226 192 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Перед поездкой заграницу выпустил виртуальную карту. Лимит на карте установлен 1000 евро за транзакцию.При совершении покупок в первый день в Австрии(на 2, 50 евро) все было нормально, никаких проблем не возникало.На второй день при покупке на 500 евро карта была без предупреждения заблокирована за "Мошеннические действия". Поддержка в чате ничего не смогла сделать. Т.к. возможности связаться с банком не было, а оплачивать покупку было  был вынужден выпустить новую виртуальную карту, предупредив поддержку. Сумму покупки разбил на две транзакции по 250 евро. Новая карта при попытке оплаты тут же снова была заблокирована банком. От платного выпуска карты, до попытки оплаты прошло меньше 10 минут. Услуга выпуска карты как таковая не была оказана банком.Т.к. оплата все еще требовалась, был вынужден выпустить третью виртуальную карту. Произведена оплата той же услуги уже онлайн  сразу на всю сумму в 500 евро. Данная операция, почему-то подозрительной банку не показалась и прошла успешно.На требование вернуть деньги за неоказанные услуги(выпущенные и тут же заблокированные по инициативе банка карты) в поддержке было сказано, что "Банк имеет право блокировать карту при мошеннических действиях".Т.е. можно платно выпустить карту и тут же ее блокировать просто по желанию банка.Следует отметить, что каждый выпуск карты подтверждается телефоном, привязка карты к бесконтактным методам оплаты также подтверждается телефоном. После чего тут же производится блокировка и требование связаться с банком по ЭТОМУ же телефону т.к. операция мошенническая.Спасибо Альфа-банк. Буду стараться пользоваться Вашими клиентоориентированными услугами по минимуму.

15. 1.2020 была произведена оплата за кредит,в  размере 2100р. СОКР  Б-к.А.Р приняла оплату и выдала подтверждающие документы обо плате.Спустя 5 часов мне перезвонили и попросили вернутся в банк за денежными средствами в виду того (что не прошла оплата).Возможности не было забрать т.к улетела из Москвы и не была возможности вернуться в офис.Почему ?я  должна платить за задолженность и за  пении ,если это не моя вена.Я мать одиночка.Прошу рассмотреть мое обращения и взыскать с сотрудника банка.Если это не моя вена !

Так случилось, что мне нужно было взять кредитную карту, и по рекомендации я обратился в этот «замечательный банк».Представителю банке огромный респект, за доходчивое разъяснение о продукте.Данная кредитная карта действительно удобна, и на мой взгляд она является лидером на рынке, что меня и подкупило, но когда я её вытащил из конверта - я был в шокирующем состоянии. Чтобы все понимали о чём я говорю, я прилагаю фото: https://ibb.co/qrymXfLПоясню: Эта карта с обслуживанием за 1490р/год, о вашей карте говорят все, и вы банк, который позиционируется себя как «лидер» на рынке банковских услуг. Вопрос: Почему, вы не можете сделать нормальный, качественный дизайн карты?!Карта «тройка» - выглядит в десятки раз приятнее, чем ваша кредитная карта на 100 дней, с кл до 500 тр. Если вы не знаете как сделать приятный дизайн карты , то посмотрите на другие банки — там делают крутые карты!Теперь перейдём к кредитному лимиту. Я вам скажу, что не один банк не давал мне кредитный лимит в 15.000 руб. Прекрасно понимаю, что вам нужно убедиться в моей платёжеспособности и тд, но с моей безупречной кредитной историей, давать мне 15.000 рублей - это оскорбление. Заявка на расторжение была подана сразу, после того как я увидел сумму КЛ. Я очень хорошо знаю, как вы работаете с привилегированными клиентам, какой у вас к ним клиентоориентированный подход. Мне не нужно никакой компенсации, и обслуживаться у вас я бы не стал даром. Единственная просьба, это обратить внимание на ваших клиентов, которые не являются и не имеют привилегий в вашем банке. Банку желаю дальнейшего развития!

