203 077 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Клиентом данного банка не являюсь и уже наверняка не стану.Более трёх месяцев на принадлежащий мне номер телефона  постоянно поступают звонки от сотрудников АО"Альфа-Банк" (в том числе в ночное время, после 22.00), в отношении должника, указавшего (без моего согласия) этот номер как контактный. Мои слова о том, что этот номер не принадлежит должнику, указан им без моего согласия и звонки на него являются незаконными, полностью игнорируются звонящими.Изначально звонки начали поступать из Новосибирска, затем из Москвы, а теперь подключились коллекторы, по их словам, из дочерней структуры АО"Альфа-Банк" .Данный номер телефона используется моей супругой для делового общения, и систематические действия работников АО"Альфа-Банк" не только причиняют дискомфорт, но и являются значительной помехой в работе. Только за период с 10.04.2016 по 11.05.2016 мной зафиксировано более 120 звонков от ваших сотрудников, из них 14 - после 22.00.Я не имею отношения к данному кредиту, ничего не должен банку, не давал согласия на включение моего телефона в базу данных банка и вышеупомянутые действия сотрудников АО"Альфа-Банк", как минимум, нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона (указан в комментарии к отзыву) из базы данных "Альфа-банка", а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае буду вынужден обратиться в соответствующие структуры для защиты моих прав, а также в суд с заявлением о взыскании вреда.Аналогичное сообщение оставил в обратной связи  на сайте"Альфа-банка". (Претензия #773214). Ответа пока не получил. Прошу АО"Альфа-Банк" расценивать данный отзыв как официальное обращение.

Пишу тем, у кого есть выбор! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФА БАНКОМ! Я 5 лет пользовался услугами данного банка. Всегда все вовремя оплачивал, был привилегированным клиентом, получал много спец предложений. Все было ровно до того момента как перестал платить по кредитной карте. В начале 2015 остался без работы. Устроился на работу без официального трудоустройства, со значительно меньшим доходом, чем ранее. По телефону сотрудники банка предлагали много вариантов решения проблемы. По факту, в отделении отказывали, т.к. я официально не оформлен. Банк никаким образом не помогает решить проблемы своим клиентам! Через три месяца передали мой долг коллекторам, которые терроризируют моих родителей пенсионеров, звонят им каждые 15 минут, отправляют записи автоответчика с неоднозначным содержанием, доводя их до нервного срыва! Я всегда на связи, со всеми коннектен. Не прячусь, не уклоняюсь от ответственности. Готов перекредитоваться в этом же банке на больший срок с меньшим платежом. Но они идут другой дорогой. Им нужно довести моих родителей до больницы!Не связывайтесь с этим банком! Вы для него - цель получения личной выгоды! ОСТОРОЖНО! Учитесь на чужих ошибках!

Пишу тем, у кого есть выбор! НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФА БАНКОМ!!! Я 5 лет пользовался услугами данного багка. Всегда все вовремя оплачивал, был привилегированным клиентом, получал много мпец предложений. Все было ровно до того момента как перестал платить по кредитной крате. По телефону сотрудники багка предлагали много вариантов решаения проблемы. По факту, в отделении отказывали, т.к. я без работы. Банк никаким образом не помогает вам решить вроблемы! Через три месяца передали мой долг коллекторам, которые терроризируют моих родителей пенсионеров, звонят им каждые 15 минут, отправляют записи автоответчика с неоднозначным содержанием, доводя их до нервного срыва! Не связывайтесь с этим банком! АльфаБанк особник черным коллекторам! Вы для него лиж цель получения лисной вагоды!!! ОСТОРОЖНО! Учитесь на чужих ошибках!

Периодически начинают названивать коллекторы, требуя информацию о местонахождении неизвестных мне лиц.Мотивируя свои звонки тем, что мой номер указан как "дополнительный контактный". "Стандартный" перечень вопросов: 1. Кто вам И.И.И.? 2. Когда видели последний раз. 3. Как давно у вас этот номер телефона. А, дальше вариации на тему, не обманывайте нас... Причем каждый коллектор обещает , что сделает отметку снять обзвон. Только сегодня звонили 3 оператора и автоинформатор с угрозами. Причем интересен один момент, я являюсь клиентом банка и должники Брали кредит в этом-же банке! А,теперь подумайте нужно ли открывать счет в банке, сотрудники которого могут взять ваш номер телефона и указать контактным номером к нескольким чужим кредитным договорам!!! Сегодня обратился в банк обрисовал ситуацию посмотрим на результат.

Являюсь клиентом банка с 2009 года.Был установлен тарифный пакет "Статус". Платил 499 рублей в месяц за обслуживание и 999 рублей в год за ПЛАТИНУВУЮ карту S7. В итоге мне, без моего согласия и моего уведомления, сменили тарифный план на "Комфорт", который "якобы такой же", только годовое обслуживание ПЛАТИНОВОЙ карты S7 стоит уже 4699 рублей!Когда пришел в отделение, мне не смогли разъяснить на каком основании мне сменили тарифный план без моего согласия и уведомления.Почему я должен платить теперь за то же самое дополнительные 4000 рублей, мне непонятно.Плюс девушка меня начала уверять, что для моего тарифа вообще не должна быть платиновая карта, и соответственно предложила ее закрыть, по истечению оплаченного периода (хотя в описании тарифа платиновая карта входит в список услуг).

