226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Доброй ночи, подал заявку на получение кредитной карты и пришёл отказ, не понимаю почему, я ип уже почти 4 года, стабильный доход около 100 в месяц, есть автокредит, плачу его без проблем, не понимаю причину отказа, постоянная регистрация Подмосковье, 25 лет мне, очень странно.

Открыла карту в банке и была очень рада, удобна во всем. При оформлении несколько раз уточняла, какие есть нюансы и выплаты, а то был опыт со сбербанком. В итоге несколько раз повторили, что только годовое обслуживание. я жила себе спокойно, пока вдруг не обнаружила, что с меня списывается некая СТРАХОВКА! Никакие документы я не подписывала, консультант меня несколько раз заверила, что за такие прекрасные условия по карте, только годовое обслуживание. И что же получается, господа! 1) скрытая страховка 2) после моего вопроса в онлайн чат, страховка сразу превратилась в списание основного долга (скрин прилагаю) 3) страховка в декабре тоже с меня благополучно списалась а вот теперь вопрос, почему у уважаемого банка такая вот интересная позиция и кто мне вернёт СКРЫТУЮ подключенную сумму за некую страховку. Больше 3 500 тысяч рублей за 3 месяца. 505,97 за февраль, 1554,01 за декабрь, 1150,49 за ночбрь

Просто обман! В офисе Новогиреево сказали карту в евро заказать, ждать, или в рублях по курсу банка. Оплатила дебетовой в рублях. Курс выше на 3%. Ответ и по телефону, и у другого сотрудника в офисе курс завышен в этом случае. На жалобу мою ответ: вам сказали о завышенном курсе. Я, вдова, двое детей, маме 83, друзья мужа помогают, ребенка на море отвезти раз в году. Каждую копейку экономлю. Не глухая. Услышала бы о комиссии, не стала бы платить. И, сотрудник не предложил варианта сделать карту в евро и привязать к рублевому счету. Оплатить без завышенной комиссии.Позже я получила подробную информацию и по телефону, и от другого сотрудника за 1 мин. при желании можно все! Клиентом банка больше не буду. И вам не советую!

Делюсь не приятной ситуацией,произошедшей со мной.  На мои счета 1 февраля (суббота)наложили арест ( с изъятием средств и балансом -240.000р.) судебный пристав Смоленской области С-ук П. А. Узнала я об этом уже когда была в другом городе в субботу после обеда. Сказать что я была в шоке, и сколько это мне доставило неудобств,это ничего не сказать. ТЕПЕРЬ ГЛАВНОЕ: я абсолютно законопослушный гражданин у которой есть, как оказалось не благополучный двойник в Смоленской области по Ф.И.О. и дате рождения. Все остальные данные не совпадают, НО НИКТО ЭТО НЕ ПРОВЕРИЛ!В понедельник, после всех выяснений СП банка сказал что они подчиняются СП как исполнительной власти и я должна сама все решать. Я решила конечно. Жалоба в прокуратуру на смоленское ФССП отправлена (не знаю поможет ли, но мне тоже было не приятно)))Пожелание к Альфа банку, наверное вы не виноваты,но можно было как-то уведомить меня об аресте, вообщем осадок остался очень не приятный.  Все клиенты данного банка держите с ним руку на пульсе, не выходите из приложения)))

Здравствуйте.Я владелец двух кредитных карт Альфа-банка. По одной из карт по истечению срока в 100 дней я оплачивала минимальный платеж, по другой карте просрочила платеж менее чем на сутки, задержали заработную плату!По обеим картам полностью погасила задолженность в один день, но по карте с лимитом в 212 000р мне начислили процент в 12 000р сразу же, хотя даже сутки не прошли с момента просрочки.Прошу данный процент пересмотреть и не считать мне его. Мне нравится ваш банк, являюсь постоянным клиентом, пользуюсь картами постоянно, очень удобно, беру кредиты и всегда все в срок добросовестно погашаю. Прошу пойти навстречу и в качестве лояльности убрать данную задолженность.Клиент А-ва Г. Ф, **.**.19**(А-ва - девичья фамилия)

