251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сделал вклад в этом банке. При этом сделали подарочную кредитную карту, на что я сразу сказал что мне она не нужна. Сотрудница банка сказала мы сейчас её авторизуем и сразу договор о расторжении подпишем. И закроем вам эту кредитную карту, никаких денег за это не берётся. Но спустя 2 мес. начали приходить смс о погашение кредитного долга. Я начал разбираться с ними, а они мне говорят что у вас на след. день списалось с карты кредитной 3 тыс. Это страховка "Защищённая карта+". Я им говорю как так может быть если я с вами сразу же расторг договор по этой кредитной карте.  А они говорят вот так. Так что люди не обращайтесь в этот банк, ОБМАН граждан! Я никогда не брал кредиты за всю жизнь, а здесь обманули пенсионера!

В связи с отъездом встал вопрос о закрытии счета в Альфа-банке. Изначально, пробовала закрыть счёт через приложение Альфа-банк, затем звонила в колл-центр банка. Счёт не могли закрыть со ссылкой на то, что это мой единственный счёт в данном банке и мне смогут его закрыть только в отделении. 2 октября 2021г. Я обратилась в отделение по адресу: Санкт-Петербург, проспект Науки, 14 к1. В период с 15 до 18 часов я находилась в банке, отсидев огромную очередь. Мое заявление на закрытие счета принял сотрудник банка, при мне разрезал банковскую карту, перевёл остаток моих денежных средств 0.01руб. со счета на мобильный телефон, сообщил что счёт будет закрыт в течении 45 дней и отправил ожидать. Итак, наступил уже январь 2022г., счёт не закрыт, сведения о закрытии счета отсутствуют. Приложение банка спокойно предлагает мне совершать операции по нулевому счету. Онлайн-чат не может ничего пояснить, кроме как " не могу знать, по какой причине в отделение банка не закрыли вам счет " Настойчиво отправляя меня в телефонный центр. К слову я нахожусь заграницей, оплачивать ожидание по 45 минут оператора, я могу только за счёт банка) Да и предыдущие обращения в колл-центр для закрытия счета отправляли меня в отделение банка. Замкнутый круг, Альфа-банк гоняет своих, ещё пока, клиентов по кругу, отказываясь закрыть счёт. Видимо особая форма мошенничества, вытягивания комиссии за обслуживание счётов, которые они отказываются закрывать. И придётся обращаться с жалобами выше.

Мой опыт использования альфа карты был крайне неудачным. Ситуация такая. Блогером была объявлена промо-акция, можно было получить впервые альфа-карту с бесплатным обслуживанием и в подарок получить 500 руб. Условия простые оформить карту до 15 сентября, купить что-то до 21 сентября и получить карту в банке также до 21 сентября. Я оформила карту в сентябре (до 15 числа), по условиям акции, сделала покупку до 21 сентября, но 500 руб так на счёт и не получила. Обратилась в службу поддержки. Объяснила, что все условия выполнила, но саму карту получила лишь 22 сентября, поскольку в банке она была готова к выдаче только 22 сентября. Оператор подтвердил, что банк изготовил карту 22 сентября и я не могла получить ее раньше. Со службой поддержки мы решали этот вопрос несколько месяцев, в итоге мне сообщили, что 500 руб я все равно не получу, тк не соблюла условия акции. Странно, ведь все зависящее от меня я сделала. Мне вот интересно, многих банк так обманул, выпустив карту поздней датой, ведь я, как клиент, никак не могу повлиять и поторопить сотрудников банка на выдачу мне карты.

