247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк не выплатил обещанные 500 рублей за открытие биржевого счёта (1****00) и совершения по нему сделки. На сообщения в чате постоянно пишут: "Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание." Первая сделка была 31 августа и банк должен был произвести выплату до 30 сентября. Подождала до 31 октября. Тишина.

Я совершила оплату ТСП с карты VISA Альфа Банка. В определенный момент времени ТСП исказило услугу, указанную в договоре, а затем и полностью перестало предоставлять оплаченную услугу. В связи с этим мной было направлено в Альфа-Банк обращение с подробным описанием и доказательствами произошедшего оформленное по всем требованиям Альфа-Банка к подаче подобных обращений. В своем обращения я просила Альфа-Банк оказать мне как своему клиенту содействие и инициировать процедуру чарджбек по моим платежам. Просто инициировать процедуру чарджбек. То есть не возвращать деньги за счет собственных средств, не решать мои проблемы с поставщиком услуг, а инициировать процедуру чарджбек. Обращение № А2110160263. После чего я получила следующий ответ от Банка (прилагаю скриншот ответа Банка)  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/N7fj5ZN/image.jpg]https://i.ibb.co/N7fj5ZN/image.jpg[/url] При этом в отказе Банка нет ни слова о процедуре чарджбек.  Я поняла и приняла бы отказ Банка в случае если по каким-то объективным причинам (например, несоответствие описываемой мной ситуации правилам МПС и т.д) запустить чарджбек невозможно. Однако Банк даже не пытался этого сделать.По какой причине Банк в одностороннем порядке отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Публично доступные Правила МПС VISA по осуществлению операций на территории РФ "представляют собой юридически обязательный договор между МПС и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории РФ. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. "Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы; Почему сотрудники Банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои права как владельца карты (Виза или мастер кард) и Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений. Так же в соответствии с правилами МПС, в случае отказа в возмещении от Банка-эквайера, при наличии подтверждающих документов, Банк эмитент направляет кейс на арбитраж в МПС, либо повторно выставляет запрос в Банк эквайер. Так же прошу обратить внимание, что услуги ТСП, я приобретала также с пластиковой карты VISA АО «РайффайзенБанк». В АО «РайффайзенБанк» мной было направлено абсолютно такой же пакет документов, как и в Альфа-Банк. После чего АО «РайффайзенБанк» инициировал процедуру чарджбек и МПС система приняла решение в мою пользу. Являюсь достаточно давним клиентом Банка и крайне разочарована подобным отношением к клиенту.Иначе говоря: продолжительное время Банк с удовольствием принимал мои денежные средства, а как только возникли затруднения, которые потребовали от Банка приложить определенные усилия, Банк сразу устранился от оказания помощи. Надеюсь, что произошедшее является следствием небрежного отношения отдельного сотрудника Банка, а не системной политикой Банка.  Повторно прошу рассмотреть моё обращение  А2110160263 и оказать мне как клиенту Банка содействие в запуске процедуры чарджбек!

Я совершила оплату ТСП с карты VISA Альфа Банка. В определенный момент времени ТСП исказило услугу, указанную в договоре, а затем и полностью перестало предоставлять оплаченную услугу. В связи с этим мной было направлено в Альфа-Банк обращение с подробным описанием и доказательствами произошедшего оформленное по всем требованиям Альфа-Банка к подаче подобных обращений. В своем обращения я просила Альфа-Банк оказать мне как своему клиенту содействие и инициировать процедуру чарджбек по моим платежам. Просто инициировать процедуру чарджбек. То есть не возвращать деньги за счет собственных средств, не решать мои проблемы с поставщиком услуг, а инициировать процедуру чарджбек. Обращение № А2110160263. После чего я получила следующий ответ от Банка (прилагаю скриншот ответа Банка)  https://i.ibb.co/N7fj5ZN/image.jpg При этом в отказе Банка нет ни слова о процедуре чарджбек. Я поняла и приняла бы отказ Банка в случае если по каким-то объективным причинам (например, несоответствие описываемой мной ситуации правилам МПС и т.д) запустить чарджбек невозможно. Однако Банк даже не пытался этого сделать.По какой причине Банк в одностороннем порядке отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Публично доступные Правила МПС VISA по осуществлению операций на территории РФ "представляют собой юридически обязательный договор между МПС и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории РФ. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. "Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;Почему сотрудники Банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои права как владельца карты (Виза или мастер кард) и Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений. Так же в соответствии с правилами МПС, в случае отказа в возмещении от Банка-эквайера, при наличии подтверждающих документов, Банк эмитент направляет кейс на арбитраж в МПС, либо повторно выставляет запрос в Банк эквайер.Так же прошу обратить внимание, что услуги ТСП, я приобретала также с пластиковой карты VISA АО «РайффайзенБанк». В АО «РайффайзенБанк» мной было направлено абсолютно такой же пакет документов, как и в Альфа-Банк. После чего АО «РайффайзенБанк» инициировал процедуру чарджбек и МПС система приняла решение в мою пользу.Являюсь достаточно давним клиентом Банка и крайне разочарована подобным отношением к клиенту.Иначе говоря: продолжительное время Банк с удовольствием принимал мои денежные средства, а как только возникли затруднения, которые потребовали от Банка приложить определенные усилия, Банк сразу устранился от оказания помощи. Надеюсь, что произошедшее является следствием небрежного отношения отдельного сотрудника Банка, а не системной политикой Банка. Повторно прошу рассмотреть моё обращение  А2110160263 и оказать мне как клиенту Банка содействие в запуске процедуры чарджбек!

