223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Я клиент Альфа-банка уже порядка 6 лет, кроме того, являюсь держателем зарплатной карты. В этом году я оформил ипотечный кредит в Альфа-банке. В настоящий момент на сайте имеется информация по программе рефинансирования на более выгодных для меня условиях. Позвонив в КЦ я услышал, что нужно написать письмо на *******@alfabank.ruЯ написал письмо, о том что нужно рефинансирование. Я ответ получил следующее:"Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снижение процентной ставки по действующим кредитам не предусмотрено текущей кредитной политикой АО "АльфаБанк". Напоминаем Вам о возможности досрочного (частичного/полного) погашения текущей задолженности, что позволит сэкономить на выплате процентов по кредитному договору. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!"Было непонятно. Связался по телефону повторно, где услышал, что рефинансирование их собственных кредитов невозможно. Как же так? Это клиентский сервис? То есть, вы предлагаете мне уйти в другой банк?Я считал что это один из лучших банков, но сейчас я крайне разочарован. Более того, на сайте нет никакой информации о том, что это рефинансирование только для кредитов других банков, что явно вводит в заблуждение и похоже на обман. Считаю что это нарушает мои права как потребителя, делаю ограничения подобный образом.Стыдно, Альфа-Банк, очень стыдно.Думал вы прогресс, а получается что колхоз

У Альфа-банка банкоматы принимают и доллары, и евро и, конечно, рубли. Но есть нюанс: чтобы деньги были зачислены на верный счет, карточку надо вставлять в приемник, а не прикладывать к считывателю. Из-за этого у меня валюта была зачислена на рублевый вклад с конвертацией. Но с помощью Клиентского отдела банк пошел на встречу и сделал перевод с рублевого счета на валютный без дополнительной комиссии за один день.А банку, желательно бы, обновить программное обеспечение своих банкоматов с PayPass, чтобы  в будущем не было таких граблей.

В общем ситуация такова, заказал выписку из БКИ у меня светиться там просрочка по альфа банку несколько дней хотя все платежи вносились вовремя всегда, позвонил в контактный центр по телефону оставить обращение говорят вы нам скажите все данные по договору номер и т.д. иначе мы ваше обращение отказываемся регистрировать.Я с таким отношением первый раз сталкиваюсь (в других банках сколько раз обращался такого не было) зато смс слать с предложениями им не лень...  Клинтон ориентирован гость ниже 0 Потреб суммой 12 626 просрочка 1540 (менее 6 дней) 23.06.13 начало договора...  Исправить в БКИ данные на актуальные.

Крупнейший негосударственный банк в России, казалось бы, должен относиться с уважением к своим клиентам. Но нет.Постоянные звонки по телефону со "спецпредложениями" и "льготными условиями" по кредитам и такому прочему. Придя в отделение за чем бы то ни было невозможно не выслушать льющийся как из разверзшихся хлябей небесных поток аналогичной информации.Даже денег с банкомата снять нельзя без просмотра предложения на экране. Причем, сделано максимально издевательским образом - есть кнопка "Просмотреть предложение"и "Напомнить позже". Кнопки "Никогда больше не напоминать" нет.Интернет-банкинг через веб-форму ограниечен, полный функционал только через приложение (принципиально не доверяю приложениям в телефоне вопросы банкинга). Пользуюсь сервисами Альфа-банка уже несколько лет, но сейчас они реально достали. Я понимаю, вести бизнес в России сложно. Но такое отношение к клиентам (да и к сотрудникам тоже, они ведь вынуждены каждому эти скороговорки про спецпредложения рассказывать хотя их никто не просил) абсолютно неприемлемо. Скорее всего, попробую какой-то другой банк.

Всем привет! Опять столкнулся с проблемой при оплате картой VISA от Альфабанка. Настроенное по умолчанию подтверждение по 3ДС не работает, не приходят СМС и Пуш, магазин не может списать деньги с карточки, даже налоги этой картой не оплатить. Красивая красная карта Альфы опять не работает и нежно опять идти в офис. Не рекомендую карты и банкоматы Альфы, ненадежные, могут подвести в любой момент.

