248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.09.21 менеджер банка в отделении около метро Новочеркасская ввел меня в заблуждение с целью открытия мною счета для получения процента на остаток по счету, не предоставив мне информацию о том, что данный продукт является накопительным счетом Альфа-Счет, процент по которому начисляется на минимальный остаток в месяц. Мне была предоставлена информация, что это дополнительный счет к основному дебетовому, по которому процент начисляется на ежедневный остаток. Счет был открыт только исходя из его консультации и под его контролем, то есть у меня не было возможности изучить официальные данные банка о данном продукте, а сотрудник банка сам нажимал в моем мобильном приложении необходимые операции для открытия счета. При этом ранее в процессе консультации я сотруднику банка сообщала, что именно накопительный счет мне не нужен, я его недавно специально закрыла, поскольку процент начисляется именно на минимальный остаток по счету за месяц, что мне крайне невыгодно, поскольку держу на счете сейчас копейки, а также, что я планирую, что после закрытия данного счета пройдет 90 дней, после чего, согласно программе банка, я стану новым клиентом для получения повышенного процента по данному продукту. Соответственно, для того, чтобы получить хоть какой-то процент на остаток, в день открытия данного счета я должна была положить на него неснижаемую в течение месяца сумму, о чем сотрудник банка мне не сообщил, сказав, что процент начисляется на ежедневный остаток. В итоге из-за недобросовестных действий данного сотрудника, я получила какие-то копейки в качестве процентов по данному счету, обнаружив это через 2 мес., и получила убыток (упущенную выгоду) в размере 7 000 руб. из-за невозможности открытия счета со значительной суммой 1,4 млн. руб., как новый клиент под выгодный для меня процент. На мою досудебную претензию об аннулировании существования данного счета либо возмещении моих убытков по причине введения меня в заблуждения сотрудником банка банк предоставил отказ по причине того, что данный продукт открывался в моем личном приложении и я имела возможность ознакомиться с документами банка о продукте. Учитывая, что в процессе консультации сотрудником банка участвовал свидетель с моей стороны, о котором я указала в досудебной претензии, то доказать с участием свидетеля в суде вину банка в лице его сотрудника, что у меня не было возможности ознакомления с нормативными документами банка относительно продукта, не составит труда. Банк нарушил 434 ст ГК в добросовестном ведении переговоров, ст 4, 10 Закона о защите прав потребителей при заключении договора о предоставлении полной достоверной информации о предоставляемой услуги в соответствии с конкретной целью использования данной услуги. В соответствии со. ст. 1068 ГК РФ юридическое лицо возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Согласно п. 1 ст. 14.7. КОАП обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Также слышала от знакомых, что уходят из банка, банк не информирует о существенных условиях сделки, люди несут убытки, потому что банк отказывается нести ответственность за недобросовестные консультации своих сотрудников, и отдельно хочется отметить самые некачественные среди всех известных мне банков консультации сотрудников чата банка и альфа-бота в чате.

Вчера весь день не мог перевести деньги... Мобильныйсервис постоянно еще на входе выдавал ошибку... попытка обратиться через чат игнорировалась... Потом появилось сообщение что "приложение работает нестабильно.. Уже работаем..."и до сегодняшнего утра оно висело. Попытка совершить платеж через интернет- банк тоже ник чему ни привела - после подтверждения кода при сланного смс появилось сообщение об ошибке и при этом непонятно ушли деньги или нет.. в истории операций ничего не отражено.. Сегодня с утра после попытки отправить деньги и тоже после подтверждения операции вдруг приходит сообщение "вы сменили пароль или обновили приложение. Сервис будет доступен через сутки" Но я ничего этого не делал !!! Впечатление есть что там полный бардак и какое то нарушение безопасности... чат игнорируется - в нем только бот... Полнейшее манкирование своими обязанностями по отношению к клиентам со стороны банка.. У меня срывается сделка из-за того что не могу перечислить деньги.. [b]Куда жаловаться на это нарушение банком своих обязательств по договору обслуживания !!!!?[/b]