30.10.2021 в 14:46 обратился в чат через приложение банка с просьбой разъяснить причину задвоения операций по карте. Получил ответ о том, что это вина интернет-магазина: Авторизационный запрос в банк "замораживает" сумму на счете, а саму сумму покупки торговая точка списывает безавторизационным способом (не дожидаясь ответа банка), при этом первый авторизационный запрос не отменяют и сумма отражается как холд. Единственное предложенное решение - обратиться в интернет-магазин с просьбой отменить авторизационный запрос. Иначе произойдет двойное списание денежных средств. Поскольку покупка была совершена в японском интернет-магазине, то в 15:54 я запросил у сотрудника банка выписку на английском языке по указанным операциям. Получил отказ вида (в 15:59): "Выписка предоставляется только на русском языке. При необходимости можете перевести на английский язык и нотариально заверить". В 16:37 запросил данную выписку (с указанием только данных 4-х операций) на русском языке. Оператор "отвалился", подключился бот, который не смог предоставить информацию. В 17:02 подключился оператор, который предложил самостоятельно сформировать выписку в приложении или же ЛК банка. Ответ сотрудника увидел лишь в 0:20. Указал, что требуемую выписку (только с обозначенными 4-мя операциями) самостоятельно получить невозможно, но я получал такую при посещении офиса банка. Опять бестолковый ответ бота, ожидание оператора - ответ лишь в 01:17: "Решу Ваш вопрос за несколько минут. Пожалуйста, оставайтесь на связи". Прошло 27 минут, ответа не последовало. В 01:44 повторно описал ситуацию. Ответ оператора поступил лишь в 13:19 (!). По логике Ваших сотрудников я должен был все это время оставаться на связи? После повторно оставленного запроса на выписку (в 17:33) сотрудник вернулся ко мне лишь в 18:13 - прошли сутки с момента обращения. Далее опять уточнения оператора. В итоге лишь 01.11.2021 в 10:58 получил наконец-то внятный ответ: Справка будет платной в любом случае (!). 260 р на русском языке, либо 1000 р на английском. Т.е. для того, чтобы получить квалифицированный ответ на весьма простой запрос потребовалось 44 часа. При этом банк предлагает либо "засветить" лишние операции по карте посторонним людям, либо заплатить банку денег за недоработки в функционале собственного же личного кабинета. При этом такую выписку (на русском языке) ранее я без проблем получал в отделении банка. Ко всему прочему, для того, чтобы получить ответ на свой запрос нужно постоянно висеть в приложении (в чате) с оператором и ждать пока он соизволит ответить. Почему нельзя написать о том, что для решения задачи потребуется больше времени и ответ будет предоставлен до такого-то времени или даты? Почему каждый раз приходится по новой объяснять ситуацию каждому новому оператору? При этом чат с сотрудником доступен только в приложении. Все эти факты говорят о том, что пользоваться таким сервисом невозможно. Крайне не рекомендую.

