251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 2019 году последний раз воспользовался своейдебетовой зарплатной картой. Спустя некоторое время зашёл в приложение и увидел минус на карте. В тех поддержке сообщили, что это комиссии за два месяца использования мобильного банка (которым я не пользовался) плюс комиссия за годовое обслуживание, которой быть не должно. Попросил убрать минус с карты для того, что бы её закрыть в виду того что уже больше полугода ею не пользуюсь, но мне вежливо отказали. Пару дней назад зашёл снова посмотреть что поменялось и вот чудо, к уже начисленному минусу добавилось ещё списание годовой комиссии.  В банке развели руками. Карта зарплатная, в приложении и на сайте обслуживание за неё 0 рублей, но консультант Антон утверждает, что плата есть. На банки. Ру так же данная карта с бесплатным обслуживанием.  Вынужден обратиться сюда, так как банк не решает этот вопрос. Все скриншоты сохранены, предоставлю по требованию.

Добрый день всем. Хочу отметить работу и человеческое отношение сотрудника Альфа-банка Георгия В. Б-ва. Профессионализм, огромное знание своего дела и очень человеческое отношение с пониманием ситуации. Благодаря прекрасной работе этого сотрудника удалось успешно решить вопрос с банком на взаимовыгодных условиях. Спасибо огромное!

17 дней не могу получить ответ о судьбе части пропавшей суммы, при совершении SWIFT перевода. Топ ответов ваших сотрудников: Мы не можем принять вашу претензию, нужно лично посетить отделение банка. (А деньги списать, вы может без визита в ваш банк! )Мы рассмотрим вашу заявку, ответ в течении 10 дней. (А списать деньги со счета – 1 секунда!) Мы вам перезвоним в течении дня (берете номер телефона для связи) и в течении 3-х дней от вас ни одного звонка. Причина возврата средств и кто вернул – не известна (Серьезно? Вот прям из ниоткуда деньги вернулись без единого комментария?) Сумма вернулась не полностью, т.к. при возврате средств сумма может быть изменена, т.к. на момент перевода и возврата курс отличался. (Ага, перевод валютный с валютного счета, без конвертации и с оплаченной комиссией. А у вас, вдруг курс скакнул аж на 15 % в день. Курс чего? Жадности? Криворукости? Тогда уж не на 15%, а в 6 раз, т.к. комиссия за услугу была 11,44 EUR – примерно 2,84% от суммы, что весьма немало за перевод, а не вернулось 62,5 EUR – вот прям даже не знаю, неужели в fac*** K**er S*** комиссия за возврат средств, с неправильно указанным (не существующим) номером счета (IBAN), комиссия составляет 15,5% за транзакцию? Может кто-то поверить, что в немецком банке такие комиссии?) И самый топчик – К сожалению, не успеваем быстро ответить в чате (обычно через час,прям метеоры). Напишите пожалуйста позже (Пишу, каждый день пишу) либо позвоните нам (Ага, побеседуйте с нашим роботом, оплачивая международный роуминг). UPD: Переписка с банком ведется уже более недели. Пропажу средств по прежнему приписывают немецкому банку. Отсутствие в системе квитанции о переводе объяснить не пытаются даже, просто не отвечая на этот вопрос. Советуют самостоятельно выяснить все в немецком банке и у партнеров, которые перевод не видели и не могли видеть, т.к. указанный с ошибкой счет просто не существует. Постоянно обещают разобраться и ответить, но ничего не делают. На требование предоставить ответ от K**er S*** о том, что они удержали пропавшую сумму в счет комиссии за обратный перевод (Альфа Банк утверждает что именно это причина и что они получили ответ от немецкого банка) отвечают молчанием. На просьбу использовать для связи номер телефона, который зарегистрировал их оператор, увеличивают количество звонков на недоступный номер телефона. Как клиент Альфа банка с 20 летним стажем советую всем закрывать в нем счета и искать более адекватный банк с нормальной службой поддержки и работы с клиентами. Это уже не первый случай конфликта с этим банком, когда именно эти службы показывают верх некомпетентности и просто саботируют работу. За последние 3 года действия работников банка нанесли мне материальный, репутационный и моральный вред уже 3 раза. Хватит!

