251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! На днях столкнулся с отвратительным обслуживанием сотрудников банка.  А ситуация следующая: Подал заявку на кредит через мобильное приложение. На почту приходит письмо об одобрении заявки и обращении в офис для получения кредита. Пришёл в офис(просидел почти час в очереди) и узнал, что с моей заявкой что-то нет так (со слов сотрудника банка:" ваша заявка одобрена, деньги должны были поступить вам на счёт и всё, но что-то с ней не то"). После того, как разобрались с заявкой(вроде как), сотрудник говорит о том, что нужен подтверждающий документ(минуту назад он был не нужен). Ок. При просьбе завести заявку в офисе она начала всячески меня отговаривать от этого, мотивируя свои слова тем, что банк не одобрит заявку. Просила завести повторно через онлайн, я объясняю, что с заявкой снова будет такой же казус. Короче просидел я так минут 30, завели наконец-то заявку, пришёл отказ. Ок.  Пытаюсь повторить операцию ещё раз дома, приложение мне пишет, что я недавно заводил заявку, что она одобрена и приходите в офис. Хм. Пишу в чат - тишина. Сегодня пишу - тишина.  Это шутки такие от банка? )  Ещё момент: когда я зашёл на почту и нажал на письмо от банка, меня перенаправило по ссылке на страницу банка, где было написано ввести код из сообщения, а номер был указан мой старый. Как-то так.  В офисе сотрудник (вроде как) мою интернет-заявку отменила, номер телефона поменяла, а, в итоге, не поменялось ничего.  Ещё хочу отменить некомпетентность сотрудника, которая утверждала, что если на кредитной карте есть мои деньги сверхлимита, то я не могу с ними ничего сделать (например потратить на мобильную связь, иначе "будет комиссия"). Вчера через приложение всё получилось сделать как надо.

Я остановила свой выбор на карте Альфа - банка. У них доставка карт курьером достаточно быстрее, в течении двух дней, у сбербанка, например, 2 недели. Курьер всё объяснил, о карте рассказал, помог с приложением. Кэшбэк 33 %!!!! и 8 % годовых на остаток!! Еще один приятный бонус - это то, что при оформлении карты, когда вы совершите покупки на 1000 р., Альфа - банк начислит Вам 500р. обратно. Лучшая карта!

16.02.2022 были заблокированы все карты, счета и приложение. Ни звонка из банка , ни уведомления по СМС или почте не было. Узнал по факту ,когда оплачивал покупку в магазине . При звонке на горячую линию , девушка дала пояснение ,что блокировка по причине подозрительного перевода , мол отчитайтесь за перевод на сумму 72000 рублей . Идите к себе в отделение и вас разблокируют.   Связался с человеком , который перевёл деньги , оказывается и его заблокировали полностью , он мне отправил справку об операции + платежное поручение на эту сумму. Иду к себе в банк и узнаю , что оказывается теперь нужно отчитаться за ВСЕ ПЕРЕВОДЫ за 16.02.2022, менеджеру говорю , что мне ваша горячая линия сказала ,предоставить справку только за сумму 72000 рублей. «Вы своём уме там ?» у меня приложение заблокировано ,я даже посмотреть не могу , кому и что там переводилось. Я показываю человеку эту платежку , на чтобы благополучно проигнорирован . Если не отчитайтесь за все суммы, будем разрывать с вами договор и все на этом . Я пытаюсь человеку объяснить ситуацию , объясняю происхождение денег ,на что получил ответ . Оставляй претензии , там мы рассмотрим . Сегодня получил решение по моей претензии , цитирую « Мы обязаны проверять операции своих клиентов в целях безопасности и соблюдения условий договора.  В случае выявления подозрений о неправомерных операциях мы вправе блокировать доступ к Альфа-Клик и Альфа-Мобайл до выяснения обстоятельств. Я что какой то террорист , почему когда вам нужно продать кредитный продукт , впиши менеджеры готовы обращаться к человеку по имени отчеству , а когда человек приходит с проблемой, его проблемой никто не хочет заниматься . Горячая линия шлёт в офис банка , банк шлёт на горячую линию и так по кругу. РЕШЕНИЕ то какое по моей претензии ? На сегодняшний день остался без денежных средств , моя проблема не решается ,клиентоориентированность отсутствует. А мне между прочим кредит в вашем банке платить , у меня деньги есть , только мне их возвращать никто не хочет и проблему мою решать судя по всему тоже . Я ПОВТОРЮСЬ ЕЩЁ РЕЗ, Я НЕ НАРУШАЛ ЗАКОНОВ РФ , Я ГОТОВ ПРЕДОСТАВИТЬ СКРИНШОТ ОПЕРАЦИИ НА СУММУ 72000 рублей от отправителя . В отделение банка был уже ТРИ раза безрезультативно .

