203 077 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Ситуация такая: есть кредит наличными, ранее успешно вносила платежи, но в один момент ухудшилась ситуация и платить перестала. До этого момента брала и оплачивала кредиты Альфа банка неоднократно. 2 года платила все вовремя, последний раз оплачивала 15 марта.Так вот, совсем недавно они, вместо того чтобы со мной решать вопросы погашения задолженности, незаконно получили все персональные данные моих родственников (сведения о работе, номера телефонов и.т.д.), начали названивать соседям, чьи номера им я не предоставляла. То представляются сотрудниками банка, то говорят, что сотрудники РОВД и вымогают деньги, хамят! Причем данные своих родственников я не указывала в анкете на потребительский кредит.18.05.16 сотрудник службы взыскания (начальник службы взыскания, как он себя назвал) П-ов Михаил Николаевич (8-906-12***35) начал названивать моей несовершеннолетней племяннице в школу! Опять же то сотрудником РОВД представится, то работником банка и вымогает оплатить кредит! На мои неоднократные разговоры о том, что от кредитных обязательств я не отказываюсь, просто пока возникли трудности и оплачивать кредит мне нечем, слышу в ответ только хамство и угрозы!Крайне недовольна такой ситуацией и уже пишу жалобы в контролирующие органы, чтобы разобрались на каком основании они  "имеют доступ к базам данных" и почему незаконно звонят тем, кто никакого отношения к кредиту не имеет.

В апреле месяце в магазине приобретал кондиционер. Недостающую сумму в размере 9 тысяч оплатил по кредитной карте. Оплата прошла без подтверждения пинкода, несмотря на то, что карта с чипом, который является гарантом безопасности оплаты. Данная карта требует обязательного подтверждения пинкодом покупки свыше 1 тысячи рублей. Также хочу отметить, что сотрудник данной организации не попросил меня расписаться в чеке оплаты, хотя я уточнил, необходима ли роспись в чеке и нужно ли предъявить паспорт. На что сотрудник ответил, что это по моему желанию, поэтому я не поставил подпись и не предъявил паспорт. Исходя из этого, получается, что любой гражданин может воспользоваться моей картой и оплатить все, что он захочет в магазине М-Видео, включая дорогостоящие покупки. Возникает вопрос, где же Ваша хваленная безопасность чипованной карты? Как же данный чип охраняет мою карту и меня от мошеннических действий?!     Более того, когда я позвонил на горячую линию вашего банка, оператор назвал меня чужим именем отчества, добавив при этом, что "извините, это шаблонный ответ". Тогда у меня к вам предложение: для чего вам держать сотрудников на телефоне, посадите туда роботов, которые будут всем подряд отвечать одно и то же. Со своей стороны, хочу уведомить вас, что в связи с данными рисками и вашим нежеланием менять терминалы в магазинах М-Видео, я закрываю карту. Ваш последующий ответ я приложу к жалобе в ЦБ РФ. Исходя из вышеизложенного, прошу дать  мне конкретный ответ, почему покупка прошла без пинкода? Хотелось бы обратить внимание, что не надо мне отвечать, что в этом вина сотрудника магазина. Карта принадлежит вашему банку и ответственность за данный продукт вы несете в первую очередь. Сотрудников данного магазина обучаете также вы.

Здравствуйте!Ситуация такая: есть кредитная карта, ранее успешно вносил платежи, но в один момент ухудшилась ситуация и платить перестал. Так вот, совсем недавно они, вместо того чтобы со мной решать вопросы погашения задолженности, незаконно получили все персональные данные моих родственников (сведения о работе, номера телефонов и.т.д.), причем данные своих родственников я не указывал в анкете на кредитную карту. И теперь вымогают с них оплатить мою задолженность и к тому же угрожают, что будут звонить на работу и терроризировать. Причем мне это в грубой форме сказала сотрудница отдела взыскания а-ля коллекторское агентство Сентинел.Крайне недоволен такой ситуацией и уже пишу жалобы в контролирующие органы, чтобы разобрались, на каком основании они "имеют доступ к базам данных" и почему незаконно звонят тем, кто никакого отношения к кредиту не имеет.

