248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В сентябре была оформлена кредитная карта 100 дней без%, по ссылке, предусматривающей кешбек 2000, при оплате на сумму 5000. Согласно условиям акции, кешбек должен быть выплачен в месяце, последующем после покупки. Покупка была совершена в конце сентября, провелась по счету также в конце сентября. Октябрь заканчивается через 5,5 часов. Правила акции изучены, условия акции выполнены полностью. Кешбека нет.

Хочу высказаться!Более 5 лет не пользуюсь счетом в Альфа-Банке, была только дебетовая карта (потом появилась кредитка (за нее плачу все исправно)), так вот каждый месяц начисляют комиссию за обслуживание дебетовой картой.Как набегает более 2500 тысяч начинают названивать и требуют погасить задолжность, когда я объясняю что в глаза не видел ваш счет более пяти лет долг списывают до нуля....но через время долг опять начинает расти...такая ситуация происходило уже раза два.Но в последний раз мне отказали списывать долг так как по словам банка мне пришли бонусы за использование дебетовой карты (повторюсь более 5 лет не имею дебетовую карту), выяснилось что когда я пользовался кредиткой мне банк решил начислить бонусы на дебетовую карту.. зачем не понятно ( теперь мне кажется что бы всё-таки заставить меня оплатить накопившеюся комиссию). В общем ситуация какая то глупая тем более для такого крупного банка.Когда я звонил в банк со мной говорили как с дураком.Альфа решите вопрос, я понимаю загонять людей в долг по кредитке, но по дебетовой карте, тем более по которой давным давно не происходили операции и  все сроки действия карты  прошли.А закрыть счет я не могу так как живу в городе где нет офиса банка, ехать 160 км что бы отказаться от пользования услугой бред.

1 сентября (два месяца назад) у меня с кобрендиноговой карты Пятёрочка списали 2510 в городе Оренбург, при этом последние несколько лет я не покидал Самарскую область. То есть произошло неправомерное списание. Судя по отзывам в интернете, явление довольно частое для кобрендиновых карт конкретно Пятёрочки. Но раньше они оперативно возвращали баллы, а сейчас уже два месяца только обещают: [list][*]Извините за задержку, но мы ещё ждём ответ от коллег[/*][*]Приносим извинения! [/*][*]К сожалению, сейчас сроки могут быть увеличены. В редких случаях доходить до 30 дней. (уже сейчас 60 дней) [/*][*]Информация будет передана вышестоящему руководству, чтобы как можно скорее был предоставлен ответ на обращение.  [/*][*]В ближайшем времени этот вопрос будет решен[/*][*]Мои коллеги сделают все, чтобы решить вопрос как можно быстрее.[/*][*] [/*][/list]И так по кругу два месяца. Как понимаю проблему они и не собираются решать. Банк же аналогично отписался в духе, что проблема полностью лежит в плоскости партнёра (x5) и отказался что-либо предпринимать на явный Фрод. Считаю, что Банк наравне должен нести ответственность за кэшбэк по кобрендиноговой карте, ибо баллы пятёрочки - это единственный плюс данного Продукта. Номер заявки в 5ka, если что, 6691122 Ситуация просто возмутительна! Кроме того, уже месяц как нельзя списать накопленные баллы (без учёта списанных незаконным способом). Возмутительно!

