251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день . являюсь клиентом банка уже 6 лет.  После НГ срочно понадобились средства , на карте их не было. Решил обратиться в Альфа-банк , дозвониться на горячую линию нереально уже месяца 3. Попросил подключить овердрафт через чат с оператором , мне отказали , сославшись что карта зарплатная , по факту - обычная альфакарта и счёт подключён не только зарплатных. Попросил кредит срочно - оформили 30 000 , но когда я увидел что сумма кредита 46 000 был в шоке ! Оказывается эти умельцы втюхали мне страховку на 16 без моего согласия !!!   Ладно , пишу в чат как вернуть средства - требуют номера договоров страхования , которые я в глаза не видел!!!! Это нормально Альфа-банк ? Еле выудил номера этих договоров , затем созвонился с Альфа страхованием жизни , чтобы оформить возврат - выдали код , сказали нужно ехать в отделение банка и там оформлять возврат . Альфа банк вы совсем оборзели ? Просто так оформить договор смогли за 1 минуту через чат в приложении а расторгнуть так мне надо тратить 2 часа чтобы съездить и оформить ? Полнейшее неуважение ! Думаете это все ? Как бы не так ! Еду в отделение банка на м Щукинская , милая с виду девушка Анастасия говорит что возврат оформлен , ждите 3 дня.  Приезжаю почти домой и что вы думаете ? Эта девушка говорит ваш код стал недействителен !!! Он действует сутки !!! Получайте новый и опять приезжайте !!! Вы меня просто выбесили  своим отношением!

Добрый день .являюсь клиентом банка уже 6 лет.  После НГ срочно понадобились средства , на карте их не было. Решил обратиться в Альфа-банк , дозвониться на горячую линию нереально уже месяца 3. Попросил подключить овердрафт через чат с оператором , мне отказали , сославшись что карта зарплатная , по факту - обычная альфакарта и счёт подключён не только зарплатных. Попросил кредит срочно - оформили 30 000 , но когда я увидел что сумма кредита 46 000 был в шоке ! Оказывается эти умельцы втюхали мне страховку на 16 без моего согласия !!!  Ладно , пишу в чат как вернуть средства - требуют номера договоров страхования , которые я в глаза не видел!!!! Это нормально Альфа-банк ? Еле выудил номера этих договоров , затем созвонился с Альфа страхованием жизни , чтобы оформить возврат - выдали код , сказали нужно ехать в отделение банка и там оформлять возврат . Альфа банк вы совсем оборзели ? Просто так оформить договор смогли за 1 минуту через чат в приложении а расторгнуть так мне надо тратить 2 часа чтобы съездить и оформить ? Полнейшее неуважение ! Думаете это все ? Как бы не так ! Еду в отделение банка на м Щукинская , милая с виду девушка Анастасия говорит что возврат оформлен , ждите 3 дня.  Приезжаю почти домой и что вы думаете ? Эта девушка говорит ваш код стал недействителен !!! Он действует сутки !!! Получайте новый и опять приезжайте !!! Вы меня просто выбесили  своим отношением!

В июне купил по акции "Кэшбэк за покупки в М-видео" два товара. Сроки начисления по акции (т.е. 3 месяца после завершения акции) давно истекли. 25 декабря было оставлено обращение по этому поводу. Сообщили, что в течение 10 рабочих дней мне дадут ответ на обращение. Один раз сроки уже были сдвинуты. Операторы сообщают, что повторно направили запрос (?!) и ориентировочный срок - ОПЯТЬ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Вы надо мной издеваетесь? Сколько по-вашему я должен ждать свой обещанный кэшбэк? У меня нет претензий к операторам, но есть огромные претензии к вашему бэк-офису, который занимается рассмотрением подобных вопросов. Все сроки по акции давно истекли почти два месяца как. Всё покупал по вашим ссылкам в мобильном приложении. Решите, пожалуйста, мой вопрос как можно быстрее. Я устал уже ждать. С таким наплевательским отношением, скорее всего, после выплаты кредита просто закрою все счета и распрощаемся. Если вы решаете такой простейший вопрос месяцами - даже знать не хочу, что будет при решении более сложных вопросов.

