248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 ноября я оформил заявку на кредитную карту Visa "100 дней без процентов Platinum" с лимитом 200 тысяч рублей. Я уже был клиентом Альфа-Банка и до этого дважды выпускал себе аналогичную карту, но Visa Classic. Платиновую решил открыть по той причине, что планировал в будущем снимать наличные гораздо больше 50 тысяч, а также совершать переводы, а у платинового варианта комиссия за эти действия намного меньше. Уже через день, 12 ноября, мне пришла смс о том, что карта ждет меня в отделении. Никоим образом меня не уведомили о том, что одобрили другую сумму. Когда я приехал в отделение, я обнаружил, что при очереди около 10 человек в банке работает один-единственный операционист (лишь раз в полчаса за другую стойку садилась другая девушка, обслуживала одного клиента и снова уходила). Целый час я ждал своей очереди только для того, чтобы узнать, что одобрили мне только 50 тысяч. При таком лимите карта для меня стала неактуальна, т. к. открывалась в основном для снятия наличных более 50 тысяч с меньшей комиссией, ради чего я и был готов платить баснословные 6500 в год. Я отказался от карты и вышел из банка. Но тут я решил вернуться и уточнить, не распространяется ли случайно бесплатный год обслуживания по акции и на платиновые карты. Я подошел к сотруднице, которая никого не обслуживала на тот момент, и она сказала, что действительно, первый год бесплатен даже для платиновых карт. Я подумал, что в этом случае карту на год можно и взять. Но сотрудница заявила, что обслужить меня не может, и сказала снова брать талон. Я снова взял талон и просидел еще час, но моя очередь так и не настала. Пока я сидел в очереди, в 14:43 я отправил сообщение в чат Альфа-Банка в мобильном приложении, где также спросил, распространяется ли акция на платиновые карты, на что уже получил отрицательный ответ. Дожидаться своей очереди уже не стал и поехал домой. Зря выбросил деньги на такси туда и обратно, но что еще более обидно, зря закрыл свою предыдущую карту Visa Classic, где у меня был лимит 95 тысяч. Теперь у меня нет ни одной кредитки со снятием наличных в беспроцентном периоде. В очередной раз ставлю единицу этому отвратительному банку. Прошу администрацию засчитать оценку, поскольку она относится не к кредитной политике банка, а к тому факту, что банк не сообщает одобренную сумму до личного визита в отделение (на моей практике это единственный такой банк), а в самом отделении простаивают почти все стойки и работает 1-2 сотрудника на весь банк. Думаю, оно и к лучшему получилось. Не стоит связываться с банком, у которого то ли нет денег на найм полноценного штата сотрудников в отделении, то ли от него просто все бегут. Да еще разбирали и чинили банкомат средь бела дня с соответствующими звуками и суматохой.

Позавчера вечером я обнаружил персональное предложение в мобильном приложении: об увеличении суммы кредита. Я воспользовался данным предложением, операция прошла успешно, я получил на почту кредитный договор, договор о страховании жизни и здоровья, график платежей. Второй день жду начисления д/с. После безуспешных попыток уточнить информацию на горячей линии (каждый сотрудник предложил свою версию, причем неправильную) я заглянул в отделение банка. Оказалось, что мой договор был аннулирован...в связи с оформленными кред. каникулами... Зачем тогда делать персональное предложение?! Почему договор оформился?! И почему в таком случае не отменить кредитные каникулы, а не рефинансированный кредит?!!! Как можно так издеваться над своими клиентами?!!! Сколько я потратил времени, сил и нервов на данную ситуацию! Почему настолько непрофессионально относитесь к столь чувствительным моментам. Никакого желания оставаться вашим клиентом нет. Одно разочарование...просто позор...

Случайно случилась просрочка по кредитной карте на небольшую сумму (600 рублей). Всего на несколько дней.От приложения банка или по смс ни какие уведомления не приходили. А звонки скорее всего улетели в спам.Так из-за этих копеек стали названивать моим родственникам.Что за подстава?! Сделайте нормальное оповещение. И разве можно из-за копеек подставлять своих клиентов перед родственниками.? Тем более я постоянный клиент уже несколько лет. Просрочек никогда не было, всегда платил вовремя.Зачем вы так?Естественно, я прекращаю с вами сотрудничать и другим не советую.