Являюсь клиентом банка уже не один год (не меньше восьми лет) и всегда был доволен, прямо удивлялся, что многим не нравится этот банк. Но в этом году (2016) банк знатно подпортил свою репутацию в моих глазах. А катализатором всего последующего был мой переезд в другой город и как следствие необходимость в смене пункта обслуживания.Переехал я уже года два как, но вопросом перепривязки занялся только за пару месяцев до окончания срока действия моих карт, так как получать мне их нужно было бы уже по месту жительства, чтобы не ехать в другой город.Обратившись в банк, сотрудница сказала, чтобы я подошёл за две недели до окончания срока действия, чтобы оформить перевыпуск сразу на новое место, но к моему удивлению как раз за две недели до окончания срока пришла смс с сообщением, что мои карты готовы и ждут в отделении (в другом городе). В ближайшие дни я пришёл в банк (отделение находится не в моём городе, в тот же день нет возможности придти) и обрисовываю ситуацию. Мне сообщили, что хорошо, "мы сделаем запрос на то, чтобы карты отправили оттуда уже в это отделение".Ровно через неделю приходит смс, что карта (одна?) ожидает в отделении (уже теперь в местном).Приехал забирать, удивился, что только одна карта пришла, ведь они обе были в другом отделении вместе. Сотрудница позвонила, уточнила информацию. Оказалось, что одну карту решили не пересылать, а просто перевыпустить и прислать уже из Москвы. Я удивлён, сотрудница вроде тоже. Ну что делать, сказал чтобы со второй картой поступили бы так же, раз уж это быстрее. Ну, и, через неделю готова была уже и вторая. Непонятно, что за неразбериха, почему разное поведение... Ладно, проехали, дальше круче.Тариф (пакет услуг) был у меня архивный (старый) - Он-лайф, и платил я за него совсем немного (59 р.), что меня полностью устраивало. Но через какое-то время я обнаружил, что абон.плата увеличилась в три раза. Я, снова удивлённый, звоню в колл-центр, где мне сообщили, что у меня сменился пакет услуг и дата смены совпадает с моим посещением отделения. Либо я сам виноват и невнимательно читал, что подписываю, мол при перевыпуске карт или смене пункта обслуживания обязательно меняется тариф, или банк снова решил проявить инициативу. Но девушка по телефону сказала, что факт есть, проверить законность не может и отменить подобное тоже нельзя, так как этого (старого) пакета услуг как бы уже нет.Такая ситуация меня уже не радует. Несколько лет назад начал пользоваться кредитной картой от этого банка и меня устраивал и низкий процент, и относительно дешёвое обслуживание счёта. А теперь надо усердней следить, не закончились ли у меня там средства. Придётся отказываться от услуг, увы.

Являюсь клиентом банка уже не один год (не меньше восьми лет) и всегда был доволен, прямо удивлялся, что многим не нравится этот банк. Но в этом году (2016) банк знатно подпортил свою репутацию в моих глазах. А катализатором всего последующего был мой переезд в другой город и как следствие необходимость в смене пункта обслуживания.Переехал я уже года два как, но вопросом перепривязки занялся только за пару месяцев до окончания срока действия моих карт, так как получать мне их нужно было бы уже по месту жительства, чтобы не ехать в другой город.Обратившись в банк, сотрудница сказала, чтобы я подошёл за две недели до окончания срока действия, чтобы оформить перевыпуск сразу на новое место, но к моему удивлению как раз за две недели до окончания срока пришла смс с сообщением, что мои карты готовы и ждут в отделении (в другом городе). В ближайшие дни я пришёл в банк (отделение находится не в моём городе, в тот же день нет возможности придти) и обрисовываю ситуацию. Мне сообщили, что хорошо, "мы сделаем запрос на то, чтобы карты отправили оттуда уже в это отделение".Ровно через неделю приходит смс, что карта (одна?) ожидает в отделении (уже теперь в местном).Приехал забирать, удивился, что только одна карта пришла, ведь они обе были в другом отделении вместе. Сотрудница позвонила, уточнила информацию. Оказалось, что одну карту решили не пересылать, а просто перевыпустить и прислать уже из Москвы. Я удивлён, сотрудница вроде тоже. Ну что делать, сказал чтобы со второй картой поступили бы так же, раз уж это быстрее. Ну, и, через неделю готова была уже и вторая. Непонятно, что за неразбериха, почему разное поведение... Ладно, проехали, дальше круче.Тариф (пакет услуг) был у меня архивный (старый) - Он-лайф, и платил я за него совсем немного (59 р.), что меня полностью устраивало. Но через какое-то время я обнаружил, что абон.плата увеличилась в три раза. Я, снова удивлённый, звоню в колл-центр, где мне сообщили, что у меня сменился пакет услуг и дата смены совпадает с моим посещением отделения. Либо я сам виноват и невнимательно читал, что подписываю, мол при перевыпуске карт или смене пункта обслуживания обязательно меняется тариф, или банк снова решил проявить инициативу. Но девушка по телефону сказала, что факт есть, проверить законность не может и отменить подобное тоже нельзя, так как этого (старого) пакета услуг как бы уже нет.Такая ситуация меня уже не радует. Несколько лет назад начал пользоваться кредитной картой от этого банка и меня устраивал и низкий процент, и относительно дешёвое обслуживание счёта. А теперь надо усердней следить, не закончились ли у меня там средства. Придётся отказываться от услуг, увы.

