251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. У меня проходит рефинансирование в другом банке. Я подала заявку на закрытие кредитного счета и дебетового счета в Альфа-банк в Москве, ул Профсоюзная, 104. Именно счетов закрытие! В этот период на кредитный счёт мне были возвращены средства за страховку в размере 1606,39 р. 22.02.22 я обратилась в банк г Москва, ул Генерала Белова, 35 и выяснилось, что я снять деньги (1606, 39) со счета не могу в этот день и я должна дождаться закрытия кредитного договора, а только потом снова подать заявление и дождаться 45 дней закрытия счета. Ранее я подавала заявку на закрытие счетов и дебетового и кредитного! Мне не сообщили, что сначала закрывается кредитный договор, а позже счёт. Вчера 22.02 сотрудник банка мне сказал, что деньги со счета кредитного я могу снять только после закрытия кредитного договора. Я прошу учесть, что подача заявки на закрытие кредитного счета была именно в январе и я 2 раза об этом менеджера спрашивала. Меня не устраивает, что я должна ждать закрытие счета ещё 45 дней. Прошу банк разобраться с менеджером, консультируюшим неправильно о закрытии счета, также выдать мне деньги и закрыть кредитный счёт. У меня рефинансирование, меня не устраивает ещё 45 дней. Ответить когда я могу придти в банк за деньгами. Прошу банк дать обратную связь.

Добрый день. У меня проходит рефинансирование в другом банке. Я подала заявку на закрытие кредитного счета и дебетового счета в Альфа-банк в Москве, ул Профсоюзная, 104. Именно счетов закрытие! В этот период на кредитный счёт мне были возвращены средства за страховку в размере 1606,39 р. 22.02.22 я обратилась в банк г Москва, ул Генерала Белова, 35 и выяснилось, что я снять деньги (1606, 39) со счета не могу в этот день и я должна дождаться закрытия кредитного договора, а только потом снова подать заявление и дождаться 45 дней закрытия счета. Ранее я подавала заявку на закрытие счетов и дебетового и кредитного! Мне не сообщили, что сначала закрывается кредитный договор, а позже счёт. Вчера 22.02 сотрудник банка мне сказал, что деньги со счета кредитного я могу снять только после закрытия кредитного договора. Я прошу учесть, что подача заявки на закрытие кредитного счета была именно в январе и я 2 раза об этом менеджера спрашивала. Меня не устраивает, что я должна ждать закрытие счета ещё 45 дней. Прошу банк разобраться с менеджером, консультируюшим неправильно о закрытии счета, также выдать мне деньги и закрыть кредитный счёт. У меня рефинансирование, меня не устраивает ещё 45 дней. Ответить когда я могу придти в банк за деньгами. Прошу банк дать обратную связь.

С Осени 2021 года до нового года я работал в компании через самозанятость. Получал зп на карту альфа банка. и вот однажды 14.02.2022 я обнаружил, что не могу выполнить перевод  себе на карту другого банка . Я обратился на горячую линию , мне ответили что утром произошел массовый сбой, возможно связано с этим надо просто подождать, и еще порекомендовали переустановить приложение  и почистить всевозможный кэш. Я конечно прислушался и сделал как говорит сотрудник.   И сотрудник добавил что мне еще надо предоставить документы в отделение банка какие не сказал , а сказал что какие надо мне скажут по приходу. Как оказалось если переустановить приложение на телефон на своей же телефон просто переустановить, прошу заметить не меняется при этом ни сим карта ни сам телефон, то переводы блокируются на сутки! Далее я прихожу в офис по адресу г. Москва, Лермонтовский проспект,д2, к1.в 1 окне талон ф018 Марина, мне наконец сказала правду что у меня по 115 -фз блокировка. И любезно предоставила список документов который от меня требуют При этом не много опешив я вспомнил что через самозанятость работал в тот период и больше ни с чем не может быть связана эта ситуация ,дозвонился до прошлой работы и мне прошу заметить и это тоже легко предоставили документы которые я должен предоставить в банк!НОв отделении столкнулся с тем ,что оказывается АЛЬФА-БАНК настолько отсталый ,что электронные документы ,которые существуют только в электронном виде, не может принимать, но выставляет требования. Я писал в мобильном приложении в чат наконец связался с человеком который сказал, что надо обратится  в ОТДЕЛЕНИЕ но я только что оттуда сотрудник просто "разводил руками" и повторял скрипт. А Когда я попробовал подгрузить документы в чат приложение этого не дает сделать файлы пдф формата тупо не грузит!. Я зашел на сайт банка через форму обратной связи предоставил документы, мне ответили что надо обратится в отделение. Я написал  страничке в ВК они по скрипту отправляют меня в банк! В последующие дни объясняя все, и в чате, и разговоре новым людьми, я чуть не сошел с ума. Профиль альфа-банка в Вконтаке ответил мне только первом часу ночи, предложил почтовый адрес куда я могу направить документы, я тут же их отправил по указанному адресу. В Четверг 17.02.2022 мне позвонила Зам упр ДО "Жулебино" и назначила встречу на Пятницу 18.02.2022.  Я Пришел в назначенный день. мне дали визитку на которой есть адрес куда я могу направить документы, я это проделал. Казалось бы ситуация должна сдвинутся с мертвой точки. Тем более есть телефон по которому могу уточнить статус моего вопроса. Итог ПН и ВТ я не смог дозвонится до ДО "Жулебино" и никто не перезванивал даже.  Сегодня уже 22.02.2022 ,а воз и ныне там. Альфа-банк- банк до первой проблемы. Почему моему коллеге с таким же вопросом обратился банк Тинькофф и благополучно принял документы через приложение банка в чат , и у банка вопрос по коллеге был закрыт в тот же день? А вы мне блокируете счет не говорите об этом, а я узнаю по факту когда надо воспользоваться картой , вдобавок к этому просите пойти распечатать мукалатуру ,которая является электронными документами! Приэтом оплатить услуги печати нечем поскольку деньги все заблокированы! Я был рад пользоваться Альфа- баком и их продуктами как основными поэтому средства все на альфе нет возможности ими распоряжаться из-за блокировки.НО вы требуете что бы я каким то чудом это сделал. ВЫ отдаете себе отчет в этом? я прошу, что бы представитель банка на этом сайте лично взял на контроль этот вопрос. По-человечески прошу просто уже через все каналы как об стенку горох

