223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Никогда не являлась клиентом Альфа-банка, кредитов вообще не имею.Неоднократно в течение двух недель  получаю звонки от робота, который требует погасить задолженность перед Альфа-банком.Звонки поступают с разных номеров. Сегодня с этого номера был звонок +7812***50**, Прошу разобраться с этим вопросом.

брали с женой кридитную карту на 70т.р когда пользуешся и гасеш задолжность в льготный периуд карта хорошая но стоит зайти за льготный периуд это хуже русского стандарта знаменитого банка в прошлом,у нас небыло просроче плотили своевременно правда зашли за льготный периуд на 1 месяц,решили закрыть карту и тут я чуть не о...... Пришлось заплотить112т.р у в шоке от этого банка .Тинькоф ито лутьше в нем я брал 100т.р а заплатил 103т.р также платил как и альфа.ТАК что думайте сами я в этот банк больше не ногой.

Являюсь клиентом банка уже лет 6. Не кредиты, дебетовая карта,через которую ежемесячно проходят небольшие суммы 20-35 т.р.  Всё устраивает, удобный интернет банк, не звонят с дурацкими предложениями и тд. Но, недавно специалист отдела взыскания Ш-о А. зачем-то с забора (висит объявление о продаже дома) списала мой номер и начались звонки и смс с требованием погасить задолженность. Естественно никакой задолжности нет и не было,что подтвердили на горячей линии. Кое-как спустя время разобрались, телефон исключили из рассылки. Отлично. Второй звоночек - поскольку я являюсь клиентом банка давно, у меня есть предложения от банка. Понадобился мне кредит наличными, 300 т.р. подала заявку на сайте, естественно пришло одобрение. Из документов выбрала паспорт+ИНН. Но, звонит мне сотрудник Альфа банка и просит справку о доходах и 2ндфл. Предоставить эти данные я могу, но 1. На сайте заявлен кредит по двум документам 2. Если я возьму справки на работе,то явно выгоднее будет взять кредит в том же Сбере.  3. Данные по одобренной заявке мне никто не сказал. Я понимаю, что банк должен проверить мои данные и т.д. (но, они есть в банке, о чем мне программа при заполнении заявки и сообщила). В общем, на сайте статус "одобрено", смс с одобрением и звонок был. Звоню на горячую линию - может они условия всё-таки подскажут, мало ли может мне не сотрудник банка звонил, а мошенник, в итоге мне говорят,что у меня отказ по заявке. И специалист не понимает как это т.к. она тоже видит,что мне направлено смс с одобрением. Вывод такой,что изначально мне звонил всё-таки сотрудник банка и вручную поставил отказ. Теперь подать заявку я смогу не скоро. Время упущено, настроения нет.