Здравствуйте!Пользуюсь различными продуктами Альфа-банка уже давно. Вчера, совершая обычную операцию в интернете по кредитной карте, вдруг списали комиссию в размере 500р. Это было достаточно удивительно, так как подобную операцию совершал уже неоднократно ранее и комиссия никогда не списывалась.Консультант в онлайн чате сказал, что это была так называемая "квази-кэш" операция, за которую банком предусмотрена комиссия. Если сумма операции более 500р., то комиссия спишется. На мой резонный вопрос, почему раньше за такую же операцию на сумму существенно превышающую 500р комиссия не взималась, консультант дал достаточно невнятный ответ: "ранее банк за квази-кэш операции по некоторым кредитным картам ошибочно не списывал комиссию, это исправлено с 16 января 2020г. ..."В таких случаях нужно уведомлять своих клиентов о введении новых комиссий или как минимум при смс подтверждении операции указывать сумму с учётом комиссии, иначе можно потом нарваться на неприятный сюрприз.Так же в онлайн чате несколько раз попросил консультант составить претензию, но судя по всему этого так и не произошло. В целом достаточно неприятная ситуация.Ранее не замечал за банком такого, всем его советовал, теперь нужно будет в ближайшее время закрыть все продукты и перейти в другой банк.

Третий и наверное последний раз прошу проявить лояльность и найти вариант решения! Сегодня случайно узнал что М Видео бонус не начисляется по Альфе и решил узнать причину и как то перейти на другую лояльность.. Написал в 13-57 в чат и узнал что 15 мая 2019 в одностороннем порядке все закрыли и ничего не начисляется.. Спрашиваю зачем же тогда за месяц до прекращения лояльности списали годовую комиссию? - в ответ согласно тарифа... "Ну я же планировал и думал до сегодняшнего дня все работает раз списали комиссию за год... должны исполнить свои обязательства" в итоге получается списали деньги и через месяц закрыли лояльность.. Прошу оформит претензию вернуть деньги за списанную и не работающую лояльность М Видео--в ответ предложение вообще закрыть кредитку и тогда напишут куда то и возможно вернут.. Через часа 2 переписки неизвестный в 15 - 49 в чате предложил бесплатно перевыпустить кредитку с лояльностью тревел и вроде как списание комиссии пройдёт в дату как по М Видео.. Ну хоть как то проявили лояльность и согласился.. И вдруг скорее всего уже другой неизвестный ник пишет что комиссия сразу спишется, тк пойдёт новая карта-далее ещё час переписки и в итоге в 23-30 извинения " тот кто раньше писал ошибся и никакой вам лояльности не будет" ⛔🏦Получается сейчас куплю новую лояльность и заплачу комиссию/через месяц Банк в тихушку закроет и где то у себя напишет про это/клиенту даже не предложат перейти на другую лояльность.. Как то так низко и быстро падает в моих глазах ещё не так давно самый клиентоориентированный банк

Долго терпел, но накипело так, что молчать уже не в силах. По порядку.Полное неуважение со стороны техподдержки, да и к тому же полный пофигизм на проблемы физлиц. Не так давно столкнулся с такой ситуацией, когда не мог провести операцию перевода через приложение. Долго мучился, пока не стало известно, что приложение не работает, так как банк его обновил. И никаких уведомлений об этом, никакого письма или смс-ки. Типа, догадаетесь сами.Далее.  Внутри банка , похоже, сливают инфу по картам физлиц. А потом мне звонят странные люди, представляясь сотрудниками Альфа-банка, и пытаются получить доступ к карте. Пытался связаться со службой безопасности банки, операторы наотрез отказываются соединять. Прошу соединить с отделом по качеству обслуживания, тоже говорят - нет технической возможности переключить. И вообще связаться с живым оператором целая проблема - робот при невозможности распознать ключевые слова, отключает звонок. В чате пытался -аналогично, полный пофигизм на проблему человека. В других банках не встречал откровенного наплевательского отношения , как в Альфе.

