251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 февраля 2022 была заказана сумма 12975 долларов. Выдачу согласовали 07.03.2022 в отделении по адресу Санкт-Петербург, улица Бухарестская д.74 корпус 3. Приехали с женой и маленьким ребенком в банк. В кассе сначала долго проверяли документы. В это время позвонили на мобильный телефон - предложили не снимать деньги, а оставить на вкладе. После моего отказа сказали, что могут выдать только 10000 долларов (это было до постановления ЦБ от 09.03.2022!). Сначала объясняли это распоряжением ЦБ (менеджер А-на П.О.). После просьбы показать это распоряжение долго придумывали, что ответить. Сказали, что оказывается это распоряжение самого Альфа-банка, а не ЦБ. После просьбы показать это распоряжение опять долго врали как могли. В итоге сказали, что это внутреннее распоряжение и показать его не могут. Сказали, что нужно верить менеджеру на слово - других подтверждений дать не могут. Было получена 10000 долларов и написана претензия по поводу неправомерного удержания банком денежных средств. Выдать письменный отказ в выдаче денег конечно же отказались. Менеджер предложил заказать оставшуюся сумму повторно. После праздников 9.03.2022 была попытка заказать деньги в приложении. Приложение не работало (зависало и выдавало белую страницу на странице заказа денег). 10.03.2022 еще одна попытка заказать деньги через приложение - не заработало. Звонок в банк, длительные ожидания и несколько переключений от одного специалиста к другому. Абсолютная некомпетентность службы поддержки. В итоге сказали, что оставшуюся часть денег можно заказать 08.04.2022, но за это будет удержана комиссия 29 долларов. На вопрос как, за что и почему специалист поддержки не смог ответить ничего внятного. В общем деньги не вернули, ввели в одностороннем порядке непонятную комиссию. Создается впечатление, что банк доживает свои последние дни. Отток клиентов после такого ему точно обеспечен. Крайне не рекомендую никому связываться с этим банком. Рекомендую как можно скорее спасать свои деньги из этого банка.

Не компетентные менеджеры не знающие ни продуктов ни своей работы а угонят от отлегло консультанта к другому! Все банально один из таких менеджеров просто всего навсего забыл закрыть кредит в бюро кредитных историй! А на вопрос как так получилось ? Ну чо вы бывает подумаешь ….. Так что может и банк то хороший и продукты хорошие но квалификация сотрудников увы хромает!

Здравствуйте уважаемые друзья! Сегодня 10.03.2022 мне перевели 5000 рублей. Денежка должна была быть зачислена на карту в другом банке. Но, каким-то чудесным образом, у меня появился счёт в альфа банке. Хотя я никогда не пользовался услугами данной организации. Оказалось, был открыт счёт, хотя месяц назад его ещё не было(выписку из налоговой о всех счетах могу приложить). Согласие на обработку персональных данных не давал. Еще и 179 руюлей будут брать за обслуживание счёта. После звонка на горячую линию выяснилось, что он открыт на паспорт, который просрочен как 7 лет... Отделения в моём городе нет. Снять средства и закрыть счёт нет возможности. Пытался перевести средства в другой банк, но приложение выдаёт ошибку. Буду обращаться в ЦБ, и другие надзоные органы, это незаконное использование персональных данных. На горячей линии сказали что ничем помочь не могут, надо ехать в другой город в отделение. Увы, если когда-то были мысли стать клиентом, то теперь - забудьте.

Альфа-Банк с 9 марта в г.Волжском Волгоградской области  отказался выдать  даже 10 000 долларов со счета. Заказали валюту заранее за неделю до предписания ЦБ России, срок наступил 9 марта 2022г. Представитель банка пояснил, что несмотря на то, что наш заказ привезли полностью, но доллары не отдаст, так как мы заказали немного больше и должны переделать заказ только на 10 000 долларов, которые теперь привезут 28 марта 2022г.  Позвонили на горячую линию Альфа-Банка, там подтвердили, что валюту выдать нам обязаны. Но так как представитель банка отказался выдавать, и мы понимали, что это не его самодеятельность, то оформили официальное обращение к банку о невыдаче валюты, которое рассмотрят в течение 2-х дней.  Так что сорвался наш отпуск,  первый за последние 5 лет.   А если заказать валюту сейчас, то доставят её уже 29 марта и то вопрос, доставят ли?

