251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой отец вносил через банкомат наличными денежными средства в размере 355 000 тысяч рублей на мой расчётный счёт в Альфа банке.Банкомат заживал деньги и не перечислил их на мой расчётный счёт!В этот же день 12.02.2022 не отходя от банкомата отец позвонил на горячую линию и оставил обращение!Халатное отношение по типу «ожидайте у моря погоды».Обращение Составлено от 12.02.2022 А2202120948,Ответ 14.02.2022: попросили селфи с паспортом, отец подтвердил в этот же день 14.02.2022 посетив лично отделение банка по адресу г.Пенза ул.Суворова 139, сообщил  номинал купюр.Банк составил новое обращение от 15.02.2022 А2202150632 и увеличил сроки!На обращение от 12.02.2022 я не получила внятного ответа на вопросы:Была ли инкассация?Обнаружены ли излишние Д/с?Эти денежные средства были частью первоначального взноса,у меня ждёт ипотечный договор.Сотрудники на горячей линии как роботы, «умом не блещут, отвечая по заготовленным шаблонном ту информацию, которая в обращение я сама лично написала.Обращение от 12.02.2022 не дали внятного ответа «Ожидайте у моря погоды».

В конце января 2022 банк прекратил функционирование программы РЖД-бонус. Поэтому я планировал закрыть в феврале свою кредитную карту, но неожиданно списывается комиссия за годовое обслуживание и проблема в том, что уже ничего не сделать. Банк не волнует, что я картой пользоваться больше не собираюсь. Также банку не интересно, что оформляя карту я рассчитывал на “РЖД-бонус”, а сейчас банк эту опцию убрал, а комиссия за обслуживание не изменилась, хотя формально я за те же деньги стал получать меньше услуг.Как обнаружил это, сразу обратился в чат мобильного приложения с просьбой закрыть карту и отменить комиссию, там, как всегда, все глухо (“извините-заняты-не можем”). Ответа не получил. Позже написал письмо через форму обратной связи (№ A2202160704), ну, послали, конечно — “комиссию не возвращаем”.Я уже смирился этой комиссией, но я карту по-прежнему не могу закрыть, там около тысячи моих средств и все типовые рекомендации, типа “нажимаете "Все продукты" → выбираете карту → "Закрыть” — не работают. Но банк, конечно, ни во что не вникает, строчит шаблонами. Только комиссию по графику рубит, а на обслуживание плевать. Собственно проблемы три: 1) Банк не предупреждаете о предстоящей комиссии за годовое обслуживание (банк, наверное имеет на это право, но осадок неприятный, на сотрудничество это непохоже) 2) Чат последние полгода совершенно непробиваемый, нерабочий. Шансов получить ответ хотя бы в течение получаса практически нет. 3) Когда пишите ответ, хоть немного разберитесь в ситуации.

Во-первых, в отделении банка в Ростове-на-Дону на табачке мне втюхали брокерсуий счёт, кредитную карту Пятёрочки (не заказывал), дебетовую карту, заставили совершить операции по карте, чтобы их не заблокировали. Ожидал получение кредитной карты в течение 40 минут. Ужасное обслуживание

Очень сложно дозвониться до службы поддержки, мешает робот. После ожидания в 5-15 минут отвечает оператор. С разу на раз попадаются адекватные. Часто встречаются хамы, которые сбрасывают трубки. Качеством обслуживания крайне не доволен, постоянно пишу обращения, неприятно до ужаса

Я , постоянный клиент банка и держу там свои деньги. Недавно позвонили и предложили оформить еще одну кредитную карту" 100 дней на тех же условиях, что у меня, только бесплатную" . я согласился, но на третий день после  снятия наличных я обнаружил, что снимают проценты. В банке заявили, что нужно читать договор внимательнее .так вот, читайте внимательно: процентов за снятие наличных не берут, а вот за то, что ты их снял и пользуешься берут за каждый день!!! иитрое вранье игрой слов. в роспотребнадзор и в цб об этом знают уже. но воз и ныне там. теперь банк уже год пркдлагает без процентов по телевизору. вранье, расчитанное на простых людей, не вдающихся в витиеватые ухищрения словестных заманушек. стыдно за банк, который так себя ведет с клиентами, хранящими немалые деньги на его счетах.