Я являюсь клиентом альфа банка, все было отлично до вчерашнего дня. Была довольна обслуживанием, была довольна во всем.  вчера перевели деньги с Сбербанка онлайн деньги, перевод был по номеру телефона как обычно. Перевели как раз когда не работал онлайн приложение альфа банка. Я звонила, обращалась у офис альфа банка толком ничего не ответили. Сотрудница сказала что вам перевели не на ту карту посмотрев чек якобы последние 4 цифры карты разные, так и должно быть!! Потому что когда отправляешь деньги там номер карты, а цифры счета должны быть!!! Номер счета совпадает, по идее денюшки должны были поступить.  Обращались в Сбербанк, сказали что деньги были отправлены на такой то счёт (мой счёт) там все в порядке. Вечером когда я устала уже им звонить, сто раз повторять мою ситуацию, решила ещё раз перевести деньги по такой же схеме и что думаете, деньги сразу поступили!!!! А те, которые ранее отправила не поступили!!! Я бы могла подождать если это 3000₽ было, а это не маленькая сумма была!!  И что, куда мне пойти чтобы найти эти деньги? Кому надо написать на них жалобы? Или же подать в суд?! Беспредел какой-то. Я бы не писала сюда если бы сотрудник офиса решила мой вопрос, но УВЫ!!

10-11-2021 в приложении Альфа клик перевел ошибочно 99000 по номеру телефона в системе быстрых платежей. На сайте СБП указано: "Если отправитель по ошибке перевел неверную сумму или указал неправильный номер, то он сможет вернуть деньги только с согласия получателя и его банка. В этом случае придется обратиться в свой банк и уточнить порядок действий в подобных ситуациях." . Перевод был в Тинькофф-банк. Тинькофф при обращении ответил, что они не против рассмотреть возврат, и владелец счета тоже не против, но нужно чтобы Альфа банк обратился к ним. Но специалисты Альфа -банка наотрез отказываются помогать в этой ситуации и не знают что делать. Тоесть в СБП есть функция ошибочно отправленного платежа, Альфа - банк присутствует в этой системе, но пользоваться возвратом денег для своих клиентов не хочет. Другого объяснения я не вижу. Надеюсь специалисты Альфа-банка увидят мою жалобу и все таки смогут дать вразумительный ответ.

Хочу оставить благодарность сотруднику О-ву Фёдору ( отделение м. Новослободская) пришла вчера  на оформление кредитной карты, Фёдор проконсультировал по всем вопросам. Очень обрадовало, что сотрудник заинтересован в клиентах и их проблемах, отвечает на все вопросы, если придётся даже по 2- 3 раза, помог с удаленным подписанием документов, что для меня очень важно, так как я ничего не понимала.и несмотря на то, что процесс оформления кредитной карты в Альфа Банке намного сложнее, чем в других банках, что отталкивает и было желание даже отменить заявку, но благодаря Фёдору и его грамотным навыкам коммуникации, все прошло благополучно. Побольше таких открытых и добросовестных сотрудников! Надеюсь останусь Вашим клиентом на долго. Спасибо.

у меня есть карта альфы, хотел получить кредитку, мне позвонили с неизвестного номера, у службы поддержки пытаюсь узнать их номер или нет, никто не отвечает, только роботы!! дописался до оператора чудом, один сразу закончил работу после своего же вопроса, появилось следующее аморфное тело, которое не умеет читать! я задаю вопрос, оно игнорит и чета свое пишет! нету ни одного ответа на мой вопрос! показываю номер и спрашиваю это телефон принадлежит банку, так как он нигде на сайте не виден и мне с него позвонили, я посчитал, что это мошенники! а пока я пытался узнать, что за номер мне прилетает отказ, на отказ в выдачи кредитной карты как бы все равно, не особо была интересна, но вот работа банка прям паршивая, проверить ничего нельзя, говоришь по телефону, что я сомневаюсь в том что это звонок из банка, так как номер нигде не указывается, мне говорят ну так перезвоните и узнаете, что это банк. В поддержке приложения тоже гении сидят!

Добрый день! Отношение к клиентам в этом банке отвратительное! У нас пришла из налоговой блокировка по счету и решение о взыскании. Банк правомерно списал остаток по счету и сумма блокировки должна была уменьшиться на сумму списанных денежных средств. Но банк неправомерно блокирует все последующие поступления на расчетный счет вторые сутки и  по решению ничего не списывает. Сумма поступлений давно перекрыла сумму налоговой задолженности. Из-за этого я не могу снять блокировку по другим расчетным счетам в других банках. В банк оставлено две заявки на неправомерность их действий, просьба списать уже денежные средства и освободить остаток наших средств, чтобы мы могли подать сведения в налоговую и она разблокировала остальные счета компании. Специалисты банка обещают все исправить и ничего не исправляют. За такое обслуживание с нас еще и снимают деньги! Из-за этого мы не можем оплачивать вагоны под погрузку и страдает вся деятельность компании!

