251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я работаю охранником в Москве и вчера 15.02.2022 один посетитель нашёл карту Альфа банка и передал мне . Это было после 15.00  я сразу позвонил в контактный центр Альфа банка продиктовал номер карты и фамилию владельца и попросил связаться с ней и сообщить что её карта найдена , возможно она находится в зданий бизнес центра , назвал адрес и свой номер телефона , что бы она забрала карту . В итоге я после этого звонил три раза в банк , последний мой звонок был в 19.02 , я хотел что бы банк связался с владелицей карты и что бы она знала где находится её карта , что бы она могла её забрать . Так как прошло 4 часа после первого звонка я решил уничтожить карту , разрезал ее ножницами и выбросил в мусорку . После этого где то в 19.45 ко мне обратилась женщина и спросила не находили ли  карту Альфа банка . Я сказал находили и передали мне , что она не много опоздала и что я где то полчаса назад я её разрезал и выбросил , показал ей урну с картой .  Я у неё спросил связывался ли банк с ней по поводу карты , она мне сказала что ей никто не звонил и не присылал сообщения.  Я ей сказал что это странно что при трёх звонках в банк мне сказали что они звонили Вам и что они не могут заставить клиента забрать карту . Вывод из всего этого три специалиста Альфа банка меня обманули сказав что они связывались с владельцем карты , на самом деле этого не было , они просто заблокировали карту и всё . Я оставлял здесь много отзывав о Альфа банке и не как не могу сделать их лучше . Альфа банк это команда не профессионалов , обманщиков и равнодушных людей . Только умеют извиняться и то не всегда . Разочарован в Альфа банке.

Добрый день.Сегодня,  16.02.22 пыталась пополнить карту Тинькофф через банкомат Альфа банка.  Банкомат сломался, не выдал обратно деньги и соответственно на карту их не зачислил. Обращения написаны, но не устроил тот факт, что на просьбу проверить операции в банкомате (просто проверить видно ли, что я пыталась совершить операцию,  видно ли что эта сумма в банкомате), операторы говорят, что такой возможности нет. Как так? Это ваш банкомат, как можно не видеть операций, которые там проводились? А если вы мне скажите спустя 7 дней, что операции не было и денег нет? Как мне доказывать, что была? Также на просьбу сказать максимальный срок рассмотрения обращения, оператор сказал "не знаю".

Оформил в январе карту "Билайн 1-5-25" по спецпредложению из игры Билайна.  В правилах акции обещают удвоенный кэшбэк без требований к обороту. Цитата:[quote]Период повышенного CashBack – с даты акцепта Участником Правил согласно п. 4.5 Правил по 28 февраля 2022 г. (включительно).[/quote]До 15 февраля кэшбэк за январь так и не начислили. Я заполнил форму обращения на сайте, через пару дней в смс пришёл ответ (без всякого контекста). Цитата: [quote]Здравствуйте! Данный период предоставляется только один раз за весь срок жизни клиента в банке.[/quote] Считаю этот ответ непрофессиональной отпиской. Нигде в правилах акции не  нашёл ограничений на срок жизни клиента в банке. Ранее я такую карту не оформлял, никакой повышенный кэшбэк не получал.

по мне так альфа банк очень не плохой банк для работы с юр. лицами. Работал с ним с 2009 года.Плюсы:1) Можно пользоваться крупными суммами, просто так не блокнут.2) мгновенное списание, что тоже большой плюс.3) блокировка по 115фз, ну когда уж очень накосячишь там.4) после блока всегда можно сделать платежку на бумажном носителе и в 90% случаем принимают.5) после блока счета корп. карта работает еще 30 мин, можно снять деньги успеть.Минусы: лично для меня по сравнению с остальными банками нет, только комиссия в 10% за вывод средств при блокировке счета.

В мобильном приложении банка было создано обращение А2202092622 от 09.02.2022. Сначала банк говорил, что рассмотрит обращение за 3 календарных дня. Потом сказал, что сроки увеличиваются. Прошла неделя, срок, когда обращение будет рассмотрено, банк уже не сообщает :( Обращение до сих пор в работе. Суть обращение проста и мне непонятно, что там можно проверять цЕлую неделю. 1) в феврале 2022 банк доначислил кешбек на дебетовую карту за покупки в декабре 2021 года. (сначала банк посчитал из расчета 1% кешбека, а надо было 10%) 2) но начислил одну и ту же сумму 2 раза. 4 и 5 февраля. Сумма 3843 рубля.  Второе начисление ошибочно. Лишнее. Его надо откорректировать (сторнировать). Причем данная ситуация (двойное начисление) не только у меня одного. Есть еще и другие же клиенты банка с такой же ситуацией. Скриншот начислений я предоставил.  Что тут проверять целую неделю?