Я не являюсь клиентом вашего банка. Но есть кредит и кредитная карта в данном банке у моего внука. Я не знала, что в данном банке у него имеется кредит. Сотрудники банка звонят мне на мой номер постоянно .При чем звонки осуществлялся с каких-то непонятных номеров. +79648168*** , +79648168***, +79016687***, +79648169*** и многие другие которые у меня не остались. Но если мне будут звонить опять, я будут жаловаться в ЦБ , Роскомнадзор и в прокуратору  .Сотрудник сказала, что мой внук не оплачивает кредит, когда я ей сказала, что внук остался без работы и у него финансовые трудности - она начала на меня орать. И требовать, чтобы я передала, о том что у него штрафы и срочно заплатил. Я понимаю, что банку все равно и проблемы не интересуют. На каком основании ваш банк распространяет информацию третьим лицам?  Почему вы мне продолжаете звонить , ведь я не была у него контактным лицом и не была поручителем . Вы рассказали точные суммы по задолженности , я третье лицо.  Также на каком основании сотрудники банка говорят о том что я им должна отдать долг за него??? Я пенсионер ,  и давно не молодая . Хватит издеваться над моим здоровьем!Так же вы нарушаете ФЗ-230 и звоните мне по несколько раз в неделю! Были случаи звонков по несколько раз в день!! А также сегодня в выходные были ваши звонки!!Жалобы будут серьезные на ваш банк и сотрудников в компетентные органы, для информации о задолженности есть его номер телефона.Хватит мне звонить и делать вид что делаете правильно.

Я не являюсь клиентом вашего банка. Но есть кредит и кредитная карта в данном банке у моего внука. Я не знала, что в данном банке у него имеется кредит. Сотрудники банка звонят мне на мой номер постоянно .При чем звонки осуществлялся с каких-то непонятных номеров. +79648168*** , +79648168***, +79016687***, +79648169*** и многие другие которые у меня не остались. Но если мне будут звонить опять, я будут жаловаться в ЦБ , Роскомнадзор и в прокуратору  .Сотрудник сказала, что мой внук не оплачивает кредит, когда я ей сказала, что внук остался без работы и у него финансовые трудности - она начала на меня орать. И требовать, чтобы я передала, о том что у него штрафы и срочно заплатил. Я понимаю, что банку все равно и проблемы не интересуют. На каком основании ваш банк распространяет информацию третьим лицам?  Почему вы мне продолжаете звонить , ведь я не была у него контактным лицом и не была поручителем . Вы рассказали точные суммы по задолженности , я третье лицо.  Также на каком основании сотрудники банка говорят о том что я им должна отдать долг за него??? Я пенсионер ,  и давно не молодая . Хватит издеваться над моим здоровьем!Так же вы нарушаете ФЗ-230 и звоните мне по несколько раз в неделю! Были случаи звонков по несколько раз в день!! А также сегодня в выходные были ваши звонки!!Жалобы будут серьезные на ваш банк и сотрудников в компетентные органы, для информации о задолженности есть его номер телефона.Хватит мне звонить и делать вид что делаете правильно.