Блок карты , средства не хотят отдавать .  Я продал цифровые токены через биржу, законно! Просят нотариально заверить перевод человеку, который мне переводил деньги. Представьте себе ситуацию - Вы купили товар онлайн , а потом вам пишут , сходите к нотариусу, откройте банковскую тайну, распечатайте ваши данные , покажите нотариусу и заверьте.Я конечно буду пытаться это сделать , но это не 100% вариант.Предложил показать все операции с общедоступной биржи, привезти ноутбук и убедится , но нет . Только эти  условия которые  банк выдвинул.Карма есть ! Помните это!  Девушка которая сказала - вы не получите деньги , я прощаю тебя ! Вы не заблокировали мои средства, вы открыли мне глаза! Спасибо за то время которое я пользовался картой. PS Через несколько лет, банковской системы как она сейчас есть не будет, цб выпустит цифровой рубль ему посредник не нужен, будет работать программное обеспечение , которое не нуждается в посредниках. Банкирам стоит выпустить свои токены пока не поздно. вы будете спонсировать проекты и бизнес своими токенами , а потом менять их на токен цб.

Всем добрый вечер. Очень разочаровался в этом банке, хотя являюсь их постоянным клиентом. Решил получить небольшой кредит, в размере 150 000 руб. Оформлял через приложение, далее позвонил оператор, сказал предварительно вам все одобрено и выбрали приезд представителя Банка по месту нахождения, т.е. на работу. В первый день представитель приехал, все сфотографировали, подписали анкету, сказал система зависла, нужно завтра ему (представителю) приехать снова, но Вам все одобрено. Второй день - представитель приехал, все сфотографировал, подписали с ним документы, и тут он мне заявляет, именно мой запрос не могут провести на их стороне. Сказали необходимо лично подойти в отделение банки и с самого нуля, подать заявление, все с самого начала, и сказали могут и отказать, зачем тогда заполнял все онлайн не понятно...  Нет слов, спасибо Банку за такой сервис, подход к постоянному клиенту и потерянное время.  Спасибо,  лучше буду обращаться в другой банк с этим запросом.

Получил я значит зарплатную карту АльфаБанка и увидел акцию при открытии и покупки акций на брокерский счет.Приложение лагает неимоверно - при моем отличном интернете, по несколько минут ждешь перехода по страницам, логина и покупки акций.Мало того, мои акции купились ... 3 РАЗА!Счет ушел в минус с требованием закрыть позиции или пополнить счет. ПОТРЯСАЮЩЕ!Ответы техподдержки в стиле "ну да, пополните счет, маржиналка включена по умолчанию"Только при покупке маржиналка не была доступна - во-первых она отключена по-умолчанию и ТП просто врет, во-вторых для ее включения требуется прохождение теста, который я не проходил.При этом, это просто баг, с закрытой маржиналкой мне одна далась в двойном объеме от портфеля. Я из принципа не закрываю позицию - с какого перепуга я должен платить комиссию за переводы денег туда-обратно, за небольшое падение акции и так далее, если их тройная покупка - результат бага.Клиенториентированность на уровне 0, поддержка - на уровне -10 , отрицательном. Никому и никогда не посоветую брокерский счет у вас открывать.У тех же тинькофф бывали баги, они хотя бы извинялись и предоставляли подарки после багов, тут вместо извинений плевок в лицо.

Получил я значит зарплатную карту АльфаБанка и увидел акцию при открытии и покупки акций на брокерский счет.Приложение лагает неимоверно - при моем отличном интернете, по несколько минут ждешь перехода по страницам, логина и покупки акций.Мало того, мои акции купились ... 3 РАЗА!Счет ушел в минус с требованием закрыть позиции или пополнить счет. ПОТРЯСАЮЩЕ!Ответы техподдержки в стиле "ну да, пополните счет, маржиналка включена по умолчанию"Только при покупке маржиналка не была доступна - во-первых она отключена по-умолчанию и ТП просто врет, во-вторых для ее включения требуется прохождение теста, который я не проходил.При этом, это просто баг, с закрытой маржиналкой мне одна далась в двойном объеме от портфеля. Я из принципа не закрываю позицию - с какого перепуга я должен платить комиссию за переводы денег туда-обратно, за небольшое падение акции и так далее, если их тройная покупка - результат бага.Клиенториентированность на уровне 0, поддержка - на уровне -10 , отрицательном. Никому и никогда не посоветую брокерский счет у вас открывать.У тех же тинькофф бывали баги, они хотя бы извинялись и предоставляли подарки после багов, тут вместо извинений плевок в лицо.