Меня это больше не удивляет, после того, как мне просто так, в июле'19 года увеличили итоговую сумму к оплате по ипотеке. Признав технический сбой сначала, а затем "отмазавшись" постановлением Набиуллиной. Причем здесь я, клиент, мой подписанный ипотечный договор и постановление ЦБ для банков? Правды не добился.Сейчас новая проблема.29.10.21 я делая перевод на карту Альфа-Банка.CRD_52S5HM479087++++++2498 10000001/RU/TINKOFF BANK CARD2CARD>Visa Direct 29.10.21 29.10.21 150.00 RUR MCC6012 150 р.Далее совершаю небольшие валюто-обменные операции по своим счетам.30.10.21 Мне приходит sms: "Внимание! 29.10.21 возник перерасход по счету. Необходимо оплатить до 29.11.21. на 30.10.21 сумма 61.21 RUR"Я проверил личный кабинет и обнаружил непонятное спиание, которое я не осуществлял:PPT1211029078591Ис.пр.86918 251021 4790+2498 10000001/RU/TINKOFF BANK CARD2CARD>Visa Dir -150 р.Перепроверил личный кабинет Тинькофф банка - деньги не вернулись.Далее, я сразу позвонил в коллцентр. 22 минуты ожидания и, о Чудо, оператор мне ответила. Я сделал обращение, пояснил, что картой банка не пользуюсь для оплаты чего-либо. Пообещав, что со мной свяжется специалист, девушка трубку положила. 31.10.21 Никто так и не позвонил, зато обнаружил,что с меня еще и "пеню списали".TIRR#21102900121 Погашение процентов по несанкционированному перерасходу -0.03 р.Альфа, Вы фантастический банк: сами списали мои деньги, так еще и пеней наградили несмотря на то,что сразу, после получения сообщения я погасил задолженность.Процветания Вам и скорейшего попадания в книгу памяти.

Добрый день. Сделал запрос по реструктуризации кредита, пришел отказ. Просьба пересмотреть мое заявление, являюсь клиентом около года или больше, все транзакции идут через вас. Работодатель зарплату всегда выплачивает своевременно. Обязуюсь честно выполнять условия договора. Согласен на любых условиях. Очень нужно.. спасибо.

Здравствуйте. Выражаю огромную благодарность Банку и сотрудником с кем общалась. Я просрочила платёж минимальный по кредитной карте на 2 недели. Сотрудники общались очень вежливо и делали шаг на встречу от банка.хотя долговые обязательства не выполнила я.

Если кому не хватает драйва и проблем, можно завести карту в Альфа, остальным не советую.Пыталась снять наличные, а не выходит.Непонятно почему в банкомате недоступна услуга снятия, пришлось попробовать снять в др банкомате, запросив баланс (платно, да) - также не вышло.Звонок в контактный центр из др города за свой счет (ага, в супер-пупер Альфа-банке не работает номер 8 800 для звонков из региона) - и тут вдруг ой, у вас понизили кредитный лимит. Когда, непонятно.И мол, предупреждать пользователей не должны об этом, банку на своих клиентов наплевать. Что у клиента вдруг возникнут проблемы из-за этого, и он будет выяснять, в чем дело - это не проблемы банка. Кто компенсирует платный звонок из др города и потраченное время на разбор - вопрос.Так что люди, если ваше время бесплатное, можете пробовать Альфу смело.

В начале сентября увидев рекламу решила оформить дебетовку я.плюс на сайте банка Карта оформилась без проблем так же без проблем привязалась к моему аккаунту на я.маркет и так же без проблем на нее перевелись деньги с карты мужа (тоже альфа) После этого будучи уверена что я оформила толковый банковский продукт я ее отложила на некоторое время Каково же было моё удивление когда я не смогла оплатить покупку с этой карты с яндекс маркета  Мало того как выяснилось деньги которые карта с удовольствием принимает я не могу вывести никак Вот просто никак и все То есть банк попросту " заморозил" мои деньги   Поддержка в приложении банка отвечает оказывается раз в сутки ( и это банк из топа) В результате отписались номером горячей линии Дозванивалась я туда не менее 35 мин после чего сотрудник выслушав меня сказала что без получения пластика ( или похода в банк) сделать со своими деньгами я ничего не смогу То есть я получила кучу потраченного времени/ нервов и осталась без запланированной покупки и  возможности использовать свои деньги Перегорев немного я решила что времени по банкам бегать у меня нет и заказала "пластик" прямо из приложения. Карту привезли  на следующий день  В присутствии сотрудницы банка решили проверить все функции  карты и приложения  установленного на моём айпаде И что вы думаете половина функций карты так и не зарботала Деньги по сбп переводились остальные функции не работали Сама сотрудница была в смятении Как оказалось люди которые вручают нам карты этого банка также полностью некомпетентны У них даже отсутствует своя связь с банком ( она звонила сама с с моего телефона на номер общей поддержки) С трудом дозвонившись я получила кучу негатива от сотрудниц горячей линии к тому же прервавших наш разговор Единственным ценным советом было подождать 24 часа . Для интереса я попробовала оплатить сегодня ( через двое суток)покупку с кары в обычном магазине Карту не приняли то есть она попросту не работает Причем деньги на эту карту банк без проблем пополняет Это самый большой отрицательный опят за более 20 (лет использования различными банковскими продуктами ЛЮДИ БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО БАНКА