Для начала без лирики. Пришло мне вознаграждение 1000р от Букинга на дебет карту Яндекс+ за что, что я пригласил друга заказать через них отель. После этого я заметил, что мой баланс баллов кешбэка в мобильном приложении, предполагаемый к начислению 15.12 обнулился, хотя имел неотриц значение до этого.  Было оформлено обращение по этому поводу  № A1911230464, по решению которого я получил ответ, что ----Цитата:В связи с зачислением на Ваш счет средств в размере 1000 рублей со стороны торговой точки "Bookingcom", общий оборот за ноябрь 2019 был уменьшен и составляет -xxxx рублей по состоянию на 25.11.2019 г.Нарушений со стороны Банка не зафиксировано.Рекомендуем Вам повторно ознакомиться с Правилами программы.  https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_cashback.pdf-----С свою очередь я рекомендую сотрудникам Банка самим ознакомимся процитированным в ответе пунктом 2.9 данных Правил, а именно:Суммы отмененных (возвратных) Расходных операций по оплате товаров (работ, услуг), уменьшают общую сумму Расходных операций, учитываемых при расчете Бонусных Баллов, в том Отчетном периоде, в котором произведен возврат товаров (отказ от работ, услуг) или отмена Расходных операций.  Так как операция начисления вознаграждения от Booking.com не является ни отмененной или возвратной операцией, ни отказом от работ, то требую не считать ее таковой и восстановить списанные и продолжить начисление баллов, согласно условиям Программы.===Ну, а теперь лирика, о том как мне 3(!) часа стоило оформить эту претензию. 8:44  В чате попросил консультанта объяснить почему обнулился кешбэк, сразу получил ответ, что проблема известна, устраняем, скоро исправим. Что по опыту общения с Альфой означает, не мешайте "работать" своими тупыми вопросами)) Намекнул консультанту про начисление от букинга, автоматом ответ про отмен транзакции, лотерейные билеты и тп, опять говорю в чат, что это не отмена, мне ответ опять про временные проблемы с кешбэком...9.24 присылают в чат за что каша 5% за что 10% и тпПрошу оформить офиц обращение, 9.57 мне во ответ уже аж про 2 возарата, приписали сюда еще и пополнение карты через терминал МКБ, и предложение о кредите для меня )))Еще час с лишним просто прошу оформить претензию, а мне в ответ про правила кэшбэка, про возвраты и тп,  и только в 11.56 !!! согласились оформить претензию.ТРИ ЧАСА!!! Супер клиентоориентированность

Для начала без лирики. Пришло мне вознаграждение 1000р от Букинга на дебет карту Яндекс+ за что, что я пригласил друга заказать через них отель. После этого я заметил, что мой баланс баллов кешбэка в мобильном приложении, предполагаемый к начислению 15.12 обнулился, хотя имел неотриц значение до этого.  Было оформлено обращение по этому поводу  № A1911230464, по решению которого я получил ответ, что ----Цитата:В связи с зачислением на Ваш счет средств в размере 1000 рублей со стороны торговой точки "Bookingcom", общий оборот за ноябрь 2019 был уменьшен и составляет -xxxx рублей по состоянию на 25.11.2019 г.Нарушений со стороны Банка не зафиксировано.Рекомендуем Вам повторно ознакомиться с Правилами программы.  https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_cashback.pdf-----С свою очередь я рекомендую сотрудникам Банка самим ознакомимся процитированным в ответе пунктом 2.9 данных Правил, а именно:Суммы отмененных (возвратных) Расходных операций по оплате товаров (работ, услуг), уменьшают общую сумму Расходных операций, учитываемых при расчете Бонусных Баллов, в том Отчетном периоде, в котором произведен возврат товаров (отказ от работ, услуг) или отмена Расходных операций.  Так как операция начисления вознаграждения от Booking.com не является ни отмененной или возвратной операцией, ни отказом от работ, то требую не считать ее таковой и восстановить списанные и продолжить начисление баллов, согласно условиям Программы.===Ну, а теперь лирика, о том как мне 3(!) часа стоило оформить эту претензию. 8:44  В чате попросил консультанта объяснить почему обнулился кешбэк, сразу получил ответ, что проблема известна, устраняем, скоро исправим. Что по опыту общения с Альфой означает, не мешайте "работать" своими тупыми вопросами)) Намекнул консультанту про начисление от букинга, автоматом ответ про отмен транзакции, лотерейные билеты и тп, опять говорю в чат, что это не отмена, мне ответ опять про временные проблемы с кешбэком...9.24 присылают в чат за что каша 5% за что 10% и тпПрошу оформить офиц обращение, 9.57 мне во ответ уже аж про 2 возарата, приписали сюда еще и пополнение карты через терминал МКБ, и предложение о кредите для меня )))Еще час с лишним просто прошу оформить претензию, а мне в ответ про правила кэшбэка, про возвраты и тп,  и только в 11.56 !!! согласились оформить претензию.ТРИ ЧАСА!!! Супер клиентоориентированность