Мой друг пригласил меня на оформление дебетовой,альфатревел и кредитной карты,чтоб получить бонус за приглашение, сотрудник банка девушка зовут Екатерина Р-на,вместо того чтобы выдать альфатревел,выдала 2 кредитные карты,сказав что вторая кредитная карта нужна для того что бы не платить за обслуживание дебетовой карты,хотя обслуживание и так бесплатное,зачем сотрудник соврал непонятно,наверно чтобы сделать план и выехать засечь клиента впарив ещё 1 кредитную карту,и бонус за приглашения другу не придёт,так как сотрудник повторно отправил заявку на кредитную карту,есть условия банка,за приглашения друга дают 1.500 рублей,но так как сотрудник снова отправил заявку на кредитную карту даже на 2 кредитные,бонус не дадут. жалею что связался с Альфа банком и потратил лишнее время,очень печально что сотрудники могут так нагло обманывать+подключила страховки к 2 кредитным картам не рассказав об их условиях что это платная услуга если образовывается задолженность,карту альфатревел я так и не дождался,не советую ходить в отделение по адресу г.Санкт-Петербург,проспект большевиков 2 если конечно не хотите потратить лишнее время и нервы

Два года получаю зарплату на счет в альфе. Решил оформить ипотеку. По введенным параметрам отображалась ставка 9.99% (первичка, 11.7млн стоимость квартиры, 20% первоначальный взнос), плюс, на странице есть сообщение "Выберите недвижимость у застройщика-партнёра. При покупке ставка ниже на 0,4%". Загрузил документы в личном кабинете, получил одобрение и ставку 9.99%, на стадии выбора объекта недвижимости опять же при вводе выбранного мною жк (Селигер сити) появилось сообщение о том, что данный застройщик аккредитован банком и моя ставка будет снижена на 0.4%. Параллельно отправил данные менеджера (Анна Ф-ан) застройщику для связи. Спустя некоторое время объект появился в лк, однако ставка осталась 9.99%, как и была. Спросил у Анны, какая будет финальная ставка, ведь вчера (18.01) в лк видел сообщение о том, что она будет снижена, сегодня утром Анна еще написала, что ставка будет 9.59%, однако позже по ватсапу со мной списалась Вика К-ва (или Вика К-ва) и прислала скрин с расчетом по ставке 9.99%. Позже в разговоре сказала, что ставки 9.59 нет, с 10 января есть только 10.59 и скидка действует лишь на нее. Но с 10 числа прошло уже больше недели, при этом ваши калькуляторы, тексты на сайте и менеджеры все еще вводят в заблуждение. Очень неприятно видеть одни цифры и получать в итоге другие. При этом одно дело - предварительные расчеты на главной, на которые может повлиять наличие-отсутствие страховки или иные факторы (заранее понятные и расписанные), но когда в личном кабинете появляется уведомление: "твой застройщик аккредитован и поэтому мы снизим ставку (достаточно существенно, с учетом размера кредита)", а на деле этой скидки нет, повторю, это неприятно. Как и навязывание страховой на первый год с определенными вами тарифами (по заявлению ваших же менеджеров), в несколько раз превышающими тарифы неаккредитованных, но при этом имеющих лицензию цб.