Уважаемый "Альфа-банк". Мы с супругой долгое время пользовались услугами вашего банка (она с 2012-ого, я меньший срок - с 2014-ого), но т.к. семейный бюджет общий, то считали вас эдаким "семейным банком".В 2015 и я, и супруга сменили места работы, зарплата на карточку "Альфы" больше не приходила, её выдавали наличными на предприятии. С этого момента для банка мы стали чужими. Ничего не учитывалось: ни хорошая кредитная история, ни то, что всегда всё гасилось досрочно. Несколько месяцев звонили, предлагали карты, потом прекратили. В конце года мы решили поехать в Израиль, обратились в банк - одобрили под 30 с лишним % - мы согласились, закроем досрочно: не в этом вопрос.Вопрос в том, почему клиент, который на хорошем счету (или у вас нет такого понятия?), идет под стандартные условия? Он не заслужил хорошего отношения и обязан компенсировать убытки других неплательщиков?Ситуация вторая. Не пользуюсь кредитками, но в кое-то веки согласился на кредитку "Тинькофф". Пользовался месяц, везде комиссия, вспомнил, что в "Альфе" на электронный кошелек можно без процентов пополнить, да и 100-дневный период интересен. Думаю, попробую. Зашел через "Альфа-клик", заполнил заявку - отказано!Спасибо, "Альфа-банк"! Это же всё идёт в кредитную историю - низкий вам поклон. После смс с отказом позвонила барышня, предложила прислать какого-то менеджера на работу, чтобы я заполнил заявку заново, у вас ЗП на карту поступает, бла-бла. Я отказался - не хочу больше отказов и поворачивания одним местом от некогда своего банка, который в последнее время не считает клиентов за клиентов и воротит нос. Наверное, пришло время сменить банк, закрыть все карты и кредиты, хватит кормить вас процентами. Вы всё равно не идёте навстречу клиенту. Банков много - любой согласится получить хорошего клиента. На работе давно предлагают "Сбер" - я его не очень одобряю, но возможно зря. Вряд ли у них стандартные условия хуже. Можете написать свой стандартный ответ, что мы очень сожалеем о случившемся, и далее по тексту скопируйте.С уважением, Юрий

Добрый день. Искренне хочу поблагодарить сотрудников вашего банка за грамотное и внимательное обслуживание, за бережное отношение к проблемам клиента. Я обратилась в банк несколько дней назад. Проблему мою решили в кратчайшие сроки. В течение буквально 3-5 дней. Особенную признательность хочу выразить сотрудникам Гришиной Людмиле, Копытину Александру и Погожевой Елене. Спасибо, Вам, ребята за компетентность и доброжелательность. Успехов Вам и процветания!!!

Решил заняться своим бизнесом, в контуре выбрал Альфу для открытия счета. Перезвонил менеджер, Глеб Левочкин, пообещал подъехать ко мне для оформления в ближайшие пару дней. Счет нужен был срочно, так что Глеб поменял свои планы, приехал в тот же вечер. На след день счет был открыт. Спасибо. )Также приятно порадовало обслуживание в ДО на Кутузовском. Минут за 15 сделали все, включая открытие и личного счета и выпуск пластика. Претензий, нареканий - нет. Посмотрим, как в работе. Держите марку, не расслабляйтесь!

