251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Начислили 55 руб через неделю сторнировали и теперь  27 руб , на каком основании пересчитали в меньшую сторону? Я считаю это  незаконно, обман потребителей услуг.общалась в чате и по телефону, даже в чате сегодня история переписки исчезла .Начала совершать покупки в декабре , хотя сотрудрик банка написал что бонусная программа подключена в июле, в оповещениях у меня  нет, я считаю бонусная программа действует со времени совершения покупки,У меня много карт разных банков, уже пользуюсь 6 лет, но такого не было

Пользуюсь картой Яндекс Плюс от Альфа-банка. Недавно решил проверить начисление кэшбека по ней. Траты достаточно большие, а кэшбек низкий. Очень часто начисляется кэшбек 1% вместо повышенного 5%.Сервисы Яндекса скачет от 1% за оплату Я.Диска до 5%. По одному и тому же MCC 5732 может быть КБ как 1% так и 5%. Делал две крупные покупки: в ноябре – максимальная сумма кэшбэка 5000, в феврале уже 2500.  Задал вопросы в чат приложения – не могу получить ответ от ТП по поводу начисления КБ.  В чате приложения уже третий день тишина, просто никто не отвечает. Никому не советую. Худший сервис, которым я когда-либо пользовался.

Здравствуйте. 19.02.2022г. в 10:09 (мск) в банкомате Альфа-Банка id220910 (ул.Тольятти 44, г.Новокузнецк, Кемеровская обл.) при попытке снять деньги с дебетовой карты банка Открытие, банкомат списал деньги но не выдал их. Карту банкомат вернул, чек не выдал. Составил заявление в Альфа-Банк №A2202190689 и заявление в банк Открытие №22-02-11769 (сказали ждать 30 дней). Хотелось как-то быстрее разобраться в этой неприятной ситуации, сумма большая (250 тыс. руб.), нужная на данный момент. Просьба к службе поддержки быстрее решить данную проблему.

18.02.2022 обратилась в банк по ссылке за оформлением кредитной карты 100 дней без процентов. Оформила он-лайн. Опция "получить в офисе" не сработала, только на Москву, Волгоград найти не удалось. Оформила курьером, который позвонил 21.02.2022 +7961086****34. Ответила, что хочу получить в офисе. Перезвонила в контакт-центр, где мне специалист сама назвала адрес офиса Волгоград, проспект Ленина 2, ближайший ко мне. 20.02.2022 ночью СМС "Кредитка уже едет, куда привезти".  Но в 08.01 22.02.2022 приходит СМС "Ваша заявка предварительно одобрена. Мы начали изготавливать вашей карты Ожидайте СМС о поступлении в отделение от 1 до 3-х дней. Позвонив в контакт-центра, узнала. что курьер должен был привезти электронную, а пластик когда-то будет Мало того, карта должна поступить в неизвестно где находящийся офис (на другом конце миллионника), и возможность перевести в другой офис отсутствует. Ну что банк лишается меня как клиента, и банку наплевать на клиентов вообще.

Добрый день, проблема такова, что на мой номер телефона постоянно звонят из вашего банка и требуют погашения задолженности по кредиту, клиентом банка я не являюсь, никакого согласия указывать мой номер телефона  8-918-11-2****-98  я никому не давал, ответственности по чужим кредитам я не несу, и уж тем более погашать их не собираюсь.Прошу Вас, исключить мой номер 8-918-11-2****-98 из вашей базы данных. Свое согласие на обработку своих персональных данных я Вам не давал! Сотрудникам банка неоднократно об этом сообщалось. Прошу Вас удалить мои номера из Вашей базы данных и прекратить звонки по поводу чужого кредита. В случаепродолжения звонков мною будет подано заявление в Роскомнадзор, Центральный банк РФ и Прокуратуру России по факту несанкционированного использования моих персональных данных.О-ов Михаил Ф. 8-918-11-2****-98

20.11.2021я получил СМС сообщение от банка с приглашением принять участие в акции "Раздаем WOW кешбек 20% на все необходимое". Прочитал правила и начал участвовать. Моя карта соответствует всем подпунктам предъявленных в пункте №4 правил проведения акции. Я выполнил все условия акции, все MCC коды операций соответствовали условиям и по моим подсчетам кешбек должен быть начислен около 3000 рублей. Но вот уже давно прошли все сроки выплаты акционного кешбека (10.01.22) но он так и не выплачен банком. Несколько раз обращался и в чат в МБ и по телефону в КЦ, но мои попытки добиться справедливости не увенчались успехом. Очень жаль что такой крупный и солидный банк занимается обманом своих клиентов, причем даже такой категории как пенсионеры. Видимо нужно прекращать с ним сотрудничество и закрывать все свои продукты.