Как остаться без гроша на отдыхе с лучшей картой для любителей путешествий от Альфа-Банка.Клиентом Альфа-банка стала совсем недавно, в мае 2019. Повелась на рекламу Альфа Премиум (лучшее премиальное обслуживание в России по данным агентства Frank Research Group). Поначалу все шло неплохо, пополнила счет, делала онлайн-покупки, в том числе билеты авиа и ж/д. Чтобы выполнять условия по покупкам, помогала друзьям и знакомым по онлайн-шоппингу и покупала для них те или иные товары и услуги. Так прошло 5 недель.Перед поездкой за границу в середине июня на счету в Альфа-банке оставалось немного денег, но по этому поводу я не переживала: транспортные расходы уже были оплачены, кроме того я ждала возврата займов от моих знакомых, которые не должны были подвести.По прибытию на отдых я позвонила заемщикам и попросила их зачислить мне на счет пораньше, т. к. я за границей и мне нужны деньги, в результате чего все три человека пополнили мне счет в один день. Так уж получилось, что все они находились в разных городах. Взносы были через банкомат по номеру моего счета, ну а ПИН-код для взноса наличных — стандартный ПИН Альфа-Банка.После каждого взноса я получала СМС от Альфа-Банка о зачислении и сообщала знакомым о том, что их сумма мне поступала. При первой же попытке воспользоваться картой я получила отказ.Попробовала зайти в мобильное приложение — оно заблокировано. Включила ноутбук, полезла на сайт Альфа-банка — к личному кабинету доступа нет. Я реально испугалась, решила, что мой счет взломали хакеры или что-нибудь еще в этом роде. Стала звонить в банк, внятного ответа, что случилось с моим счетом никто не мог дать. Это была пятница, «персональный специалист по работе с ВИП-клиентами» сообщил, что раньше понедельника они ничего не смогут сделать, в чем причина они не знают, и нужно ждать.Как я ни пыталась с ними разговаривать, это они твердили все выходные. Подчеркну, что речь идет не о кредитной карте с банковскими деньгами, а о дебетовой с вашими собственными средствами.В понедельник они ничего не решили и перекинули меня на вторник. Во вторник перекинули на среду. На 10 день банк сообщил, что мой счет заблокировали из-за того, что мне на счет положили наличные деньги через банкомат, и я должна предоставить в отделение банка оригинал чека, который выдал банкомат. В тот момент у меня просто не было слов, чтобы выразить Альфа-банку свои эмоции и свою признательность по поводу их ВИП-сервиса. Это просто был полный «Alfa Travel Premium».Я позвонила своим знакомым, которые пополняли мне счет. Двое смогли прислать мне фотографии чеков, которые они каким-то невероятным чудом успели сфотографировать перед тем, как выкинуть их в мусорку Альфа-банка возле банкомата получив от меня подтверждение, что сумма успешно мне поступила. Третий знакомый просто выкинул свой чек в мусорку без всяких фото, после того, как я сказала, что его сумма мне тоже поступила. Признаюсь, я сама эти чеки выкидываю сразу после зачисления, мне даже в голову не приходило их зачем-то фотографировать, а тем более хранить.Отправила в банк эти фото чеков, отправила договора займов и расписки…прошло 5 месяцев с того адского Альфа Тревел Премиум Отдыха…счет все заблокирован, деньги банк не отдает и требует оригиналы чеков из своего злополучного банкомата, хотя я уже 6й месяц пытаюсь им втолковать что чеки давно на мусорной свалке…В общем, сейчас я ищу хорошего юриста и собираюсь подавать иск в суд на Альфа-Банк.

Не люблю отзывы. Нет ни времени ни желания их писать. НО тут другое дело... Натерпелся всякого от разных банков (из политкорректности не буду переходить на личности), да так, что хотелось кричать, матом... Тут и попытки обмануть, и отжать денег (да-да, было и такое, и отжали в итоге. И это именно тот термин. Пригрозили блокировкой, если не буду делать платные переводы) и полная незаинтересованность сотрудников. Прибавляем сюда бесконечные очереди и ожидание по любому вопросу, плюс перманентно неработающие банкоматы... Как же я был рад, когда перешел в в Альфа банк! Будто в другой мир попал, настолько вежливы и полезны консультации, настолько быстро и вежливо принимают в офисе, вот честно, ощущение нереальности было, да и остается сейчас! Я, зачастую долго и занудливо уточняю все детали по обслуживанию, но сотрудники всегда ведут себя идеально, вежливо и по делу. Подготовка по матчасти - тоже идеальная, уверены в знаниях и доходчиво все объясняют. Получилось слишком восторженно, да, но вот это именно то, что чувствую, да и если есть за что похвалить, то почему бы и не сделать этого, заслужили )

Добрый день! Являюсь обладателем карты "100 дней". Картой пользуюсь активно, все платежи совершаю своевременно. но очень не понравилась система уведомлений со стороны банка, по всем операциям которые я совершал всегда приходит PUSH уведомление, о том, что нужно внести платеж тоже приходит уведомление, но о том что заканчивается льготный период со стороны банка уведомления совсем нет. Мой льготный период закончился 12.11.19, а банк меня об этом уведомил почему-то только 13.11.19, как бы пытаясь намеренно ввести клиента в долг, я готов и дальше пользоваться вашей картой, продукт в целом устраивает, но прошу банк пойти на встречу и вернуть уплаченные мною проценты по КК в размере 4 118руб.