Добрый день. Хочу очередной раз (вижу много обращений) обратить Ваше внимание на политику Банка по отношению к частным партнерам и попросить пересмотра решения Банка об отказе в рефинансировании моих долгов.Моя история банальна. Во всяком случае, для профессионалов, для которых понятна перманентная рукотворность кризисов. Брал кредиты на создание бизнеса, надеялся на инвестиционный кредит под развитие. Не смог получить. При этом сохранял платежеспособность даже в условиях конъюнктурных изменений: падения рубля, сжатия спроса, общего роста цен, вытеснения из рынка на прежних условиях. Пока не вмешались в процесс монополии или монополисты рынка. С января месяца этого года я стал испытывать трудности по срокам. Появились первые просрочки за всю историю отношений. Ситуация усугублялась стремительно: средний чек упал в два раза, комиссия выросла до трех раз, ужесточились штрафные санкции, администрирование, повысились налоги, сборы.В сухом остатке - расходы выросли в три раза, доходы упали в два. В условиях такой динамики не спасут ни “подушка безопасности”, ни работа по 24 часа. Низкий поклон регуляторам. В этих условиях я обратился в свой Банк. Не помню, с какого года я сотрудничаю с банком, то ли с конца 90-х, то ли с 2000г. Всякое бывало: и стремился попасть под условия кредитования, и участвовал в маркетинговых фокус-группах, опросах, и гордился передовыми технологиями обслуживания, и из кожи лез, дабы не подвезти партнера по своим обязательствам, и обороты проводил максимально возможные, дабы поделиться частью доходов, и счет открыл на юридическое лицо в банке, и кредит выбивал под инвестиции. Конечно, не использовал вклады, не было сбережений, да и небогатый партнер. Но все же я дорожил партнерством и думал, что это взаимно. Прежде всего, я надеялся на профессионализм. Каково это услышать от сотрудника банка: “Да вы злостный неплательщик?”, после просрочки в три дня по трем кредитным продуктам? Или, еще пример: “обратитесь в другой банк за кредитом, займите у знакомых”. Ведь банк - олицетворение  “храма”. Во всяком случае вы, наверное, так считаете? Кроме того, я никак не могу понять чрезмерно усердное администрирование процесса принятия решения о рефинансировании. Объясните мне и аудитории, почему я две недели ждал решения? К чему эта бумажная волокита по сбору ненужной макулатуры,например, справки о доходах, трудовой книжки? Зачем эта бюрократия условий рефинансирования? Ведь понятно и козе, что в период бурных изменений гражданских, фискальных норм вы не успеваете регламентировать свою деятельность, быть актуальными, защищенными, а следовательно, лишаете себя права использовать лояльность клиентов, защититься от мошенников. Я встречался с мошенниками. Они легко и с улыбкой разрабатывают схемы обмана, а вы теряете возможности, потому что мошенников мало и им будет всегда просто подделывать документы, а лишенных комплекса неполноценности больше. Зачем дополнительные бумажки, ведь вся история наших отношений у вас на руках. Там черным по белому написано об ответственности заемщика, снижении платежеспособности в условиях форс мажора и о вынужденном обращении за взаимной лояльностью.Конечно же, я не рассчитывал на предательство. О какой лояльности клиента может идти речь, когда после того, как я исправно крутил 2 млн. в течении только последних 3-х лет, банк отреагировал на просьбу о взаимной лояльности отрыжкой. Да, я привык отвечать по своим обязательствам и, чтобы насытить моего партнера, я вынужден продавать единственную квартиру. Вы этого хотите? На плахе моя лояльность.Наконец, я понимал вероятность, но не ждал политики банка. Но я лично только в этом нахожу объяснение всем своим вопросам. Конечно, на войне выживает кто как может. И все же, мы в одной лодке, и бизнес Ваш, надеюсь, долгосрочный, и розничный рынок физических лиц, тоже надеюсь, не последнее место занимает. Так объясните мне и аудитории, в чем логика отказа в рефинансировании? Да, Вы потеряете в моем случае ликвидность в два раза. Но это будет мотивированная ликвидность. Вы надеетесь обогатиться на штрафах? Но Вы потеряете партнера и не факт, что штрафы Вам посильно поиметь. Вам безразлична социальная напряженность и не беспокоят судебные тяжбы, особенно проигранные? Объясните логику!

Вчера пыталась положить деньги в отделении на дебетовую карту, 20 000. Деньги нужны были для срочного перевода в этот день.Банкомат купюры взял, написал сообщение об ошибке, чек не выдал, карту вернул.После переключения на множество специалистов зарегистрировали мою заявку и сообщили, что "РАССМОТРЯТ ее за 2 дня".Вопрос: почему я должна ждать такой срок? Мне нужны были деньги именно в тот день, кто компенсирует мне такие неудобства? Почему банк не следит за оборудованием (банкомат был расположен в ОТДЕЛЕНИИ банка).К слову, когда подобная проблема произошла со Сбербанком в Стамбуле, вопрос мой решился за 10 минут, вскрыли банкомат, посмотрели камеры и все решили. Почему Альфа-банк так не уважает своих клиентов? У нас и зарплатный проект в организации, и кредитной картой активно пользуюсь.