16.02.2022 были заблокированы все карты, счета и приложение. Ни звонка из банка , ни уведомления по СМС или почте не было. Узнал по факту ,когда оплачивал покупку в магазине . При звонке на горячую линию , девушка дала пояснение ,что блокировка по причине подозрительного перевода , мол отчитайтесь за перевод на сумму 72000 рублей . Идите к себе в отделение и вас разблокируют.  Связался с человеком , который перевёл деньги , оказывается и его заблокировали полностью , он мне отправил справку об операции + платежное поручение на эту сумму. Иду к себе в банк и узнаю , что оказывается теперь нужно отчитаться за ВСЕ ПЕРЕВОДЫ за 16.02.2022, менеджеру говорю , что мне ваша горячая линия сказала ,предоставить справку только за сумму 72000 рублей. «Вы своём уме там ?» у меня приложение заблокировано ,я даже посмотреть не могу , кому и что там переводилось. Я показываю человеку эту платежку , на чтобы благополучно проигнорирован . Если не отчитайтесь за все суммы, будем разрывать с вами договор и все на этом . Я пытаюсь человеку объяснить ситуацию , объясняю происхождение денег ,на что получил ответ . Оставляй претензии , там мы рассмотрим . Сегодня получил решение по моей претензии , цитирую « Мы обязаны проверять операции своих клиентов в целях безопасности и соблюдения условий договора. В случае выявления подозрений о неправомерных операциях мы вправе блокировать доступ к Альфа-Клик и Альфа-Мобайл до выяснения обстоятельств.Я что какой то террорист , почему когда вам нужно продать кредитный продукт , впиши менеджеры готовы обращаться к человеку по имени отчеству , а когда человек приходит с проблемой, его проблемой никто не хочет заниматься . Горячая линия шлёт в офис банка , банк шлёт на горячую линию и так по кругу. РЕШЕНИЕ то какое по моей претензии ? На сегодняшний день остался без денежных средств , моя проблема не решается ,клиентоориентированность отсутствует. А мне между прочим кредит в вашем банке платить , у меня деньги есть , только мне их возвращать никто не хочет и проблему мою решать судя по всему тоже . Я ПОВТОРЮСЬ ЕЩЁ РЕЗ, Я НЕ НАРУШАЛ ЗАКОНОВ РФ , Я ГОТОВ ПРЕДОСТАВИТЬ СКРИНШОТ ОПЕРАЦИИ НА СУММУ 72000 рублей от отправителя . В отделение банка был уже ТРИ раза безрезультативно .

16.02.2022 были заблокированы все карты, счета и приложение. Ни звонка из банка , ни уведомления по СМС или почте не было. Узнал по факту ,когда оплачивал покупку в магазине . При звонке на горячую линию , девушка дала пояснение ,что блокировка по причине подозрительного перевода , мол отчитайтесь за перевод на сумму 72000 рублей . Идите к себе в отделение и вас разблокируют.  Связался с человеком , который перевёл деньги , оказывается и его заблокировали полностью , он мне отправил справку об операции + платежное поручение на эту сумму. Иду к себе в банк и узнаю , что оказывается теперь нужно отчитаться за ВСЕ ПЕРЕВОДЫ за 16.02.2022, менеджеру говорю , что мне ваша горячая линия сказала ,предоставить справку только за сумму 72000 рублей. «Вы своём уме там ?» у меня приложение заблокировано ,я даже посмотреть не могу , кому и что там переводилось. Я показываю человеку эту платежку , на чтобы благополучно проигнорирован . Если не отчитайтесь за все суммы, будем разрывать с вами договор и все на этом . Я пытаюсь человеку объяснить ситуацию , объясняю происхождение денег ,на что получил ответ . Оставляй претензии , там мы рассмотрим . Сегодня получил решение по моей претензии , цитирую « Мы обязаны проверять операции своих клиентов в целях безопасности и соблюдения условий договора. В случае выявления подозрений о неправомерных операциях мы вправе блокировать доступ к Альфа-Клик и Альфа-Мобайл до выяснения обстоятельств.Я что какой то террорист , почему когда вам нужно продать кредитный продукт , впиши менеджеры готовы обращаться к человеку по имени отчеству , а когда человек приходит с проблемой, его проблемой никто не хочет заниматься . Горячая линия шлёт в офис банка , банк шлёт на горячую линию и так по кругу. РЕШЕНИЕ то какое по моей претензии ? На сегодняшний день остался без денежных средств , моя проблема не решается ,клиентоориентированность отсутствует. А мне между прочим кредит в вашем банке платить , у меня деньги есть , только мне их возвращать никто не хочет и проблему мою решать судя по всему тоже . Я ПОВТОРЮСЬ ЕЩЁ РЕЗ, Я НЕ НАРУШАЛ ЗАКОНОВ РФ , Я ГОТОВ ПРЕДОСТАВИТЬ СКРИНШОТ ОПЕРАЦИИ НА СУММУ 72000 рублей от отправителя . В отделение банка был уже ТРИ раза безрезультативно .

