223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

03.11.19 совершил досрочное погашение кредитного договора TOPPALEA8N1907****** от 18.07.2019. Необходима справка о закрытии данного кредита. Представители банка сообщают что необходимо ждать 45 дней. Однако в соответствии с ГК РФ Статья 859 часть 1 договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Так же в соответствии с ФЗ 218 от 30.12.04 ст 5 в течение 5 рабочих дней вы обязаны передать данные о закрытии кредитного договора в бюро кредитных историй. На лицо грубейшее нарушение прав граждан.

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о данном банке. Являюсь клиентом около года. Всё хорошо, всё устраивает. Было предложение оформить карту 100 дней без %%. Предложение действительно интересное. Но мне было некогда посетить офис и тд, в общем оформлять не стала. Совсем недавно меня осенило, скоро новый год, нужно готовить подарки родным и близким. Решила оформить карту. Оставила на сайте заявку, мне одобрили в течении двух минут и я поехала в отделение... Там мне сообщили, что у меня отказ - по какой причине не сообщили. Затем целую неделю мне звонили из банка - карта одобрена, когда удобно забрать. Я им объясняю, что мне сказали, что отказ, они говорят нет никаких отказов карта готова можно забрать. Поехала снова. По электронной очереди попала к той же девушке, что сказала мне про отказ. Я ей напомнила, она, конечно ничего не помнит, много нас таких, но и говорит, что не могла сказать такого, всё валит на меня типа я дура не так её поняла. В итоге одобрено 10 тр из которых 1490 годовое обслуживание и 3000 финансовая защита!!! Очень интересное предложение, ничего не скажешь!!!!

И ещё обязывали расписаться в бумагах,пугали кредитной историей вообще гав.......а не банк,знал бы не поехал,вообще в суд подам

Являюсь клиентом банка, увидел акционное предложение по продукту «Кредитная карта 100 дней без %» с годовым обслуживанием 590 рублей. В предложении не указанно никаких исключений о ограничений по плате за первый год обслуживания. Оставил заявку через портал, предварительно одобрили, сегодня пришел в Отделение получать, где выяснилось, что обслуживание для меня будет 1190р, вместо обещанных 590р.  Естественно я отказался, ну очень неприятно начинать отношения с обмана со стороны банка.

Навязчивый и не порядочный банк! переодически звонят и предлагают взять у них же кредит. Клиентом этого банка я не являюсь и никогда не был, кредиты никогда не брал. Звонки поступают переодически... в том числе и СПАМ на различные мои почтовые адреса! я не подписывался на рассылки. Я звонил несколько раз в техподдержку Альфа банка, просьбу мою принимают и обещают разобраться, но уже как ГОД! все никак не могут разобраться... Мой вывод такой: Эта наглядная ситуация показывает истинное лицо российского банка - бизнес по русски! любой ценой деньги - людей в рабство, лишь бы взяли кредитную карту, любой ценой втюхать.

Ситуация следующая: 12.08.19 совершил первую расходную операцию по карте, соответственно льготный период в 100 дней начал отсчет со следующего дня. В приложении банка я сразу посмотрел, что дата окончания льготного периода 22.11.19, и на этот день я поставил у себя напоминание.  Сегодня (22.11.19) я обнаружил пуш уведомление о просроченном льготном периоде и процентами за просрочку. По данным из приложения льготный период закончился еще вчера (21.11.19). Из этого всего возникает вопрос - когда и по каким причинам дата была скорректирована? Я так понимаю, что цифрам и датам из приложения Альфа-Банка верить нельзя, ввиду того, что они могут в любой момент "скорректироваться" не в мою пользу?

Наивно доверившись коварным посулам альфа банка получить по акции кредитную карту 100 дней без % за 590 руб, по ссылке я заполнил заявку. А после ее предварительного одобрения, я зашел в отделение данного банка (курьеры альфа банка уже снискали на этом сайте(отзыв месяца)  не меркнующую славу). У операциониста банка я стал спрашивать, неужели в самом деле, альфа банк не обманет, а выполнит обещание дать данную карту по акции. Операционист ответила что этот вопрос она сможет выяснить только после того, как я отвечу на все ее вопросы и мне одобрят заявкау. Когда заявку на карту одобрили и операционист помахивала мне перед моим носом картой, она сообщила мне что карту мне даст, но только за 1100 с чем-то руб годового обслуживания. Я спросил, а как же акция, которой я был заманен в данное отделение. Операционист ответила, что определяют стоимость год обслуживания карты индивидуально, и что я должен быть рад что получу эту картой со скидкой а не за 1900 с чем-то руб. Я карту не стал брать, поскольку если отношения с банком по продукту начинаются с наглого обмана клиента (для банка это наверное маленькая финансовая хитрость))) то не стоит их начинать. Прошу учесть читателей сайта мой опыт в проверке правдивости рекламы альфа банка. Представитель банка может не утруждать себя предложением для меня взять эту карту за рекламируемую цену, я не возьму даже бесплатно поскольку иметь с нечестными на руки лицами считаю ниже своего достоинства.