12.11.2021 меня посетил представитель банка Г-ко Д. для того, чтобы отдать пластиковую дебетовую карту. Он убедил меня скачать приложение "Альфа-Инвестиции", утверждая, что я якобы поставил галочку на автоматическом открытии брокерского счета, и без этого открыть полностью карту не удастся. Пока приложение скачивалось, он попросил мой телефон, где был открыт банковский клиент, и через минуту вернул его. Я увидел, что представитель зашел в раздел с брокерскими услугами и от моего лица нажал кнопку "подписать" в отношении договора на открытие брокерского счета.Я спросил у представителя — действительно ли он от моего лица только что открыл брокерский счет, на что представитель ответил нечто невразумительное.Таким образом, Г-ко Д. от моего имени без моего согласия заключил договор.После того как я поставил "0" за обслуживание, со мной связалась представительница банка, выслушала фидбек, извинилась и приняла заявку на закрытие брокерского счета.Однако я не считаю, что инцидент исчерпан: кто знает, какой план представителям банка предложат закрыть завтра? Сама возможность такой практики должна в корне пресекаться — это незаконно и неэтично. Я не буду пользоваться услугами Альфа-банка и буду предостерегать свое окружение от взаимодействия с этим банком.

12.11.2021 меня посетил представитель банка Г-ко Д. для того, чтобы отдать пластиковую дебетовую карту. Он убедил меня скачать приложение "Альфа-Инвестиции", утверждая, что я якобы поставил галочку на автоматическом открытии брокерского счета, и без этого открыть полностью карту не удастся. Пока приложение скачивалось, он попросил мой телефон, где был открыт банковский клиент, и через минуту вернул его. Я увидел, что представитель зашел в раздел с брокерскими услугами и от моего лица нажал кнопку "подписать" в отношении договора на открытие брокерского счета.Я спросил у представителя — действительно ли он от моего лица только что открыл брокерский счет, на что представитель ответил нечто невразумительное.Таким образом, Г-ко Д. от моего имени без моего согласия заключил договор.После того как я поставил "0" за обслуживание, со мной связалась представительница банка, выслушала фидбек, извинилась и приняла заявку на закрытие брокерского счета.Однако я не считаю, что инцидент исчерпан: кто знает, какой план представителям банка предложат закрыть завтра? Сама возможность такой практики должна в корне пресекаться — это незаконно и неэтично. Я не буду пользоваться услугами Альфа-банка и буду предостерегать свое окружение от взаимодействия с этим банком.

ООО «О-А» (ИНН ***, далее - Общества) 01.11.2021 на официальном сайте АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) оформило заявку на открытие расчетного счета для расчётно -кассового обслуживания (далее – РКО).С директором по коммерции и развитию ООО «О-А» М-им А.В. в течении часа связалась Н-ва Ирина Е., которая представилась сотрудником АО «АЛЬФА-БАНК». В ходе телефонного разговора Н-ва И.Е. попросила подготовить оригиналы учредительных документов Общества, а также договорилась о встрече в офисе ООО «О-А» с генеральным директором Н-ым Исааком Л. по адресу местонахождения Общества: г.Москва, ул. Ильинка, д.4, . В указанное время Н-ва И.Е. прибыла по данному адресу, ознакомилась с представленной ООО «О-А» документацией и предложила выбрать тарифный план РКО. В ходе рассмотрения тарифных планов было принято решение об открытии расчетного счета по тарифу «Удачный выбор».После подписания документов Н-ва И.Е. покинула офис Общества, при этом копии подписанных генеральным директором документов не были переданы нам на руки. В это же день генеральному директору Н-ву И.Л. поступило сообщение на мобильный телефон, содержащее ссылку на договор РКО, который необходимо подписать электронно. Одновременно позвонила Н-ва И.Е. и сообщила, что пришли документы для подписания. На это Н-ов И.Л. сообщил, что он управляет автомобилем в настоящее время и не может ознакомиться с договором. Тогда Н-ва И.Е. предложила сделать это за него, сказала что это формальность и попросила код из смс-сообщения. 02.11.2021 сотрудники ООО «О-А» обнаружили, войдя в интернет-банк на сайте АО «АЛЬФА-БАНК», что Банком открыт счет по тарифному плану «Специальный выбор», который Банк устанавливает в одностороннем порядке для новых клиентов с высокими рисками. Первое, на что обратили внимание, это стоимость обслуживания счета. В адрес банка было направлено обращение-претензия, содержащая просьбу разъяснить сложившуюся ситуацию и изменить тарифный план.09.11.2021 на расчетный счет поступили денежные средства в размере 12 000 000 (Двенадцать миллионов рублей) 00 копеек из которых Банком была списана комиссия за зачисление денежных средств в размере 282 (Двести восемьдесят две тысячи) 00 копеек.Обращаем ваше внимание, что о существовании данной комиссии Обществу не было известно. Вместе с тем сотрудник горячей линии Банка сообщила, что Н-ва И.Е. должна была предупредить нового клиента при оформлении заявления на РКО и выборе тарифа, что Банком может быть в одностороннем самостоятельно выбран тарифный план «Специальный выбор» как для новых клиентов Банка с высокими рисками (по мнению Банка). Однако, Н-ва И.Е. сотрудников Общества об этом не предупреждала и на звонки больше не отвечала. В настоящее время у Банка на рассмотрении находится обращение-претензия № U2111100054 от 10.11.2021, содержащая просьбу изменить Обществу тарифный план РКО.Одновременно сообщаем, что ООО «О-А» является поставщиком нефти и нефтепродуктов на множество НПЗ, расположенных в разных регионах Российской Федерации, добропорядочным клиентом, у Общества отсутствуют просроченные обязательства перед бюджетом, сотрудниками и контрагентами. Учитывая изложенное, просим разъяснить порядок рассмотрения новых клиентов, а также на каком основании Банк посчитал Общество клиентом с высоким риском.

