223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я 24 ноября пополнил счет карты "Кукуруза" через кредитную карточку Альфа (100 дней без процентов) на сумму 37 000 р. При пополнении счета нигде не было написано что будет взиматься комиссия, да и до этого 2 месяца назад так же пополнял счет Кукурузы без комиссии. Поэтому я без сомнений пополнил счет через кредитную карточку Альфа. И каково было мое удивление  когда я зашел на свой счет Альфа и увидел что с меня сняли 39 182.96 рубля. И возникает вопрос откуда появилась комиссия, почему меня заблаговременно не уведомили о смене тарифов с Карты на Карту? Почему я переплачиваю просто так? Ведь если меня уведомили бы нормально о смене тарифов то я бы просто снял наличные и закинул бы на карточку Кукуруза. Спросил у поддержки почему у меня снили комиссию и почему меня не уведомили про новую комиссию а поддержка мне сказала что была активная смс рассылка о смене тарифов карточки. Но у меня не было смс уведомления о смене тарифов! когда как у меня смс рассылки включены и есть возможность получать смс сообщения! Отправляете через смс всякую ненужную рассылку а про смену тарифа забыли?? Таким образом вы подставляете таких клиентов как я и наживаетесь на этом? Ссылаетесь на пункт 2.8 мол я должен сам периодически смотреть на вашем сайте, а ничего что на вашем сайте невозможно найти информацию или условия смены тарифов?!! Вот такая же ситуация была у этих клиентов: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10194014/ и тут такая же ситуация как у меня https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191153/ Можете почитать по этим ссылкам что творят Альфа банки. Если мне не возместят вашу якобы комиссию то в следующий раз будем разбираться в суде, вон там я подробно объясню где вы были не правы, а ведь есть веские аргументы. Очень жаль что Альфа так поступает со своими постоянными клиентами у меня два кредитных карточек Альфа и скорее всего я их потом отключу если так дальше пойдет. Всем добра! и берегите себя и свои кошельки!

Это 4 моя попытка воспользоваться услугами данного банка, к сожалению, вновь неудачная.в 1 раз открывал счет как юр. лицо- потратил 2 месяца на открытие из-за того что сотрудники "потеряли документы" во 2 раз сотрудничал как партнер банка, продавая услуги для юр. лиц. Как итог, нахамили клиенту и не выплатили мне агентское вознаграждение.в 3 раз открывал дебетовую карту, как физлицо - в итоге никак не могли выпустить карту с нужной (моей) фамилией.в 4 раз (сейчас) я решил открыть кредитную карту.И как обычно банк налажал.С недавнего времени нахожусь в МО, отделения банка в городе нет, поэтому на встречу с курьером нужно ехать в Москву (туда-обратно 5 часов)Интервал встречи 3 часа. Приехал, дождался курьера,подписал бумаги, получил карту.Карту мне активировали, но полноценно пользоваться ей не могу из-за того, что в личный кабинет я зайти не могу, т.к. ВНИМАНИЕ!!! Кодовое слово прописанное в договоре, который я сегодня подписал "не подходит" при обращении на горячую линию.То есть договоре это слово есть, а в системе банка оно какое-то другое и по этому не подходит, при  обращении на горячую линию для активации доступа к ЛК. Зачем тогда прописывать кодовое слово в договоре, если вы не заносите его в систему?Теперь что бы исправить ошибку банка, оператор отправил меня в отделение банка в Москву (путь до отделения и обратно 5 часов), что бы заменить кодовое слово на новое и нет никакой гарантии, что оно опять "сработает".Зачем предлагать услугу по доставке карты курьером, когда мне все равно после этого необходимо ехать в отделение?В общем 4 попытки взаимодействия с Альфа-банком, и все 4 раза потраченное время, нервы и негативный результат.Выражаю огромную благодарность Альфа-банку, за то, что 6 лет назад некомпетентность его сотрудников и ужасное обслуживание в отделении побудили меня зарегистрироваться на данном сайте!!!Спустя 6 лет вы стабильно держите "качество" своей работы с клиентами на постоянном (низком) уровне.