У меня уже есть кредитная карта «100 дней без%», по телефону предложили оформить ещё одну такую же! «Ведь Вы можете пользоваться сразу двумя, снимать с одной и закрывать долг у другой, согласитесь это же так удобно?!!» Согласилась. Приехал курьер, подтвердил все ранее сказанное работником банка по телефону. Неприятность началась с того что с какой-то радости мне в довесок дали дебетовую карту Пятёрочка! Навязанная услуга, нет?! Ну ок. В прихожей, сами понимаете, на то и расчёт, читать договор не очень удобно, подписала. В итоге что я имею, точнее чего я лишилась: своих денег - 24 февраля сняла наличные 50000 рублей, а со следующего дня СТАЛИ НАЧИСЛЯТЬСЯ ПРОЦЕНТЫ!!!! Каждый день. По старой карте такого нет! Обманщики!!! Представляю, на сколько Альфа банк наваривается на введённых им в заблуждение! Закрою эту никчёмную карту. Верните проценты.

В ходе разговора с оператором 22.02.22 в 13:12 (тел. 8969****-02) я спросила, какую точную сумму и в какой срок я должна внести на кредитную карту, чтобы обновился льготный период и не пошли проценты по долгу. Получила информацию, что мне до вечера 22.02.22 необходимо внести сумму в размере  22456 руб.  (сумма +- 50 руб.), данная сумма была отражена и в приложении.  Я внесла сумму с запасом - 24700 руб. через несколько часов и проконтролировала, что информация о внесении была в приложении.  23.02.22 я обнаружила задолженность в приложении в размере 9200 руб. Как выяснилось в ходе переписки в чате, мне насчитали проценты 9200 руб., т.к. я внесла меньше на 293,49 руб.  Аргументы о том,  что какую сумму мне сказали их же сотрудники и какая сумма была указана в приложении, я и внесла (даже больше этой суммы), они не приняли.     Мне пришлось внести сумму 9200 руб. и я составила обращение, ответ на которое обещали дать в 7 дневный срок. Сегодня прошел 5 й день, ответа пока нет. ..  Я не готова оплачивать Альфа-банку такую сумму за ошибку оператора. Пожалуйста, помогите разрешить мою проблему. При необходимости направлю детализацию звонка и т.д. PS: также оператор предоставил мне информацию, что я могу снять разово в банкомате без комиссии 64000 руб., фактически, максимальная сумма - 50000 руб.

Добрый день!Меня зовут Ксения - являюсь официальным представителем должника (моей мамы)-П-ой Л.Е. (данные предоставлены в Блоке - Конфиденциальная информация)У должника уже на протяжении 2-х последних лет официально из заработной платы и пенсии происходит взыскание денежных средств по Исполнительному Производству (ФССП от 15.11.2019г. № 23****001-СД (Исполнительный Лист от 09.10.2019 № ВС 0***40).Так как имеется долг перед вашим банком.На 26.02.2022 сумма долга согласно выписке из ФССП составляет 30.401 руб.,61 коп и 3410 руб.,89 коп (Исполнительский сбор).Все дела должника в ФССП ведет пристав А-ва И.К..Задолженность перед вашим долгом постепенно гасится путем официального перечисления из ФССП в ваш банк.Поступила жалоба от родственника - старого дедушки (П-а В.В.), дедушке 83 года!!! Что ваш банк и коллекторы от вашего банка постоянно названивают дедушке и требуют вернуть долг П-ой Л.Е. и передать ей информацию о том, что она вам должна!Номер телефона домашнего дедушки -(данные предоставлены в Блоке - Конфиденциальная информация)Требую в максимально сжатые сроки прекратить беспокоить Пи-ва В.В. звонками! Вы не имеете право беспокоить родственников должника, так как коммуникация с вашим банком давно перешла в юридическое законное русло (через ФССП)!Если вы не прекратите звонки на указанный выше номер, то я буду вынуждена подать на вас и ваше коллекторское агентство в суд с требованием возместить моральный ущерб пожилому родственнику (дедушке) и не дай бог, с ним что-то случится из-за ваших звонков! Смерть будет по вашей вине!

