246 660 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Оформила карту кредитную 9 августа, по ссылке блогера. Данная ссылка предусматривает акцию: тратишь в первые 30 дней с момента активации карты 5000 рублей, возвращаются 2000. сегодня 22.09.2021. Деньги не вернулись, условия акция с моей стороны выполнены в полной мере! Обращаясь в чат поддержки, указывают на условия, что покупка в мтс не рассматривается как трата от 5000 рублей. В условиях акции данного положения нет!!!  плохое начало - невыполнение условий банком. закрываю карту и больше никогда не обращусь в данный банк.

Решил закрыть кредит в третьем банке с помощью кредитной карты. Выбрал продукты от Тинькофф и Альфа и оформил заявки. Решил, что определюсь, чьим продуктом воспользоваться, когда будут понятны все финальные условия. Оба банка прислали курьеров с картами уже на следующий день.Неприятности от Альфа банка начались на первом этапе. В промо материалах к карте указана стоимость годового обслуживания от 590₽ до 1490₽. Мне досталась максимальная. На мое удивление курьер ответил,что это для новых клиентов. Класс! Отличное приветствие! (Сарказм)Второй неприятностью стала навязанная дебетовая карта. Об условиях которой я заранее не интересовался. Но вроде она совсем бесплатная. НадеюсьНа следующем этапе понадобилось активировать обе карты в приложении. Я (уже не в восторге от годовой комиссии) сказал сотруднику, что хочу сделать это сам позже. Но он ответил, что так нельзя,нужно активировать сейчас. Что ж. Мне пришлось согласиться. Все это было 15.09.2021 около полудня. Вечером, поразмыслив, я решил воспользоваться картой другого банка (там комиссия 590₽, кстати), а кредитную карту от Альфа закрыть.Вечером около 20 часов 16.09.2021 я зашёл в приложение Альфа банка, чтобы отключить "альфа-чек", о наличии которого в тот день пришла смс. Полюбовался полным кредитным лимитом на балансе. Тыкнул на кредитку и, о чудо, увидел строку "закрыть карту". Вот это удача, подумал я - не придется идти в офис. Нажал на заветную строчку, получил уведомление, что в течение 45 дней карта будет закрыта. Прекрасно, можно расслабиться, подумал яНо увы. 21.09.2021 мне позвонили о том,ч то кто-то что-то пытается с моими денежками в Альфа банке. Я повесил трубку. Но на всякий случай зашёл в приложение проверить как там дела. И обнаружил,что с моего кредитного лимита списана комиссия за годовое обслуживание. И не обнаружил следов того, что я подавал на закрытие карты. Странно, подумал я и решил написать в чат поддержки.Переписка с сотрудниками чата огорчила меня. Комиссию возвращать отказались. А в конце вообще не стали отвечатьСчитаю просто подлостью это списание, совершенное ПОСЛЕ моего заявления на закрытие. Активацию карты считаю навязанной вашим сотрудником. Требую вернуть комиссию и закрыть счёт. С вашим банком больше не желаю иметь дел и никому не посоветуюP.S Другой банк до сих пор не списал никаких комиссий, хотя их картой я воспользовался уже в день оформления

Не довольна. Не пользовалась дебетовой картой 3 года, все это время начислялась комиссия за обслуживание. Были проблемы с закрытием счетов.

Ужасное обслуживание клиентов. Заказал карту на 22.09.21. Время указано с 10-15. Пришло СМС что приедет представитель Петр. Весь день жду от него звонка. Звоню на его номер он трубку не берет. Зачем делать доставку в городе, если представители не пунктуальны и безответственны. Лучше б я сам приехал, да забрал карту в офисе.

