248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столько лет пользуюсь Альфа банком, всегда была довольна, но в последнее время банк сдал свои позиции по качеству обслуживания и отношения к клиентам + набирают не понимающий персонал!  У меня несколько продуктов в банке, но обращалась конкретно по кредитной карте, очень часто вношу разную сумму и прошу уменьшить лимит по кредитной карте, всегда этот вопрос решала через чат, очень часто бот отвечал, что чат загружен и тд.... но всегда оператор в течении нескольких часов выходил на связь и решал вопрос за пару минут. В этот раз попался не компетентный сотрудник, который написал, что все готово, после чего я проверила счёт, а денежные средства не списали, я пишу снова в чат, что ни чего не готово, он уверил меня, что информация обновится в течении суток, хотя до этого сколько раз я уменьшала лимит, средства списывались моментально и ни когда ни чего не обновлялось, написала через сутки, т.к. вопрос был не решён и до сих пор чат на столько загружен, как пишет мне бот, что за 4 дня не вышел ни один оператор на связь! По сути не велика проблема, но меня реально уже бомбит, что 5 дней в совокупности не могут решить элементарное и ответить оператор! Я реально задумываюсь уже попрощаться с этим банком, т.к. пользуюсь и другими тоже и отношения и условия гораздо лучше!

Добрый вечер!Попал в неприятную ситуацию.Ездил в командировку на трассе сломался автомобиль,сутки провёл на трассе без связи и интернета!Поэтому не успел закрыть карту в условиях льготного периода.Деньги уже внесены очень прошу восстановить льготный период,всегда плачу вовремя!Надеюсь на вашу лояльность!

Пользуюсь я картой Яндекс Плюс от Альфа Банка. Как я ее получал - отдельная история была. Мне эту карту отказался привозить курьер, так как я запросил у него и от банка предоставить обоснование для  фотографирования моих паспортных данных на личный телефон курьера. Так как односторонний отказ от договора недопустим, то карту надо доставить, договор же продолжает действовать. Вместо выполнения договора по доставке карты - банк взял и уничтожил ее. Все ничего - я ею пользовался как цифровой, но после этого уничтожения пластика почему-то пропали реквизиты карты и сама карта  в мобильном приложении и интернет банке.  Причем картой можно продолжать платить в Google pay и в аккаунте Яндекса. Вот такой сюрпризик. Реквизиты карты мне предоставлять отказываются.Восстановить в приложении - отказываются. Только перевыпуск.Перевыпускать ее через мобильное приложение и интернет банк тоже нельзя. По телефону заказать перевыпуск - нельзя. Заказ по отдельной ссылке и иди за ней в офис - только так решил банк.  Заказал. Пришел в отделение на Лескова.Заказ не нашли.Карту не дали! Зато оформили вместо нее заявку на кредитную карту... Вроде как автоматически.После кучи звонков и жалоб заявку на кредитную карту обиженно удалили. Анкету на перевыпуск карты и не подумали искать. Она (вместе с моими паспортными данными) просто канула в лету.. и следов от нее нигде нет, кроме смс.Обслуживание в отделении - это нечто. Операционист бросил паспорт на стол и убежал в подсобку якобы печатать карту. 10 минут не появлялся, никто его найти не мог и не хотел. Вышел на улицу предупредить знакомого, что задержусь. Бац..Он уже сидит и другого обслуживает. Вопрос - что же он печатал тогда?! И всем в отделении все равно, включая зама. Управляющего естественно нет на месте. Поддержки на горячей линии  нет никакой, постоянно куда-то переключают, переключают, пока типа не надоест тебе. В чате пишут отписки без всякого исходящего, подписи обоснования и мотивировки. Плохой сервис.