Нужно было положить деньги на карту  Открытие через банкомат Альфа-банка (Открытие и Альфа-банк являются банками-партнерами). Банкомат забрал деньги, но не зачислил на счёт. Позвонила в колл-центр Альфа-банка, оставила обращение. Сегодня пришло сообщение, что по обращению принято решение, и для уточнения информации нужно позвонить в колл-центр. Когда позвонила в колл-центр, мне сказали, что информации недостаточно, и нужно обратиться в банк, который выпустил карту, и тогда Альфа-банк проверит информацию на основании запроса. В колл-центре кроме данного комментария ничего не говорят. В итоге деньги зажевал банкомат Альфа-банка, а информации хотят от "Открытия"... Неужели невозможно произвести инкассацию и выявить сумму, которую зажевал банкомат. Крайне неприятная ситуация. Сумма не малая, но никто помочь не может.

Звонят по кредиту бывшего мужа, с которым не проживаем и не контактируем. Я не являюсь поручителем и созаемщиком, я не давала своё согласие на контактирование со мной по поводу должника. Представителям банка уже неоднократно говорила об этом. Но представители банка по мимо звонков, уже неоднократно приходили ко мне по месту жительства, ходили по соседям, расспрашивали личную информацию , что нарушение по закону 137 УК РФ. Супруг никогда не был прописан по данному адресу.  Хотела написать заявление о прекращении со мной взаимодействия банка, как с третьим лицом должника, в отделении банка отказались принимать такое заявление, ссылаясь на то, что у них нет таких заявлений, предложили написать на этом сайте.

Давно являюсь клиентом этого банка, очень довольна. Сегодня посещали отделение банка на Свободе, хочется выразить огромную благодарность сотрудникам: зам.руководителя Камалу и менеджеру Елене. Помогли с оформлением кредита, с их грамотной консультацией и помощью, смогли получить нужную нам сумму. Все подробно объяснили о продукте. Спасибо им огромное. В банке всегда вежливый персонал, готовый придти на помощь клиентам.

С Альфа банком нужен глаз да глаз. Как только перестанешь следить обязательно спишут деньги. У меня есть карта Альфа банк РЖД,  по которой начисляются бонусы. Правила такие , что за каждые 30 руб. начисляют 1 балл, а при расходах свыше 100 тыс. в месяц 1,5 балла. Это условие отражено у них в мобильном приложении. Никаких других условий там нет. Я еще в 2017г. произвел платеж на сумму около 400 тыс.руб. и все баллы начислены были в полном объеме. Думал что и в этот раз также будет. Но нет, иначе это был бы не Альфа банк, если не присвоить деньги клиента. В декабре 2021г. произвел разовый платеж на сумму 104 000 руб. Система показала что условие начисления повышенных баллов выполнено. Но вместо положенных 5200 баллов пришло 2500. На вопрос в колл-центре почему так мало был ответ, что начисляется максимум на 50000 руб. за 1 покупку. Кто это решил, когда. Где это написано? Никто не знает. В мобильном приложении тоже ничего не написано об этом. Никто письма не присылал об изменении условий. Свои дурацкие письма по кредитным картам банк не забывает прислать, а про изменения условий не пишет никогда. Значит так товарищи из Альфа-банка или вы вернете положенные мне баллы или я иду в ЦБ и Прокуратуру. Достали уже.

Вчера, 19 января, в районе 17 часов, я пытался внести наличные в размере чуть больше 800 тыс руб через банкомат в фойе отделения банка, чтобы положить их на новый Альфа-счёт. Число купюр не превышало 200, но некоторые из купюр были немного согнутыми. Автомат довольно долго шелестел и пересчитывал купюры, и потом выдал сообщение, примерно звучащее как "превышен предел времени по операции с картой", выдал обратно карту и показал анимацию приглашающую воспользоваться снова. Я подозвал сотрудницу банка по имени Яна, объяснил ситуацию, она посоветовала проверить онлайн-банк, деньги зачислены не были, затем сотрудница банка Яна посоветовала позвонить в линию поддержки 800-200-00-00,  что я и сделал, описал по телефону ситуацию, сказал номер банкомата, мне дали номер обращения, и ожидание разобраться в течении 3 календарных дней. Сотрудница банка Яна уверила меня, что всё записывается на видеокамеры и после инкассации эта сумма окажется лишней, и мне её зачислят. Я проверял статус вечером того же дня и на следующий день, сегодня днём пока но не услышал ничего нового. Довольно волнительно так сидеть и ждать, когда такая крупная сумма зависла в неизвестности с риском её потерять. Лучше бы я воспользовался живым кассиром.