Добрый день, хочу разобраться в сложившейся ситуации по возврату части страховой премии.Все личные данные для проверки указал в комментарии для сотрудников.07.09.2020 мной был оформлен потребительский кредит сроком на 60 месяцев, на сумму 1 309 000 р., из которых страховка, которая была в теле кредита, составляла 156 000 р. При оформлении было 2 варианта, с пониженной ставкой и страховкой и без нее, но с повышенной ставкой, причем ежемесячный платеж был примерно одинаков, но сотрудник банка Максим (отделение указал в комментарии) убедил меня в том, что при полном досрочном погашении кредита часть страховки соразмерно неиспользованному сроку будет возвращена, то есть например, если я возвращаю деньги через 12 мес. вместо 60 мес., то 80% страховки, а именно сумма ~124 000 будет мне возвращена. С учетом на тот момент нового закона от ЦБ я убедился в том, что лучше платить столько же но иметь страховку,  чем не иметь, я согласился, в договоре не увидел каких-либо серьезных подводных камней. 21.09.2021 кредит мной был погашен полностью,  получена справка о полном погашении задолженности. На протяжении срока кредита ежемесячные платежи мною вносились в полном размере и вовремя. После погашения кредита по телефону обратился в Альфа Страхование, для возврата части страховой премии. Оказалось, что при оформлении кредита мне оформили 2 страховки, стоимостью примерно 133 тыс. и 19 тыс., и по словам оператора вернуть деньги можно только по второй, маленькую сумму. А большую сумму можно было вернуть только в течение 14 дней.  Причем Максим при оформлении кредита как раз просил по возможности не закрывать кредит в течение 14 дней.Тогда я написал сообщение сотруднику Альфа Банка Максиму, т.к. у меня остался его номер, с просьбой разъяснить ситуацию, на что Максим сказал, что действительно у нас с ним разговор о возврате всех (а не одной) неиспользованных страховых премии был, скриншоты переписки хотел бы отправить сотрудникам Альфа Банка, только подскажите как.В целом по обслуживанию к Альфа банку никаких претензий и неудобств не возникало, пользуюсь услугами примерно 3 года, все удобно, и сотрудники реагировали оперативно и вежливо.Таким образом, прошу уважаемый Альфа Банк разобраться в данной ситуации, и согласовать возврат неиспользованной страховки соразмерно сроку кредита.  Сумма для меня существенная,  я рассчитывал на нее, осуществляя досрочное погашение, и принимая решение не отказываться от страховки при одобрении кредита.  Заявление о возврате мною будет передано в Альфа страхование в ближайшие 1-2 дня,  его реквизиты я добавлю к отзыву или в комментарии.Благодарю!

Добрый день. Хотелось бы рассказать о том, как Альфа-банк не может доставить карту на дом в течение уже почти 2х месяцев.09.08.21 (вроде бы, кажется что 07 или 08, сужу по почте с напоминанием о продолжении заполнении анкеты от банка) через сайт отправил заявку на выпуск ко-брендинговой карты Яндекс, первой в Альфа-банке. Точнее попытался, на последнем шаге после ввода адреса выводится ошибка "что-то пошло не так".  Оформил через обратную связь обращение. Банк ответил стандартной отпиской, попробуйте сделать ещё раз тоже самое через приложение android, не получится пишите на email: CustomerService@alfabank.ru с темой Обратная связь № A2108080741, это номер первоначального обращения. Ок, попробовал приложение, там тоже ошибка, что заявка уже оформлена, 10.08.21 14:07 отправил подробный отчёт о проблеме на email поддержки. На этом работа банка завершилась. 12.08.21 через чат в мобильной приложении и абсолютно напрочь некомпетентных операторов за день смог оформить ещё одну претензию-жалобу, номер A2108122600. 17.08 пришёл авто ответ, что нужно больше времени, а 25.08 отписка, что ...этот.. банк проводит расследование... При этом на почту CustomerService@alfabank.ru так никто и не отвечал. 18.08.21 и 01.09.21, я писал ещё раз для уточнения статуса работы сотрудников, но никто ничего не отвечал и продолжает не отвечать. 21.08 писал через другой канал связи в социальной сети, там тоже что-то оформляли, но номер обращения не дали. Где-то через месяц, то есть примерно 10.09.21 через сайт оформил ещё одно обращение A2109110019.16.09.21 ещё раз в приложении в чате пытался уточнить статус, успеха это не принесло никакого, кроме того, что узнал номер оформленного через сайт обращения и информацию о том, что со слов оператора при отправке письма на email CustomerService@alfabank.ru обращение не составляется, а специалисты "занимаются непосредственным разбором ситуации".  Занавес, карты нет до сих пор уже полтора месяца, даже если считать, что оформлял её 09.08.21, хотя кажется что раньше, но посмотреть информацию нигде точнее не могу. Сотрудникам Альфа-банка, которые будут рассматривать отзыв: отписки о том, что вам жалко, мне не нужны, а нужна доставка карты и компенсация моего потраченного времени. Другие варианты решения меня не устроят. Связываться по email, телефон в крайнем случае.

