226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, не поленилась и зашла написать отзыв о работе банка, я сейчас нахожусь не в России. Очень благодарна всем кто принял участие и разрешил мне активизировать мои данные без бюрократических проволок, ну по ФИ вы найдете мою проблему, здесь писать не буду)). Я если честно, не верила что мне помогут.. Не в одном европейском банке не пошли бы на такие уступки и способы идентификации личности. Очень чувствуется клиентская поддержка и уважение со стороны персонала, особенно последней девушки которая зарегистрировала мою просьбу и передала дальше! Так держать Альфа банк! Вы чемпионы!  С уважением, К.Р

Сегодня 13.02. обратился в онлайн чат банка, с вопросом о снятие и переводе денежных средств с моей карты.Спросил, списывается ли комиссия при переводе с карты на карты, мне ответили комиссии мы не берем.Через 5 минут после этого я перевел деньги своей знакомой, за что у меня списали комиссию.Теперь банк присылает мне другую информацию. Что береться комиссия. Но факт остается фактом меня дезинформировали. Я требую вернуть комиссию мне счет. Так как прежде чем предоставлять информацию нужно убеждать в ее правильности. Сканы прилагаю.https://ibb.co/Yy0cXGGhttps://ibb.co/b2PC1mg

Оформил замечательный розничный продукт этого уважаемого мною банка - Кредитная карта 100 без %. В тарифах указано, что комиссия за обслуживание кредитной карты может составлять сумму от 590 до 1490 рублей.  Я выяснил, что одна и таже услуга в этом розничном банке по обслуживанию банковской карты за 590 рублей ничем не отличается от услуги по обслуживанию такой же карты за 1490 рублей.  Банк наделил себя правом устанавливать за одну и туже розничную услугу разную цену.По моему мнению, вышеуказанное условие тарифов Банка противоречат ст. 426 ГК РФ. " п.2 В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей".Поэтому я попросил установить мне тариф за обслуживание кредитной карты в размере 590 рублей. Свои аргументы я изложил в чате службы поддержки, в ответ  получаю неприятный для себя ответ - не нравится, закрывай карту. Карта мне нравится, а вот стиль общения анонимной службы поддержки меня неприятно удивил.Повторно прошу снизить мне плату за обслуживание кредитной карты со 1190 до 590 рублей.С уважением,Александр

ДДобрый день! Я К-ов А. В., являюсь держателем карты № **** **** **** 2622 MasterCard ПАО «Альфа-Банк», я направил по электронной почте заявление для проведения процедуры оспаривания моих платежей. Моему обращению присвоили номер A1909260265 от 26.09.2019.  После этого 5  декабря 2019года мне пришло сообщение, что мое обращение рассмотрено, и претензионная работа возможна только в том случае, если я предоставлю документы на возврат с указанием суммы и даты возврата от торгово-сервисного предприятия, но сайт компании не работает, это представлено в документах, которые были поданы и насколько я ознакомлен это работа банка запрашивать эти документы у банка-получателя. То есть отсутствие ответа от торговой точки означает, что фактически она «неактивна». Отсутствие ответа на запрос это как раз веский повод для подачи на чарджбэк.

Альфа-банк совершенно не умеет работать с бизнесом!!! При обслуживании счета, возникли противоречия того, что говорит контакт центр и отделении в городе Кемерово.  Вопрос состоял в следующем необходимо было сделать заморозку счета на 3 месяца. Согласно пунктам договора это было возможно. В отделении все сделали. Но комиссия продолжала начисляться.Счет находился без движения. На мои просьбы соблюдать условия договора, этого не происходило. Договор изменили в одностороннем порядке, в известность меня об этом не поставили, отправили вопрос на досудебное урегулирование.  В связи с отсутствием времени, были уплачены все комиссии которые банк накрутил и счет закрыт. Выписку по счету не предоставили, хотя это было озвучено в отделении банка.  В данный момент выписка не получена, при обращении в контакт центр, мне сообщили что мне необходимо обратиться в отделении банка, оплатить комиссию в размере 2000 р и только спустя 3 дня я смогу забрать выписку. Я должна обязательно прийти в отделении банка повторно, по другому это сделать не возможно.  Даю, твердую единицу за не умение работать со своими клиентами