Хотелось отметить профессиональную работу специалиста отделения "Комсомольский проспект" банка Антипова Романа. У меня были вопросы по моей кредитной карте, уточнение погашения процентов и основного долга, отслеживание списания средств.  На мои вопросы грамотно и ясно даны ответы и рекомендации на будущее использование новых вариантов по кредиту, оперативно выполнены необходимые действия по моему запросу. Также отмечу доброжелательность в общении. Большое спасибо за такую работу.

Приветствую! Я являюсь клиентом Альфа Банка как физ. лицо уже несколько лет, как мои друзья-партнеры. Быстро, удобно, без проблем. Но в этот раз что-то пошло не так.Зарегистрировал я первое в своей жизни ИП и без каких-либо сомнений пошел в Альфа банк открывать счет. Мои друзья-партнеры имеют счета как ИП и ООО с хорошими оборотами их в прицепе все устаревает, настал тот момент, что без меня никак и я зарегистрировал ИП и хотел открыть счет.Зарегистрировал ИП я без проблем, но открыть счет не получилось...Пришел в офис Альфа Банка, объяснил сотруднику, что новое ИП вот хочу счет открыть. Она заполнила документы, я подписал и начал ждать.Позвонили с СБ задали пару вопросов из анкеты, я ответил так же как заполнено было в офисе банка.Позвонила сотрудница банка и сообщила мне, что СБ не пропустила, причину отказа не сказали...А теперь вопрос? Что я сделал не так? Еще раз, новое ИП, клиент банка - отказ! Как?Не думал, что так будет, но партнеров я уже поставил перед фактом, что меняем банк.Обслуживаться как физ. лицо то же не вижу никакого смысла.Спасибо Альфа Банк, что украл у меня время! Жаль, но то, что ни делается, все к лучшему!

Я держатель кредитной карты статуса Gold Альфа-банка. Сегодня мне необходимо было сделать перевод с этой карты на карту другого банка. Оказывается, это огромная проблема в Альфа-Банке! Я не люблю пользоваться интернет-банком Альфы, для меня это просто неудобно. Как оказалось, сделать перевод с карты Альфы можно только через ЛК исключительно их интернет-банка. Что за бред? Почему клиент должен подстраиваться под непонятные правила банка, которые его (клиента) не устраивают? И где та самая лояльность и клиентоориентированность? Банки, впрочем как и любая другая компания, которые не слышат и не хотят слышать клиентов, просто вымрут в столь конкурентной борьбе за клиента и останутся только те, кто может и готов предложить клиенту Решение его задачи в том виде и на тех условиях, которые устраивают клиента. Ужасно неудобное пользование картой!