Пользуюсь этим банком на протяжении 5 лет, кроме дебетовой карты есть кредитные и тоже данного банка, ранее вообще всем друзьям и родственникам его рекомендовала и видимо зря. 4,5 года у меня были определенные условия (так как зарплатная карта) и начислялся кешбек 1%. В ноябре 10 числа мне пришло уведомления, что у меня СМЕНИЛИСЬ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ, самостоятельно я выяснила, что это потому что карта больше не зарплатного проекта , изменились условия по карте: платные уведомления! Далее 11.11 я написала в чат уточнить условия повышенного кешбека, мне написали:"вы 10.11 перешли на универсальную линейку карт. Вам  предоставлен период максимальной выгоды. Он действует ноябрь и декабрь. В период максимальной выгоды вас  по картам с преимуществами:- начисляются максимальные  баллы  вне зависимости от трат;- начисляется максимальный процент на среднемесячный остаток по текущем счетам на сумму до 300 000 рублей  ;- возвращается комиссия за выдачу наличных в сторонних банкоматах в месяце, следующем за проведением операции, вне зависимости от трат на общую сумму выдач не более 50 000 рублей."То есть если бы я не решила уточнить о доп услугазх повышенного кешбека, мне вообще бы ничего не сообщили. И ни слова о том, что теперь кешбек я получать не буду! Я оплачивала в ноябре билеты, гостиницу, в декабре и январе путешествия, специально все месяца только картой альфа банка. Заметила, что сумму поступления не видела за кешбек, но так бывало, так как она бывла от 500-1000 руб максимум. Сегодня я решила уточнить в чате, на что мне сообщили, что с ноября тариф сменился и кешбек мне выплачиваться не будет!Это почти 4 000 руб, банк должен был мне выплатить за все эти месяца! И сказали, что ранее мне это не написали, потому что не могли предугадать такой вопрос. Ну а в чем тогда преимущество вашего банка? Если все изменения я должна предугадывать? Я же не работник вашего банка, чтобы быть в курсе ВСЕХ нюансов с вашей стороны. Ужасно неприятно, всем, кому порекомендовала карту, ошиблась в вас. К тому же последнее время очень много сбоев, но кешбек, который мне отключили - меня добил. Очень неприятно, и если возможно исправить ситуацию, прошу посодействоватью

ни в коем случае не рекомендую. заказал у них кредитную карту, при оформлении говорилось, что 100 без процентов но по факту оказалось 60 дней. на покупки обещали не будет процента, процент только за переводы и снятие наличных. по факту снимают комиссию за покупки валюты. обманщики самые гнилые.

21.02.2022 Пришел в отделение, чтобы забрать дебетовую карту. Сотрудник Светлана сказала, что для активации карты необходимо установить приложение Альфа-инвестиции. Я так понял, что для получения карты это совсем не обязательно. По всей видимости сотрудники получают какие-то бонусы за привлечение клиентов.

Как таковой работы вообще нет. Говорят всё что угодно только не по делу. Самый безобразный банк в России.

Оформил карту Яндекс Такси через приложение Яндекс Про в Альфа банке.Первые три месяца начисляли,а затем начались проблемы.Не начислили кэшбек за сентябрь,ноябрь,декабрь 2021 г..Обратился в банк,попросили предоставить скрин номера телефона с приложение Яндекс Про,который должен совпадать с Альфа кликом,предоставил.Обещали все выплатить до конца декабря 2021 г..До сих пор ничего не выплатили и я так подозреваю и за январь 2022 года тоже не выплатят.Сумма не маленькая,так как в месяц примерно начисляется от 2000-4000₽.Ужасный банк,разводят клиентов,не клиентоориентированны(игнорируют обращения,нарушают сроки).Прошло почти полгода,а я до сих пор не получил кэшбек.Позорище.(имеются скриншоты с ответами и обещаниями)