Пользуюсь услугами банка длительное время, в целом никаких нареканий нет, всё устраивает.Но возник один неприятный момент, о котором хотелось бы написать. Имеется карта AlfaTravel, по которой начисляются мили при совершении транзакций. Накопил я вообщем мили и решил приобрести билеты за эти мили.На сайте travel.alfabank.ru нашёл нужный рейс и решил купить на него билеты. Так как накопленных милей не хватало, я выбрал вариант со списанием милей и доплатой деньгами. Собственно бронирование я оплатил, но получил письмо на почту: К сожалению, поставщик услуг не подтвердил места на выбранный рейс  AZ7216 21 февраля  по забронированной стоимости.  Со стороны агентства по продаже билетов  услуга не оказана, в связи с чем денежные средства  будут  возвращены Вам в полном объеме. Денежные средства в сумме 13286 руб  будет возвращены на карту оплаты. Позвонил в AlfaTravel, там сказали что такая ситуация бывает и нужно попробовать ещё раз, заверили что холд по деньгам снимется, а мили скоро вернутся.Я подумал, что видимо может в системе были некорректные данные и теперь после отказа авиакомпании данные видимо обновятся и можно попробовать поискать билеты ещё раз. При новом поиске система опять выдала тот же рейс, я решил попробовать сделать бронирование ещё раз, мили к этому моменту уже вернулись на счёт. Так же как и в первый раз произвёл бронирование с частичной оплатой по карте. AlfaTravel опять списал мили и второй раз сделал поставил сумму на карте на холд. Результат был такой же как и в первый раз, бронирование отменилось.Позвонил опять в AlfaTravel, там сообщили что можно сделать подругому, сначала забронировать билеты, не оплачивая, потом позвонить им, спросить подтверждение бронирования и потом оплатить. Прислали опять письмо на почту, такогоже содержания как и выше. В общем выбрал более дорогой рейс, забронировал его, потом позвонил в AlfaTravel, там подтвердили что бронирование можно оплачивать, оплатил. В этот раз всё прошло гладко и билеты пришли мне на почту.По первым платежам на карте висели 2 холда по 13286 руб. Ближе к вечеру один холд по второму бронированию снялся, второй продолжал висеть. На следующий день, захожу в мобильное приложение и вижу что по первому бронированию деньги списаны.Звоню в банк, объясняю ситуацию, в результате мне блокируют карту и говорят что нужно писать заявление на оспаривание платежа, так как торговая точка AlfaTravel не имела права присылать подтверждение на списание из-за того что услуга не была оказана.Резюмируя всё это хочу сказать, что мне совершенно не понятно, зачем банк проводит какие-то программы лояльности для клиентов и для этого выбирает таких непонятных партнёров. Ведь клиенты, которые вместо того что бы получать эту лояльность, испытывают от этого неудобство. Так же не понятно, зачем банк вообще под своей торговой маркой проводит всё это, если почитать правила AlfaTravel, там вообще организация которая предоставляет эти услуги зарегистрирована в Великобритании и работает по законам Великобритании, соответственно предъявить претензии им практически не возможно из за юрисдикции другой страны.Опять же уточню, что Альфа Банк, как финансовая организация, меня в полной мере устраивает... Но мне непонятна ситуация с выбором партнёров со стороны банка.

Я клиент банка. На прошлой неделе обратился в банк по телефону с просьбой перестать слать мне сообщения рекламного характера по СМС. Сказали, что отключили. Вместо этого стал звонить робот банка с телефона +7 (495) ***-**-98. За сегодня было 5 (ПЯТЬ) звонков.Снимаю трубку - сбрасывают, и так каждый раз. Не выдержал, после третьего звонка сам перезвонил, а там робот опять предлагает кредитную карту.  И даже после этого, еще 2 входящих звонка от Альфы, с таким же сбросом.Помимо этого отзыва, отправляю отзыв в Роскомнадзор.

Я клиент банка. На прошлой неделе обратился в банк по телефону с просьбой перестать слать мне сообщения рекламного характера по СМС. Сказали, что отключили. Вместо этого стал звонить робот банка с телефона +7 (495) ***-**-98. За сегодня было 5 (ПЯТЬ) звонков.Снимаю трубку - сбрасывают, и так каждый раз. Не выдержал, после третьего звонка сам перезвонил, а там робот опять предлагает кредитную карту.  И даже после этого, еще 2 входящих звонка от Альфы, с таким же сбросом.Помимо этого отзыва, отправляю отзыв в Роскомнадзор.