Добрый день . Сегодня произошла неприятная ситуация. Пополнял дебетовую карту, все как обычно, приложил телефон, выбрал счёт и вставил купюры в купюроприемник. Банкомат стал долго пересчитывать купюры и в какой то момент на экране появилась информация, что обработка транзакции невозможна. Деньги на карту не зачислены. Сразу обратился на горячую линию, составлено обращение А2202262818. Прошу ускорить рассмотрение обращения

Переводил, денгьи на другой счет, заблокировили и даже не отвечает банк, деньги нужны, а они молчат и что это блин тогда за банк

Добрый день, Хотел поделиться негативным опытом общения с Альфа-Банком. Предыстории моего взаимодействия с Альфа-Банком:Я явлюсь клиентом банка более 12 лет, у меня открыты счета как у физ. лица , принадлежащие мне компании то же обслуживаются в Альфа-Банке  примерно столько же. Несколько недель назад меня заинтересовал  продукт Альфа-Банка - кредитная карта и я заполнил заявку, вначале этой недели я получил одобрение и заказал именую карту, Вчера 25.02 я получил смс сообщение о том, что карта готова и я ее могу забрать в отделении.Сегодня 26.02 я приехал в отделение и простояв в очереди 30 минут узнал о том что мне отказано. Я понимаю, что банк в праве отказать в выдаче кредита, да и собственно, меня это карта заинтересовала как удобное платежное средство с выгодными условиями, не более , но вот  письмо полученное от банка через час после отказа я рассматриваю просто как издевательское.В нем не содержится не извинения за то что я потратил свое время в выходной день, ни внятная причина ( все же мы понимаем,  что финансовый сектор штормит из за санкций) нет, в нем содержится предположение,  цитирую текст полученного письма «Возможно у вас есть просроченные кредиты, непогашенные задолженности или размер кредитной нагрузки превышает ваши возможности.» и сногсшибательное предложение «Не волнуйтесь, мы подскажем, как увеличить шансы на получение кредитки».Как я понимаю с момента получения мной вчера 25.02  в 19:34СМС от банка «Ваша предодобренная карта MASTER CARD STANDARD готова, получите её уже сегодня по адресу: Лиговский пр-кт, д.73, лит.А. Не забудьте предоставить документы: паспорт.» до сегодня 26.02 12:24   у меня возникли  "просроченные кредиты, непогашенные задолженности или размер кредитной нагрузки превышает ваши возможности. " Я всегда считал, что Альфа-Банк предоставляет достойный уровень сервиса и надежности, корректно  относиться к своим клиентам, в результате описанной выше ситуации я очень разочарован. Дальнейшее сотрудничество при таком отношении к проверенным временем , старым клиентам считаю не перспективным, планирую в ближайшее время закрыть все счета принадлежащие мне как физ. Лицу и юр. Лицу.

24 февраля 2022 года снимала наличные из банкомата Альфа-банка. Одна из операций снятия задвоилась: в 13-28 выдано было 50 тыс руб, а списано одновременно дважды по 50. Звонила в поддержку, заявку зафиксировали (  № A2202250730), но по существу не разобрались. И средства не вернули. Операторы поддержки говорят, что снято было 250 тыс. Но списано в этот день 300 тыс! Ошибку я вижу в личном кабинете - не могла же я два раза одновременно с точностью до секунды в одном банкомате снять два раза! Банк же не реагирует, прислал отписку, что проблем с банкоматом нет. Прошу разобраться наконец и вернуть ошибочно списанные средства на счёт.