Альфа-банк в одностороннем порядке прекратил доступ в Интернет-Банк к расчетному счету моей компании с 11.04.2016 г. При этом я, как генеральный директор, не был уведомлен заранее и был поставлен перед фактом данного обстоятельства накануне отчетного налогового периода (в связи с этим я не cмог заплатить налоги). Все платежи за использование расчетного счета мною исправно вносились без просрочек. После того, как я связался с ответственным сотрудником колл-центра Альфа-Банка, в целях решения возникшей проблемы мне было предложено приехать в отделение банка, в котором открывался расчетный счет (отделение Люблинское). Звонивший сотрудник банка отметил, что, несмотря на неудобство, связанное с расположением данного отделения, я могу подъехать только в него и ни в какое другое и написать заявление, о том, что юридическое лицо на самом деле находится по адресу регистрации юридического лица (хотя это и так ясно из адресу моей прописки как физического лица, так как компания зарегистрирована именно по этому адресу). Приехав в отделение, мною было написано вышеуказанное заявление. На следующий день (12.05.2016 г.) мне позвонил сотрудник банка и сказал что заявление не устроило Службу Безопасности АО «Альфа-банк», так как при проведении проверки (которую она осуществляли 2 раза), они не подтвердили, что организация находится по юридическому адресу, хотя я там проживаю как физическое лицо и бываю регулярно, в том числе осуществляю хозяйственную деятельность. На мой вопрос, каким образом осуществлялась проверка, сотрудник отделения банка не смог дать ответ и сказала, что в такие вопросы ее не посвящают. Также она не смогла мне посоветовать дальнейший порядок действий и предложила смириться с тем, что Интернет-Банк будет у меня будет отключен. На текущий момент деятельность моей компании фактически парализована, я не могу удаленно осуществлять взаиморасчет с контрагентами (с каждым платежным поручением, которое я формирую самостоятельно от руки, т.к. Интернет-банк отключен, необходимо идти в отделение банка и там его проводить), не работает система документооборота, не работает система финансово-бухгалтерского обеспечения (все эти системы интегрированы с интернет-банком), тем самым я терплю существенные убытки. При этом плата за обслуживание расчетного счета взимается с меня в полном объеме, хотя услуги вполной мере не оказываются. Большая просьба провести служебную проверку по указанному факту и провести разъяснительную работу с сотрудниками Службы Безопасности Альфа-Банка в целях предоставления мне как генеральному директору дальнейшего алгоритма действий в целях разблокировки Интернет-Банка! Параллельно направлен запрос-жалоба в Центральный Банк Российской Федерации № ОЭ-53510 от 11/05/2016. с объяснением вышеуказанной ситуации.С уважением, Алексей

Альфа-банк в одностороннем порядке прекратил доступ в Интернет-Банк к расчетному счету моей компании с 11.04.2016 г. При этом я, как генеральный директор, не был уведомлен заранее и был поставлен перед фактом данного обстоятельства накануне отчетного налогового периода (в связи с этим я не cмог заплатить налоги). Все платежи за использование расчетного счета мною исправно вносились без просрочек. После того, как я связался с ответственным сотрудником колл-центра Альфа-Банка, в целях решения возникшей проблемы мне было предложено приехать в отделение банка, в котором открывался расчетный счет (отделение Люблинское). Звонивший сотрудник банка отметил, что, несмотря на неудобство, связанное с расположением данного отделения, я могу подъехать только в него и ни в какое другое и написать заявление, о том, что юридическое лицо на самом деле находится по адресу регистрации юридического лица (хотя это и так ясно из адресу моей прописки как физического лица, так как компания зарегистрирована именно по этому адресу). Приехав в отделение, мною было написано вышеуказанное заявление. На следующий день (12.05.2016 г.) мне позвонил сотрудник банка и сказал что заявление не устроило Службу Безопасности АО «Альфа-банк», так как при проведении проверки (которую она осуществляли 2 раза), они не подтвердили, что организация находится по юридическому адресу, хотя я там проживаю как физическое лицо и бываю регулярно, в том числе осуществляю хозяйственную деятельность. На мой вопрос, каким образом осуществлялась проверка, сотрудник отделения банка не смог дать ответ и сказала, что в такие вопросы ее не посвящают. Также она не смогла мне посоветовать дальнейший порядок действий и предложила смириться с тем, что Интернет-Банк будет у меня будет отключен. На текущий момент деятельность моей компании фактически парализована, я не могу удаленно осуществлять взаиморасчет с контрагентами (с каждым платежным поручением, которое я формирую самостоятельно от руки, т.к. Интернет-банк отключен, необходимо идти в отделение банка и там его проводить), не работает система документооборота, не работает система финансово-бухгалтерского обеспечения (все эти системы интегрированы с интернет-банком), тем самым я терплю существенные убытки. При этом плата за обслуживание расчетного счета взимается с меня в полном объеме, хотя услуги вполной мере не оказываются. Большая просьба провести служебную проверку по указанному факту и провести разъяснительную работу с сотрудниками Службы Безопасности Альфа-Банка в целях предоставления мне как генеральному директору дальнейшего алгоритма действий в целях разблокировки Интернет-Банка! Параллельно направлен запрос-жалоба в Центральный Банк Российской Федерации № ОЭ-53510 от 11/05/2016. с объяснением вышеуказанной ситуации.С уважением, Алексей