С Осени 2021 года до нового года я работал в компании через самозанятость. Получал зп на карту альфа банка. и вот однажды 14.02.2022 я обнаружил, что не могу выполнить перевод  себе на карту другого банка . Я обратился на горячую линию , мне ответили что утром произошел массовый сбой, возможно связано с этим надо просто подождать, и еще порекомендовали переустановить приложение  и почистить всевозможный кэш. Я конечно прислушался и сделал как говорит сотрудник.   И сотрудник добавил что мне еще надо предоставить документы в отделение банка какие не сказал , а сказал что какие надо мне скажут по приходу. Как оказалось если переустановить приложение на телефон на своей же телефон просто переустановить, прошу заметить не меняется при этом ни сим карта ни сам телефон, то переводы блокируются на сутки! Далее я прихожу в офис по адресу г. Москва, Лермонтовский проспект,д2, к1.в 1 окне талон ф018 Марина, мне наконец сказала правду что у меня по 115 -фз блокировка. И любезно предоставила список документов который от меня требуют При этом не много опешив я вспомнил что через самозанятость работал в тот период и больше ни с чем не может быть связана эта ситуация ,дозвонился до прошлой работы и мне прошу заметить и это тоже легко предоставили документы которые я должен предоставить в банк!НОв отделении столкнулся с тем ,что оказывается АЛЬФА-БАНК настолько отсталый ,что электронные документы ,которые существуют только в электронном виде, не может принимать, но выставляет требования. Я писал в мобильном приложении в чат наконец связался с человеком который сказал, что надо обратится  в ОТДЕЛЕНИЕ но я только что оттуда сотрудник просто "разводил руками" и повторял скрипт. А Когда я попробовал подгрузить документы в чат приложение этого не дает сделать файлы пдф формата тупо не грузит!. Я зашел на сайт банка через форму обратной связи предоставил документы, мне ответили что надо обратится в отделение. Я написал  страничке в ВК они по скрипту отправляют меня в банк! В последующие дни объясняя все, и в чате, и разговоре новым людьми, я чуть не сошел с ума. Профиль альфа-банка в Вконтаке ответил мне только первом часу ночи, предложил почтовый адрес куда я могу направить документы, я тут же их отправил по указанному адресу. В Четверг 17.02.2022 мне позвонила Зам упр ДО "Жулебино" и назначила встречу на Пятницу 18.02.2022.  Я Пришел в назначенный день. мне дали визитку на которой есть адрес куда я могу направить документы, я это проделал. Казалось бы ситуация должна сдвинутся с мертвой точки. Тем более есть телефон по которому могу уточнить статус моего вопроса. Итог ПН и ВТ я не смог дозвонится до ДО "Жулебино" и никто не перезванивал даже.  Сегодня уже 22.02.2022 ,а воз и ныне там. Альфа-банк- банк до первой проблемы. Почему моему коллеге с таким же вопросом обратился банк Тинькофф и благополучно принял документы через приложение банка в чат , и у банка вопрос по коллеге был закрыт в тот же день? А вы мне блокируете счет не говорите об этом, а я узнаю по факту когда надо воспользоваться картой , вдобавок к этому просите пойти распечатать мукалатуру ,которая является электронными документами! Приэтом оплатить услуги печати нечем поскольку деньги все заблокированы! Я был рад пользоваться Альфа- баком и их продуктами как основными поэтому средства все на альфе нет возможности ими распоряжаться из-за блокировки.НО вы требуете что бы я каким то чудом это сделал. ВЫ отдаете себе отчет в этом? я прошу, что бы представитель банка на этом сайте лично взял на контроль этот вопрос. По-человечески прошу просто уже через все каналы как об стенку горох

