251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Согласно условиям накопительного счета Альфа-Счет процентная ставка на минимальный остаток денежных средств составляет 8% при условии совершения покупок по всем картам банка на сумму от 10000 рублей в месяц. Мною в течение декабря 2021 года были совершены операции по картам банка на общую сумму более чем 17000 рублей, однако выплата по итогам месяца по Альфа-Счету была рассчитана по ставке 4%. 01.01.2022,  28.01.2022, 15.02.2022 в чате банка в мобильном приложении мною были заданы вопросы по данной ситуации с просьбой прокомментировать выплату по счету. Оператор в чате ни разу не мог дать комментарий, были составлены "запросы коллегам, которые отвечают за процесс" каждый со сроком рассмотрения 10 рабочих дней. Смысла ждать истечения этого срока после третьего обращения не вижу, поэтому обращаюсь здесь. Просьба представителя банка прокомментировать выплату процентов по моему Альфа-Счету за декабрь месяц.

Являюсь клиентом банка с 2015 года. До недавнего времени замечаний к работе банка не было. Пара незначительных эпизодов со скрытыми комиссиями была успешно разрешена службой поддержки банка.22.02.2022 судебными приставами было вынесено постановление об обращении взыскания на мои денежные средства (правомерность данного постановления - вопрос отдельный, но выходящий за рамки данного отзыва). На основании данного постановления Альфа-Банк наложил ограничения на все мои счета, включая счет кредитной карты, а саму кредитную карту заблокировал. Тем самым лишив меня возможности пользоваться данной кредитной картой.На вопрос в контактный центр я получил ответ, что сам счет к кредитной карте является простым ТЕКУЩИМ счетом и поэтому ограничения на него правомерны, а до снятия этих ограничений согласно договору банк останавливает обслуживания кредитной карты.Вот так вот Вы можете выйти из самолёта, захотеть заказать такси и внезапно обнаружить, что по претензиям третих лиц у Вас больше нет кредитной карты. И даже если претензии третьих лиц необоснованы, пока Вы не добьётесь от судебных приставов снятия ограничений (месяц, два, а то и больше, если через суд) - у Вас не будет кредитной карты. Или оплатить 100% взыскания от приставов (и с вероятностью 99.99% больше не увидеть обратно свои деньги, даже если претензии необоснованные). Альфа-Банку на это все равно, просто ссылается на договор и на то, что счет текущий.Такое вот отношение у Альфа-Банка к клиенту с 7ми летним стажем и платным договором КБО.Буду менять банк.

