251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Заказал дебетовую карту Alfa travel, предварительно ознакомившись с условием выпуска и обслуживания данной карты. На сайте alfabank.ru крупным, ярким, русским текстом указано, что обслуживание вышеуказанной карты бесплатное, всегда и без условий. Отлично, подумал я, заказал, выбрал отделение для доставки и тут начались приключения: отделение доставки выбрал по адресу: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, дом 28 (отделение для VIP-клиентов), данное отделение мне было доступно для выбора в приложении, хоть VIP и не являюсь. Также было указано, что срок доставки карты будет осуществлен не позднее 16го февраля. Прихожу в вышеуказанное отделение 17го февраля вечером, подхожу к стойке информации, сотрудник спросил цель визита, посмотрел в компьютере информацию и говорит, что карта ещё не доставлена. Ушёл ни с чем, а на следующий день получаю смс, что моя карта доставлена, но по адресу: г. Москва, ул. Малая Бронная, 15Б. Как мне позже объяснил сотрудник в чат боте, моя карта доставлена в другое отделение, т.к. в мне, не VIP, нельзя получить мою не VIP карту в отделении на Тверской-Ямской... Т.е. явная недоработка программного обеспечения, а также абсолютное безразличие, куда направлять карту, предварительно не уточнив у клиента. Ну да ладно, прогулялся на следующей день по центру Москвы, пришёл в отделение, куда была доставлена карта, забрал пластик и... открыв историю операций по счёту увидел, что списано 900 рублей. Как оказалось, за обслуживание карты. В тот же вечер написал в чат бот, объяснил проблему и ответа не дождался, т.к. якобы большая загруженность и мне рекомендовано либо позвонить по телефону горячей линии, либо написать позже.    Альфа, т.к. я не VIP клиент, мне нельзя получить банковские услуги на Тверской-Ямской, верните, пожалуйста, 900 рублей обратно на мой счёт исходя из информации, которая указана у вас на официальном сайте.

Являюсь постоянным клиентом. И вот мама моя тоже решила стать клиентом и оформить кредитную карту. И вот по моему совету она оставила заявку, связался специалист, спросила ещё раз все данные (хотя анкета была заполнена, и зачем переспрашивать - непонятно) после чего сотрудник неверно заполнил номер дома: 7а, хотя дом 7, но узнали об этом только потом Приехал представитель, все подписали, однако из-за того, столом записал сотрудник неверно, карта не активируется теперь. И на горячей линии просят «съездить в офис и исправить». Вопрос: почему моя мама должна куда то ехать, хотя ошибка сотрудника? На этот мой вопрос в звонке-ответа не дали. Я не понимаю, вам не нужен клиент? Неужели так сложно отправить нового представителя, с верными данными, после чего забрать неверную карту, доставить новую, и исправить номер дома? Это все делается легко и просто, причём одним представителем.  Но нет, нужно встать в позу, и вместо того чтобы признать свою вину и быстро исправится, все это выливается в отзыв на банках.  Ну, ловите! Может хоть так зашевелитесь

[url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/J1llqUD.jpg]https://i.imgur.com/J1llqUD.jpg[/url] Был потребительский кредит на 57 к в 2008 году Потреб закрыл в 2014, закрыл счёт, получил справку, что какие-либо кредитные продукты отсутствуют. Переплатил на счёт 17 рублей. Потребности во взятии нового кредита не было до последнего времени.  И узнал я при просмотре кредитов, после многочисленных отказов, что господа из Альфы, мою переплату по договору выставили мне в долг. И вот у меня уже с 2014 года - 8 лет, задолженность перед Альфой и КИ пробила самое нижнее дно. Собственно, прошу Альфу взять на себя ответственность и направить запрос на исправления моей КИ в части своего косяка.