Ситуация случилась следующая. Я попала с ребенком в больницу на два месяца и был реабилитационный период почти полтора месяца. Из-за этого образовалась просрочка. Все документы подтверждающие этот факт имеются на руках. По Закону банк должен идти навстречу к заемщику/должнику.Обратилась с вопросом о  рефинансировании.Обращалась на горячую линию меня направляли в офис банка. Обращалась туда,но оттуда мне говорили свой вопрос решать на горячей линии,т.к. у них нет определенных полномочий.ГОНЯЛИ ТУДА СЮДА. Разговаривала с сотрудниками банка,но на все мои вопросы как можно решить эту ситуации отвечали НЕ ЗНАЮ,ОПЛАТИТЕ. ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНЫЙ ОТВЕТ ОТ СОТРУДНИКА БАНКА?!НЕОДНОКРАТНО МНЕ ТАК ОТВЕЧАЛИ,поэтому в дальнейшем не видела смысла вести неконструктивный диалог с ними!!! Просила сделать мне рефинансирование,чтобы мы не ссорились с банком и я мирно платила и банк ничего не терял,т.к. я являюсь зарплатным клиентом. Мало того,что по Закону НЕ идут навстречу должнику и НЕ предоставляют бумажный ОТКАЗ от рефинансирования. Так ещё и списывают ВЕСЬ доход с зарплатной карты и алименты. Согласно ФЗ 229,ст.101,по какому праву вы их списываете?!!!!! если я обращаюсь к вам куда можно,чтобы решить ситуацию,но вы даже настречу не идёте. МАЛО ТОГО ЧТО СПИСЫВАЮТ АЛИМЕНТЫ. Так еще Согласно ст. 99 ФЗ"Об исполнительном производстве" банк НЕ имеет права удерживать всю ЗП,НЕ более 50%. Итак,как нам урегулировать этот вопрос ДО суда? И по каким причинам Банк не идёт навстречу и нарушает все возможные законы в мою сторону? Куда обратиться?!

В августе 2019 г, при получении карты зарплатного проекта, мне была предложена кредитная карта 100 дней без процентов. Я не отказалась воспользоваться данным продуктом банка Альфа банк, расспросив подробно об условиях предоставления карты, о дополнительных услугах ее обслуживания, так же я попросила не подключать мне услугу страхования кредитной карты, сотрудник меня убедил, что данная операция не будет распространяться на кредитную карту оформленную мной, в договоре так же я не обнаружила данной услуги.Не так давно я решила проверить в приложении историю зачисления мне денежных средств по возврату жд билета и увидела, что банк снимал с меня денежных средства за страхование кредитной карты с сентября месяца 2019 по февраль 2020( пока я через чат в приложении не попросила отключить услугу страхования кредитной карты) в общей сумме получилось 1638,64 рублей.Считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно, поэтому требую вернуть сумму снятую за предоставление услуги страхования в полном объёме - 1638,64 руб. Здесь я так же увидела не мало отзывов о том, что данная услуга навязана клиенту без его согласия.Прошу Вас рассмотреть мою просьбу!

В этом месяце несколько раз покупала лотерейные билеты на сайте Столото, оплачивая билеты картой альфа банка 100 дней которая,  и зайдя сегодня в личный кабинет, посмотреть какую сумму мне нужно внести по карте, обнаружила существенное увеличение долга по карте! увидела операцию  по списанию "Резерв по счету" на сумму 500 руб., которую я не производила. И списание по билетам было не 600р а 1100!!!Позвонив в контактный центр, молодой человек-оператор мне сообщил, что с 3 сентября 2018 года происходит списание комиссии за покупку лотерейных билетов с кредитной карты.Перед совершением транзакции о возможной комиссии никакого предупреждения я не получала!! Зная что будет такая комиссия я бы воспользовалась другой картой!! Уже много лет являюсь клиентом альфа банка и всегда была довольна и данной картой и отношением банка к своим клиентам! Всегда рекомендовала его как своим родственникам так друзьям! И тут втихую списывают комиссию!! Крайне разачарована.

Не пользуйтесь стойкой электронной очереди - в альфабанке нет специалистов умеющих ее настраивать. Сегодня получил в ней талон, который, как оказалось, они планируют обслужить ЗАВТРА после открытия. Просидел в пустом зале типа "в очереди" 20 минут - всем фиолетово. Когда решил спросить персонал, мне ответили что я сам виноват - "не надо было брать талон в терминале". Зачем тогда его поставили? Решить проблему никто не попытался (суперсложная задача для банка... принять 100тыс р наличных на счет). Старшего нет, обсуждать не с кем. Что остается Клиенту? Написать отзыв, забрать депозиты, закрыть счет ИП и обходить банк стороной.