- сотрудник«Альфа-банка» И-ва Д. дает ложную информацию по условиям добровольной страховки то, что она является обязательной на 2 месяца. Игнорирует обращения клиента не включать страховку в договор. Выдает клиенту неполный пакет договора без заявления по страховке.21.10 2019 в отд «Альфа- банка» по адресу пр.Маршала Жукова, 36, Санкт-Петербург сотруд Д. Ин-ва оформляла договор и выдавала готовую карту. Информация от нее - обязательные платежи: годовое обслуживание 1490 руб., страховка `в районе 1 % за каждый месяц потраченных средств минимум на 2 месяца! Несколько раз я говорила, что не хочу включать страховку, давайте отменим страховку, что на Гор Лин мне говорили только про 1 490 руб. Д. несколько раз уверенно и убедительно глядя в глаза говорила мне, что отключить страховку невозможно и это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие на 2 месяца. Но была списана комиссия за 3-й месяц. 29.01. в отделение банка составила претензию с Натальей.30.01.2020 на Гор Лин – претензия отклонена «Вы подписали Дог и заявление, и согласились с условиями». В разговоре узнаю от сотрудника ГЛ, что страховкаизначально ДОБРОВОЛЬНАЯ! Пишем претензию – сотрудник дал ложную информацию при составлении Дог.31.01 Получаю ответ – Вы подписали заявление на страховку, но в виде исключения мы Вам вернемсумму только за 3-й месяц.  31.01  в отделение банка зам. Рук. Г-к В. прошу показать Дог по условиям страховки с МОЕЙ ЛИЧНОЙ ПОДПИСЬЮ в отделении банка - ЭТОГО НЕТ!Для меня Дарья распечатала Дог из 4 страниц, там информации по страховке нет. Виолетта сказала,что мне не были распечатаны стр-цы заявления по страховке, но онасуществует. В отд банка 04.02. пишу новую претензию: нарушения со стороны сотрудника: 1. давала ложную информац., что страховка – обязательное условие на 2 месяца; 2. для меня распечатала не полный Дог без заявления по страховке;3. при неоднократном моем обращении отменить страховку, говорила, что это невозможно. Получают от же ответ.Подписание Дог фактически и технически: Виолетта 04.02 сказала, что была смс со ссылкой на полный Дог, его нужно было читать в телефоне.  Все смс у меня сохранены. Формулировка ссылки  – при подписании договора перейдите по ссылке. Ну и что? Там не написано – ссылка на договор? Д. мне не предлагала читать Дог в телефоне. Ты обсуждаешь условия с сотрудником, она печатает и оттадет договор. Нужно быть супер подозрител. человеком и ставить под сомнение каждое слово человека - сотрудника банка.Кстати, после подписания Дог эта ссылка уже не открывается и возможности зайти дома с ноутбука и прочитать, если там и было что-то, уже нет. Целый детектив, чтобы клиент не получил нужную информацию!Далее – Дог подписан смс –кодом автоматически. Чтобы не высчитывалась страховка нужно было:1. либо не включать в пакет Дог эту страховку;2. либо пакет Дог является шаблонным и нужно было написать заявление об исключении страховки из Дог. В заявлении о страховании в п. 3 сказано, что клиент Уведомлен о том, что страхование Добровольное и что клиент может в Любой момент отменить условия страховки, подав заявление в отделение банка или на горячую линию. - Например, при получении карты 21.10.2019 или на следующий день и т.д! У меня – у клиента – не было этой информации, а была информация от сотрудника банка обратная – «страховка обязательная на 2 месяца». Сотрудник отделения банка самовольно включила мне страховку и мое обращение об отключении страховки игнорировала и сделала все, чтобы на руках у меня не было подлинной информации.Прошу вернуть удержанную комиссию обманным путем за 2 месяца.