В октябре с моей кредитной карты была совершена покупка в г.Хабаровске. Я никогда там не была, карту не теряла, никому не давала, в Интернете не использовала, к Google Pay не привязывала. На претензию банк ответил отрицательно. Перевыпуск оформила, но этот так называемый долг гасить пока не хочу, хотелось бы как-то попробовать решить этот вопрос. Я постоянный клиент несколько лет, сумма покупки чуть меньше 900 рублей. В полицию обращаться тоже не хотелось бы из-за потери времени и напряженной эпидемиологической обстановки. Хотелось бы узнать у представителя банка, можно ли еще что-то сделать в данном случае.

25.10.2021 перевела свои денежные средства с карты Альфа-Банка себе на счет в другой банк для погашения кредита, денежные средства на счет в другом банке не поступили. При звонке в колл-центр в первый раз, мне сказал, что произошел сбой и до вечера деньги придут, но если даже не придут до вечера то максимум 3 дня. 27.10.2021 я повторно обратилась в колл-центр так как деньги не поступили и при первом звонке мне вообще сказали, что деньги они отправили и знать не знают где мои деньги. После длительных выяснений все же деньги нашлись и они по прежнему заблокированы.  Оператор составил обращение по этому поводу и  сказал, что срок рассмотрения обращения 3 дня, в итоге прошло 5 дней, деньги мне не вернули, обращение не рассмотрели и хамоватый оператор колл-центра разговаривал со мной так будто он ну минимум директор этого колл-центра и до моих проблем ему уж точно дела нет. При разговоре с оператором колл-центра 31.10.2021 я выяснила новые данные, что срок блокировки денежных средств 9ДНЕЙ! а срок рассмотрения моего обращения ОТ 30 ДО 60 ДНЕЙ!!! банк заблокировал не малую сумму из-за сбоя своей  программы(со слов операторов колл-центра) и возвращать мои деньги они, как я понимаю, не намерены Сегодня последний день оплаты ежемесячного платежа по моему кредиту, но денег чтобы погасить платеж у меня нет, так как Альфа-Банку они нужнее и с завтрашнего дня у меня пойдет просрочка по платежу.  Не советую иметь дел с Альфа-Банком если вам дороги НЕРВЫ и у вас нет лишних денег, чтоб подарить их банку

25.10.2021 перевела свои денежные средства с карты Альфа-Банка себе на счет в другой банк, денежные средства на счет в другом банке не поступили. При звонке в колл-центр в первый раз, мне сказал, что произошел сбой и до вечера деньги придут, но если даже не придут до вечера то максимум 3 дня. 27.10.2021 я повторно обратилась в колл-центр так как деньги не поступили и при первом звонке мне вообще сказали, что деньги они отправили и знать не знают где мои деньги. После длительных выяснений все же деньги нашлись и они по прежнему заблокированы. Оператор составил обращение по этому поводу и сказал, что срок рассмотрения обращения 3 дня, в итоге прошло 5 дней, деньги мне не вернули, обращение не рассмотрели и хамоватый оператор колл-центра разговаривал со мной так будто он ну минимум директор этого колл-центра и до моих проблем ему уж точно дела нет. При разговоре с оператором колл-центра 31.10.2021 я выяснила новые данные, что срок блокировки денежных средств 9ДНЕЙ! а срок рассмотрения моего обращения ОТ 30 ДО 60 ДНЕЙ!!! банк заблокировал не малую сумму из-за сбоя своей программы(со слов операторов колл-центра) и возвращать мои деньги они, как я понимаю, не намерены Не советую иметь дел с Альфа-Банком если вам дороги НЕРВЫ и у вас нет лишних денег, чтоб подарить их банку