Все в твоей жизни идет хорошо, ты работаешь, платишь свои кредиты. Но в какой-то момент что-то идет не так и ты понимаешь, что возникают трудности с деньгами.Ты человек грамотный и знаешь, что при обращении в банк можешь попросить отсрочку платежа и рефинансирование.Звонишь в свой любимый банк, клиентом которого являешься кажется с 2013 года. Говоришь, так и так, я клиент хороший, честный, ни одной просрочки, пользуюсь вашими продуктами давно, обязательства свои выполняю. Сейчас сложный жизненный период - вот документы, которые это подтверждают - помоги банк. Все выплачу - но сейчас сложно.И в ответ получаешь "нет, не хотим, оснований не видим" (хотя объективно они есть - не потому что мне так кажется). Короче шлет тебя твой любимый банк.Ты грустишь, но помнишь, что человек честный и платишь свои обязательства из всего что у тебя есть. А вот когда все закрома и запасы кончаются перестаешь. Ну нет больше денег - хоть убей.И знаешь, что сделает любимый Альфа-банк?Он купит базу номеров твоих родственников и знакомых, и сообщит им всем, что ты злостный не плательщик.Ну т.е. вообще всем до кого доберется раздаст конфиденциальную информацию. А откуда знаешь, что номера купит? Потому что ты их ему не оставлял. Точно, ни один.Зачем пожилых родителей номера оставлять - никто же не хочет, чтобы им банк названивал. Да и друзей номера, не особо близких - тоже не очень хочется чтобы им говорили о твоей финансовой ситуации.А еще он придет по твоему старому месту регистрации в гости. Представляете как круто?)Сначала пришлет смс-ку, о том что выездная группа направлена.Ты подумаешь, ну что, они коллекторы какие-то что ли. Даже ждать их не приготовишься. А они и не к тебе едут. По старому адресу, где ты не живешь.Придут к чужим людям рано утром домой и тоже расскажут, что у вас долги.Представляете, как радостно жить?)Вишенка не торте знаете какая? Просрочка у меня только второй месяц - т.е. платеж должна была внести вначале февраля. Не внесла. Сегодня 10.03., а все родственники и знакомые в курсе, что у меня просрочки. И банк поехал по домам.1,5 месяца не платежа, Карл!А еще при этом "сотрудники" звонят с непонятных номеров - вы все их знаете - когда обратно перезваниваешь - не существует.Сначала ты причем общаешься, объясняешь - сложная финансовая ситуация, от обязательств не отказываюсь, но нет сейчас денег, сроки не могу назвать - пока не знаю.А человек на том конце -  ну так айфон свой продай и заплати. Ты, конечно, от такого ответа немного в шоке, но мысль в голове: "а куда вы тогда звонить будете, если я телефон продам?", проскочила XDОни звонят, представляются и спрашивают "вы такая-то?". Я спрашиваю в ответ - а как я могу удостовериться, что вы сотрудник Альфа-банка? А в ответ - никак. Отлично)Сотрудник мне говорит, что т.к. я себя не назвала идентификация не пройдена и мне перезвонят. Хм... а то, что сам сотрудник мной не идентифицирован ничего?) Это я должна непонятным людям на том конце провода все про себя просто так рассказатьНи с основного номера, ни с номера, который определяется как Альфа-банк, сотрудники не звонят.Банку на клиентов все равно, за них не держится.Нарушает 152ФЗ о защите персональных данных - звонит всем подряд и ходит по домам чужих людей.Так что, от сердца рекомендацию отрываю, пользуйтесь =*