Всем доброго дня!Заказал кредитную карту "100 дней без процентов" по ссылке через банки с акционным обслуживанием 590 рублей. Сразу пришло СМС, что карта оформлена, затем, что карта уже готова и можно её забирать. Потом было ещё напоминание о карте и был звонок по телефону, спрашивали, когда смогу забрать карту, и просили не забыть паспорт и СНИЛС. В отделение в г.Тула зашёл сегодня. Операционистка сходу мне заявила, что я оказывается заказывал дебетовку и она уже у них готова к выдаче. На моё замечание, что дебетовка у меня уже есть, она сказала, что сейчас всё поправит (а что можно было поправлять?). Далее был стандартный вопрос о допномере телефона. Затем я поинтересовался о стоимости годового обслуживания. Она сообщила мне - 1490 рублей. На моё резонное возражение, что я оформлял карту по акции и ГО должно быть 590 рублей, она мне начала что-то мямлить про зарплатный проект и т.п. Я сказал, что в спецпредложении ничего про необходимость иметь зарплатный проект в Альфа-банке нет и отказался оформлять карту на таких условиях. Как-то некрасиво получается или это самоуправство на местах?! Жду ответ.

Добрый вечер!Являюсь держателем премиального пакета услуг в качестве зарплатного проекта. Только положительные эмоции. Все услуги премиальным клиентом со стороны банка полностью соблюдены. Недавно предложили кредитную карту на льготных условиях. Согласился, получил без проблем. В отделении никто никакой договор о финансовой защиты не подсовывал. Не самая гуманная процентная ставка, но зато достаточный грейс-период. Очень рад, что являюсь клиентом именно Альфа-банка.

Добрый вечер!Являюсь держателем премиального пакета услуг в качестве зарплатного проекта. Только положительные эмоции. Все услуги премиальным клиентом со стороны банка полностью соблюдены. Недавно предложили кредитную карту на льготных условиях. Согласился, получил без проблем. В отделении никто никакой договор о финансовой защиты не подсовывал. Не самая гуманная процентная ставка, но зато достаточный грейс-период. Очень рад, что являюсь клиентом именно Альфа-банка.

Пришла сегодня в отделение на проспекте Ленина в Волгограде, хотела отказаться от страховки по кредиту! После того, как я объяснила зачем я пришла к ним в отделение, девушка послала меня в офис, где я оформляла кредит, на что я удивилась и сказала, что я хочу здесь отказаться от страховки и мне так удобней. Говорит, вот девушка вам оформила, у неё и отказывайтесь. А если девушка уволится? Мне что делать? Вроде как она согласилась принять мое обращение, но уже вечер и я до сих пор не получила код обращения! Что за отношение? Почему я не могу решить все свои вопросы в том отделении, я котором мне удобней?? На этот вопрос нормального ответа я так и не получила от сотрудника.

Добрый день!Около месяца назад зашёл в отделение банка для закрытия счёта, полагая, что карту необходимо закрывать за период времени около месяца до даты списания денежных средств за следующий период обслуживания карты.Сотрудник отделения сообщил мне, что карту можно закрыть за период около недели и при этом комиссия списана не будет.Положился на слова сотрудника и закрыл счёт сегодня.Для гарантии уточнил в чате приложения об отсутствии комиссии при закрытии карты, на что мне было сообщено, что комиссия не списывается при условии, что счёт закрывается за период более месяца до даты её списания.В связи с тем, что сотрудник отделения ввёл меня в заблуждение имеется риск списания с меня денежных средств. При этом пользоваться закрываемой картой далее я не намерен и списание комиссии за дальнейший период полагаю необоснованным.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

20.11 моя кредитная Карта была заблокирована без всякого предупреждения. Сотрудники чата ответили что Карта заблокирована и могут выпустить заново, но нужно будет повторно оплатить комиссию. 21.11 перезвонил сотрудник банка, извинился, сказал что Карта будет готова 22.11, но заказать надо через чат. Причина блокировки - ошибка сотрудников банка. В чате изложила все вышесказанное - ответили, что будут уточнять причину блокировки в течение 3-х дней и лишь потом займутся перевыпуском карты, при этом не знают, получится ли выпустить без комиссии. На данный момент запрос находится на этапе обработки.Очень удивил низкий уровень квалификации банковских сотрудников, которые допустили подобную ошибку, доставили клиенту кучу неудобств, не могут дать единой информации. Самое смешное - попытка повторный раз удержать комиссию с клиента за ошибку банковских сотрудников. От знакомых слышала несколько другие отзывы о данном банке, даже в целях ведения бизнеса его предпочитали. Постараюсь предостеречь от попадания в подобные ситуации на всех возможных интернет-ресурсах.