В мобильном приложении банка было создано обращение А2202092622 от 09.02.2022. Сначала банк говорил, что рассмотрит обращение за 3 календарных дня. Потом сказал, что сроки увеличиваются. Прошла неделя, срок, когда обращение будет рассмотрено, банк уже не сообщает Обращение до сих пор в работе.Суть обращение проста и мне непонятно, что там можно проверять цЕлую неделю.1) в феврале 2022 банк доначислил кешбек на дебетовую карту за покупки в декабре 2021 года. (сначала банк посчитал из расчета 1% кешбека, а надо было 10%)2) но начислил одну и ту же сумму 2 раза. 4 и 5 февраля. Сумма 3843 рубля. Второе начисление ошибочно. Лишнее. Его надо откорректировать (сторнировать). Причем данная ситуация (двойное начисление) не только у меня одного. Есть еще и другие же клиенты банка с такой же ситуацией.Скриншот начислений я предоставил.  Что тут проверять целую неделю?

В октябре 2019 года приобрел кредитную карту с лимитом 50 000рублей и так сказать «льготным» периодом в 100 дней. Льготный период, - это тот период пользования кредитными средствами, возвращая в рамках которого эти самые средства, Вам не начисляются проценты.Однако есть один, казалось бы, маленький нюанс – ни менеджер банка Вам не расскажет, ни в памятке для клиента этого не написано: что, в случае, если вы хотя бы одну копейку не вернете до окончания льготного периода, то проценты Вам начислят не на эту копейку, а на всю сумму первоначального долга за все эти три месяца, без учета частичных погашений. У меня это составило порядка 3,5 тысяч рублей. Для банка это всего лишь приятный пустячок, а для человека - удар в голову со звоном в ушах; в то время эта сумма была равна коммуналке за месяц. Ну думаю ладно, Бог с ними, в следующий раз буду умнее и внимательней. Однажды, погасив долг по карте полностью, я снова через какое-то время решил ей воспользоваться, вполне с уверенностью рассчитав свои силы для полного погашения долга в течение ста дней. И вот я использую некую сумму, а в мобильном приложении начинается отсчет этих самых ста дней с абсолютно недвусмысленной фразой «погасить до 16 февраля 2022 г». Прекрасно, думаю, погашу. В ожидании заветной даты я, разумеется гасил долг частями, саму же карту заблокировал, ибо желания и дальше сотрудничать с Альфа-Банком у меня не было, проценты в 3,5 тысячи рублей всё-таки оставили глубокий шрам на душе.Так вот, парой дней раньше – 14 февраля, я захожу в мобильное приложение и – опаньки! Что я вижу? Заветная надпись обновилась. Теперь оказалось, что льготный период закончился не 16, а 10 февраля! А еще 14 февраля нужно внести платеж теперь уже с процентами. И сумма этих процентов – почти 2 тысячи рублей!Ку-ку, Альфа-Банк, а что это за метаморфозы такие со сроками погашения?! Каким образом 16-е число «раздвоилось» на 14-е и 10-е? Понятно, когда льготный период по какой-либо кредитной карте какого-либо банка заканчивается энного числа и к этому энному числу  добавляются для внесения суммы на счет ещё 15 или 25 дней – оно понятно. Везде так. Но что такое эта разбивка срока с 16-го на 10-е и 14-е? Вы уж если считаете сроком для внесения суммы 10-е число, тогда и проценты, и штрафы за просрочку впаяйте – и всё будет гораздо честнее (ну подумаешь 16-е с 10-м перепутали, с кем не бывает?). Но когда льготный период вдруг внезапно откатывается на 6 дней назад, а между ними еще какой-то странный непонятный срок возникает, после которого уже идет просрочка и штрафы (т.е. изначально данное 16-е число уже вне закона – это уже просрочка и штрафы) – это жесть, господа!!! Это прям чудеса обмана! Я пользовался кредитными средствами Вашей карты и без льготы, с уплатой процентов. Я об этом знал, я сознательно это делал, я платил проценты – всё это было по-честному и никаких вопросов не вызывало (даже несмотря на огромную ставку 30,88% годовых). Но я это знал, соглашался с этим и пользовался. Как говорится, на основе взаимной выгоды и взаимного уважения. Но если Вы позиционируете карту как карту со стодневным льготным периодом, что ж вы потом юлите как уж на сковородке, чтобы «поймать» клиента на сомнительной просрочке льготного периода: то в памятке условия не указываете, то сроки погашения втихаря меняете, да еще и раздваиваете их как-то совсем необъяснимо? Сделайте обычную кредитку, без всяких лже-льготных периодов и работайте, не обманывая людей. Пусть будет дорого, но зато честно и предельно понятно.