Я являюсь вашим клиентом с июля 2019 и поначалу меня всё устраивало, мне начислялась зп на вашу карту, но тут я решила снять наличные средства, 100 российских рублей, и угадайте сколько составила комиссия? 180%! То есть хотела заплатить 20 рублей наличными за проезд в трамвае, в итоге с меня банк снял как за такси комфорт класса. И ведь на банкомате было написано, что комиссия списана не будет и в чеке комиссия 0. Сделали мне такой подарок на выходные! Если бы это не был мой зарплатный счёт, я бы уже его закрыла!  Ещё в чате пишете, что по условиям у вас комиссия 1% но МИНИМУМ 180 РУБЛЕЙ!  Думаете, зная это кто-то пойдёт в ваш банк? Я крайне возмущена и не согласна!

Никогда не являлся клиентом альфа-банка, позвонила оператор Юлия, верно назвала мои ФИО, ответила на вопросы про инн и огрн организации, на вопрос, откуда у вас мои персональные данные, ответила, что их им передали третьи лица-партнёры, либо я пользовался услугами банка ранее, чего никогда не случалось.Возможно, это совпадение, но поток рекламы от финансовых организаций после того, как я зарегистрировался на банки.ру только увеличился.

Обнаружил непонятные списания за полтора года использования двух кредитных карт 100 дневных. В итоге около 5 ти тыс. было списано за пользование страховкой, о которой не предупреждали и я в жизни бы не согласился.  При звонке консультант ответил, что стоит моя подпись и деньги вернуть не могут, так как можно вернуть в течении двух недель с момента подписания договор. Вы только вчера сняли 1800 р, почему их вернуть нельзя?

Добрый день. Мной была произведена покупка в интернет магазине, один из артикулов был возвращен через несколько дней. Магазин предоставил подтверждающие документы о возврате средств, однако на счет они мой не вернулись и спустя 15 календарных дней. Бесполезное общение с сотрудниками банка по телефону и в чате ни к чему не привело. Прошу разобраться в данной ситуации как можно скорее!

Я уже не первый год являюсь клиентом АО «Альфа Банк», имею кредитную - овердрафт карту «MasterCard» MC Standard CR PP, открытую на основании договора с банком от 31.08.2019 года.  Указанная карта привязана к моему лицевому кредитному счету в банке с лимитом 80 000 рублей и сроком овердрафт - кредита на 100 дней.В сентябре 2019 года мною был запланирован отпуск с поездкой за границу на отдых.  В связи с затратами на поездку и отдых, 01.09.2019 года я сняла с карты наличными сумму в размере 51 190 рублей. С 04.09.2019 года по 14.09.2019 года я находилась за границей, что подтверждается отметками в моем заграничном паспорте. С 01.09.2019 года до 18.11.2919 года никаких операций с картой и банковским счетом мною не совершалось.  18.11.2019 года я зашла в личный кабинет мобильного приложения «Альфа Банк», чтобы посмотреть точную сумму задолженности перед банком и обнаружила, что 05.09.2019 года (т.е. в период, когда я находилась за границей), а также 27.09.2019 года с моего счета через банкомат были кем-то незаконно сняты наличные денежные средства средств в размере  27 000 рублей. С момента оформления, во время нахождения за границей и до сегодняшнего дня банковская карта всегда находилась рядом со мной. Доступа к карте у других лиц не имелось. Считаю списание вышеуказанных сумм с моего лицевого счета незаконными и грубым упущением в системе безопасности хранения денежных средств и данных потребителей в АО «АЛЬФА-БАНК». Думаю это стало возможно путем выпуска банком второй карты-дубликата или запись данных моей карты на другой электронный носитель, который был приложен к банкомату вместо карты. Мои обращения в банк положительных результатов не принесли, банк вообще не смог разобраться в причинах произошедшего и предложил обратиться в полицию.  Люди, не доверяйте свои деньги Альфа Банку! И уже тем более не вздумайте оформлять там кредитные карты!!!

