251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! В связи с всеобщим ажиотажем на снятие наличных из банкоматов Альфа-банк и не только в Москве, я не смогла ни 26.02 ни 27.02 из пяти банкоматов снять наличные с кредитной карты № -и положить деньги на кредитную карту № - для полного погашения кредита по карте № - до 04.03.22. Сервис перевод с кредитной карты на кредитную карту 27.02.22 был так же не доступен. Я стояла в очереди в пять банкоматов с маленьким ребенком и в итоге, ничего не получилось. Позвонив в банк в 12:00 27.02, я рассказала о невозможности ни снять в банкомате либо перевести деньги внутри банка в мобильном банке. Оператор уверила, что банк в данной ситуации идет на встречу своим клиентам и сделает перевод без процентов с кредитной карты на кредитную. Но перевод я увижу только 28.02.22 и оформила онлайн заявление на перевод. 28.02.22 с утра я зашла в мобильный банк и не увидела перевод, все осталось по-прежнему. В 09:09 28.02.22 я снова позвонила в банк и уточнила: когда будет осуществлен перевод? На что оператор ответила, что в заявлении на перевод отказано, так как банк не будет переводить  с кредитной карты на кредитную. Вы можете сделать это в онлайн банке с комиссией. На мои вопросы почему вчера мне все согласовал оператор по телефону и заверил, что все сделает без % - мне ответили, что это была ошибка. В итоге, так как сейчас все люди снимают деньги с банкоматов и я не могу снять нигде деньги, мне пришлось заплатить за перевод 4300руб. - и это внутри Вашего банка. Я не понимаю, почему банк не может пойти на встречу своему Клиенту и один единственный раз сделать, то, что обещал сутки назад? Прошу пояснить причину таких действий. Очень жаль, что своим постоянным клиентам Вы не идете на встречу, да еще и обманываете своих Клиентов!   С уважением, Юлия

Подключил копилку, поставил автопополнение,а именно % от покупки поступал на копилку. За месяц накопилось около 4000 тысяч ,нужно было вывести, подал заявку, но ничего не пришло и так каждый день на протяжении недели, но ничего не приходило.  Сегодня 28 февраля 2022 года подал заявку на всю сумму, скрин сделал  Но и деньги пришли, но пришла не вся сумма, а лишь 87 рублей 98 копеек, я написал в чат  Переписка с чатом за сегодняшний день  Поддержка не реагирует вообще, деньги не выводятся.  На протяжении уже более недели неоднократно пытался вывести деньги, но альфа банк не даёт этого сделать, так же альфа банк нагло игнорирует и отвечает чисто шаблоном, но читая того, что ему пишет клиент.  Мною принято решение уйти от альфа банка, я подал заявление в бухгалтерию о смене зарплатного проекта, закрыл карту, закрываю все, что связано с этим банком. У меня карты в нескольких банках и все банки решают вопросы, а не отписываются шаблонно не читая даже того, что им пишет клиент

Подключил копилку, поставил автопополнение,а именно % от покупки поступал на копилку. За месяц накопилось около 4000 тысяч ,нужно было вывести, подал заявку, но ничего не пришло и так каждый день на протяжении недели, но ничего не приходило.  Сегодня 28 февраля 2022 года подал заявку на всю сумму, скрин сделал  Но и деньги пришли, но пришла не вся сумма, а лишь 87 рублей 98 копеек, я написал в чат Переписка с чатом за сегодняшний день  Поддержка не реагирует вообще, деньги не выводятся.  На протяжении уже более недели неоднократно пытался вывести деньги, но альфа банк не даёт этого сделать, так же альфа банк нагло игнорирует и отвечает чисто шаблоном, но читая того, что ему пишет клиент. Мною принято решение уйти от альфа банка, я подал заявление в бухгалтерию о смене зарплатного проекта, закрыл карту, закрываю все, что связано с этим банком. У меня карты в нескольких банках и все банки решают вопросы, а не отписываются шаблонно не читая даже того, что им пишет клиент

Подключил копилку, поставил автопополнение,а именно % от покупки поступал на копилку. За месяц накопилось около 4000 тысяч ,нужно было вывести, подал заявку, но ничего не пришло и так каждый день на протяжении недели, но ничего не приходило.  Сегодня 28 февраля 2022 года подал заявку на всю сумму, скрин сделал  Но и деньги пришли, но пришла не вся сумма, а лишь 87 рублей 98 копеек, я написал в чат Переписка с чатом за сегодняшний день  Поддержка не реагирует вообще, деньги не выводятся.  На протяжении уже более недели неоднократно пытался вывести деньги, но альфа банк не даёт этого сделать, так же альфа банк нагло игнорирует и отвечает чисто шаблоном, но читая того, что ему пишет клиент. Мною принято решение уйти от альфа банка, я подал заявление в бухгалтерию о смене зарплатного проекта, закрыл карту, закрываю все, что связано с этим банком. У меня карты в нескольких банках и все банки решают вопросы, а не отписываются шаблонно не читая даже того, что им пишет клиент

Попался на уловки обманщиков и открыл кредитную карту. Подтверждение о возбуждении дела есть. Ни каникулы, ни рефинансирование сделать не дают. Я уж в шутку, но с долей шутки, думаю - а не в сговоре все обманщики и все банки?