Я пользуюсь услугами четырёх банков, но такое встретил впервые. Обычно банки стараются поощрить своих клиентов за то, что они долго пользуются их услугами, однако, после двух лет опыта пользования дебетовой картой с кэшбеком, Альфа-банк решил сделать мне подарок - платные push-уведомления о всех операциях. И это ещё не считая криво работающего приложения, когда ты просто не можешь в него зайти в самый нужный момент. Как только закрою кредит, закрою и счета.

Я пользуюсь услугами четырёх банков, но такое встретил впервые.Обычно банки стараются поощрить своих клиентов за то, что они долго пользуются их услугами, однако, после двух лет опыта пользования дебетовой картой с кэшбеком, Альфа-банк решил сделать мне подарок - платные push-уведомления о всех операциях. И это ещё не считая криво работающего приложения, когда ты просто не можешь в него зайти в самый нужный момент.Как только закрою кредит, закрою и счета.

Я пользуюсь услугами четырёх банков, но такое встретил впервые.Обычно банки стараются поощрить своих клиентов за то, что они долго пользуются их услугами, однако, после двух лет опыта пользования дебетовой картой с кэшбеком, Альфа-банк решил сделать мне подарок - платные push-уведомления о всех операциях. И это ещё не считая криво работающего приложения, когда ты просто не можешь в него зайти в самый нужный момент.Как только закрою кредит, закрою и счета.

У меня не долгов ничего нет негативного, я живу на севере и хорошо получаю, у меня доход 100 из которых 50 по 2ндфл остальное по Самозанятности, ЭТО КАК ВООБЩЕ ?!!!? Я ПРОШЕЛ ОДОБРЕНИЕ БАНКОМ ПОЧЕМУ ЛЮДИ НЕ КОМПИТЕНТНЫЕ НА ЭТО РЕШАЮТ ОДОБРИТЬ ИЛИ НЕТ!?? Я ЭТО К СБ ОБРАЩАЮСЬ! ПОЧЕМУ СБ РЕШАЕТ, ТО ВДРУГ?! МНЕ ПОЗВОНИЛИ, ДАЛ АДЕКВАТНЫЙ ОТВЕТ, ДУМАЛ РОДСТВЕННИКАМ СЕЙЧАС ТОЖЕ ПОЗВОНЯТ, НО НЕТ! И СРАЗУ ПРИШЕЛ ОТКАЗ, НЕДЕЛЮ ГОЛОВУ МОРОЧИЛИ, НЕДЕЛЮ! ЭТО БЫЛО МОЁ ТРЕТЬЕ ПОСЕЩЕНИЕ, И ДЛЯ ЧЕГО Я БЕГАЛ? Сначала онлайн одобряедете займ, а потом в отделение говорите да одобрили, а какой-то сб мать его говорит нет, что за отношение такое

Здравствуйте! Вчера обратилась в чат мобильного приложения. Возникла проблема с досрочным погашением. Дело в том, что долг по рефинансированию у меня 68 с копейками, а мин.сумма погашения 100 руб, при этом приложение не дает ни ту сумму ни другую отправить в погашение досрочное. В чате мне ответил оператор Олег, написал: Татьяна, здравствуйте! После он замолчал, через время я задала вопрос вновь, ответ последовал не сразу, Олег написал: Ожидайте. (спасибо, что без матов))).  После прошел час, я написала повторно, но мне уже никто не ответил. Прошло более 12 часов, в чате ответа не последовало. Олег ваш уснул на клавиатуре?