Активно пользовался продуктами банка, дебетовые, кредитные карты, все устраивало, все шло гладко,очень удобное приложение, все просто и понятно, все платил исправно, пока не решил взять кредит... Связались со мной по телефону, предложили условия все устроили, составили предварительную заявку на 11.02.20, идем в банк. Далее все стандартно, гладко, документы, небольшое время на рассмотрение и другие стандартные операции. Не буду винить консультанта, видимо я его не понял до конца, потому как раньше все документы подписывались ручкой, упустил момент или мне его должным образом не обьяснили, что теперь цифровой подписью. Принял операцию в приложении, как этап идентификации, а оказалось, что документ был подписан 11.02.20. Бонусом конечно же с договором упала страховка. Все вроде ничего,ведь от неё можно просто отказаться в течении 14 дней.  12.02.20 тут и вскрылось одно большое "НО": сумма страховой премии включается в сумму кредита, это стандарт. Страховщик "[url=https://aslife.ru/]АльфаСтрахование-Жизнь[/url]", по страховке вопросы им. Звоним, просим сделать отказ, первый консультант вместо того чтобы ответить на вопрос более получаса ездил мне по ушам, рассказывая какую-то чушь, когда я начал обьяснять, что я хочу сделать свой выбор самостоятельно отказываться или нет, он просто положил трубку со словами "... я вас поняла, сейчас обьясню, как сделать отказ...." и пи-пи-пи, конечно связь оборвалась случайно. Звоним повторно, другой специалист отвечает и, не взирая на мои аргументы, начинает рассказывать ту же речь, его прервать удалось чуть раньше, по итогу он сказал идите в банк, а причем тут банк? ведь договор страхования заключен не с банком, сумма страховки включена в полученный кредит, за который перед банком мне нужно рассчитаться и в банке говорят по страховке - к страховой и вот бесконечный попрочный круг начать отсылок друг к другу. Чтобы период просто закончился, когда можно страхование расторгнуть без потерь. Более грубо со мной не общался никто за всю жизнь, чувствуется абсолютно наплевательское отношение к тебе, а момент, когда бросили трубку, так вообще выше всех похвал. Планировал долгосрочное обоюдовыгодное сотрудничество с вашим банком, но с таким сервисом воздержусь. Потрачен был почти час моего времени абсолютно в никуда, общение с автоответчиком, ожидание и вода влитая в уши, ни на ком не сказывается плодотворно. Ставлю 2 только за положительное отношение к остальным продуктам, но этот телефонный терроризм испортил начисто мнение о банке. Хотел просто получить продукт и сразу же проблема. Добровольное страхование - это когда договор уже заключен и предложат застраховать себя или продукт, такими я пользовался, а когда оно между строк - это уже навязанная услуга.

Я являюсь клиентом Альфа-банка с августа 2019 года. Раньше нареканий не было.  5.02.2020 положила наличные деньги на карту через некоторое время пыталась оплатить услугу в интернете пришел отказ. Попыталась снять деньги в банкомате, снова отказ. На горячей линии сказали обратиться в офис .  В офисе  мне не объяснили причину блокировки карты. Сказали что были выявлены некие сомнительные операции какие именно не уточнили. Когда я возмутилась, оператор ушел с выпиской куда-то совещаться вернувшись, он сказал что подозрительные операции, это когда я кладу наличные деньги на карту а потом перевожу их в электронный кошелек "Киви". На мой вопрос почему это подозрительно ответить не смог. Но через некоторое время дал мне запрос на предоставление документов. Документы по данным операциям я предоставила, но никакого ответа не получила. Моё заявление на имя руководителя офиса Альфа-банка принять отказались, мотивируя это тем, что всю документацию принимает только главный офис ( есть видеозапись разговора с зам начальника офиса). Мне было сказано что свои деньги я получу только если добровольно соглашусь сама закрыть счет. Более того, с зам руководителя офиса заявила мне что платежные поручения на бумажном носителе Альфа-банк тоже не принимает, поскольку "у нас не предусмотрена такая услуга". Поскольку я не нарушала требований 115 ФЗ и предоставила все необходимые документы, а из банка на это фактически не ответили, считаю что виновниками данных незаконных действий являются сотрудники дополнительного офиса Кузьминка Альфа-банка. Так как до этой истории банк меня в целом устраивал закрывать счет я не хотела бы.