Здравствуйте! Хочу вынести данный вопрос на обсуждение, так как предполагаю, что у людей может быть расхождение мнений.В общем, ситуация такая: в 2017 году я работал в организации, где мне выдали "зарплатную" карточку Альфа-банка, естественно карточка была бесплатной для меня. Потом я уволился из этой организации, а карточка у меня осталась. Точно уже не помню, но по моему, я звонил на "горячую линию" Альфа-банка и спрашивал, что с этой карточкой нужно делать и, естественно, мне посоветовали, что если я не хочу пользоваться этой картой, то её можно разрезать и выкинуть (повторюсь, точно я этого уже не помню, по моему именно так и было). В общем, я так и сделал и, благополучно забыл об Альфа-банке.18.07.2021 года я обратился в банк с целью открыть карточку, сотрудник помог мне это сделать, но по карте баланс сразу же стал отрицательным (-490 рублей). То есть, как мне потом сказали, что в 2017 году мне надо было не просто разрезать и выкинуть карточку, а ещё как-то уведомить банк о том, что я не хочу пользоваться данной картой, а как нужно было это сделать? То есть, простого звонка не достаточно что ли?Сейчас получается так, что я звоню на "горячую линию", там, сначала, отвечает робот, потом соединяет с отделом, в котором мне ничем не могут помочь, только соединить с другим отделом, а там трубку никто не берет, хоть 30 минут жди (я ждал 30 минут, после чего скинул звонок).В итоге, на данный момент, получается так, что этот "зарплатный счёт" у меня так и открыт!!! При этом я уже 5 лет не работаю в той организации, откуда мне перечисляли зарплату и карточку я, в том же году, прям на следующий день после увольнения, разрезал и выкинул.Короче говоря, я открыл карточку, а теперь не знаю, как мне с ней поступить? То есть, она "зарплатная"! Захожу в личный кабинет, там написано: "Текущий зарплатный счёт". Звоню на горячую линию Альфа-банка, там говорят: "ожидание составит более 10 минут", проходит 10 минут и ничего не меняется.Кто может подсказать, может письмо надо какое-то написать? Я живу сейчас в городе, где нет отделения Альфа-банка. Это надо ехать в соседний город.Блин, если бы я знал, что будет такой "геморрой", я бы никогда бы не связался с Альфа-банком! Как будто на дворе не 2022, а 2000, когда, что бы что-то сделать, надо было отправить письмо по почте, а потом месяц ждать, что бы его обработали. А письмо ещё может потеряться.И вопрос ещё с комиссией, как-то... ну, я же не пользовался картой, почему мне начислили комиссию-то? Ну, то есть, как-то странно это всё происходит, я работал в 2017 году, а комиссию начислили в 2021-м, потому что я карточку открыл в 2021-м.В общем, прошу сотрудников Альфа-банка разъяснить данную ситуацию, если это возможно, а "простых обывателей" высказать своё мнение, кто что думает по этому поводу.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе банка. Брал рассрочку на технику в этом банке. Потребовалась справка о том, что кредит закрыт и количестве переплаченных процентов. В начале обратился в чат, спустя пару часов борьбы с ботом, который не понимал, что нужна не типовая справка, подключили оператора, который сообщил о том, что такая справка платная и будет изготавливаться до 7 дней. Я согласился с этими условиями и подтвердил изготовление,, но диалог почему то закрылся. А новые операторы, отправляли меня уже в отделение. На следующий день обратился  отделение в городе Сочи, по адресу ул. Учительская дом 3. Где сотрудник не знал как заказать такую справку, через несколько минут ожидания информации от КЦ. Где сказали, что помочь тоже не могут и посоветовали обращаться в кол центр. На заказ справки в кол центре со всеми ожиданиями мне потребовалось 59 минут! (скрин прилагаю) Оператор сообщил, что создал обращение А2202102210 и рассмотрение обращения занимает до 7 дней. На сегодняшний день прошло уже 16 дней, обращение так и не рассмотрено. В кол центре говорят о том, что помочь никак не могут и нужно только ждать.

На весь мир реклама кредитная карта год без процентов я и друзья пробовали взять отказ для чего вы тупую рекламу делаете