Добрый день!Понадобился кредит наличными, было принято решение о получении данной услуги в Альфа-банке, другие организации не рассматривались, так как нравятся услуги, обслуживание и сама концепция банка.06.02.2020 был оформлен потребительский кредит в отделении по ул. Ленина 57.  Так как кредит брала в первый раз, перед отправкой документов на проверку, расспрашивала сотрудника о нюансах и условиях.На мой вопрос о страховании (а точнее о % ставке со страховкой и без) сотрудник сказала, что кредит одобрен мне ТОЛЬКО с учетом страхования.Далее после проверки документов, были одобрены такие условия кредита, которые немного смущали. Да и сумма за страхование 17000 тыс, при сумме самого кредита - 60000 немного ужасает, почти 30% от суммы кредита вдобавок придется выплачивать.На мой вопрос- "А могу ли я подумать и вернуться завтра?", сотрудник ответила, что завтра заявка уже слетит, придется подавать заново и не факт,что снова одобрят.Понимаю, что выбора особо нет, подписываю документы. Подробно договор не удалось прочитать, до закрытия отделения оставалось минут 15, да и банку доверяю.07.02.2020 внимательно изучаю договор и вижу строчку мелким шрифтом, где указано, что "страхование выбирается самостоятельно и сугубо добровольно". В этот же день, узнаю информацию про страхование и его нюансы (14 дней для отказа от страховки).Звоню на горячую линию Альфа-банка (уточнить действительно ли возможен отказ от страховки после оформления кредита), оттуда меня перенаправляют на гор. линию Альфа-страхование.После череды уговоров в пользу страхования и суток на обдумывание, решаю все же оформить возврат страховки.Сотрудник Альфа-страхования направляет в отделение банка, в котором оформлялся кредит, для подачи заявления.08.02.2020 обратилась в отделение банка для подачи заявления по отказу от страховки.Во время составления заявления, сотрудник уведомила о том, что:- Банк в одностороннем порядке поднимет ставку на 5%,  и вообще банк может действовать в одностороннем порядке;- На мой вопрос про самостоятельное оформление страховки в сторонних организациях, сказала, что так сделать в данном банке нельзя;- И (внимание!) если я якобы знала заранее, что можно оформить отказ от страховки, за это может последовать уголовная ответственность.После составления заявления, сотрудник сообщила, что заявление будет рассматриваться и по нему возможен и скорее всего будет отказ.В тот же день, после таких утверждений в банке, продолжаю изучение информации о страховании. И опять же: "Закон дает гражданам безусловное право отказаться от навязанной страховки или просто передумать и сдать обратно любой полис, кроме ОМС. Если сделать это не позднее первых 2 недель после фактической покупки услуги, то страховая компания обязана вернуть деньги."Подытожим: я, решая отказаться от навязанной страховки, поступаю неправомерно (по мнению банка), а сотрудники, которые доносят крайне неправильную информацию, лишают альтернативы при выборе условий кредита все делают правильно. Серьезно, Альфа-банк?!(Уважаемый банк, у меня несколько вопросов:1) Действительно ли не существует определенного срока действия одобренной заявки на кредит? 2)Почему изначально нельзя предложить выбор при оформлении кредита, а именно проговорить размер % по займу в обоих сценариях? Мне выбора не дали, это правомерно?3)Может ли банк действовать по данному кредиту в одностороннем порядке, если такие действия не прописаны в договоре?3) На каком основании по моему заявлению вообще может быть отказ?? Если мной были соблюдены сроки обращения по возврату страховки.