Добрый день. Альфа-Банк в очередной раз предложил кредитную карту "100 дней", хотя ранее, из-за негатива по отношению банка к своим постоянным клиентам,  хотел закрыть все продукты в этом банке. Карту оформил в приложении, при оформлении любых карт снимаю сам и ВСЕГДА прошу оператора, выдающего карту, снять все дополнительные навязанные услуги. При  получении  спрашивал у оператора, есть ли дополнительные подключенные услуги и если есть, просил ОТКЛЮЧИТЬ! Ответили, что нет. Про страховку никто не предупреждал, каких-то документов по страхованию не подписывал и не получал от сотрудника! Какое же было моё удивление, когда я через пару месяцев заглянул в выписку по карте. Оказывается, что мне подключили какую-то услугу по организации страхования, которую я не просил подключать и о которой только узнал из выписки и за которую уже оказывается за 2 месяца сняли почти 4 тысячи рублей!  В мобильном приложении тоже нигде о ней нет упоминания! Обратился поддержку на горячей линии, чтобы отключили подключенную без моего ведома услугу и вернули все списанные деньги. В поддержке сказали, что услугу отключили, списание за октябрь якобы отменят, а за сентябрь 2021г. уже нет, якобы уже ничего не возможно вернуть и деньги украдены банком с моего счёта законным путём.  Ещё раз напомню, о страховке карты узнал только по факту списания средств! В приложении о ней нигде не упоминается и клиент не знает,  подключена она или отключена.  Деньги за незаконное списание банк отказывается возвращать (во всяком случае первый платёж точно, второй пока жду результат)!  Не удивлюсь, если страховки нет, а это плата за какую-то виртуальную услугу по организацию страхования (так написано в выписке). Что это за термин? Банк на протяжении всего срока пользования картой будет пытаться организовать страхование? Ответ от банка на устный запрос пришёл утром на электронную почту:  "К сожалению, мы не сможем вернуть деньги за страховку — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Вы дали ваше согласие на подключение услуги в интернет банке Альфа-клик при оформлении кредитной карты. Надеемся на понимание.  Альфа-Банк " Господа банкиры из Альфы, вы похожи уже на мелочных карманников, которые по-тихой щипают из карманов своих же клиентов, за счёт которых вы же и живёте! Верните деньги за незаконно подключенную услугу по какому-то страхованию!  Я адекватно подхожу к вопросу оформления и обслуживания банковских продуктов, и сам лично НЕ МОГ дать согласие на ежемесячную страховку карты на сумму около 2000 рублей, которой я могу и не пользоваться вообще! Единственное, если этот пункт был СПРЯТАН где-то под "спойлером" или ВПИСАН в СОГЛАСИЕ на обработку персональных данных, чем вы часто грешите, а это уже обман и введение в заблуждение потребителя!

Много лет являюсь клиентом другого банка. С Альфой познакомилась в этом году, завела себе дебетовую карту и ребёнку детскую. Всё устраивало. Через какое-то время заинтересовалась их кредитной картой, решив взять её на всякий случай, чтобы лежала.  Придя в отделение Альфа Банка оформила карту. Уточнила у специалиста, возможно ли, что она будет ПРОСТО ЛЕЖАТЬ, И НИЧЕГО НЕ СПИШЕТСЯ, ЕСЛИ Я ЕЙ НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ. Он ответил ДА.  Каково же было моё удивление, когда на следующий день в приложении банка я обнаружила списание средств на сумму 1490 руб с пометкой "комиссия за годовое обслуживание". Какое обслуживание, если картой я даже не успела воспользоваться, она лежит в кошельке, и получается работник банка мне ВРАЛ?  Ощущение, как будто я от цыганки вышла, красиво говорил и прошёлся по карманам в итоге.  Обращение в чат банка ничего не дало кроме их сожалений по этому вопросу.  На горячей линии оператор не отвечает, все заняты.  В ближайшее время займусь подготовкой документов в суд с возмещением средств, а так же моральной компенсации, т к я беременна и мне нельзя волноваться. Сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение не предоставив достоверную информацию по карте, а банк не готов возмещать средства о чем они прямо пишут в чате "сожалея о том что я попала в неприятную ситуацию"- это цитата.  Разумеется после такого отношения я закрою и дебетовую и детскую карту, а так же напишу подобный отзыв во всех соц сетях и крупном рабочем аккаунте инстаграма.  Страна должна знать своих героев.