Обращалась в чат, чтобы узнать мошенники ли пытаются снять деньги с моей карты или нет. Выяснили, что просто подписка на приложение пытается снять деньги, договорились, что карту не блокируем. Пришло время пополнить карту, тут я узнаю, что она заблокирована ( мне об этом никто не сообщил пока я сама не узнала) . Начала звонить на горячую линию, робот меня переключал на некомпетентных в моем вопросе операторов. В конце концов предложили перевыпустить мне карту. Перевыпущенную карту курьером они не доставляют, как изначально доставили мою карту, ближайший банк в 4х часах езды от меня. Мне предложили просто по лицевому счету пополнить карту и больше ей не пользоваться, раз я не могу за ней приехать. Тут я начала звонить узнать свой лицевой счёт, т.к. в мобильное приложение с заблокированной картой зайти не могу. Робот переключил меня на экстренную блокировку карт, там меня мне сообщили, что «ты не туда звонишь, переключаю на робота, задавай корректно вопрос», роботу я опять попыталась объяснить, что мне нужен оператор, переключил. Я попросила свой лицевой счёт, сказали вышлют в смс, на этом все, ни смс, ни ответа, ни привета. Как закрыть мне эту карту я не знаю. Куда слать деньги? Такого отвратительного отношения к клиентам я ещё не встречала…. У меня нервы не железные, слушать робота, 100 раз повторять что нужен оператор, а потом выслушивать, что я не корректно вопрос роботу задала.

Заметил от банка предложение кредитная карта 100 дней без процентов (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/?platformId=alfapartners_cpa_54045_CC-visaclassic-70field-sale-179890-mapl-0-0-webmaster_CASHBACKCC2K_N9P26M) где по акции снятие всей кредитной суммы с карты наличными бесплатно в первый год - при этом нигде не сказано что оформлять карту надо только на этой странице, нигде никакие ограничения не прописаны. Оформил карту, правда одновременно участвуя в другой акции на другой странице, с бесплатным первым годом обслуживания. Привезли карту 17.09.2021. Условия оказались другими (обслуживание бесплатно и снятие бесплатно только 50т.р . ). Позвонил в банк сказали что акции не совместимы, при этом документа, где это публично написано не предоставили, фактически отказавшись выполнять свою оферту по вышеприведенному предложению на сайте банка.

Была наслышана о хороших условиях кредитной карты данного банка, решила оформить заявку. Карту доставили (веселая ситуация была: представитель с ровного места попросил ему "5" поставить в сообщении-отзыве). В карте не было срочной нужды, решила, что воспользуюсь, если понадобится. Неожиданно зашла в приложение и увидела, что лимит изменился - было списание средств (услуга "уведомления об операциях" была не подключена, самое смешное, что даже пробный период подключать нужно самостоятельно в приложении). В истории увидела, что была списана плата за обслуживание (ранее обращалась в банк с возможностью изменить тариф, так как плата слишком высокая, - сотрудники отказали). Увидев списание, написала в поддержку, попросила его оспорить, так как операций по карте не было, услугами банка я не воспользовалась (никто ранее из сотрудников не сообщил, что списание происходит через 2 дня после активации карты, а карту активирует представитель). Попросила закрыть карту, так как меня не устраивает то, что, с моего счета идут списания, на что сотрудники мне ответили -  "Нет, все списания согласно договору". Также являюсь клиентом других банков, привыкла, что списаний никаких не бывает до совершения первой расходной операции по карте. Данная ситуация повергла меня в шок, что я влезла в долги, ещё даже не воспользовавшись услугами данного банка, также меня удивляет отношение к клиентам (абсолютно никакое - очень неприятно, что после моего ответа в чате сотрудники сразу закрывали чат и мне отвечал бот, будто абсолютно никому нет никакого дела до моей проблемы). Очень жаль, что так вышло и я рада, что вовремя почему-то решила заглянуть в приложение (неизвестно, что бы было, если бы я забыла совсем про данную кредитку и просто бы, не осознавая того, стала должником).Если бы знала про данную особенность - потратила бы эти деньги на что-нибудь по-настоящему полезное.