В связи с резким ухудшением финансового положения и невозможностью внесения ежемесячных платежей в полном объеме в марте месяце этого года я обратился в отделение Альфа-Банка "Алексеевский" с целью подачи заявки на реструктуризацию по моим кредитам. Т.к. потерял официальную работу более года назад, в принятии заявки на реструктуризацию мне было отказано в устной форме с указанием причины - работа потеряна более года назад.12.04.2016 я прибыл в отделение Альфа-Банка "Сокольники" с целью повторно подать заявку на реструктуризацию моей задолженности перед банком и рассмотреть её в индивидуальном порядке. Я объяснил специалисту банка Д-кой А.В., что справку с биржи труда предоставить не смогу, т.к. нахожусь в процессе трудоустройства в ПАО "Аэрофлот". Трудовая книжка и паспорт по требованию сотрудника банка мной были предоставлены и с этих документов были сняты копии. Затем были составлены "анкеты-заявления на получение кредита на рефинансирование задолженности перед банком" с номерами RFML3330S16041200037 и FFRFBI20160412003408. После подписания необходимых бумаг сотрудник банка выдала мне мои экземпляры анкет-заявлений и рекомендовала ждать звонка от банка в течение недели. В течение месяца на мои звонки по номеру 8-800-200-0000 с целью узнать статус моей заявки специалисты банка отвечали что заявка находится в статусе дооформления. На мой вопрос, что это значит, отвечали - наверное не предоставлен весь пакет необходимых документов либо что-то из предоставленных документов не отправили либо отправили неправильно. Естественно, никакого конструктива данные ответы специалистов банка не несут.12.05.2016 я вновь прибыл в отделение Альфа-Банка "Сокольники"  с целью узнать статус моей заявки. Специалист банка ответил на мой вопрос по статусу то же самое, что и по телефону и порекомендовал подождать 2-3 дня, что мне точно перезвонят из банка и сообщат результат рассмотрения моей заявки. Сегодня уже 16.05.2016, звонки из банка поступают только по факту образовавшейся задолженности по моим кредитным картам и кредиту наличными. Не дождавшись в очередной раз ответа, я сам позвонил в колл-центр банка по номеру 8-800-200-0000, где мне ответили, что мне необходимо приехать в отделение банка и повторно подать заявку на реструктуризацию задолженности перед банком. Т.к. прошло уже больше месяца, обстоятельства изменились в худшую сторону- возможности прибыть в отделение банка и предоставить необходимый пакет документов у меня попросту нет, т.к. нет средств к существованию ровно до того момента, пока мне не будет оформлен пропуск на работу в ПАО "Аэрофлот". На данный момент я с 21.04.2016 зачислен в штат ПАО "Аэрофлот", но нахожусь в вынужденном отпуске за свой счет, т.к. пропуск на работу изготавливается ровно 30 календарных дней. Почему банк затягивает с решением по заявке и не может ответить на банальные вопросы? Напомню, заявку я просил рассмотреть в индивидуальном порядке, учитывая сложившиеся финансовые обстоятельства, и ситуацию с трудоустройством.

Добрый день!7 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, были и есть кредитные карты, делала краткосрочные вклады. На данный момент есть 2 кредита: потребительский кредит, который брала в июне 2015 г и кредитная карта, по которой не могу погасить долг. К сожалению, в связи с ситуацией в стране и сильному снижению доходов не могу выплачивать всё вовремя, а по кредитной карте погасить весь долг вообще нереально одной суммой. Сейчас по кредиту и кредитной карте сумма платежа в месяц составляет более 20 тыс.руб. В то время как я приносила справку с работы о том, что у меня доход с 40 тыс снизился до 12 тыс в месяц (обращалась в офис возле метро Дмитровская). Но в реструктуризации мне программа отказала. То есть программа учитывает всё это как еще один кредитный продукт, а не реструктуризацию долга (как мне объяснили). Как же так получается? Мне сейчас нечем платить штрафы за просрочки по карте, в то время как по потребительскому кредиту я выплачивала год нормально, иногда были просрочки в неделю в связи с датой зарплаты.  В Вашем банке есть этот пункт про резкое снижение дохода, но всё равно пришел отказ. Как и к кому обратиться с этим вопросом? Могу пока выплачивать не более 10 тыс руб в месяц. От своих долгов ни в коем случае не отказываюсь, но прошу уточнить, что мне еще можно сделать в этой ситуации, чтобы одобрили реструктуризацию? Я понимаю, что банку выгодно получать штрафы за просрочки много лет, но это не выход.Надеюсь на Вашу помощь в этой ситуации!