С Осени 2021 года до нового года я работал в компании через самозанятость. Получал зп на карту альфа банка. и вот однажды 14.02.2022 я обнаружил, что не могу выполнить перевод  себе на карту другого банка . Я обратился на горячую линию , мне ответили что утром произошел массовый сбой, возможно связано с этим надо просто подождать, и еще порекомендовали переустановить приложение  и почистить всевозможный кэш. Я конечно прислушался и сделал как говорит сотрудник.   И сотрудник добавил что мне еще надо предоставить документы в отделение банка какие не сказал , а сказал что какие надо мне скажут по приходу. Как оказалось если переустановить приложение на телефон на своей же телефон просто переустановить, прошу заметить не меняется при этом ни сим карта ни сам телефон, то переводы блокируются на сутки! Далее я прихожу в офис по адресу г. Москва, Лермонтовский проспект,д2, к1.в 1 окне талон ф018 Марина, мне наконец сказала правду что у меня по 115 -фз блокировка. И любезно предоставила список документов который от меня требуют При этом не много опешив я вспомнил что через самозанятость работал в тот период и больше ни с чем не может быть связана эта ситуация ,дозвонился до прошлой работы и мне прошу заметить и это тоже легко предоставили документы которые я должен предоставить в банк!НОв отделении столкнулся с тем ,что оказывается АЛЬФА-БАНК настолько отсталый ,что электронные документы ,которые существуют только в электронном виде, не может принимать, но выставляет требования. Я писал в мобильном приложении в чат наконец связался с человеком который сказал, что надо обратится  в ОТДЕЛЕНИЕ но я только что оттуда сотрудник просто "разводил руками" и повторял скрипт. А Когда я попробовал подгрузить документы в чат приложение этого не дает сделать файлы пдф формата тупо не грузит!. Я зашел на сайт банка через форму обратной связи предоставил документы, мне ответили что надо обратится в отделение. Я написал  страничке в ВК они по скрипту отправляют меня в банк! В последующие дни объясняя все, и в чате, и разговоре новым людьми, я чуть не сошел с ума. Профиль альфа-банка в Вконтаке ответил мне только первом часу ночи, предложил почтовый адрес куда я могу направить документы, я тут же их отправил по указанному адресу. В Четверг 17.02.2022 мне позвонила Зам упр ДО "Жулебино" и назначила встречу на Пятницу 18.02.2022.  Я Пришел в назначенный день. мне дали визитку на которой есть адрес куда я могу направить документы, я это проделал. Казалось бы ситуация должна сдвинутся с мертвой точки. Тем более есть телефон по которому могу уточнить статус моего вопроса. Итог ПН и ВТ я не смог дозвонится до ДО "Жулебино" и никто не перезванивал даже.  Сегодня уже 22.02.2022 ,а воз и ныне там. Альфа-банк- банк до первой проблемы. Почему моему коллеге с таким же вопросом обратился банк Тинькофф и благополучно принял документы через приложение банка в чат , и у банка вопрос по коллеге был закрыт в тот же день? А вы мне блокируете счет не говорите об этом, а я узнаю по факту когда надо воспользоваться картой , вдобавок к этому просите пойти распечатать мукалатуру ,которая является электронными документами! Приэтом оплатить услуги печати нечем поскольку деньги все заблокированы! Я был рад пользоваться Альфа- баком и их продуктами как основными поэтому средства все на альфе нет возможности ими распоряжаться из-за блокировки.НО вы требуете что бы я каким то чудом это сделал. ВЫ отдаете себе отчет в этом? я прошу, что бы представитель банка на этом сайте лично взял на контроль этот вопрос. По-человечески прошу просто уже через все каналы как об стенку горох

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам SMM-отдела и отдела поддержки пользователей банка за профессиональную и оперативную дистанционную поддержку и помощь в решении вопроса по смене номера телефона, привязанного к карте. Сотрудники помогли сменить номер телефона дистанционно, без посещения банка.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам SMM-отдела и отдела поддержки пользователей банка за профессиональную и оперативную дистанционную поддержку и помощь в решении вопроса по смене номера телефона, привязанного к карте. Сотрудники помогли сменить номер телефона дистанционно, без посещения банка.

