251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил оформить в Альфе зарплатную карту. По условиям первые 2 месяца после активации карты (так написано в условиях в приложении) будет повышенный кешбек и процент на остаток. Активировал карту в феврале. Но нет ни того, ни другого. При попытке разобраться, мне объяснили, что счет работодатель открыл в декабре, поэтому бонусный период истек. Потом ответили, что ошиблись и все исправят, потом отказали. На все вопросы и доводы ответ типовой: обращение рассмотрено, вам отказано. То есть даже не вчитываются в вопрос. Отдельный привет персональному менеджеру М-ву А., который не отвечает на сообщения и звонки и де-факто не работает. Самый прикол в том, что у меня премиальный пакет высшей категории))) А обслуживание, как в сельской кассе. Как только найду время, оформлю зарплатный проект в другом банке. Зп с карты уже перевел в другой банк.

Банк нарушает закон о персональных данных Надоели названивать с рекламой своих кредитов. С банком дел никогда не имел и не буду. Названивают то боты то операторы вы что вообще страх потеряли или у вас настолько все плохо ? Если вы не прекратите то пойдем разбираться в суд Знаю ответ на перед ... это не мы ...

Здравствуйте, меня зовут Юлия С. У меня произошла такая ситуация, я совершила перевод средств по номеру телефона, в Альфа-Банке онлайн, на сумму 19000рублей. До этого всегда переводила по этому же номеру в Сбербанк. В Сбербанке номер ( 7903 119 ------- ) привязан к Алексею Викторовичу С., человек которому я и должна была перевести эту сумму. Как оказалось в Альфа-Банке этот же номер привязан к неизвестному мне Сергею Витальевичу С. Соответственно эти деньги ушли ему. После чего я отправила смс через банк-перевод, с просьбой вернуть средства, на что человек ничего не отвечает. В отделении банка ( Планерная 12 ) девушка мне объяснила что такое бывает, что два номера прикреплены к разным людям, и переводы которые производятся по номеру телефона отменить невозможно. Она посоветовала мне обратиться в онлайн чат в приложении, чтобы они прозванивали этому человеку. На что в этом чате мне ответили " Мы такими вопросами не занимаемся, идите в отделение ". После повторного посещения в отделении мне дали заявление о переводах, и сказали: " Заполняйте, но от него толку не будет, звоните на горячую линию" , я при нём же начала звонить. Девушка на горячей линии сказала, что у них нет полномочий звонить этому человеку и просить возврат, далее уже старший консультант разговаривал с этой девушкой и выяснилось что этих полномочий нет ни у кого, и мой вопрос решить невозможно. Мне предложили оставить заявку на сайте и ждать 5 дней, я перезвонила через неделю и услышала все то же самое. Прошло уже почти месяц, и никто ничего решить не может .

Я - давний клиент «Альфа-банка», уходила-приходила, в целом, было неплохо, особенно по сравнению с другими банками. И вот.  По итогам истекшего 2021 года я заказала через персонального менеджера справку о полученных в этом банке доходах в виде процентов по вкладам. Справку сделали вечером в этот же день. И всё бы было отлично, если бы я не начала разбираться в тех суммах, которые были указаны в справке. В разделе 1 мне вписали суммы по закрытым в 2021 году вкладам и полный доход по ним, который был аннулирован при закрытии этих вкладов, затем эти же суммы еще раз вписали как прошедшие по транзитному счету и в итоге мой доход увеличился больше чем в 2 раза, о чем «радостно» было написано в итоговой строке!!!!! Я была в шоке. Я по специальности экономист, много лет проработала главным бухгалтером - меня просто так сложно цифрами запутать. А каково людям, не разбирающимся в этих строках?! После «открытия» я повторно обратилась к менеджеру и потребовала исправить все данные в справке, дабы не иметь впоследствии разбирательств с налоговой инспекцией. Итог: вот уже 5 дней я жду справку. Менеджер уже не отвечает мне на письма и звонки, вместо нее трубку взяла другая персона и начала уверять меня, что справка делается, а банк никакую налоговую вообще не обязан информировать. Якобы, наоборот, это налоговая должна сама у банка запрашивать сведения. После этих слов я поняла, что в этом банке, как и во многих других, набрали неучей-непрофессионалов, которые клиентам никакой помощи не оказывают, кроме как склоняют перевести все сбережения вместо вкладов в призрачные инвестиционные проекты. Делайте выводы, господа.