Все в твоей жизни идет хорошо, ты работаешь, платишь свои кредиты. Но в какой-то момент что-то идет не так и ты понимаешь, что возникают трудности с деньгами.Ты человек грамотный и знаешь, что при обращении в банк можешь попросить отсрочку платежа и рефинансирование.Звонишь в свой любимый банк, клиентом которого являешься кажется с 2013 года. Говоришь, так и так, я клиент хороший, честный, ни одной просрочки, пользуюсь вашими продуктами давно, обязательства свои выполняю. Сейчас сложный жизненный период - вот документы, которые это подтверждают - помоги банк. Все выплачу - но сейчас сложно.И в ответ получаешь "нет, не хотим, оснований не видим" (хотя объективно они есть - не потому что мне так кажется). Короче шлет тебя твой любимый банк.Ты грустишь, но помнишь, что человек честный и платишь свои обязательства из всего что у тебя есть. А вот когда все закрома и запасы кончаются перестаешь. Ну нет больше денег - хоть убей.И знаешь, что сделает любимый Альфа-банк?Он купит базу номеров твоих родственников и знакомых, и сообщит им всем, что ты злостный не плательщик.Ну т.е. вообще всем до кого доберется раздаст конфиденциальную информацию. А откуда знаешь, что номера купит? Потому что ты их ему не оставлял. Точно, ни один.Зачем пожилых родителей номера оставлять - никто же не хочет, чтобы им банк названивал. Да и друзей номера, не особо близких - тоже не очень хочется чтобы им говорили о твоей финансовой ситуации.А еще он придет по твоему старому месту регистрации в гости. Представляете как круто?)Сначала пришлет смс-ку, о том что выездная группа направлена.Ты подумаешь, ну что, они коллекторы какие-то что ли. Даже ждать их не приготовишься. А они и не к тебе едут. По старому адресу, где ты не живешь.Придут к чужим людям рано утром домой и тоже расскажут, что у вас долги.Представляете, как радостно жить?)Вишенка не торте знаете какая? Просрочка у меня только второй месяц - т.е. платеж должна была внести вначале февраля. Не внесла. Сегодня 10.03., а все родственники и знакомые в курсе, что у меня просрочки. И банк поехал по домам.1,5 месяца не платежа, Карл!А еще при этом "сотрудники" звонят с непонятных номеров - вы все их знаете - когда обратно перезваниваешь - не существует.Сначала ты причем общаешься, объясняешь - сложная финансовая ситуация, от обязательств не отказываюсь, но нет сейчас денег, сроки не могу назвать - пока не знаю.А человек на том конце -  ну так айфон свой продай и заплати. Ты, конечно, от такого ответа немного в шоке, но мысль в голове: "а куда вы тогда звонить будете, если я телефон продам?", проскочила XDОни звонят, представляются и спрашивают "вы такая-то?". Я спрашиваю в ответ - а как я могу удостовериться, что вы сотрудник Альфа-банка? А в ответ - никак. Отлично)Сотрудник мне говорит, что т.к. я себя не назвала идентификация не пройдена и мне перезвонят. Хм... а то, что сам сотрудник мной не идентифицирован ничего?) Это я должна непонятным людям на том конце провода все про себя просто так рассказатьНи с основного номера, ни с номера, который определяется как Альфа-банк, сотрудники не звонят.Банку на клиентов все равно, за них не держится.Нарушает 152ФЗ о защите персональных данных - звонит всем подряд и ходит по домам чужих людей.Так что, от сердца рекомендацию отрываю, пользуйтесь =*

На эл. почту пришло оповещение, что с 11 марта банк изменяет условия по кредитной карте "100 дней ", теперь снятие наличных денег будет платным. Кредитная карта у меня платная 1499 руб в год . 1 марта 2022 года у меня прошло очередное списание денежных средств за 2022-2023 год. Я обратилась в банк (№ обращения А2203053060), что хочу расторгнуть договор в связи с изменениями в тарифах и вернуть мне уплаченные денежные средства, так как аналогичная карта  в других банках бесплатна.  На что мне банк отказал в возврате, и сказали можете картой не пользоваться, но деньги мы вам не вернем. Повторно одно и то же обращение они не рассматривают.  И больше обращение по этому вопросу подать нельзя. Ответили также, что вы подписывали договор и соглашались на условия банка. Договор я подписывали года 3-4 назад и условия были по кредитной карте другие. Они ответили, что банк может менять условия по кредитной карте. Так что, кто планирует эту карту имейте ввиду. Кстати на сайте банка также было указано, что по карте до сих пор можно снимать до 50000 руб без комиссии. Вот так банк обманывает.