22.01.22 Посетил отделение банка на Гончарова 18, для оформления дебетовой карты. Оформил карту. 08.02.22 при звонке на горячую линию, автоинформатор сообщил, что на мое имя оформлена кредитная заявка. Я был удивлен данным фактом, так как в кредитных продуктах не нуждаюсь и ни какого интереса к ним не проявлял. Пообщавшись с сотрудником горячей линии выяснил, что заявка была на кредитную карту и сформирована она была 22.01.22 в отделении на Гончарова 18 т.е. совместно с дебетовой картой. Понимая, что ни каких заявок мною не подавалось. Предположил, что сотрудник отделения с целью выполнения плана по продаже кредитных продуктов, самостоятельно оформил данную заявку, оставил обращение в банк, оставил на горячей линии обращение. A2202082216 (сотрудник горячей линии отказался формировать отдельное обращение и тупо дописал, исказив проблему, к моему предыдущему обращению имеющую рекомендательный характер). Тут же закрыл заявку на кредитную карту. 11.02.22 от банка поступает ответ: " Сообщаем, что заявка на кредитную карту была подана автоматически в рамках комплексного предложения- с персональной скидкой по кредитной карте при заказе вами дебетовой карты" Не понимая что за "комплексное предложение", "почему если она автоматически ни кто в отделении при оформлении дебетовой карты?", "почему банк не уведомил меня о формировании данной заявки по средствам смс или уведомления через приложение банка?". Я снова звоню на горячую линию с целью выяснить данные вопросы. Вместо ответа на мои вопросы, мне перечитывают текст ответа из обращения и рекомендуют обратиться в отделение где оформлялась заявка за разъяснениями. 16.02.22 обращаясь на горячую линию, автоинформатор мне вновь сообщает, что на мое имя имеется кредитная заявка, недоумевая от проходящего, начинаю уточнять у сотрудников горячей линии информацию по заявке и выясняется, что это та сама заявка, что была оформлена 22.01.22 и не смотря на то, что статус у нее "отказано", она будет висеть в обработке 30 дней. Не понимаю вообще данных манипуляций со стороны банка и обращаюсь о отделение на Гончарова 18. Там я слышу все тот же ответ об автоматическом формировании заявки. На уточняющие вопросы ответить отказываются и предлагают писать письменное обращение. Оставляю обращение в письменной форме A2202163860, в котором: "Прошу разобраться в вопросе, дать пояснения по ситуации с отсылкой на нормативно-правовые документы, позволяющие банку и сотрудникам банка оформлять кредитные заявки без письменного обращения гражданина"18.02.22 Получаю ответ который дублирует ответ от 11.02.22 Звоню на горячую линию, прошу сотрудника сформировать обращение по которому сотрудник готовивший ответ со мной свяжется для обсуждения полученного ответа, получаю отказ и рекомендацию обратиться в отделение. Т.е. меня начинают водить по кругу. Понимаю что это бессмысленно, от того пишу здесь. Сотрудникам банка просьба ознакомиться со всей информацией по данной ситуации и дать ответ на поставленные вопросы в обращении A2202163860 от 16.02.22

