223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Ужасный банк по обслуживанию! Совершенно не защищает своих клиентов! Делал заказ в интернет-магазине, оплачивал товары кредитной картой. Торговая точка прислала прислала формальный ответ что заказ доставлен! Обращение №A1909271078. Я потребовал продолжить опрототестование, выразил свое несогласие, но банк мне отказал из личного мнения, сотрудники отказались повторно нажать несколько кнопок и направить второй чардж-бек! Это просто ужасно! Банку наплевать на своих клиентов!

Пытался оплатить виртуальной корпоративной картой услугу индивидуального трансфера. Дважды попытался провести операцию на сайте поставщика услуг (российского). Дважды отказ по операции. Дозвонился в колл-центр. И что же выясняется?Оказывается, как сказала сотрудница, виртуальные карты не предназначены для оплаты в интернете.... (здесь - звук гонга!) транспортных и туристических услуг для частных лиц. Но позвольте! Организация сама выбирает, каким образом снизить затраты на командировочные расходы сотрудников и сама в праве выбирать, где и каким образом оплачивать услуги сторонних организаций для командировок своих сотрудников. С каких пор банк решает, что оплачивать корпоративной картой, а что не оплачивать? Для чего вообще тогда нужна виртуальная корпоративная карта? Пока не ставлю оценку, но очень хотелось бы поставить "кол" за такое отношение к клиентам. И было бы интересно узнать, с каких пор поставлены такие ограничения? Ведь можно оказаться в весьма неприятной ситуации с таким банком, который называет себя моим "партнером" по бизнесу.

25.11.2019 обратилась в отделение Альфа-банка в городе Ставрополе, по адресу ул.Ленина 299. Рефенансировала кредит в стороннем банке и кредит взятый ранее в Альфа-Банке. Обслуживал сотрудник Ч-ых Сергей. По кредиту мне ничего не мог объяснить, попросила объявить мне разницу в переплате и платежах со страховкой и без, так он мне просто сказал "разница небольшая" и все! Далее 3 девушки с отделения помогали ему завершить оформление моего кредита (сам не смог, ума наверное не хватило). После я попросила у него выпустить обычную дебетовую карту, без каких либо кешбэков и % на остаток, не именную, он понять не мог что вообще я от него хочу. Говорил давайте подавать заявку на кредитную карту, это просто жесть, что у этого человека на уме? После того, как я повышенным тоном сказала, что бы он прекратил заниматься фигнёй, и что я уже больше часа сижу тут, он спросил опять у сотрудницы, может ли он дать мне карту. По итогу, кредитные средства, начисленные сотрудником Ч-ых С.Е. для погашения текущего кредита в Альфа-Банке, были зачислены больше положенного, т.е. произошло полное погашение кредита и ещё 2300 осталось остатком, вы понимаете? Этот сотрудник даже не смог на калькуляторе правильно посчитать сумму общей задолженности! Вы кого вообще берете на работу? Самый некомпетентный работник банка, которого мне когда либо приходилось видеть.

Я заказал выписку по кредитной истории 1 ноября 2019 года в Сбербанк Онлайн,так как мне перестали выдавать кредиты,отчет был предоставлен Объединенным кредитным бюро,заметил ошибку.Кредит выданный "АЛЬФА-БАНК" (ОАО) дата открытия 25.04.13 был закрыт 16.04.2018 года.Но в данном отчете он отображается в разделе открытых и закрытых кредитах,так же по нему отображается сумма платежа и сумма долга,что является не верной информации потому что он был давно закрыт.Кредит был выдан на зарплатный счет,так как давно работал там,счет до сих пор является открытым,полагаю,что проблема в этом,закрыть его нельзя,так как в моем городе нет их офиса.На горячей линии нормальных сотрудников через один.Даже трубку бросали так как утверждали что счета вообще не существует.Проблему не могут решить уже почти месяц.Видимо я буду вынужден подать в суд,так как из за не верных данных моя кредитная история испорчена.Не берите там кредиты,с другими банками таких проблем нет.