Я - давний клиент «Альфа-банка», уходила-приходила, в целом, было неплохо, особенно по сравнению с другими банками. И вот.  По итогам истекшего 2021 года я заказала через персонального менеджера справку о полученных в этом банке доходах в виде процентов по вкладам. Справку сделали вечером в этот же день. И всё бы было отлично, если бы я не начала разбираться в тех суммах, которые были указаны в справке. В разделе 1 мне вписали суммы по закрытым в 2021 году вкладам и полный доход по ним, который был аннулирован при закрытии этих вкладов, затем эти же суммы еще раз вписали как прошедшие по транзитному счету и в итоге мой доход увеличился больше чем в 2 раза, о чем «радостно» было написано в итоговой строке!!!!! Я была в шоке. Я по специальности экономист, много лет проработала главным бухгалтером - меня просто так сложно цифрами запутать. А каково людям, не разбирающимся в этих строках?! После «открытия» я повторно обратилась к менеджеру и потребовала исправить все данные в справке, дабы не иметь впоследствии разбирательств с налоговой инспекцией. Итог: вот уже 5 дней я жду справку. Менеджер уже не отвечает мне на письма и звонки, вместо нее трубку взяла другая персона и начала уверять меня, что справка делается, а банк никакую налоговую вообще не обязан информировать. Якобы, наоборот, это налоговая должна сама у банка запрашивать сведения. После этих слов я поняла, что в этом банке, как и во многих других, набрали неучей-непрофессионалов, которые клиентам никакой помощи не оказывают, кроме как склоняют перевести все сбережения вместо вкладов в призрачные инвестиционные проекты. Делайте выводы, господа.

Добрый день. Сегодня снимала деньги со своей карты в банкомате альфа-банка через Apple Pay. По итогу - средства списали, но денег банкомат не выдал. Деньги нужны СЕГОДНЯ.  Естественно сразу же позвонила в службу поддержки - сказали, что видят, что была ошибка, что ничего не выдано, НО только в течение 3 дней рассмотрят обращение. И это только РАССМОТРЯТ. Когда вернут непонятно. Являюсь постоянным клиентом вашего банка, используя почти всю линейку продуктов. После этого думаю о смене банка. КУДА мне обратиться, чтобы получить МОИ деньги? Они мне нужны СЕГОДНЯ!

Здравствуйте! Я являюсь достаточно давним клиентом Альфа-Банка! Имею 2 кредитных карты, по одной из который был даже выход из беспроцентного периода, но с оплатой ежемесячных платежей проблем никогда не возникало. Выплатил процентов на ещё одну кредитную карту. Так же имею потреб. Кредит с мая 2021г, но там тоже не имелось просрочек. Единственная проблема случилась в январе 2022г. На один день просрочил оплату ежемесячного платежа по кредитной карте, по причине не функционирования в этот день клиент-банка, с карты которого вношу платежи. Банк был уведомлен об этом, после звонка мне и Напоминания об оплате, как только приложение стало функционировать, сразу же внёс оплату, просрочки не было даже суток. Понимаю, что нарушил правила, но хотелось бы чтобы банк к постоянным клиентам был более лоялен в такой ситуации. Как итог:  21 февраля получил уведомление «в связи с неисполнением обязательств по кредиту(ам) платежный лимит по обоим картам заблокирован» 22 февраля карты заблокировались. Решение вопроса в чате ни к чему не привело. По сути кредитки превратились в потребительский кредит. Мне это не нужно. На этой неделе пойду в банк со всей суммой закрою задолженность и полностью закрою счета. Хоть и пользуюсь много лет, но после такого отношения, продолжать не хочется, ко всему появилось уже много альтернатив, некогда лучшей по моему мнению карты 100 дней без %.