Получила предложение от банка о кэшбек 20% ( «получайте 20% за любые онлайн-покупки до 7 января»). Воспользовалась. Получила 0 рублей. Выяснить что и почему просто не возможно, в чате отвечает бот, оператор может ответить, когда уже  глубокая ночь. Ответ будет ни о чем и оценить общение. На диалог не выйти вообще. Прочитав отзывы здесь понимаю, что кэшбек платят, как с барского плеча «ну ладно так и быть начислим вам». Очень сожалею, что воспользовалась этим предложением, уж лучше б рассчитывалась картой другого банка, где все ясно и прозрачно. Ну а судя по отзывам здесь, понимаю, что лучшее решение это закрыть карту данного банка.

В мобильном приложении историю почему то показывает только пол года 21, на вопрос почему никто из сотрудников так и не смог ответить, платёжное поручение тоже не смогли предоставить за отсутствующий период, предлогами только сделать выписку, что не одно и тоже. Такое чувство что сотрудники раньше продавали помидоры, а теперь в финансовой сфере вдруг очутились. Впервые за все время работы с этим банком, осталось ужасное впечатление

1. Не доплата кешбека!23.01.2022г. через чат приложения банка и через сайт банка были направлено обращение : У меня в декабре была подключена акция кешбек 20% за самое нужное. Всего по данной акции максимальный кешьек 3000. Мне  по этой акции начислили по ней только 2562, т.к. по двум оплатам кешбек  дали меньше  (при этом оба мсс кода соответсвует акции и по этим же мсс кодам  в этот месяц другие оплаты прошли верно с 20% кешбеком):1)7 декабря покупка (мсс код 8062 )на сумму 7700р, по акции должны были дать 500, а начислили  только 154.2) 12 декабря покупка(мсс код 5912) на сумму 703р, по акции должны были дать 140, а дали только 14!Прошу доначислить 472 балла кешбека по акции 20% за самое нужное, которые не были начислены!На данный момент истек максимальный срок (21 календарный день) объявленный сотрудниками на обработку обращений, но никакой реакции на мои обращения нет.2. Ужасная поддержка-Обращение в чате приложения банка смог оформить только третий(!) сотрудник:При озвучивании  проблемы первый сотрудник просто написал что кешбек вам начислен и на этом закрыл закрыл диалог, второй сотрудник также наврал: сказав что максимальный кешбек по акции в размере 3000 был мне начислен, хотя мне всего кешбек за январь начили 2700, из них кешбек по акции составил  около 2500, и скриншоты все прилагались! и также закрыл диалог после этого. И только ТРЕТИЙ сотрудник попался вменяемый и оформил обращение! -Последние дни сотрудников в чате  приложения вообще нет,  только автоответы что все заняты, обратитсь позже или позвоните. А при звонке вас заставляют слушать музыку по полчаса!Вот так работает один из крупнейших частных банков.