Сплошной обман лимит по карте занижен вместе 100 000 дали карту с лимитом 20 000 хотя специалист созванивался и сказал что одобрена первая сумма а лимит узнаешь только тогда когда карту уже вручили на руки просто замануха ни один приличный банк так не делает однозначно минус альфа банку специалисты без грамотные никому не рекомендую сплошная ложь!

Год назад доверился банку, переведя сюда свои доходы в качестве самозанятого. Ежемесячно пополнял счет на значительные суммы. Для накоплений и трат пользовался картой Яндекс Плюс. Первая капля случилась, когда из соцсетей альфы узнал о том, что условия по карте сильно ухудшились. Из комментариев самих пользователей — банк стыдливо спрятал информацию об изменении тарифов вглубь сайта и никому из текущих клиентов не объявил: ни смс, ни пушем, ни письмом, ни звонком. Вторая капля случилась вчера — когда пришел невнятный пуш с текстом "Льготный период информирования по вашей карте заканчивается СЕГОДНЯ. Теперь уведомления о покупках будут платными". В чате поддержки не отвечают часами. Видимо этот сюрприз пятничным вечером они разослали всем сразу с надеждой, что люди не обратят внимания. Когда начинают отвечать —  не могут внятно сформулировать, что произошло и отключаются после первого же сообщения. Затем, в ответ на оценку "одна звезда" сотруднику чата перезванивает сотрудник поддержки и спрашивает снова о том, что у меня не так. Предлагаю прочесть переписку. Читает. Начинает невнятно отвечать то про кредитки, по которым у меня нет долгов. То про счета, которые у меня есть. Но не про уведомления. На ПЯТНАДЦАТОЙ минуте его поисков по документам и моих постоянных вопросов об одном и том же сотрудник, наконец, сознается в главном: НА ДНЯХ В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ ОТКЛЮЧИЛИ ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЬ УВЕДОМЛЕНИЙ "БЕСПЛАТНЫЕ ПУШИ / ПЛАТНЫЕ СМС". И отключили бесплатные пуши совсем. А услугу пушей и смс объединили в одну и сделали одновременно самой дорогой среди всех конкурентов — 99 р/мес. "Почему?", — спрашиваю. "СМС для банка стоит денег. Он платит их мобильным операторам," — отвечает. "Но за пуши он никому не платит, они доставляются по интернету!" "Ну а пуши отдельно мы перестали предоставлять" — отвечает. Логика железная. Точнее, ее отсутствие. А еще точнее — простой и наглый способ начать зарабатывать сразу на всех, принудительно и много. "А бесплатные пуши в каком-то виде можно оставить?" "Нет, их больше ни для кого нету". Через сутки в чате выясняется, что пуши по-прежнему бесплатные для зарплатных клиентов. Говорю: "Я как раз самозанятый, получаю зарплату на карту". Отвечают: "У вас нету статуса зарплатного клиента. Он дается только черех предприятие". Отключать уведомления в момент, когда рынок испытывает волну мошенничества, лишая безопасного и практически бесплатного для банка способа информирования клиентов — считаю подлостью и свинством. Или, что еще циничней, желанием на таком опасном моменте заработать на страхах клиентов. Такое поведение похоже на таксиста, который в период теракта вывозит жертв с места событий по десятикратному тарифу. Смешно. Нелепо. Подло. Конечно же, ухожу в другой банк. Этот — никогда и никому не посоветую. Никогда и никому. Благо, сейчас на рынке есть множество более адекватных и ответственных банков.