С некоторой осторожностью отношусь к таким предложениям где "0% и 0 руб". Логично ведь, что любой банк живет за счет процентов за пользование кредитом. Поэтому для меня до сих пор непонятна выгода банка от такого "широкого" жеста. Конечно возможно банк дорос до того уровня, что может позволить саморекламу, и таким образом больше сформировать лояльность клиентов к своим кредитным продуктам и бренду. Тем не менее я все же рискнул оформил себе кредитку от Альфы с лимитом 15т.р. И уже позже досмотрел, что в [url=https://cloud.mail.ru/public/KhCg/Z4kZUQ58v/]договоре[/url] есть неоднозначное определение полной стоимости кредита, в случае ежемесячного платежа. Т.е ни в одном из пунктов договора не указано на какие цели пойдет сумма (30% или 3947р.64коп.) этого ежемесячного платежа.  В счет погашения основного долга, или в счет уплаты процентов банку. Расценить это можно и так - "наступит день ежемесячного платежа, и банк уже по ходу решит куда эту сумму деть, себе или в счет погашения основного долга". По этому вопросу 2 раза писал в чат техподдержки. Оба раза ответили отпиской типа "Сейчас очень много обращений, ответим позже". Но и позже, по прошествии n-го количества времени оставили мои вопросы без ответа. Полагаю для них они неудобны, не хотят чтобы оставалась переписка. Чтобы не было доказательств в случае косяков с их стороны. Т.е. чтобы слова не расходились с делом нужно молчать и ничего не делать. Позвонил в колл-центр банка. Операторы говорят, что "все как обычно, если соблюдать условия - 100 дней можно пользоваться деньгами без уплаты процентов. Просто каждый месяц на карту нужно вносить не менее 300р. Эти же деньги идут в счет погашения основного долга". Но ясного объяснения что это за сумма 3947р.64коп. не получил. Могу только предположить что это % ежемесячного платежа от максимально взятой с кредитки суммы 15тыс. Но опять же непонятно куда этот платеж зачислится. В общем из-за не четко прописанных условий договора, создается впечатление "непрозрачности", что что-то умалчивают и поддержка уходит от прямого ответа. Отвечают только в устной форме, что все норм. Но говорить то можно все что угодно, а на бумаге это нигде не зафиксировано. Поэтому мне как то не очень хочется дотягивать до ежемесячного платежа и проверять достоверность их слов на себе.

Добрый день! 31.01.2022 в 15:59 совершил покупку на Яндекс Маркете на сумму 19811 руб по своей карте Яндекс.Плюс *8228, потому что на оф. сайте был указан кэшбэк за покупки на Яндекс Маркете 10%. Позднее, 11.02.2022, за эту покупку пришел кэшбэк 5%, хотя на официальном сайте, на момент покупки, был указан кэшбэк 10% и на момент начисления кэшбэка на карту на оф. сайте кэшбэк все также был указан 10%. Также, предварительно проверив информацию на оф. сайте и убедившись, что кэшбэк за покупки на Яндекс Маркете по-прежнему составляет 10%, совершил еще одну покупку на Яндекс Маркете 13.02.2022 в 09:07 на сумму 65658 руб по своей карте Яндекс.Плюс *8228 и, к сожалению, только после вот этой покупки от 13.02.2022 решил проверить сколько же на самом деле процентов кэшбэка мне начислили за покупку от 31.01.2022 и если бы на сайте была указана корректная информация, то я совершил бы покупку от 13.02.2022 картой другого жёлтого банка, который не обманывает своих клиентов и который начисляет кэшбэк 10% за покупки на Яндекс Маркете до 23.02.2022 включительно. После этого решил оставить обращение № A2202162371 напрямую в банк через форму обратной связи по ссылке https://alfa.me/other которую мне сообщили в чате поддержки мобильного банка, чтобы ребята из Альфа банка во всем разобрались, признали свою ошибку и доначислили разницу за покупку от 31.01.2022 и сделали все необходимое, чтобы и за покупку от 13.02.2022 в следующем месяце мне также начислили кэшбэк в полном объеме, выполнив условия, указанные на сайте. Но, после моего обращения, они просто взяли и исправили на сайте процент кэшбэка, указав 5% за покупки на Яндекс Маркете вместо 10% и отказали в удовлетворении моего обращения. Очень удобно, Альфа-Банк, я указал вам на ошибку на сайте, вы ее исправили и сказали, что ничего не было))) Вот ответ на обращение, также ниже прикреплю скриншот этого ответа: "Здравствуйте, Виталий С. мы все проверили, информация указанная вами в обращении не нашла своего подтверждения. На сайте банка указано, что за операции совершенные в Яндекс.Маркет предусмотрено начисление кэшбэка в размере 5%. 10% начисляется только на Яндекс.Драйв с 1.01.2022 по 31.03.2022. Оснований для удовлетворения ваших требований у нас нет. Надеемся на понимание. Альфа-Банк " Но мы ведь с вами люди не глупые и можем спокойно просмотреть веб архивы их официального сайта карты Яндекс.Плюс и убедиться , что и 31 января и 13 февраля на сайте все также был указан кэшбэк в 10%. Скриншот [url=https://disk.yandex.ru/i/K1MHLeSlMEoc-w]ответа на обращение[/url] Скриншот архива сайта [url=https://disk.yandex.ru/i/_gG83YooZNv3lg]за 31.01.2022[/url]  Скриншот архива сайта [url=https://disk.yandex.ru/i/rthYVHVN9GjR7g]за 14.01.2022[/url], потому что за 13 число нет архива, но итак очевидно, что и 13 числа на сайте все также был указан кэшбэк 10% за покупки на Яндекс Маркете На [url=https://disk.yandex.ru/i/LTwBw_FTPLpx_w]данном видео с записью экрана[/url] и со своими комментариями наглядно показал как вы сами лично у себя можете проверить мои слова P.S. скорее всего, ребята из Альфа банка так и не захотят отвечать за свои косяки и придумают очередную отписку, но зато, благодаря моему отзыву, вы сами сможете сделать выводы о данном банке.