Всем добрый день! Имею ипотечный кредит в одном банке. Подумал рефинансироваться в Альфа-Банк по двум причинам - ниже процент, быстрое и качественное обслуживание (было до этого момента). 31 января начал собирать пакет документов для подачи заявки на рефинансирование, заказал в бухгалтерии работодателя справку 2-НДФЛ (понимал, что она понадобится, т.к. кредит выплачен менее, чем на 30%, необходимых для подачи заявки на "ипотеку по паспорту"). Ориентировочно 7.02.2022 начал заполнять анкету на ипотечном сайте Альфа-Банка и тут же столкнулся с проблемой, которая не решена до сих пор (по состоянию на 24.02.2022).Ситуация в следующем:При попытке проверки банком справки 2-НДФЛ после её загрузки в анкету банк отказывается принимать справку, ссылаясь на "В справке указаны устаревшие коды дохода и вычета. Приложите другую справку". По началу я думал, что что-то неверно указали в бухгалтерии. Но, обратившись к ним 08.02.2022, а также самостоятельно просёрфив интернет, выяснилось, что никаких устаревших кодов в справке не указано, все коды актуальны на текущий год. 09.02.2022 сообщил об этом Альфа-Банку по телефону, на что получил предложение "Оформить справку по форме банка". Работодатель отказался, ссылаясь на то что справка 2-НДФЛ государственного образца и никакая кредитная организация не может отказать в её приёме.В тот же день вновь позвонил в банк и повторно сообщил о невозможности проверки справки 2-НДФЛ, на что мне предложили оформить заявку в тех. поддержку по данному вопросу. Срок рассмотрения - 10 рабочих дней. "Делать нечего, попробуем" - подумал я и согласился на оформление заявки. Параллельно оформил аналогичную заявку через онлайн-чат мобильного приложения банка. Также я пытался узнать, могу ли я подать заявление на рефинансирование оффлайн через офис банка. Сотрудники колл-центра сообщили об отсутствии такой возможности, все ипотечные заявления оформляются только онлайн (интересная ситуация, то есть банк сам отсекает часть возможных клиентов, у которых не очень хорошо с наличием интернета или умением им пользоваться). Спустя 10 рабочих дней, сегодня (24.02.2022) я наконец получил ответ в чате мобильного приложения Альфа-банка, что код дохода 2721 отсутствует в системе банка, и для подачи заявления на рефинансирование мне необходимо оформить справку по форме банка. Я вновь указал на невозможность оформления такой справки, на что просто получил ответ, что банк помочь в решении данной проблемы не может, информации о сроках внесения актуальных кодов доходов и вычетов в их "систему" у них нет. Никому не рекомендую обращаться в этот красный банк за ипотекой, ужасный сервис и отвратительная работа тех. поддержки. Сами же создали проблему, но решить её не могут.

Всем добрый день!  Имею ипотечный кредит в одном банке. Подумал рефинансироваться в Альфа-Банк по двум причинам - ниже процент, быстрое и качественное обслуживание (было до этого момента).  31 января начал собирать пакет документов для подачи заявки на рефинансирование, заказал в бухгалтерии работодателя справку 2-НДФЛ (понимал, что она понадобится, т.к. кредит выплачен менее, чем на 30%, необходимых для подачи заявки на "ипотеку по паспорту").  Ориентировочно 7.02.2022 начал заполнять анкету на ипотечном сайте Альфа-Банка и тут же столкнулся с проблемой, которая не решена до сих пор (по состоянию на 24.02.2022). Ситуация в следующем: При попытке проверки банком справки 2-НДФЛ после её загрузки в анкету банк отказывается принимать справку, ссылаясь на "В справке указаны устаревшие коды дохода и вычета. Приложите другую справку".  По началу я думал, что что-то неверно указали в бухгалтерии. Но, обратившись к ним 08.02.2022, а также самостоятельно просёрфив интернет, выяснилось, что никаких устаревших кодов в справке не указано, все коды актуальны на текущий год.  09.02.2022 сообщил об этом Альфа-Банку по телефону, на что получил предложение "Оформить справку по форме банка". Работодатель отказался, ссылаясь на то что справка 2-НДФЛ государственного образца и никакая кредитная организация не может отказать в её приёме. В тот же день вновь позвонил в банк и повторно сообщил о невозможности проверки справки 2-НДФЛ, на что мне предложили оформить заявку в тех. поддержку по данному вопросу. Срок рассмотрения - 10 рабочих дней. "Делать нечего, попробуем" - подумал я и согласился на оформление заявки. Параллельно оформил аналогичную заявку через онлайн-чат мобильного приложения банка.  Также я пытался узнать, могу ли я подать заявление на рефинансирование оффлайн через офис банка. Сотрудники колл-центра сообщили об отсутствии такой возможности, все ипотечные заявления оформляются только онлайн (интересная ситуация, то есть банк сам отсекает часть возможных клиентов, у которых не очень хорошо с наличием интернета или умением им пользоваться).  Спустя 10 рабочих дней, сегодня (24.02.2022) я наконец получил ответ в чате мобильного приложения Альфа-банка, что код дохода 2721 отсутствует в системе банка, и для подачи заявления на рефинансирование мне необходимо оформить справку по форме банка. Я вновь указал на невозможность оформления такой справки, на что просто получил ответ, что банк помочь в решении данной проблемы не может, информации о сроках внесения актуальных кодов доходов и вычетов в их "систему" у них нет.  Никому не рекомендую обращаться в этот красный банк за ипотекой, ужасный сервис и отвратительная работа тех. поддержки. Сами же создали проблему, но решить её не могут.