13.09.2019 г. я получила уведомление от Альфа-Банка о положительном решении на рефинансирование ипотеки на сумму 3 495 000,00 руб. Менеджер Г-к С. Все подтверждающие документы имеются (письмо от банка, уведомление, порядок выхода на сделку и т.д.). Но в НБКИ на 11.02.2020 г. информация, что Альфа-Банк отказал в рефинансировании на вышеуказанную сумму. Мой кредитный рейтинг ухудшился из-за недостоверных данных. Вот так Альфа-Банк обиделся, что я оформила рефинансирование ипотеки в другом банке по меньшей ставке. Не просто неприятно, противно! Написала жалобу в банк, буду писать в Национальное бюро кредитных историй с приложением всех подтверждающих документов от Альфа-Банка на внесение изменений в кредитную историю

Приятно удивил альфабанк. Неправильно сработало приложение и при переводе денег с рублевого счета на рублевый , они попали на долларовый. При переводах туда и обратно я потеряла бы на курсе обмена.Написала заявление по телефону и на следующий день мне все вернули обратно без комиссий.Что улучшить:1.Заявление минут 30 не хотели регистрировать и говорили, что вернуть ничего нельзя и что это моя ошибка. Пришлось ругаться - так как это бред. Это мои счета в одном банке и это не моя ошибка. 2. Само приложение. Почему нажимая в рублевом счете сумму, например 1000 , я получаю 1000 долларов (а это  примерно 64000 рублей вообще-то) , почему он не меняет 1000 рублей, например. Или , почему нет запроса подтверждения? При ошибке - это может быть большая сумма.

Здравствуйте. Обратилась в банк по поводу открытия кредитной карты. Карту мне предоставили, кредитный лимит озвучили. Сразу я не стала карту активировать, а только на следующий день. В итоге у меня кредитный лимит заблокировали, а обслуживание годовое 590р. сняли. А за что его сняли, если я картой не пользуюсь, ни покупки, ни снятие наличных. На горячей линии мне объяснили, что кредитный лимит заблокировали на основании моей плохой кредитной истории. Так , в таком случае, почему же мне карту то одобрили изначально?? Просто ни за что хотят содрать 590 рублей. Печально...

Решила заказать в Альфа-банке кредитную карту, выбрала лимит 50000 рублей. Оформила заявку через сайт, перезвонил оператор, сказал что карта одобрена, договорились о доставке курьером на следующий день. Курьер доставил карту, все подписали. Пришла смс о необходимости активации. Захожу в приложение и вижу кредитный лимит в 10000 рублей. Предупредить о том, что карта будет на совершенно другую сумму банк почему-то не посчитал нужным. Ни оператор, ни смс-информирование почему-то не сообщили, что карта будет с абсолютно другим лимитом. Вот только с таким лимитом она мне совершенно не нужна. информирование у банка просто «на высоте», карту закрою, с банком больше никаких дел иметь не желаю и другим не советую. 

Приятно удивил альфабанк.  Неправильно сработало приложение и при переводе денег с рублевого счета на рублевый , они попали на долларовый. При переводах туда и обратно я потеряла бы на курсе обмена. Написала заявление по телефону и на следующий день мне все вернули обратно без комиссий. Что улучшить: 1.Заявление минут 30 не хотели регистрировать и говорили, что вернуть ничего нельзя и что это моя ошибка. Пришлось ругаться - так как это бред. Это мои счета в одном банке и это не моя ошибка.  2. Само приложение. Почему нажимая в рублевом счете сумму, например 1000 , я получаю 1000 долларов (а это  примерно 64000 рублей вообще-то) , почему он не меняет 1000 рублей, например. Или , почему нет запроса подтверждения? При ошибке - это может быть большая сумма.

Год назад распрощался с днным банком и попросил в устной и письменной форме (после продолжающихся многочисленных звонков с "выгодными предложениями") более меня не беспокоить ни по каким поводам, кроме информирования о вкладах/инвестициях в вмде писем.Прошел почти год и вот сегодня 13.02.20 в 7:15(МСК) был звонок с номера +7-968-***-**-66, девушка начала говорить про очередное невероятно выгодное предложение, когда я ее прервал фразой, что просил эту организацию  не беспокоить меня звонками-она просто бросила трубку.Итого 1 балл банку за назойливлсть и за поведение сотрудников

В августе 2019 года я оформил кредитную карту Альфа-Банка 100 дней без процентов. Страхование не оформляли!13.02.2020 года со счета кредитной карты банком списана комиссия за организацию страхования. Так же проверив выписку по карте, такие операции выполнялись с ноября 2019 года.В договоре про нее не указано считаю данную услугу навязанной в одностороннем порядке. По моему обращению по горячей линии услуга была отключена, но денежные средства мне не возвращены. В моих экземплярах документов ничего не сказано об этой услуге. Я требую полного возврата списанных средств за навязанную в одностороннем порядке услугу по страхованию.