21.11.2019 подала заявку на кредит наличными на 60000. Пришла смс, что одобрено. Позвонил молодой человек с горячей линии, сказал, что пришло одобрение на 81000, и я могу забрать деньги в любом отделении банка с паспортом и снилсом. 22.11.2019 я обратилась в отделение по адресу Ставропольская 184,Краснодар. Сотрудник Виктория сказала, что на руки я могу получить только 60т.р. , а 21т.р. уйдёт в оплату страхования. От страхования я отказалась, и тогда она сказала, что ставка вырастает с 17,9 до 22,9. Я согласилась и на эти условия. Срок кредита оказался вместо года 5 лет, но я и на эти условия была согласна. Озвучила ежемесячный платёж девушка только приблизительный, и только после моей просьбе. Больше по условиям она мне ничего не рассказала. На мой вопрос : « почему на горячей линии мне сказали, что максимальная ставка 18,9», она ответила , чтобы я сама звонила на горячую линию и узнавала. Сказала, можете идти, смс вам придёт ссылкой, сами подпишете если что и ознакомитесь с условиями там же. Почти сразу пришла смс с отрицательным решением. Однако я тут же подала заявку повторно через приложение, и мне опять одобрили. Зачем писать что одобрена заявка и можно забрать деньги в любом отделении, если это одобрение предварительное? Чтобы разъяснить данный вопрос, я позвонила на горячую линию, где девушка 20 минут мне объясняла, что текущая заявка 100% одобрена, и мне нужно прийти в отделение банка.  Я ее спрашиваю, почему та была 100 % одобрена , но пришёл отказ после моего отказа от страхования. Если отказ от страховки не влияет на решения банка. На что девушка сказала, что она ничего не знает, объяснить не может, надо подойти в отделение банка и забрать деньги по текущей заявке. Я пытаюсь выяснить про прошлую заявку, она мне повторяет про текущую.  Очень разочарована данным банком, никаких нареканий до этого к нему не было, но теперь мнение кардинально поменялось. Ответить на вопросы никто не может. К кому обращаться непонятно. Понятно одно- больше в этот банк идти желания нет

Могут ли Российские банки работать не нарушая свои же правила и не обманывая клиентов??? Получил кредит в Альфа-Банке. Ежемесячный платёж был 35тыс., меня это устраивало, но это был максимум для моего бюджета. Когда подошло время первого платежа, я решил заплатить на 900-1000 рублей больше, с целью уменьшить на эту сумму тело кредита.  Платёж прошёл, излишнюю сумму засчитали в счёт досрочного погашения, все вроде бы хорошо, но... захожу в приложение Альфа-Банка и вижу, каждый последующий ежемесячный платёж стал 36тыс рублей!!! Он вырос!!!! Обратился в онлайн чат, где мне пояснили, что якобы мне распределили платежи последних месяцев на все ежемесячные платежи, тем самым сократили срок кредита в одностороннем порядке!!! Я попросил, что бы мне оставили срок кредита и ежемесячный платёж как было ранее, на что получил отказ. Тогда я задал вопрос: на основании какого именно пункта мне  в одностороннем порядке банк сократил срок кредита и увеличил ежемесячный платёж? Получил вот такой ответ: « О досрочном погашении можно ознакомиться в Общих условиях выдачи кредита с п. 3.4 https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/general_conditions_nal2_16032017.pdf»Захожу по указанной ссылке и смотрю указанный пункт 3.4, он гласит, что клиент в праве досрочно погасить кредит - Ок., согласен, но где же про сокращение сроков и увеличение платежа? Начинаю просматривать подпункты данного пункта и ничего не нахожу по этому вопросу!!! Но нахожу пункт 3.4.5, который гласит: «...... При частичном досрочном погашении Кредита График погашения пересчитывается таким образом, что размер ежемесячного платежа уменьшается, при этом срок, на который предоставлен Кредит, не меняется.». Обратился снова в онлайн чат, но банку требуется до 3х рабочих дней, что бы изучить свои же условия по предоставлению кредита!!! Теперь внимание вопрос: Альфа-банк, Вы можете работать в соответствии с установленными Вами же правилами??? Или Вы стремитесь обмануть, обсчитать, обвесить своих клиентов, как торговка с рынка???

Подали заявку в Сбер, ВТБ, Газпром и Альфа банк. Везде получили одобрение, у Альфа был самый выгодный процент. Банк я знаю, являюсь зарплатным клиентом более 5 лет, есть действующий кредит здесь же. Нравится что все могу сделать онлайн, удобное приложение и конечно хотелось оформить ипотеку именно тут.   Сложность была в том, что наш застройщик не был аккредиован. Через менеджера застройщика подали заявку на аккредитацию... Дело это не быстрое. Застройщик торопил нас, квартира дорожала, а у нас было действующее одобрение другого банка и, по сути дела, мы должны были оформиться в другом банке. Но хотелось то выгодные условия и Альфа банк! Доставала чуть ли не ежедневными письмами и звонками менеджеров банка, торопила их) Итог- приобрели квартиру по выгодной ставке и без удорожания!  Спасибо огромное сотрудникам Центра ипотеки г.Нижний Новгород, особенно благодарю С-ину Алёну, Б-ину Марину за оперативность, индивидуальный подход, небезразличие, профессионализм, терпеливость.  Когда вышли на сделку казалось что я уже давно всех знаю, хотя видела людей впервые) Так же хочу поблагодарить Елену Д-ко за быструю обработку наших документов, содействие в аккредитации.  Банк рекомендую! Адекватные цены на страховку, квалифицированные сотрудники. Остались только положительные эмоции.