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка: обслуживался почти 3 года, имел зарплатную карту, имею открытую кредитную карту, по которой не допустил ни одного дня просрочки, а также просто расчетные счета. При обращении в Банк с целью получения потребительского кредита столкнулся с обслуживанием некомпетентными сотрудниками, а также возможной попыткой обмана, повлекшими значительные затраты моего времени и моральный ущерб. В случае, если вопрос не будет разрешен в течение 3 рабочих дней, приму меры по переводу обслуживания в другой банк. Идентичное по содержанию, но содержащее также информацию для отслеживания упомянутых сотрудников, обращение направлено в Банк по форме обратной связи. Позавчера, 10 мая, я подавал онлайн-заявку на потребительский кредит. Вчера, 11 мая, я получил оповещение об одобрении кредита посредством звонка оператора. Сразу отмечу, что оператор сообщил об одобрении кредита на указанную мной в онлайн-заявке сумму (320000 рублей), заверив, что скрытых комиссий и дополнительных платежей нет. Одобрение кредита не было для меня сюрпризом, поскольку до текущего месяца Банк сам предлагал мне предодобренный кредит на сумму, превосходящую данное значение, при том, что Банк располагал устаревшими данными о моем доходе (который сейчас стабильно больше). При моем обращении в отделение банка с целью оформления кредита, я столкнулся с целым рядом проблем: 1. Вместо сообщенной оператором суммы, согласно графику платежей, мне была одобрена сумма в 365ххх рублей, что больше приблизительно на 45 тысяч рублей. Стало очевидно, что данная разница есть сумма страховки, от которой я отказался при подаче онлайн-заявки. Это подтвердила и кредитный менеджер. При этом, ежемесячный платеж составлял очень круглую сумму: ровно 15000 рублей в месяц, вместо совершенно не круглого значения, соответствующего запрашиваемой сумме. Стоит отметить, что в ходе диалога с андеррайтером у меня спросили, какой размер ежемесячного платежа может быть для меня комфортным, на что я ответил, что рассчитанное мной на сайте значение меня устраивало, опрометчиво уточнив: "15 тысяч плюс-минус". Как имеющий глубокие познания в области дискретной математики и теории вероятностей, я могу легко оценить и, при необходимости, вычислить вероятность такого "совпадения". Выходит, что Банк, пользуясь моей потребностью в кредите и тем, что я потратил время на визит в отделение, умышленно предоставил мне неверные сведения о параметрах кредита при предварительном одобрении с тем, чтобы у меня не было времени на обдумывание реального решения. Отмечу то, что сам я противником программ страхования не являюсь, а также понимаю, что это существенная статья прибыли Банка. Скорее всего, я бы даже согласился на такие условия кредитования, и при разговоре с кредитным менеджером я не выражал явного отказа от этих условий - от меня последовала лишь естественная реакция удивления и легкого возмущения. 2. При подаче онлайн-заявки я указывал следующие документы для предоставления в Банк: паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, справка 2-НДФЛ, заграничный паспорт с отметками о поездках за границу за последние 12 месяцев. Сайт позволил мне заполнить мне заявку таким образом, из чего следовало, что заграничный паспорт в данном случае выступает в роли 2 документов одновременно: как подтверждение личности и как косвенное подтверждение дохода. Более того, эта заявка была предварительно одобрена, а на подачу документов я пришел в том числе и с другими документами (например, СНИЛС, который я продемонстрировал кредитному менеджеру). Тем не менее, менеджер сообщила мне, что такая заявка является недействительной, и что нужно будет оформлять новую. 3. В отделении я предоставил две справки 2-НДФЛ: за 2016 год (4 месяца) и за 2015 год. К сожалению, при оформлении справки за 2015 год бухгалтерией моей компании была допущена ошибка: так, справка за 2015 год была датирована последним календарным днем года (31.12.2015) и, следовательно, недействительной. Однако, в списке документов для кредита наличными (на стандартных условиях!) указано, что справка необходима за 3 месяца, и, следовательно, моей (верно оформленной) справки за 2016 год было бы достаточно. В то же время, кредитный менеджер была категорически с этим не согласна, а специалист на горячей линии впоследствии сообщил мне о том, что срок 3 месяца актуален только для текущих зарплатных клиентов, в то время как все остальные должны предоставлять справку за 6 месяцев. Последнее позволяет усомниться также и в компетенции специалиста горячей линии, поскольку ее инструкции отличаются от представленных на сайте. 4. Еще раз упомяну, что, в соответствии с представленными на сайте инструкциями и моей предварительно одобренной заявкой, при моей явке в банк я имел все необходимые верно оформленные документы. В связи с пунктами 2 и 3, однако, кредитный менеджер отказалась работать далее над этой заявкой, поскольку, с ее слов, она не была бы одобрена. В связи с этим, она предложила проставить по моей заявке проставить некий статус "отказ по вине кредитного менеджера"/"донести документы"  с тем, чтобы я запросил новую справку 2-НДФЛ за 2015 год и с ней пришел в банк для оформления новой заявки (с целью указания "верного" пакета документов). Несмотря на то, что явно сроки кредитный менеджер не указала, из ее слов подразумевалось, что мне следует это сделать на днях, а про срок в 30 дней, в течение которого моя новая заявка не может быть одобренной, и речи не шло. Сразу после этого, при моем звонке по телефону горячей линии мне сообщили, что статус заявки обычный "отказ", и мне нужно ждать указанный срок до подачи новой заявки. В конечном итоге получается, что помимо того, что по вине данного сотрудника я не могу получить кредит, его некомпетентность / обман заставили бы меня потратить дополнительно время на запрос новых документов, еще один визит в банк и, возможно, длительное заполнение новой заявки с тем, чтобы сразу получить автоотказ. Хотелось бы верить, что это не регулярная практика Банка, а недоразумение, которое будет разрешено в кратчайшие сроки, а соответствующие сотрудники будут уведомлены о своей некомпетентности с целью эффективной работы с другими клиентами. Тем не менее, на данный момент мы имеем лишь то, что описано в данном отзыве, и я считаю своим долгом как потребителя донести эту информацию до других (потенциальных) клиентов Банка. Оценку 2 ставлю лишь за то, что до описанного инцидента считал Банк лучшим на территории РФ. Разумеется, любая организация, сотрудники которой не имеют даже необходимых технических знаний и навыков, чтобы обслужить своих клиентов, достойна минимальной оценки.

Добрый день! У моей евровой карты истек срок действия, но карта не была автоматически перевыпущена, т.к. последние 3 месяца не было операций по карте, но на счету был определенный остаток + были операции по долларовой и рублевой карте. Сейчас карту невозможно перевыпустить на старых условиях, но я этого знать не могла, оповещений от банка также не поступало по этому поводу и об этом никто не говорил, в других банках карту перевыпускают всегда. Ранее за карту я платила 899 р. в год, если оформлять новую карту, стоимость будет составлять 3500 р. Я  как давний Клиент (более 10 лет в банке)  не согласна с данной суммой, просьба оформить перевыпуск прежней карты на тех же условиях, что и ранее, т.к. нарушений условия обслуживания с моей стороны не было.

Добрый вечер! Являюсь клиентом вашего банка, имеется 3 кредитные карты, одна из них долларовая!Ежемесячный платёж по ним порядка 40000 рублей. Платить такую сумму сейчас нет возможности. Обращалась в банк с просьбой реструктуризации долга в связи с уменьшением дохода, к сожалению, предоставить документ справку о доходах с предыдущей работы нет возможности, потому что доход был неофициальный! Готова оплачивать ежемесячно по 15000 рублей по 3 картам! Прошу вас рассмотреть возможность реструктуризации моего долга!