Начнём по порядку.Через месяц как я получил свою первую дебетовую карту начались звонки мошенников, которые с ходу называют Ваше имя и отчество и всегда обращаются именно по альфа банку, к слову карты у меня всего 2, тинькофф у меня больше 3 лет, и таких проблем не было, так же свои данные я нигде не распространял. Далее, если Вы только попробуете нажать на ссылку в личном кабинете про кредитную карту - Вам в течении дня будут названивать с предложением её заказать, что является очень раздражающим и навязчивым.В общем и целом банк выглядит как дешёвая и никому ненужная прости... меня мама уборщица, которая пытается навязать себя как можно больше самыми мерзкими методами.

Начнём по порядку.Через месяц как я получил свою первую дебетовую карту начались звонки мошенников, которые с ходу называют Ваше имя и отчество и всегда обращаются именно по альфа банку, к слову карты у меня всего 2, тинькофф у меня больше 3 лет, и таких проблем не было, так же свои данные я нигде не распространял. Далее, если Вы только попробуете нажать на ссылку в личном кабинете про кредитную карту - Вам в течении дня будут названивать с предложением её заказать, что является очень раздражающим и навязчивым.В общем и целом банк выглядит как дешёвая и никому ненужная прости... меня мама уборщица, которая пытается навязать себя как можно больше самыми мерзкими методами.

Начнём по порядку.Через месяц как я получил свою первую дебетовую карту начались звонки мошенников, которые с ходу называют Ваше имя и отчество и всегда обращаются именно по альфа банку, к слову карты у меня всего 2, тинькофф у меня больше 3 лет, и таких проблем не было, так же свои данные я нигде не распространял. Далее, если Вы только попробуете нажать на ссылку в личном кабинете про кредитную карту - Вам в течении дня будут названивать с предложением её заказать, что является очень раздражающим и навязчивым.В общем и целом банк выглядит как дешёвая и никому ненужная прости... меня мама уборщица, которая пытается навязать себя как можно больше самыми мерзкими методами.

Добрый день. Уже как пару лет, раз в год общаемся с банком об ошибка в КИ. Оставлено 5 обращений, а толку нет. Альфа Банк внес не верные сведения в КИ в БКИ equifax, а вот исправлять их не торопится. По последнему обращению вообще очень странная ситуация, ответ от банка был 17.01.2022 "Мы все исправили", сегодня 17.02.2022 решил проверить, сделал новую выписку, а ничего и не изменилось, написал в чат банка, получил ответ "Спасибо, что подождали. Понимаю вас, коллеги данные не исправили" - ответ меня шокировал. Сегодня зарегистрировал новое обращение А2202170574, тут тоже была интересная приписка от сотрудника Альфа банка: " Я вас понимаю, но срок корректировок зависит не от меня, Коллеги направят информацию в БКИ, так как выгрузка довольно большая, срок корректировок может быть увеличен, Надеюсь, в этот раз ваша проблема решится"

оформляла карту на одних условиях , но не стала активировать , позвонила в банк для уточнения , хотела активировать в итоге . Оказались там совсем другие условия , особенно на снятие наличных , по которым так активно идет реклама. Сама являюсь достаточно грамотным человекам , так как сама занимаюсь оформлением кредитов и могу понять где обман!!! И так не особо нравился Альфа банк , сейчас же вообще полное разочарование.

оформляла карту на одних условиях , но не стала активировать , позвонила в банк для уточнения , хотела активировать в итоге . Оказались там совсем другие условия , особенно на снятие наличных , по которым так активно идет реклама. Сама являюсь достаточно грамотным человекам , так как сама занимаюсь оформлением кредитов и могу понять где обман!!! И так не особо нравился Альфа банк , сейчас же вообще полное разочарование.

Добрый день. Иван Ургант как обычно с экрана телевизора в рекламе Альфа банка наобещал бесплатное обслуживание по кредитной карте и год без процентов. Как обычно за обещаниями кроется масса мелких деталей. Год без процентов только на покупки совершенные первые сто дней, бесплатное обслуживание только для новых клиентов. Плюс ко всему при условие использования опции вас ждёт повышенная ставка и увеличенная сумма минимального платежа, а также смс со второго месяца аж 159 рублей в месяц, в год выходит грабительских 1908 рублей. Давно пользуюсь услугами банка, но такие неприятные мелочи поджидают в каждом новом продукте банка которые я открывал за последний год. Мое мнение раз бонусы и привилегии банка только для новых клиентов нужно уходить в другой банк, а потом возвращаться в Альфу если предложат что то стоящее.