Мне отправляли деньги на карту физ.лица Альфа-банка, допустили ошибку в графе получатель вместо А-ЕВ СЕРГЕЙ Б. написали АО АЛЬФА-БАНК, отправили уточнение в альфу вчера 11.11.21 деньги не зачисляются не назад не на мою карту, разберитесь уже отправитель КБ ЛОКО-БАНК написал что отправил уточнение. Добрый день, в документах № 744 на сумму 100000 рублей от 11.11.2021 и № 745 на сумму 75900 рублей от 11.11.2021 прошу внести изменение в графе номер банковского (лицевого) счета получателя: 408178**********39 наименование получателя: А-ев Сергей Б

Самый лучший банк не большие проценты сотрудникам респект отвечают быстро быстро разруливают и внятно Объясняют

Всем привет! Пока наша Сборная по футболу забивает Кипру, Альфа банк забивает на клиентов. Достучаться до поддержки практически нереально ни в чате, ни по звонку. Начну с начала, 11 октября я заметил, что по моей кредитной карте Яндекс.Плюс некорректно начисляется кэшбэк за операции в Яндекс.Драйв с августа этого года - 1% вместо 5%. Пошёл разбираться в чат - может я что-то не так делаю, какой-то сбой у банка или снова поменяли условия программы лояльности без должного оповещения (уже сталкивался с ситуацией, когда кэшбэк по этой же карте начал округляться в меньшую сторону, а я об этом узнал спустя почти год, когда увидел, что с операции в 199 руб. вернулось 5 руб.). Пробиваясь в чате через очень прилипчивого и неуместно отвечающего бота, я получил 2 сообщения от настоящего человека.. К сожалению, получить полноценную консультацию так и не удалось, сотрудник оказался мимолётным, как виденье у классика. На следующий день в чате снова появился человек и вместо того, чтобы продолжить консультацию, он отправил меня звонить на линию, на которой время ожидания 10+ минут. В итоге я всё таки добился ответа от сотрудников. Дело в том, что кэшбэк начисляется некорректно, так как у Яндекса появились новые терминалы и банк ещё не успел добавить их в свою систему, чтобы начисления были правильными. Мне пообещали, что до 15 ноября терминалы добавят и кэшбэк пересчитают. Для меня это показалось весьма странным, что банку требуется больше трёх месяцев, чтобы синхронизироваться с Яндексом по терминалам и пересчитать кэшбэк, но я решил подождать. Спустя месяц я решил проверить, что же с моим кэшбэком. Не увидев никаких изменений, я обратился в чат, чтобы убедиться точно ли будет пересчёт и можно ли вручную доначислить кэшбэк. Дальше начинается самое интересное.. Более чем за сутки я увидел 2 сотрудника, первый отписался копипастом "у нас много обращений, вот ответы на самые распространённые вопросы..." и пропал. Второй сотрудник обещал проверить информацию и вернуться, но со вчерашнего вечера я его больше не видел. Попытки дозвониться на линию тщетны, там робот в лоб говорит "ждать больше 10 минут". Альфа банк, как и где до вас достучаться? Неужели в 2021 году нужно идти в отделение банка, чтобы получить консультацию или оставить обращение для выполнения простейшей операции?

Здравствуйте! Меня зовут И-ва Юлия А. Я являюсь клеентом Совкомбанка! 25.10.2021г в г.Абакан, ул. Пушкина 100, через терминал 222365, в 17:41 по местному времени, Альфа-банка я положила на свой счет деньги двумя частями 25000 и 85000. Обе эти суммы банк зачислил, о чем свидетельствует выписка банка, но через 1 минуту, Совкомбанк списывает 85 000 руб в Альфа банк! Цитата Совкомбанка :На дату совершения указанных операций по пополнению счета одна из них не была подтверждена Эквайэром, денежные средства были возвращены и произведено их списание. В связи с этим Совкомбанк запустил процедуру опротестования и отправил обращение зарегистрированное за номером 102684621. Требую срочного рассмотрения этого обращения и принять меры к устранению этой проблемы, так как я несу финансовые убытки!