09.02.2022 примерно в 14:30, обратился в офис Альфа-Банка по адресу г. Казань  ул. Петербургская 76, для получения потребительского кредита по предложению от банка.  Меня встретила сотрудница по имени Дамира, озвучила предложение Альфа-Банка до 800 000 рублей под 12,99% со страховкой. Я собирался взять 700 000 рублей на 4 года, сотрудница банка рассчитала условия кредита и озвучила мне, что банк одобряет мне потребительский кредит на 700 001 рубль под 12,99% со страховкой от Альфа страхования в 104 000 рублей, я попросил распечатать договор для тщательного ознакомления с условиями. После принял решение что такие условия мне подходят и я готов подписать документы, сотрудница Дамира предложила мне подписать документы онлайн на сайте, я попросил подписать договор который мне распечатала, сотрудница РАСПИСАЛАСЬ В ДОГОВОРЕ. Мне на телефон пришла смс с ссылкой для  подписания документов онлайн. Для подтверждения подписи необходимо было прочитать условия кредита, Дамира несколько раз повторяла нам что там такие же условия как и на напечатаном договоре ранее и предалагала свою помощь, показывая что нажимать и принимать в этом активное участие, можно убедиться по камерам Видео наблюдения, нажимая на документы на моём телефоне ставить галочки и говорила нажимать подписать. Я, доверив сотруднику Альфа-Банк, что договор соответствует тому договору который она распечатала нам ранее, позволили ей помочь мне с онлайн подписанием документа. У меня на телефоне произошла ошибка и не получлось подписать документы, я отпарвил ссылку своей девушке, открыть сайт онлайн подписания документа, потом сотрудница опять нажимала в телефоне на документы и ставила галочки, уверяя меня что договор один и тот же что она распечатала и подписала мне ранее. В итоге мы подписали онлайн договор, при помощи сотрудника Альфа-Банка. Пока ждали поступления средств на счет, подошла именно та сотрудница и сказала что мы подписали другой договор, в котором отсутствует страховка и процентная ставка по кредиту составляет 17,2%. Попросили объяснить, как так получилось. Дамира позвала другого сотрудника Альфа-Банка, подошла девушка по имени Диана, и сказала что в договоре, который мы подписали онлайн (в котором нам "помогала" Дамира) отсутствует соглашение на страховку. Попросил объяснить почему сотрудник Дамира, распечатала и подписала нам один договор, а на телефоне помогла нам подписать другой договор с другими условиями, с большей процентной ставкой и без страховки, сотрудник Диана попросила меня показать ей тот договор, который подписала сотрудник Дамира. Я предоставил ей первоначальный договор с подписью сотрудника Дамиры, изучив его, Диана подметила что договор включает страхование кредита и процентная ставка составляет 12,99%, а в телефоне подписали без страховки и под 17,2%. Я попросил вернуть мне договор подписанный мне ранее сотрудником Дамира, сотрудник Диана отказала мне и убрала напечатанный договор под стол(можно посмотреть по видеокамерам), убеждая нас что так для меня лучше, что я подписал без страховки с процентной ставкой 17,2%.  Был очень огорчен, тем что доверяя сотрудникам такого большого банка, они предлагают одно, а в итоге подписывают совсем другое, залезая руками в мой телефон. Мог бы отказаться от кредита в течение в 3-х дней, но деньги нужный были именно в этот день, все мои планы пошли насмарку из-за халатного отношения и обмана сотрудников Альфа-Банка Дамира.

Совершил перевод через СБП , не без проблем , но совершил . Ввёл номер своего коллеги набрал сумму , отправил. Позже коллега сообщает , что не пришли деньги. Разбираемся с менеджерами Альфабанк и вытесняем, что есть два ликута на данном номере и деньги ушли не нынешнему владельцу номера. Мрак!  Обращаюсь в call Center , а мне говорят : Ваши проблемы. Альфа Банк, вы лучшие. Не дозвониться до оператора , не дописаться до в чате. 👍 Иду в офис банка брать письменный ответ и с ним уже в суд. Всем подумать на счёт сотрудничества с …

Получила кредитную карту и сразу же началось: 1. Сотрудник подключил услугу Защита карты. Предупредила, что комиссия спишется только при наличии задолженности. Сразу вопрос - зачем мне карта если ею нельзя пользоваться ? 2. Подключили услугу смс-информирование за 159 руб., о чем мне не сказали! 3. Сотрудник на вопрос "сейчас карту активировать или потом?" сообщил, что можно потом, но не предупредила, что будет следующая хрень. 4. Заблокировали доступ к МБ, якобы изменен IMSI. Я ничего не меняла! Я пользовалась вашим приложением на этом же телефоне, потом удалила приложение, а сегодня заново скачала. 5. Чтобы разблокировать МБ мне нужно кодовое слово, которое я не знаю! Почему сотрудник при получении карты не спросил у меня знаю я кодовое слово или нет и вовсе не предложил его установить ? Я не знаю что там, перепробовала уже все клички домашних животных... 6. Удалось зайти в ИБ, активировать карту, добавить карту в Apple Pay и пополнить карту на сумму в два раза превышающую лимит! но! почему я не смогла оплатить ? Почему сразу карту заблокировали ? Вы что, не видите, что там мои деньги, а не снятие кредитных ? Любой глупый мошенник не стал бы таким глупым способом выводить деньги... 7. Заблокировали карту и не дают разблокировать потому что я не знаю кодовое слово. Класс! Первый день пользования вашей картой и такая ситуация. Вы что ? Совсем попутали? Обнаглели все и сразу! Решите мой вопрос срочно, я не намерена ездить в ваш офис два раза по дню! Возмещайте мне такси до офиса обратно! Если надо пришлю чеки от такси. Взбесили с порога! Ужасно! Расскажу всем своим знакомым о вас как о самом ужасном банке.