23 октября мне перевели 300000р на дебетовую карту Альфа-банка.  Перевод был сделан путем пополнения карты через терминал Альфа-банка. Сразу же решил перевести часть средств, но не смог. В банке сказали, что счет заблокирован за подозрительное пополнение карты. Девушка сотрудник банка начала звонить по какому-то номеру, долго узнавала и потом сказала, что я должен предоставить чеки переводов и именно оригиналы и обоснование этих переводов. А каким образом я должен достать эти чеки с другого города, они не знают, это мои проблемы. Но без оригиналов чеков деньги не разблокируют и я их никогда не увижу. Я еще несколько раз переспросил, что при непредоставлении оригиналов чеков они мне деньги не отдадут и соответственно деньги останутся у банка. Они ответили, да.  И другого варианта, как решить проблему, даже не предложила.Естественно, я устроил скандал. Пришла другая девушка, предложила написать заявление и прикрепить документы обосновывающие перевод. Все сделал, перевод обосновал, сканы чеков прикрепил. Сканы чеков, кстати, их не устраивали, ТОЛЬКО ОРИГИНАЛЫ!!! Но я все равно прикрепил. Заявление было написано 24 октября. Сказали, ждите, как будет решение, я позвоню.Ждал неделю, никто не позвонил, снова пришел в банк. Девушка взяла мой паспорт и начала, что-то заполнять, потом просила присеть и подождать. Никак не объясняя ситуацию, решение банка и свои действия. Сидел примерно 2 часа, потом подошел к ней сам, она сказала, что написала сотруднику, который заблокировал счет, с просьбой разблокировать, чтобы закрыть счет и перевести деньги на счет в другой банк. Но он не отвечает....Она сказала, что я могу идти и, как только сотрудник ответит, она мне сразу позвонит....Проходит снова неделя, никто не звонит... Снова иду в банк... Девушка говорит, что этот сотрудник так и не ответил и вообще он, оказывается в отпуске и кроме него никто счет разблокировать не может. Сказала, приходите в конце недели, он точно выйдет с отпуска. И предложила написать еще одно заявление в банк с претензией. Написал... Пришла смс о том, что заявление принято.Прошло еще почти 2 недели... тишина... Я уехал на работу. Пришло смс о том, что решение принято. Какое не понятно... Жена сходила в банк, девушка сказала ей, что подходите в понедельник, деньги переведем на счет в другой банк.Пришел сегодня в банк, девушка снова взяла мой паспорт, снова начала что-то набирать. Снова отправила посидеть, снова просидел почти 2 часа и она снова сказала, что сотрудник, который заблокировал счет не отвечает на ее письмо с просьбой разблокировать счет. Звонить ему бесполезно, трубку он не берет... Снова отправила домой и сказала ждать звонка. Естественно, сегодня она так и не позвонила.Уже больше месяца банк морозит мои средства, для меня эта сумма очень большая, деньги мне нужны были срочно на лечение еще 2 недели назад. Банк второй месяц пользуется моими деньгами.Планирую написать заявление в прокуратуру и Центробанк за незаконное удержание моих средств с требованием неустойки за время, которое банк незаконно использует мои средства.  Такого бреда о том, что сотрудники не могут связаться с сотрудниками своего же банка, я еще не слышал. Очевидно оттягивание времени. Хотелось бы услышать пояснение менеджеров банка о данной ситуации, отвечающих на этом портале. Все документы с обоснованием переводов предоставлены больше месяца назад, написано заявление о закрытии счета и переводе денег на другой счет. По закону банк обязан сделать возврат в течение 7 дней после написания данного заявления.