Год назад доверился банку, переведя сюда свои доходы в качестве самозанятого. Ежемесячно пополнял счет на значительные суммы.Для накоплений и трат пользовался картой Яндекс Плюс.Первая капля случилась, когда из соцсетей альфы узнал о том, что условия по карте сильно ухудшились. Из комментариев самих пользователей — банк стыдливо спрятал информацию об изменении тарифов вглубь сайта и никому из текущих клиентов не объявил: ни смс, ни пушем, ни письмом, ни звонком.Вторая капля случилась вчера — когда пришел невнятный пуш с текстом "Льготный период информирования по вашей карте заканчивается СЕГОДНЯ. Теперь уведомления о покупках будут платными".В чате поддержки не отвечают часами. Видимо этот сюрприз пятничным вечером они разослали всем сразу с надеждой, что люди не обратят внимания. Когда начинают отвечать —  не могут внятно сформулировать, что произошло и отключаются после первого же сообщения. Затем, в ответ на оценку "одна звезда" сотруднику чата перезванивает сотрудник поддержки и спрашивает снова о том, что у меня не так. Предлагаю прочесть переписку. Читает. Начинает невнятно отвечать то про кредитки, по которым у меня нет долгов. То про счета, которые у меня есть. Но не про уведомления.На ПЯТНАДЦАТОЙ минуте его поисков по документам и моих постоянных вопросов об одном и том же сотрудник, наконец, сознается в главном:НА ДНЯХ В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ ОТКЛЮЧИЛИ ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЬ УВЕДОМЛЕНИЙ "БЕСПЛАТНЫЕ ПУШИ / ПЛАТНЫЕ СМС". И отключили бесплатные пуши совсем. А услугу пушей и смс объединили в одну и сделали одновременно самой дорогой среди всех конкурентов — 99 р/мес."Почему?", — спрашиваю. "СМС для банка стоит денег. Он платит их мобильным операторам," — отвечает. "Но за пуши он никому не платит, они доставляются по интернету!" "Ну а пуши отдельно мы перестали предоставлять" — отвечает. Логика железная. Точнее, ее отсутствие. А еще точнее — простой и наглый способ начать зарабатывать сразу на всех, принудительно и много. "А бесплатные пуши в каком-то виде можно оставить?" "Нет, их больше ни для кого нету". Через сутки в чате выясняется, что пуши по-прежнему бесплатные для зарплатных клиентов. Говорю: "Я как раз самозанятый, получаю зарплату на карту". Отвечают: "У вас нету статуса зарплатного клиента. Он дается только черех предприятие".Отключать уведомления в момент, когда рынок испытывает волну мошенничества, лишая безопасного и практически бесплатного для банка способа информирования клиентов — считаю подлостью и свинством. Или, что еще циничней, желанием на таком опасном моменте заработать на страхах клиентов. Такое поведение похоже на таксиста, который в период теракта вывозит жертв с места событий по десятикратному тарифу.Смешно. Нелепо. Подло. Конечно же, ухожу в другой банк. Этот — никогда и никому не посоветую. Никогда и никому. Благо, сейчас на рынке есть множество более адекватных и ответственных банков.