В ноябре получила следующее сообщение: На вашей кредитке стало больше денег: увеличили лимит до 200000 р. и даём WоW-кэшбэк 20% за любые покупки по этой карте от 10000 р. Подробнее https://alfa.link/K2J4xQ Все условия акции я выполнила. Кэшбек так и не получила. Оставила обращение 17.01.22г Номер вашего обращения A2201161756, рассмотрим в течение 3 дней. Сегодня 16.02.2022все допустимые сроки уже прошли. Ответа на обращение так и не получила,как и Кэшбек.

14.02. Альфа банк в своем приложении предложил карту с бесплатный обслуживанием и с беспроцентным периодом 1 год, если сделаешь покупку в течение 100 дней после оформления заявки. Хм, очень выгодно ( и очень как-то слащаво звучит). Но, я решила, что пока еще подумаю. В итоге, надумала сделать покупку на крупную сумму, обойдясь без кредитов и используя данную карту, но не тут то было. В приложении предложения по карте уже не оказалось, в чате мне то пишут, что карта есть, то пишут, что таких условий не существует. Это как понимать? То есть один мне сказал, что да, все в порядке, оформляйте и я оформила, а потом другой говорит: так нет на этой карте таких условий. Хорошо, на какой тогда карте эти условия есть? Если предложение было ограничено, то почему об этом не предупредили? Карта вроде есть с годовым беспроцентным периодом, а вроде и нет. Как-то так.

С 9 января веду переписку в чате по поводу не предоставления сведений в БКИ "ОКБ" по закрытому кредиту. Переписка(частично): - Пока не находим инфо. Можете отправить нам скриншот из БКИ, где будет виден номер счёта. - А давно закрыли этот кредит? - 3 февраля : "Возьмём паузу, чтобы всё проверить. По сроку нам может потребоваться ориентировочно 7 дней, но постараемся вернуться с решением побыстрее." - 4 февраля: "Возвращаемся с новостями. Мы осуществляем мероприятия по урегулированию ситуации. Данные в БКИ отправляются не реже, чем один раз в 5 дней. Далее БКИ проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять не менее 10 дней." - 5 февраля: Добрый день! Может потребоваться больше 10 дней. Сейчас мы повторно направили запрос на корректировку КИ. Ожидайте исправления [url=/away/?url=https%3A//vk.com/emoji/e/f09f918c.png]https://vk.com/emoji/e/f09f918c.png[/url] " На сегодняшнюю дату в ОКБ никаких изменений нет. Кредит в статусе "Действующий". Мне дальше продолжать бессмысленную переписку или вы наконец выполните свои обязательства по корректировке в БКИ?