Доброго времени суток!Получил кредит F*****************74 (лучше бы не получал) в банке "Альфа".  И тут наступила пандемия и в июне 2020 пришлось взять " Кредитные каникулы", которые предоставили на 3 месяца. По итогу банк за 3 месяца взял % за пользования кредита в размере ежемесячного платежа и в графике платеже за 3 месяца "типа Каникул" накинул мне ещё 5 месяцев в графике платежей.Консультант при оформлении каникул вообще ничего не рассказал, тупо взял документы и оформил. Я написал обращение в банк и по итогу, мне написали всё нормально плати дальше непонятно только за что. Люди обходите этот банк стороной и подальше! Завтра пойду в ЦБ и в Роспотребнадзор надзор, чтобы восторжествовала справедливость. Так просто, я этот беспредел не оставлю. Будьте внимательнее и не доверяйте этому банку.

Заполнив заявку на сайте заказала дебетовую карту Альфа банка, после завершения всех действий специалист сказал, что карта не отображается в мобильном приложении.... После ну оооооочень длительного дозвона на телефон горячей линии удалось выяснить причину. Все дело в том, что когда то в далёком 2009 году, а это уже 13 лет назад! я обращалась в данный банк и в системе зафиксирован другой номер телефона, который изменить сейчас нельзя, т. к. кодовое слово мне тоже не ИЗВЕСТНО. То есть паспортные данные для Вас ничего не значат?? Это пооолный дурдом. Воспользоваться я не могу картой, закрыть её тоже, т. к. не помню кодовое слово. А открыть карту - пожалуйста!!!! Никакого кодового слова не требовалось. Отделений банка в нашем населённом пункте нет. Уважаемый банк, а зачем при оформлении данной карты вы запрашивали мой номер телефона, для чего тогда вам эта информация? Хуже обслуживания не встречала, как в Альфа банке!!!

Ужасный банк. По совету знакомых открыл расчетный счет для ИП. Через 2 месяца работы счет заблокировали, прикрываясь 115 ФЗ, для разблокировки счета попросили заполнить анкету о деятельности ИП. Анкету заполнил, пообещали в течении недели разобраться и затихли. На мои вопросы никаких ответов. Никаких требований предоставить какую либо информацию для проверки не было. Просто заблокировали счет и полностью игнорировали. На требование закрыть расчетный счет и перевести средства на другой счет отреагировали только через две недели. Средства перевели с комиссией 10%, это чистый грабеж. Через некоторое время понадобилась выписка с этого счета, опять пришлось идти в этот филиал ада. Во первых прождал 3 часа, а попав к операционисту узнал, что выписка стоит 2000р., и мне ее выдадут только через неделю, подумал не стоит удивляться ведь это же альфабанк. Но нет, тут меня тоже удивили, оплатить получение выписки картой альфабанка было нельзя, только наличными либо через другой банк. Надеюсь заберу выписку и больше никогда не буду связываться с этими мошенниками.

Заказала дебетовую карту Альфа банка 26,02,2022. Карта не работает, невозможно оплатить товар когда прикладываешь карту. 27,02,2022 обратилась в банк,, но ответа так и не услышала. Звонила днем более часа, так никто и не ответил , потом звонила через приложение , ответа так же не было, после писала в чат, и тоже ответа не было.. Спустя некоторое время я позвонила снова, и, о чудо, мне ответили сразу, но как оказалось рано радовалась, сотрудник сказал, что данной проблемой занимается другой специалист и он меня переведет на него, после я более 20 минут ждала ответа, но его так и не было. Пишу в чат , мне никто не отвечает. Робот пишет " извините, просите, много обращений и бла-бла-бла" НО СПУСТЯ СУТКИ МОЖНО БЫЛО ОТВЕТИТЬ ИЛИ НЕТ ? УЖАСНЫЙ СЕРВИС( Мой молодой человек тоже заказал карту, и такая же проблема у него, он просто выкинул ее и заблочил ) Зачем вам новые клиенты, если вы не успеваете ничего, работайте уже с готовой клиентской базой, раз вы не успеваете....Не перезвонить, ничего не могут, а ты сиди и жди, когда банк соизволит тебе помочь. Ужасный сервис. Отговорила  всех своих знакомых от пользования вашей картой, желаю удачи !! Очень зла.