23 октября мне перевели 300000р на дебетовую карту Альфа-банка.  Перевод был сделан путем пополнения карты через терминал Альфа-банка. Сразу же решил перевести часть средств, но не смог. В банке сказали, что счет заблокирован за подозрительное пополнение карты. Девушка сотрудник банка начала звонить по какому-то номеру, долго узнавала и потом сказала, что я должен предоставить чеки переводов и именно оригиналы и обоснование этих переводов. А каким образом я должен достать эти чеки с другого города, они не знают, это мои проблемы. Но без оригиналов чеков деньги не разблокируют и я их никогда не увижу. Я еще несколько раз переспросил, что при непредоставлении оригиналов чеков они мне деньги не отдадут и соответственно деньги останутся у банка. Они ответили, да.  И другого варианта, как решить проблему, даже не предложила.Естественно, я устроил скандал. Пришла другая девушка, предложила написать заявление и прикрепить документы обосновывающие перевод. Все сделал, перевод обосновал, сканы чеков прикрепил. Сканы чеков, кстати, их не устраивали, ТОЛЬКО ОРИГИНАЛЫ!!! Но я все равно прикрепил. Заявление было написано 24 октября. Сказали, ждите, как будет решение, я позвоню.Ждал неделю, никто не позвонил, снова пришел в банк. Девушка взяла мой паспорт и начала, что-то заполнять, потом просила присеть и подождать. Никак не объясняя ситуацию, решение банка и свои действия. Сидел примерно 2 часа, потом подошел к ней сам, она сказала, что написала сотруднику, который заблокировал счет, с просьбой разблокировать, чтобы закрыть счет и перевести деньги на счет в другой банк. Но он не отвечает....Она сказала, что я могу идти и, как только сотрудник ответит, она мне сразу позвонит....Проходит снова неделя, никто не звонит... Снова иду в банк... Девушка говорит, что этот сотрудник так и не ответил и вообще он, оказывается в отпуске и кроме него никто счет разблокировать не может. Сказала, приходите в конце недели, он точно выйдет с отпуска. И предложила написать еще одно заявление в банк с претензией. Написал... Пришла смс о том, что заявление принято.Прошло еще почти 2 недели... тишина... Я уехал на работу. Пришло смс о том, что решение принято. Какое не понятно... Жена сходила в банк, девушка сказала ей, что подходите в понедельник, деньги переведем на счет в другой банк.Пришел сегодня в банк, девушка снова взяла мой паспорт, снова начала что-то набирать. Снова отправила посидеть, снова просидел почти 2 часа и она снова сказала, что сотрудник, который заблокировал счет не отвечает на ее письмо с просьбой разблокировать счет. Звонить ему бесполезно, трубку он не берет... Снова отправила домой и сказала ждать звонка. Естественно, сегодня она так и не позвонила.Уже больше месяца банк морозит мои средства, для меня эта сумма очень большая, деньги мне нужны были срочно на лечение еще 2 недели назад. Банк второй месяц пользуется моими деньгами.Планирую написать заявление в прокуратуру и Центробанк за незаконное удержание моих средств с требованием неустойки за время, которое банк незаконно использует мои средства.  Такого бреда о том, что сотрудники не могут связаться с сотрудниками своего же банка, я еще не слышал. Очевидно оттягивание времени. Хотелось бы услышать пояснение менеджеров банка о данной ситуации, отвечающих на этом портале. Все документы с обоснованием переводов предоставлены больше месяца назад, написано заявление о закрытии счета и переводе денег на другой счет. По закону банк обязан сделать возврат в течение 7 дней после написания данного заявления.

Прошёл квэст по отказу от эквайринга, 3 звонка в банк, разговоры с оператором и тишина. Наконец сказали, что надо ехать в отделение, писать заявление. Съездил, написал, сказали ждать 10 дней. Ребята, у вас явные проблемы с донесением обращений клиентов. Думал открыть к вас вклад на физлицо, но что-то отпала охота:))