Здравствуйте! Я являюсь достаточно давним клиентом Альфа-Банка! Имею 2 кредитных карты, по одной из который был даже выход из беспроцентного периода, но с оплатой ежемесячных платежей проблем никогда не возникало. Выплатил процентов на ещё одну кредитную карту. Так же имею потреб. Кредит с мая 2021г, но там тоже не имелось просрочек. Единственная проблема случилась в январе 2022г. На один день просрочил оплату ежемесячного платежа по кредитной карте, по причине не функционирования в этот день клиент-банка, с карты которого вношу платежи. Банк был уведомлен об этом, после звонка мне и Напоминания об оплате, как только приложение стало функционировать, сразу же внёс оплату, просрочки не было даже суток. Понимаю, что нарушил правила, но хотелось бы чтобы банк к постоянным клиентам был более лоялен в такой ситуации. Как итог:  21 февраля получил уведомление «в связи с неисполнением обязательств по кредиту(ам) платежный лимит по обоим картам заблокирован» 22 февраля карты заблокировались. Решение вопроса в чате ни к чему не привело. По сути кредитки превратились в потребительский кредит. Мне это не нужно. На этой неделе пойду в банк со всей суммой закрою задолженность и полностью закрою счета. Хоть и пользуюсь много лет, но после такого отношения, продолжать не хочется, ко всему появилось уже много альтернатив, некогда лучшей по моему мнению карты 100 дней без %.

Здравствуйте! Я являюсь достаточно давним клиентом Альфа-Банка! Имею 2 кредитных карты, по одной из который был даже выход из беспроцентного периода, но с оплатой ежемесячных платежей проблем никогда не возникало. Выплатил процентов на ещё одну кредитную карту. Так же имею потреб. Кредит с мая 2021г, но там тоже не имелось просрочек. Единственная проблема случилась в январе 2022г. На один день просрочил оплату ежемесячного платежа по кредитной карте, по причине не функционирования в этот день клиент-банка, с карты которого вношу платежи. Банк был уведомлен об этом, после звонка мне и Напоминания об оплате, как только приложение стало функционировать, сразу же внёс оплату, просрочки не было даже суток. Понимаю, что нарушил правила, но хотелось бы чтобы банк к постоянным клиентам был более лоялен в такой ситуации. Как итог:  21 февраля получил уведомление «в связи с неисполнением обязательств по кредиту(ам) платежный лимит по обоим картам заблокирован» 22 февраля карты заблокировались. Решение вопроса в чате ни к чему не привело. По сути кредитки превратились в потребительский кредит. Мне это не нужно. На этой неделе пойду в банк со всей суммой закрою задолженность и полностью закрою счета. Хоть и пользуюсь много лет, но после такого отношения, продолжать не хочется, ко всему появилось уже много альтернатив, некогда лучшей по моему мнению карты 100 дней без %.

В течение нескольких месяцев регулярно поступают звонки от банка с рекламой своих продуктов. Звонки могут поступать начиная от 7 утра и  в течение всего рабочего дня, чем отвлекают и мешают моей работе. Сотрудники крайне навязчивые.  При поступлении дальнейших звонков буду обращаться в ФАС в связи с нарушением ч. 7 ст. 5 и ч. 3 ст. 28 закона «О рекламе».

В приложении появилась карта 100 дней с бесплатным обслуживанием и снятием всего кредитного лимита без ограничений. Переписка по этой карте есть в чате. Но курьер привозит другую карту, по которой за снятие наличных каждый день идёт %. Уже 2 тыс набежало. Было составлено обращение по телефону, но решения пока нет. Вообщем это вторая карта, с первой тоже были проблемы, но тут помогли решить. Надеюсь, что с этой помогут, ибо пенсионеру вникать во все эти дела сложно и неприятно.

Альфа банк скатился по полной. В трубу. Отдал телефон в ремонт, соответственно, заменил сим, хотел восстановить доступ в приложение - так они не восстанавливают дистанционно! Ни через интернет-банк, ни по звонку в контактный центр. Никак. Вообще никак.Для восстановления доступа требуют назвать кодовое слово, которое, к слову, не устанавливают при первом посещении банка, а без кодового слова не обслуживают вообще! Для восстановления доступа - нужно ехать в отделение (!), которое одно на всю Москву - в другом просто не обслуживают!Вы серьёзно? Для пустяковой операции ехать в отделение и тратить кучу времени ради 5 минут посещения отделения? Это что, так повышают количество клиентов, которые посетили это конкретное отделение? Или это просто издевательство над клиентами?Единственный раз, когда я приеду в ваше отделение - это чтобы закрыть карту и все счета в вашем банке. Извините, но даже главный зелёный банк такого себе не позволяет.Обойдусь и без доступа в приложение. Но такого терпеть не буду.