23 ноября в субботу лично присутствовала в офисе и видела, как У-ва Виктория (окно 5) по-хамски обслуживала клиента - молодого мужчину. Он вежливо предоставил ей паспорт и попросил выдать перевыпущенную карту. Она сразу без объяснения потребовала от него личные данные о работе и семье и подписать ДКО. На вопросы клиента: зачем и что такое ДКО и для чего оно, у нее был один ответ: так надо. А если клиент не хочет подписывать, то она, с ее слов, не будет с ним ругаться, а просто отправит его из офиса без карты.Мне, постороннему наблюдателю, стало противно и я решила в шутку приструнить девочку-звезду и помахала перед ней телефоном, сказав, что сейчас сниму какая она хамка, на что Виктория сразу мне ответила, что заведет на меня уголовное дело, так как цитирую: фото и видео съемка в офисе запрещены. Серьезно? А почему тогда у самой Виктории на личной странице Вконтакте куча фотографий с рабочего места, где она сидит с бейджем альфы, в белой рубашке за рабочим столом, и на одной фотке даже в кадр попали какие-то записки на столе, то ли с паролями, то ли с инфой других клиентов, в общем с какой-то писаниной. А как же закон банков о защите инфы? По мне так ты либо веди аккаунт как сотрудник, либо выставляй все, что хочешь, но тогда не упоминай банк!  Уважаемый альфабанк, научите своих молодых специалистов уважать клиентов, ведь ваш сотрудник Виктория не ответила на вопросы клиента о ДКО, сказав, что не занимается презентацией продукта и предложила сесть на диван, найти на сайте документ на 100500 страниц и почитать самим, а она пока других будет обслуживать. Да вообще по ее виду было ощущение, что она обслуживает через не хочу, а мы тут пришли в субботу и потревожили королеву в рабочее время глупыми вопросами: что такое ДКО, над которыми она в открытую смеялась перед другими клиентами и сотрудниками. А на вопрос что смешного - продолжала игнорировать и лыбиться. Разве это допустимо - высмеивать клиента? Парень просто уточнял, что он подписывает и основания ее требований, а не нес какую-то чушь! И он с ней разговаривал вежливо, а она на него повышала тон и психовала. Какой из нее специалист? Консультацию не предоставила, на вопросы не ответила, обсмеяла и через полчаса мытарства выдала несчастную карту. Зато пирсинг в носу, бейджик альфабанка на груди и презрительные взгляды на клиента сверху вниз.Я для себя поняла, что никогда не пойду в альфабанк и всем друзьям буду рекомендовать другие банки.

21 октября 2019 года в отделении Пятницкое был оформлен кредитный договор и получена кредитная карта 100 дней без процентов. В процессе оформления сотрудником было сообщено много разной информации по продуктам банка. Все прошло слишком гладко и теперь понятно по какой причине! 21 ноября в приложении замечанию, что списана непонятная сумма 272,11 руб. Смотрю детализацию - это комиссия за организацию страхования. В процессе подписания кредитного договора о подобной услуге мне сообщено не было, о ее подключении моего согласия не спрашивалось. Эту страховка на случай моей нетрудоспособности и прочих форс-мажоров, как я уже выяснил в последствии через поддержку. Услугу, как сообщил оператор, мне отключил 23 ноября 2019 г. Прошу вернуть неправомерно списанные денежные средства в размере 272,11 руб. на мой кредитный счет. Контактные данные указаны в заявлении.

Уже не знаю куда обращаться, чтобы Альфа банк зашевелился и актуализировал мою кредитную историю в БКИ.  В ЦБ  написала, а БКИ написала. кредитная карта была закрыта 4 ноября. Прислали смс, что кредитный договор закрыт. 11 ноября проверяю историю в БКИ ОКБ. Кредитная карта активная. обратилась в онлайн чат. Мне ответили, что процедура обновления КИ тяжёлая и вот-вот. 19 ноября ещё раз проверила КИ. Ничего не изменилось. Опять в онлайн чат. Заводят обращение (почему в первый раз не завели, странно?). Номер  обращения A1911191381. на следующий же день пролетает смс: Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A1911191381 принято положительное решение. Приносим Вам свои извинения. проверяю КИ в БКИ ОКБ. Ничего не изменилось. спрашиваю в онлайн чате: а в чем положительность решения?  ответ потряс меня до глубины души: Банк в настоящее время осуществляет мероприятия по урегулированию ситуации. серьезно? То, что закон обязывает их провести эти мероприятия в течение 5 дней, а они решились их осуществить по моему обращению.  И положительность решения не в том, что они урегулировали проблему, а так и быть согласились ее решить. три раза извинились, ни разу ничего не сделали.