Никогда, никогда не связывайтесь с этим банком, если ты просрочишь по болезни платёж, они тебя утопят , крайне беспринципные, чтоб им все бумерангом вернулось! Альфа банк я раньше считал одним из лучших в России, но сейчас  разочарован до нельзя. Платил кредит больше года, изначально 1млн300 т, все вовремя,33 000 в месяц, в октябре заболел, допустил просрочку в несколько месяцев, банк я уведомил, часть оплатил,и сейчас готов оплатить и платить дальше по графику, но банк не хочет идти мне навстречу никак, требует оплатить 1млн 300 т руб сразу, угрожает судом! Уважаемый банк, наши граждане в основном не олигархи, для чего вы так поступаете  с людьми? Например, банк Русский Стандарт , я его клиент тоже, пошёл мне навстречу и я потихоньку выплачиваю свою просрочку и встал в график!Даже сняли с меня штраф!, потому что ценят своих  клиентов, вы на нас зарабатываете, но Альфа банк, зачем клиентов своих топите? Что за гестаповские методы? Я им оплатил уже прилично, половину суммы, все аннулировали и снова вся сумма да ещё сразу!  Никому никогда Альфабанк больше не порекомендую, желаю вам , чтобы ваши клиенты от вас ушли все!

Всё началось с того что их терминалы то не работают то не принимают купюры, потом их сотрудники некомпетентны с таким общением только на рынок торговать, ужасное приложение очень много скрытных комиссии чтоб обмануть клиентов, в истории даже не пишут за что и когда снимают деньги с карты в последний раз сняли 199 рублей комиссию сказали за перевод, но я оплачивал услугу и там была указана комиссия они про свою даже не написали и просто так разводят людей и списывают деньги с карт, подумайте не тысячу а миллион раз прежде чем связываться с этим Банком (Альфа-банк) ВЕДЬ КАЖДЫЙ БАНКА ЛУЧШЕЕ ЕГО!!!!!!! Я буду всем говорить всегда что это самый ужасный банк и никогда никому не посоветую надеюсь он разориться и останется в долгах владельцы!!!

Удивлён ситуацией, в которой когда-то адекватный коммерческий банк превратился в аналог другого банка нулевых. Подход ваших сотрудников к клиентам оставляет желать лучшего. Опишу ситуацию: Около 3х недель меня терроризировали звонками в течении дня и даже по выходным (ввиду специфики работы нужно быть на связи и много звонков с незаписанных номеров бывает) с очередным выгодным предложением. В процессе диалога меня убедили что предложение стоящее, я обещал подумать. Через пару дней мне опять позвонили с предложением оформить карту, я сообщил что решил раз я являюсь клиентом уже около 10 лет, то предлагаю вариант, который меня бы устроил. Мне посоветовали обратится в приложение или на горячую линию. Интересный подход к клиенту, к которому приходите вы с предложением. Обратился через приложение, там мне сообщили что они тоже не могут изменить предложение и согласовать что-то с руководством не могут. Удивился от подхода ещё раз. Такой крупный банк, сотрудники которого не хотят сделать даже видимость того, что клиент для них важен и у них индивидуальный подход. Обычный массовый банк, где с бюрократией и наплавательским отношением на пожелания своих постоянных клиентов. Те же вопросы и к продающим подразделениям, которые не могут отойти от шаблона и предложить решение, которое устроит клиента, просто пойти и обсудить с руководством, даже попытки не сделали.