Добрый день!После оформления потребительского кредита в мобильном приложении (договор TOPPAA7PVG********40) от 07.11.2021 были зачислены ден.средства на счет и списаны ден.средства по договорам страхования (TOPPAA7PVG********40 и U541AA7PVG********40).На почтовый ящик, указанный при оформлении кредита документы до сих пор не пришли!При звонке в "АльфаСтрахование-Жизнь" говорят, что не видят договор в системе договоры страхования. Как такое может быть, если деньги по договору страхования уже списаны со счета!Прошу в срочном порядке прислать документы на почтовый ящик и разобраться с договорами страхования!

Добрый день! Обращение A2109271229 дважды переносились сроки решения. Идёт 3й месяц уже... Там нечего решать - был какой-то тех сбой с вашими реф.ссылками в августе. Я оформил КК карту, а бонусов не получил. Супруга по той же ссылке - получила. Есть запись разговора с вашим КЦ, когда перезванивали - сверяли данные, в тот момент оператор подтвердила оформление по реф.ссылке и участие в акции. После этого начались чудеса - чат не в курсе, ПБ не смог помочь от слова совсем, ГЛ не понимает, какой тариф по карте получился в итоге. Почитал комменты на форумах - я такой не один. Подобные проблемы с непонятным статусом карты и тарифом при оформлении по акционным ссылкам решаются месяцами. Вы чего?? Выделите уже наконец бюджет на лояльность в таких случаях, как делают конкуренты и просто закрывайте такие проблемы быстро, желательно в рамках общения с чатом. Бардак(

Являюсь клиентом банка уже 5 лет, решила воспользоваться предложением и открыть карту альфа тревел премиум, по которой обещано до 11% кэшбека милями. В итоге мы имеем, полгода я плачу по 3500 обслуживание, банк не начисляет мили в должном и обещанном размере. Мало того они ещё утверждают что у меня оборот в месяц 24000 руб, а потом присылают выписку в которой оборот 186000 руб, это как так получается? Вот это система, крупный банк. Позор просто. В чате 0 реакции. На обращения обещали разобраться в течение 2 дней, в итоге полтора месяца нет ответа. Отправила претензию по почте заказным письмом. Получили, сроки вышли, решения и ответа тоже нет. Везде динамят. Хотя и в кол центре и в отделении банка подтвердили ошибку. Вчера направила жалобы в ЦБ РФ и роспотребнадзор. Если в течение недели не будет решения буду писать в прокуратуру. Обращение а2110042178

В июле была оформлена ипотека в альфа-банке. Решили оформить частично-досрочное погашение маткапиталом. Т.к. в реквизитах альфа-банка нет расчетного счета, через ПФР заявку подать невозможно. Только обратиться в офис альфа-банка. 11 августа я приехала на пр. Наставников, 19, в порядке живой очереди обратилась к специалисту, она забрала мои заполненные заявления, отсканировала их, кому-то отправила, сказала, ждать звонка из ипотечного отдела. Никакой расписки не дала, о сроках ничего не сказала. Итак, прошло 3 месяца, движений нет никаких. Мне никто не звонил, маткапитал по-прежнему в ПФР. В чате с трудом добилась ответа оператора, который предложил еще раз приехать в отделение. Пандемия, 4-я волна, да, давайте я буду с маленькими детьми разъезжать по городу. Не говоря уже о том, что мы живем в области и до ближайшего отделения ехать час. ПФР обрабатывает заявки на использование маткапитала в течение 10 дней, на сайте банка написано, что среднее время рассмотрения - 30 рабочих дней. В моем случае прошло уже 60. В чате даже если ответить оператору в течение минуты, включается чат-бот. Отвратительная служба поддержки.

Сменили пакет услуг без предупреждения. В контакт центре объяснить как это получилось не могут.