Вечером 05.02.2020 Альфа-банк заблокировал все возможные сервисы и услуги. В тех поддержке мило сказали, что подозревают мошенничество и нужно подъехать в офис банка. Было совсем не весело по многим причинам:1. В Альфа-банке у меня зарплатный проект и все деньги обычно лежат на счетах именно этого банка. Ведь такой известный "банк класса А" не может быть плохим.2. Заблокировали абсолютно всё, невозможно было даже зайти в приложение, соответственно я остался полностью без денег.3. Про наличные я уже давно забыл, поэтому ни в кармане, ни дома их не было.4. Время близилось к полуночи, а ещё нужно было как-то доехать до дома. Спасибо всем известному такси, что можно проехать в долг.На следующий день пришлось просить друзей вызвать такси до банка. В офисе дружелюбно встретили, объяснили причину, составили заявку и сказали, что в течение дня разблокируют, но обычно на это уходит пара часов.Я, думая, что всё решено, спокойно пошёл обедать, а после с другом доехал до дома. Но ещё не успев открыть дверь, мне позвонили из банка и сказали, что не могут разблокировать и нужно приехать в офис ещё раз. Друзей просить было уже не удобно и я пошёл в ближайшее отделение пешком. Настояв на том, чтобы разблокировка произошла при мне в офисе банка, ситуация наконец-то решилась.Итого, что тревожит в данной ситуации:1. Блокировка произошла после того, как я попытался перевести 700р на счёт своего друга в Яндекс.Деньги. Для информации сотрудников Альфа-банка: данную функциональность предоставляет приложение Альфа-банк, а у Яндекс.Денег имеется лицензия Банка России № 3510-К.2. Сумма в 700р, вероятно, не так велика, чтобы браться за голову и блокировать весь доступ клиента.3. Мы в 21 веке и можно было прислать смс, позвонить, написать в любой из мессенджеров или даже в  чат приложения Альфа-банка. Можно было удостовериться у клиента, он ли пытается произвести операцию.4. Ладно карты заблокировали, они банку принадлежат, счёт зачем? Счёт принадлежит мне и я хочу управлять им так как мне удобно в рамках закона.5. Такси и потраченное время на решение ситуации  было на порядок дороже возможной потери в 700р.Опасения:1. Банки давно стали частью нашей жизни и подобная безопеляционная блокировка может создать опасную ситуацию для жизни и здоровья человека. Лично моё мнение, что процедура блокировки должна быть гораздо сложнее. Ведь это почти то же самое, что ввести лекарство пациенту, даже не убедившись в диагнозе.2. Наблюдая общую ситуацию и работу ИТ и СБ в частности, вызывает крайнее опасение некомпетентность сотрудников, имеющих высокий уровень доступа и влияния. На подобных должностях уже не работают должным образом регламенты и скрипты, нужно думать головой, что встречается всё реже и реже.3. Корпорации всё больше влияют на жизнь граждан, соответственно и ответственности должно быть больше, а её нет.Выводы:1. Альфа-банк далеко не "банк класса А", как он утверждает в рекламе.2. Сотрудники СБ Альфа-банка крайне некомпетентны.3. Альфа-банк не отвечает за качество сервиса и безопасность своего же приложения.4. Теперь все деньги сразу перевожу в другой банк, жаль не могу отказаться от Альфа-банка совсем.