22.01.22 Посетил отделение банка на Гончарова 18, для оформления дебетовой карты. Оформил карту. 08.02.22 при звонке на горячую линию, автоинформатор сообщил, что на мое имя оформлена кредитная заявка. Я был удивлен данным фактом, так как в кредитных продуктах не нуждаюсь и ни какого интереса к ним не проявлял. Пообщавшись с сотрудником горячей линии выяснил, что заявка была на кредитную карту и сформирована она была 22.01.22 в отделении на Гончарова 18 т.е. совместно с дебетовой картой. Понимая, что ни каких заявок мною не подавалось. Предположил, что сотрудник отделения с целью выполнения плана по продаже кредитных продуктов, самостоятельно оформил данную заявку, оставил обращение в банк, оставил на горячей линии обращение. A2202082216 (сотрудник горячей линии отказался формировать отдельное обращение и тупо дописал, исказив проблему, к моему предыдущему обращению имеющую рекомендательный характер). Тут же закрыл заявку на кредитную карту.11.02.22 от банка поступает ответ: " Сообщаем, что заявка на кредитную карту была подана автоматически в рамках комплексного предложения- с персональной скидкой по кредитной карте при заказе вами дебетовой карты" Не понимая что за "комплексное предложение", "почему если она автоматически ни кто в отделении при оформлении дебетовой карты?", "почему банк не уведомил меня о формировании данной заявки по средствам смс или уведомления через приложение банка?". Я снова звоню на горячую линию с целью выяснить данные вопросы. Вместо ответа на мои вопросы, мне перечитывают текст ответа из обращения и рекомендуют обратиться в отделение где оформлялась заявка за разъяснениями. 16.02.22 обращаясь на горячую линию, автоинформатор мне вновь сообщает, что на мое имя имеется кредитная заявка, недоумевая от проходящего, начинаю уточнять у сотрудников горячей линии информацию по заявке и выясняется, что это та сама заявка, что была оформлена 22.01.22 и не смотря на то, что статус у нее "отказано", она будет висеть в обработке 30 дней. Не понимаю вообще данных манипуляций со стороны банка и обращаюсь о отделение на Гончарова 18. Там я слышу все тот же ответ об автоматическом формировании заявки. На уточняющие вопросы ответить отказываются и предлагают писать письменное обращение. Оставляю обращение в письменной форме A2202163860, в котором: "Прошу разобраться в вопросе, дать пояснения по ситуации с отсылкой на нормативно-правовые документы, позволяющие банку и сотрудникам банка оформлять кредитные заявки без письменного обращения гражданина"18.02.22 Получаю ответ который дублирует ответ от 11.02.22Звоню на горячую линию, прошу сотрудника сформировать обращение по которому сотрудник готовивший ответ со мной свяжется для обсуждения полученного ответа, получаю отказ и рекомендацию обратиться в отделение. Т.е. меня начинают водить по кругу. Понимаю что это бессмысленно, от того пишу здесь. Сотрудникам банка просьба ознакомиться со всей информацией по данной ситуации и дать ответ на поставленные вопросы в обращении A2202163860 от 16.02.22

Потребовалось переложить деньги со своего Накопительного счета в Альфа банке на такой же счет в том же банке другого пользователя, перевод с Альфа-карты на Альфа-карту, что может быть проще? Однако перевод сделать не удалось, ни через интернет-банк, ни через мобильное приложение: каждая операция сопровождалась сообщением "Перевод исполнен", но деньги со счета не списывались. На первое обращение к специалисту в чате пришел ответ: "Лимиты". Проверил, лимиты соответствовали установленным. В отделении банка составил обращение, получил ответ: "Проверим, разберемся, а пока можете совершать переводы иными способами". Кто проверял и с чем разбирался не знаю, но в течение 5 дней проблема так и не решилась, переводы между картами так и не проходили, причиной названы неизвестные ошибки при переводе. Нанес еще один визит в банк, операционистки вручную осуществили требующуюся мне операцию, составил еще одно обращение, заодно обмолвился о компенсации, 10 дней деньги впустую пролежали на карте вместо того, что бы приносить доход. Ответ на обращение получил традиционный ответ:"Компенсация не положена, для переводов пользуйтесь иными удобными способами. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество". На что они надеются? На понимание? С такими то отписками? Решил раздуть проблему, пожалуюсь, куда только можно, вот начал с Банки.ру. Благодарность тем, кто дочитал до конца.

Потребовалось переложить деньги со своего Накопительного счета в Альфа банке на такой же счет в том же банке другого пользователя, перевод с Альфа-карты на Альфа-карту, что может быть проще?Однако перевод сделать не удалось, ни через интернет-банк, ни через мобильное приложение: каждая операция сопровождалась сообщением "Перевод исполнен", но деньги со счета не списывались. На первое обращение к специалисту в чате пришел ответ: "Лимиты". Проверил, лимиты соответствовали установленным. В отделении банка составил обращение, получил ответ: "Проверим, разберемся, а пока можете совершать переводы иными способами". Кто проверял и с чем разбирался не знаю, но в течение 5 дней проблема так и не решилась, переводы между картами так и не проходили, причиной названы неизвестные ошибки при переводе. Нанес еще один визит в банк, операционистки вручную осуществили требующуюся мне операцию, составил еще одно обращение, заодно обмолвился о компенсации, 10 дней деньги впустую пролежали на карте вместо того, что бы приносить доход. Ответ на обращение получил традиционный ответ:"Компенсация не положена, для переводов пользуйтесь иными удобными способами. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество". На что они надеются? На понимание? С такими то отписками? Решил раздуть проблему, пожалуюсь, куда только можно, вот начал с Банки.ру.Благодарность тем, кто дочитал до конца.