Сегодня, 22.02.2022 г. попыталась я вывести вои деньги с обычной дебетовой карты на свою же карту, но в стороннем банке. Несколькими суммами. После первой же операции пришло оповещение, что операция отклонена. Но позвонили со службы мониторинга с целью подтвердить операцию. Ок, подтвердили, операция прошла. Вторая операция была отклонена, как и все последующие. С банка больше никто не звонил. Звоню на номер, с которого звонила служба мониторинга +7******2515, там сообщают, что телефон многоканальный, кто звонил, не известно, обратитесь на 8800... Звоню на 8800, сначала ответил один оператор, выслушав проблему, перевел звонок на другого оператора. Второй оператор сказал, что никаких ограничений по карте нет. Предложила сделать перевод через СБП, но там без комиссии только 100 000 рублей. Ок, перевожу через СБП 100 000. Пытаюсь снова сделать снятие остатка через пополнение карты в приложении другого банка (куда нужно зачислить), операция снова отклонена. И так много раз, но никто не позвонил, как при первом переводе, а значит, подтвердить операцию я не смогла. Я настойчивая, написала в чат в приложении. Оператор Анастасия сообщила, что проверит информацию и вернется, но прошло больше часа, Анастасия тоже не отвечает, даже на мой вопрос, сколько ждать ответа. Теперь главный вопрос, почему я свои собственные деньги не могу забрать полдня? Когда Альфа банк принимал суммы из сторонних банков, вопросов не было у службы мониторинга. А здесь даже не звонят, чтобы подтвердить операции. Я ничего банку не должна, у меня нет кредитных карт, кредитов, ипотек или иных обязательств, на каком основании банк удерживает мои собственные средства? Как только мне удастся забрать остаток средств, первое, что я сделаю, это закрою карту и счет и забуду об этом банке. Привет службе мониторинга. Из-за таких как вы банк сегодня потерял достаточно лояльного клиента.

Я Б-а Ирина В. у меня есть задолженность, в альфа банке, которая уже находится у приставов, представители банка звонят на работу мужа, звонят мужу, разглашают данные, сумму долга, когда был взят кредит, я отзываю взаимодействие с 3ми лицами.   Просьба решить проблему и прислать на почту решение и наказать сотрудника. Почта m*******ex.ru Номер телефона 8******7

Закрыл счёт год назад,  через год прислали долг, за обслуживание, хотя счёт закрыл в отделении год назад. Операторы валят друг на друга. Своих клиентов загоняют в долги и не помогают. Обратной связи нет от банка. И да если у Вас в городе нет отделения, не вздумайте брать карту или кредит, чтобы потом ее закрыть Вам надо будет ехать в другой город, где есть отделение и то если Вы ее закроете, Вам ее закроют, а счёт нет, чтобы проценты начислялись, как у меня.

Никогда не ведитесь на этот банк! Реклама - это ширма! Решила воспользоваться услугами, потому что образовались фин. проблемы. Запросил 150 тыс. рублей. Одобрили. Приезжает курьер и начинает втюхивать сторонние продукты, спрашиваю про карту, говорит да, все хорошо, то что там 10 тыс рублей это изменится как только активируете её и дозагрузятся документы. Попутно втюхивает дебетовую карту, говоря что если я её получу, придет пакет инвестиций на 10 тыс рублей, хорошо, мне как раз нужны деньги. А потом выясняется, что при нём еще нужно пополнить эти инвестиции на 1 тыс рублей, отказываюсь, потому что чувствую развод и медленно выпроваживаю этого сотрудника, но вежливо. На карте как было 10 тыс. так и осталось. В поддержку писала 3 дня подряд, что бы мне дали какой то ответ! 3 дня они перенаправляли, мол пишите нам позже. ЧУДО, ОНИ ОТВЕТИЛИ, банк принимает решение на свое усмотрение, никто мне ничего не одобрял, это предварительное решение, курьер молодец, это вы ничего не поняли. Понавязал всяких услуг, половина из которых даже не озвучил!  В итоге извинились и сказали, ничем помочь не могут. Закрыть все продукты я смогла только через сутки, с какого то перепуга начало лагать приложение! Сразу после того как я озвучила, не нежелаю иметь дело с подобными мошенниками, только закрыла дебетовую карту, тут же понеслись лаги, в инвестиции не зайти, кредитная карта не закрывается!  Очень рада, что не воспользовался в полной мере этой организацией! НЕ ВЕДИТЕСЬ НА РЕКЛАМУ!