Открыв впервые карту Альфа банка я естественно знала о ежимесечном обслуживании,но не представляла что закончится всё именно так...Ежемесячное обслуживание по моей карте составляло  199р. Изаночально обслуживание стабильно списывалось,но при дальнейшем пользовании карты меня начало настораживать непонятные списания с карты (списания проходили от банка и не составляли 199р,это были абсолютно другие суммы).  Эти непонятные цифры могли списываться по несколько раз в месяц .С моим вопросом "что за списария проходят по моей карте ?" ,по телефону сотрудники банка мне отвечали "не знаем "Что за банк ,который даже не может объяснить за что списания проходят от их же банка ????Итог : заблокировала карту 5 месяцев назад.НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ КАРТОЙ ВООБЩЕ.Неделю назад зайдя нечаянно в приложение Альфа банка ,увидела не маленький минус на моей карте(карту я блокировала с плюсом на счёте) . Придя в отделения банка ,мне ответили что карту закрыть нельзя с минусом,выплачиваейте ваш минус. На очередной вопрос по выписке операций по моей карте с непонятными списаниями ,мне ответили всё тоже "не знаем ".Мало того что я терпела все ваши непонятные операции, еще и должна оплачивать обслуживание  за тот период времени когда не пользовалась картой ??? Доверие в вашему банку  абсолютно пропало!!!

Хочу отметить отличные условия в Альфа-банке для начинающих предпринимателей: предельно ясные и прозрачные тарифы, выгодные условия. Обратившись в банк через сайт, очень оперативно вышли со мной на связь, прикрепили менеджера и все сделали в короткий срок. Отдельная благодарность Б-ву Владиславу за грамотные консультации, супер-оперативную работу и поддержку в процессе! Ваша работа еще раз доказала то, что банк я выбрала правильный Быстрое реагирование, гибкость и отличное знание всех процессов, тарифов и условий - все это Владислав продемонстрировал своей работой. Спасибо Вам!

Хочу отметить отличные условия в Альфа-банке для начинающих предпринимателей: предельно ясные и прозрачные тарифы, выгодные условия. Обратившись в банк через сайт, очень оперативно вышли со мной на связь, прикрепили менеджера и все сделали в короткий срок. Отдельная благодарность Б-ву Владиславу за грамотные консультации, супер-оперативную работу и поддержку в процессе! Ваша работа еще раз доказала то, что банк я выбрала правильный Быстрое реагирование, гибкость и отличное знание всех процессов, тарифов и условий - все это Владислав продемонстрировал своей работой. Спасибо Вам!

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом банка уже достаточно долгое время. Но что они творят это УЖАС. На днях я пыталась оплатить кредит в другой банк кредит за телефон в размере 1 500 (прошу заметить что данную операцию я уже проводила), но в этот раз банк решил видимо на мне нажиться, или же у них произошёл какой то сбой. Банк прислал мне пароль, я ввела, пришло уведомление не правильно введён пароль, вышлем другой, я ввела другой и опять не правильно, прислали третий раз пароль, кот. я не стала уже вводить. После этого обнаружила в мобильном приложении что списана сумма два раза по 15 886, я сразу заблокировала карту и написала заявление в банк. Но результатов это не дало. Туда куда я переводила сумму 1 500 деньги тоже не поступили, не 1 500 не 15 000, куда ушли денежные средства банк ответить не может. Буду обращаться в суд на данный банк. Почитав в интернете, наткнулась на такую же историю. Это совпадение или Альфа-банк нас присваивает уже в открытую или же это сбой будем разбираться в суде. К сожалению у меня нет возможности дарить банку по 32 000 рублей.

Не буду слишком детально расписывать и опишу саму суть, так как от подробности описания уже ничего не зависит. В 2017 году решил закрыть кредитную карту и все имеющиеся счета в данном банке. Закрывая карту, просил сотрудника удостовериться, что в банке будут закрыты все мои счета. Задавал прямой вопрос "теперь все мои счета в вашем банке закрыты?", на что получил уверенный утвердительный ответ. Прошло два года. И несколько дней назад мне приходит уведомление о списании с моего счёта 18 рублей 36 копеек по решению судебного пристава. Сюрприз от альфабанка. Звоню на горячую линию - говорят "у вас нет открытых счетов, не понимаем в чем дело, звоните в отдел, который занимается исполнительными листами". Звоню. А там говорят "у вас имеется открытый счёт в нашем банке, с него действительно списали 18 рублей". Альфабанк, вы просто наша отечественная колхозная контора с обычным для таких мест бардаком - теперь придётся тратить самое ценное - время, чтобы, как сказал ваш сотрудник, "прийти в отделение и закрыть счёт". Что раньше-то помешало, когда я уже приходил в отделение с этой  целью?