Всем добрый день. Вчера 19.01 в 11.52 обнаружил что на карте вместо моего баланса в 27 042.48 на ДЕБЕТОВОЙ карте баланс в -9 047.73.Операций никаких совершено не было по истории мобильного приложения, чтобы баланс мог уйти в такой минус (Не говоря о том как можно в принципе загнать в минус Дебетовую карту). Я сразу обратился в колл-центр 19.01.2022. У меня зарегистрировали заявку, обещали разобраться. Прошли сутки, ответа нет, куда пропали мои деньги.Я обратился в офис ведения счета 19.01.2022, там мне сказали что сами не знаю куда пропади деньги и нужно ждать пока ответ придет из колл-центра. Я повторно обратился в кол-центр уже 20.01, получил ответ, что банк выяснил куда пропали средства и со мной свяжется, но так со мной никто и не связался.Теперь о выявленных проблемах мной, которые сотрудники банка никак не хотят комментировать.11.01.2022 - В истории операций в мобильном приложении висит 7 операций, которых нет в Банковской выписке, котороую можно скачать на сайте. Причем эти операции я не инииицировал. И появились они вчера после моего первого обращения в банк.Пообщавшись с девушкой из поддержки Вероникой, она сказала что не видит таких операций в выписке, попросила прислать сркиншоты, которые я предоставил. За 11.01.2022 - По операциям которые я обозначил выше не получено ни одного уведомления о списании денег, в разделе уведомления пустота.17.01.2022 - Делал покупки на Ибее, деньги списали (Заблокировали) в тот же день. Если даже предположить, что курс изменился, то насколько он мог измениться, чтобы при положительном балансе в 27 042.48 после каких-то манипуляций повторюсь с ДЕБЕТОВЫМ счетом, остаток составил -9 047.73Я просил сотрудников банка предоставить детальную детализацию движений средств по моему счету за Январь 2022 изменений моего баланса, которые привели к такой ситуации, что я потерял 27 042.48 и еще и остался должен банку -9 047.73Уважаемые сотрудники АльфаБанка. Очень грустно, что премиальный статус клиента это просто наименование, а по факту сложившейся проблемы все бездействуют. Также грустно, что будучи лояльным клиентом банка, с большими оборотами средств по всем счета, получаю отношение наплевательское к своей проблеме.К сожалению, как я говорил сотруднику поддержки, считаю что средства были украдены или присвоены банком, пока обратное не доказано. Буду вынужден обратиться в Полицию с соотвествующм заявлением.

Являюсь клиентом банка уже не первый год и ни разу не сталкивалась с подобным. В конце ноября 2021 года была персональная рассылка для участия в акции с 20% кэшбэком. С правилами акции ознакомились в отделении, уточнили все вопросы у сотрудников. Нам всё подтвердили, если вкратце, расплачивайся кредитной картой 1 месяц - получишь 20% кэшбэк, но не более 3000 рублей.  Условия выполнили, но кэшбэк нет. В чате ответили: "В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции первыми по дате и времени, в порядке очередности —  до исчерпания призового фонда." Про это условие в правилах не было ни слова и когда я попросила прислать пункт, где об этом сказано, мне прислали совсем другую редакцию правил! По итогу объяснений я не получила и, естественно, денег тоже! Вы устраивает подобную акцию перед новым годом и не ожидаете такого числа участников?! Считаю, что меня и мне подобных обманули для большего использования кредитной карты!

Был во всех филиалах в г. Рязань, сотрудники Альфа-банка отказываются мне помочь. Суть такая: с февраля 2021 г. я стал выплачивать просроченную задолженность по договору № FO******4788 от 05.12.2018 г. (далее-Договор). Платил переводом со сбербанка в Альфа-Банк. В июле 2021 г. узнал что есть арест и средства которые я вношу приставы блокируют. С августа 2021 г. я стал платить по ИД № 87******34-ИП (далее - ИД) судебным приставам. У приставов зафиксирована сумма на 9 апреля 2021 г., а взыскивать они начали с июня 2021 г., т.к я в этот период платил в банк - поэтому у приставов сумма задолженности больше. 14.01.2022 г. я в банк полностью оплатил долг через кассу, Договор закрыт, мне выдали справку о закрытии Договора. Но приставы данную справку не принимают, ограничения не снимают. Угражают дальше взыскивать долг по ИД. Но я же в банк все оплатил!!! Приставам необходимо, чтобы в справке было указано, что взыскание по ИД банком ПРЕКРАЩЕНО!!! В банке сотрудники отказываются предоставить такую справку. ПРОШУ Альфа-Банк передать со своей стороны самостоятельно приставам, что я вам выплатил полностью кредит и отозвать у приставов ИД!!! В суд для взыскания подавал банк, поэтому логично что и отозвать ИД должен банк. Также, предоставить мне справку о погашении кредита, с указанием что взыскание по ИД банк больше не ведёт!!! Жду ответа в кротчайшие сроки, иначе приставы будут взыскивать мою зарплату на несуществующий долг. Если вы мне откажите, я обращусь в ЦБ России.