Удивлён ситуацией, в которой когда-то адекватный коммерческий банк превратился в аналог другого банка нулевых. Подход ваших сотрудников к клиентам оставляет желать лучшего. Опишу ситуацию:Около 3х недель меня терроризировали звонками в течении дня и даже по выходным (ввиду специфики работы нужно быть на связи и много звонков с незаписанных номеров бывает) с очередным выгодным предложением. В процессе диалога меня убедили что предложение стоящее, я обещал подумать. Через пару дней мне опять позвонили с предложением оформить карту, я сообщил что решил раз я являюсь клиентом уже около 10 лет, то предлагаю вариант, который меня бы устроил. Мне посоветовали обратится в приложение или на горячую линию. Интересный подход к клиенту, к которому приходите вы с предложением. Обратился через приложение, там мне сообщили что они тоже не могут изменить предложение и согласовать что-то с руководством не могут. Удивился от подхода ещё раз. Такой крупный банк, сотрудники которого не хотят сделать даже видимость того, что клиент для них важен и у них индивидуальный подход. Обычный массовый банк, где с бюрократией и наплавательским отношением на пожелания своих постоянных клиентов. Те же вопросы и к продающим подразделениям, которые не могут отойти от шаблона и предложить решение, которое устроит клиента, просто пойти и обсудить с руководством, даже попытки не сделали.

Уже примерно месяц являюсь клиентом Альфы. Оформил кредитную карту 100 дней без % с лимитом 15тыс.р. Карта этого банка очень выручает, когда нужны деньги, а до зарплаты еще пол месяца. Мне нужна была кредитка именно с возможностью снятия наличных, без процентов. И эта карта подходила под мои требования почти по всем параметрам. Почти, потому что за обслуживание банк в конце года берет 1500р. Это очень дорого для людей живущих в провинции, и получающих здесь зарплаты чуть выше прожиточного минимума. Поэтому немного погодя придется расстаться с этой картой, закрыв ее. И это еще не все недостатки этого продукта. С момента оформления и по сей день как-то все не сложилось. Я уже писал отзыв по этому банку про непонятные условия ежемесячного платежа, прописанные в договоре. А теперь снова буквально вчера на почту [url=https://cloud.mail.ru/public/Swjj/Sn9H3tvoQ]приходит сообщение[/url]: "Вы воспользовались картой и запустили 100 дней без %.." Для меня в общем-то это не новость. Я уже брал с кредитки наличку и успешно погасил весь долг. И банк не взял за это процентов. Позже с этой кредитной карты я снова снял наличку, и как обычно начался новый без% период. Спустя несколько дней мне на e-mail пришло сообщение.  На первый взгляд обычное информационное сообщение. Я даже сразу не придал ему значения. Но знал, что с банками, кроме Сбера, расслабляться не стоит. Просто у народа всего постсоветского пространства, в том числе и у меня сложилось такое мнение, что Сбер все еще гос. банк.) Ну так вот, есть в этом сообщении одно большое "НО". Т.е. оно содержит такой текст: "Важно знать, что льготный период не действует на снятие наличных и переводы — на эти суммы проценты начисляются с момента первой операции." Это получается что банк изменил в одностороннем порядке мой [url=https://cloud.mail.ru/public/f35t/oTMuACJEo]договор[/url]? И теперь нужно ждать "сюрпризов".? Сразу [url=https://cloud.mail.ru/public/D7aD/RE8HB83Xy]написал в чат[/url], но ожидаемо для себя, получил отписку:  "К сожалению не успеваем быстро ответить в чате...напишите позже...".  Теперь меня еще больше не покидает мысль, что нужно закрывать эту карту и расторгать договор с этим банком. Да и вообще не возникнет ли сюрпризов и сложностей с закрытием этой кредитки... В общем могу посоветовать этот банк, тем кому не хватает острых ощущений и хочется пощикотать себе нервы.