Добрый день. Иван Ургант как обычно с экрана телевизора в рекламе Альфа банка наобещал бесплатное обслуживание по кредитной карте и год без процентов. Как обычно за обещаниями кроется масса мелких деталей. Год без процентов только на покупки совершенные первые сто дней, бесплатное обслуживание только для новых клиентов. Плюс ко всему при условие использования опции вас ждёт повышенная ставка и увеличенная сумма минимального платежа, а также смс со второго месяца аж 159 рублей в месяц, в год выходит грабительских 1908 рублей. Давно пользуюсь услугами банка, но такие неприятные мелочи поджидают в каждом новом продукте банка которые я открывал за последний год. Мое мнение раз бонусы и привилегии банка только для новых клиентов нужно уходить в другой банк, а потом возвращаться в Альфу если предложат что то стоящее.

Открыли расчётный счёт в банке  менее месяца назад. Как юридическое лицо работаем более 20 лет, и безусловно имеем большой опыт взаимодействия с банками. Основная причина смены Банка для нас была работа по терминальной сети. Менеджер банка сделал конкурентное предложение по процентной ставке и вот, мы у вас. К Альфа банку относились с уважением и доверием, как к сильному корпоративному Банку.Мы работаем в сфере ресторанного бизнеса, и от терминалов ожидаем чёткой и бесперебойной работы. Так вот, уважаемые, нет ни одного дня, когда бы наши Гости и мы не имели проблем с оплатой по терминалу. Бывают дни, когда терминал не принимает платежи вовсе, и мы вынуждены нести репутационные издержки. Ни одного дня! Как это возможно? Неоднократно обращаемся к менеджерам, объясняем проблему... Ничего не меняется. Сегодня, обратившись через колл центр с просьбой соединить с лицом принимающим решение и несущим за это ответственность , мне предложили оставить телефон, и ждать звонка до конца дня. Так ни кто и не позвонил. Очень хочется думать, что нашу проблему решат, и что это человеческий фактор, а не не профессиональная работа. На текущий момент ситуация выглядит для нас на столько тупиковой, что если она не решится в ближайшее время, то мы будем вынуждены отказаться от РКО и услуг эквайринга в этом Банке.

Ощущение такое, что в банке напрочь сбиты процессы обслуживания клиентов и решения их вопросов. Хронология событий следующая: 12.01 подал заявление в отделении Альфа-Банка о начислении материнского капитала для его дальнейшего использования в качестве ЧДП по ипотеке. 18.01 мне пришло уведомление в личном кабинете, о том, что запрос на рассмотрении. Далее никаких уведомлений по этому вопросу мне не приходило ни разу. 11.02, когда все сроки по рассмотрению уже вышли, я обратился в колл-центр, с просьбой прояснить статус по заявке. Оператор твердо обещала позвонить мне на следующее утро и дать ответ, но никто мне не звонил и не писал. На следующий день позвонил еще раз, уже другой сотрудник столь же твердо пообещал связаться на следующее утро, и тоже пропал Наконец, 15.02, на мой очередной звонок в КЦ мне наконец рассказали в чем проблема. Оказывается, неверно был заполнен один из документов и необходимо его переписать.  За три недели банк не смог проинформировать клиента о сложившейся ситуации. Ни в приложении, ни по почте, ни по телефону, вообще никак. Прорекламировать брокерский счет - это да. Позвонить с предложением кредитной карты - пожалуйста. А вот уведомить о действительно важной для клиента операции - не, зачем. Еду в офис банка, и там выясняется просто замечательная цепочка событий, много говорящая о продуманности работы банка с клиентами. Оказывается, что: 1) сотрудница, которая принимала заявление, 15.01 перевелась в другой офис. При этом ей сделали новый почтовый адрес для нового места, но не перенаправление писем со старого почтового адреса 2) 17.01 из центрального офиса на почту этой сотрудницы поступило письмо, что заявление не принято, и надо связаться с клиентом, то есть со мной И всё, никому ни до чего нет дела. Если сотрудник перевелся в другое отделение, или, например, уволился, цепочка обрывается навсегда. Ни ответа, ни привета, пока сам не начнешь обзванивать по несколько раз. Отдельный вопрос - как вообще мне могло 18.01 прийти уведомление (единственное за всю эту историю), что заявка на рассмотрении, если уже 17.01 уже было известно, что она не принята? Что за дезинформация такая? В случае ЧДП с использованием мат. капитала сумма моего платежа по кредиту уменьшилась бы более чем на 5 000. Из-за вышеописанной цепочки ошибок со стороны банка, ЧДП в этом месяце уже не произойдет и сумма платежа не уменьшится. Всем известно, что будет, если не заплатить банку вовремя по кредиту. В моем случае обратная ситуация - интересно, как поступит Альфа-Банк?