27.02.2022 (примерный период 09:35-09:45),  попытался снять евро в отделении банка в банкомате №221166, но АТМ не принял карту (высветил, что карта не читается или повреждена). Попробовал зайти с SamsungPay, получилось, но операции предлагал только рублевые.  Снимать рубли с евросчета как-то странно (плюс на текущем рублевом счете у меня есть средства если что, для инфо), поэтому пошел рядом в метро - проверить карту в другом банкомате. Спустился в метро и, о чудо, моя карта в банкомате БанкаСанкт-Петербург, вполне себе читается и показывает баланс. Возвращаюсь обратно к отделению и, на выходе из метро, получаю уведомление от Samsung Pay, что я только что снял 20 тыс.руб. с евро! Карл! счета.После дву-кратного обращения в банк в этот же день/время (если кто-то из банка читает этот пост, то номера обращений А2202270338 и А2202271193) в которых я просил разобраться в ситуации тк деньги я не снимал и в доказательство этого просил банк  вместе со мной (предоставить) посмотреть запись камер видеонаблюдения и акт инвентаризации банкомата, получил два раза отписку (был "послан"), что по сведениям  банказафиксирована успешная выдача наличных и никаких видео-записей и документов инвентаризации мне не предоставили (судя по скорости и времени ответа эти документы никто и со стороны банка не смотрел). Возможно, на лицо хищение денег третьим лицом, но без записи видеокамеры этого не установить,  а банк "слился". Я понимаю, времена не простые, но 20 тыс.руб уже точно в текущей ситуации не спасут "отцов русской демократии с не русскими фамилиями"...хотя, если с каждого "дорогого рассеянина" по 20 тыс.руб.... Вообщем, попытаюсь зайти через ЦБ, а далее по ситуации.

Давно пользуюсь картой Альфа банка 100 дней без % , все устраивало. Но тут запустили они значит новый проект карта 100 дней без годового обслуживания и еще плюсом первые покупки с момента получения карты ( дают 100дней) рассрочка год , как обещает Иван Ургант). Повелась на рекламу , проконсультировалась в чате , не карта , а песня ! Решила заказать, привезли , курьер парень ничего не объясняет по продукту , а там снятия говорят без комиссии, думаю дай ка спрошу( в моей то правда без комиссии 50т в месяц) он говорит да без комиссии но % пойдут со следующего дня ... Думаю хм ну ладно . Создали пин все хорошо. Проходит пару дней я на озоне решила прикупить быт технику ( карта лимит на100 т ) Думаю гулять так гулять 1 год без % круто ж , но думаю позвоню как я на горячку , позвонила не зря , девушка конечно выставила меня полной дурой , типо у вас карта кредитная уже была , а вы заказали еще одну на вас не распространяется 1 год без %  это пилот 1 ( что за пилоты , а пилот 2 там другое ) доказывала мне , что я при подписании договора не все прочитала ( а договор я ре подписывала ) его не было , просто конверт ! Короче лучше уходить в другой банк , прям чувствую себя какой-то кинутой и обнанутой ! Будьте внимательны, есть скрины чата. Написала жалобу в чате меня игнорят 3 дня ! Это ппц товарищи !!!

Вечером 26.02 пыталась совершить перевод по сбп на свой же счет в другом банке. После кучи ошибок, перевод все же прошел, но в банк-получатель так и не поступил. Чат то не работает вообще, то отвечает бот. Группы банка в соцсетях же только посылают обращаться в банк-получатель, плевав на то, что розыском платежа должен заниматься отправитель. Признают, что был сбой с сбп, но как попугай повторяют чтоб я шла к получателю. Со счета Альфы деньги сутки как списаны, где они по факту - одной Альфе и известно. Понятия не имею, как вывести остаток с этой альфа-карты, если банк просто теряет мои деньги и совсем не чешется их искать.

Вечером 26.02 пыталась совершить перевод по сбп на свой же счет в другом банке. После кучи ошибок, перевод все же прошел, но в банк-получатель так и не поступил. Чат то не работает вообще, то отвечает бот. Группы банка в соцсетях же только посылают обращаться в банк-получатель, плевав на то, что розыском платежа должен заниматься отправитель. Признают, что был сбой с сбп, но как попугай повторяют чтоб я шла к получателю. Со счета Альфы деньги сутки как списаны, где они по факту - одной Альфе и известно. Понятия не имею, как вывести остаток с этой альфа-карты, если банк просто теряет мои деньги и совсем не чешется их искать.