Была кредитная карта "100 дней без процентов". Всё погашал вовремя и в полном объеме. Во время пандемии -лишился работы. Несколько раз ходил в Банк и писал заявления с просьбой предоставить каникулы или отсрочку платежа. Так же просил предоставить копию договора с моим согласием на страховку кредита, т.к. я её не подключал. Есть переписка в чате,где обещали- что вот,вот запустят и встроят в приложение кнопку "Карантин" - для облегчения сложившейся ситуации. Но так ничего и появилось. Накапали %, через "кривой суд" рассмотрели дело и заблокировали счета

Здравствуйте ! Уже давно являюсь клиентом Альфа Банка.  И уже не в первый раз беру тут кредит. После того как я  взял кредит в последний раз(14.09.2021) через мобильное приложение,  кредитный  договор и договор страхования не пришли мне  на электронную почту, хотя изменений никаких не вносилось (спам от банка  с различными предложениями приходит регулярно) На следующий же день пробовал запросить повторную отправку через горячую линию альфа банка, чат в приложении,  по телефону "альфа страхования", ни где не смогли помочь с моим вопросом. Далее приехал в офис  банка по адресу - Нижний Новгород ул. Коминтерна, 164.  Там сказали что единственное чем можем помочь, это запросить договор из архива и что я получу его обязательно в течении 2-3 дней.  В итоге прошла уже неделя!  Я до сих пор не могу увидеть свой договор ни в копии запрошенной из архива или хотя бы в скане на почте! Не могу перепроверить его условия, график платежей и так далее...

В чате отвечают боты, а если удаётся достучаться до поддержки, она не пролистывает переписку, не понимает сути вопроса, а на каждое новое сообщение отвечает новый человек, который требует, чтобы ему заново все объяснили. После чего поддержка просто перестаёт реагировать. Это банк в котором ваши проблемы никому не интересны, вам никто не спешит помочь. Это так раздражает, что я хочу поменять банк. Не удивительно, что у Альфа-Банка такой низкий рейтинг.

Здравствуйте! Заметила только сегодня в приложении Альфа банка, что с июня месяца у меня снимают деньги за комиссию организацию страхования. 1. 18 июня 2021 -1098, 67  2. 18.08.2021 - 1119, 27 рублей 3. 18.09.2021-1099, 88   Это вообще что такое? Я на эту страховку не соглашались, карта приобретена ещё в 2020 году, до этого ничего не снимали, а сейчас снимают. Написала в чате, мне ответили что вернут только за 1 месяц.  Это ужас какой-то.

Много раз слышал от знакомых, что у Альфа-Банка проблемы с безопасностью персональных данных своих клиентов, вчера 20.09.2021 на своем опыте убедился в этом. Являюсь клиентом данного банка уже чуть больше года, до этого взаимодействовал с ним, так же с негативным опытом. Суть претензии: 20.09.2021 в 10:45 звонит телефон, который оставлен как контактный в данном банке, А-номер закрыт АОНом - +74952090903, на том конце трубки молодой человек бодрым голосом сообщает, что подана заявка на смену номера для ЛК, подтверждаю ли я её или нет, я в свою очередь избегаю ответов, которые можно будет использовать в качестве голосовых команд. Первые несколько минут молодой человек начинает кошмарить и для большего эффекта сыплет персональными данными, в том числе точную сумму баланса на момент 17.09.2021, просто угадать или каким-то образов получить их на общих основаниях никак не возможно, карта нигде не привязана счет используется сугубо как зарплатный и транзитный. После того как мошенник понял, что теряет время, пообещал заблокировать счёта и бросил трубку. При обращении в службу поддержки банка была предоставлена информация как защитить свои данные, без каких либо подробностей об инциденте. Уверен, что кто-то из сотрудников сливает информацию о клиентах банка, будьте бдительны.

Открыла счет в банке с целью подключения торгового эквайринга. Опуская подробности, скажу, что в течение 2 дней после установки, я не могла добиться, чтобы появилась возможность работать через терминал. Ни горячая линия, ни сотрудники не сработали. После 2 дней я благоразумно решила, что мне такое обслуживание ни к чему. Написала отказ от эквайринга и заявление на закрытие счета. При этом терминал другого банка все это время благополучно работал на торговой точке. Им и спаслась от убытков. Сегодня, забирая терминал, "мастер" альфа банка заявил, что я , наверно, не умею принимать платежи. "Так как у всех все работает, только у меня нет", - это цитата. Поэтому я пишу сейчас этот отзыв. Уберите некомпетентных сотрудников, которые не выполняют свои прямые обязанности, да еще и высказывают клиентам свое мнение в недопустимом формате. Никому не посоветую этот банк. Более того, постараюсь отговорить от работы с ним. Самые неприятные впечатления.