В последнее время меня не покидает смутное ощущение того,что в кредитном подразделении «Альфа-Банка» появился тот, кто ПОНИМАЕТ. Что я имею в виду? Я имею в виду достоверность оценки потенциальных клиентов и, самое главное, - понимание необходимости человеческого отношения к ним.Являюсь клиентом пяти банков из первой десятки. Есть с чем сравнить. Показатель кредитной истории «зашкаливает в плюс», так как аккуратное обращение с кредитами является для меня одним из наивысших приоритетов. Думаю, таких людей много. Так вот, в четырех из пяти банков меня не считают достойным кредитования. Возможно, их смущает то, что у меня есть штук пять кредитных карт с лимитами от 600 т.р. до 1 млн.р. (баланс которых не тронут). Ну, просто, люблю иметь «аварийный» резерв для непредвиденных ситуаций, что тут поделать? Возможно, их смущает то, что уже есть кредит (под грабительские по нынешним временам 15,5%), который я аккуратно выплачиваю. Атакуют звонками, СМС и через онлайн, зазывая в офис за кредитом под меньший процент. Конечно, я хочу снизить процент. Кто бы поступил иначе? Трачу время, прихожу в офис, жду в очередях, чтобы получить отказ!  И это несмотря на супер кредитную историю и кучу недвижимости, только один объект из которой покроет всю текущую задолженность десятикратно (кстати, кредиты обычно берутся мною, как раз, для новой недвижимости).Однажды я даже поставил эксперимент. Подал заявку на кредит, сумма которого всего на 30% превышала размер моего ежемесячного дохода, и снова получил отказ. Делаю для себя вывод о том, что в кредитных подразделениях этих банков не особо понимают, что они делают. Люди обычно запоминают такие события. Ещё, может быть, этим банкам не особо нужно само кредитование физических лиц.Такое длинное вступление было необходимо для того, чтобы нагляднее показать степень контраста в понимании и отношении. Описываю два алгоритма работы «Альфа-Банка», которые я испытал лично на себе в течение последних нескольких месяцев:1.     В интернет-банке появляется предложение о кредите по интересной для меня ставке. Жму. Система спрашивает: «Со страховкой или без?» Ставка без страховки – немного выше. Беру кредитный калькулятор, считаю. Без страховки – выгоднее. Жму. Ещё пара-тройка шагов, подтверждение по СМС, и кредит – на моём р/с. Перевожу (бесплатно!!!) эти деньги тому банку, где кредит с не рыночной ставкой. Всё!2.     В интернет-банке появляется предложение о кредитной карте с грейс-периодом 100 дней и бесплатным снятием до 50 т.р. в месяц (у других банков – 60 дней и снятие наличных – до 6% от суммы). Жму. Система спрашивает: «Получите в офисе, или доставить бесплатно?». Жму «доставить бесплатно». Подтверждение по СМС. Следующим вечером именная карта – у меня дома. Всё!Спасибо вам, сотрудники «Альфа-Банка» за то, что вы повернулись к нам, простым людям, лицом! Уважительное отношение всем приятно и, несомненно, повышает лояльность. Особенно на фоне контраста с «прекрасным» отношением других банков.Короче, РЕСПЕКТ!

Начала с ними работать как юр лицо, мне предложили выгодный тариф приехала менеджер его презентовала и подписали документы. Дальше только спустя неделю мне поставили экваринг, как выяснилось поставили бу и на второй день от перестал работать. Операторы давали разные противоречащие друг другу инструкции в итоге сказали у нас праздники выходные ждите 4 дня! По приходу денег на счёт тоже никто не мог помочь и объяснить как работает банк и почему например не пришли деньги, с этим были проблемы но я уже сама методом проб поняла, менеджер просто забила на этот вопрос (3 дня не поступали деньги на счёт вообще). Но самый треш когда я увидела что у меня снимают проценты в 2 раза больше чем по тарифу который мне продали! Ответ менеджера:»у нас не было этого в презентации, если это так ну тогда да, действительно в 2 раза больше». Это просто свинство так нагло обманывать клиентов. Мне предложили другой «индивидуальный» тариф вроде проценты меньше, но столько комиссий туда засунули что спасибо. В итоге всем своим знакомым особенно предпринимателям уже «презентовала» почему ваш банк стоит обходить стороной, а вам советую работать над сервисом, клиенты ваше все, а вы с ними так отвратительно поступаете.