Добрый день! У меня с альфа -банком сложилась неприятная ситуация.Я являюсь зарплатным клиентом более 10 лет. Пользовалась картой РЖД бонус, но баллами не воспользовалась ни разу, т.к. Рассчитываться за билет можно только баллами, а их у меня было не достаточно. Решила воспользоваться картой кэш бэк. Вся зарплата будет приходить мне на эту карту и после трат на сумму 20 тыс руб.  за каждую следующую покупку пойдет кэш бэк в размере 1% за каждую покупку.Так мне объяснил сотрудник Красногорского банка. О том, что будем взиматься годовое обслуживание в размере почти 2 тыс.руб. информации не было.Ни договора, ни моей подписи за получение этой карты не было.При обращении в альфа- банк, по телефону, составили письмо, где я просила вернуть деньги и закрыть карту. В итоге: банк отказал возвращать мне деньги и закрыли карту. А как же ваш девиз?!Девиз пресс-службы Альфа-Банка — оперативность,профессионализм и постоянная готовность к диалогу. Наша дружная команда делает все возможное, чтобы предоставить вам актуальную и достоверную информацию незамедлительно и обеспечить комментарии от первых лиц и экспертов банка.Просто обидно, не порядочно, не профессионально!Считаю себя обманутым клиентом. Да, может для банка сумма небольшая, но для меня это деньги! На просьбу восстановить эту карту, хоть вернуть какие-то деньги,Мне ответили, что могут выпустить вторую и взять с меня опять комиссию за годовое обслуживание! Ребята, вы молодцы! Хорошо работаете с клиентами!Хорошего вам дня!

Последние годы работаю в основном с Альфой. Про выгодные условия писать не буду, т.к. каждому нравится свое. Хочу отметить обслуживание данного банка. Если быть точнее, одно из его отделений, которое находится в центре Сочи, ул. Конституции 18. Часто в отзывах разных банков люди пишут о негативе. А я хочу похвалить сотрудников данного отделения! К сожалению, не запомнил имен ребят, чтобы выразить благодарность. Парень с девушкой на стойке замечательно справлялись с потоком стандартных: "мне оплатить", "а у меня перевыпуск" и т.д. Помогали с выбором талончика, операциями с банкоматами и общими банковскими вопросами. Далее хочу отметить сотрудника, который закрывал мои дебетовые карты и счета. Все слаженно, быстро, вежливо, без навязываний доп.услуг! Хочу сказать "спасибо" тем сотрудникам! Так что хороший сервис в Сочи все же есть!)