Добрый день! Кто-то может подсказать, почему не происходит полного досрочного погашения по потребительскому кредиту??? Трижды посещали отделение Банка, для уточнения полной суммы задолженности и написания заявления о досрочном погашении.  Сотрудники ДО обещали, что кредит будет списан, но с 3.11 деньги на счете есть (больше чем сумма задолженности), заявление о полном досрочном погашении последний раз было написано вчера, но кредит опять не списан. НИКТО, не знает почему. В отделении говорят :"все хорошо, ждите 12 часов". В колл центре переводят звонки на отдел переводов, где сообщают, что заявление видят, деньги видят и отправляют в отделение. В чате банка смогли прислать только ссылки на график и условия погашения всех кредитов. Найдется ли хоть один компетентный сотрудник, который сможет помочь??? Кредитный договор номер RF*****51 от 11 июля 2020

В погоне за модными фишками Альфабанк испортили своё и без того еле работающее мобильное приложение.  Приложение работает нормально тольно на топовых дорогих моделях смартфонов. Возможно в этом есть глубокий смысл отделить уважаемых клиентов с деньгами от остальных? - не хотелось бы.Поддержка через чат мобильного приложения не работает совсем. Альфа подключили бота и теперь на любой вопрос вы получаете стандартный набор предложений. Проблемы уже не решаются электронно. Опять нужно звонить и рассказывать о проблеме. Чем дальше, тем хуже сервис. Обидно, а ведь был хороший банк для людей (

Пришла в банк погасить  задолженность , внести через кассу отказали ,только через банкомат, по номеру счета. Ввела правильно номер счета , все как проинформировал сотрудник банка, внесла крупную сумму в банкомат , банкомат пересчитал деньги и вернул первоначальную заставку, функции о выдаче чека даже не было . Я обратилась к сотруднику банка , мне сообщили что деньги на счёт не поступили. Вот это шок. Просила  позвать управляющего, на что ответ поступил такой что управляющий банка не сможет тоже помочь в данной ситуации. У меня нет чека даже подтверждения что я внесла эти деньги. В банке сказали мы вам помочь не можем с этой ситуацией звоните на горячую линию , на горячей линии только приняли заявку о банкомате , что рассмотрят в течении 3х дней, а в остальном тоже сказали помочь не смогут. Находишься в банке при котором банкомат, а тебе никто не может помочь, сотрудники и управляющий даже. Это даже на банк не похоже , что за банк такой где тебе не могут помочь ? Я пришла погасить задолженность по карте , у меня установлены сроки погашения, а я вынуждена ждать ещё 3 дня , целых 3 дня.  Средства на счёт так и не поступили . Это повторюсь не похоже на банк , когда сотрудники говорят что мы вам с банкоматом помочь не может это вообще не наши это Москва, это как вообще понимать. Если мне за три дня сейчас этот вопрос не решат я буду вынуждена обратиться в полицию, напишу заявление, надеюсь хоть камеры там работают. Оттенку ставлю 0 .

Хочется понять по каким процессам работает чат Альфа-банка, 11/11/21/ примерно в 18 часов адресовал интересующие меня вопросы в чат. в приложении, игнор действующего клиент с кучей счетов и продуктов банка мне не ясен и крайне возмутителен. Пишу данный отзыв в 21:55, то есть меня в чате игнорируют уже примерно 4-5 часов, это как вообще ? что с сервисом ? почему у меня появляется ощущение, что я клиент сбербанка а не Альфы! Второй возмутительный момент, думаю ладно, не отвечаете в чат я позвоню я не сильно гордый, можно и в голос решить вопросы, но на горячей линии мне робот говорит, "мы щас загружены и на линии вам не ответим, лучше зайдите в приложение и напишите в чат" ? Альфа-банк, как до вас то достучаться клиенту?

Торгую на бирже через брокера Альфа-инвестиции около года. Где-то в конца октября решили они обновить свой торговый терминал. И с этого времени пользоваться им стало невыносимо! До этого были баги постоянные - заявки слетали по неизвестной причине. Только вроде все устаканилось, накатили они обновление. Какими кривыми руками оно делалось - не знаю, что там нового, интересного и хорошего появилось - не понятно, процесса тестирования, так полагаю, вообще не было. Решили они оттестить свои обновления на клиентах. Хочешь купить обыкновенные акции компании, входящей в котировки московской биржи, ставишь торговое поручение, поручение отклоняется по причине: не имеете права торговать этими акциями, пройдите тестирование. Звонишь в колл-центр, говоришь - какого?.., отвечают - по новому закону нужно пройти тестирование.  Ребята, вы хоть этот закон в глаза видели?! Прежде чем клиенту об этом говорить, вы бы хоть его прочитали что ли! Хочешь продать свои же акции, ставишь заявку, отклоняют - причина: нет права доступа. Какого доступа?! Доступ, чтобы свои акции продать?! Я понимаю, что сейчас клиентов у банка много появилось, у которых на счете 1000 рублей и 2 акции + 1 в подарок. Поэтому, наверное, все равно, клиентом больше, клиентом меньше. В результате останетесь с теми, кто по 1000, а кто реально торгуют, свалят к другим брокерам, благо выбор есть. Те, кто на коротких позициях торгует, уже, наверное, свалили, так как торговать нереально.