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка. В связи с потерей работы у меня нет возможности платить столько, сколько должен по договору. Пытался взять кредит в другом банке на родственника, там отказали. Подскажите, как справиться с этой ситуацией? Может рефинансирование поможет, но я работал в обычном ИП и официально не был оформлен. Готов платить по 7-8 тысяч в месяц. Возможно, ли, чтобы мою карту закрыли и сделали бы как обычный денежный кредит? Допустим на 24 месяца. До потери работы я платил исправно 1,5 года! Сейчас работаю, но тоже неофициально и доход намного ниже, чем был. Очень большое желание каким нибудь путём справиться с этой ситуацией.12.06.2016 9:10Добрый день, я ранее просил банк в индивидуальном порядке рассмотреть рефинансирование моего кредита в связи с упавшим доходом, банк согласился. Я приехал в офис (г.Мытищи) заполнил заявление, сказали - перезвонят в течении недели. Прошло 2 недели, мне никто не позвонил, я параллельно общался с вашим сотрудником по телефону, она звонила в офис в г.Мытищи, ей ответили,что я вообще не приходил! Я 6.06 ещё раз поехал в банк, мне сказали, что заявление всё ещё на рассмотрении и обещали позвонить на следующий день! Прошла ещё неделя, опять тишина. Сотрудник, с которым я говорил по телефону, сказала: разбираетесь сами и повесила трубку!Я очень хочу решить этот вопрос! Но не понимаю почему такое отношение? До этого 1,5 года платил нормально!

Я перешел в Альфа-банк из Райффайзенбанка - и как ИП, и как ВИП клиент. Я в восторге от того, насколько банк лучше во всех отношениях: и обслуживание, и продукты банка, удобство, и, в особенности, ИТ системы. Я стал тратить в несколько раз меньше времени на оформление бумаг по ВЭД, моментальный обмен валюты, прямой контакт с ВК, а как ФЛ получил кучу преимуществ вроде мультисчетовых карт, форекс-курса и моментальных переводов в любое время. При этом есть и ложка дегтя. Когда я принимал решение о переходе в другой банк, для меня было важно отсутствие каких-либо комиссий/платежей за ВЭД: транзитный->текущий валютный -> свой валютный счет ФЛ.Перед оформлением сотрудник Регина в офисе Щукинская заверила меня по email, что комиссий нет (есть вся переписка), однако изучив тарифную книгу, я нашел п.4.3, по которому комиссия взимается даже без ПС. Однако Регина ответила, что это ко мне не относится и взимается только в случае, если я не хочу сам оформлять СВО и распоряжение в АЛБО (оформляю сам).Я написал сейчас в отделение, на что получил ответ: Да, все верно, Вы уточняли все данные вопросы и Вам корректно были предоставлены ответы. В данном случае Ваш вопрос звучал так: взимается ли комиссия за переводы с ИП на ФЛ в ин.валюте. Ответ: не взимается.Я считаю, что сотрудник меня дезинформировал (это видно из переписки ниже). Также я считаю, что переписка с банком по email перед открытием счета является моей договоренностью с банком и банк все же не должен взимать комиссию. Выдержки из переписки:>>>>В п. 4.3 указано, что комиссия 0.11% за USD транзит->текущий, даже без ПС. Однако вы ниже пишете, что комиссия не взимается. Можете пояснить? Если все так, как вы пишете, то я сегодня отправлю копии док-в.  >>> Ответ: Извините за задержку в ответе, мне важно было предоставить вам точную информацию, поэтому я задала его нашим методологам: если речь идет о поступивших денежных средствах на транзитный валютный счет и дальнейшем их переводе на текущий, то комиссия не взимается. Все остальные комиссии - по мере необходимости: за конвертацию или выполнение функций валютного агента (который вместо вас может оформлять документы) взимаются по тарифам, указанным на сайте.>>>>Что насчет комиссии за перевод USD с текущего валютного счета ИП на свой счет физлица?Если переходить к вам, то хотелось бы заранее все уточнить чтобы избежать всех подводных камней.>>>Ответ: Да, данный перевод также без комиссии, бесплатно. 

Брал потребительский кредит 11.14, все было хорошо, минимум вопросов, оперативно и быстро. Кредит погасил полностью без проблем. При повторном запросе о предоставлении кредита (правда на большую сумму), мне было отказано, без объяснения причин при том, что у меня зарплатная карта в Альфе. Обидно, а так нравился банк.

Отрицательный опыт сотрудничества с банком. Пришла закрывать расчётный счёт как юр.лицо ( фирма ликвидирована). Девушка объяснила, что счёт закроют через 3 дня, долга у нас нет. Записала номер телефона по которому оповестят о закрытии. Через какое то время стала сама звонить интересоваться, почему не закрыли счёт. Оказалось что закрыли, просто не сочли нужным смс хотя бы отправить. На всякий случай поинтересовалась, не должны ли мы банку, и только после прямого вопроса нам ответили что должны за обслуживание. Вот интересно, если бы я не спросила на прямую о долге, через сколько нас бы проинформировали? Прошло хотя уже больше месяца. И почему при подаче заявления о закрытии никто не предупреждает, что только через три недели банк выставляет счёт который надо погасить? И самое интересное, я не могу лично приехать в отделение банка и погасить задолженность ( мне скоро рожать, лежу на сохранении), объясняю это девушке по горячей линии. Спрашиваю варианты как это сделать без моего участия. И варианты ответа меня добили: муж по доверенности. Здорово, завтра приедет погасит. Но, доверенность, оказывается, как юр. лицо должна быть. Объясняю, что фирма же закрыта, на что ответ: тогда лично вы должны прийти. Как физ лицо физ. лицу нельзя. Второй вариант через банк клиент любого банка. Думаю, здорово . Так и сделаю. Но я должна лично приехать в банк и взять номер счета по которому смогу погасить долг. Что у вас за система в банке? Почему человек не может погасить долг, о котором вы забыли вообще сообщить? Почему бы по телефону не сообщить номер счета на котором задолжность? Все проверочные данные, вплоть до кодового слова, вам сообщили же.