Закрыл счёт год назад,  через год прислали долг, за обслуживание, хотя счёт закрыл в отделении год назад. Операторы валят друг на друга. Своих клиентов загоняют в долги и не помогают. Обратной связи нет от банка. И да если у Вас в городе нет отделения, не вздумайте брать карту или кредит, чтобы потом ее закрыть Вам надо будет ехать в другой город, где есть отделение и то если Вы ее закроете, Вам ее закроют, а счёт нет, чтобы проценты начислялись, как у меня.

Никогда не ведитесь на этот банк! Реклама - это ширма! Решила воспользоваться услугами, потому что образовались фин. проблемы. Запросил 150 тыс. рублей. Одобрили. Приезжает курьер и начинает втюхивать сторонние продукты, спрашиваю про карту, говорит да, все хорошо, то что там 10 тыс рублей это изменится как только активируете её и дозагрузятся документы. Попутно втюхивает дебетовую карту, говоря что если я её получу, придет пакет инвестиций на 10 тыс рублей, хорошо, мне как раз нужны деньги. А потом выясняется, что при нём еще нужно пополнить эти инвестиции на 1 тыс рублей, отказываюсь, потому что чувствую развод и медленно выпроваживаю этого сотрудника, но вежливо. На карте как было 10 тыс. так и осталось. В поддержку писала 3 дня подряд, что бы мне дали какой то ответ! 3 дня они перенаправляли, мол пишите нам позже. ЧУДО, ОНИ ОТВЕТИЛИ, банк принимает решение на свое усмотрение, никто мне ничего не одобрял, это предварительное решение, курьер молодец, это вы ничего не поняли. Понавязал всяких услуг, половина из которых даже не озвучил!  В итоге извинились и сказали, ничем помочь не могут. Закрыть все продукты я смогла только через сутки, с какого то перепуга начало лагать приложение! Сразу после того как я озвучила, не нежелаю иметь дело с подобными мошенниками, только закрыла дебетовую карту, тут же понеслись лаги, в инвестиции не зайти, кредитная карта не закрывается!  Очень рада, что не воспользовался в полной мере этой организацией! НЕ ВЕДИТЕСЬ НА РЕКЛАМУ!

Кошмар какой то! На протяжении нескольких лет являюсь зарплатным клиентом и активным пользователем карты данного банка. Обстоятельства сложились так, что потребовался кредит, который, кстати, на протяжении всего времени активно предлагается мне путём звонков представителей данного банка, а так же в приложении! Захожу в приложение для оформления и высвечивается « Ваш паспорт не действителен, обратитесь в отделение банка». Паспорт я не меняла, еду в отделение, специалист сообщает, что с данными все в порядке, на всякий случай делает верификацию, кредит оформить мне так же не может. На горячей линии специалисты так же не видят проблемы и не могу предложить никакого решения. Вот так! Деньги на вклады берём с удовольствием, зарплатным клиентом берём, а как кредит дать- паспорт не действителен и делайте с этим что хотите, мы помочь не можем!

Кошмар какой то! На протяжении нескольких лет являюсь зарплатным клиентом и активным пользователем карты данного банка. Обстоятельства сложились так, что потребовался кредит, который, кстати, на протяжении всего времени активно предлагается мне путём звонков представителей данного банка, а так же в приложении! Захожу в приложение для оформления и высвечивается « Ваш паспорт не действителен, обратитесь в отделение банка». Паспорт я не меняла, еду в отделение, специалист сообщает, что с данными все в порядке, на всякий случай делает верификацию, кредит оформить мне так же не может. На горячей линии специалисты так же не видят проблемы и не могу предложить никакого решения. Вот так! Деньги на вклады берём с удовольствием, зарплатным клиентом берём, а как кредит дать- паспорт не действителен и делайте с этим что хотите, мы помочь не можем!