Год назад доверился банку, переведя сюда свои доходы в качестве самозанятого. Ежемесячно пополнял счет на значительные суммы.Для накоплений и трат пользовался картой Яндекс Плюс.Первая капля случилась, когда из соцсетей альфы узнал о том, что условия по карте сильно ухудшились. Из комментариев самих пользователей — банк стыдливо спрятал информацию об изменении тарифов вглубь сайта и никому из текущих клиентов не объявил: ни смс, ни пушем, ни письмом, ни звонком.Вторая капля случилась вчера — когда пришел невнятный пуш с текстом "Льготный период информирования по вашей карте заканчивается СЕГОДНЯ. Теперь уведомления о покупках будут платными".В чате поддержки не отвечают часами. Видимо этот сюрприз пятничным вечером они разослали всем сразу с надеждой, что люди не обратят внимания. Когда начинают отвечать —  не могут внятно сформулировать, что произошло и отключаются после первого же сообщения. Затем, в ответ на оценку "одна звезда" сотруднику чата перезванивает сотрудник поддержки и спрашивает снова о том, что у меня не так. Предлагаю прочесть переписку. Читает. Начинает невнятно отвечать то про кредитки, по которым у меня нет долгов. То про счета, которые у меня есть. Но не про уведомления.На ПЯТНАДЦАТОЙ минуте его поисков по документам и моих постоянных вопросов об одном и том же сотрудник, наконец, сознается в главном:НА ДНЯХ В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ ОТКЛЮЧИЛИ ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЬ УВЕДОМЛЕНИЙ "БЕСПЛАТНЫЕ ПУШИ / ПЛАТНЫЕ СМС". И отключили бесплатные пуши совсем. А услугу пушей и смс объединили в одну и сделали одновременно самой дорогой среди всех конкурентов — 99 р/мес."Почему?", — спрашиваю. "СМС для банка стоит денег. Он платит их мобильным операторам," — отвечает. "Но за пуши он никому не платит, они доставляются по интернету!" "Ну а пуши отдельно мы перестали предоставлять" — отвечает. Логика железная. Точнее, ее отсутствие. А еще точнее — простой и наглый способ начать зарабатывать сразу на всех, принудительно и много. "А бесплатные пуши в каком-то виде можно оставить?" "Нет, их больше ни для кого нету". Через сутки в чате выясняется, что пуши по-прежнему бесплатные для зарплатных клиентов. Говорю: "Я как раз самозанятый, получаю зарплату на карту". Отвечают: "У вас нету статуса зарплатного клиента. Он дается только черех предприятие".Отключать уведомления в момент, когда рынок испытывает волну мошенничества, лишая безопасного и практически бесплатного для банка способа информирования клиентов — считаю подлостью и свинством. Или, что еще циничней, желанием на таком опасном моменте заработать на страхах клиентов. Такое поведение похоже на таксиста, который в период теракта вывозит жертв с места событий по десятикратному тарифу.Смешно. Нелепо. Подло. Конечно же, ухожу в другой банк. Этот — никогда и никому не посоветую. Никогда и никому. Благо, сейчас на рынке есть множество более адекватных и ответственных банков.

30.10 захожу число случайно в приложение Альфа банка и вижу задолженность -144 рубля и что задолжнгостт просрочена. На секунду у меня дебетовая карта, начинаю выяснять27.10 последняя покупка на сумму 124, остаток 22 рубля29.10 списание комиссии за услугу альфа чек -99 пр сути -77 должно быть, но не тут то было30.10 в 2 часа ночи альфа банк предоставляет мне кредитный транш, без моего согласия в размере 144хлрошо что я зашла в зтго день в приложение  закидываю на карту 200₽, они безрезультатно списываются, но задолжность остаётся вношу ещё 300₽, остаток 131₽, задолженность так и г-н убраласьт.е банк список за Альфа чек, я ушла в минус и ночью предоставил без моего согласия мне кредитный транш?!Вразумительно ответа в МП я так не получила а самое главное меня волнует БКИ, т.к это может отобразится на кредитном портфеле требую разобраться и предоставить мне выписку и полный ответ почему у меня списали 30.10 сумму больше долга+ почему незаконно начислили транш кредитный и кто за это будет отвечать. Больше я с вашим банком работать не намерена

я стал клиентом альфа банка все ли нечего но есть одно но я пользовался альфа-банком продавал криптовалюту и мне за такие операции заблокировали карту когда в тинькове нечего такого нету и суммы были больше чем в альфе хотел разблокировать карту а мне говорят давайте подверждайте операцию а я как это сделаю это крипта там нечего не отслеживаеться я говорю давайте закроем счёт и дальше диалог такой : я"давайте закроем счёт" сотрудник"нет мы не можем"  я "значит вы отказываетесь" сотрудник "нет мы не отказываем" и так дальше нету обоснованой причины отказа всё размыто хотя по закону они должны закрыть счёт просто не дают растогнуть с ними котракт когда я писал заявления на закрытие и мне даже ответ не приходил всё бес толку особено грубо со мной общались в отделении города Красноярск на улице проспект Мира, 10