Начну с положительного: считаю самым лояльным банком, есть ощущение что дорог каждый клиент. Правила четкие и понятны, общение с менеджерами и поддержкой всегда вежливое и доброжелательное. Одни из первых создали интернет банк, все интуитивно понятно, есть все необходимые инструменты, никаких "танцев с бубнами"))). Переводы внутри банка и в другие банки - моментально. Программа кэшбэка, для меня, самая лучшая (10% бенз, 1%всё). Теперь о грустном: нужны были 400к на 3-4 мес, предложили 700к на 1,5 года+ 50к страховка. Менеджер уверила, что при досрочном погашении страховку тоже пересчитают. В итоге "фиг вам" менеждер уволилась "ничем помочь не можем" получилось вместо 17 % целых 23%годовых (50к на ветер) Ради справедливости надо сказать, что старший менеджер проявил интерес и реально изучил всю ситуацию. И еще с банкоматами напряжёнка, особенно в малых городах. Было бы идеально иметь банкоматы в как-нибудь сети АЗС или ретейле, в основном нужно для внесения кэша.

обращалась на горячую линию по вопросу внезапно образовашнейся просрочки хотя платеж был внесен согласо графику платежа. Оператор Оксана в грубой форме сказала что платеж дожен был поступить 25 числа(это был выходной) на мои доводы о том что пришедшая смс и график платежей который был предоставлен в банке в котором была указана дату 27.02.2020 были грубо отвергнуты т.к платеж должен поступать только 25 числа и не позже и то что я внесла 27 числа это уже просрочка. От дальнейшего общения была вынуждена отказаться т.к сотружник был груб и совершенно не компетентен.

02.02.2020 со мной произошла следующая ситуация: были украдены кошелек со всеми картами и iPhone X около пяти утра. Когда обнаружил пропажу  сразу пошел в полицию для написания заявления. В это время(около получаса) злоумышленники каким-то чудным образом поменяли пин-код карт Альфа-Банка, перевели все средства с дебетового счета на кредитную карту и под ноль сняли! Когда позднее мной была обнаружена пропажа денег с карт задался вопросом: - "Каким образом могло это произойти? Телефон при принятии сообщений не показывает текст, для этого его необходимо разблокировать, подобрать пароль нереально, пин-код на карте не написан, в кошельке данные с кодами не храню".Позвонил в телефонный центр и тут мне рассказали следующее: - "Мы видим, что Ваша сим-карта была вставлена в iPhone 7, с этого телефона заново зарегистрировались в приложении по номеру карты и смс-коду, далее изменен пин-код и все деньги переведены на кредитную карту и оттуда уже сняты в банкомате по адресу: **** "На мой логичный вопрос: " По какой причине не было блокировки при таких странных операциях и каким образом была проведена идентификация при смене пин-кода мне ответить не смогли, а только приняли претензию"Рассмотрели они ее за 3 дня, банк считает, что все было законно и все операции были обоснованы: "Ответ по обращению №*** Возврат средств невозможен, так как операции проведены с присутствием карты и чтением ЧИПа.  Чтение карты банкоматом, либо электронным терминалом с вводом пин кода является безусловным подтверждением совершения операции и последующего списания денежных средств с вашего счета."Следует так же учесть, что повторную заявку на претензию по звонку от 08.02.2019 16:47  оператор банка отказался принимать, насколько я знаю это вообще не вполне законно...В кошельке так же находились карты другого банкаи их безопасность сработала, т.е. при попытке смены пин-кода Банк не смог подтвердить личность и не произвел данную операцию!!! Скрин из приложения прилагаю.Как такое возможно, что операции, которые мне сам перечислил оператор не вызывают подозрение у Банка и не применяется никаких действий для идентификации личности?! Из данной ситуации видно только то, что "прогрессивный, первый, лучший" Альфа-Банк не сбережет наши средства, в отличии от Сбербанка...Общий ущерб от операций злоумышленников составил около 170 000 рублей, часть из которых кредитные. Раньше не было кредита, но банк навязал его своей беспомощностью  или простым бездействием  и нежеланием признать свои несовершенства с точки зрения безопасности!Так же удивительно, что такой комплекс действий можно было так быстро произвести, тут явно "работал" человек знающий всю систему. Странно, что никаких мер и опросов со стороны Банка не проводится, чтобы  принять меры для улучшения своего приложения и обезопасить остальных Клиентов.Так что перед тем как нести свои средства в данный банк стоит еще несколько раз подумать, ведь с каждым может произойти подобная ситуация!