Хотел положить на пиф в приложении Альфамобайл 1000 руб. Положил и скачал приложение Альфакапитал.Приложение при входе сразу попросило 1000 руб на счет положить и договор подписать, чтобы зарегистрироваться.Я, думая, что  это продолжение покупки пифа нажал оплатить. Оказалось, заплатил 2 раза в обоих приложениях и отменить заявку нельзя.Причем я не выбирал этот конкретный 2ой пиф.По телефону мне пояснили, что этот второй добавился автоматически, как самый лучший.Вы сами виноваты, что не нажали на крестик.Деньги вернуть нельзя и после оформления заявки через 3 дня продадите и процент нам заплатите.Это нормально?

Отвратительный банк! Пользовался им 8 лет назад, но после того как сотрудники банка обманули по условиям вклада, рассказав одни условия, а по фату они оказались совсем другие, в итоге я не получил свои проценты. Руководства банка просто проигнорировало данную ситуацию. С тех пор перестал им пользоваться. Два месяца назад решил снова попробовать воспользоваться услугами данного банка. И опять ситуация точно такая же. Получил дебетовую карту, в приложении у менеджеров банка уточнил в какие месяца у меня повышенный процент на остаток, на что получил четкий и понятный ответ - в сентябре и октябре 7%. За сентябрь все совпало, получил 7%, а вот за октябрь пришло 3%. Сразу написал в поддержку (в чате видно все предыдущие сообщения и видно, что мне писал другой сотрудник), на что получил какую то отписку - "По текущему счету 3% это максимальный процент". Вы хотя бы врать нормально научитесь, на два сообщения выше видно, что сотрудник банка говорит что будет 7%, а через два месяца другой сотрудник, говорит что 3%. Видимо, банк не меняется, как было ужасное отношение к клиентам и безграмотные менеджеры, так все и осталось. Ничего не изменилось. Альфа Банк - До свидания!

Всем доброго дня!  Хочу рассказать о том, как Альфа-банк выполняет свои рекламные обещания! Точнее, не выполняет! Я заказала дебетовую карту этого банка по ссылке блогера, за это после совершения покупки положен кэшбэк 500 рублей! Однако в положенный срок кэшбек не был выплачен. Я оставила обращение, его рассмотрели и признали, что кэшбек положен и обещали выплатить до 31.10. Однако, на дворе 01.11, но никакого кэшбэка нет!  Вообще совершенно непонятно, в чем затык и зачем давать громкие обещания, платить огромные гонорары за рекламу, а потом не выполнять обещанное. Просто мерзко! Альфа-банк- позор!

27.10.21 в районе 8:40-8:50 по адресу широкая улица дом 2А вносил денежные средства в банкомате партнёра Альфа банк №211400. Сумма 40000 рублей. Денежные средства не были начислены, но банкомат их принял. Карта которую пополнял №432******691 Жду ответа!

27.10.21 в районе 8:40-8:50 по адресу широкая улица дом 2А вносил денежные средства в банкомате партнёра Альфа банк №211400. Сумма 40000 рублей. Денежные средства не были начислены, но банкомат их принял. Карта которую пополнял №432******691 Жду ответа!

Раньше пользовался накопительным вкладом, проблемных ситуаций не было. У Альфа банка есть накопительный счет в котором по умолчанию начисляется в текущий момент 4% на остаток и еще дополнительно 2-3% за расходные операции по карте (от 10 000 р). Так вот  потратил в октябре 10 700р специально с этой карты, а повышенного процента не было выплачено. Обратился в поддержку.  Так вот, поддержка сообщает что траты в гипермаркете METRO за засчитывают так как это магазины для малого и среднего бизнеса, хотя в сегодняшних реалиях это обычный гипермаркет для любого человека с ценами местами даже выше других розничных сетей. И почему бы у физ лиц не считать это тратами по карте? В общем будьте бдительны, банк урезает расходы за счет клиентов.