19 октября 2021 года вечером в отделении альфа банка по адресу: Москва, ул.Генерала Белова 35 хотел положить на свой счет 3000 евро. Всунул карту, выбрал соответствующую услугу, положил в купюроприемник 30 купюр по 100 евро и дальше началось.....Зачислилось только 2500 и на экране появилась надпись, что превышен лимит чего то и нужно дождаться неприятных купюр и банкомат не работает и еще что то. Лихорадочно стал пытаться опять открыть купюроприемник выбирая операцию по зачислению, но неприятные 500 евро так и не появлялись. З спиной в это время уже ждали инкассаторы и нервно торопили меня, сказав, что нужно звонить и составлять обращение. Номер, куда звонить, дал сотрудник на входе. Позвонил, составил, отказали дней через 7, потом на все обращения просто повторяли отказ и все. Денег нет до сих пор. Важная деталь, пока я пребывал 30 минут у банкомата, инкассатор туда сюда выдвигал его внутренности, яко бы что то там не получалось. При этом в самом начале сказал, что видит недошедшие куда-то там евро. Потом я ушел. Куда делись мои деньги не знаю. Все обращения к банку, как об стенку. Будте осторожны с данным банком!!!

К сожалению на днях стал владельцем кредитной карты Альфа банк. Реклама работает на 5+... Обещают бесплатное обслуживание карты первый год, снятие наличных без комиссии в первый год также не ограничивается, повышенный кешбек и т.д. Приехал представитель банка с договором (Егор), в котором обо всех этих благах не сказано ни слова, спрашиваю почему? Уточняет у старшего и говорит мы всё переделаем, уезжает. На следующий день приезжает другой товарищ (Даниил) с новым договором, в котором появилась часть обещаний, а именно первый год пользования бесплатный, про остальное опять забыли, задаю вопрос, могу ли я снимать деньги без комиссии, получил подтверждение. К сожалению согласился на оформление... Снял сумму превышающую 50 тысяч и банк сразу же списал комиссию (при снятии и в чеке о комиссии ни слова, о списании узнал из приложения), звоню оператору уточнить причину. Девушка подтверждает ошибку и создаёт заявление на возврат (А2110282819). Через пару дней приходит ответ, что списание было проведено согласно договору, читай внимательнее между строк))).Звоню повторно оператору, получаю тот же ответ. Вывод, не ведитесь на рекламу, банк заведомо не собирается выполнять эти обещания, разбирайте каждый пункт договора, а лучше всего не обращайтесь к ним. На днях закрываю долг и сразу избавляюсь от карты, очень не приятно когда так обманывают.

Понадобились платежки по переводам в бюджет РФ за 2020 год с отметками банка (файлы pdf) для подачи налоговой декларации. В интернет банке в истории платежей - платежи видны, а платежек нет. 30.10.2021 Написал в чат - ответ "мы в чате не можем сделать по данным операциям платежное поручение". Позвонил по номеру +7 495 78-888-78. Первый оператор стала утверждать, что я эти платежи делал через отделение, а не через интернет банк (убедить ее в обратном не удалось), поэтому она их не видит и прислать платежки не может, программное обеспечение ей не позволяет. Идите в отделение с паспортом. В итоге повесила трубку. Позвонил еще раз. Второй оператор, объяснила, что платежки в интернет банке хранятся только за последний год, она ничего сделать не может, только через отделение. В итоге, чтобы получить pdf, мне предлагается в пандемию, ехать в город, стоять в очереди, тратить время, чтоб распечатать бумажку, которою сфотографировать телефоном и тут же выбросить. Я являюсь клиентом Альфа-банка 10+ лет, не ожидал такой некомпетентности/беспомощности от сотрудников банка и неспособности дистанционно оказать элементарную услугу. Разочарован.