Перешла в Альфу после Сбера из за выгоды на эквайринге. Но не думала, что на столько некомпетентные люди работают в нём.  А-ва Анна-персональный менеджер. Которая ничего не знает и отсылает на горячую линию. По её вине при открытии счета дистанционно, не было подключено онлайн зачисление средств. Я ей это писала, есть скрин. Ошибку не признаёт. От 21 февраля банк мне в письменном виде отвечает, ожидайте менеджера по смене оборудования. Жду. По сей день.  На горячей линии твердят, что никаких заявок по С*** эквайринга они не видят Идите в банк. Куда, простите? Я в селе проживало, вашего банка здесь нет. Звонила раз двадцать, тупые люди мне ничего не могут ответить по существу.  Далее ещё смешнее. Не пришли деньги в сумме 994р по эквайрингу, на следующий день. Звонила, пишите в письма, раздел эквайринг,  в течении одного дня ответим. Написала, скрин чеканки приложился, ноль ответа.  Менеджер без мозгов, не отвечает уже, игнор полный.  Пользуется моими денежными средствами, вводит в заблуждение своей рекламой, обманывают на горячей линии. Немедленно выйдите на связь и решите мои вопросы! Если вы вообще способны на это!

По поводу некомпетентной мягко сказано поддержки в чате, которую оказывают сотрудники альфа банка (стоит учесть, что на один вопрос ты ждёшь сутки ответа) всем известно очень давно, есть много гневных отзывов об этом. Но вот моя история.. В один прекрасный день мне понадобилось снять с карты кредитные деньги. Я объездила три офиса с банкоматами, но выдал из них лишь один 10 т.р. Это смешно. Заехав в официальный офис банка сотрудники заявили, что нет никаких ограничений на снятие, деньги в банкоматах есть. Собственно, хочешь снять - страдай, проходи три круга ада. Сколько бы мы с ними не пытались, обналичить не получилось. После 20 минутного ожидания контактный центр лишь повторил, что ограничений на карте никаких нет. Пробуйте. Должно получиться. И вообще посоветовал перевести на другую карту и оттуда уже обналичить. Что я и сделала. После перевода на 54 т.р. мою карту заблокировали, так как я два раза не ответила на звонок. И попросили перезвонить. Я перезвонила, у меня спросили кодовое слово,  которое естественно не помнила. Здесь наверное стоит отметить, что сегодня (10.03) последний день, когда можно снимать деньги с меньшей комиссией,чем будет потом. Так вот, вернёмся к теме. Молодой человек заявил, что моя операция отменена, карта заблокирована и для разблокировки необходимо обратиться в банк или посмотреть слово в договоре анкеты. Ну или просто пойти нафиг) Трудности клиента. Рассмотрим первый вариант, мне как пользователю, необходимо сегодня отправить перевод, и я это прекрасно объясняю. Для тех кто не знает, после разблокировки карты вы ещё 24 ч не сможете делать переводы в мобильном приложении и где-то там ещё) а мне советуют на утро сгонять в банк и подождать ещё денёчек,чтобы совершить операцию. Забавно. Воспользуемся вторым вариантом и о бинго, находим договор анкеты, не только свой, но и мамы. На одном указано кодовое слово, а на моём идентичном документе просто отсутствует данное поле.  Довольная, перезваниваю и вежливые девушки помогли восстановить карту. И сказали, что лишь на сайте альфа банка я смогу совершить перевод сегодня. Который очень нужно сделать. Что ж заходим на сайт, пытаясь войти в личный кабинет альфа клик. О и так неожиданно, новая проблема, я копирую номер карты, вставляя в поле. Ошибка. Неверные данные. Данные чего, моей карты? Нажимаем, зайти по счету. И что же? Ох какая неожиданность. Неверные данные счета. Звоним снова уже своим подружкам. Ну говорят почистить телефон и попробовать снова. Диктуют мне проблемы из справочника, надеясь, что я сама ее решу.  А самое забавное то, что данной проблеме уже год.  Ещё год назад, я обращалась в тп,чтобы исправили ошибку. Через год захожу, А ничего не поменялось. За месяца два до данной ситуации ставим ещё одно обращение на исправление. А мне говорят, нам показывает, что вы только что зашли. Забавные вы конечно. Вернёмся. снова звоним девочкам. Одна и та же Евгения 4 раза переправляет меня в один и тот же отдел. Альфа, вы может ей скажите, что этот ваш отдел не работает?) чтоб вы понимали все 4 раза я по 40 минут жду ответа. Итого в 19 ч заблокировали карту. Время 1 ночи, А я всё ещё слушаю уродскую музыку, желая пожелать доброго утра тому сотруднику, который когда то же должен ответить? Спустя очередные 40 минут вновь перезванием контактному центру.  И это имя я запомню навеки. Святой Иван, который за секунду сказал, что Ваш альфа клик просто заблокирован. И чудесным нажатием мыши совершил невероятное. Проблема, которую не могли решить годами двадцать пять коллеги, решили за секунду и 6 часов сломленной психики клиента. Музон смените, как на галерке..