28.10.2021 пополнял дебетовую карту Альфа-банка через банкомат МКБ (банк партнер).  Банкомат деньги принял. Все правильно пересчитал.  Нажал зачислить на счет.  Все отработало вроде штатно. Карту вернул. Деньги на счет не поступили.! После обращения в МКБ, они ответили, что карта не их банка и обращение закрыли. В Альфа-банке, понятное дело, транзакции не видят.  Но, обращение приняли. (типа месяц на рассмотрение). Получается замкнутый круг. Вроде все как бы не при чем. Хотелось, чтобы Альфа-банк разобрался с данной ситуацией в короткий срок, поскольку являюсь его "клиентом со стажем".

28.10.2021 пополнял дебетовую карту Альфа-банка через банкомат МКБ (банк партнер).  Банкомат деньги принял. Все правильно пересчитал.  Нажал зачислить на счет.  Все отработало вроде штатно. Карту вернул. Деньги на счет не поступили.!После обращения в МКБ, они ответили, что карта не их банка и обращение закрыли. В Альфа-банке, понятное дело, транзакции не видят.  Но, обращение приняли. (типа месяц на рассмотрение). Получается замкнутый круг. Вроде все как бы не при чем. Хотелось, чтобы Альфа-банк разобрался с данной ситуацией в короткий срок, поскольку являюсь его "клиентом со стажем".

В октябре открыла дебетовую карту, прочитав их рекламу: "Первые 2 месяца  — 7% — без всяких условий! Действует для клиентов, у которых не было Альфа-Счёта, либо не было АКТИВНЫХ счетов за последние 90 дней. Ставка действует на минимальный остаток по счёту. Далее 7% — при покупках от 10 тр/мес по любым картам банка, 4% — при отсутствии покупок"Прошло 10 дней и пришли проценты на счет , ставка 3%. Звоню в банк и мне отвечают: "В 2018 г. у вас была кредитная карта и у вас открыт Альфа-счет, поэтому вам такая маленькая ставка"  Кредитку мне навязали представители банка, я ее через 2 месяца уничтожила, Альфа-счет никакой и  никогда не открывала и согласие на его открытие никому не давала и с Альфа-банком не имела НИКАКИХ ОТНОШЕНИЙ  и никаких активных счетов не только 90 дней, а больше 1тысячи дней, так что начисление таких процентов по дебетовой карте считаю просто мошенническими действиями по недобросовестному привлечению клиентов. Завтра же счет закрою и денежки свои заберу.

Довелось мне столкнутся с такой ситуацией. Получил я исполнительный лист на сумму 17910 руб. (сумма указана не точно) от данного банка. Пошёл, оплатил, получил чек о закрытии задолженности и выписку о том что "больше ничего не должен. Но вот не задача, у меня на эту же сумму был заблокирован счет в Сбербанке и при поступлении ДС списывается эта же сумма повторно. Получается я оплатил задолженность дважды. Копаем дальше. При звонке в банк не один специалист из 4-х переключавших между собой не смог мне помочь с возвратом данной суммы и денюжки улетели в никуда. Идём писать "досудебку".

Доброе утро! Не могу уже несколько месяцев воспользоваться своим мобильным банком.Писал несколько раз по обратной связи на сайте.Полное игнорирование.Когда успел так испортиться мой любимый банк.Что случилось?.Это же первый банк по клиентоориентированности был.Я живу за границей сейчас и не могу прийти в банк физически и позвонить ,к сожалению,тоже.В один обычный день без каких либо предупреждений вход в мой мобильный банк блокируется из-за смены мною сим-карты.Я сим карту не меняю и не вынимаю из устройства, так как она привязана ко всем моим доступам в банки.В итоге оказалось ,что есть интернет банк куда все таки я могу зайти, но ни одной операции я там совершить не могу.Везде требуется подтверждение с телефона, но когда я его ввожу-мне пишут что была смена сим.Я могу снимать средства через карты как ни странно и совершать оплаты, переводить между счетами.И здесь почему то банк не волнуют мои смены сим.Снимать не удобно и очень дорого получается за границей.Пожалуйста,решите мой вопрос!Если это сделано с позиции безопасности моих средств, то это глупость.Я же снимаю с карты постоянно деньги и вы это видите.Не хочется разрывать с банком многолетние отношения из-за такой непродуманности к людям кто путешествует с вашим банком.Зачем тогда премиум,Трэвел карты,страховки и вип пакеты, если я этим не смогу при желании воспользоваться в путешествии.Надеюсь на скорейшее разрешение моего вопроса, так ваш клиент вместо поддержки вами остался в чужой стране без средств и мобильности.