Являюсь клиентом банка уже около 5 лет. Пользуюсь дебетовой и кредитной картой. Сейчас в банке проходит акция: при оформлении кредитной карты предоставляется год льготного периода и вечное бесплатное обслуживание. Но у меня уже есть кредитная карта. Обратилась в чат, чтобы уточнить, можно ли меня включить в акцию. Получила сухой ответ «такой возможности нет». Мне не так принципиален льготный период, но хотелось бы иметь бесплатное обслуживание, тем более есть ряд банков, где можно оформить кредитную карту без платы за обслуживание. Попросила поменять мне тариф, чтобы было бесплатное ГО. Ответ все тот же «нет такой возможности». Попросила оставить обращение, чтобы в рамках лояльности рассмотрели такую возможность. Ответ, угадайте какой. «Нет такой возможности». То есть операторы даже отказались составить претензию, хотя я об этом просила прямо. В итоге, у меня (клиента банка уже не первый год) будут хуже условия по обслуживанию, чем у человека, который, к примеру, только сегодня подаст заявку на первую карту этого банка. Я понимаю, что подобные акции созданы для привлечения новых клиентов, но имейте в виду, если вы с банком уже не первый год, вам навстречу не пойдут. Сотрудники, видимо, просто не знают, что такое клиентоориентированность. Дают сухие ответы, видимо, с целью, чтобы клиент просто от них отстал.  Очень жаль. Появилось желание с банком попрощаться.

В декабре 2021 года мне в приложение пришло предложение открыть брокерский счет. При условии пополнения от 1000 рублей и покупки ценных бумаг, Альфа-банк обещал уже в следующем месяце вернуть 22% от сумы инвестиций. Дополнительным условием для получения кешбека было то, что бумаги нельзя продавать до конца месяца, в моем случае до конца декабря. Ссылки на подробные условия не было. Я открыла брокерский счет. И в момент покупки ценных бумаг приложение стало выдавать ошибки. Обратилась в чат поддержки, мне помочь не смогли. Попробовала вывести часть денег. Получилось. После этого удалила приложение и установила его на другом телефоне. Снова пополнила счет и купила бумаги. Проходит январь, кешбек не пришел. Написала в чат поддержки, ответили, что нужно ждать 45 дней. 15 февраля снова написала в поддержку. И мне ответили, что я не выполнила условия. Оказывается, что согласно п 3.4 подробных условий акции, нельзя было деньги выводить со счета. А я их выводила в самом начале, так как приложение работало с ошибками. По факту: в приложении было написано, что нельзя продавать бумаги, а в условиях на которые нигде ссылки не было, было написано, что нельзя выводить деньги. Альфа -банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов, чтобы подписать на свои услуги.

22.02.2022 заканчивался льготный период по кредитной карте. Сумма задолженности в приложении отображалась 217891,07.  В приложении была доступна рассрочка кредитной карты на сумму 112728,95.  Оформила рассрочку на эту сумму. Остаток задолженности 105162,12 внесла в это же время (217891,07 -112728,95=105162,12). Сегодня утром начислили проценты в размере 26253,82 за окончание льготного периода. Почему??? Если задолженность была погашена? Утром написала в чат несколько раз, никто не дал обратной связи. Позвонила на горячую линию, молодой человек попытался объяснить, что возможно в сумму долга вошла комиссия, которая взымается за рассрочку. Хотя перед тем как оформить рассрочку в приложении было указано - "плата за услугу за первый год списывается сразу после оформления рассрочки из лимита карты и погашается В РАССРОЧКУ!" Т.е. рассрочка была взята на сумму 112728,95, в приложении в разделе - Рассрочка отображается сумма рассрочки с учетом уже комиссии - 126121,15. Менеджер составил обращение, которое будет рассмотрено в течении 3 рабочих дней, за каждый день просрочки списываются еще проценты!Мною были выполнены все условия погашения основного долга, почему списали проценты?!