​Не в коем случае не берите эту карту, даже если вам говорят что она бесплатна и говорят хотите пользуйтесь а хотите нет! В итоге каким то образом карта активировалась, сняли за годовое обслуживание, естественно сразу позвонили в банк и сказали что она даже запакована и её мы не активировали, в итоге по нашей заявке отрицательный ответ, сказали карта якобы активирована по звонку, оплатите издеваются я так понял! Оператор сказала что можно не платить, в общем другой оператор сказал что у вас уже пеньи накапали, Вообщем ещё раз удостовериться что это самый лживый банк! Дали бы голос послушать, как можно так со своими клиентами

Оформил кредит наличными. Была навязана страховка, под предлогом что не одобрят кредит. Сумма страховки 50тр на 200тр кредита... В процессе разговора с менеджером была озвучена сумма 25тр. Через 3 дня обратился за возвратом страховки настоял на написании заявления хотя и были обвинения меня в мошенничестве и том что банк не будет со мной больше работать. Получил копию моего заявления с подписью и печатью. В какие сроки должны вернуть деньги за страховку? И как проверить зарегистрировано ли мое заявление?

21 ноября ошибочно перевела деньги не на ту карту. По телефону меня отправили в отделение, сказав, что отозвать платеж нельзя, но в отделении могут связаться с получателем. В отделении мне сказали, что такие обращения принимаются по горячей линии.На горячей линии вначале опять отправили в отделение, но услышав, что я уже там согласились зарегистрировать обращение, но отказавшись связаться с получателем денег без объяснения причин  отказа. Вопрос: почему нельзя было отказать сразу, а не гонять меня в отделение с обещанием решить вопрос, изначально никто этого делать не собирался, кстати непонятно почему. Да я в курсе, что деньги поступившие на карту являются деньгами получателя и он вправе отказать, но почему не попытаться? Я бы вернула деньги, если бы кто-тот ошибся и обратился через банк. И еще непонятно зачем в приложении сохраняются номера карт, если есть шаблоны. Отдельно хотелось бы оставить отзыв о работе приложения.

Добрый день,Подал заявку 19.11.2019 на 1 млн руб и 9,9%Через 2 часа мне прозвонили и сообщили что заявка одобрена приходите в банк с документами.Отлично! Как быстро!Я собрал необходимые документы поехал в отделение 21.11.2019А мне сообщают что одобренная сумма только 300тысяч – брать будете?Считаю что меня обманули и не предупредили изначально что запрашиваемую сумму не готовы дать.Хоть бы и % могли поднять, или другие варианты предложили, но нет ошибочка вышла…Я оставил жалобу, а по ней мне ответили «Банк не имеет возможности предоставить Вам кредит на озвученных Вами условиях… »…Условия были на сайте Альфа банка, я их не придумывал… Нужно предупреждать об условиях выдачи честно, и не давать отказ когда я уже потратил свое время и приехал лично в отделение. В общем большой банк, могут быть и ошибки в работе с клиентами, клиент ориентированности в моем случае не проявили.Улучшайте сервис!

Добрый день! Прошу представителей банка предоставить комментарий по поводу открытия текущего счета, оформления, выдачи дебетовой карты при заказывании кредитной карты банка. Пишу от имени супруги, т.к. она обратилась в банк за получением кредитной карты 100 дней. При оформлении данной карты сотрудники оформляют дебетовую карту, открывают текущий счет (это не мешает) и только после это начинают оформление кредитной карты, ссылаясь на "такие требования". Но все бы ничего, но это приводит к затягиванию времени оформления основного продукта и это еще не самое страшное, после они требуют пополнить данную карту и произвести по ней любую операцию. Предлагают пополнить телефон, для чего все это? Если я ее не заказывала? Поддавшись на уговоры сотрудников, сделала пополнение данной ненужной дебетовой карты на 1000 руб., т.к. других купюр с собой не было, оплатила телефон на 100 руб. и хотела снять остаток, но, внимание, банкомат их не выдал, по непонятным причинам (видимо не было денег), после чего сотрудник банка предложил попробовать в другой раз или в другом банкомате и вернулся на рабочее место. В результате я потеряла время непонятно на что, сняла деньги в другом банкомате и с меня удержали комиссию, т.к. то ли по той причине, что основным продуктом обращения было "получение кредитной карты" с которой снятие в любых банкоматах до 50 тыс. без комиссии, то ли по той причине что сотрудник не уведомил или не сообщил все условия по ненужному и навязанному продукту (дебетовой карте), с меня удержали комиссию в сумме 200 рублей. Прошу рассмотреть данную претензию и вернуть сумму удержанной комиссии. Спасибо.