Открыла счет в банке с целью подключения торгового эквайринга. Опуская подробности, скажу, что в течение 2 дней после установки, я не могла добиться, чтобы появилась возможность работать через терминал. Ни горячая линия, ни сотрудники не сработали. После 2 дней я благоразумно решила, что мне такое обслуживание ни к чему. Написала отказ от эквайринга и заявление на закрытие счета. При этом терминал другого банка все это время благополучно работал на торговой точке. Им и спаслась от убытков.Сегодня, забирая терминал, "мастер" альфа банка заявил, что я , наверно, не умею принимать платежи. "Так как у всех все работает, только у меня нет", - это цитата. Поэтому я пишу сейчас этот отзыв. Уберите некомпетентных сотрудников, которые не выполняют свои прямые обязанности, да еще и высказывают клиентам свое мнение в недопустимом формате. Никому не посоветую этот банк. Более того, постараюсь отговорить от работы с ним. Самые неприятные впечатления.

Всем здравствуйте ! Работаю с этим банком порядка 3х лет ( есть дебитовая карта ) ! Все было хорошо , мне пришло от балка предложение кредитная карта 100 дней без процентов и как раз по акции снятие всей кредитной суммы с карты наличными ( во думаю класс! )  оформил карту 17.09.2021 на оф сайте банка ( да там все условия прописанны 1й год снятие всех наличный без комиссии ,2й год 50 т.р в месяц ).Привезли карту 21.092021. Услови оказались другими (обслуживание бесплатно и только 50т.р . Снятие в месяц вместо всей кредитной суммы ) . Позвонил банк сказали что в моем городе ( Москва ) это акция не работает . Потом уточнись все работает а у меня не сработала почему я не знаю , закрыл карту в этот же день т.к. мне не подходят эти условия а открыть новую я не успею (закрывается 45 дней а акция заканчивается 30.092021) . Вот такая вот история

17.09.21. при продлении срока действия контракта через новую версию  банк-клиента (Внесение изменений в раздел I ВБК) произошел тех. сбой: В новой версии банк-клиента изменения не видны.В старой версии банк-клиента отображается, что изменения раздела I ВБК зарегистрированы и висят в статусе "В обработке". При обращении на линию поддержки АО "АЛЬФА-БАНК" оператор и инженеры изменения видят и говорят, что изменения в обработке, но подтвердить продление может только Валютный контроль.Но наш валютный контролер в АО "АЛЬФА-БАНК" внесение изменений не видит, и ничего не может сделать. Отправляли запрос через раздел "Письма" в банк-клиент с вложением Заявления в формате Word, но валютный контролер вручную не смогла внести изменения, в связи с тем, что запрос на изменения уже создан. На запросы валютного контролера техническая поддержка также не отвечает. С 17.09.21. безрезультатно висим на телефоне техподдержки и валютного контроля, срок действия контракта истек 19.09.21., у нас по срокам платеж в ближайшие дни, а контракт не продлен.

17.09.21. при продлении срока действия контракта через новую версию  банк-клиента (Внесение изменений в раздел I ВБК) произошел тех. сбой:В новой версии банк-клиента изменения не видны.В старой версии банк-клиента отображается, что изменения раздела I ВБК зарегистрированы и висят в статусе "В обработке".При обращении на линию поддержки АО "АЛЬФА-БАНК" оператор и инженеры изменения видят и говорят, что изменения в обработке, но подтвердить продление может только Валютный контроль.Но наш валютный контролер в АО "АЛЬФА-БАНК" внесение изменений не видит, и ничего не может сделать.Отправляли запрос через раздел "Письма" в банк-клиент с вложением Заявления в формате Word, но валютный контролер вручную не смогла внести изменения, в связи с тем, что запрос на изменения уже создан.На запросы валютного контролера техническая поддержка также не отвечает.С 17.09.21. безрезультатно висим на телефоне техподдержки и валютного контроля, срок действия контракта истек 19.09.21., у нас по срокам платеж в ближайшие дни, а контракт не продлен.

На сайте Госуслуг при выплате "школьных пособий" среди прочих банков присутствует предложение от Альфа банка, что при выборе выплаты на их карту, банк от себя добавляет сверху 1000 рублей и страховку от короновируса. Выплату от банка произвели, а вот про страховку видимо забыли. Или забили, как это часто бывает с этим банком. Обращения в чате не регистрируют, "кормят завтраками" и так уже на протяжении более месяца. И это все в дополнение к тому, что не выплачивает кешбэк от партнеров и по стандартной программе лояльности вместо 5%, начисляют 1%, так же "кормят завтраками". Верю и надеюсь, что ЦБ доберется до этого лживого банка и наконец то лишит их лицензии.