В далеком 2011 была зарплатная карта этого банка, которая была украдена у меня и соответственно заблокирована, заявление о закрытии счета подавалось через офис у метро Московская. Каким то чудесным образом счёт не закрывался и на нем постоянно копился долг.  В 2021 я обнаружила, что без моего разрешения, банк предлагает другим людям сделать мне перевод на счёт Альфа Банк в системе быстрых платежей. Я подумала, что это знак. Возможно банк поработал над исправлением своих косяков и решила заказать дебетовую карту. К доставке карты претензий нет. А на следующий день после активации (!) я уже оказалась должна целых 708 рублей. Это оказалась комиссия за услугу Альфа Мобайл за 2017 -2018 год. Ну, ладно, мой косяк- надо было вернутся в банк в 2014г (после написания заявления о закрытии счета) и попросить подтверждающие документы. Дальше лучше! Без моего ведома мне снова подключают платную услугу Альфа Мобайл, и целых ТРИ ДНЯ я провожу в переписке с разными операторами, которые никак не могут отключить эту опцию. Я принимаю решение, что не хочу больше пользоваться картой Альфа Банка, блокирую карту, и в настройках отключаю возможность входящих переводов по номеру моего телефона на счёт в Альфа Банке. Но эта опция не работает, и моя подруга всё таки пересылает мне денежные средства на заблокированную карту. Опция «отключение входящих переводов по номеру телефона» активна, но по факту не работает. Активирую карту, вывожу денежные средства. Закрываю счёт карты в приложении.  Жду встречи с сотрудниками в офисе для того, чтобы закрыть единственный зарплатный счёт. Надеюсь, это получится. Плюсов в работе банка я не увидела, за исключением быстрой доставки карты. Приложение на 2 из 10. Даже у ВТБ лучше, а до Сбера с Тинькофф Вам далеко. Работа службы поддержки ещё хуже, чем приложение. Врут или действительно не понимают, о чем говорят?! Ужасный банк, однозначно не советую

27.02.2022 обнаружила, что по карте, на которой оформлен потребительский кредит, 26.02.2022 банком проведено 3 транзакции по списанию денежных средств на общую сумму 24 000 рублей, в деталях платежа указано "Резерв по счету". Эта карта мною ни разу, за почти год владения, не использовалась для проведения каких-либо платежей или снятия наличных. В колл-центр банка дозвониться не возможно - час держат на трубке, оператор, который должен был ответить "более чем через 10 минут" так и не ответил. На сообщения в приложении банка никто также не отвечает. Я с большим уважением относилась к Альфа-Банку и собиралась открывать в нем кредитную карту. Естесственно, теперь, я буду рассматривать другие банки. Прошу помочь. Куда обращаться за возвратом МОИХ денежных средств ?

Получил карту в г. Санкт-Петербург в конце января 2022г. Представитель банка очень старался уговорить меня на эту карту, главным аргументом было, что можно снимать до 50 тыс. руб. в месяц без комиссий и в льготный период и бесплатным годовым обслуживанием.  Плюс реклама по телевизору с Ургантом про эту чудесную карту все время крутилась, склоняя в пользу этой карты. И на главной странице Альфа банка никаких других условий по этой карте в январе не было. Чувствовал, что с Альфа банком связываться не стоит, обманет . Так и оказалось. За снятие наличных начислили нехилые проценты при погашении первого минимального платежа.  Чат не работает. На горячей линии спустя почти часового ожидания и переговоров выяснилось, что мне открыли карту на других условиях.  И мол жалуйтесь куда хотите, Ваше право. Доказать что-то сейчас нельзя, т.к. кабинет обновили, и старая информация исчезла. Очень неприятная история.  Хотя, ради справедливости, нужно отметить, что жене выдали "правильную" карту, а мне за нее даже 1500 руб подарили. Так что с этим банком нужно быть внимательным, очень внимательным.  Пока склоняюсь к закрытию карты.

22.10.2021г была совершена покупка в сервисе Утконос. В соответствии с правилами акции «Вернём 15% от покупки в сети «Утконос ОНЛАЙН»»  акция проводилась по «31» октября 2021г. и в течение 90 дней после её окончания банком начисляется вознаграждение. На данный момент выплаты нет. Был направлен запрос в чат приложения по данному вопросу и составлен запрос через форму "Вопрос по кэшбэку и вознаграждению". По прошествии более трёх рабочих дней никакой обратной связи получено не было. Просьба проверить по какой причине кэшбэк не был начислен и немедленно исполнить обязательства по начислению в соответствии с условиями акции.