Зарегистрировал себя вкачестве ИП. Так как у меня с одной из старых работ лежала карта Альфа-банка, а мне как раз сейчас нужен банковский счет для работы, зашел в отделение на Малышева 42, и спросил: «Я Индивидуальный предприниматель. Как я могу получать деньги от контрагентов, чтобы, в итоге, видеть их на этой карте?» Мне назвали номер счета и заверили, что как только мне переведут деньги на этот счет, так сразу они и появятся на карте.Замечательно, подумал я, доделал свою работу, отдал реквизиты, полученные в банке, клиенту, и стал ждать деньги, которые перечислили 6 числа. 10-го денег на счету не оказалось. Взял у клиента копию платежки со штампом "отправлено", позвонил в поддержку. Мне сказали, что деньги идут 3 рабочих дня, и что-то смотреть до конца этого срока они не будут. Ну ладно, 3 дак 3, бог с вами, хотя, учитывая что деньги ушли, понятно, что, скорее всего, они где-то задержались. Наступило 13-е число, денег на счету ожидаемо не появилось.Снова позвонил в поддержку, продиктовал номер счета, дату/номер п/п. Девушка сказала,что написала служебную записку, и до 16:45(Мск) мне дадут ответ. В 16:45 снова позвонил на телефон поддержки, и, в результате получасовых мытарств вытянул ответ, что:а) Денег сегодня точно не будет, так как ответа от кого-то там нет.б) Никаких служебных записок на мое имя не найденоНу ладно, попросил написать еще одну.16-го утром (через 10! дней после перевода) умудренный горьким опытом снова сам набрал номер поддержки. Выяснил, что снова никаких служебных записок от меня не найдено (меня 2 раза обманули про записку? Эти записки кто-то отправляет в урну при получении?). Стряс с девушки ее имя и внутренний номер, получил заверения, что, как только будет информация, мне обязательно перезвонят.Умудренный горьким опытом, через 2 часа самостоятельно перезвонил в банк, и выяснил, что деньги отослали обратно, т.к. «неправильно указан получатель». На вопрос как так может быть, если я уже 3 раза сверил реквизиты п/п от контрагента тремя разными девушками, Татьяна ответить затруднилась, зато соединила меня со «специалистом» по работе с ИП.После длительных расспросов данного «специалиста» оказалось, что меня нет в базе юрлиц. На вопрос юр или физлицом является ИП, и корректно ли вообще был оформлен перевод и имею ли я вообще право использовать данный счет для работы (а, учитывая размеры штрафов, неаккуратность в данном вопросе может мне дорого стоить) - внятно мне данный специалист ответить так и не смог, зато дал телефон поддержки (на который я, на этот момент, звонил уже 5 раз), сказал, что там расположен отдел по работе сфизлицами, и там мне помогут.ИТОГО:а) 10 дней деньги ходят непонятно где. Клиенту возврат до сих пор так и не пришел, и, учитывая вышенаписанное, подозреваю, проблема тут совсем не в банке клиента.б) Моя семья сидит без денегв) Пришлось теребить клиента, выясняя детали платежей.г) Сотрудники банка неоднократно (но уверенным голосом) вводили меня в заблуждение. Начиная с момента моего первого к ним обращения.д) на переговоры с сотрудниками я, в общей сложности, потратил как минимум 1.5 часа рабочего времени..е) Что мне делать, чтобы получать деньги от клиентов - так и непонятно. Но выяснять мне это придется, видимо, в банке с более компетентными сотрудниками.

Добрый день!Долгое время являюсь клиентом Альфа Банка. Брал потребы, были кредитные карты. На данный момент есть 2 кредита: потребительский кредит, который брал в марте 2014 года и кредитная карта.К сожалению, еще в конце 2014г. был уволен с работы, но кредиты вплоть до марта 2016г. удавалось платить практически без просрочек. Сейчас же ситуация ухудшилась, те дополнительные заработки, которые были ранее, практически сошли на нет. Работаю сейчас на ИП - официально не трудоустроен.На текущий момент платеж по карте и потребительскому кредиту составляет примерно 23 500 руб. На данный момент с учетом остальных обязательств и доходов могу платить максимум тысяч 15 в месяц. К сожалению, вашим требованиям под программу реструктуризации не подпадаю, т.к. официально уволился уже более года назад, а текущий заработок выплачивается "в конверте" и он в 2-3 раза ниже прежнего. Вследствие чего подтвердить ухудшение финансового положения нет возможности. От долгов своих не отказываюсь, но прошу возможности рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке с учетом того, что ранее всегда платил без просрочек. Очень надеюсь на ваше содействие в данном вопросе.

Выражаю благодарность банку Альфа-банк, и в частности сотруднице компании Дарье Кутенковой, за высококачественную индивидуальную работу, проведённую при открытии расчётного счёта для обслуживания нашего юр.лица! Надеюсь, наша дальнейшая работа с Альфа-банком, будет стоить же удобной и продуктивной, как и в начале пути!