Добрый день! Я, Никулина Алла,18.03.2014 года заключил кредитный договор с ОАО «Альфа-Банк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график платежей по погашению данного кредита. В связи со сложной финансовой ситуацией и потерей работы начиная с февраля 2016 года, я выплачивал денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем то установлено кредитным договором. В марте 2016 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Граждане представлялись сотрудниками коллекторского агентства отдела взысканий просроченной задолженности. Я многократно объяснял ситуацию сотрудникам этого агентства, а также пояснял, что плачу деньги по мере возможности и то, что я заключала договор с Банком, а они мне пояснили, что долг продан коллекторскому агентству, и теперь я должна денег им. В каждом разговоре я неизменно указывал, что Банк и/или любой кредитор имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке. Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство. Звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время. Через две недели сотрудники коллекторского агентства стали напрямую оскорблять меня, и присылать смс, что в отношений меня возбуждено уголовное дело. В связи с указанными выше обстоятельствами обращаюсь к Вам и прошу разобраться в данной ситуации .

Добрый день!04.05.2016 г. подала (повторно!) претензионное обращение на инкассацию (т.к. 29.04.2016 г. в банкомате в этом отделении произошел сбой и деньги с моего счета банк снял, а мне их не выдал) и на сегодняшний день ответа  нет, претензионное обращение в работе. При составлении работники банка сказали, что результат должен быть через два календарных дня. Кроме того, претензионное обращение в первый раз было составлено сотрудниками банка неправильно и через два дня мне пришлось обращаться еще раз для повторного составления.Результат - ужасное обслуживание, некомпетентность сотрудников и нежелание работать с клиентами!!

Случайно попал на страницу с отзывами на АльфаБанк и удивился огромному количеству отрицательных отзывов (что конечно логично, обычно люди пишут отзывы, когда недовольны. Когда довольны - то вроде как и сообщить не о чемJ . Поэтому решил немного разбавить это море негатива, и добавить отзыв об АльфаБанке без привязки к какой то ситуации, а просто о сотрудничестве с банком на протяжении почти 7 лет. Ну и возможно кому то будет полезен.Для тех кому лень читать отзывы целиком, в самом начале даю короткое резюме "субъективных" плюсов и минусов банка. Кому интересно, ниже найдут более подробное описание. Плюсы:  ▪ большая сеть отделений и банкоматов (собственная + банкоматы партнеров)▪  качественное обслуживание▪ удобные комплексные пакеты услуг▪ большой выбор дебетовых/кредитных карт, в том числе кобрендовых и бонусных▪ удобный и понятный интернет-банк и мобильное приложение▪ бесплатное снятие наличных в любом банкомате за рубежом (по пакетам комфорт/максимум и/или картам alfamiles) ▪ возможность иметь несколько счетов в разной валюте▪ возможность привязать карту к любому счету▪ возможность привязать электронные кошельки (webmoney, яндекс, киви) и быстро пополнить или вывести деньгиМинусы: ▪ очень низкие лимиты на переводы▪ наличие комиссии за перевод▪ платная услуга Альфа Ключ (авторизация с помощью кодов сгенерированных приложением на айфоне), при этом само приложение устаревшее и пользоваться им невозможно▪ "бессмысленная" страховка путешественника▪ "дискриминация" пользователей валютных счетов▪ дорогое обслуживание кобрендовых/кредитных карт.Как отмечал в самом начале, являюсь клиентом АльфаБанка на протяжении почти 7 лет. Был разный формат работы (в качестве основного/резервного счета) и разные тарифные планы. Сейчас использую в качестве "второго" банковского счета. "Основным" мешает сделать ограничение по лимитам на переводы. На базовых тарифных планах это всего лишь 100 тыс руб в сутки. И например, чтобы перевести 600 тыс руб - нужно в течении 6 дней ежедневно делать перевод по 100 тыс. При этом кстати переводы платные и за каждый перевод этой суммы возьмут еще 150 руб, т.е. перевод в 600 тыс руб обойдется в 900 руб. Чтобы увеличить лимит, можно подключить услугу Альфа Ключ (стоимость что то в районе 600 руб первый год и 300 последующие), которая позволяет генерировать одноразовые коды в приложении для айфона. Но само приложение не обновлялось очень давно и не оптимизировано под большие экраны, поэтому пользоваться на iphone 6+ практически невозможно: приложение сжимается по высоте и все элементы наезжают друг на друга. Но и эта услуга позволяет переводить не более 200 тыс руб в сутки. Поэтому чтобы иметь хоть какие-то более менее адекватные лимиты, нужен тарифный план не ниже Комфорт (300 тыс руб в сутки), которым сейчас и пользуюсь. Но тем не менее учитывая эти ограничения и комиссию за переводы мне проще в качестве основного банковского счета использовать счет в другом банке, где я могу переводить существенно бОльшие суммы и при этом без комиссии (чтобы не было рекламы название банка здесь писать не буду).