Хочу закрыть кредитную карту, т.к. не устраивает годовая комиссия за обслуживание для старых клиентов. Для новых клиентов вообще нет комиссии. Банк отказался менять тариф. Не устраивает некомпетентность сотрудников, постоянно приходится объяснять несколько раз одно и то же, не устраивает постоянное длительное ожидание соединения с оператором, можно 30 минут провисеть на линии, потом "специалист" сообщит что он переведет на другого сотрудника, т.к. он не решает вопрос. Так же после закрытия кредитной карты не хотят возвращать 1499 р за годовое обслуживание списанное заранее. Списали 09.02.2022 Карту закрываю 19.02.2022 Поражает нелояльность банка к старым клиентам. Являюсь клиентом банка более 3х лет и не понимаю почему для новых клиентов условия лучше чем для старых. Например в Банке Тинькофф без проблем отменили комиссию и перевели на тариф без комиссии. Без каких либо бумажных обращений, заявлений. Просто через чат поддержки онлайн в течении 5 минут. Так же карту закрываю т.к. ранее находился в другом городе где нет отделений Альфа банк и мне отказались прислать карту с курьером или по почте. На данный момент карта не читается банкоматом, необходима замена. Больше всего поражает некомпетентность сотрудников при общении по телефону. Вместо того чтобы предложить решение проблемы - начинают спорить, хамить, убеждать что сам дурак)

Действительно, обманным путём наживаются на практически принудительном втюхивании страховки на бешенные суммы, таким образом наживаясь на людях! Позор и банку и их аферам с организацией Альфа-Страхование

Получила зарплатную карту! И сразу хлебнула горя,что называется! Во-первых,привязали карту к чужому телефону! Во-вторых,кодовое слово почему-то знает работодатель,но не я! Горячая линия предлагает мне теперь кататься в пандемию из Кинеля в Самару,чтобы привязать карту  к своему телефону и поменять кодовое слово!Наверное подам в суд и откажусь от такой услуги! Бред какой-то! Почему специалист банка с работодателем решают за меня какое должно быть кодовое слово??? У меня что карта для общего пользования???

Имел несчастье связатся с Альфа-банком по причине рефинансирования. Ни слова не промолвив про страховки, девушка из  окна 6 в офисе Стерлитамака, впарила страховок на 130000. Причём две одинаковые, "страхование жизни и здоровья" И"страхование жизни и здоровья +защита от потери работы " Дичь дичайшая, я навсегда забыл вообще про Альфа-банк и обхожу за километр.