Я выбрал Альфа-Банк за его подход к клиентам, а не как советские банки. Как показала ситуация, как собирать деньги за продукты, тут банк, самый лучший, как не стандартная ситуация, то это мои проблемы.Описываю ситуацию.09 февраля 2022 переводил через приложение Альфа Банка денежный перевод своему коллеге по работе по номеру телефона в размере 3000 т.р. В Альфа Банке под этим номером телефона числится старый пользователь SIM-карты, соответственно, деньги не дошли до получателя, а поступили на счёт старого владельца SIM-карты. Могу приложить скриншоты всех действий. Деньги мне нужно было перевести Павлу И., а не Андрею В-чу Ш. (который является старым владельцем SIM-карты ).Сразу же позвонил в call-центр, объяснив ситуацию, не стали входить в положение и предложили самому искать данного владельца через социальные сети, вызванивать старого владельца SIM-карты (как я могу ему позвонить, если по этому номеру числится абсолютно другой человек?) или иными способами.Далее, обратился в отделение банка, где составили обращение № A2202120993 с описанием моей проблемы. Рассматривали обращение несколько дней и так же, отказались помочь в данной ситуации. Я обычный работник в сфере услуг и сумма 3000 т.р. - существенная для меня сумма. Придётся возвращаться в Тинькофф Банк, который, действительно, заботится о КАЖДОМ клиенте, и решает возникшие проблемы. Прошу Альфа Банк решить мою проблему и вернуть деньги.

20.02.2022 по заявке домой приехал представитель банка, чтобы подписать договор и получить сумму кредита в 150000 рублей. Сделать у него это не получилось, так как не работало приложение и нас направили в отделение банка. 21.02.2022 в отделении банка девушка словно не смотря на нашу заявку , сначала дала график платежей с расчетом на 5 лет, хотя оформляли мы на 1 год, Потом сказала , что в сообщении придет мой договор в электронном виде и СТОИТ его подписать. Будучи уже ознакомленными с условиями договора, которые приносил представитель, я его подписал, но придя домой  и перечитав его , обнаружил там 2 дополнительные страховки на сумму более 16000 рублей, которые в изначальном договоре , у представителя, не были включены. В отделении банка девушка утверждала, что страховка обязательная и без нее она не выдаст кредит. В итоге поставила галочки на ВСЕ 3  страховки в договоре , на общую сумму 18000 рублей. Так же изменился и процент по кредиту , который изначально был около 8%, эту информацию дала нам девушка , которая звонила после подачи заявки, в итоге процент каким-то образом вырос до 18, 9%!  21.02.2022 я позвонил в колл-центр, чтобы отключить страховку, на что меня начали убеждать , что она обязательная и отключить ее нельзя, но мы можем попробовать позвонить по номеру страховой компании "Альфа-Страхование-жизнь" и пообщаться с ними, что мы и сделали 22.02.2022. Толком нам ничего не сказали и не помогли с нашим вопросом, кроме очередных угроз об ответных санкциях банка из-за изменений условия договора, хотя от страховки по договору можно отказаться в течение 14 дней! От кредита отказываться я не буду, но очень обидно, что такой известный банк пытается зарабатывать за счет скрытых страховок, навязанных клиенту!  Надеемся , что наш вопрос в итоге решиться, не хотелось бы разочаровываться еще больше.

Никогда не связывайтесь с этим банком! У меня есть только дебетовая карта данного банка, недавно зашёл в приложение и увидел предложение о беспроцентной рассрочке, но с платой за услугу. Решил посмотреть условия, нажал на кнопку, посмотреть условия, мне пришёл код по СМС и из-за автоподставления в айфон, у меня сразу же оформилась рассрочка, которую в принципе-то я не планировал оформлять. Деньгами, естественно, не пользовался и написал в чат, чтобы отменили рассрочку и комиссию за неё, попросил оставить обращение вышестоящим сотрудникам. Оператор претензию принял, но сразу же отменил рассрочку, не спросив у меня, нужно ли это делать, просто уже после отмены сказал, что отменить рассрочку можно только в день оформления, на что я сразу же сказал, что делать, если мне не вернут комиссию, то есть я буду платить просто так 7к, при этом даже не воспользовавшись деньгами. Она сказала, что передала все в претензии. На следующий день мне приходит ответ, что вернуть комиссию они не могут, но при этом рассрочка уже закрыта и я должен платить деньги за услугу, которой даже не воспользовался, просто так. Просто так должен заплатить 7к, ни за что! И они ничего сделать с этим не могут! Отвратительный банк, отвратное приложение, где никаких условий до подписания договора не видно, отвратительные сотрудники, которым на все наплевать, лишь бы сделать отписку клиенту и сразу закрыть диалог! Никогда, слышите, никогда не имейте дел с этим банком! Всем добра и клиенториенТированных банков!