Работодатель открыл для меня зарплатную карту чуть больше года назад в этом отделении.Когда я приехала за картой сотрудник заверил меня, что обслуживание карты будет бесплатным для меня, и, более того он может открыть для меня карту с кэшбеком тоже на условиях бесплатного обслуживания. Спустя год зайдя на страницу интернет банка я обнаруживаю, что с меня списано более 2000 рублей в Счет обслуживания банковской карты. Как можно скорее буду закрывать здесь счет и посоветую сделать тоже самое своим коллегам.

Являясь продавцом на Авито, имею отдельный номер телефона, который висит в объявлениях и соответственно никогда не давал его банкам. После очередной подачи объявления. начинают названивать спамеры. Только единственный из банков -  альфа банк покупает базу данных телефонных номеров для спам звонков и периодически звонит мне со своими спам предложениями. Отмечаю, что ни один другой банк так не делает, во всяком случае мне на авитовский номер ни разу из других банков не звонили.

12.11.2019г обратилась в Альфа банк за получением потребительского кредита на сумму 400 000 руб на ремонт в отделение по адресу Москва, ул. Пресненский Вал, 7с1. Мне был одобрен кредит на 179 000, по факту зачисленная сумма на карту составила 136 500 руб. 42 500- это страховка, о которой при подписании документов мне не сообщили.На след. день я обратилась в отделение по месту жительства по адресу Реутов, Носовихинское ш., 7 с целью написать заявление о возврате страховки, но сотрудник банка мне в этом отказал, отправив в отделение где выдавали кредит. Мало того, что я потратила много времени, чтобы туда добраться- там ситуация повторилась, не взираю на букву закону сотрудник отказался принимать мое заявление. Прошу разобраться с данной ситуацией и принять решение в мою сторону. Деньги брала на ремонт, одобренной суммы мне не хватает. Считаю, что страховка была навязана сотрудником и озвучена только по факту подписания договора.

Уже много лет клиент Альфы. Пользуюсь многими продуктами. Периодически случаются странные ситуации, но в этот раз ситуация, конечно, просто феерическая. Летом решил оформить ипотеку и подал документы через прекрасный сервис [url=https://ipoteka.alfabank.ru/]https://ipoteka.alfabank.ru/[/url]. Все было прекрано, но, к сожалению продажа старой квартиры затянулась и наступил срок замены паспорта жены. Менеджер сказал, что необходимо закрыть заявку, т.к. изменения вносить нельзя. Ну ок, заявку закрыли. Сейчас попытался снова сделать заявку, но в личном кабинете сообщение "Заявка отменена. Мы отменили заявку по вашей инициативе. По всем вопросам звоните 8 800 ***-00-**" и подать документы невозможно. Менежер сказала, что нужно зайти в отделение банка. Там сказали, что вообще ничего не знают и звоните по указанному телефону. Звоню по телефону и мне сообщают, что на тот же номер нельзя открыть новую заявку. И предлагают приобрести новый номер, чтобы подать заявку на кредит. Еще раз - "приобрести новую сим-карту, чтобы сделать новую заявку". Может, конечно, ваша "система" настолько суровая, что управляет вами, а не вы ей, но хотелось бы как-то чуть-чуть больше клиентоориентированности. Хотелось бы пользоваться продуктами своего банка, даже при условии чуть большего процента по кредиту, чем в других, просто потому что это удобно.  Но при условии хорошего отношения к клиенту. Надеюсь на решение этой проблемы в ближайшее время.

31.07.19 обратилась в банк для закрытия кредитной карты. Мне сказали, что можно сделать заявку по телефону. Однако, я отказалась и слава богу, на руках остались хоть какие-то документы. В отделении я настояла подать заявление лично, так как наслышана, что могут остаться копейки задолженности, потом через три года, которые всплывут. В итоге 31.07 я подала уведомление о расторжении соглашения о кредитовании/Договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты, где черным по белому написано " В случае отсутствия задолженности на дату расторжения этого соглашения прошу закрыть счет кредитной карты №.......5634"  Заявление у меня на руках, отметку ставил сотрудник банка Б-ва Я.Ю специалист ККО Парма. ID клиента A****4 номер отделения 0834. Дата документа 31.07.2019 Там даже переплата на карте на момент закрытия. Мне сказали, все ок, через 45 дней закроем. Действительно, 15.09 я получаю СМС, что кредит закрыт. Обращение в банк не требуется. А оказывается мой счет так и не закрыли.  11.11 я получаю смс о списании денег со счета ...5634 по судебному постановлению на сумму 404,32 . И слава богу, что этот ошибочное постановление всплыло, а так бы я никогда не узнала, что счет не закрыт. Когда я позвонила в банк на горячую линию, мне сказали, что счет не закрыт и они закрывают только саму карту, а не счет (запись телефонного разговора у меня имеется). Я возмутилась, так как читать я еще умею, что  написано в заявлении. Меня отправили опять в отделение банка. А зачем я  буду тратить опять свое время? Все что нужно было от меня по закону, я сделала.  Прошу банк немедленно закрыть мой счет. Выводы для пользователей банка: не доверяйте, когда вам говорят, что вы можете закрыть все по телефону или через инет-банк, идите ножками. Будет, что в суд предоставить.