02.02.2020 со мной произошла следующая ситуация: были украдены кошелек со всеми картами и iPhone X около пяти утра. Когда обнаружил пропажу  сразу пошел в полицию для написания заявления. В это время(около получаса) злоумышленники каким-то чудным образом поменяли пин-код карт Альфа-Банка, перевели все средства с дебетового счета на кредитную карту и под ноль сняли! Когда позднее мной была обнаружена пропажа денег с карт задался вопросом: - "Каким образом могло это произойти? Телефон при принятии сообщений не показывает текст, для этого его необходимо разблокировать, подобрать пароль нереально, пин-код на карте не написан, в кошельке данные с кодами не храню".Позвонил в телефонный центр и тут мне рассказали следующее: - "Мы видим, что Ваша сим-карта была вставлена в iPhone 7, с этого телефона заново зарегистрировались в приложении по номеру карты и смс-коду, далее изменен пин-код и все деньги переведены на кредитную карту и оттуда уже сняты в банкомате по адресу: **** "На мой логичный вопрос: " По какой причине не было блокировки при таких странных операциях и каким образом была проведена идентификация при смене пин-кода мне ответить не смогли, а только приняли претензию"Рассмотрели они ее за 3 дня, банк считает, что все было законно и все операции были обоснованы: "Ответ по обращению №*** Возврат средств невозможен, так как операции проведены с присутствием карты и чтением ЧИПа.  Чтение карты банкоматом, либо электронным терминалом с вводом пин кода является безусловным подтверждением совершения операции и последующего списания денежных средств с вашего счета."Следует так же учесть, что повторную заявку на претензию по звонку от 08.02.2019 16:47  оператор банка отказался принимать, насколько я знаю это вообще не вполне законно...В кошельке так же находились карты другого банкаи их безопасность сработала, т.е. при попытке смены пин-кода Банк не смог подтвердить личность и не произвел данную операцию!!! Скрин из приложения прилагаю.Как такое возможно, что операции, которые мне сам перечислил оператор не вызывают подозрение у Банка и не применяется никаких действий для идентификации личности?! Из данной ситуации видно только то, что "прогрессивный, первый, лучший" Альфа-Банк не сбережет наши средства, в отличии от Сбербанка...Общий ущерб от операций злоумышленников составил около 170 000 рублей, часть из которых кредитные. Раньше не было кредита, но банк навязал его своей беспомощностью  или простым бездействием  и нежеланием признать свои несовершенства с точки зрения безопасности!Так же удивительно, что такой комплекс действий можно было так быстро произвести, тут явно "работал" человек знающий всю систему. Странно, что никаких мер и опросов со стороны Банка не проводится, чтобы  принять меры для улучшения своего приложения и обезопасить остальных Клиентов.Так что перед тем как нести свои средства в данный банк стоит еще несколько раз подумать, ведь с каждым может произойти подобная ситуация!