10.11.2021 в 13:49 при помощи банкомата с номером 211222 я внес 500 тысяч рублей которые успешно были зачислены и банкомат выдал мне чек о зачислении. После этого я начал вносить сумму 975 тысяч рублей, я положил деньги в приемник денег, он закрылся потом открылся, я поправил купюры и он опять закрылся и начал считать деньги, после этого на банкомате было окошко о завершении сеанса и всё. Денег нет, банк их на карту не зачислил и чек не выдал.Я обратился к сотруднику в банке за помощью она сказала позвонить на горячую линию, там мне оформили заявку и сказали ожидать два дня. Сегодня мое обращение рассмотрели и в возврате денег отказали, якобы они денег не видят, у меня просто нет слов. Естественно мною будет написано заявление в ЦБ,МВД и прокуратуру для дальнейших разбирательств.Также скорее всего придется судиться с банком, очень печально что альфа банк просто взял и не зачислил их на мой счет. Раньше я всем рекомендовал этот банк и в принципе обслуживание и условия были для меня прекрасными но после такого конечно впечатление только отрицательное.

Добрый вечер. У нас в семье произошло ЧП, позвонили 04.11. 2021 года со службы безопасности Альфа Банка, зная всю информацию о владелица счета и сколько денег находится на этом счёте, девушка представившись Ириной смогла всеми правдами и не правдами, применив навыки "социальной инженерии" уговорила перевести с кредитной карты 50000 рублей/После этого сказав, что служба безопасности не звонит клиентам тем самым поиздевавшись, через минуту, жена позвонила в службу безопасности Альфа Банка, там таким же тоном практически сказали" это ваши проблемы" мне интересно на сколько могут быть защищены личные данные клиента данного банка, если даже служба безопасности глумится, делайте вывод!

Добрый день! Являюсь уже как 5 лет премиальным клиентом альфа-банка. И сервис у них за это время ужасно ухудшился. Постоянно меняются персональные менеджеры, которые к тому же совершенно некомпетентны.  В апреле 2020 я впервые заметила что у меня в мобильном приложении перестали высвечиваться набранные мили по карте alfa travel, на сайте альфа трэвэл в службе поддержки меня отправили в банк. Я через онлайн-чат в приложении обратилась в банк, там мне обещали решить проблему в течении 10 рабочих дней, но когда я снова обратилась в банк через месяц мне сказали что у них нет новой информации и я могу только ждать. Далее в октябре месяце я снова обратилась в банк с той же проблемой, мне обещали ответ 28 октября, я написала в банк 11 ноября и мне сказали что по моему делу ведутся разбирательства и мне опять нужно ждать 10 рабочих дней. Я изначально заводила эту карту только из-за миль, живу я за границей, возможности прийти в отделение у меня нет и решать мою проблему банк вообще никак не собирается. Категорически не рекомендую альфа-банк, не зря на этом портале он за пару лет упал в конец рейтинга. Могу сказать это абсолютно заслуженно.