После подачи заявки через сайт банка мне была одобрена и выпущена данная карта.23.11 курьер доставил мне данную карту с 3х часовым опозданием. Пришлось забирать карту абсолютно в другом месте и другое время взамен ранее обговоренных с банком. При подписании договора с курьером оказалось что в данных о моем месте регистрации не указан микрорайон, но в то же время прописаны Область, город, улица, номер дома, номер квартиры. Представитель банка счел ненужным корректировку в договоре адреса регистрации, хоть мы и находились рядом с отделением банка в одной минуте пешком. Я подписал договор и получил карту, а вечером этот же курьер мне перезвонил и сообщил что нужно переподать заявку.При повторной переподаче заявки 24.11 мне пришло сообщение от банка о необходимости повторной подачи только через месяц. КАРТА БЫЛА ОДОБРЕНА И ВЫПУЩЕНА НО ДО СИХ ПОР НЕ АКТИВИРОВАНА. Из-за того что сотрудник счел ненужным откорректировать данные я должен ждать целый месяц для того чтобы подать заявку.Хотел перейти от другого банка, но похоже этого желания в Альфа банке не оценили. В банке не дорожат платежеспособными клиентами и не ценят их время.

Хочу выразить большую благодарность менедежеру/сотруднику банка Б-ву Борису П. за профессионализм и искреннее желание решить вопросы клиента.  Обращался к представителю банка для валютного перевода с целью инвестирования средств в зарубежную компанию. Валютный контроль отклонял перевод несколько раз, из-за чего появился риск не успеть принять участие в сделке. Борис успешно содействовал решению возникающих проблем и вопросов и всегда был в оперативном доступе. Спасибо!

Доволен сервиса банка это лучший банк. Я обратился в банк за карточкой мне обслуживал сотрудник банка Д-ов Виталий Юрьевич предлагал мне какие карту взят я не только довольно обслуживающий одного сотрудника во всех отделениях банка сервис в лучшем качестве слов нет я доволен.Хочу всем предлагат пользоваться Альфа банком.

Добрый день! Являюсь клиентом банка более 15 лет, храню на счетах достаточно крупные суммы.  По исполнительному листу от приставов г. Ногинска Московской области банк списал с моего счёта 29 332 ₽, не проведя должным образом идентификацию. Исполнительное производство открыто на мою полную тезку, проживающую в Московской области, я проживаю в г.Красноярске, также у нас разные места рождения, СНИЛС, паспортные данные. Неоднократно обращалась в банк с требованием предоставить мне копию исполнительного листа, безрезультатно!. Только отписываются, что банк произвёл идентификацию верно,  вопрос : на основании чего банк проводил идентификацию, если копию исполнительного листа он мне  не предоставил  по сей день?  К судебным приставам г. Ногинска я не могу приехать из Красноярска, на письма и звонки они не отвечают.Очевидно, что банк не принял меры по должной идентификации должника, не проверил должным образом соответствие данных и списал мои денежные средства. К тому же не предоставил мне документ, на основании которого списаны деньги, хотя я неоднократно обращалась с претензиями. Налицо мошеннические или халатные действия со стороны банка. Я, как клиент банка никак не защищена, и ситуация может повториться в любой момент.

У меня есть карта с лимитом и 100 дневным сроком льготного периода, пользуюсь ей уже около года. За этот период, мне позвонили раз 20 и предложили такую карту. Звонят люди с голосом пенсионеров и студентов. На каком то из звонков меня ввели в заблуждение, что можно оформить вторую карту и переводить без процентов одной карты на другую(я уже писал об этом отзыв пол года назад), сейчас постоянно прошу, чтобы отметили у себя в базе данных своей системе,что у меня уже есть карта и предлогать мне её не нужно, очень много раз просил. Последний звонлк был сегодня в 10:23 по Томскому времени(Мск -4ч) Я в очередной раз попросил, чтобы отметили в базе, что мне не нужно звонитььььььь. На что звонивший сказал "сторонние агенты на аутсерсе ищут лиды для банка и это не избежать", я не выдержал и послал его, в ответ мне прозвучало "взаимно"Это действительно не профессионально со стороны банка, такое допускать. Вы реально ?!Банк, который мне нравился, вы что ?!  у меня постоянно было на счету +200-400тр. я все деньги вывел из-за косяков банка. Так же предлагали кредит, (тоже отзыв писал) и я тратил своё время и мне отказывали. Теперь только пользуюсь картой с СВ, как найду получше условия по СВ, так сразу и в этом не будет оношений с банком. Никому не рекомендую.