В середине марта 2016 года я пришла в банк, чтобы оформить кредитную карту, так как я являюсь клиентом этого банка практически два года и раньше меня все устраивало. 30.03.2016 я пришла в банк, чтобы получить одобренную карту с лимитом в 25000 руб. Сотрудник банка Кор-ская Ю.Е. после подписания документов, уже при выдаче карты вместе с картой дала мне пакет страхования карты и здоровья, сказав при этом, что иначе бы карту оформить было нельзя, а денежные средства в размере 2000 руб. уже списаны с вашей карты, в счет этого полиса, но по истечении месяца вы можете вернуть стоимость страховки, если она вам не нужна. Я у нее спросила, когда точно можно будет вернуть, на что она мне ответила: "30 апреля", я спросила, а можно ли раньше вернуть, она ответила, что НЕТ. По истечении месяца, а точнее 27 апреля, я позвонила на горячую линию Альфа банка и оставила заявку на возврат денег по страховке, так как она мне нужна. Ждала ответа две недели, после чего снова позвонила в банк, так как ответа не дождалась, там мне сказали, что страховку можно было вернуть только в день ее оформления! Теперь уже ничего не сделать. Это был обман со стороны сотрудника, меня ввели в заблуждение в связи с тем, что я некомпетентна в данном вопросе и сказав, что если бы сотрудник не оформила мне страховку, то карту и не одобрили бы. И заверив меня тем, что сумму страхования можно вернуть только через месяц!Вот как теперь можно доверять этому банку? Прошу разобраться в данной ситуации.

Являюсь клиентом банка не первый год. Имею кредитную карту, которую дважды гасила не минимальными платежами, а всей суммой за один раз, а это 50000. Доходы позволяли пойти и за один день пополнить карту на  50 тыс. Позже мне в одностороннем порядке, по решению банка был увеличен лимит карты на 10 тыс. - никаких заявок я не подавала для этого и нужных дополнительных документов не приносила в офис банка, банк просто прислал мне письмо, где было отмечено, что я являюсь примерным заемщиком, и в честь этого банк сам принял решение повысить лимит. Хорошо, молодцы, поощрили ПРИМЕРНОГО заемщика, но на этом плюсы банка заканчиваются! У примерного заемщика случилась беда. Появились очень серьёзные проблемы со здоровьем. Болезнь затянулась на месяцы. И все финансы уходили исключительно на лечение  дорогостоящими лекарствами. Появились проблемы с работой, в связи с нетрудоспособностью по состоянию здоровья, о чем свидетельствует нулевая налоговая декларация.  Начались звонки от банка. Банк не волнует ваше состояние здоровья, мне было предложено выплатить минимальный платеж, вместо покупки жизненно необходимых лекарств. Замечательно! Дальше веселее. По вине сотрудников банка я попала по скорой помощи в больницу с подозрением на внутренне кровотечение, которое было спровоцировано нервным приступом, собственно до которого меня довели по телефону ваши неадекватные сотрудники. Есть бумаги, свидетельствующие о поступлении по скорой помощи в дежурившую в тот день больницу, которые отправятся прямиком в прокуратуру, в качестве доказательства. После того, как меня отвезли в больницу, мой телефон остался у знакомого. Он стал вместо меня отвечать на звонки сотрудников, дабы не подумали, что я намеренно скрываюсь от разговоров. Подробно объяснил всю ситуацию, и о том, что увезли по скорой и о том, что я нахожусь в больнице. Но начался какой-то ад! ДВАДЦАТЬ звонков в день! То есть ПРИМЕРНОГО заемщика увезли в больницу по ВАШЕЙ вине и вам абсолютно плевать на это, дайте нам его на разговор! 20 звонков в субботу и, аналогично, 20 звонков в воскресенье! 15.05.2016 с номера 499 68***67 в 17.38 зафиксирован факт нарушения моих прав, закона "о неразглашении информации третьим лицам", Ваш сотрудник даже не знал с кем вообще разговаривает, может это сосед, может это лечащий врач или вообще сотрудник скорой помощи, который меня везет в больницу срочно. Вы там вообще в своем уме?! Рассказали вообще ВСЁ: и сколько должна, и когда брала кредит, и сколько дней просрочки, и общую сумму задолженности, выставили в черном свете, только почему-то забыли упомянуть, что ещё месяц назад я была ПРИМЕРНЫМ заемщиком! Сотрудник не просто разгласил информацию третьему лицу, сотрудник разгласил информацию вообще неизвестно кому! Теперь все диалоги будут вестись исключительно после подачи мной заявления в правоохранительные органы, в прокуратуру и через суд, куда будут переданы бумаги из больниц, подтверждающие полную потерю трудоспособности на фоне длительного заболевания, а также полный перечень лекарств, на которые ушли последние средства, нулевая декларация за этот период из налоговой, которая подтверждает нулевой доход, также заключение скорой помощи +звонок сотрудника, по вине которого у меня случился приступ.Никакой лояльности со стороны банка, банк выбирает оплату долга, а не жизнь клиента, то есть жизнь клиента абсолютно ничего для них не стоит. Как сказал один из операторов: "Ну, умрете и что? За вас ваши наследники все равно выплачивать будут!". Пять баллов! Никогда не связывайтесь с этим банком! Им плевать на вас и на вашу жизнь, и вас просто сожрут, стоит только вам  столкнуться в жизни с трудностями и не внести платеж.Сделаю всё возможное, чтобы в очередной, третий раз сразу погасить всю карту и навсегда распрощаться с вашим банком. Но только после того, как банк ответит по закону за все свои действия и причиненный мне моральный и повлекший за собой физический вред!P.S Ни одно нарушение договора с банком не дает банку право нарушать конституционные права гражданина.