В остальном работой с банком доволен: отделения и банкоматы есть практически во всех более менее крупных городах РФ, а даже там где нет, есть хотя бы 1-2 банкомата партнера. Качество обслуживания по телефону или в отделениях особых претензий не вызывает (особенно на тарифном плане «комфорт» где обслуживание приоритетное). Конечно, бывают ошибки у сотрудников, но думаю человеческий фактор имеет место в любой организации. При этом большинство операций можно сделать в интернет-банке или в мобильном приложении, которые кстати весьма удобны и красивы. Также АльфаБанк один из немногих банков, который позволяет сделать привязки электронных кошельков, что в любом время позволяет ввести/вывести деньги с кошельков. Одним из ключевых плюсов, на мой взгляд, это обслуживание в рамках пакетов услуг, когда за небольшую плату (или бесплатно при соблюдении определенных условий) вы получаете полный спектр банковского обслуживания: несколько счетов в разных валютах, несколько карт (категория зависит от пакета услуг), которые можно выпустить в том числе и на других людей. При этом карты можно привязать к любому счету в режиме онлайн. Что очень удобно: не нужно держать отдельно рублевую/долларовую/евровую карту, а можно использовать одну карту просто по необходимости привязывая ее к нужному счету. Также есть большой выбор специальных кобрендовых или бонусных карт (например, РЖД/S7/аэрофлот , МВидео...) - среди которых каждый может выбрать для себя наиболее выгодную и получать доп выгоду по этим картам. Но стоимость обслуживания таких карт (также как и кредитных) - достаточно высокая - от 1200 до 6000 руб в год. Поэтому имеет смысл оценить насколько та или иная карта будет выгодной. Для себя из карт, не входящих в пакет услуг, дополнительно оформил карту Cash Back и AlfaMiles. Первая позволяет получать кэшбек 10% за бензин и 5% за счета в ресторанах. Лично для меня карта очень выгодна, стоимость обслуживания окупилась буквально за 1 месяц и далее чистая прибыль. А вот AlfaMiles оформил в первую очередь из-за страховки путешественника, которая имеет большое покрытие (до 150 тыс долл) и распространяется на всех членов семьи (в моем случае это супруга и 3 детей). А так как у меня дача в Финляндии  и примерно треть времени в году проводим там + в год достаточно большое количество поездок по Европе/США, то все равно ежегодно делаю страховку и на всех членов семьи она мне обходится существенно дороже чем стоимость обслуживания карты AlfaMiles. Но видимо халявы не бывает.. И несмотря на то, что перед оформлением сотрудники колл-центра утверждали, что страховка в моем случае будет действовать, уже после оформления карты выяснилось, что страховка действует только при условии наличия билетов в оба конца, причем с вылетом/выездом из России. В моем случае большинство поездок осуществляются на авто, а большинство перелетов с вылетом из Европы. Поэтому страховка оказалась для меня бессмысленной.  Думаю что и для большинства людей, у которых количество поездок в год несколько больше, чем «тур на море раз в году во время отпуска» такие условия будут такими же бессмысленными. Также как и условия накопления миль: в моем случае абсолютно не выгодны, так как в рублях мне выгоднее оплачивать картой Cash Back, а alfa miles использовать заграницей, привязав ее к валютному счету (вроде как она и позиционируется как Travel Card, и в том числе позволяет бесплатное снятие наличных за рубежом). Но почему-то мили в рублях начисляются еще по более менее выгодному курсу - 1.5 мили за каждые потраченные 30 руб, а вот в валюте начисление идет уже по курсу 1.5 мили за 1 долл или 0.8 евро, т.е. в рублях это уже примерно 65 руб. Поэтому выгоды в этой карте для себя не нашел, и видимо продлевать ее дальше не буду.Кстати, такая же «дискриминация по валюте» действует и в условиях комиссии за пакет услуг. Пакет комфорт бесплатен при условии минимального остатка на текущих счетах не менее 300 тыс руб, но держать 300 тыс руб на текущем счете, просто чтобы избежать комиссии в 5000 руб в год – сверх невыгодно (на любом даже самом невыгодном депозите доход от этих 300 тыс руб будет существенно больше пяти тысяч), а вот в валюте на текущих счетах у меня практически всегда есть 2-5 тыс долл и примерно столько же в евро, т.е. по идее в сумме как раз и был бы эквивалент не менее 300 тыс руб, но только вот по условиям минимальный остаток в валюте должен быть уже не менее 10 тыс долл/8 тыс евро,  что на сегодняшний день эквивалентно сумме в рублях не менее 650 тыс. Но подводя итоги, в целом я доволен сотрудничеством с банком (особенно в сравнении с некоторыми другими банками с которыми был опыт работы). И периодически рекомендую его знакомым/друзьям/коллегам. Хотя до идеала, конечно (конкретно в моем случае), пока и не дотягивает (в первую очередь из за лимитов и комиссии на переводы)