Не думал, что буду в рядах, кто оставляет отзывы, но это ужас. Сначала оставил заявку на кредит наличными, звонят и говорят, что одобрили, единственное нужно предоставить документы в отделение. Пришел предоставил документы, показывают ориентировочный график платежей, вроде бы все хорошо, но вижу сумма отличается, далее я уже спрашиваю почему, сотрудник говорит страхование что-то там, спрашиваю, а если не нужна, можно будет как-то отключить, после получил ответ НЕТ, думаю ну ладно все равно у меня есть 14 дней на расторжение.Единственное почему я не стал с ним спорить и что-то доказывать, он очень хорошо выполнял свою работу и действительно знал чем занимался, скорее всего прописано в регламенте компании, за который как мы знаем штрафуют, если нарушать. После некоторого ожидания он сообщает, информация была отправлена в сб, после проверки с вами свяжутся.На следующий день присылают ссылку с электронным договором, подписываю их и далее направляют на email письмо поздравляем бла бла бла вот кредитный договор. Вечером звонит сотрудник который оформлял кредит и говорит, что нужно будет забрать карту и привязать к счету, ответил ему, к сожалению сегодня не смогу дела. Думаю сделаю всё и закончим с этим, приехал в отделение, но карту забрал у другого сотрудника, ни договор на кредит,ни на исж мне не дали, думаю направят по электронке. В итоге единственное, что я получил это карту, сумма на ней была уже с вычетом исж.А вот далее начинается жесть и банк показал все свое отношение, когда ты уже стал клиентом и единственное, что от тебя нужно во время гасить платежи.Суть в том, что я захотел расторгнуть ИСЖ, звоню на линию, говорят нужен номер договора, пишу в чат банка, начинают говорить, ничего не знаем звоните на горячую линию альфа страхование жизни, звоню опять им направляют в банк, далее пишу в чат нужен номер договора, должен быть у вас. Направляют номер кредитного договора, но мб быть подходит под исж, я не знаю, называю данные говорят такого нет, думаю ладно, в итоге добиваюсь того, что мне говорят, можно запросить дубликат надо в отделение банка. На следующий день, так же в свой рабочий, начинаю этим всем заниматься. Еду на такси в отделение, чтобы оформить заявку на дубликат, 15 минут на такси до отделения (которые закрыты в основном по вс), прихожу, а мне и говорят, нужно прийти завтра, сотрудника который этим занимается нет,  классно, спрашиваю по срокам, говорят 3 дня будут архивы проверять и делать дубликат. А как мы помним на расторжение по постановлению от ЦБ 14 календарных дней, в итоге прошло уже 3, а я до сих пор ни договора не имею, ни о том как процесс расторжения происходит в данной компании и насколько сильно они будут затягивать сроки. Дальше лучше, спрашиваю в чате, могу ли я снять без комиссии всю сумму, да можно у партнёров, у всех партнеров? Далее шаблоный текст со словами да у всех, на условиях как в альфе и называет 5 компаний и про запрос баланса - 30р, думаю ладно вижу банкомат, пойду посмотрю сколько комиссия, вижу со стороны Тинькофф 0%, а вот тут я уже баран и подумал, что если чужой банкомат не берет комиссию, то и банк который выдал кредит тоже не возьмёт, он же должен быть лоялен к клиенту и сделать все, что бы обнал прошел, без тягомотины, снимаю не всю сумму, захожу в приложение, бах -15 000, о комиссии ни слова. Я даже не беру в учёт, что тарифный план никуда не поступил, я его не видел и о условиях этой в карты до сих пор не в курсе.Да в принципе ладно, пишу в чат уже перекрытый от всех коммуникаций со всеми сотрудниками и работы, в ответ получаю шаблонное сам виноват, а нам все равно.

