Ладно,  у них чат, это одно название. Ладно, они увеличивают лимит без твоего ведома ( они могут менять условия, ок) но почему-то я не могу в приложении изменить обратно изменённый ими лимит, а изменить может только оператор! И вот ты сидишь пол дня на телефоне и пытаешься с ним связаться. Ладно. Но как так можно?? Изменить условия и не уведомить ни одного клиента нигде??? Ни почта, ни на сайте, ни в смс, ни пуш, не в соц сетях?в приложении нет информации. Ладно мне повезло, вовремя увидела где-то в новостях, а с 50000 т это почти 4000 т. У моих родителей зп 20000т . Как можно быть такими ? Закрываю кредитку, и только попробуйте позвонить мне со своими предложениями! В жизни с этим банком не свяжусь. Я считаю, это предательство, по отношению к клиентам.

За короткое время Альфа-Банк в моём рейтинге из самых нормальных скатился до самого дна. Сначала без предупреждения ввели в одностороннем порядке какие-то комиссии, поборы за обслуживание карты Альфа-Бизнес плюсом к тарифу по расчетному счету. Не жирно вам? Потом ввели просто ненормальную, неадекватную комиссию за снятие наличных с кредитных карту, как минимум, вдвое превышающую стандартную на рынке кредитных карт. Откуда такая жадность?  Последней каплей стало техническое обслуживание. Про мобильный банк говорить долго не буду: его явно делали криворукие фрилансеры - всё глючит, тормозит, связаться к операторами почти невозможно, когда пытаешься что-то оплатить, чаще чем в половине случаев выдаёт ошибку. Бесполезное приложение. На сайте Альфа-Бизнеса тоже самое. Хотел закрыть свои карты по расчетному счету, а банк выдает ошибку и не даёт закрыть их (наверно, чтобы дальше грабить по 200р в месяц за "обслуживание" пластика). Придётся идти в банк разбираться. Снова.   Сложилось впечатление, что правление просто забило на развитие и поддержку банка, решив окончательно деградировать, пытаясь до закрытия своего детища, выжать последние соки из своих клиентов, но никак не решать накопившиеся проблемы  и как-то реагировать на жалобы.

За короткое время Альфа-Банк в моём рейтинге из самых нормальных скатился до самого дна. Сначала без предупреждения ввели в одностороннем порядке какие-то комиссии, поборы за обслуживание карты Альфа-Бизнес плюсом к тарифу по расчетному счету. Не жирно вам? Потом ввели просто ненормальную, неадекватную комиссию за снятие наличных с кредитных карту, как минимум, вдвое превышающую стандартную на рынке кредитных карт. Откуда такая жадность?  Последней каплей стало техническое обслуживание. Про мобильный банк говорить долго не буду: его явно делали криворукие фрилансеры - всё глючит, тормозит, связаться к операторами почти невозможно, когда пытаешься что-то оплатить, чаще чем в половине случаев выдаёт ошибку. Бесполезное приложение. На сайте Альфа-Бизнеса тоже самое. Хотел закрыть свои карты по расчетному счету, а банк выдает ошибку и не даёт закрыть их (наверно, чтобы дальше грабить по 200р в месяц за "обслуживание" пластика). Придётся идти в банк разбираться. Снова.   Сложилось впечатление, что правление просто забило на развитие и поддержку банка, решив окончательно деградировать, пытаясь до закрытия своего детища, выжать последние соки из своих клиентов, но никак не решать накопившиеся проблемы  и как-то реагировать на жалобы.