Случайно попал на страницу с отзывами на АльфаБанк и удивился огромному количеству отрицательных отзывов (что конечно логично, обычно люди пишут отзывы, когда недовольны. Когда довольны - то вроде как и сообщить не о чемJ . Поэтому решил немного разбавить это море негатива, и добавить отзыв об АльфаБанке без привязки к какой то ситуации, а просто о сотрудничестве с банком на протяжении почти 7 лет. Ну и возможно кому то будет полезен.Для тех кому лень читать отзывы целиком, в самом начале даю короткое резюме "субъективных" плюсов и минусов банка. Кому интересно, ниже найдут более подробное описание. Плюсы:  ▪ большая сеть отделений и банкоматов (собственная + банкоматы партнеров)▪  качественное обслуживание▪ удобные комплексные пакеты услуг▪ большой выбор дебетовых/кредитных карт, в том числе кобрендовых и бонусных▪ удобный и понятный интернет-банк и мобильное приложение▪ бесплатное снятие наличных в любом банкомате за рубежом (по пакетам комфорт/максимум и/или картам alfamiles) ▪ возможность иметь несколько счетов в разной валюте▪ возможность привязать карту к любому счету▪ возможность привязать электронные кошельки (webmoney, яндекс, киви) и быстро пополнить или вывести деньгиМинусы: ▪ очень низкие лимиты на переводы▪ наличие комиссии за перевод▪ платная услуга Альфа Ключ (авторизация с помощью кодов сгенерированных приложением на айфоне), при этом само приложение устаревшее и пользоваться им невозможно▪ "бессмысленная" страховка путешественника▪ "дискриминация" пользователей валютных счетов▪ дорогое обслуживание кобрендовых/кредитных карт.Как отмечал в самом начале, являюсь клиентом АльфаБанка на протяжении почти 7 лет. Был разный формат работы (в качестве основного/резервного счета) и разные тарифные планы. Сейчас использую в качестве "второго" банковского счета. "Основным" мешает сделать ограничение по лимитам на переводы. На базовых тарифных планах это всего лишь 100 тыс руб в сутки. И например, чтобы перевести 600 тыс руб - нужно в течении 6 дней ежедневно делать перевод по 100 тыс. При этом кстати переводы платные и за каждый перевод этой суммы возьмут еще 150 руб, т.е. перевод в 600 тыс руб обойдется в 900 руб. Чтобы увеличить лимит, можно подключить услугу Альфа Ключ (стоимость что то в районе 600 руб первый год и 300 последующие), которая позволяет генерировать одноразовые коды в приложении для айфона. Но само приложение не обновлялось очень давно и не оптимизировано под большие экраны, поэтому пользоваться на iphone 6+ практически невозможно: приложение сжимается по высоте и все элементы наезжают друг на друга. Но и эта услуга позволяет переводить не более 200 тыс руб в сутки. Поэтому чтобы иметь хоть какие-то более менее адекватные лимиты, нужен тарифный план не ниже Комфорт (300 тыс руб в сутки), которым сейчас и пользуюсь. Но тем не менее учитывая эти ограничения и комиссию за переводы мне проще в качестве основного банковского счета использовать счет в другом банке, где я могу переводить существенно бОльшие суммы и при этом без комиссии (чтобы не было рекламы название банка здесь писать не буду).В остальном работой с банком доволен: отделения и банкоматы есть практически во всех более менее крупных городах РФ, а даже там где нет, есть хотя бы 1-2 банкомата партнера. Качество обслуживания по телефону или в отделениях особых претензий не вызывает (особенно на тарифном плане «комфорт» где обслуживание приоритетное). Конечно, бывают ошибки у сотрудников, но думаю человеческий фактор имеет место в любой организации. При этом большинство операций можно сделать в интернет-банке или в мобильном приложении, которые кстати весьма удобны и красивы. Также АльфаБанк один из немногих банков, который позволяет сделать привязки электронных кошельков, что в любом время позволяет ввести/вывести деньги с кошельков. Одним из ключевых плюсов, на мой взгляд, это обслуживание в рамках пакетов услуг, когда за небольшую плату (или бесплатно при соблюдении определенных условий) вы получаете полный спектр банковского обслуживания: несколько счетов в разных валютах, несколько карт (категория зависит от пакета услуг), которые можно выпустить в том числе и на других людей. При этом карты можно привязать к любому счету в режиме онлайн. Что очень удобно: не нужно держать отдельно рублевую/долларовую/евровую карту, а можно использовать одну карту просто по необходимости привязывая ее к нужному счету. Также есть большой выбор специальных кобрендовых или бонусных карт (например, РЖД/S7/аэрофлот , МВидео...) - среди которых каждый может выбрать для себя наиболее выгодную и получать доп выгоду по этим картам. Но стоимость обслуживания таких карт (также как и кредитных) - достаточно высокая - от 1200 до 6000 руб в год. Поэтому имеет смысл оценить насколько та или иная карта будет выгодной. Для себя из карт, не входящих в пакет услуг, дополнительно оформил карту Cash Back и AlfaMiles. Первая позволяет получать кэшбек 10% за бензин и 5% за счета в ресторанах. Лично для меня карта очень выгодна, стоимость обслуживания окупилась буквально за 1 месяц и далее чистая прибыль. А вот AlfaMiles оформил в первую очередь из-за страховки путешественника, которая имеет большое покрытие (до 150 тыс долл) и распространяется на всех членов семьи (в моем случае это супруга и 3 детей). А так как у меня дача в Финляндии  и примерно треть времени в году проводим там + в год достаточно большое количество поездок по Европе/США, то все равно ежегодно делаю страховку и на всех членов семьи она мне обходится существенно дороже чем стоимость обслуживания карты AlfaMiles. Но видимо халявы не бывает.. И несмотря на то, что перед оформлением сотрудники колл-центра утверждали, что страховка в моем случае будет действовать, уже после оформления карты выяснилось, что страховка действует только при условии наличия билетов в оба конца, причем с вылетом/выездом из России. В моем случае большинство поездок осуществляются на авто, а большинство перелетов с вылетом из Европы. Поэтому страховка оказалась для меня бессмысленной.  Думаю что и для большинства людей, у которых количество поездок в год несколько больше, чем «тур на море раз в году во время отпуска» такие условия будут такими же бессмысленными. Также как и условия накопления миль: в моем случае абсолютно не выгодны, так как в рублях мне выгоднее оплачивать картой Cash Back, а alfa miles использовать заграницей, привязав ее к валютному счету (вроде как она и позиционируется как Travel Card, и в том числе позволяет бесплатное снятие наличных за рубежом). Но почему-то мили в рублях начисляются еще по более менее выгодному курсу - 1.5 мили за каждые потраченные 30 руб, а вот в валюте начисление идет уже по курсу 1.5 мили за 1 долл или 0.8 евро, т.е. в рублях это уже примерно 65 руб. Поэтому выгоды в этой карте для себя не нашел, и видимо продлевать ее дальше не буду.Кстати, такая же «дискриминация по валюте» действует и в условиях комиссии за пакет услуг. Пакет комфорт бесплатен при условии минимального остатка на текущих счетах не менее 300 тыс руб, но держать 300 тыс руб на текущем счете, просто чтобы избежать комиссии в 5000 руб в год – сверх невыгодно (на любом даже самом невыгодном депозите доход от этих 300 тыс руб будет существенно больше пяти тысяч), а вот в валюте на текущих счетах у меня практически всегда есть 2-5 тыс долл и примерно столько же в евро, т.е. по идее в сумме как раз и был бы эквивалент не менее 300 тыс руб, но только вот по условиям минимальный остаток в валюте должен быть уже не менее 10 тыс долл/8 тыс евро,  что на сегодняшний день эквивалентно сумме в рублях не менее 650 тыс. Но подводя итоги, в целом я доволен сотрудничеством с банком (особенно в сравнении с некоторыми другими банками с которыми был опыт работы). И периодически рекомендую его знакомым/друзьям/коллегам. Хотя до идеала, конечно (конкретно в моем случае), пока и не дотягивает (в первую очередь из за лимитов и комиссии на переводы)