Мне нравился этот Банк, до определенного момента.Дело в том, что я поступала на Госслужбу (Важный момент! Это конкурсное место где никого ждать не будут!) и мне необходима справка для госслужащих: "Справки о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера". Отчётный период идёт предыдущий год: 01.01.2021-31.12.2021. Отчётная дата по требованию должна стоять 01.01.2022!!! Мне эту справку с горем пополам за 3 недели сделали. Мало того, что эту справку можно заказать ТОЛЬКО по горячей линии, оставив обращение, которое рассматривается 7 календарных дней, так ещё мы с мужем получили на 3-ий день отписку по обращению:  "Ваше обращение рассмотрено и принято положительное решение." А ответ был таков: "Уважаемый клиент! Справку Вы можете получить самостоятельно с 01.03." Вы это серьёзно??? Кто меня будет ждать 2 месяца??? Выписка по счёту, как мне предложили в Банке, работодателя не устроило, так как там не было указано необходимой информации именно на 01.01.2022. Ещё раз повторюсь - это Госслужба, где важна каждая копейка! Со второй попытки и разговоров с разными операторами и уйму потраченного времени на линии, ожидая ответа, мне сделали корректную справку. А вот со справкой мужа история очень раздражительная! заказывали мы справки в одно время. Единственное что повторное обращение он оставил через сутки, после моего. Повторный заказ справки был сделан 17.01, 27.01 ему приходит ответ, что потребуется больше времени. Это просто эпик какой-то. И 1.02!!! ему пришла справка на электронную почту, мы уже согласились с тем что сами её распечатаем..... 11.02 - РЕБЯТ! ииии что мы видим на справке??? Отчётная дата 31.12.2022.......... Ещё раз повторюсь, дата была оговорена сотруднику, и что это очень важно. К сожалению позвонить в Банк не было возможности, но есть "Волшебный чат" с которым точно никакой вопрос решить нельзя, ожидание дико долгое пока тебе найдут сотрудника, сотрудники отвечают через 2-3 часа, естественно уведомления о сообщении не сразу приходят и когда заходишь в чат, тебя снова перебрасывает на бота, который даёт бесполезные советы. Так вот, к сотрудникам чата: Хотели оставить жалобу на сотрудника, который некорректно оформил справку и перезаказать корректную, но уже в ускоренном темпе, т.к. ждать ещё 7 дней просто нет возможности: 1) сотрудник не принял жалобу, и сказал какую-то охенею, что госслужащие теперь заказывают справку на 31.12. Ну как так-то??? Откуда у него вообще такая информация??? почему у меня справка на 01.01.2022, а для мужа действуют какие-то свои нормы.......2) Сотрудник после такой бредовой отписки сразу закрыл чат, т.е. мы снова попадаем на бота, и соответственно ждём ещё несколько часов, чтобы нам ответили. (Дата "общения" 15.02.2022)Альфа-Банк, сделайте уже так, чтобы данную справку можно было заказать тогда, когда это необходимо клиенту! т.к. это сделано в Сбере, в ВТБ, в Росбанке да практически во всех!!!!!!! Вы конечно уникальный Банк, но не думаю, что данная ситуация та уникальность - которой стоит гордиться.И спасибо ВАМ за упущенную возможность устроиться на работу, на которую давно хотела попасть, потому что не смогла предоставить в срок отчётные документы!!!

Приветствую всех! Редко пишу отзывы в народный рейтинг, но опять приходится.Клиентом Альфы являюсь много лет, раньше держал вклады, потом был небольшой перерыв, сейчас снова вернулся и пользуюсь преимущественно одним из лучших (по моему скромному мнению) продуктов Альфы - картой "100 дней без процентов".25 ноября получаю смс с приглашением поучаствовать в акции "Wow-кэшбэк" (Кэшбэк по-крупному) - "На вашей кредитке стало больше денег... и даём WoW-кэшбэк 20% за любые покупки по этой карте от 5000 р. В мобильном приложении обнаруживаю такое же приглашение со словами "... делайте повседневные покупки ..."Наслышан, что Альфа, бывает, "забывает" начислить вознаграждения по различным акциям и по разным причинам, поэтому скачиваю полные условия акции, ознакамливаюсь. Убеждаюсь в отсутствии ограниченного бюджета на акцию и читаю список исключений, он стандартный.Учитывая максимально возможный кэшбэк в 3000 баллов/рублей, путём несложных математических расчётов определяю, что кэшбэк будет начислен только на покупки до 15000 рублей.В период действия акции делаю покупки как раз на сумму больше упомянутых 15 тыс. Но в январе, оправдав мои опасения, получаю обрезанный кэшбэк по акции - 1115 руб. (вот и меня постигла та же участь, что и многих моих предшественников).Вряд ли я кого-то здесь удивлю, если напишу, что чат у Альфы один из самых "неторопливых" - иногда вообще до оператора не достучаться, иногда они отвечают сутками и то после повторного обращения. Итак, после долгой переписки в чате оставил обращение с просьбой перепроверить расчеты. Обращение принимают и обещают предоставить ответ здесь же в чате.За более чем 20 дней никакого ответа я не получаю, пишу снова в чат и мне сообщают, что обращение рассмотрено - все расчеты верны. Предоставляют выписку на электронную почту.И тут начинается самое смешное - напротив всех покупок в супермаркете Метро с безобидным MCC 5411 (Супермаркеты) стоит пометка "Исключения для начисления кэшбэка"Позвольте, ведь в списке исключений по акции никаких упоминаний о супермаркетах, и конкретно о Метро, нет!Делаю покупки в этом супермаркете исключительно по причине его удобного для меня расположения, широкого ассортимента и проводимых акций.Суммы покупок в текущих реалиях и в преддверии Нового года смешные - 28.11 - 1104 р., 01.12 - 1144 р., 02.12 - 2272 р., 06.12 - 715 р., 12.12 - 2449 р., 14.12 - 533 р. Продукты я покупаю исключительно для личного потребления, ни с какой коммерческой деятельностью не связан.Помимо этого, в файле почему-то отсутствуют/не учтены покупки от 27.11, 28.11 и 01.12 в том же Метро и на Алиэкспрессе (приглашение об участии получено 25 ноября, период проведения акции - с 22.11).Почему именно Метро попало в немилость? Ладно бы в списке исключений был бы хоть какой-то намёк на этот супермаркет, так нет же, ни слова!Не совсем красиво приглашать клиентов участвовать в акции, указывать в оферте "за любые покупки", прикладывать Полные условия, а уже потом после завершения акции добавлять какую-то точку (в моём случае - супермаркет) в исключения! По ссылке из смс или вот по этой прямой (https://alfabank.ru/lp/new_limit_cashback_20_kk/) до сих пор можно ознакомиться с условиями - супермаркета Метро в исключениях нет!Написал в ветку по Альфа-банку, мне ответили, что представитель банка там никогда не отвечает и единственный вариант достучаться - писать в Народный рейтинг. Наслышан, что Альфа за последний год получила множество высших наград и возглавила несколько рейтингов, но вот с условиями участия в акциях нужно бы еще поработать. Надеюсь, Представитель Банка меня услышит.