Доброе утро! Не могу уже несколько месяцев воспользоваться своим мобильным банком.Писал несколько раз по обратной связи на сайте.Полное игнорирование.Когда успел так испортиться мой любимый банк.Что случилось?.Это же первый банк по клиентоориентированности был.Я живу за границей сейчас и не могу прийти в банк физически и позвонить ,к сожалению,тоже.В один обычный день без каких либо предупреждений вход в мой мобильный банк блокируется из-за смены мною сим-карты.Я сим карту не меняю и не вынимаю из устройства, так как она привязана ко всем моим доступам в банки.В итоге оказалось ,что есть интернет банк куда все таки я могу зайти, но ни одной операции я там совершить не могу.Везде требуется подтверждение с телефона, но когда я его ввожу-мне пишут что была смена сим.Я могу снимать средства через карты как ни странно и совершать оплаты, переводить между счетами.И здесь почему то банк не волнуют мои смены сим.Снимать не удобно и очень дорого получается за границей.Пожалуйста,решите мой вопрос!Если это сделано с позиции безопасности моих средств, то это глупость.Я же снимаю с карты постоянно деньги и вы это видите.Не хочется разрывать с банком многолетние отношения из-за такой непродуманности к людям кто путешествует с вашим банком.Зачем тогда премиум,Трэвел карты,страховки и вип пакеты, если я этим не смогу при желании воспользоваться в путешествии.Надеюсь на скорейшее разрешение моего вопроса, так ваш клиент вместо поддержки вами остался в чужой стране без средств и мобильности.

Доброе утро! Не могу уже несколько месяцев воспользоваться своим мобильным банком.Писал несколько раз по обратной связи на сайте.Полное игнорирование.Когда успел так испортиться мой любимый банк.Что случилось?.Это же первый банк по клиентоориентированности был.Я живу за границей сейчас и не могу прийти в банк физически и позвонить ,к сожалению,тоже.В один обычный день без каких либо предупреждений вход в мой мобильный банк блокируется из-за смены мною сим-карты.Я сим карту не меняю и не вынимаю из устройства, так как она привязана ко всем моим доступам в банки.В итоге оказалось ,что есть интернет банк куда все таки я могу зайти, но ни одной операции я там совершить не могу.Везде требуется подтверждение с телефона, но когда я его ввожу-мне пишут что была смена сим.Я могу снимать средства через карты как ни странно и совершать оплаты, переводить между счетами.И здесь почему то банк не волнуют мои смены сим.Снимать не удобно и очень дорого получается за границей.Пожалуйста,решите мой вопрос!Если это сделано с позиции безопасности моих средств, то это глупость.Я же снимаю с карты постоянно деньги и вы это видите.Не хочется разрывать с банком многолетние отношения из-за такой непродуманности к людям кто путешествует с вашим банком.Зачем тогда премиум,Трэвел карты,страховки и вип пакеты, если я этим не смогу при желании воспользоваться в путешествии.Надеюсь на скорейшее разрешение моего вопроса, так ваш клиент вместо поддержки вами остался в чужой стране без средств и мобильности.

Прошу помощи у банка.Клиентом в октябре осуществлена оплата по альфа-карте услуг сотовой связи в размере 300 р. по МСС-коду, указанному в списке исключений, не учитываемых в качестве покупок для целей выплаты надбавки за расходные операции на минимальный остаток по накопительному счету.В результате клиент, ошибочно ориентируясь на счетчик общей суммы покупок по альфа-карте в приложении и добросовестно полагая, что условия для выплаты надбавки по накопительному счету выполнены, не учел, что общая сумма оборота, учитываемая для целей исчисления указанной надбавки по дебетовой карте оказалась меньше 10 000 р. , соответственно дополнительные 3 % за октябрь на минимальный остаток банком не выплачено согласно условий тарифа. Сумма не полученных процентов превышает десятикратную величину указанной покупки.  Хотелось бы полагаться на лояльность банка к невнимательности клиента. Величина потерь из-за 300 р.  является весьма существенной.31.10.21 на недостающую до 10 000 рублей сумму была совершена крайняя покупка в платежном периоде, сумма которой как раз и была определена расчетным путем. Прошу банк рассмотреть возможность выплаты клиенту надбавки по накопительному счету за октябрь в порядке исключения.