Всем привет! Вот и дошли руки наконец то написать отзыв об этом "прекрасном" банке, после долгих мучений. Сил уже нет, начну по порядку. Самой главной ошибкой в моей жизни было там взять ипотеку и начать сотрудничество. Все этапы сделки вроде сначала шли неплохо, пока не дошло дело до самого оформления сделки в офисе. На этом этапе нас сопровождала менеджер Оксана (фамилию ее не помню), оставила она просто ужасное впечатление у всех участников сделки (меня, риэлтора и продавца), постоянно хамоватое общение, перебивания, надменный тон. Все это было слышно еще в звонках с ней, но думала, может в жизни будет иначе. Спойлер "Нет не будет". В жизни Оксана оказалась еще более неприветливая, находиться с ней в одном помещении было невозможно. Общение как будто мы ей должны, когда попросили глянуть наш договор купли продажи и все ли банк в нем устраивает, сообщила, что это не ее работа и делать она это не собирается, при этом правки в договор, если что то не так исправно вносила и заставляла его переделывать. До того, как назначили дату сделки, она постоянно звонила и поторапливала то меня, то продавца, хотя мы ясно дали понять, что сделка будет позже. (Видимо под конец месяца "горел" план, вот она и пыталась из нас его выжать) Но с горем пополам сделку оформили и об Оксане забыли, но осадочек остался. Идем дальше, сейчас мне нужно сделать налоговый вычет за покупку квартиры, для этого мне обязательно нужно предоставить в налоговую ПП на сумму покупки квартиры. В мобильном приложении и ЛК именно это ПП мне не удается выгрузить, пришлось обратиться в поддержку, далее порядок действий: 1.Пишу, вчера в 23:16, что мне нужно ПП, ждала ответа очень долго, была высокая нагрузка, так его и не получила. 2.Пишу утром повторно, вся история переписки в чате есть, мой вопрос тоже. Мне пишет Анастасия "Доброе утро, Варвара" и закрывает чат, прекрасно, особенно когда такая высокая нагрузка, не читать чаты и закрывать их без ответа. 3.Уточчняю почему она закрыла чат, система опять любезно сообщает, что извините, но ответить не можем пишите позже. Ок, пишу вечером. 4.Отвечает Даниил, обещает помочь, читает чат (и на том спасибо) и говорит, а скачайте ка выписку и кидает инструкцию на нее. Спасибо! Помогли :) То что выписка и ПП разные вещи сотрудникам банка видимо непонятно. 5.Пишу, что нет, не подходит, опять жду ответа, подключается Арина, предлагает сформировать ПП в ЛК и отправляет ссылку, повторюсь, там его сформировать нет возможности на этот платеж. Спрашиваю как получить оригинал с печатью - говорит идите в банк ставьте печать. 6.Спрашиваю надо ли мне самой печатать ПП и просто ставить печать, или мне смогут в банке оригинал подготовить, в разговор включается Дамир и сообщает что "Мемориальный ордер смогут выдать в любом отделении банка" Вопрос, почему ваши сотрудники так наплевательски относятся к клиенту? Хамят, грубят, закрывают чаты без ответа, это что, политика компании такая интересная? Второй вопрос, как же мне все таки получить мое несчастное ПП? Это что, тот самый мемориальный ордер и мне действительно стоит просто обратиться в банк? Или я опять потрачу свое время впустую?

Более суток пытаюсь получить ответ на простой вопрос: работают ли отделения Банка с наличными выведенной из оборота 8ой серии Швейцарских франков (можно ли такие купюры обменять или внести на счет). Сотрудники линии приоритетного обслуживания по данному вопросу консультировать отказываются - вместо этого переводят на другую линию, по которой невозможно дождаться ответа (ждал 10 минут - дольше висеть на линии не готов; данный отзыв и то быстрее получается написать). В чате в приложении приходят автоматические отбивки, что чат перегружен - сначала просят подождать, а затем (также автоответом) говорят, что не будут отвечать в чате - просят позвонить на горячую линию. Спустя 16 (!) часов после моего первого обращения в чат к разговору подключилась девушка-оператор. Она попросила уточнить отделение, в которое я планирую обратиться - я уточнил, но с тех пор ответа также не было (это было 9 часов назад). Вывод: если ваш вопрос не входит в список стандартных из сценариев у операторов, ответа на него вы не получите.

Отключили переводы, ограничили использования счёта, из за того что выводил на свою дебетовую карту деньги с своего счёта ИП. Им не понравилось что я зарабатываю деньги и плачу налоги. Они готовы вас обслуживать только если у вас нет денег. Если увидят у вас деньги сразу заблокируют счет. Бесмысленное финансовое учреждение.