До недавнего времени я горячо любила Альфа Банк. Отношения складывались всегда очень хорошо, и обслуживание в отделении и онлайн чат - проблем с обратной связью не было. Являюсь клиентом банка очень давно - 2 закрытых потреб кредита , оформляла рассрочку в связном,  все выплатила. Далее оформила карту кредитную 100 дней без процентов , пользовалась довольно долго, лет 7-8 точно, пользовалась ей с превеликим удовольствием ( хороший продукт) , потом открыли ещё одну доп Аэрофлот бонус 60 дней льготный период,  серьезных просрочек никогда не было( максимум 2 дней из за поступления платежа). Действительно очень нравилась карта 100 дней, по моей рекомендации многие в моем окружении тоже оформляли и были довольны. В 2021 году 13 марта мне пришло смс из банка о том что лимит по моим кредиткам банк блокирует, в чате ответили быстро, что поступила информация о просрочке в другом банке. Об этой просрочке я была в курсе , т.к на меня был оформлен займ мошенниками в МФО в октябре 2020 года, и к этому времени уже вовсю шло расследование пл написанному мной заявлению в полицию. Вообщем банк заблокировал лимиты из за данной просрочки ( на тот момент это уже было более 120 дней. Я поняла, уточнила, когда смогут вернуть лимит, мне пояснили , что когда не будет данной просрочки , я должна обратиться в банк и написать претензию и поедоставить кредитный отчет с отсутствием задолженности. Я ждала пока шло следствие , не обращалась , потом все решилось, у меня был отчет с отсутствием задолженности , я написала претензию , прикрепила отчет, претензию приняли , на след денЬ 08.12.21 пришло решение от банка с формулировкой что они пересматривают решение после 6 месяца оплаты по кредиту. Я же плачу исправно уже с марта 2021, да и раньше так же исправно платила вам. Сколько интересно ждать ещё нужно или вообще может не ждать? Ещё и комиссию по карте требуете , я ее даже заблокировала, я не хочу платить пока лимит не вернётся , как то нелогично . Какое то странно предвзятое отношение к своим клиентам у банка , меня это даже обидело, вроде как я и не была вашим клиентом предыдущие лет 10 .Отношение конечно очень испортилось ( Хотелось бы надеяться что все решится когда то и я вновь смогу банку доверять .

Одобрили кредит на 300000 руб., на 5 лет.  Позвонил специалист и предложил вариант со страховкой 8800 руб. в месяц,  я предположил что страховка в теле кредита. Сумма в 8800 меня устроила, т.к. кредит планировал досрочно погасить, и интересовал именно минимальный платеж.  Являюсь клиентом Альфа Банка много лет, брал кредиты, пользовался кредитками, и мне не могло прийти в голову, что вместо 300 т.р., выдадут 382 500 руб. и сразу спишут 79 911 руб. 90 коп.  «резерв по счету». В итоге кредит под 13.49% со страховкой, оказался дороже 17% без страховки. Не ожидал такого от Альфа Банка, думал такое возможно только в «быстро банках». Буду изучать возможность отказа от кредита и возврата «резерва по счету, и распрощаюсь с Альфой… НАВСЕГДА!

Являюсь клиентом банка с 2008 года. Вот это вы лояльность к клиентам со стороны банка просто жесть. Заблокировали мне мою Зарплатную карту. Мне Газпром туда зарплату перечисляет. Золотая карта на которой лежат МОИ деньги. Вы зачем мне карту заблокировали ? Разблокировать по телефону не могут. Колл центр просто ничего решить не может . Еще и звонят после 19-00. Нужны кодовые слова.В итоге иди говорят друг в отделение, бери паспорт стой в очереди и разблокируй свою карту. Банк создал мне проблемы и теперь клиент должен идти и тратить свое время на их решение. ВЫ серьезно ? Это по вашему что сервис ? Просто отвратительно и возмутительно.Давно хотел распрощаться с альфа банком, сервис ниже плинтуса. Разблокирую карту . И потом закрою все счета в вашем банке и карты порежу.

Альфа банк подделал подпись на согласие быть застрахованным по коллективному договору, будьте осторожны.

Зашёл в приложении, написано, что одобрили кредит на выгодных условиях и ставка как будто всего 5.5% В целом это не было удивлением, но решил посмотреть что за ставка будет в этот раз (ранее у меня уже был реально предварительно одобрен кредит) Но вместо калькулятора открылась обычная заявка на кредит - появились подозрения, но ок (вдруг какие-то изменения) После заявки появилось ожидание ответа https://ibb.co/ZNj1z6j Тут я понял что это была обычная заявка на кредит, а отменить её нельзя (не вижу соответствующую кнопку) По итогу ещё прислали отказ https://ibb.co/XDJX33L (напомню что писали о предварительном одобрении!) Теперь уверен что информация об этом попадёт в БКИ, что затруднит получение кредита в ближайшее время (ибо есть отказ) В чате до оператора сложно добраться, постоянно пишет бот. Через несколько часов кидают отписку с частыми вопросами т.е тоже не по делу Составил обращение чтобы доначислили кэшбэк по всем покупкам, по итогу туда вписали всего 1 платёж, про остальные забыли. Да и за месяц по ней до сих пор не могут доначислить, почему - неизвестно Прикладываю сразу 6 скриншотов где начислили меньше положенного (всё что нашёл, мб масштабы больше ибо в приложении видно только за 6 месяцев (!) https://ibb.co/5x9dSm1 https://ibb.co/7z6JxCB https://ibb.co/sbSdn59 https://ibb.co/k3q38TK https://ibb.co/tKDbGVZ https://ibb.co/v1MjK72 На яндекс маркете один раз было вообще 0% вместо 10%