Началось всё с совета знакомой заказать кредитку от Альфы. Вроде как можно и оплачивать, и снимать наличные и всё без процентов, если укладываешься в 100 дней. На сайте банка "замануха" с этими же словами. При заказе карты ни слова о том, что могут быть иные условия.  В день Х курьер должен был приехать с 17 до 19часов, но он упорно названивал уже с 12 часов дня и очень хотел приехать раньше. Кому же хочется работать до вечера, да? На четвёртом его звонке я прямо сказала, что понимаю его порыв, но работа есть не только у него, и встретиться с ним я могу с 17 до 19ч, как и было указано в заявке изначально. На этом молодой человек расстроился, а у меня начался неприятный путь клиента Альфы...  Курьер приехал без каких-либо документов, с листочком о передаче карты, где мне надо было поставить подпись, что он молодец) якобы все условия по карте прозрачные, как слеза младенца, и довольно чётко указаны на сайте. Ок. Заказывала кредитку впервые, может так и должно быть, ранее с жёлтым банком не было проблем с доставкой дебетовой карты... А проблемы в Альфой начались через месяц, когда мне насчитали первый платёж...с процентами! На вопрос в чате мне не отвечали, позвонила на линию. И тут Альфа оказался первым по уровню непробиваемости сотрудников. Совсем не милая девушка Ольга мне "объяснила", что надо было читать договор, который привёз курьер. Не привёз? Так надо было отказаться от карты и перенести встречу, чтобы с договором приезжал. На сайте указано без процентов? Так у всех разные условия. Где это указано? В договоре. Который курьер не привёз. Как об этих других условиях можно было узнать без договора? Надо было отказываться от карты и отправлять курьера за договором или смотреть на сайте, где указаны общие условия, но они у всех могут быть разными...  Этот круг мы прошли раза 4, пока на мой прямой вопрос "правильно понимаю, Вы не хотите мне помогать?" Ольга не ответила утвердительно. К этому несчастливому моменту ожил чат. Но безуспешно, ибо "условия по карте соблюдены, вы снимали наличные, по вашим условиям это с процентами". Где ознакомиться с индивидуальными условиями до получения карты, мне так никто и не ответил. На мою просьбу зарегистрировать обращение в претензионную службу просто игнор... А затем весёлая отписка, мол много нам пишут, мы не успеваем, заходи позже, если что) и шаблон по топовым операциям с кредитками. По итогу у меня складывается картинка: 1 - на сайте банка недостоверная информация, при заказе карты нет возможности выбрать условия или как-то с ними ознакомиться, 2 - курьеру лишь бы спихнуть карты, да побыстрее. На все вопросы - информация на сайте банка, там всё детально и прозрачно, по-другому просто не может быть, 3 - чату очень некогда. А когда выдаётся минутка, надо отправить клиенту что-то невразумительное и вообще не по теме... А хотя по теме, в их шаблоне было что-то про кредитки, а я ведь по кредитке обращалась. 4 - на линии сотрудникам тоже не до клиентов, Ольга буквально ответила "я не понимаю, чего вы хотите, зачем вам обращение оставлять?", а позже подтвердила, что вообще не хочет помогать разбираться в вопросе. 5 - как же всё-таки узнать свои индивидуальные условия по кредитке? Читать договор, который должен был предоставить курьер до выдачи карты. Или проверять на практике) Это Альфа, это первые. Жаль, что первые со стороны наплевательского отношения к клиентам, предоставления ложной информации на сайте и от сотрудников и игнорировании вопросов клиентов. Впервые воспользовалась кредиткой и услугами данного банка - настоятельно не рекомендую.

Вносил с кредитной карты оплату в букмеккерскую контору в размере 3100 рублей. В результате сняли 3600 рублей. И это при том, что наличные с этой карты выдают бесплатно. Возможно банк и прав, но процент уж больно велик. Интересно по каким статьям он там оформляется? Пообщался с оператором. Обещали прислать письменный ответ.

10 декабря 21 г расторгла кредитный договор и дала распоряжение банку на закрытие счета кредитной карты. Запросила справку о закрытии счета кредитной карты. Справка нужна для получения ипотеки. Горячая линия отправила в офис с паспортом и телефон, офис посоветовал заказать на горячей линии. Специалист горячей линий настаивал, что мне нужна справка о расторжении кредитного договора, но банк ранее 26 декабря не расторгнет со мной договор, счет не закроет и справку  предоставить не может. Отказался зарегистрировать обращение. Понятно, что по обращениям в банк получить справку не получится. В моб.приложении написано "счет кредитной карты в процессе закрытия".  Сделка по ипотеке, назначенная на 15 декабря под угрозой срыва.  Хочу получить официальный ответ с основаниями отказа в закрытии счета кредитной карты № 40817810...5191  и предоставлении мне соответствующей справки. В соответствии с требованиями Инструкции Банка России 153-И, счет  должен быть закрыт не позднее рабочего дня, следующего за днем получения банком заявления клиента о закрытии счета.