01.11.2021г. пошел в отделение Альфа-банка, чтобы получить кредитную карту 100 дней без процентов! Получил всю информацию о карте у них на сайте! Я спросил у сотрудника банка какая будет процентная ставка по истечению льготного периода (для меня это важно, потому что у меня есть кредитная карта другого банк и если процент у Альфа банка ниже, мне было это выгодно). Сотрудник мне ответил, что процентная ставка будет 22,5% (меня это устроило). Сотрудник начал оформление, сказал, что сейчас на телефон придет ссылка, надо в нее войти. Я вошел, он показал где надо поставить галочку и подтвердить! Я так и сделал! Оказалось, что это мы подписали договор, который я так и не видел! На следующий день, предварительно сделав покупку безналом, я зашел в приложение банка и увидел совсем другие цифры по процентным ставкам!!! Оказалось что у меня 39,99 % по безналу и 49,99 % за наличные! Мало того, с меня еще содрали за обслуживание карты 1 490 руб. Хотя на сайте написано, что первый год обслуживания Бесплатно!!! ( Далее от 590 руб). Я написал в приложении в чат. Через 13 часов после обращения в чате (мне никто не ответил) я повторил свое обращение. После чего мне пришли ( наверно робот автоматом послал), какие то не понятные ответы на какие возможные причины! В итоге в чате я ничего не добился! ( Чат банка, это полная ерунда). Я позвонил в банк, мне прислали эл. почту, куда надо обратиться! Я написал. Пришел ответ (ответ по обращению № А2111031827) , "что они попробуют разобраться и принять меры, но вообще то вы подписали договор"! Короче вежливо послали! В итоге я имею на руках карту с процентной ставкой в два раза больше  обещанной, с платным обслуживанием карты ( по максимуму). Карту буду ЗАКРЫВАТЬ!!! И сделал для себя вывод, обходить этот банк стороной! И советовать всем обходить мимо. Врет весь банк, от сотрудника в отделении до службы поддержки! И клиента они НЕ ЦЕНЯТ!!!

По рекламке в МП Альфы зашел и прочитал условия по Карте Билайн и условиях, при которых банк обещал 25% за оплату мобильной связи. Специально обсудил подводные камни в чате. Получил карту, оплатил в октябре 2000 рублей билайну в мобильном приложении Альфы. Наступил ноябрь, жду обещанное поощрение в 500 руб., спрашиваю в чате, когда придут они. На что получаю ответ, что я не истратил 10 тысяч по карте в месяц и мне поощрение не положено. Уточняю, что в тарифах по карте, первые 2 месяца условия по тратам соблюдать не нужно. На что в чате получаю успокаивающий ответ, что спасибо, да, я разобралась и вы получите поощрение 10 ноября. Наступило 10 ноября и что вы думаете? Никто ничего не выплатил. Теперь в чате говорят, что это поощрение только для абсолютно новых клиентов. А то, что в тарифе по карте Билайн написано о том, что первые 2 месяца условия трат выполнять не нужно и нигде нет уточнений про нового клиента - это уже не волнует банк. Три карты в банке у меня и даже был премиальным клиентом много лет. Но пришло время закрывать все карты и счета в Альфе.  Нечистоплотность банка меня удручает, а раньше вполне же нормальными были.

9.11 обратился в отделение Альфа-банка на ул. Северной 6 г. Сочи с целью открыть дебетовую карту. Менеджер начал обслуживание в течении пары минуты, после моего прихода, мне не пришлось ждать в очереди вообще. Мне открыли карту, рассказали обо всех условиях по ней, обо всех плюсах. Помогли с установкой приложения. Также рассказали о других продуктах банка и я решил сразу оформить себе кредитную карту и брокерский счёт. Планирую также открыть накопительный счёт и инвестировать через альфа банк. Все было рассказано доступно и понятно, на все мои вопросы получил ответы и остался абсолютно доволен, что принял решение сменить банк. Хочу выразить благодарность Альфа банку и менеджеру Р-ой Виктории!

9.11 обратился в отделение Альфа-банка на ул. Северной 6 г. Сочи с целью открыть дебетовую карту. Менеджер начал обслуживание в течении пары минуты, после моего прихода, мне не пришлось ждать в очереди вообще. Мне открыли карту, рассказали обо всех условиях по ней, обо всех плюсах. Помогли с установкой приложения. Также рассказали о других продуктах банка и я решил сразу оформить себе кредитную карту и брокерский счёт. Планирую также открыть накопительный счёт и инвестировать через альфа банк. Все было рассказано доступно и понятно, на все мои вопросы получил ответы и остался абсолютно доволен, что принял решение сменить банк. Хочу выразить благодарность Альфа банку и менеджеру Р-ой Виктории!