Для тех кто читать не настроен: Альфа-банк взял и списал комиссию за покупку оплаченную кредиткой "100 дней без процентов" 500 рублей, посчитав покупку переводом, а потом предложил все решить с тем у кого покупал.А теперь подробно для тех кому читать не лень: 3.02.2020 совершил покупку в магазине (пока называть не буду, пока не получу от них комментарии) на 1677 руб.3.02.2020 получил СМС от Альфа банка по рекламируемой карте 100 дней без процентов и снятие наличных и всё всё всё, только пользуйтесь: https://cs11.pikabu.ru/post_img/2020/02/10/6/1581327253110230177.webp Совершена покупка, а не перевод...далее сегодня обнаруживаю в интернет банке: https://cs13.pikabu.ru/post_img/2020/02/10/7/1581329437129798147.jpg то есть 5.02.2020 была списана со счета покупка и комиссия 500 рублей.проверяю смс за 5.02.2020: https://cs10.pikabu.ru/post_img/2020/02/10/6/1581327711148327411.webp то есть 5го числа кроме стандартных коммунальных платежей СМС о списании комиссии не было.Обращаюсь в альфа-банк и прошу пояснить списание 3.02.2020 или 5.02.2020 и причины комиссии.Получаю очень вежливый ответ: по данным банка от торговой точки подтверждение операции пришло 5.02.2020, на основании того что, платеж прошел не как покупка, а как "квази кэш операция", с "MC" кодом 5999 и это был именно перевод, а не покупка. Поэтому списана комиссия.Спросил у Альфа-Банка: я получил от своего банка СМС, что произошла покупка, а не перевод. СМС с информацией о списании комиссии от Альфа-Банка я не получил. По законодательству я могу оспорить банковскую операцию в течении 24 часов, для чего всегда беду чек и сохраняю его, но на это дается сутки, а тут сроки уже прошли по утверждению сотрудников Альфа-банка.А что делать что бы не получилось так еще раз и можно ли отменить эту комиссию получил ответ от альфа-банка: при покупке, я должен спросить у продавца какой MC код будет о платежа и на основании этого могу понять будет ли списана комиссия и ссылку где на сайте альфа банка посмотреть МС коды которые "облагаются" комиссией. А правду ли скажет продавец?..При чем на сайте альфа банка написан,о что эта кредитная карта позволяет снимать наличные с карты без комиссии, но вот бывают и такие "покупки".Предполагаю, что торговая точка, уходит от налогов превращая платежи в переводы.А что делать мне, как клиенту Альфа банка, что бы пользуясь картой 100 дней без комиссии, не платить еще по 500 рублей за покупки?Очень хотел бы услышать ответ Альфа-банка..

Пришел получать предварительно одобренный кредит. Выяснилось что у меня долг перед банком 4,91$. Что это за долг, и откуда он взялся, сотрудник объяснить не смогла. Посоветовала оплатить его в кассе банка, чтоб снялся запрет на получение кредита. Я решил, что проще оплатить, а потом уж разобраться, благо сумма небольшая. После оплаты, ограничения сняты не были. Якобы это судебные приставы наложили арест, и теперь я черных списках всех банков. Внятных объяснений я не получил. Может это такой новый способ зарабатывать деньги у банка?

Добрый день! Потребовался мне кредит,решил взять в другом банке и тут меня радуют что у меня не закрыта кредитная карта альфа банк,закрываю кредитную карту,а мне выдают что только через 45 дней это возможно,на уговоры пойти на уступки получаю отказ,естественно по кредитной карте нет не задолжностей,нет просрочек или штрафов,сделка горит синим пламенем из-за замечательного альфа банка,часто был вашим клиентом все устраивало, спасибо теперь не ногой к вам!

Добрый день! Потребовался мне кредит,решил взять в другом банке и тут меня радуют что у меня не закрыта кредитная карта альфа банк,закрываю кредитную карту,а мне выдают что только через 45 дней это возможно,на уговоры пойти на уступки получаю отказ,естественно по кредитной карте нет не задолжностей,нет просрочек или штрафов,сделка горит синим пламенем из-за замечательного альфа банка,часто был вашим клиентом все устраивало, спасибо теперь не ногой к вам!

Мать оформила дебетовую карту Альфа-банка, которая одновременно является картой лояльности магазина Пятерочка. Специалист, оформлявший карты, сказал что платы за обслуживание нет. Оформление также бесплатно.Через год она потеряла ее, на всякий случай свозил ее в банк, что бы закрыть счет.  При закрытии счета нам сообщили что обслуживание платное, в кассу 490 руб. и вперед.Больше в этот банк ни ногой

Добрый День. Я Сегодня пополнил брокерский счет с кредитной карты альфа-банка на 200000 и с меня сняли комиссию в размере 11800. Ранее я пополнял счет таким же образом и с меня никакой комиссии не удерживали, прошу вернуть комиссию, так как банк меня не уведомил об изменениях правил