Вчера в офисе "Билайн" предложили открыть дебетовую карту  "Кэшбэк 1-5-25" от Билайна и Альфа-Банка" Так как было свободное время и кэшбэк 25% от оплаченных услуг Билайна показался интересным, предложением воспользовался.  Сегодня попытался активировать свою карту в приложении и в итоге: ни по набранному номеру карты, ни по фото карты, ни по NFC карта в приложении не активируется. Попытки разрешить вопрос через оператора привели в трем бессмысленным разговорам с различными операторами, которые давали примитивные советы, а потом "якобы" переводили на более компетентных специалистов соединение с которыми не происходило в течение нескольких часов прослушивания музыки. Кроме того, выяснилось, что в буклете, который мне выдали, предоставлена недостоверная информация о кэшбэке. Оказывается, чтобы его получить необходимо совершить ежемесячные покупки на 10 тысяч рублей, о чем в буклете умалчивается. Завтра пойду и закрою счет, чтобы никаких контактов с этим банком не иметь. В общем не жили богато и нечего начинать. А банку единицу за невозможность разрешить элементарный вопрос и за 4 часа потраченного времени на прослушивание музыки

27 Февраля мной заблаговременно были заказаны деньги с моей дебетовой карты в размере 32000 евро и 39000 долларов через мобильное приложение. Данная сумма была согласована на выдачу Банком на 7 марта.( статус в мобильном приложении: согласовано, так-же 6 марта мне было сказано по телефону, чтобы я не волновался, все деньги будут выданы 7 марта). 7 Марта в офисе банка мне было сказано, что "инкассаторы не успели привезти деньги и мне могут выдать только 10900 евро), а на остальную сумму мне надо написать претензию и мне остальные деньги будут выданы 9 Марта. 9 марта мне пришло смс от банка, что моя претензия удовлетворена и что я могу придти в Банк и получить остатки. 9 Марта я пришел в банк и мне ссылаясь на то, что вышло распоряжение ЦБ, мне выдали только 10000$ Прошу и требую выдать мне в кратчайшие дни оставшуюся сумму, мне мало интересно, почему ваши инкассаторы не успели привезти деньги 7 марта, это ваши проблемы и ваши трудности, мне нужны МОИ деньги, которые были ЗАРАНЕЕ согласованы. В противном случае, буду обращаться в Суд и разорву все отношения с Банком, а так-же напишу об этом во все банковские форумы, а так-же дам комментарий на радио, которые уже заинтересовались моей историей и просят рассказать о ней в своем эфире. P.S Мой статус обслуживания ПРЕМИУМ

Здравствуйте.Где то 28-29 января 2022 года, мой друг оформил кредитную карту альфа банка по моей ссылке, карту он получил 31 января в офисе на  Зеленодольская ул., 31, корп. 1 и в этот же день сделал покупку, так же мной была оставлена жалоба и на сайте банка что бонус не пришел до сих пор, а так же данные друга.Хочу напомнить что все условия  по акции были выполнены, а 1500 рублей так и не пришли на мой счет, считаю это не выполнением условий от банка и обманом, требую вернуть мне мои деньги с процентами за их использование

По ссылке блогера оставила заявку на кредитную карту "Год без процентов" 4 марта 2022 года с вечным бесплатным обслуживанием. Карту сразу одобрили, т.к. я зарплатный клиент. Пришла получать в банк 9 марта. Мне выдали 2 карты: неименную кредитную и карту пятёрочки кредитную. В банке сотрудник сказала, что надо положить на карту 100 рублей, иначе они не будут работать (как выяснилось потом, по телефону горячей линии, мне просто без моего ведома активировали карты!). И тут сюрприз, мне говорят, что годовое обслуживание 990 рублей. Пришла домой и позвонила на горячую линию, ждала 30 минут. В итоге оператор сказал, что так как карты, обе, активированы, с меня с двух карт спишут по 990 рублей! За обслуживание!! За пол дня!! Обманули! Я оставляла ссылку на карту с бесплатным обслуживанием, а мне всунули две карты с платным, да ещё и сразу активировали! Конечно я сразу оставила заявки на закрытие этих карт. Но теперь мне подарить банку 2000 рублей?? Хороше же вы зарабатываете, не уважаемый банк! Обманули женщину 59 лет, возьмите с полки пирожок!