Не буду слишком детально расписывать и опишу саму суть, так как от подробности описания уже ничего не зависит. В 2017 году решил закрыть кредитную карту и все имеющиеся счета в данном банке. Закрывая карту, просил сотрудника удостовериться, что в банке будут закрыты все мои счета. Задавал прямой вопрос "теперь все мои счета в вашем банке закрыты?", на что получил уверенный утвердительный ответ. Прошло два года. И несколько дней назад мне приходит уведомление о списании с моего счёта 18 рублей 36 копеек по решению судебного пристава. Сюрприз от альфабанка. Звоню на горячую линию - говорят "у вас нет открытых счетов, не понимаем в чем дело, звоните в отдел, который занимается исполнительными листами". Звоню. А там говорят "у вас имеется открытый счёт в нашем банке, с него действительно списали 18 рублей". Альфабанк, вы просто наша отечественная колхозная контора с обычным для таких мест бардаком - теперь придётся тратить самое ценное - время, чтобы, как сказал ваш сотрудник, "прийти в отделение и закрыть счёт". Что раньше-то помешало, когда я уже приходил в отделение с этой  целью?

Не люблю писать отзывы. Но с Альфа-Банком что-то за гранью понимания.В течение двух лет звонили мне и постоянно предлагали все более высокие лимиты по кредитным картам.Однажды спустя 3 года обслуживания приходит СМС о якобы каком-то не выплаченном долге какому-то банку и в связи с этим блокировкой лимитов по кредитным картам. На следующий день кидают меня в минус и начинают начислять проценты в рамках льготного периода!! И это при том, что за месяц до этого уже сняли с меня деньги за обслуживание, которого физически не было.Велико желание было подать в суд, но с ними связываться себе дороже. Особенно учитывая степень наглости данного банка. Пишу и самому трудно поверить в собственное уверование в абсолютной безнаказанности и вседозволенности Поэтому решил предостеречь хоть кого-то тут об их действиях с картами в рамках 100 дней без процентов. Видимо банку все равно на своих клиентов. Ну раз так тогда вообще зачем работать с розницей.Самое смешное что отделении вообще не в курсе, того что происходит и заставляют писать в чат где годами ждешь отрицательного ответа. Вижу что тут Альфа-Банк даже еще кому-то отвечает, оправдывая свой беспредел.Уверен по недовольным людям в банке, что такое же плохое отношение ко всем клиентам 100 дней без процентов.Обходите мимо как огня!!!

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации - был одобрен кредит. Для снятие суммы через банкомат потребовалась карта. Обратились в отделение банка (м.Семеновская) . Сотрудник отделения (Мимоза) активировала виртуальную карту и сказала, что будет выпущена карта пластиковая немного позже. Далее снимают комиссию за пользование картой. Сотрудник не предупредил, что данная карта будет с годовым обслуживанием. Далее, я попросил закрыть карту. Она закрыла. Комиссию не возвращают и объяснить какую карту для погашения кредита можно выпустить без комиссии не могут. В чате с банком объяснили- что если бы не закрыл карту- комиссию бы вернули, сотрудник банка до закрытии карты не предупредила об этом. Прошу Вас помочь разобраться в ситуации , вернуть комиссию и дать четкий ответ - какую карту надо получить для погашения кредита в банкоматах банка.