Была открыта кредитная карта в Альфе-банке,по своим причинам не смог вовремя закрыть,в итоге долг продали ПКБ. Долг я выплатил ПКБ,т.к. была переуступки права. В итоге Альфа-банк не может мне теперь поправить в бюро кредитных историй что долг продан или в итоге вообще уже закрыт,по справке из банка доог продан в ПКБ,а в справке из ПКБ ДОЛГ ЗАКРЫТ

Третий год пользуюсь картой Альфа Тревел Премиум (кредитная). До октября 2021 года банк начислял мили достаточно стабильно, в размере 5%. С октября банк поменял условия по начислению миль не предупредив. Также сотрудники в чате не могут ответить по какому принципу и как сейчас начисляются мили. Итог: - за разные операции ставка по начислению разная - за покупки в одном и том же магазине ставка может меняться день ото дня  - отбраковали начисление миль в обычных точках (сайт РЖД, магазин связной) -по операции на 50 рублей могут начислить 5% миль, а за операцию 80К - 0%! Ну оно и понятно, Альфе не выгодно  Очень обидно, что годовое обслуживание карты списание было в сентябре месяце. И теперь карта за 5 тысяч в год ничем не выгоднее карты за 1 тысячу рублей. Очень ужасно так вести себя, Альфа.

Всем известно, что кредитка портит вашу кредитную историю, а при попытке ее закрыть срок закрытия от 10 дней и более, в отличие от кредита.Если 10 дней можно подождать, то есть один ЕДИНСТВЕННЫЙ банк который закрывает кредитку минимум 45 дней - это Альфа банк. Откровенная ложь сотрудников альфа банка что это правила платежной системы не выдерживает никакой критики - я одновременно подал на расторжение в другом банке и альфа, так вот другой банк закрылся через 10 дней и отобразился в БКИ, альфа банк тянет.Вопрос1) какую схему придумал альфа-банк с затягиванием срока, ведь явно тут какая то выгода и не просто так они на всех форумах лапшу вешают что якобы правила платежной системы. Другие банки закрывают через 10 дней2) какие есть механизмы привлечь банк к ответственности и запретить ему эту мутную схему затягивания с закрытием кредитки.

Если вы молоды и не захватили времена СССР, но хотите ощутить настоящее совковое обслуживание - добро пожаловать в машину времени под названием "Альфа-банк"! Вас будут "динамить" лучше специалисты этого дела. Даже не думал, что на просторах нашей необъятной родины в 21 веке остались банки с таким отвратительным уровнем обслуживания клиентов. Вы НИКОГДА так просто не дозвонитесь в Альфа-банк на горячую линию. В какое бы время суток не звонили, хоть в 3 часа ночи, вежливый голос автоответчика скажет: "наши линии перегружены, просим извинение за неудобство". Далее, долго и упорно будете слушать музыку. Удержание клиентов на линии в течение 30-40 минут для Альфа-банка - типовая история. Да, если вы из Москвы - звонок будет за ваш счет. Бесплатный номер 8(800) для звонков из Московского региона - заблокирован. С чатом в мобильном приложении еще интересней. Уговорить бота Альфа-банка прекратить засыпать вас бесполезными ответами и переключить на человека - не простой квест. Если сможете его пройти, если бот пригласит оператора, ожидание может легко занять несколько часов. Иногда и дней. После, оператор попросит повторить вопрос, т.к. (внимание!) он видит историю переписки. Пока вы будете копировать свое первое сообщение, оператор отвалится и передаст управление бестолковому боту. Круг замкнется. Несколько месяцев обслуживаюсь в этом удивительном банке, несколько раз пытался решить какие-то простые вопросы. Каждый раз один и тот же сценарий. Сначала думал, что просто попал в час-пик, просто не повезло. Сейчас понимаю, что это система. Буду закрывать депозиты и уходить в другой банк. Альфа-банк - отсталая контора. Что за менеджеры там занимают управляющие должности, кто руководит колл-центром, почему их еще не уволили за профнепригодность – для меня большой вопрос.