Здравствуйте, уважаемые пользователи портала "Banki.ru". Хотелось бы поделится мнением об "Альфа банке" составленным в результате личного опыта. Первое знакомство с данным банком произошло примерно год назад. При открытии ИП, выбор пал именно на этот банк, т.к условия обслуживания были одни из самых привлекательных. Следом за бизнес-счетом открыл и дебетовую карту. Также проблем не каких не было. Но вот дернул меня "черт" в связи с сложной экономической ситуацией в стране открыть кредитную карту, думаю "мало ли что... Может понадобится, пусть будет про запас" 6 марта 2022 года перешел для оформления на официальный сайт (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/online/) где кстати и сейчас указано что обслуживание карты первый год бесплатно. Заполнил анкету, и уже на следующий день встретился в представителем банка, быстро получил карту и отложил в ящик, ожидать подходящего случая. На следующий день происходит списание - 990 руб, назначение платежа "За обслуживание кредитной карты". Какая комиссия? Спрашивается за что?!!! И ведь представитель банка подтвердил при получении карты что обслуживание бесплатное первый год, и на сайте эта информация висит прямо сейчас! (см скрин) [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/0y5v233/image.jpg]https://i.ibb.co/0y5v233/image.jpg[/url] и тут начался кошмар в общении с банком. Дозвониться по телефону "Горячей линии" просто невозможно! Постоянно отвечает робот, который в принципе не понимает что нужно, и заваливает ненужной информацией. Хорошо... Не дозвонился. Решил попробовать написать в чат, в мобильном приложении. И снова меня встречает "Альфа Бот". Снова не понимает что мне нужно. С горем пополам сообщает что переводит на оператора. Описываю всю ситуацию, думаю человек умнее машины -поможет! Но нет!!! Оператора нет. Через час приходит ненужная информация! Совершенно не по теме... Как они работают и ответы на "популярные вопросы". Все, чат закрыт... Снова начинаются попытки диалога с "Ботом", снова переключают на оператора - и снова такой же результат!!!!  Потратив несколько часов и кучу моральных сил в общении с ботом я попал к человеку... "Ура" - хотелось всклинуть в тот момент. Снова описываю всю ситуацию.  Оператор Алексей отвечает (цитата) "Понимаю Вас, но условия обслуживания, ее стоимость отображается в доп.соглашении/индивидуальных условиях, которые подписываются и выдаются при получении карты. Банк списал комиссию по условиям вашего тарифа. Мы не можем ее вернуть" Претензию оператор регистрировать отказался. Закрыл чат, даже не попрощавшись.. Перечитываю документ который подписывал с представителем, думаю может что упустил... Но нет, нет не слова про платное обслуживание! Как в последствии оказалось что у меня еще и страховка жизни к этой карте подключена! И опять же, без моего ведома!!! Кстати, если зайти в раздел "Тарифы кредитной карты" в самом низу, откроется окно с тарифами.. Где опять же указано что первый год обслуживание карты бесплатное! [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/KVMCB7s/09-03-2022-210235.jpg]https://i.ibb.co/KVMCB7s/09-03-2022-210235.jpg[/url] Из всей ситуации можно сделать следующий вывод(мое личное мнение): банк вводит в заблуждение своих клиентов! Поддержка клиентов - отвратительная. Точнее ее вовсе нет! Впервые встречаю такое похабное отношение к клиентам. Решил: буду закрывать счет ИП, закрывать все счета в этом банке и уходить к конкурентам.