Зашёл в приложении, написано, что одобрили кредит на выгодных условиях и ставка как будто всего 5.5% В целом это не было удивлением, но решил посмотреть что за ставка будет в этот раз (ранее у меня уже был реально предварительно одобрен кредит) Но вместо калькулятора открылась обычная заявка на кредит - появились подозрения, но ок (вдруг какие-то изменения)После заявки появилось ожидание ответа https://ibb.co/ZNj1z6j Тут я понял что это была обычная заявка на кредит, а отменить её нельзя (не вижу соответствующую кнопку) По итогу ещё прислали отказ https://ibb.co/XDJX33L (напомню что писали о предварительном одобрении!) Теперь уверен что информация об этом попадёт в БКИ, что затруднит получение кредита в ближайшее время (ибо есть отказ)В чате до оператора сложно добраться, постоянно пишет бот. Через несколько часов кидают отписку с частыми вопросами т.е тоже не по делуСоставил обращение чтобы доначислили кэшбэк по всем покупкам, по итогу туда вписали всего 1 платёж, про остальные забыли. Да и за месяц по ней до сих пор не могут доначислить, почему - неизвестно Прикладываю сразу 6 скриншотов где начислили меньше положенного (всё что нашёл, мб масштабы больше ибо в приложении видно только за 6 месяцев (!)https://ibb.co/5x9dSm1https://ibb.co/7z6JxCBhttps://ibb.co/sbSdn59https://ibb.co/k3q38TKhttps://ibb.co/tKDbGVZhttps://ibb.co/v1MjK72На яндекс маркете один раз было вообще 0% вместо 10%

Мне 15 лет и я только сейчас начинаю понимать смысл слов, ранее сказанных мне родителями «Не спеши взрослеть дочка».   В декабре21 от Альфа-банка мне пришло уведомления о возможности получить кэш 20% за онлайн-покупки  по дебетовой карте Альфа (Акция «Онлайн кэшбэк»). Важно:  без данного уведомления от Банка – в акции нельзя принять участие.   При этом моим знакомым и родственниками вышеуказанное уведомление от Альфа  не поступало, хотя они соответствовали всем прочим условиям акции ([i]в т.ч. условию «В период с01.10.2021 по 30.11.2021 не совершали Расходные операции с использованием Альфа Карты и ее реквизитов в сети Интернет»[/i]). Когда родственник звонил в Альфа, чтобы узнать, почему им не было направлено данное уведомление, от операторов Альфа (по их словам)  был получен ответ, что  Уведомление  об участии в акции было направлено только определенным клиентам, видимо чтобы ограничить число участников и  соответственно суммы выплаты.     В общем – я уговорила своих родителей оплатить билеты по моей карте Альфа в период акции, чтобы мне были начислили баллы (хотя у родителей свои карты с кэшом, но тут ведь аж 20%). Уже распланировала покупки, которые совершу за счет баллов (до 14.01.22 Альфа должен был начислить макс. кол-во баллов в размере 3000 р.).   Но Альфа-банк мне так данные баллы и не начислил, на мой вопрос в чате почему,  получила ответ от Альфа – «В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получили не все …». [b]ПРИ ЭТОМ В САМИХ ПРАВИЛАХ ПРОВЕДЕНИЯ АКЦИИ  «ОНЛАЙН КЭШБЭК» – НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО, ЧТО ПРИЗОВОЙ ФОНД ОГРАНИЧЕН И БАЛЛЫ БУДУТ НАЧИСЛЕНЫ ТОЛЬКО ОПРЕДЕЛЁННОМУ КОЛИЧЕСТВУ УЧАСТНИКОВ![/b]     Отсюда делаю вывод: - или в банке работают не профессионалы и не умеют все заранее спланировать и подсчитать (что конечно весьма сомнительно, тем более для такого крупного банка, а также учитывая, что уведомления об участии в Акции  были направлены только определенному кол-ву пользователей, а не всем),  - или банк просто зажал мне выплату (мою конфету).   НА будущее для себя решила, что хоть это наверное и сложно считать обманом, но банк, который не выполняет свои обещания и находит различные оправдания (ссылки на Правила, в которых есть ссылки на иные Правил, ну и так далее … вы понимаете), чтобы выглядеть белым и пушистым, это – НЕ МОЙ БАНК. Не можешь – не обещай, тем более если ты Банк!   Всем отличного настроения, ну и конечно здоровья.