02.02.2020 со мной произошла следующая ситуация: были украдены кошелек со всеми картами и iPhone X около пяти утра. Когда обнаружил пропажу  сразу пошел в полицию для написания заявления. В это время(около получаса) злоумышленники каким-то чудным образом поменяли пин-код карт Альфа-Банка, перевели все средства с дебетового счета на кредитную карту и под ноль сняли! Когда позднее мной была обнаружена пропажа денег с карт задался вопросом: - "Каким образом могло это произойти? Телефон при принятии сообщений не показывает текст, для этого его необходимо разблокировать, подобрать пароль нереально, пин-код на карте не написан, в кошельке данные с кодами не храню".Позвонил в телефонный центр и тут мне рассказали следующее: - "Мы видим, что Ваша сим-карта была вставлена в iPhone 7, с этого телефона заново зарегистрировались в приложении по номеру карты и смс-коду, далее изменен пин-код и все деньги переведены на кредитную карту и оттуда уже сняты в банкомате по адресу: **** "На мой логичный вопрос: " По какой причине не было блокировки при таких странных операциях и каким образом была проведена идентификация при смене пин-кода мне ответить не смогли, а только приняли претензию"Рассмотрели они ее за 3 дня, банк считает, что все было законно и все операции были обоснованы: "Ответ по обращению №*** Возврат средств невозможен, так как операции проведены с присутствием карты и чтением ЧИПа.  Чтение карты банкоматом, либо электронным терминалом с вводом пин кода является безусловным подтверждением совершения операции и последующего списания денежных средств с вашего счета."Следует так же учесть, что повторную заявку на претензию по звонку от 08.02.2019 16:47  оператор банка отказался принимать, насколько я знаю это вообще не вполне законно...В кошельке так же находились карты другого банкаи их безопасность сработала, т.е. при попытке смены пин-кода Банк не смог подтвердить личность и не произвел данную операцию!!! Скрин из приложения прилагаю.Как такое возможно, что операции, которые мне сам перечислил оператор не вызывают подозрение у Банка и не применяется никаких действий для идентификации личности?! Из данной ситуации видно только то, что "прогрессивный, первый, лучший" Альфа-Банк не сбережет наши средства, в отличии от Сбербанка...Общий ущерб от операций злоумышленников составил около 170 000 рублей, часть из которых кредитные. Раньше не было кредита, но банк навязал его своей беспомощностью  или простым бездействием  и нежеланием признать свои несовершенства с точки зрения безопасности!Так же удивительно, что такой комплекс действий можно было так быстро произвести, тут явно "работал" человек знающий всю систему. Странно, что никаких мер и опросов со стороны Банка не проводится, чтобы  принять меры для улучшения своего приложения и обезопасить остальных Клиентов.Так что перед тем как нести свои средства в данный банк стоит еще несколько раз подумать, ведь с каждым может произойти подобная ситуация!

Во время льготного периода по карте есть обязательный платеж. Неудобно, но сумма небольшая - платила всегда без проблем. В этот раз внесла чуть заранее (700 р), но деньги почему-то списались на оплату покупок - хотя после пополнения не совершала операций до конца дня. О том, что платеж не засчитан мобильное приложение никак не сообщило - т.е. в информации по карте это было обозначено, но никаких оповещений. На следующий день после даты обязательного платежа с обычного мобильного номера позвонила какая-то дама и начала нести невнятное, что я должна срочно внести еще больше 5 тыс.  На мои вопросы ответы были невнятные, на просьбы перевести меня на более компетентного специалиста - отказ. Итого 11 минут компостирования мозга утром в выходной без толку.  Далее попробовала выяснить ситуацию в чате в приложении - там упорно посылали меня на горячую линию. На которой "оператор не может вам ответить, оставьте номер" - звонила три раза.  По состоянию на сейчас никто не перезвонил. За "неоплату" обязательного платежа уже начислили штраф.Вклады из этой конторы уже забрала (не без проблем), видимо карты тоже стоит закрыть.

8 февраля 2020г. внес через банкомат на карту крупную сумму денег, банкомат забрал купюры и выдал сообщение "Операция прервана", квитанцию не выдал, деньги на счет зачислены не были. Оставил заявку в контактном центре, обещали прислать СМС с номером заявления и рассмотреть заявку в ближайшее время. Ни через час, ни через два СМС не прислали, деньги не зачислили. Позвонил второй раз, обещали прислать номер заявления и письмо на почту. Спустя несколько часов - ни обещанной дважды СМС, ни письма, ни денег на счете. Пришлось звонить в банк в третий раз, чтобы выяснить номер заявления. Как это понимать вообще? И что будет с грейс периодом, учитывая что деньги я внес, а банкомат их не зачислил?