Если вы молоды и не захватили времена СССР, но хотите ощутить настоящее совковое обслуживание - добро пожаловать в машину времени под названием "Альфа-банк"! Вас будут "динамить" лучше специалисты этого дела. Даже не думал, что на просторах нашей необъятной родины в 21 веке остались банки с таким отвратительным уровнем обслуживания клиентов. Вы НИКОГДА так просто не дозвонитесь в Альфа-банк на горячую линию. В какое бы время суток не звонили, хоть в 3 часа ночи, вежливый голос автоответчика скажет: "наши линии перегружены, просим извинение за неудобство". Далее, долго и упорно будете слушать музыку. Удержание клиентов на линии в течение 30-40 минут для Альфа-банка - типовая история. Да, если вы из Москвы - звонок будет за ваш счет. Бесплатный номер 8(800) для звонков из Московского региона - заблокирован. С чатом в мобильном приложении еще интересней. Уговорить бота Альфа-банка прекратить засыпать вас бесполезными ответами и переключить на человека - не простой квест. Если сможете его пройти, если бот пригласит оператора, ожидание может легко занять несколько часов. Иногда и дней. После, оператор попросит повторить вопрос, т.к. (внимание!) он видит историю переписки. Пока вы будете копировать свое первое сообщение, оператор отвалится и передаст управление бестолковому боту. Круг замкнется. Несколько месяцев обслуживаюсь в этом удивительном банке, несколько раз пытался решить какие-то простые вопросы. Каждый раз один и тот же сценарий. Сначала думал, что просто попал в час-пик, просто не повезло. Сейчас понимаю, что это система. Буду закрывать депозиты и уходить в другой банк. Альфа-банк - отсталая контора. Что за менеджеры там занимают управляющие должности, кто руководит колл-центром, почему их еще не уволили за профнепригодность – для меня большой вопрос.

Вчера, 10 ноября я пыталась в мобильном приложении по своей дебетовой Альфа-карте перевести накопленные баллы в рубли. Всегда это проходило без проблем, но вчера что-то пошло не так. Нажимаю на "Потратить", спрашивает счет, на который должны упасть деньги, подставляю счет (он у меня один) - ничего не происходит. Появляется надпись "Деньги будут зачислены в течение 3 дней". Хотя раньше всегда они падали на счет мгновенно. Звоню на вашу Горячую Линию, объясняю всё оператору, она проверяет, говорит, что вообще не отображается операция по переводу в рубли, девушка советует обратиться в чат поддержки в мобильном приложении и сделать скриншот. Обращаюсь. И трачу ПОЧТИ 2 ЧАСА на общение! Операторы начинают отвечать, а потом исчезают в самый неподходящий момент! Просят сделать скриншот, объясняют, как это сделать. Я пытаюсь это сделать, но ничего не получается. Эта функция у меня не работает. Я раз 20 нажимала на нужные кнопки, но ничего не происходило. Пришлось опять звонить на Горячую Линию, оператор опять просила сделать скриншот, опять ничего не получалось. В конце концов я попросила, чтобы она приняла обращение по поводу невозможности перевести баллы в рубли. Оператор согласилась, составила обращение. Сегодня мне пришло смс, что мое обращение рассмотрено, и результат можно узнать на Горячей Линии. Звоню на Горячую Линию, там оператор Оксана зачитывает мне информацию о том, как перевести баллы в рубли. Но я как бы и без нее это знаю. Это и есть ответ на обращение? Мощно! Я опять объясняю ситуацию, она опять говорит, что надо прислать скриншот. Но скриншот не получается! "Вам все равно придется сделать скриншот" - говорили все операторы. Но простите, если скриншот не получается, если у меня далеко не новый телефон, на нем что-то может не работать. Я что, ради получения вашего кэшбэка должна нести телефон в мастерскую? Или мне подарить кэшбэк Альфа-банку только из-за того, что я не могу сделать скриншот? Как делают такие клиентоориентированные банки, как Тинькофф, Хоум Кредит в том случае, если что-то пошло не так, - они просто в ручном режиме начисляют на счет кэшбэк. Неужели Альфа не может просто начислить на мой счет кэшбэк рублями?! Ведь там же видна сумма кэшбэка, и видно, что перевести его не удалось, нет никакой операции по переводу кэшбэка на счет. Еще оператор Оксана говорила, что кэшбэк может поступить до 15 числа. А ничего, что у вас в мобильном приложении написано: "не позже 10 числа"?  И никаких 3-х дней, и никакого 15-го числа!                                          Прошу немедленно решить проблему. Честно сказать, не думала, что мне придется столько нервов и времени потратить из-за банка, который я когда-то даже рекомендовала своим друзьям. Как вы думаете, мне захочется еще пользоваться вашей картой после такой нервотрепки?