Сегодня 21.02,  узнаю что мой льготный период окончился и начислились % по задолженности в размере 4043 руб.В приложении не отображалась точная дата окончания льготного периода, отображалось только, что "платеж будет расчитан 8 марта". Я и ждал данного числа, думая что придет выписка и я смогу внести всю суммус задолженности в размере 18099,78.Обращаюсь сразу же в поддержку, говорю, что не согласен с данным начислением % и то, что само приложение меня ввело в заблуждение и я спокойно ждал 8 марта. Оператор ответил, что все корректно. Мой льготный период начался 12.11.21 и кончился 21.02.22, сказал, что корректную информацию я могу посмотреть за этот период в выписки, которую можно запросить в приложении. И ПРЕДЛОЖИЛА оформить еще одну такую же кредитную карту, видимо решив, что решила мою проблему.Я скачал выписку с 12.11.21 по 22.02.22, в ней отображается, что расход за этот период составлял 131 629 руб., а поступления 131 629 руб. То есть, я сколько потратил, столько и вернул.Получив данную информацию я опять написал в чат, попросил объяснить откуда тогда %. Я попросил оставить мое обращения или завести задачу, чтобы в банке разобрались в этом, что собственно происходит с приложением и в системе потому, что может из-за этого приложение не показаывало мне четкую дату завершения льготного периода.Мне написали, что мне присылали пуш-уведомление 11.02.22 где якобы говорилось, что льготный период заканчивается 21.02.22, но я его не получал. Ни смс, ни пуш. По поводу задачи или обращения меня проигнорировали, как и с вопросом по выписке.Я и до этого сталкивался с проблемам по обслуживанию с этим банком, но я тогда потерял только время, здесь же я потерял и деньги и нервы из-за неразберихи с приложением.Я достаточно давно пользуюсь данным банком и прошу здесь разобраться, что творится с вашим приложением.Я сегодня положил на карту всю сумму задолженности с %, надеюсь что банк разберется в ситуации и вернет начисленные %, в противном случае я не изменю своего мнение о данной фин.организации и откажусь от ее услуг.Я опытный пользователь кредитных карт и ни в одном банке я не попадал на %, кроме Альфы.

Сегодня 21.02,  узнаю что мой льготный период окончился и начислились % по задолженности в размере 4043 руб.В приложении не отображалась точная дата окончания льготного периода, отображалось только, что "платеж будет расчитан 8 марта". Я и ждал данного числа, думая что придет выписка и я смогу внести всю суммус задолженности в размере 18099,78.Обращаюсь сразу же в поддержку, говорю, что не согласен с данным начислением % и то, что само приложение меня ввело в заблуждение и я спокойно ждал 8 марта. Оператор ответил, что все корректно. Мой льготный период начался 12.11.21 и кончился 21.02.22, сказал, что корректную информацию я могу посмотреть за этот период в выписки, которую можно запросить в приложении. И ПРЕДЛОЖИЛА оформить еще одну такую же кредитную карту, видимо решив, что решила мою проблему.Я скачал выписку с 12.11.21 по 22.02.22, в ней отображается, что расход за этот период составлял 131 629 руб., а поступления 131 629 руб. То есть, я сколько потратил, столько и вернул.Получив данную информацию я опять написал в чат, попросил объяснить откуда тогда %. Я попросил оставить мое обращения или завести задачу, чтобы в банке разобрались в этом, что собственно происходит с приложением и в системе потому, что может из-за этого приложение не показаывало мне четкую дату завершения льготного периода.Мне написали, что мне присылали пуш-уведомление 11.02.22 где якобы говорилось, что льготный период заканчивается 21.02.22, но я его не получал. Ни смс, ни пуш. По поводу задачи или обращения меня проигнорировали, как и с вопросом по выписке.Я и до этого сталкивался с проблемам по обслуживанию с этим банком, но я тогда потерял только время, здесь же я потерял и деньги и нервы из-за неразберихи с приложением.Я достаточно давно пользуюсь данным банком и прошу здесь разобраться, что творится с вашим приложением.Я сегодня положил на карту всю сумму задолженности с %, надеюсь что банк разберется в ситуации и вернет начисленные %, в противном случае я не изменю своего мнение о данной фин.организации и откажусь от ее услуг.Я опытный пользователь кредитных карт и ни в одном банке я не попадал на %, кроме Альфы.