Здравствуйте, хочется сказать одно - отвратительное обслуживание банка, даже совсем элементарные вопросы и то не удается решит. Отдельное внимание заслуживает онлайн чат в приложении. Пользы ноль, сотрудники не компетентны, заканчивают чат даже не спросив, а нет ли больше вопросов, нет они просто закрывают чат и все жди следующего. Также переписка длится очень долго, то ли засыпают сотрудники, то ли вообще уходит, ответа можно ждать достаточно долго. Но больше всего меня удивил вообще процесс назначения оператора, на протяжении 3 дней , мне просто на всего вообще ничего не отвечали, писали что свяжутся со мной , но ничего не происходило, глухое молчание. А проблема, которую я не смог решить такова. Мне понадобилась выписка по счету, который я закрыл около полугода назад, но предоставить данную выписку мне не могут, так как счет закрыть. Все очень логично, и понятно. И что делать в такой ситуации совершенно не понятно.  Подводя итог, хочется сказать , ужасный банк, отвратительное отношение к клиентам, не рекомендую!!!

Здравствуйте, хочется сказать одно - отвратительное обслуживание банка, даже совсем элементарные вопросы и то не удается решит. Отдельное внимание заслуживает онлайн чат в приложении. Пользы ноль, сотрудники не компетентны, заканчивают чат даже не спросив, а нет ли больше вопросов, нет они просто закрывают чат и все жди следующего. Также переписка длится очень долго, то ли засыпают сотрудники, то ли вообще уходит, ответа можно ждать достаточно долго. Но больше всего меня удивил вообще процесс назначения оператора, на протяжении 3 дней , мне просто на всего вообще ничего не отвечали, писали что свяжутся со мной , но ничего не происходило, глухое молчание. А проблема, которую я не смог решить такова. Мне понадобилась выписка по счету, который я закрыл около полугода назад, но предоставить данную выписку мне не могут, так как счет закрыть. Все очень логично, и понятно. И что делать в такой ситуации совершенно не понятно.  Подводя итог, хочется сказать , ужасный банк, отвратительное отношение к клиентам, не рекомендую!!!

В личном кабинете НП и в Федеральном информационном ресурсе отображается,что у меня есть счета открытые в ликвидированном банке ПАО "Балтийский банк",Центральный ИНН/КПП:7834002576/775043001 Nсчета 4081************56101 от 24.10.2014, но я этот счёт не открывала. Был счёт N4081************6101 от 24.10.2014 закрыт 11.01.2017,  но в филиале Санкт-Петербург. Я госслужащий,  каждый год заполняю справку о счетах. Этот счёт тоже давно должен быть закрыт, но его я не открывала.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и направить мне официальное письмо где обязательно будет указан номер счета и дата закрытия.

Ужасный банк с наплевательским отношением к своим клиентам. Онлайн чат в приложении совсем не работает. На вопросы отвечают сверх медленно, большинство вопросов вообще не могут решить. Либо совсем не дают оператора. Банк отвратительный никому не советую

Настойчиво звонили и предлагали оформить вторую кредитную карту, в итоге я решил ее оформить через мобильное приложение. При оформлении было написано что снятие наличных - бесплатно. Информации о том что снятие наличных перестало включаться в льготный период без начисления процентов - не было! Сегодня я был крайне неприятно удивлен начислением процентов! Информации о подробном описании тарифов в мобильном приложении нет! Давал рекомендацию другу на оформление кредитной карты - бонусов ни мне, ни другу не начислили. Оформил дебетовую карту по рекомендации - бонусов ни мне, ни другу не начислили.

Банк,, для умных" людей, держит нас всех за дураков! Задайте простой вопрос любому сотруднику о том, как банк спонсируется под 8,5% годовых и выдает под 5,5%?!  Никто не может ответить! Все сотрудники говорят , что они некомпетентные в этом! А как люди продают то, чего сами не знают!? Позорники! В банке для умных людей работают не далёкие люди! Были составлены жалобы на работников -звонки от (4 янв 16:47 /16:02и 18:51 )  прошу прослушать так же звонок от (17янв.19:38 ). Позор банка, как вы можете так работать!? Сам сотрудник не возражает жалобе на банки ру! Почему нужно время тратить более часа! Сотрудника от 17янв просил решить вопрос внутри банка! Без жалобы на сайте! 41 минуту потратил , ответ на вопрос дать не смогли, жалобу на сотрудников не составили, вынужден тут писать!! Вывод, либо банк обманывает людей, говорит что у них профиль плохой и 5,5 никогда не выдает, либо выдает доп услуги где переплата больше чем у других банков! Комерчиский банк дает 8,5% это ведь логичный вопрос о том, как можно получить 5,5!? Прошу выдать инструкции и обучить сотрудников о том, как информировать людей! Либо сотрудники позорят банк, либо банк насмехается над клиентами в рекламе,называя нас,, умными" клиентами! Сами обманывают людей как тупых, выдавая то, что даже сотрудники обьяснить не могут! Мой контактный телефон указан в жалобе A2202164109 и A2202164094. Все звонки с сотрудниками записаны, могу выслать на ватсапп для руководства. Смешно слышать от сотрудников признание в их некомпетентности! Требовал уточнить у руководства информацию раз они сами не знают! Сотрудники отказались уточнять вопрос!  Жду ответа в смс по номеру из обращений высланных выше. Можно уже в соцсетях записи начинать выкладывать с вашими сотрудниками,,умного банка" !! Прошу провести диалог с последним сотрудником который вынудил меня написать сюда! Я 41 минуту висел на линии зря! Ответа на мое обращение не поступило!