По кредитной карте увеличили кредитный лимит . Оповещение о увеличении лимита , пришло уже после того как лимит был увеличен . Открыл именно эту карту т к лимит в 10000 меня устраивает , зачем менять его без согласия клиента ?Через бота решить данный вопрос не удалось . просьба установить кредитный лимит 10000 как было изначально .

Списали 100 рублей за услугу Альфа-Чек, которую я не подключал. При заказе дебетовой карты уточнял, нет ли никаких платных услуг на ней, на что меня заверили, что карта абсолютно бесплатная. Деньги возвращать отказались, типа услуга уже оказана вернуть не можем. Оказано вот что: пришла ненужная СМС-ка о операции по карте. На вопрос как эта услуга оказалась подключена - ничего не ответили.В других банках такие вопросы всегда решались возвратом средств.Балл добавил только за то, что спустя несколько дней, как начал хранить крупную сумму на карте, сами увеличили лимит по кредитке втрое. За это спасибо

На новый год компания Билайн разыгрывала в игре дебетовую карту Альфа-Банка Кэшбэк 1-5-25 с получением удвоенного Кэшбэка 2-10-50. Карту я выиграл, условия по карте все исполнил. Повышенный кэшбэк за январь так и не получил. Внятных объяснений причины отсутствия кэшбэка от банка нет. Срок выплаты до 15 февраля уже истек.

Насмотревшись рекламы о всем уже известной кредитной карте 100 дней без %, решила оформить. Оставила заявку на сайте, который пестрил рекламой той самой карты. После мне позвонила девушка, рассказала об условиях беспроцентного периода. Меня все устроило, назначили встречу с представителем банка. При доставке карты и подписании документов я также уточняла у курьера условия льготного периода, он мне все в подробностях рассказал, неоднократно подтвердив, что по моей карте он предусмотрен! Спустя несколько дней решила воспользоваться картой и на всякий случай уточняю в чате распространяется ли льготный период на оплату, которую я хотела совершить. Вот здесь огромное спасибо недоработанному боту в чате, через которого я СОВЕРШЕННО СЛУЧАЙНО УЗНАЮ, ЧТО ПО МОЕЙ КАРТЕ ВООБЩЕ НЕТ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА!!! Ну, думаю, это же бот, возможно какая-то ошибка. Далее подключается оператор и подтверждает, мол, да, карта оформлена без льготного периода. Звоню в поддержку, спрашиваю есть ли по моей карте 100 дней без %. Девушка отвечает: "Да, есть. После первой операции и бла - бла...." Рассказываю ей о консультации в чате, тут девушка уходит уточнять и возвращается с уже другим ответом - "Да, действительно, карта оформлена без льготного периода". Оставляю претензию, в надежде, что, учитывая ситуацию, сотрудники банка пойдут навстречу и все уладят. Парень, который оформлял претензию подтвердил, что в таких случаях по большей части банк идет навстречу клиентам. Но мои надежды были напрасны. Спустя около недели получаю отписку: "При оформлении договора вами не было подписано доп. соглашение, на основании которого происходит подключение льготного периода. Изменить условия договора не можем." Я очень лояльный клиент и понимаю, всякое бывает, но этот ответ меня просто убил. Никто даже не принес извинений за то, что клиента неоднократно ввели в заблуждение. Понятие клиентоориентированности отсутствует напрочь, хотя в претензии я просила предоставить ответ на вопросы, но так его и не получила. Могу сделать вывод, что делается это специально, ведь если бы я тогда не решила написать в чате, то попала бы на проценты. Теперь жду расторжения договора 45 дней. Скорее всего, к услугам этого банка больше не вернусь. От представителей банка жду здесь ответы на свои вопросы, которые не получила от поддержки: 1. Как при оформлении заявки понять, будет по карте льготный период или нет? 2. Если вы говорите про соглашение, как я должна была узнать о нем, если ни один сотрудник мне этого не сказал? 3. Было бы неплохо прослушать звонки и поработать над качеством обслуживания (подсказываю вам, видимо сами не понимаете, что неплохо было бы хотя бы извиниться).