месяц назад писала здесь отзыв о доставших меня звонках и смс от данного банка, чьим клиентом я не являюсь и не собираюсь становиться! просила отстать от меня и прекратить спам.. мне сказали: все ок, мы удалили ваш номер из базы. и после этого еще неделю долбили письмами подтвердить, что проблема решена. хорошо, я нажала кнопку "проблема решена", но подписала: посмотрим, на сколько вас-спамеров хватит. ну и сегодня привет смс от альфа-банка о кредитной карте.. вы нормальные вообще, нет?

Имею ипотечный кредит в банке. В силу непредвиденных обстоятельств не смогла вовремя продлить страховой полис и ставка по ипотеке была увеличена на 2%. Оформила новый полис в январе. С тех пор около 6 раз обращалась в банк с просьбой понизить ставку, но до сих пор этого не произошло и я вынуждена платить увеличенный платеж! Альфа-банк намеренно не обрабатывает письма и обращения клиентов, чтобы не понижать ставки.Номер договора G050S19091300407. Ставка 8.89%, увеличенная ставка 10.89%.Новый страховой полис заключен в Альфа Страховании 19.01.2022Обращения в банк:1) 20.01.2022 0:03 письмо с новым полисом на эл. почты strahovanie@alfabank.ru и stavka@alfabank.ru; ответа не поступило2) 11.02.2022 06:55 обращение в чат и повторное письмо на strahovanie@alfabank.ru; ответа не поступило3) 14.02.2022 обращение в чат, где получен ответ, что письма рассматриваются в течение 5 рабочих дней3) 21.02.2022 12:15 звонок в банк, отправка заявки в техническую поддержку4) 22.02.2022 звонок из банка, сообщили, что письма получены не были и сказали написать еще одно письмо4) 22.02.2022 14:57 отправлено еще одно письмо на strahovanie@alfabank.ru; ответа не поступилоВсе время специалисты банка говорят, что письма не доходили, хотя размер письма не превышает 2 МБ.Очень странно, что такой известный и уважаемый банк допускает такие оплошности. Надеюсь, что все это недоразумение и моя проблема будет решена.

Пользовался дебетовой картой, купил в интернет-магазине товары, оплатил по QR коду, операция почему-то попала в раздел прочие траты, и кэшбэк банк мне не засчитал, порядка тысячи рублей. На звонки, обращения в чат, мне говорили разберёмся, ответим. Долго ждал ответа, в итоге - у нас всё верно посчитано, идите лесом. Второй момент - банк поменял условия по кэшбэку, не удосужившись уведомить клиента. Обратился - ответили, что мы никого не обязаны уведомлять, читайте условия на сайте. Значит, спамить мне предложением кредитов можно, а уведомить по изменению условий - хрена с два! Получается, что перед каждой! покупкой я должен заходить на сайт и читать многостраничную бурду? На этот вопрос мне никто не дал вразумительного ответа. После этого я перестал пользоваться дебетовой картой, т. к. мне не нравится платить банку, который так отвратительно ведёт себя по отношению к клиенту. Но! это не конец истории. Недавно купил валюту, естественно по внутреннему курсу, не по Ц. Б!, т. е. проценты банку я оплатил. Но, при попытке забрать наличные, мне в приложении насчитали проценты! за снятие. На мои долгие и нудные общения с ботами и людьми, мне наконец ответили, что купить-то вы купили, а снять, это другая операция! Оплатите ещё. Т. е. за снятие примерно двух тысяч евро, будьте добры заплатите примерно 10000р. У меня просто нет приличных слов, чтобы дальше что-то описывать. Наглый, хамский, нереально жадный банк. На все вопрсы операторы пишут "сожалею". Предлагаю переименовать банк в "Альфа-Сожалею". И ещё. Если принял решение не пользоваться услугами банка, надо следовать ему неукоснительно. В моем случае было ошибкой дать банку второй шанс, т. к. во второй раз я потерял деньги.