06.02.2020 открыл инвестиционный счет в Альфа-Директ. Подкупила возможность дистанционного открытия и низкие тарифы. Чудеса начались на третий день, когда я для проверки системы вывода денег попытался вывести на свою карту 50 руб. Мне три дня рассказывали разные байки: то ещё не прошло 2 банковских дня, то какой-то федеральный закон не даёт это сделать и наконец объявили, что для этого нужно с паспортом приехать в Новороссийск(а живу я в Симферополе- нормальный крюк, стоимостью минимум 5 тысяч рублей и пару свободных дней). Итог-110 000 руб "заморожено" с непонятной перспективой возвращения. Кроме как обманом я это назвать не могу, отбирают у пенсионера далеко не лишние деньги и ещё издеваются- мол нужно было внимательнее читать условия.

Здравствуйте 12.02.2020года в городе Иркутск по улице Байкальская 250/1 торговый центр цветной парк.Значить утром часов 10:30 ближе 11:00 зашёл туда чтобы скинуть деньги на кредитную карту альфа банк в размере 10 тысяч рублей,зашёл туда смотрю три работки инкассации разобрали банкомат ящик поменяют ,ну я естественно ждал они закончили вроде всё хорошо начало работать короче я карта поставил банкомат хотел эти 10 тысяч рублей скинуть на карту,деньги  забрал как обычно банкомат и как деньги полностью поставил ну разделе можно сказать внести деньги,банкомат дал отбой начал не работать я ждал минут 5 где то и смотрю карту возвращает.меня без деньги и естественно на карту тоже не пришли ,все 10 тысяч рублей осталось у банкомата ,звонил центр альфа банк написал заявку сказали в течение трёх дней будет ответ сейчас посмотрим что будет, бай бог чтобы деньги возвращали.

Добрый день!Выбрали Альфа-Банк для своей компании. С сотрудником банка Б-й А., Ведущий эксперт по решениям для клиентов корпоративного бизнеса, были согласованы индивидуальные условия для нашей компании.  После открытия расчетных счетов в Альфа-Банке,  выяснилось, что согласованные для нас условия не учтены. На наши неоднократные запросы для разъяснения по данному вопросу, обратной связи от сотрудника банка мы не получили. Кроме того, банком была списана комиссия на сумму 7625,01 коп.  Мы считаем, что подобное отношение Альфа-банка не соответствует политике банка, который позиционирует себя как банк с лояльным отношением к Клиенту.  На нашу Претензию о возврате комиссии, банк нам отказал.

Добрый день!Выбрали Альфа-Банк для своей компании. С сотрудником банка Б-й А., Ведущий эксперт по решениям для клиентов корпоративного бизнеса, были согласованы индивидуальные условия для нашей компании.  После открытия расчетных счетов в Альфа-Банке,  выяснилось, что согласованные для нас условия не учтены. На наши неоднократные запросы для разъяснения по данному вопросу, обратной связи от сотрудника банка мы не получили. Кроме того, банком была списана комиссия на сумму 7625,01 коп.  Мы считаем, что подобное отношение Альфа-банка не соответствует политике банка, который позиционирует себя как банк с лояльным отношением к Клиенту.  На нашу Претензию о возврате комиссии, банк нам отказал.

Добрый день!Выбрали Альфа-Банк для своей компании. С сотрудником банка Б-й А., Ведущий эксперт по решениям для клиентов корпоративного бизнеса, были согласованы индивидуальные условия для нашей компании.  После открытия расчетных счетов в Альфа-Банке,  выяснилось, что согласованные для нас условия не учтены. На наши неоднократные запросы для разъяснения по данному вопросу, обратной связи от сотрудника банка мы не получили. Кроме того, банком была списана комиссия на сумму 7625,01 коп.  Мы считаем, что подобное отношение Альфа-банка не соответствует политике банка, который позиционирует себя как банк с лояльным отношением к Клиенту.  На нашу Претензию о возврате комиссии, банк нам отказал.