По совету родственницы, сотрудника данного банка, решил стать клиентом. За всё время нашего сотрудничества-ни каких проблем.  Больше всего впечатлила служба безопасности. Решил как-то приобрести бытовую технику онлайн на сайте. Оформил заказ. А оплатить не смог. Поступил звонок от службы безопасности банка, девушка вежливо и доходчиво объяснила, что я пытался перевести деньги мошенникам. Оказалось, что нарвался на сайт-двойник одного из онлайн сервисов по продаже бытовой техники. Порадовало отношение банка к сохранности средств клиента! Всём советую, банк-супер!!!

По совету родственницы, сотрудника данного банка, решил стать клиентом. За всё время нашего сотрудничества-ни каких проблем.  Больше всего впечатлила служба безопасности. Решил как-то приобрести бытовую технику онлайн на сайте. Оформил заказ. А оплатить не смог. Поступил звонок от службы безопасности банка, девушка вежливо и доходчиво объяснила, что я пытался перевести деньги мошенникам. Оказалось, что нарвался на сайт-двойник одного из онлайн сервисов по продаже бытовой техники. Порадовало отношение банка к сохранности средств клиента! Всём советую, банк-супер!!!

Больше 15 минут пыталась дозвониться, как только начали консультировать сорвался звонок, никто не перезвонил, повторно дозванивалась снова больше 15 минут. Отвратительное дистанционное обслуживание, Вам нужно учиться у других банков (прим. Тинькофф) После заданного мною вопроса переключили на другого сотрудника, и снова ожидание 10 минут…..

Настойчиво звонили и предлагали оформить вторую кредитную карту, в итоге я решил ее оформить через мобильное приложение. При оформлении было написано что снятие наличных - бесплатно. Информации о том что снятие наличных перестало включаться в льготный период без начисления процентов - не было! Сегодня я был крайне неприятно удивлен начислением процентов! Информации о подробном описании тарифов в мобильном приложении нет! Давал рекомендацию другу на оформление кредитной карты - бонусов ни мне, ни другу не начислили. Оформил дебетовую карту по рекомендации - бонусов ни мне, ни другу не начислили.

В последнее время у банка сильно ухудшилось обслуживание. Постоянно приходится следить за тем, чтобы банк выполнял обещанное, потому что автоматически это не делается. Я оформил по специальной ссылке кредитную карту, банк обещал начислить 2000 рублей после того, я потрачу 5000. Я выполнил условие, уточнил в чате, всё ли в порядке, мне подтвердили, что всё отлично, все условия выполнены. 2000 начислить не могут уже несколько месяцев. 2 раза я составлял обращение в банк, в первый раз его вообще проигнорировали, составили второе, второе тоже не рассматривают, хотя обещанные сроки рассмотрения прошли.  Далее, по карте Яндекс Плюс положен повышенный кэшбэк в определенных категориях (5-10%). Банк за траты в этих категориях начисляет стандартный кэшбэк 1%, в чате обещают, что всё доначислят позже. Позже ничего не начисляется. Составляю обращение по этому поводу - обращение игнорируется. Мне надо постоянно держать ситуацию в голове, постоянно пинать банк, это крайне неудобно. Суммы там не такие большие, почему нельзя быстро разобраться, чтобы это не висело ни у меня, ни у банка?