В чате уточнил возможно ли открыть текущий счёт, сказали да, потом я спросил бесплатно ли это - ответ тоже был да. Открыл счёт. Проходит месяц баланс становится отрицательным. Почему - списание платы за использование пакета услуг. Я никакой пакет услуг не подключал. Открывал обычный счёт, который во всех нормальных банках бесплатен. Уточнил специально, действительно ли он бесплатен - мне это подтвердили. Но в результате без моего ведома открыли платный пакет услуг. Верните списанные деньги.

Полнейший игнор, 3 сообщения от меня в течение недели остались без единого ответа живого оператора. При том, что идёт сообщение о том что мы очень загружены, вернёмся позже, но никто не собирается возвращаться. При этом бесплатного номера для общения с банком любезно нет. Это отдельно доставляет учитывая нагрузку на банки и что надо по полчаса висеть на линии, пока получишь ответ. Подобное поведение с игнором крохоборством удивляет.

Добрый вечер. Хочу предупредить многих из вас , чтобы не оформляли кредитную в Альфа Банке , о которой красиво поют по телевизору и по телефону и в личном кабинете. У меня была карта с годовым обслуживанием , эта новая карта без годового обслуживания. Но про то , что снимаешь деньги , а на след день проценты капают 49,99%никто не сказал. Сказали о положительных качествах. Я закрыла свою карту , открыв новую. И только когда отправила рекомендацию своей маме , чтобы получить 1500 за это , я узнаю , что проценты на наличные берутся и что со 2 го года 590 руб будет обслуживание. Позвонив на гор линию , мне сказали , что это такие условия только для вашей мамы 🤣. Круто. Я сразу спросила как вернуть мне ту , мою карту. Платную. Мне сказали напишите в чате , чтоб отменили расторжение. Платить не придётся , так как я уже за неё заплатила год обслуживания. С 3х часов дня , мне ответили в 7 , что можно отменить , но заплатив 1190. То есть операторы не знают какие условия ни на гор линии , ни в чате мобильном. И сейчас с меня просят эти деньги , только тогда вернут карту. Советую всем осторожно с этим банком иметь отношения.

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "К-А" Подали все документы на международный аккредитив, отдел документарных операций ответил " клиентам массового сегмента бизнеса Банк не открывает трансферабельный,револьверный аккредитив " Кто нибудь понимает суть отказа? Складывается ощущение что сотрудники банка сознательно саботируют Российскими компании на международном рынке! У нас срывается контракт , и кто будет нести убытки за срыв контракта?

Одобрили кредитную карту по акции 0% на год с лимитом 100000 руб. При получении карты в "Связном" лимит до выдачи мне не озвучили, и оказалось, что выдали 15000 руб. РЕБЯТА, ВЫ НОРМАЛЬНЫЕ? СНАЧАЛА ОДОБРЯЕТЕ 100, А ПО ФАКТУ 15! Я ТЕПЕРЬ ДЛЯ ДРУГИХ БАНКОВ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ БЕРЕТ КРЕДИТ 15000 РУБ.??? ЭТО ЧТО ЗА ПОДСТАВА? Увидела я это уже дома, при звонке в банк мне сказали... ну, мы ничего не можем сделать... ИСПОРТИЛИ ЧЕЛОВЕКУ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ И В КУСТЫ?

Обратился в Альфа банк попросил о новой карте (по рекламе на телевидение РФ год без %, обслуживание бесплатное) на что мне сказали для Вас такое предложение не действует! Я попросил что условия Ваши мне интересны. Альфа банк ответил для Вас таких условий нет!  Поясните Либерасты РФ Альфа банка, какого фига вы путаете население РФ. Муда…

Всем доброго дня!Увидев рекламу на тв, купился на то, что год без процентов и бесплатная, хотя уже платных нет в других банках. Начал оформлять рекламируемую сейчас карту "Бесплатная навсегда" так вот, при оформлении оказалось, что она бесплатна только на год а далее 590р и без процентов год, только первая покупка, далее 100 дней! Сейчас платных кредиток вроде уже ни у кого нет, к чему такой обман?