Здравствуйте, уважаемые пользователи портала "Banki.ru". Хотелось бы поделится мнением об "Альфа банке" составленным в результате личного опыта.Первое знакомство с данным банком произошло примерно год назад. При открытии ИП, выбор пал именно на этот банк, т.к условия обслуживания были одни из самых привлекательных. Следом за бизнес-счетом открыл и дебетовую карту. Также проблем не каких не было. Но вот дернул меня "черт" в связи с сложной экономической ситуацией в стране открыть кредитную карту, думаю "мало ли что... Может понадобится, пусть будет про запас"6 марта 2022 года перешел для оформления на официальный сайт (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/online/) где кстати и сейчас указано что обслуживание карты первый год бесплатно. Заполнил анкету, и уже на следующий день встретился в представителем банка, быстро получил карту и отложил в ящик, ожидать подходящего случая. На следующий день происходит списание - 990 руб, назначение платежа "За обслуживание кредитной карты". Какая комиссия? Спрашивается за что?!!! И ведь представитель банка подтвердил при получении карты что обслуживание бесплатное первый год, и на сайте эта информация висит прямо сейчас! (см скрин) https://i.ibb.co/0y5v233/image.jpg и тут начался кошмар в общении с банком.Дозвониться по телефону "Горячей линии" просто невозможно! Постоянно отвечает робот, который в принципе не понимает что нужно, и заваливает ненужной информацией. Хорошо... Не дозвонился. Решил попробовать написать в чат, в мобильном приложении. И снова меня встречает "Альфа Бот". Снова не понимает что мне нужно. С горем пополам сообщает что переводит на оператора. Описываю всю ситуацию, думаю человек умнее машины -поможет! Но нет!!! Оператора нет. Через час приходит ненужная информация! Совершенно не по теме... Как они работают и ответы на "популярные вопросы". Все, чат закрыт... Снова начинаются попытки диалога с "Ботом", снова переключают на оператора - и снова такой же результат!!!! Потратив несколько часов и кучу моральных сил в общении с ботом я попал к человеку... "Ура" - хотелось всклинуть в тот момент. Снова описываю всю ситуацию.  Оператор Алексей отвечает (цитата) "Понимаю Вас, но условия обслуживания, ее стоимость отображается в доп.соглашении/индивидуальных условиях, которые подписываются и выдаются при получении карты. Банк списал комиссию по условиям вашего тарифа. Мы не можем ее вернуть" Претензию оператор регистрировать отказался. Закрыл чат, даже не попрощавшись..Перечитываю документ который подписывал с представителем, думаю может что упустил... Но нет, нет не слова про платное обслуживание! Как в последствии оказалось что у меня еще и страховка жизни к этой карте подключена! И опять же, без моего ведома!!! Кстати, если зайти в раздел "Тарифы кредитной карты" в самом низу, откроется окно с тарифами.. Где опять же указано что первый год обслуживание карты бесплатное! https://i.ibb.co/KVMCB7s/09-03-2022-210235.jpg Из всей ситуации можно сделать следующий вывод(мое личное мнение): банк вводит в заблуждение своих клиентов! Поддержка клиентов - отвратительная. Точнее ее вовсе нет! Впервые встречаю такое похабное отношение к клиентам. Решил: буду закрывать счет ИП, закрывать все счета в этом банке и уходить к конкурентам.

Предистория: являюсь постоянным клиентом, ежемесячно провожу операций [b]минимум на 250000 рублей[/b], решила рефинансировать задолженность кредитной карты другого банка, повелась на рекламу. Предварительно проконсультировалась у горячей линии и в отделении в ДО "Аннино" о порядке рефинансирования -  мне сообщили, чтобы рефинансировать нужно погасить задолженность в другом банке переводом. Получив карту, я совершила 2 перевода 27.02.2022 в 18:26 на общую сумму 60000 на кредитную карту другого банка, тем самым совершив рефинансирование. 1.03.2022 Альфа банк снял комиссию 5,9% в размере 3540 рублей за перевод. Оказалось, что [b]для погашения задолженности[/b] в другом банке [b]требовалось найти[/b] в меню настроек карты соответствующую кнопку [b]"Погашение задолженности", о чем ваш сотрудники умолчали! [/b]Как я должна была найти этот раздел меню? На сайте в разделе рефинансирования кредитной карты я тоже не нашла инструкции! По итогу кредитная карта другого банка была закрыта, денежные средства полностью погасили задолженность, о чем предоставила справку в отделении банка! [b]На данный момент банк не считает это рефинансирование и льготный период не действует![/b] [b]Оставив обращение[/b] №А2202271607 с просьбой банка пойти навстречу постоянному клиенту и предоставить льготный период с возвратом удержанной комисии мягко говоря [b]получила отписку[/b], банк не вникал в суть обращения, скопировал информацию с сайта. [b]И это лояльное отношение к клиенту?[/b] Я ведь не потратила ваши деньги, а рефинансировала, пусть немного другим способом и документы предоставила! Почему банк не может хоть раз пойти навстречу?  Скажу по опыту -  в других банках для рефинансирования достаточно просто погасить задолженность! Видимо, вы потеряли постоянного клиента!