Добрый день! Очень хочется привлечь внимание к работе сотрудника С-ва Владимира, крайне неприятный и неклиентоориентированный человек. Обращался в декабре с консультационным вопросом,несколько раз приезжал к нему, уточнял, когда он будет, в последний раз он присутствовал, НО так и не вышел для решения моего вопроса. Неужели должность сотрудника не позволяет ему проконсультировать клиента?? В тоже время выражаю благодарность Максиму- начальника из отдела проведения сделок по ипотеки ( К-ий)- побольше таких сотрудников, уважительный и компетентный

Расскажу свою историю о работе с этим банком.  В своё время пользовалась зарплатной картой и кредитной в этом банке, проживаю в г. Н.Новгород. Всё было вполне себе обычно, до августа 2018 года. Проверяю личный кабинет, а там волшебным образом оказывается кредит на 60.000 рублей. Паника и звонок в КЦ, где мне доказывают, что я оказывается пришла в офис и оформила кредит в Якутии..в Сахе.. Начинаем разбираться, выясняем, что в данном городе живет моя полная тёзка, совпадают полностью ФИО и дата рождения. Только паспорта естественно разные, на что добрые сотрудники Альфа-банка не обратили внимание и повесили на меня этот кредит. Несколько месяцев долбежки коллекторов, блокировка судебными приставами моих карт и попытки доказать, что я другой человек. В итоге разобрались, меня заверили, что всё ок и больше проблем не будет. Были конечно периодами звонки о коллекторов, но 1 звонок в кц банка и все решалось. Проблема основная возникла в прошлом году, когда я решила взять ипотеку. Данные задвоились не только в Альфа-банке, данные ушли в БКИ. Слёзы, отказы, жалобы - в итоге пишу обращение на сайте Альфа-банка в ноябре. Обращение рассмотрено 01.12.21, мне заявляют - в БКИ всё передали, проверяю кредитную историю - ничего не изменилось. Пишу повторное обращение в ответ, проходит месяц и под новый год мне заявляют - ну теперь точно всё, проверяйте, жду пока пройдут праздники и бки поправят историю - 31.01.22 - ничего не исправлено, кредиты барышни из Якутии по-прежнему фигурируют у меня. 31.01 пишу снова обращение - ответа нет до сих пор. На горячей линии говорят, у вас вс хорошо, кредитов нет, заработок отличный, вс чистенько - но ипотеку мы вам не дадим. Подготавливаю обращение в суд, нервы мои, к сожалению, уже не выдерживают такого отношения.

Расскажу свою историю о работе с этим банком.  В своё время пользовалась зарплатной картой и кредитной в этом банке, проживаю в г. Н.Новгород. Всё было вполне себе обычно, до августа 2018 года. Проверяю личный кабинет, а там волшебным образом оказывается кредит на 60.000 рублей. Паника и звонок в КЦ, где мне доказывают, что я оказывается пришла в офис и оформила кредит в Якутии..в Сахе.. Начинаем разбираться, выясняем, что в данном городе живет моя полная тёзка, совпадают полностью ФИО и дата рождения. Только паспорта естественно разные, на что добрые сотрудники Альфа-банка не обратили внимание и повесили на меня этот кредит. Несколько месяцев долбежки коллекторов, блокировка судебными приставами моих карт и попытки доказать, что я другой человек. В итоге разобрались, меня заверили, что всё ок и больше проблем не будет. Были конечно периодами звонки о коллекторов, но 1 звонок в кц банка и все решалось. Проблема основная возникла в прошлом году, когда я решила взять ипотеку. Данные задвоились не только в Альфа-банке, данные ушли в БКИ. Слёзы, отказы, жалобы - в итоге пишу обращение на сайте Альфа-банка в ноябре. Обращение рассмотрено 01.12.21, мне заявляют - в БКИ всё передали, проверяю кредитную историю - ничего не изменилось. Пишу повторное обращение в ответ, проходит месяц и под новый год мне заявляют - ну теперь точно всё, проверяйте, жду пока пройдут праздники и бки поправят историю - 31.01.22 - ничего не исправлено, кредиты барышни из Якутии по-прежнему фигурируют у меня. 31.01 пишу снова обращение - ответа нет до сих пор. На горячей линии говорят, у вас вс хорошо, кредитов нет, заработок отличный, вс чистенько - но ипотеку мы вам не дадим. Подготавливаю обращение в суд, нервы мои, к сожалению, уже не выдерживают такого отношения.