Добрый день!Во второй раз сталкиваюсь с проблемой, которая произрастает из вашей оптимизации компенсации трансферов для премиум клиентов, которая случилась в 2021 году. Ситуация такая: имею 24 компенсируемые поездки в течение года, при этом в рамках данного пакета могу компенсировать не БОЛЕЕ 2-х поездок в месяц.Проблема: если я, к примеру, совершаю поездку в последних числах месяца, то данная поездка НЕ УСПЕВАЕТ отобразиться в списке поездок на компенсацию. Причина которую о0звучивает поддержка в чате - некие алгоритмы подтверждения операции (ХОТЯ деньги с карты списываются в момент совершения поездки).Последний "проблемный" кейс: 1) совершаю поездку 25.02.2022 года и хочу ее компенсировать2) не вижу поездки в списке на компенсацию, при этом она должна там появится когда-то3) т.е поездка в феврале не появится в списке на компенсацию и СГОРИТ, хотя она была и компенсировать я хочу ее именно оставшимся февралемТ.е получается вы придумали настолько удобную и лояльную систему, что мало того, что я должен израсходовать лимит именно в рамках месяца, так я еще должен в обязательном режиме совершить эти поездки в начале месяца, дабы они успели где-то то пройти и отобразиться (при том что деньги списываются сразу и с этим у вас никаких проблем нет). Очень удобно, очень лояльно ко мне как клиенту и чертовски удобно!!!

24.02.22 я, являясь постоянным клиентом Альфа-банка, отправила перевод денежных средств своему супругу в иностранный банк. Банк расценил данную операцию как подозрительную и заблокировал мне доступ к счету, карте и приложению. Вечером 24.02.22 я обратилась в контактный центр Альфа-банка, где прошла верификацию, подтвердила, что операция является безопасной и осуществлялась лично мной, также предоставила банку дополнительные детали по отклоненному переводу. Счет, карта и приложение были разблокированы, однако меня проинформировали, что возможность осуществления перевода будет возвращена только спустя сутки. То есть, с учетом того, что я верифицировала перевод средств на имя своего супруга, еще сутки возможность его все-таки осуществить у меня была ограничена.  Спустя ровно сутки, вечером 25.02.22, я попыталась сделать перевод и обнаружила, что данная функция по-прежнему ограничена. От банка мне продолжало приходить смс о том, что функция перевода будет доступна через сутки (которые уже, как и сказано выше, прошли). Я снова обратилась в контакт-центр. Первая сотрудница выслушала мою проблему и сказала ждать сутки, повторив текст из смс-сообщения банка. После моих объяснений сбросила звонок на ожидание (дозвониться до данной сотрудницы мне удалось за 1 минуту, но как только я объяснила ситуацию, меня скинули на линию ожидания в 10+ минут). Второй сотрудник, до которого мне удалось в итоге дозвониться, сказал, что данные обновляются после 23:00. То есть, несмотря на то, что обещанные сутки блокировки переводов уже прошли, мне нужно ждать снова. После 23:00 я попробовала осуществить перевод. На ту же карту своего супруга, которую верифицировала 24.02.22, соблюдая лимит по сумме, прождав более суток безосновательной блокировки. Как только я ввела код подтверждения, моя карта сразу же была заблокирована. 26.02.22 утром я начала звонить в банк с целью разблокировки своей карты. Спустя час ожидания и разговоров с разными сотрудниками в контакт-центре, меня попросили ожидать звонка от банка, так и не разблокировав карту. Звонок должен был поступить в течение 15 минут, но, конечно же, так и не поступил на текущий момент. Таким образом, Альфа-банк третьи сутки удерживает мои средства заблокированными несмотря на все этапы верификации и подтверждений, которые я прошла. После разблокировки моя карта сразу же блокируется вновь по тому же поводу. Временные рамки не соблюдаются. Сотрудники не могут объяснить причину происходящего, а также объяснить, что я должна сделать, чтобы все-таки перевести деньги на карту своего супруга.  Дополнительно к этому, я потратила несколько часов на ожидания и разговоры, которые не дали никакого результата. Также сотрудники не дали мне составить жалобу: меня трижды переводили от одного человека к другому и так и не ответили на мой звонок. В чате на просьбу оставить жалобу также не ответили.  Я считаю, что Альфа-банк безосновательно удерживает мои деньги и никак не способствует решению проблем, которые они сами же и создают клиенту. Кто будет отвечать за проблемы и убытки, которые я несу третьи сутки? Что это за сервис для постоянного клиента банка? Почему сотрудники не располагают необходимыми инструкциями, а разные сотрудники дают разную, иногда противоречивую информацию? Почему не соблюдаются оговоренные временные рамки? Кто и когда, в конце концов, решит вопрос?