15 сентября увидел предложение от Альфа-банка участвовать в акции «Дарим 500 рублей на счёт при открытии дебетовой карты», перешел на их официальный сайт и заполнил заявку на карту.    16 сентября пришло смс-сообщение о готовности, 17 сентября пришел в офис и забрал карту.В этот же день перевел деньги на карту и совершил покупку в магазине, чем мной были выполнений все условия по акции. Согласно условиям, 500 руб. должны были перечисляться на счет до конца следующего месяца, т.е. до 31 октября, но этого не произошло.   Обратился в поддержку, но они ответили, что я сам себе якобы рекомендовал карту (как это возможно вообще) и условия по акции не могут быть выполнены.  Я первый раз оформлял в этом банке дебетовую карту и было мягко говоря неприятно от такого лживого обвинения.   Просьба разобраться!P.S. Нашел ниже аналогичный отзыв о данном банке с похожей акцией, где также не были выполнены обязательства и бесполезной поддержкой банка...

Завёл карту год назад, сразу отключил платные уведомления, оставил бесплатные пуши. Вчера приходит сообщение, что льготный период уведомлений закончился, и 14.11.21 будет списана комиссия в размере 99 руб(которая теперь ежемесячная). Выяснил своими силами, что теперь есть какой-то Альфа-чек. Который я не подключал, уведомлений о подключении не получал. Лишь одно, от 8.11.21, где сказано, что льготный период информирования закончен. Написал в чат приложения. Я написал, что не подключал Альфа-чек(никаких платных услуг), на что оператор вежливо рассказала что такое Альфа-чек и попросила обращаться при появлении вопросов. Спасибо, но вопрос в другом. Ладно, я не гордый, спросил ещё раз и детально прописал простые два вопроса. Первый о том, что я обнаружил у себя этот Альфа-чек, который не подключал, и отключил его. Будет ли у меня списана комиссия? Если да, то прошу её отменить, у меня никто не спрашивал, подключать мне платную услугу или нет. И вопрос номер два. У вас теперь все уведомления платные, даже пуши? Других вариантов информирования нет? Оператор сообщила, что уточняет, пару минут. Прошло два часа, ответа нет. Я попробовал позвонить на линию для частных лиц. Но там робот не хочет соединять с человеком. Поэтому пришлось идти сюда. Суть отзыва в том, что я, как клиент, почему-то должен бегать за вашими операторами для решения своей проблемы, которую вы сами мне создали, и искать различные варианты связи, по, в общем-то, довольно простым вопросам. Надеюсь, что здесь мне смогут ответить. Спасибо.

Банк не выполняет условия по исполнительному листу. Задерживают на 6 дней. Не выполняет федеральный закон! Обратите внимание. На линии специалисты говорят конкретные даты, после не выполнения ссылаются на праздники и выходные. Но без учета выходных и праздников задержали после установленного срока на 6 дней. Внятного объяснения не дают. Отправляют с линии на линию и жалуются друг на друга. Это не серьезное отношение для кого федеральный закон писали? Предпримите действие, специалистов компетентных пару человек. На линии также отвечают на повышенных тонах, консультацию провести не могут. Вечные отговорки.