С меня списали годовое обслуживание за пользование кредитной картой. Я картой не пользовалась и физически карту не получила. Но банку было выгодно и мне ее активировали через онлайн-банк якобы я гдето нажала на колокольчик. Но если списание происходит с моего счета меня должны были предупредить хотябы, что заканчивается бесплатное обслуживание и за следующий год вы будете платить. Я бы его закрыла, но нет де банку выгодно получать деньги просто из за того что я не знала о  предстоящем списании. Не пользуйтесь этим банком никогда, навязывают услуги за которые потом приходиться платить.

Альфа банк рефинансировал кредит и не дает закрыть кредитный счет предыдущий всеми силами препядтсвуя мне закрыть кредитный счет на который они начисляют списание входящий средств под предлогом не существующих штрафов за проценты. Не законно замораживают внесенные средства и начисляют за это проценты, не корректно отображают в личном кабинете сумму дола, при попытке получить выписку по счету не отображают период до рефинансирования, в отделении вводят в заблуждение о сумме которая необходима для закрытия кредитного счета, не ведитесь на их уловки, они специально не дают закрыть счета, и оставляя на них долг чтобы препятствовать закрытию кредитного счета. Записывайте все разговоры с операторами чтобы предоставить суду при разбирательствах, идет полная дезинформация банком, списания не имеют основания и доказательств

Альфа банк рефинансировал кредит и не дает закрыть кредитный счет предыдущий всеми силами препядтсвуя мне закрыть кредитный счет на который они начисляют списание входящий средств под предлогом не существующих штрафов за проценты. Не законно замораживают внесенные средства и начисляют за это проценты, не корректно отображают в личном кабинете сумму дола, при попытке получить выписку по счету не отображают период до рефинансирования, в отделении вводят в заблуждение о сумме которая необходима для закрытия кредитного счета, не ведитесь на их уловки, они специально не дают закрыть счета, и оставляя на них долг чтобы препятствовать закрытию кредитного счета. Записывайте все разговоры с операторами чтобы предоставить суду при разбирательствах, идет полная дезинформация банком, списания не имеют основания и доказательств

Альфа банк рефинансировал кредит и не дает закрыть кредитный счет предыдущий всеми силами препядтсвуя мне закрыть кредитный счет на который они начисляют списание входящий средств под предлогом не существующих штрафов за проценты. Не законно замораживают внесенные средства и начисляют за это проценты, не корректно отображают в личном кабинете сумму дола, при попытке получить выписку по счету не отображают период до рефинансирования, в отделении вводят в заблуждение о сумме которая необходима для закрытия кредитного счета, не ведитесь на их уловки, они специально не дают закрыть счета, и оставляя на них долг чтобы препятствовать закрытию кредитного счета. Записывайте все разговоры с операторами чтобы предоставить суду при разбирательствах, идет полная дезинформация банком, списания не имеют основания и доказательств