24.02.22 я, являясь постоянным клиентом Альфа-банка, отправила перевод денежных средств своему супругу в иностранный банк. Банк расценил данную операцию как подозрительную и заблокировал мне доступ к счету, карте и приложению.Вечером 24.02.22 я обратилась в контактный центр Альфа-банка, где прошла верификацию, подтвердила, что операция является безопасной и осуществлялась лично мной, также предоставила банку дополнительные детали по отклоненному переводу. Счет, карта и приложение были разблокированы, однако меня проинформировали, что возможность осуществления перевода будет возвращена только спустя сутки. То есть, с учетом того, что я верифицировала перевод средств на имя своего супруга, еще сутки возможность его все-таки осуществить у меня была ограничена. Спустя ровно сутки, вечером 25.02.22, я попыталась сделать перевод и обнаружила, что данная функция по-прежнему ограничена. От банка мне продолжало приходить смс о том, что функция перевода будет доступна через сутки (которые уже, как и сказано выше, прошли). Я снова обратилась в контакт-центр. Первая сотрудница выслушала мою проблему и сказала ждать сутки, повторив текст из смс-сообщения банка. После моих объяснений сбросила звонок на ожидание (дозвониться до данной сотрудницы мне удалось за 1 минуту, но как только я объяснила ситуацию, меня скинули на линию ожидания в 10+ минут). Второй сотрудник, до которого мне удалось в итоге дозвониться, сказал, что данные обновляются после 23:00. То есть, несмотря на то, что обещанные сутки блокировки переводов уже прошли, мне нужно ждать снова.После 23:00 я попробовала осуществить перевод. На ту же карту своего супруга, которую верифицировала 24.02.22, соблюдая лимит по сумме, прождав более суток безосновательной блокировки. Как только я ввела код подтверждения, моя карта сразу же была заблокирована.26.02.22 утром я начала звонить в банк с целью разблокировки своей карты. Спустя час ожидания и разговоров с разными сотрудниками в контакт-центре, меня попросили ожидать звонка от банка, так и не разблокировав карту. Звонок должен был поступить в течение 15 минут, но, конечно же, так и не поступил на текущий момент.Таким образом, Альфа-банк третьи сутки удерживает мои средства заблокированными несмотря на все этапы верификации и подтверждений, которые я прошла. После разблокировки моя карта сразу же блокируется вновь по тому же поводу. Временные рамки не соблюдаются. Сотрудники не могут объяснить причину происходящего, а также объяснить, что я должна сделать, чтобы все-таки перевести деньги на карту своего супруга. Дополнительно к этому, я потратила несколько часов на ожидания и разговоры, которые не дали никакого результата. Также сотрудники не дали мне составить жалобу: меня трижды переводили от одного человека к другому и так и не ответили на мой звонок. В чате на просьбу оставить жалобу также не ответили. Я считаю, что Альфа-банк безосновательно удерживает мои деньги и никак не способствует решению проблем, которые они сами же и создают клиенту. Кто будет отвечать за проблемы и убытки, которые я несу третьи сутки? Что это за сервис для постоянного клиента банка? Почему сотрудники не располагают необходимыми инструкциями, а разные сотрудники дают разную, иногда противоречивую информацию? Почему не соблюдаются оговоренные временные рамки? Кто и когда, в конце концов, решит вопрос?