Пользовалась картой CashBack по пакету обслуживания "Оптимум", который на сегодняшний день является архивным. Приходило предложение от банка перевести заработную плату на карту, чтобы обслуживание данного пакета было бесплатным при выполнении условия зачисления от 20000руб. Мною были переданы реквизиты карты работодателю. С декабря 2021г мне начали переводить зарплату на карту. НО! после зачисления зарплаты, меня перевели на обслуживание по зарплатному проекту, якобы мною было написано заявление именно на зарплатный проект. Я только дала реквизиты карты для зачисления работодателю. По зарплатному проекту мне была открыта карта в Урса- банке. При звонке на горячую линию, мне сказали обратиться в офис и мне предоставят моё заявление. я написала обращение от 18.12.2021г.  за номером А2112180867, которое до сих пор не рассмотрено! на мои звонки на горячую линию постоянно кормят 7-дневными завтраками! Связать с тем, кто рассматривает обращение-невозможно,  точные сроки рассмотрения назвать никто не может! Начисление кэшбэка проходило на тех же условиях, как у меня были по пакету "Оптимум" до февраля 2022г, но с февраля мне снизили начисление кэшбэка в 2 раза непонятно на каком основании! Получить внятный ответ невозможно, никто ничего не знает! Я так понимаю, что нашли повод, чтобы убрать архивный пакет услуг и скинуть меня с начисления кэшбэка. Клиентом банком являюсь давно и всё было нормально, урегулирования проходили всегда на уровне. Но теперь у меня напрочь отбило желание быть клиентом данного банка за такое отношение!

16.02.2022 г. Отправила деньги по номеру телефона, но до знакомого деньги так и не дошли. Оказалось, что номер телефона привязан к совершенно другому человеку и его счету. Хотя номер, по которому отправлены деньги, правильный, т.к. в Сбере выходит именно владелец телефона! Сходила в банк, написала заявление, завели обращение № A2202163036 , по которому сейчас ссылаются, что помочь ничем не могут! Спрашивается, а почему, если в Банке неверно привязан номер, который как минимум уже лет 9 принадлежит другому человеку, который везде в СБП, кроме Альфы светится верно! При этом я никак не могу связаться с получателем, т.к. у меня только номер знакомого. Негативное отношение после таких ситуаций к Банку! и что самое ужасное, я далеко не единственный пострадавший!

Добрый день. На карте появились списания на сумму 500 реблей по типу *резерв по счёту* что он из себя представляет не понятно. Во всем мире информации не найти т. к только в отзывах пишут, что это то-ли списания за обслугу или списание за какую то страховку. Как итог в онлайн чате дописаться не реально, бот футболит по полной программе, автоматизации по веткам не работает не находит такой типо списания и обсалютно бесполезна. Дозвониться не реально. Вывод, могут списать любую сумму и не узнаешь за что, комментариев понятных для человека нет.

Всем доброго времени! Хотел погасить долг по кредитной карте, и закинул сумму задолженности по ней. Банк не дал мне закрыть ее т.к.  по счёту были неподтвержденные операции, подождал 24 часа, но так и статус не поменялся. Тогда я решил ее заблокировать т.к. не собирался пользоваться ей и не хотел платить за обслуживание карты 1190 рублей. Тем же вечером когда я заблокировал карту с меня списалась сумма за обслуживании карты за использование за 2022/2023. Великолепно! списать деньги за будущий период не использовав его, даже когда карта заблокирована. Обратился на горячую линию и составил обращение, но банк в возврате отказал. Вот такие вот пироги, не рекомендую этот банк никому!!!!