Сняли ночью деньги с дебетовой карты за услугу, которой не пользовались - оплата топлива на заправочной станции через сервис Яндекс.Топливо, обратились в Яндекс, они признали свою вину и попросили обратиться в банк, чтобы он уже в свою очередь связался с Яндексом для осуществления возврата денежных средств, после первичного обращения в банк с жалобой 09.10.2019 попросили заполнить заявление, которые мы незамедлительно заполнили и направили, после чего прошло уже 2 месяца, поступают регулярные отписки о проходящих проверках, просят подождать еще 50 дней. Являемся постоянными клиентами банка с хорошими оборотами по дебетовым картам и просто поражает, что банк ради 500 рублей готов потерять хороших клиентов затягивая рассмотрение на полгода и оставляя о себе все большее негативное впечатление. Обнаружил в интернете большое количество подобных отзывов, обсуждаем со знакомыми, друзьями, после чего у многих просто меняется мнение относительно банка. Просто не понимаю политику банка из-за копеек терять клиентов, учитывая что на рынка сейчас сильная конкурентная борьба.

Я подал в Банк обращение о спорных платежных операциях и просьбой возврата денежных средств .В обращении я подробно описал, по какой причине я прошу Банк инициировать возврат денежных средств, основываясь на правилах международной платежной системы VISA.Альфа Банк по истечению некоторого времени, запросил дополнение по одному из обращений, документы были предоставлены в срок и была описана подробно вся ситуация. На что Альфа Банк ответил, что документы не предоставлены и альфа банк отказывает в проведении процедуры чарджбэк. На второе мое обращение А1909140228  Альфа Банк предоставил ответ от банка эквайер, на который был подготовлен и отправлен  документ для инициирования процедуры пре-арбитраж. Банк предоставил ответ, что "позиция Банка относительно ситуации изложенной Вами в предыдущих обращениях не изменилась".Процедура чарджбэк предусмотрена правилам международной платежной системы VISA  (Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf  . Правила платёжных систем ОБЯЗАТЕЛЬНЫ к применению банками-участниками платёжной системы всилу п. 7 ст.20 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ (О национальной платёжной системе).ПОЧЕМУ БАНК ИГНОРИРУЕТ ДАННЫЕ ПРАВИЛА в отношении моих обращений?!

Много лет являюсь клиентом банка. В целом все нормально, но взаимодействие с приставами - это какой-то ужас.По запросу судебных приставов был наложен арест на все счета на общую сумму 200р.Долг был оплачен путем списания 200р. с текущего счета в Альфа-банке (и как это обычно бывает, одновременно списание произошло в нескольких банках). Прошло три недели. Списанные 200р. уже даже вернулись обратно. Дебетовые счета все работают.Кредитками же могу пользоваться только как дебетовыми, внося на них собственные средства.Судебный пристав говорит, что вся необходимая информация о погашении задолженности в банки направлена. Все остальные банки давно сняли аресты. Два обращения на 8-800 не принесли результатов.Вся надежда на банки.ру

После звонка с предложением открыть кредитную карту обратилась в отделение в г. Ачинске Красноярского края, там сказали что комиссия за использование кредитной Карты списывается в конце года, а если я ее не буду использовать, то комиссия не взимается. Из отделения ушла не открыв Карту, чтобы подумать. Позже в мобильном приложении пришло что мне одобрена карта с определенной суммой и я могу ее подкрепить к платежной системе Pay. Попробовала ее активировать, из начально она нигде не высветилась и каждый день начали приходить Сообщения заберите карту в отдалении, на 4 день после пробной активации карта появилась неожиданно, ещё через пару дней списана комиссия 1190 за обслуживание. Хотя я картой не планировала пользоваться, оформляла на всякий случай. Обращалась на горячую линию и в онлайн-чат, но аннулировать карту, естественно, никто не стал пока комиссия не будет погашена. Попросила предоставить договор, мне ответили, что договор отправлялся на эл.почту, но договор на почту не приходил, приходили лишь бесполезные рассылки.  На мой запрос о том, чтобы мне ещё раз выслали мой договор, ответили, что копию я могу получить только в отделении. Получается, что ни карты, ни Договора я не видела, а долг на мне числиться.