В феврале 2022 получил карту кредитную от Альфа-банка (год без процентов). В чате специально уточнил у сотрудника банка будет ли комиссия у Альфы за пополнение кредитной карты Сбербанка, ответ был, что нет, данная операция будет без комиссии Альфа банка. Однако при пополнении были списаны в сумме 1770 и 1770, далее на претензию с моей стороны, сотрудник банка в чате написала, после обработки платежей, вам будет возвращена комиссия в общей сумме 3540 ( мной была представлена переписка с банком -где меня ввели в заблуждение); Однако , после обработки операций, на мою претензию было составлено обращение №А2202224029 -по которому на следующий день пришел отказ в возврате комиссии. То есть доказательства о том что меня ввели в заблуждение и далее сотрудник банка обещала возврат комиссии были формально проигнорированы. Из чего следует : Альфа-банк совершенно неклиентоориентированный банк, вводит в заблуждение клиентов насчет отсутствия комиссий, и занимается обманом!!! Не рекомендую продукты данного банка к использованию и сам решил закрыть карты и более не использовать учитывая такое отношение к клинту!

В личном кабинете НП и в Федеральном информационном ресурсе отображается,что у меня есть счета открытые в ликвидированном банке ПАО "Балтийский банк",Центральный ИНН/КПП:7834002576/775043001 Nсчета 40817810200191356101 от 24.10.2014, этот счёт должен быть закрытым 11.01.2017 года,  был счёт N40817810800191356101 от 24.10.2014 закрыт 11.01.2017,  но в филиале Санкт-Петербург.  Я госслужащий,  каждый год заполняю справку о счетах. Этот счёт тоже давно должен быть закрыт. Я обращалась в Альфа банк, мне так и не помогли. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и направить мне официальное письмо где обязательно будет указан номер счета и дата закрытия. И данные о закрытие счета необходимо передать в ФНС России,чтобы в личном кабинете счёт был закрыт, так же как счёт филиала Санкт-Петербург.Письмо направить по почте и дубликат отправить на эл.почту

в феврале 2022 получил карту кредитную от альфа банка (год без процентов), в чате специально уточнил у сотрудника банка будет ли комиссия у альфы за пополнение кредитной карты Сбербанка, ответ был что нет, данная операция будет без комиссии альфа банка, однако при пополнении были списаны в сумме 1770 и 1770, далее на претензию с моей стороны, сотрудник банка в чате написала, после обработки платежей, вам будет возвращена комиссия в общей сумме 3540 ( мной была представлена переписка с банком -где меня ввели в заблуждение); Однако , после обработки операций, на мою претензию было составлено обращение №А2202224029 -по которому на следующий день пришел отказ в возврате комиссии. То есть доказательства о том что меня ввели в заблуждение и далее сотрудник банка обещала возврат комиссии были формально проигнорированы. Из чего следует : АЛЬФА БАНК СОВЕРШЕННО НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК, ВВОДИТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КЛИЕНТОВ НАСЧЕТ ОТСУТСТВИЯ КОМИССИЙ, И ЗАНИМАЕТСЯ ОБМАНОМ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПРОДУКТЫ ДАННОГО БАНКА К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ И САМ РЕШИЛ ЗАКРЫТЬ КАРТЫ И БОЛЕЕ НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ УЧИТЫВАЯ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИНТУ!!!