19.03.18 года взял потреб кредит на сумму 767 500 на 5лет,платеж по 18300 итогом с учетом переплат 1 098 000, все цифры буду озвучивать,чтоб вы смогли помочь мне объяснить...навязали страховку, ну да ладно, я ее вроде как вернул в период охлаждения, сейчас не помню даже, а выяснить это сейчас уже не получится..вообщем, первым платежом погашаю досрочно 115 170 + 18 300 ежем. платеж., далее с учетом досрочного погашения сумма ежемесячного платежа уменьшается и становится 15 500,и этой суммой я оплачиваю еще 18 платежей, и в ноябре досрочное погашение на 5300. далее платеж с учетом досрочного по 15 400*40 и последний 12991.в итоге по этой схеме я должен буду выплатить банку 1 046 761. хотя в графике платежей на сегодняшней день сумма указана 926 291. я вот не пойму то ли банк слишком умный, либо я очень глупый. они мне объясняют через коллцентр, что мол деньги поступившие в качестве досрочных погашений изменяют сумму ежемесячного платежа, ну и что изменяют, а что основной долг не гасят чтоли?или разница между 1 098 000 и 1 046 000 в 52 тысруб - это сумма покупки для уменьшения ежемесячных платежей??я же досрочно погашал почти 120 тыс...где они?настоятельно прошу банк еще раз проверить - была ли возвращена страховая премия! и вышлите пожалуйста выписку по кредитному счету с 19.03.2018 на электронный адрес! и перепроверьте все подсчеты, мне кажется банк где то ошибается!

Хочу отметить отличные условия в Альфа-банке для начинающих предпринимателей: предельно ясные и прозрачные тарифы, выгодные условия. Обратившись в банк через сайт, очень оперативно вышли со мной на связь, прикрепили менеджера и все сделали в короткий срок. Отдельная благодарность Б-ву Владиславу за грамотные консультации, супер-оперативную работу и поддержку в процессе! Ваша работа еще раз доказала то, что банк я выбрала правильный:) Быстрое реагирование, гибкость и отличное знание всех процессов, тарифов и условий - все это Владислав продемонстрировал своей работой. Спасибо Вам!

Как только получила зарплатную карту, начались звонки с номера 8495*****88. Такого номера нет на официальном сайте. Связь очень плохая, будто кто-то едет в метро или говорит из подвала. Они знают мое имя как клиента банка, но при этом спрашивают личные данные. При попытке поиска номера, выдает результаты с подобным сценарием, ********отзывы можно почитать тут. Очень похоже на слив базы или недобросовестная ее обработка сотрудниками банка. P.S. Личные данные, конечно же, не предоставляла. Трубку положила на половине разговора.

В Альфа-Банке работают настолько хорошие специалисты, так часто кидают мне дозвоны, что я настолько проникся величием этого банка, что никогда не буду их клиентом. Если им перезвонить и отказаться от дальнейших обзвонов, то это не даёт абсолютно ничего. Так что приходится только блокировать их номера.

Добрый день.Я клиент Альфа-банка уже порядка 6 лет, кроме того, являюсь держателем зарплатной карты. В этом году я оформил ипотечный кредит в Альфа-банке. В настоящий момент на сайте имеется информация по программе рефинансирования на более выгодных для меня условиях. Позвонив в КЦ я услышал, что нужно написать письмо на *******@alfabank.ruЯ написал письмо, о том что нужно рефинансирование. Я ответ получил следующее:"Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снижение процентной ставки по действующим кредитам не предусмотрено текущей кредитной политикой АО "АльфаБанк". Напоминаем Вам о возможности досрочного (частичного/полного) погашения текущей задолженности, что позволит сэкономить на выплате процентов по кредитному договору. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!"Было непонятно. Связался по телефону повторно, где услышал, что рефинансирование их собственных кредитов невозможно. Как же так? Это клиентский сервис? То есть, вы предлагаете мне уйти в другой банк?Я считал что это один из лучших банков, но сейчас я крайне разочарован. Более того, на сайте нет никакой информации о том, что это рефинансирование только для кредитов других банков, что явно вводит в заблуждение и похоже на обман. Считаю что это нарушает мои права как потребителя, делаю ограничения подобный образом.Стыдно, Альфа-Банк, очень стыдно.Думал вы прогресс, а получается что колхоз