Добрый день!Т. к. обращение через КЦ не увенчалось успехом, пришлось написать сюда.Уважаемый Альфа-Банк, прошу исправить некорректно переданную вами информацию в БКИ и объяснить причину, почему так произошло. Ниже - скриншот кредитной истории из Эквифакс и скриншот выписки из Альфа-Мобайл.Платеж по кредиту на товар должен был быть внесён 6 октября, но я, к сожалению, забыл и внес только 6 октября. Казалось бы, просрочка 2 дня, в КИ должна стоять буковка "А" - "просрочка 1-2 дня", но нет, стоит "2" - просрочка от 6 до 30 дней.

Внезапно обнаружил что не могу совершать переводы на карты других банков, написал в поддержку, в ответ оператор мне сообщил что На ваш счет наложены ограничения из-за зачисления денег со счета физического лица или организации, которые несут высокие репутационные риски для банка. Для получения консультации по этому вопросу рекомендуем обратиться в отделение банка, прошу прощения за неудобства. Уточню, что я являюсь самозанятым лицом и получил только 1 превод от Юр Лица на данный счет. Остальные средства переводил туда периодически с расчетной карты другого банка на "черный день". В итоге когда потребовались деньги то оказалось что этот день наступил, причем в тот день когда я решил использовать карту этого банка.Больше всего возмутило то, что никаких запросов на документы не поступало от банка ранее. Сразу блокировка средств. Лучше бы биткоинов купил. А я еще и страховку у них покупал.(

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа Банка. 22 ноября делал перевод с моей карты (Яндекс Альфа) на мою карту в другом банке в приложении Альфа Банка в разделе перевод с карты на карту. В приложении мной была введена сумма перевода 30 000 рублей, в окне приложения банка мне высветилась сумма комиссии 0 рублей. Мной был произведён перевод, но банк списал с меня комиссию 195 рублей. Я не знал об этой комиссии, видел комиссию 0 в приложении. Имеется скриншот. Если сейчас вводить те же условия перевода, то приложение пишет комиссию 0. Считаю данное списание комиссии недоработкой банка, введением меня, как потребителя, в заблуждение. Работа консультантов банка, к которым я обратился за решением проблемы не выдерживает никакой критики. В приложении я около часа получал формальные отписки со ссылкой на тарифы банка. Сотрудники банка игнорировали мои обращения, отказывались представиться и зарегистрировать официально мое обращение. Сотрудник банка Денис по телефону согласился, что это вина банка и действительно есть проблема в приложении с моей картой Яндекс, но отказался регистрировать мое обращение официально в течение 9 дней, тк операция якобы еще заморожена. Я как клиент крайне недоволен, сначала меня ввели в заблуждение с комиссией, а потом мне пришлось столкнуться с неквалифицированными сотрудниками.. Зачем тратить столько денег в рекламу банка, если можно просто наладить работу своего приложения и обучить персонал корректно отвечать клиентам. Конечно, у меня остались крайне неприятные впечатления и вопрос не в сумме денег, а в корректной работе с клиентами. Если мой вопрос не будет решён, то будут направлены жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор. Спасибо.

Пользуюсь кредитной картой уже очень давно и постоянно увеличивают кредитный лимит без моего ведома, ни смс, ни уведомления в приложении, никакого оповещения! Каждый раз прошу поставить отметку о том, что мне не нужен другой лимит, чтобы его не увеличивали, каждый раз мне обещают, что моя просьба учтена и лимит мне менять больше не будут, но вот уже более 3 раз меня не слышат и все равно увеличивают лимит по кредитной карте... При этом сотрудники банка пишут, что банк ценит сотрудничество со мной, как с клиентом, и для моего же блага увеличивает мне лимит, а можно просто ценить клиента и слышать его просьбы?!

Уважаемые сотрудники,я знаю что банк может заблокировать лимит кредитной карты 100 дней из за просрочки, уважаемый банк разблокируйте пожалуйста лимит, карту полностью погасил как просрочки так и основной долг, больше не допущу этого ... Новый год на носу не рушьте мечты) давно пользуюсь вашим банком не хочу менять своё мнение и переходить на другой банк