Не люблю отзывы. Нет ни времени ни желания их писать. НО тут другое дело... Натерпелся всякого от разных банков (из политкорректности не буду переходить на личности), да так, что хотелось кричать, матом... Тут и попытки обмануть, и отжать денег (да-да, было и такое, и отжали в итоге. И это именно тот термин. Пригрозили блокировкой, если не буду делать платные переводы) и полная незаинтересованность сотрудников. Прибавляем сюда бесконечные очереди и ожидание по любому вопросу, плюс перманентно неработающие банкоматы... Как же я был рад, когда перешел в в Альфа банк! Будто в другой мир попал, настолько вежливы и полезны консультации, настолько быстро и вежливо принимают в офисе, вот честно, ощущение нереальности было, да и остается сейчас! Я, зачастую долго и занудливо уточняю все детали по обслуживанию, но сотрудники всегда ведут себя идеально, вежливо и по делу. Подготовка по матчасти - тоже идеальная, уверены в знаниях и доходчиво все объясняют. Получилось слишком восторженно, да, но вот это именно то, что чувствую, да и если есть за что похвалить, то почему бы и не сделать этого, заслужили )

В последнее время меня не покидает смутное ощущение того,что в кредитном подразделении «Альфа-Банка» появился тот, кто ПОНИМАЕТ. Что я имею в виду? Я имею в виду достоверность оценки потенциальных клиентов и, самое главное, - понимание необходимости человеческого отношения к ним. Являюсь клиентом пяти банков из первой десятки. Есть с чем сравнить. Показатель кредитной истории «зашкаливает в плюс», так как аккуратное обращение с кредитами является для меня одним из наивысших приоритетов. Думаю, таких людей много. Так вот, в четырех из пяти банков меня не считают достойным кредитования. Возможно, их смущает то, что у меня есть штук пять кредитных карт с лимитами от 600 т.р. до 1 млн.р. (баланс которых не тронут). Ну, просто, люблю иметь «аварийный» резерв для непредвиденных ситуаций, что тут поделать? Возможно, их смущает то, что уже есть кредит (под грабительские по нынешним временам 15,5%), который я аккуратно выплачиваю. Атакуют звонками, СМС и через онлайн, зазывая в офис за кредитом под меньший процент. Конечно, я хочу снизить процент. Кто бы поступил иначе? Трачу время, прихожу в офис, жду в очередях, чтобы получить отказ!  И это несмотря на супер кредитную историю и кучу недвижимости, только один объект из которой покроет всю текущую задолженность десятикратно (кстати, кредиты обычно берутся мною, как раз, для новой недвижимости). Однажды я даже поставил эксперимент. Подал заявку на кредит, сумма которого всего на 30% превышала размер моего ежемесячного дохода, и снова получил отказ. Делаю для себя вывод о том, что в кредитных подразделениях этих банков не особо понимают, что они делают. Люди обычно запоминают такие события. Ещё, может быть, этим банкам не особо нужно само кредитование физических лиц. Такое длинное вступление было необходимо для того, чтобы нагляднее показать степень контраста в понимании и отношении. Описываю два алгоритма работы «Альфа-Банка», которые я испытал лично на себе в течение последних нескольких месяцев: 1.     В интернет-банке появляется предложение о кредите по интересной для меня ставке. Жму. Система спрашивает: «Со страховкой или без?» Ставка без страховки – немного выше. Беру кредитный калькулятор, считаю. Без страховки – выгоднее. Жму. Ещё пара-тройка шагов, подтверждение по СМС, и кредит – на моём р/с. Перевожу (бесплатно!!!) эти деньги тому банку, где кредит с не рыночной ставкой. Всё! 2.     В интернет-банке появляется предложение о кредитной карте с грейс-периодом 100 дней и бесплатным снятием до 50 т.р. в месяц (у других банков – 60 дней и снятие наличных – до 6% от суммы). Жму. Система спрашивает: «Получите в офисе, или доставить бесплатно?». Жму «доставить бесплатно». Подтверждение по СМС. Следующим вечером именная карта – у меня дома. Всё! Спасибо вам, сотрудники «Альфа-Банка» за то, что вы повернулись к нам, простым людям, лицом! Уважительное отношение всем приятно и, несомненно, повышает лояльность. Особенно на фоне контраста с «прекрасным» отношением других банков. Короче, РЕСПЕКТ!