Альфа банк рефинансировал кредит и не дает закрыть кредитный счет предыдущий всеми силами препядтсвуя мне закрыть кредитный счет на который они начисляют списание входящий средств под предлогом не существующих штрафов за проценты. Не законно замораживают внесенные средства и начисляют за это проценты, не корректно отображают в личном кабинете сумму дола, при попытке получить выписку по счету не отображают период до рефинансирования, в отделении вводят в заблуждение о сумме которая необходима для закрытия кредитного счета, не ведитесь на их уловки, они специально не дают закрыть счета, и оставляя на них долг чтобы препятствовать закрытию кредитного счета. Записывайте все разговоры с операторами чтобы предоставить суду при разбирательствах, идет полная дезинформация банком, списания не имеют основания и доказательств

Отвратительное клиентское обслуживание в чате! Бот переключил на специалиста, мало того что время ожидания было больше 10 мин, так ещё и специалист не ответив на все вопросы, снова переключил на бота и ожидание ответов на мои вопросы затянулось по времени на 1 час с лишним. Если так работать с клиентами, то можно их всех растерять

Очень удивлена и возмущена отношением казалось бы солидного банка к своим клиентам! 11 декабря получила предложение от банка с акцией ВОЗВРАЩАЕМ 100р за ПОКУПКИ по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ ОТ 500р при соблюдении определённых условий. Акция замечательная, КАЗАЛОСЬ БЫ! Решила поучаствовать. Первую покупку осуществила 13 декабря. и еще 3 недели все покупки осуществляла с соблюдением условий! Акция продолжалась по 7 января. По моим подсчётам банк должен был выплатить больше 2200р. И 11 декабря я получаю 100р. Нормально? На мой вопрос в чате- ПОЧЕМУ? Ответ- в акции приняло больше людей, чем мы ожидали и никакие претензии не принимаются. Как можно делать акцию на 4 недели, разослать куче людей приглашение. А потом фактически выплатить только тем, кто сделал покупки в первую неделю и из 4-х?! Развели всех?! Или кому захотели, тому и выплатили? Мой сын, кстати, и 100р не получил. Я и члены моей семьи являемся постоянными клиентами Альфа-Банка много лет. Но в следующем месяце с банком распрощаемся, чтобы больше не участвовать в их лохотронах.

Добрый день! 17 января 2022 г зашел в отделение Альфа-банка 9:15 пополнить счет без карты. Обратил внимание что банкоматы новые. Мне надо было положить 333 тыс. Пересчитал несколько раз. Положил наличные в купюроприемник и обратил внимание, что банкомат принимает не более 200 купюр. У меня было 221 купюра и считал что выдаст обратно. В итоге банкомат пополнил баланс без ошибок и без выдачи лишних купюр на 303 тыс. Мои 30 000 рублей (тридцать тысяч) куда-то делись. Затем я снова положил 30 тыс. из других денег на счет. Сразу позвонил по номеру на банкомате +74957888878, оставил обращение A2201170994 (2 дня на рассмотрение). Через пару дней ответ пришел на почту:"Мы проверили операции за 17.01.22 в банкомате 210198. По счету было внесение на сумму 303 000 рублей. Операция прошла успешно, сбоев не выявлено. Альфа-Банк". Как она могла пройти успешно если я положил больше 200 купюр, ошибок на экране не было, ничего не выдал и мои 30тр куда-то делись? Поддержка не может мне помочь. Прошу разобраться с вашими новыми банкоматами!Адрес банкомата: Королёв, пр. Космонавтов 27Б N 210198, номер обращения A2201170994. Сумма 30 тыс.