У меня карта Альфа банка 100 дней без процентов. Прошло 100 дней и смотрю странная операция аж на 7900 руб, я удивился, позвонил в банк. Милая девушка- оператор объясняет, мол на самом то деле не 100 дней без процентов, а 100 дней, ЕСЛИ.... и вот там это одно из если, то я должен успеть погасить полностью кредитную карту в 0, либо снимут процент за весь период! Я спрашиваю, на русском языке же написано было, что 100 дней без процентов, а со 101 будет процент. Нет говорит! Не так это все. В общем, не верьте в эти маркетинговые инструменты Альфа-банка, там многое написано вроде на русском языке, а вроде на русско-банковском в сторону банка. Я не пойму как можно трактовать иначе фразу - 100 дней без процентов?

10 лет назад у меня был кредит в этом банке, который вскоре закрыла. Недавно мне переводили 1000 руб. через СБП и случайно переведи на счёт в Альфа банк. Так я узнала, что счёт все ещё функционирует.Я приехала в банк, чтобы снять деньги и закрыть счёт. В течение десяти лет я сменила фамилию и соответственно паспорт.Теперь Самое Интересное:1) с этой 1000 руб. списали 89 руб. за какие то услуги на счете, которые были бесплатны 10 лет назад, теперь стали платные. Разумеется никто не уведомлял меня об изменениях перед списание или после изменения условий, что считаю нарушением.2) за снятие наличных берут 1% от суммы, ну ок, чего только не придумают банки ради наживы.3) без предъявления свидетельства о перемене фамилии мне отказали в снятии средств. На мои возражения о том, что в новом паспорте содержаться сведения о ранее выданных паспортах, сказали, что я могу прислать фото свидетельства на эл.почту- этого достаточно, тем самым вынуждая меня передать свои персональные данные через незащищённый канал связи.

Столкнулся с обманом банка в выплатах по Программе лояльности для физических лиц–клиентов АО «АЛЬФА-БАНК».В начале сентября 2021г. я рекомендовал карту Альфа-банка знакомой. По моей рекомендации (ссылке) знакомой была оформлена дебетовая карта "Альфа-карта".Мной условия программы лояльности были выполнены - совершены покупки по своей карте, например, 25.06.2021г. на 5990р.   Знакомой тоже - совершены покупки по её карте (первая из покупок 9 сентября 2021г. ). Выплат ни мне, ни знакомой до сих пор нет.

Хотел бы описать печальный опыт начала пользования кредитной картой "100 дней без процентов" .  Будучи клиентом Альфа банка нужно быть , чуть ли не юристом, так как везде ожидают подводные камни.  Я перетащила деньги на кредитку другого банка, с меня сняли комиссию. Хотя предварительно я консультировался по этому поводу, когда получал карту, мне сказали , что переводы и снятие наличных без процентов, до 50тыс.р. Я потребовал вернуть комиссию , на что мне ответили, таковы условия, возвращать ничего не будем. Затем сняли какую-то страховку, которую я не подключал . Оказывается, она шла автоматически. Вообще Альфа-банк ещё не отошёл от начала 2000 годов , когда все писалось мелкими буквами и под звёздочкой. А онлайн чат это вообще отдельная история. Эту страховку целый день не могу отключить, так как онлайн бот , так и не находит свободного оператора. Когда подобная ситуация случилась в банке Тинькофф,  проценты при переводе, мне легко  вернули и предупредили ,что больше так не делать. А процент , между прочим был 2000р, а здесь даже 500 р. зажали. В общем очень не доволен работой сервисного, а именно онлайн центра банка. Не рекомендую становиться клиентом банка, подводных камней уйма, ещё неизвестно, что всплывёт в дальнейшем.