Добрый день. Много лет являюсь клиентов вашего банка, но тут искренне возмущен. Внезапно стал замечать исчезновение денег на кредитке. После проверки выписки обнаружились операции "квази-кэш"! Да, я сейчас уже прочитал и когда они были введены, и по каким причинам, но почему меня, как клиента, никто об этом не уведомил?! Более того, эти операции не показываются в пуш-уведомлениях и не показывались в смс-уведомлениях ранее! За один только квартал (считая с  сегодняшнего дня) с меня сняли 3 000 рублей! А сколько было снято тайком за прошедший год?! Если б я знал об этом, разве я стал бы проводить такие невыгодные для себя операции?! Я поражен такими некрасивыми действиями своего некогда любимого банка. Очень неприятно поражен. Буду рассматривать отказ от сотрудничества.

Ну как обычно, не ждал от Альфы такого, по другому предприятию обслуживаюсь уже 4 года без нареканий, и тут - бааац! Без объяснения причин, с заморозкой денег на р/с, и просто умыли руки. Деятельность парализована, при живом то директоре и кучей обязательств перед контрагентами. Мне кажется или это действительно бред?

Доброго времени суток! До такой степени не проинформированные сотрудники работают в альфа банке это просто ужас! Такое ощущение,что ни разу сами не видели сайт альфа банка! Хотел стать индивидуальным зарплатным клиентом,на сайте у них все красочно описано! В мобильном приложении в онлайн чате,второй месяц уже сотрудники банка, все твердят,что вы не можете им стать,даже индивидуальным если нет зарплатной проекта,миллион раз объясняя им,что хочу стать индивидуальным они все дают ссылку на сайт,где описано что можно стать индивидуальным зарплатным клиентом, сами себе противоречат! Твердят что моя карта (Альфа карта) не подходит под условия индивидуального зарплатной клиента,которая даёт преимущества( бесплатные снятия,смс информирования,льготные кредитования и т.д. Как описано на сайте) а на сайте совсем иная информация! В связи с этим вопрос где ложь? На сайте или в чате мобильного приложения?! Не приятный осадок остался от этого банка,будем значит в другой банк переводить! Потерянное время и ожидания!

Есть у меня дебетовые карты, пакет Альфа.Лежало на депозите 1+ млн руб, был процент 5 или 6% годовых на остаток, капало 5 000 р в мес, ну капало и капало, деньги лежат в любой момент снимай, переводи, делай что хочешь. И тут и поменялись условия, приходит теперь 1 600 р. Ну вот почему они берут и меняют условия, ДАЖЕ НЕ УВЕДОМИВ НИКАК !! НИ СМС, НИЧЕГО !!А в ответ - "все условия обслуживания есть на сайте" ДНО !!!

Есть у меня дебетовые карты, пакет Альфа.Лежало на депозите 1+ млн руб, был процент 5 или 6% годовых на остаток, капало 5 000 р в мес, ну капало и капало, деньги лежат в любой момент снимай, переводи, делай что хочешь. И тут и поменялись условия, приходит теперь 1 600 р. Ну вот почему они берут и меняют условия, ДАЖЕ НЕ УВЕДОМИВ НИКАК !! НИ СМС, НИЧЕГО !!А в ответ - "все условия обслуживания есть на сайте" ДНО !!!