Пользовался услугами банка 5 лет назад и тут обо мне вспомнили. И 4 февраля позвонили 15 раз!!!! Это только с одного номера, есть ещё какие то не понятные звонки на той недели ,вероятно то же банк, и одновременно заваливали маил письмами "не могли до вас дозвониться" .Как хорошо , что у меня стоит антиспам на такие звонки игнорируются и их можно увидеть только в пропущенных с пометкой спам. А в прошедшую субботу им удалось пробиться , позвонил парень , видимо уже с личного телефона, Ульяновская область, в 11:20 утра - это у меня в Сибири, а у него значит было 7:20 утра. Так вот оказывается он хотел мне предложить кредитную карту ))) Я ответил, что не интересно, отстал. Какое то безумие, там что навязыванием долгов занимаются те же люди что их потом и взыскивают? Коллекторы же теперь имеют ограничения на звонки, видимо они распространяются на взыскания долгов , а навязывать деньги - долги можно без всяких ограничений? Итог : банк получил репутационный провал в моём отношении к нему.

Банк очень уважаю и являюсь постоянным клиентом, всегда всем рекомендую, но такая ситуация заставила задуматься. При оформление кредита 5 февраля 2020 года девушка при оформление всячески мне навязывала страхование жизни - вот без него никак, при этом не озвучила мне не сумму страховки, ни ее период действия. Когда увидела документы, то очень огорчилась, огромная сумма на год! Позвонила на горячую линию - сказали страховка дело добровольное можно вернуть, но в банке на меня оказывают давление и говорят, что нет, якобы банк сейчас поднимет вам ставку или расторгнет договор. Хотя в самом договоре ничего не сказано про страховку. Позвонила еще раз на горячую линию - сказали отправлять заказным письмом в Альфа-Страхование - отправила 12.02.2020, жду ответа. При этом в самом банке никаких разъяснений не дают - что делать с этой страховкой. Говорят, что отказываться нельзя. Тянут время, чтобы это на самом деле было сделать невозможно. Добровольную услугу преподносят как обязательную. Надеюсь ситуация разрешиться благополучно.

Добрый день . Я являюсь клиентом банка уже 3 года. Я никогда не брал кредитов , но у меня есть 2 карты . Дебетовая и кредитная 100 дней без процентов . Сегодня 12.02.2020г я пришёл в отделение банка в нижнем Новгороде по улице Максима горького 140. В 18 часов была произведена транзакция на сумму примерную 5000евро. Банкомат забрал деньги, но при пересчете выдал , что купюры принять не сможет и выдаст их обратно, но купюроприемник не открылся и я их не забрал, но и деньги на счёт не поступили ... я позвал местного сотрудника и объяснил ситуацию , мы позвонили ну горячую линию и оставили заявку .... если честно я думал что поседею когда увидел что деньги не приняли и не вернули и до сих пор нахожусь в предшоковом состоянии ...надеюсь кто-то сталкивался с подобной ситуацией ? Просто интересно вернут ли деньги и как скоро это произойдёт если вернут , а если нет , то придётся обращаться в соответсвующие органы и в суд, так как сумма не маленькая и я не готов с ней прощаться так просто ....

Скрытая страховкаОткрыла карту в банке и была очень рада, удобна во всем. При оформлении несколько раз уточняла, какие есть нюансы и выплаты, а то был опыт с другим банком. В итоге несколько раз повторили, что только годовое обслуживание.я жила себе спокойно, пока вдруг не обнаружила, что с меня списывается некая СТРАХОВКА в феврале! Никакие документы я не подписывала, консультант меня несколько раз заверила, что за такие прекрасные условия по карте, только годовое обслуживание. И что же получается, господа!1) скрытая страховка2) после моего вопроса в онлайн чат, страховка сразу превратилась в списание основного долга (скрин прилагаю)3) страховка в декабре тоже с меня благополучно списалась а вот теперь вопрос, почему у уважаемого банка такая вот интересная позиция и кто мне вернёт СКРЫТУЮ подключенную сумму за некую страховку.списания немалые. В декабре 1557, в феврале 505,97

Пользуюсь  картой «100 дней без процентов» уже с 2015 года. И всегда был доволен обслуживанием, и в целом удобством. Оплачивал в том числе кредиты в других банках, всегда было удобно. Частенько что-то покупаю, когда до зарплаты денег мало остаётся. И всегда весь долг возвращал без задержек.Но тут в прошлом месяце воспользовался картой другого банка, решил прикупить технику в рассрочку, думал если что также буду оплачивать с карты Альфа-Банка, как платил и раньше другие кредиты.И вот наступил момент платежа, оплачиваю через приложение Халвы ежемесячный платёж 1100 рублей. А списывают при этом с меня 1600!!! Никакого предупреждения о списании комиссии такого размера не было! Знал бы, оплатил с другой карты. А так получается почти 50% комиссии отдал. В техподдержке рассказали про квази-кэш. Но я же не переводил на кошелек или казино. Я оплатил кредит, в другом банке. И потом в договоре, который я заключил с банком, такого понятия нет!Сразу сильно поменялось отношение к Альфа-Банку. Появилось желание отказаться от их услуг, так как очень не приятно.Будьте внимательны!