Попал в неприятную ситуацию. Купили путевку, оплатили 100% картой, в день вылета ждём обещанные документы на путевку, но вместо этого получаем письмо от генерального директора турагентства о том, сторонился прекращают свою деятельность. На звонки не отвечают, офис закрыт, претензии игнорируют, туроператор сообщает, что денег за тур не получал.Написал заявление на Чарджбэк в отделении АльфаБанк у м,Семеновская по адресу г.Москва, Вельяминовская ул., 6, стр. 2. К заявлению приложил переписку с турагентством с подтверждением брони, договор со всеми приложениями, чеки, мемориальный ордер операции. Менеджер приняла все документы и сообщила, что со мной будут связываться, уточнять, держать в курсе.  Но по итогу прошло более 30 дней, никаких попыток связаться со мной не было, в чате приложения АльфаБанк мне смогли сообщить только номер, под которым зарегистрировано мое обращение и все. Я не могу добиться ни малейшей информации, статус обращения, достаточно ли документов, требуется ли что-то уточнить или произвести какие-либо действия с моей стороны — ничего! На любое обращение в чат я получаю шаблонное сообщение от оператора «Срок рассмотрения обращения до 50 дней», хотя перед этим бот пишет, что максимальный срок 30 дней.Я более семи лет пользуюсь услугами АльфаБанк, но как видите друг познаётся в беде.

01.09.21 менеджер банка в отделении около метро Новочеркасская ввел меня в заблуждение с целью открытия мною счета для получения процента на остаток по счету, не предоставив мне информацию о том, что данный продукт является накопительным счетом Альфа-Счет, процент по которому начисляется на минимальный остаток в месяц. Мне была предоставлена информация, что это дополнительный счет к основному дебетовому, по которому процент начисляется на ежедневный остаток. Счет был открыт только исходя из его консультации и под его контролем, то есть у меня не было возможности изучить официальные данные банка о данном продукте, а сотрудник банка сам нажимал в моем мобильном приложении необходимые операции для открытия счета. При этом ранее в процессе консультации я сотруднику банка сообщала, что именно накопительный счет мне не нужен, я его недавно специально закрыла, поскольку процент начисляется именно на минимальный остаток по счету за месяц, что мне крайне невыгодно, поскольку держу на счете сейчас копейки, а также, что я планирую, что после закрытия данного счета пройдет 90 дней, после чего, согласно программе банка, я стану новым клиентом для получения повышенного процента по данному продукту. Соответственно, для того, чтобы получить хоть какой-то процент на остаток, в день открытия данного счета я должна была положить на него неснижаемую в течение месяца сумму, о чем сотрудник банка мне не сообщил, сказав, что процент начисляется на ежедневный остаток. В итоге из-за недобросовестных действий данного сотрудника, я получила какие-то копейки в качестве процентов по данному счету, обнаружив это через 2 мес., и получила убыток (упущенную выгоду) в размере 7 000 руб. из-за невозможности открытия счета со значительной суммой 1,4 млн. руб., как новый клиент под выгодный для меня процент. На мою досудебную претензию об аннулировании существования данного счета либо возмещении моих убытков по причине введения меня в заблуждения сотрудником банка банк предоставил отказ по причине того, что данный продукт открывался в моем личном приложении и я имела возможность ознакомиться с документами банка о продукте. Учитывая, что в процессе консультации сотрудником банка участвовал свидетель с моей стороны, о котором я указала в досудебной претензии, то доказать с участием свидетеля в суде вину банка в лице его сотрудника, что у меня не было возможности ознакомления с нормативными документами банка относительно продукта, не составит труда. Банк нарушил 434 ст ГК в добросовестном ведении переговоров, ст 4, 10 Закона о защите прав потребителей при заключении договора о предоставлении полной достоверной информации о предоставляемой услуги в соответствии с конкретной целью использования данной услуги. В соответствии со. ст. 1068 ГК РФ юридическое лицо возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Согласно п. 1 ст. 14.7. КОАП обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Также слышала от знакомых, что уходят из банка, банк не информирует о существенных условиях сделки, люди несут убытки, потому что банк отказывается нести ответственность за недобросовестные консультации своих сотрудников, и отдельно хочется отметить самые некачественные среди всех известных мне банков консультации сотрудников чата банка и альфа-бота в чате.