Сегодня (в воскресенье!) в 9 часов утра мне на мобильный телефон поступил звонок с рекламой кредитных продуктов этого банка, причём это был не живой оператор, а автодозвонщик, робот. Я не являюсь клиентом этого банка, не представляла этому банку свои данные, не давала согласия на то, чтобы мне звонили в выходные и ночью. Не запрашивала кредитов.В прошлый раз на служебный телефон моей организации пришла смс о кредитном лимите какой-то чужой карты (раскрытие чужих данных), а в этот раз на мой личный номер спамятся звонки с записанным аудио навязыванием услуг? В 9 утра в воскресенье!Недопустимо!

Сегодня (в воскресенье!) в 9 часов утра мне на мобильный телефон поступил звонок с рекламой кредитных продуктов этого банка, причём это был не живой оператор, а автодозвонщик, робот. Я не являюсь клиентом этого банка, не представляла этому банку свои данные, не давала согласия на то, чтобы мне звонили в выходные и ночью. Не запрашивала кредитов.В прошлый раз на служебный телефон моей организации пришла смс о кредитном лимите какой-то чужой карты (раскрытие чужих данных), а в этот раз на мой личный номер спамятся звонки с записанным аудио навязыванием услуг? В 9 утра в воскресенье!Недопустимо!

Сегодня (в воскресенье!) в 9 часов утра мне на мобильный телефон поступил звонок с рекламой кредитных продуктов этого банка, причём это был не живой оператор, а автодозвонщик, робот. Я не являюсь клиентом этого банка, не представляла этому банку свои данные, не давала согласия на то, чтобы мне звонили в выходные и ночью. Не запрашивала кредитов.В прошлый раз на служебный телефон моей организации пришла смс о кредитном лимите какой-то чужой карты (раскрытие чужих данных), а в этот раз на мой личный номер спамятся звонки с записанным аудио навязыванием услуг? В 9 утра в воскресенье!Недопустимо!

Доброго времени суток! Сегодня сделала заказ на сайте Утконос  и после оформления получила возможность выбрать себе подарок. В числе предлагаемых подарков была кредитная карта Альфа Банка "100 дней без%" .При этом говорилось, что можно ее использовать для закрытия других кредитных карт. Это хорошее предложение и я решила воспользоваться им. Но при оформлении  заявления (анкеты) мне не позволили пройти до конца: я пенсионер и конечно у меня нет рабочего места и нет ИНН организации. Анкета осталась не заполненной.  В этом случае полный обман потребителя. Я, конечно, напишу еще и в службу поддержки Утконос,  предложу им отказаться от таких "подарков".А сама думаю: для Банков вообще не существуют Законы России, Имея иностранных владельцев, они, Банки творят, что хотят: ни Закон о защите прав потребителя, ни ФЗ № 230-ФЗ, ни другие Законы России :  им все ни по чем. ЦБ эту вакханалию поддерживает по всем статья. Роспотребнадзор даже не вмешивается... Так что же делать?Дума еще не приняла Закон, который ограничит нас, пенсионеров, в дееспособности, а Банки уже впереди платеты всей... Мне, конечно очень жаль, что я не могу воспрользоваться подарком, который мне положен.  И я от всей души желаю руководству и работникам  Альфа Банка, чтобы к ним относились уже сейчас точно также, как они относятся к пенсионерам: как  к недееспособным.Нас, людей, от животных отличает  способность думать и оценивать свои поступки.Полагаю, вы понимаете, что если НЕЧЕМ думать, то и нечего оценивать...Делайте выводы, господа!

Являюсь обладателем кредитной карты 5521 86хххххх6776 с кредитным лимитом в 50 000 рублей, картой пользовалась, претензий нет, проценты не разу не платила.15.10.2019 года без предупреждения банк заблокировал кредитный лимит.14.11.2019 обращался в колл-центр, сказали оформить обращение, обращение оформили, номер А1911130769, пришел ответ по смс, что по обращению принято положительное решение. Какое ? Лимит заблокирован, а  за смс-информирование списывают денежные средства.В офис ходила, там тоже пожимают плечами, говорят звоните, сколько можно звонить.?