Оформил карту неделю назад, привезли. Я даже кредита ещё не брал, не платил карточкой, а мне уже звонят из Альфа-Банка чуть ли не каждый день (бывает по 2 раза) - с предложениями, вопросами из разряда: "А почему вы не пользуйтесь нашей дебетовой картой?", "У вас есть какие-то проблемы с оформлением кредита, почему вы не дозаполнили форму, давайте я с вами посижу и мы вместе заполним".  Боюсь представить что будет если просрочить платёж по кредиту на 1 минуту - телефон разорвут звонками. При этом я пользуюсь дебетовыми картами 4 банков, и такое поведение себе только Альфа-Банк позволяет. В общем, точно не буду пользоваться кредитной линией от Альфа и вам не советую.

Добрый день, ранее мною была оформлена кредитная карта "100 дней без %", ранее исправна вносила средства, укладывалась в льготный период, но 2 месяца начались финансовые трудности: возникли убытки по бизнесу, прибыль свелась к 0. Как результат, пошла просрочка по кредитной карте. Со мной связывались сотрудники, и, в угрожающей манере, несмотря на то, что я не отказываюсь платить (просто на данный момент нет возможности), требовали внести деньги. Я уточняла у сотрудников, возможно ли найти какой-нибудь компромисс: рассрочить минимальный или отложить срок внесения средств, на что всегда получала отрицательный ответ. Никакие варианты упрощенного погашения задолженности не были, только настаивания со стороны сотрудников внести как можно быстрее деньги с попутными угрозами приезда судебных приставов и сотрудников коллекторского агентства.Сегодня. 15.02.2022, поступил очередной звонок. Оператор службы взыскания представился как Ф-ев Олег Е., и потребовал погасить задолженность, на ответ, что сейчас возможности погасить нет, он сказал следующее: "Закладывайте золото в ломбард, продавайте бытовую технику". На вопрос, что сделать еще, сказал: "продавайте имущество". Наглая и бесцеремонная манера общения сотрудника мне неясна, на что сообщила ему, что на него будет написана жалоба, на это он ответил, что я даже не знаю куда писать жалобу. Прошу руководство банка оценить манеру общения сотрудников банка и применить к ним внутренние санкции за необоснованную наглость.Также прошу сотрудников банка связаться со мной и предложить какие-нибудь погашения задолженности с учетом сложившейся ситуации, так как я не отказываюсь от погашения задолженности, но необходимой суммы сейчас нет.В противном случае, я буду обращаться в вышестоящие организации, в том числе и в Центральный Банк РФ.