что за "контора" ? положил 100 евро 1 бумажкой в "этот банк". потом положил на вклад. понадобились деньги, пришел, говорю - отдайте.  говорят "потеряете проценты". Я- сколько ? 0.005% годовых? без проблем.  на счете оказалось 95Евро.  КАК ? а теперь самое интересное. приходил я за баксами. с какого .... закрыли ВСЕ счета, включая евро - вопрос. с КАЖДОГО закрытого вклада в долларах пропало примерно 3% средств, причем НИКАКИХ проводок, комиссий, вычетов - НИЧЕГО  В ВЫПИСКАХ НЕТ. ... неделю пишу в чат поддержки, - сейчас поможем и ... тишина до ночи.  2 часа ожидания и "мы не успеваем помочь" и сбрасывают сессию. звоню - дебильный робот "распознает" что-то непонятное и сбрасывает звонок. на 31й день дозвонился - "создали заявку". на объяснения? прошло 3 дня - ни ответа ни привета. а теперь самое смешное, пришел я к ним 3 года назад, вклад сделать, они мне лет 15 уже названивали втирая свои кредиты и прочую муть. настойчиво. на стойке пристально смотрели на меня, на паспорт, сначала одна потом вторая, перспрашивали, подписи, потом третья пришла снова "поинтересовалась" был и я их клиентом. через 40 (СОРОК) минут наконец то сообщили что у них 9 (ДЕВЯТЬ ЛЕТ) лежат мои бабки (РУБЛИ) под 0.1% годовых (был такой "выгодный" вклад у них в 2004 году при кризисе). ээээ некомпетентные сотрудники за 9 лет ни один не сообщил об этом "выгодном вкладе", только кредиты втирали и о "новых процентных ставках" рассказывали..."5ое место в росии говорите" ??

Закрыли альфа банк в Подольске, на Ленина, открыли новое отделение на . Новое отделение, работники крутятся с планшетами готовые помочь, всё красиво, ново... А теперь взгляните на красивый вход, мне приходиться с коляской мучаться, как её мне подымать, а как подняться инвалиду. Если открываете, то делайте как положено, доступное для любого человека.

Всем доброго дня. У меня онлайн не принимали справку из другого банка о закрытии кредита (для рефинансирования). Обращалась сегодня, 21.02.22, в отделение в Воронеже на Кирова,11. Сотрудник Б-ва Елена подсказала, какую именно справку нужно взять в другом банке. Все подробно объяснила. Очень внимательный и отзывчивый человек. И супер-профессиональный сотрудник. Елена, спасибо Вам большое!

Я являюсь клиентом АО "Альфа-Банк" в г. Воронеже. 24.01.2022 г. я стала жертвой мошеннических действия – путём доступа в мой личный кабинет мошенники  подали заявку на получение Кредита наличными с использованием моей ПЭП, получили его и вывели. По данному факту возбужденно уголовное дело. Шесть часов мошенники держали меня на телефоне, представляясь сотрудниками службы безопасности банка, присылали мне в ВАТСАП поддельные письма на бланке банка, удостоверения сотрудников и в итоге выманили у меня коды из СМС. По данному факту возбужденно уголовное дело. Договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредита наличными № **20 от 24 января 2022 г. на сумму 288 000 рублей. Но, ВНИМАНИЕ, если бы не противоправные действия самого банка – мошенники не смогли бы оформить на меня кредит! Существенным условием при предоставлении кредитного продукта Кредит наличными, является требование к возрасту – не младше 21 года. Мне 20 лет! При принятии заявки от мошенников на Кредит наличными и выдачи данного кредита АО «Альфа-Банк» нарушил условия предоставления Кредита наличными, и это способствовало мошенническим действиям. Раньше, в прошлом году, я пыталась сама взять такой кредит и мне отказал банк именно по возрасту. Но как только мошенники стали оформлять на меня такой кредит, банк с легкостью согласился его дать, несмотря на нарушение по возрасту. Что здесь можно сказать – банк помогает им вольно или невольно. Другого вывода из этой ситуации не следует. Направила претензию на  ***@alfabank.ru с  предложением погасить взаимные требования. Не знаю, что получится.

Хотел вернуться в банк как физ лицо, в такой казалось бы большой надежный и теплый банк. А что по итогу , об меня вытерли ноги выручай картой . В общем и целом , решил воспользоваться продуктом 100 дней без процентов , все мне улыбались были рады и приветливы , Оформление как то странно затянулось у девушки которая меня обслуживала всё не как не удавалось закрепить карту за мной, а оказалась что девушка решила просто на мне план отработать по этим карта. Даже ромашка банк такого себе не позволяет, подсовывать продукт под предлогами, идёт в подарок, это очень низко я разочарован. Дилетантский подход к обслуживанию клиентов , в финансовой сфере стыдно должно быть . Но ладно если бы они работали но конс даже не удосужился объяснить как пользоваться продуктами . Да и хорошо что так, избавил себя от лишних хлопот . Решение 100% отказ от любых продуктов данного банка. В общем 30 минут и мои мучения закончены ) Всем добра , а альфе относится бережно к своим клиентам .