24.02.22 я, являясь постоянным клиентом Альфа-банка, отправила перевод денежных средств своему супругу в иностранный банк. Банк расценил данную операцию как подозрительную и заблокировал мне доступ к счету, карте и приложению.Вечером 24.02.22 я обратилась в контактный центр Альфа-банка, где прошла верификацию, подтвердила, что операция является безопасной и осуществлялась лично мной, также предоставила банку дополнительные детали по отклоненному переводу. Счет, карта и приложение были разблокированы, однако меня проинформировали, что возможность осуществления перевода будет возвращена только спустя сутки. То есть, с учетом того, что я верифицировала перевод средств на имя своего супруга, еще сутки возможность его все-таки осуществить у меня была ограничена. Спустя ровно сутки, вечером 25.02.22, я попыталась сделать перевод и обнаружила, что данная функция по-прежнему ограничена. От банка мне продолжало приходить смс о том, что функция перевода будет доступна через сутки (которые уже, как и сказано выше, прошли). Я снова обратилась в контакт-центр. Первая сотрудница выслушала мою проблему и сказала ждать сутки, повторив текст из смс-сообщения банка. После моих объяснений сбросила звонок на ожидание (дозвониться до данной сотрудницы мне удалось за 1 минуту, но как только я объяснила ситуацию, меня скинули на линию ожидания в 10+ минут). Второй сотрудник, до которого мне удалось в итоге дозвониться, сказал, что данные обновляются после 23:00. То есть, несмотря на то, что обещанные сутки блокировки переводов уже прошли, мне нужно ждать снова.После 23:00 я попробовала осуществить перевод. На ту же карту своего супруга, которую верифицировала 24.02.22, соблюдая лимит по сумме, прождав более суток безосновательной блокировки. Как только я ввела код подтверждения, моя карта сразу же была заблокирована.26.02.22 утром я начала звонить в банк с целью разблокировки своей карты. Спустя час ожидания и разговоров с разными сотрудниками в контакт-центре, меня попросили ожидать звонка от банка, так и не разблокировав карту. Звонок должен был поступить в течение 15 минут, но, конечно же, так и не поступил на текущий момент.Таким образом, Альфа-банк третьи сутки удерживает мои средства заблокированными несмотря на все этапы верификации и подтверждений, которые я прошла. После разблокировки моя карта сразу же блокируется вновь по тому же поводу. Временные рамки не соблюдаются. Сотрудники не могут объяснить причину происходящего, а также объяснить, что я должна сделать, чтобы все-таки перевести деньги на карту своего супруга. Дополнительно к этому, я потратила несколько часов на ожидания и разговоры, которые не дали никакого результата. Также сотрудники не дали мне составить жалобу: меня трижды переводили от одного человека к другому и так и не ответили на мой звонок. В чате на просьбу оставить жалобу также не ответили. Я считаю, что Альфа-банк безосновательно удерживает мои деньги и никак не способствует решению проблем, которые они сами же и создают клиенту. Кто будет отвечать за проблемы и убытки, которые я несу третьи сутки? Что это за сервис для постоянного клиента банка? Почему сотрудники не располагают необходимыми инструкциями, а разные сотрудники дают разную, иногда противоречивую информацию? Почему не соблюдаются оговоренные временные рамки? Кто и когда, в конце концов, решит вопрос?

Добрый день! Более 10 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, и, не смотря на некоторые недочеты и разногласия, за это время, оценивал этот банк как клиенто-ориентированный и, даже, рекомендовал его знакомым. Однако, вчера столкнулся с такой, возмутительной, ситуацией. Пару дней назад я внес наличные рубли на свою дебетовую карту, имеющую три счета: рубли, доллары, евро. после чего, через приложение в смартфоне, приобрел по (спекулятивному) курсу банка доллары США, которые были зачислены на соответствующий дебетовый счет в $. В банкоматах, из-за обоснованной паники населения, денег нет, в валюте тем более. Так что не верьте заявлениям банка, что они работают нормально и всем всего хватает. Обратился в отделение - посоветовали заказать наличные через приложение. Начал оформлять заявку на получение наличных, вышло сообщение, что комиссия за снятие моих собственных денег (валюты), купленных у банка по назначенной им цене, составляет 3,08%. Во-первых, с учетом суммы, эти проценты довольно приличная цифра. Во-вторых, это возмутительно и, как я считаю, незаконно! Я обратился в чат через мобильное приложение банка. Сотрудница попросила скриншот комиссии, после чего прислала, очевидно по тексту, заготовленный ответ. В ответе было сказано, если я хочу снять свои деньги, с дебетового счета, то я должен уплатить при сумме: < 350000Р -1%от суммы (при наличии карты) < 350000Р -1,5% (без карты) >=350000Р - 0% и, В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ!, если деньги пробыли на дебетовом счете менее 30 календ. дней, еще плюсом к указанной выше комиссии - 5% при сумме операции до 5 млн. руб. и 10%, если свыше 5 млн.руб. включительно! Валюта, согласно законодательству РФ, является имуществом. Следовательно, я приобрел у банка товар - доллары США, по указанной банком цене - курс продажи, и теперь банк за выдачу мне этого товара вымогает дополнительные проценты? Что валюта продается банком с условием, доступно нигде обозначено не было, при заключении сделки. Деньги я снимаю не с кредитной карты, это мои деньги. Так же, на счет 30 дней, я их не на вклад размещал, а на свой дебетовый счет, с которого я имею право забрать деньги в любой момент. Даже если бы это был вклад - то при досрочном закрытии деньги никто не ворует, а пересчитывают выплачиваемый клиенту процент за пользование минимум по ставке 1/360 в день от ставки рефинансирования. Требую выдать мне мои денежные средства, без взымания комиссий, в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынужден жаловаться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и ФАС РФ. В случае недостаточности - в суд. Со своей стороны готов предложить следующие варианты, если выдать деньги в нормальном режиме банк не в состоянии: при закрытии счета, без комиссий; переводом на мою дебетовую карту в другой стране (Таможенный Союз).