Сотрудники банка предлагали карту, говоря что сейчас акция бесплатное обслуживание на весь срок, как освободилась зашла в приложение и оформила карту, и забыла про нее, потом смотрю, а по карте списано годовое обслуживание, писала в поддержку толку 0, так ещё и поддержка не отвечает сразу, а потом письмо от робота приходит "К сожалению не успеваем быстро ответить в чате, напишите пожалуйста позже или позвоните нам, и так было несколько раз подряд, ужасно работает банк последнее время

7.02.2022г.  я оформил потребительский кредит наличными в вашем банке.При оформлении кредита мне сообщили одобренную сумму за вычетом страхования 816000р. Хотя фактически банком была выдана сумму 958500р.Сотрудница которая оформляла кредит наврала мне что страховку можно вернуть хотя в Альфастрахование на горячей линии сказали что страховку не возвращают.Единственный шанс вернуть страховку у меня был подать заявление 21.02.2022г. на 14 день от оформления кредита. Ранее отказаться от страховки я не мог так как мне на почту не был выслан экземпляр полиса и сотрудник при оформлении его не выдала.21.02.2022г. получив копию полиса страхового я обратился за расторжением на горячую линии страховой 88003338448.мне выслали смс код и сказали с этим кодом обратиться в банк.В этот же день 21.02.2022г. приблизительно в 17ч. до 18ч. я обратился в офис банка по адресу:Ростов-на-Дону Красноармейская 170. Меня по вопросу расторжения страховки направили к сотруднику Б-ой В.Данный сотрудник вместо того чтобы принять у меня заявление на расторжение страховки стала меня отговаривать от отказа от договора страхования,вывела на экран монитора новый якобы график платежей где после отказа от страховки сумма возврата составит 1500000р. с первых месяцев (весь займ 958500р).час я просидел но бланк заявления на подпись не получил. В результате некомпетентностм сотрудницы Б-ой я утратил возможность вернуть 150000р.страховки по кредиту.На горячей линии страховой мне подтвердили что никаких заявлений к ним не поступило.Требую поднять записи с камер и привлечь Б-ву к ответственности.По ее вине я в случае досрочного погашения кредита должен буду просто подарить 150000р.страховой.вернуть их не удастся о чем сообщает автоответчик Альфастрахование. Верните мне деньги за страховку .я пострадал из-за некомпетентности вашего сотрудника.Я имею тяжелое хроническое заболевание(есть мед.документы).Мне нужны деньги на лечение.я не могу подарить 150000р .страховой компании.

В аэропорту Шереметьево 16.01.2022 ко мне подошел сотрудник Альфа Банка К-ов М. В., код агента F*****7Предложил оформить БЕСПЛАТНУЮ ДЕБЕТОВУЮ карту с кэшбеком милями. В итоге оформил на меня две КРЕДИТНЫЕ карты, сразу их активировал и через два дня по одной из них с меня списали 1500 рублей за годовое обслуживание. Еще раз подчеркиваю, анегт несколько раз подтвердил, что карта ДЕБЕТОВАЯ И БЕСПЛАТНАЯ. При проверке договора после списания я увидела, что агент указал ВЫМЫШЛЕННУЮ ПОЧТУ, КОДОВОЕ СЛОВО, РАБОЧИЙ АДРЕС И ТЕЛЕФОН! У меня он эту информацию не спрашивал, а заполнил самостоятельно. Подала жалобу , что агент ввел меня в заблуждение, номер обращения А2202222838. Также оставила заявку на расторжение договора, но 1500 рублей пришлось оплатить. Считаю это фактом мошенничества со стороны агента банка и требую возврат денег!!!

Недавно собирался закрыть дебетовую карту с Альфа-банке и открыть новый счет. Решился зайти в офис на Ясенево и попытался закрыть старый счет, который открыл много лет назад и уже успел сменить номер телефона и поменять саму карту c 2017 года. На заблокированном счете минус 7888 за навязанный менеджером когда-то давно тариф или что-то ещё? Не совсем понял, почему карта ушла в овердрафт, если я не давал на это согласие и почему, после первого месяца овердрафт не остановился и списывался весь год, картой все равно не пользовалсяПисал обращение А2110151361 - получил отказ, причину не узнать.Надеюсь решить вопрос с пересмотром задолженности по овердрафту неиспользуемой карты.