С одной стороны, хорошо, что хотя бы что-то выдает. Правда с приключениями - сначала сказали, что инкассации валюты сегодня нет и поэтому выдать не сможем. После звонка на 8-800, на мое удивление, валюта все же нашлась - хотя позвонил просто узнать, как такое возможно. Было две согласованных заявки на 09/03 на снятие валюты с двух разных счетов, выдали только по одной и только 5000 долларов.

28.02.2022 г. заказал снятие валюты наличными со своего счета на 9.03.2022 г. Возможность снятия средств  в отделении ККО «Санкт-Петербург Василеостровское» была подтверждена в приложении банка. Приехав в отделение, получил талон, но деньги не выдали. Не выдали не только ту сумму, которая была заказана, но и ограниченную по указу ЦБ сумму размером в 10 тысяч долларов, сказав, что денег в кассе просто нет. При этом не предложили даже прийти на следующий день или через пару дней, а посоветовали заказать заново на 7 апреля на общих условиях без какого-либо приоритета по срокам как к заранее заказавшему снятие клиенту. Интересно, до 7 апреля никто не сможет снять, или те, кому посчастливилось заказать на 10-е снимут раньше заказывавших на 7-е?Сотрудники банка ссылались на ЦБ. Значит, жалоба в ЦБ внесёт ясность. За судьбой заявления руководителю отделения тоже слежу. Времена непростые, но именно в такие времена своевременное информирование клиентов, а также уважение к тем, кого подвели, должно быть на высоте.

Повысили лимит кредитной карты до 320тр, через неделю мошенники урали телефон, взломали мобильный банк и списали всю сумму,в этот же день заблокировал карту и мобильный банк, написал обращение в банк и заявление в полицию, признали потерпевшим, обращение рассматривали 2 месяца, почти до завершения льготного периода на карте, спустя некоторое время пришел отказ на обращение, в связи с тем, что приходили пуш уведомления, при этом было указано что телефон украден и служба безопасности даже не позвонила ни разу при снятии и трате таких больших средств, так же банк отказал от всех видов рефинансирования и др кредитов, чтобы погасить долг,начислсли гигантский процент за 100 дней и продолжают начислять, пытаюсь погасить как могу, но вогнали в ужасную ситуацию и не проявили никакого понимания и содействия, хотя все выписки и документы из полиции на руках!ужас.....

Суть простая. Мы клиент банка с 2018 года. Открыт зарплатный проект, небольшая кредитная линия, валютный счет и овердрафт.  4-го марта без предупреждения альфа ОБНУЛЯЕТ лимит по открытому уже больше 2-х лет овердрафту. На наш онлайн-запрос в поддержке ответили что-то невнятное про повышение ставки ЦБ, ожидание решения руководства и постепенное открытие лимитов в течение 2-х недель с 9-го марта. При звонке на горячую линию милый женский голос повторяет данные тезисы точь-в-точь.В переводе на русский это означает, что "мы сами не знаем, как быть в этой ситуации, но рисковать своими кровными не хотим даже ради 34,5%". Судя по чатам в телеге данная проблема коснулась многих, а может и всех клиентов, у кого был кредит типа овердрафт. Надо конечно "сказать спасибо", что не подняли ставку по ранее выданному кредиту. Правда в текущей ситуации это мало, что уже может изменить, т.к. по факту сейчас ищем денег на оплату фрахта и зп за февраль, и при неблагоприятном поиске через 2 недели овердрафт уже выдавать будет просто некому.Так вот я хочу сказать, что в это очень непростое для многих компаний и людей время, место того, чтобы постить сердечки в телеге и писать всякую чушь про "помощь бизнесу" на своем сайте сохранили бы хотя бы уже открытые кредиты! Пусть это было бы под 34,5% - фиг с вами! Банки всегда самые несчастные у нас в стране! Но просто сохраните их - бизнес на них рассчитывал!Оставлю это здесь, чтобы всем было понятно про РЕАЛЬНУЮ ПОДДЕРЖКУ БИЗНЕСА со стороны этого банка!