В 2012 году я воспользовался автокредитом в Альфа-Банке. 7 мая я досрочно погасил кредит и 8 мая совершил звонок, чтобы оформить заявку за возврат ПТС.  1-й звонок 8 мая. Девушка предложила мне выбрать отделение, в которое доставят ПТС. Далее попросила сказать номер договора, но тот номер, который я нашел, не подошел, девушка сказала, что это не номер договора. Я сказал, что поищу и перезвоню. 2-й звонок 8 мая. Нашел номер договора, сказал девушке, что хотел бы получить ПТС в отделении на Тверской-Ямской, но девушка сказала, что это невозможно. Весьма странно, если предыдущая девушка сама предложила мне выбрать отделение для доставки. Оформил заявление с номером договора. Как позже выяснилось, и первой, и второй девушке я называл один и тот же номер, но по каким-то причинам первой девушке он не подошел, а вторая приняла с ним заявление. Это именно номер кредитного договора. Девушка сказала, что ПТС будет передано в отделение в течении 3-х рабочих дней. 12 мая я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить доставлено ли ПТС. ПТС не было доставлено. 13 мая я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить доставлено ли ПТС. ПТС не было доставлено. 14 мая я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить доставлено ли ПТС. ПТС не было доставлено. Я уточнил почему оно не доставлено, так как 8 мая девушка сказала, что ПТС будет доставлено в течении 3-х рабочих дней, я на это рассчитывал и из-за вашего нарушения срока возврата ПТС у меня срывается сделка продажи автомобиля. Девушка сказала, что курьер еще не приезжал в отделение. Но почему меня это должно каким-то образом интересовать, если 3 рабочих дня истекли? Я попросил девушку посмотреть, есть ли вообще мое заявление на возврат ПТС. Заявления нет. Это привело меня к огромному разочарованию в банковских услугах, предоставляемых Альфа банком. Я требую вернуть ПТС!

Месяца два назад мой отец пришел в отделении банка на ул Ленина, 9 получить кредитную карту взамен закончившийся. Сотрудник Ксения потребовала с него 200 рублей за активацию карты. Очень странно, ну да ладно... Картой кредитной пользуюсь я, а не отец. Спустя какое-то время я захожу в личный кабинет, и вижу - у меня появился счет, на нем 200 рублей. Спустя какое-то время 190 руб. исчезло, а спустя месяц исчез счет.Года три назад у меня у самого были проблема с Альфа банком, я брал кредит в магазине и потом долго закрывал счета, карты, меня уверяли, что без моего присутствия закрыть не могут, а какие-то комиссии постоянно списывались... В общем, я долго и неприятно общался с сотрудниками банка, а тут счет появился и закрылся сам... Очень странно, и куда исчезли 200 рублей моего отца - тоже вопрос... В общем, пришел к выводу, что обманывают там неслабо, и преимущественно пожилых людей, которых легко обмануть!