25.01.2022 г. скончался мой супруг. Выполнив все необходимое, отдав последний долг перед самым родным человеком, я, как честный и порядочный человек, начала сообщать о смерти супруга в разные инстанции: Сбербанк, где он получал пенсию, Собес, где он состоял на учёте, как ветеран боевых действий, в налоговую инспекцию. Супруг 08.12.2021 года снял с двух своих кредитных карт 25 000 и 50 000 рублей. По правилам пользования кредитными картами ежемесячно мы всегда, когда ими пользовались, вносили необходимые суммы на погашение долга по карте. Так же и в этот раз, хотя муж уже находился в реанимации, дочь внесла необходимый платеж в срок, указанный в СМС-сообщении. 31.01.2022 года, придя в офис Альфа-Банка по адресу Новосибирск, Орджоникидзе 23, мы с дочерью объяснили ситуацию менеджеру. Менеджер дала бланки заявлений на блокировку карт и приостановку начисления процентов, сняла копию со свидетельства о смерти и сказала, что до 18.03.2022 года (льготный период 110 дней с 08.12.2021г.) долг по картам нам нужно будет погасить без начисления процентов. Мы с дочерью ответили менеджеру, что до 18 марта 2022 года весь долг погасим, кроме того, обязательно будем вносить очередные платежи. Менеджер объяснила, что размер очередного платежа мы сможем узнать только в офисе банка, т.к. карты будут заблокированы и личный кабинет тоже. 07.02.2022 г. нам позвонили из отдела взыскания просроченных платежей, Зуева Елена Иннокентьевна и сказала, чтобы мы немедленно пришли в офис Альфа-банка по адресу: Ленина 52 и получили уведомление о ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ по кредитным картам! Особый цинизм состоял в том, что эти два уведомления были выписаны на имя умершего супруга. Как рассуждал тот сотрудник, выписывающий эти уведомления? Человек умер, потом принес свидетельство о смерти в офис банка, заблокировал карты, по которым льготный период до 18 марта 2022 года и теперь пришел получить уведомления об уплате основного долга и ПРОЦЕНТОВ, в размере почти 6 000 рублей! Зуева Е.И. ничего не смогла нам объяснить, откуда взялись проценты и почему такая сумма, хотя несколько раз бегала с кем-то консультироваться. Было очевидно, что ее задача ВЫБИТЬ долг любыми путями, совершенно не вникая в ситуацию. Звучали формулировки «по-хорошему внесите деньги, иначе альфа-банк будет взыскивать сумму через суд, вы все равно заплатите». Хочу отметить, что это не рядовые менеджеры, пришедшие на работу в банк месяц назад и ничего не понимающие в сложных ситуациях, это руководящий состав – менеджер банка на Орджоникидзе Александра являлась заместителем руководителя отделения, а Зуева Е.И. представилась руководителем отдела взыскания. 07.02.22 года Зуева Е.И. долго не могла вникнуть в ситуацию (или не хотела, задача у нее была другая), не могла объяснить, откуда проценты и почему такая сумма? Мы поняли, что если СЕЙЧАС не заплатим всё, основной долг и драконовские проценты, то завтра проценты будут ещё больше. Сил обращаться на тот момент к юристам и решать вопрос через суд просто не было – ни моральных, ни физических. Та же Зуева Е.И. сказала, что нам ни в коем случае не надо было писать заявления! А у менеджера другого офиса на Орджоникидзе другой РЕГЛАМЕНТ и писать заявления нужно было обязательно. Как будто не только разные банки, но и вообще разные государства! Если бы мы никуда не ходили, а спокойно погасили бы кредитную сумму до 18 марта 2022 года, а потом просто заблокировали бы карты, то никаких ПРОЦЕНТОВ бы не было (это же нам с улыбкой или ухмылкой сообщила Зуева Е.И., когда вручила уведомление для умершего супруга)! Так что наказали сами себя за нашу ЧЕСТНОСТЬ!

Заказали кредитную карту с лимитом 50к все ободрили сидели ждали , приехал курьер дал дебетовку и кредитку и только после подписания всех документов узнаём , что лимит 10. Отлично зачем она мне нужна с 10 к. Если бы изначально говорили о том сколько лимит может было и не привозить ее.В чате на вопросы по данному пункту отвечают стандартным скриптом. Пользуйтесь 6 месяцев и бла, бла.  Если мы заказываем что -то определенное то и должны получить это . А не то, что хочет банк и как мне отведи имеет право уменьшить лимит.