Отключили переводы, ограничили использования счёта, из за того что выводил на свою дебетовую карту деньги с своего счёта ИП. Им не понравилось что я зарабатываю деньги и плачу налоги. Они готовы вас обслуживать только если у вас нет денег. Если увидят у вас деньги сразу заблокируют счет. Бесмысленное финансовое учреждение.

Начну с того,  что через этот банк можно оформить кредитную карту без дополнительного договора, без подтверждения личности. На меня была оформлена кредитная карта через приложение, изначально была только дебетовая, никакие дополнительные договоры я не подписывала. Сам банк оформил кредитную карту или еще кто-то, мне по поводу этого так и не ответили.В отделении меня встретила неприятная девушка. Когда подошла очередь обслуживания, и я задала вопрос каким образом банк оформляет кредит на меня без моего согласия и присутствия, на меня  начали "наезжать", почему у меня нет доступа к приложению, оказалось, можно оформить кредит, просто нажав пару кнопок в приложении( либо сам банк сделает это за тебя). Когда я захотела заблокировать карту и перевыпустить новую, чтобы у третьего лица не была возможность пользоваться счетом, мне так и не смогли помочь, сказали обращаться на горячую линию.Уважаемый Альфа-банк, в каком законе прописано, что вы имеете право оформлять какие-либо дополнительные договоры без согласия клиента, почему я должна ждать более получаса, чтобы связаться с оператором( скрин экрана ожидания могу предоставить). В любом случае, после погашения вашей кредитной карты все отношения с этой организацией я остановлю. Я пользуюсь услугами разных банков и такой непрофессионализм и попустительство я встречаю впервые. Советую никому не обращаться в этот банк!

Много лет пользовалась услугами Альфа банка и была им вполне довольна. Но в 2022 году обслуживание клиентов стало просто безобразным. Появилась новая версия онлайн банка, при этом сохранили только картинку старого варианта. У меня кредитные карты, которые я всегда оплачивала или со своего айфона или с домашнего компьютера и услуга перевода с карты Сбербанка на карту Альфа банка,  всегда была бесплатной. Поскольку я пенсионер и мне платить более 1000 рублей за перевод сложно. Сейчас эта услуга ни в мобильном, ни в интернет банке мне стала не доступна. Много раз звонила в банк, разговаривает со мной только робот. Дозвониться в банк огромная проблема, приходиться ждать по 20 и более минут. Дождаться менеджера огромная удача. Менеджеры перебрасывают меня друг другу,  каждого нового менеджера надо дожидаться по 10 минут, обо всём  говорит авто ответчик. Пять раз обещали меня связать с тех. поддержкой и бросают трубку. Надо опять дозваниваться. Написала отзывы, ругалась, никто не перезванивает, никому нет никакого дела. Вчера поехала в офис на Тимирязевской 13, через терминал за перевод денег запросили 1200 рублей. Карта называется "100 дней без %" Это огромные проценты! Дебетовую карту давно заказала, но получать у вас не буду.  И никому не советую связываться с Альфа банком.

Много лет пользовалась услугами Альфа банка и была им вполне довольна. Но в 2022 году обслуживание клиентов стало просто безобразным. Появилась новая версия онлайн банка, при этом сохранили только картинку старого варианта. У меня кредитные карты, которые я всегда оплачивала или со своего айфона или с домашнего компьютера и услуга перевода с карты Сбербанка на карту Альфа банка,  всегда была бесплатной. Поскольку я пенсионер и мне платить более 1000 рублей за перевод сложно. Сейчас эта услуга ни в мобильном, ни в интернет банке мне стала не доступна. Много раз звонила в банк, разговаривает со мной только робот. Дозвониться в банк огромная проблема, приходиться ждать по 20 и более минут. Дождаться менеджера огромная удача. Менеджеры перебрасывают меня друг другу,  каждого нового менеджера надо дожидаться по 10 минут, обо всём  говорит авто ответчик. Пять раз обещали меня связать с тех. поддержкой и бросают трубку. Надо опять дозваниваться. Написала отзывы, ругалась, никто не перезванивает, никому нет никакого дела. Вчера поехала в офис на Тимирязевской 13, через терминал за перевод денег запросили 1200 рублей. Карта называется "100 дней без %" Это огромные проценты! Дебетовую карту давно заказала, но получать у вас не буду.  И никому не советую связываться с Альфа банком.