3 января сего года от безделья лазал по приложению банка. Там было персональное предложение по потребительскому кредиту. Изучил условия все ок. Нажимаю на клавишу "оформить" но система щебечет о какой то ошибке... Повторяю результат тот же. Перевожу галочку со страховкой в боевой режим и свершилось чудо вернулось крепостное право)(кредит был получен). Сегодня (20.01) Решил узнать как проходит процесс отказа от страховки. Спойлер. Никак. Точнее можно, но без возврата средств за не используемый период...Период охлаждения устанавливается на усмотрение страховой компании и не может быть менее 14 дней, но более ведь может? К тому же прошло не так уж и много дней (большая часть из них это новогодние праздники). Все это было озвучено бравому сотруднику телефонной линии, но на мое предложение оформить обращение и рассмотреть его получил весьма эмоциональное: Ну вы же согласились! Да согласился, да у меня остаётся потребность в заёмных средствах, но под видом ошибок техники впаривать  страховку и ничего с этим не делать поросячий поступок!

Я индивидуальный предприниматель, работаю в сфере грузоперевозок. У меня открыт счет в банке "Точка" . У многих моих контрагентов открыты расчётные счета в этом же банке . С недавнего времени моему контрагенту , который обслуживается в Альфа банке стали поступать звонки с настойчивой рекомендацией о том , что не советуют работать с моей компанией по непонятным для нас причинам.Сотрудники Альфа банка ссылаются на то, что я веду не совсем прозрачную деятельность для банка. Клиентом Альфа банка я не являюсь , откуда и каким образом появилась эта информация в Альфа банке непонятно.Претензий от налоговой ко мне ни когда не было.Контрагенту также было сказано сотрудниками Альфа банка, что настоятельно ему не рекомендуют переводить мне на расчетный счет денежные средства за реализованные услуги.Прошу разобраться в сложившейся ситуации , прекратить звонки подобного рода . Прошу дать пояснение в виду чего и на каком основании сотрудники «очерняют репутацию» моей компании.Почта для связи ne***ru (Для Андрея)

Между мной и АО «Альфа-Банк» был заключен договор банковского счета, на основании которого на мое имя был открыт расчетный счет.30.12.2021 я обратился в АО «Альфа-Банк» с заявлением о закрытии счета, в котором указал реквизиты для перечисления остатка денежных средств.Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время (п. 1 ст. 859 ГК РФ). По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении (п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5"О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета"). Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса (п. 5 ст. 859 ГК РФ).С учетом изложенного выше договор банковского счета между мной и АО «Альфа-Банк» является расторгнутым с 30.12.2021. При этом АО «Альфа-Банк»  обязано перечислить остаток денежных средств по счету по указанным мной реквизитам не позднее 17.01.2022. Правовых основанийдля удержания денежных средств не имеется. На основании изложенного, руководствуясь ст. 859 Гражданского кодекса РФ, ПРОШУ:1. Закрыть расчетный счет 2. Перечислить остаток денежных средств по счету по реквизитам указанным в заявление о закрытии счета В случае отказа от до судебного урегулирования спора я намерен обратиться в суд для защиты своих прав, в томчисле для взыскания указанной суммы, процентов за пользование чужими денежнымисредствами, штрафа за отказ от удовлетворения требований потребителя,компенсации морального вреда и судебных расходов. Так же хочу отдельно выделить сотрудника М-ва М. Н. и его хамское отношение к клиентамСотрудник постоянно грубит и оскорбляет честь и достоинство клиентов банка, используя свое служебное положение угрожает и пытается запугать. Прошу руководство банка произвести проверку по действиям данного сотрудника!

Сотрудники банка некомпетентны. Обманывают в рекламе. Навязчивый спам.Пришел к ним на сайт оформлять ипотеку, из всех источников пишут - первый взнос 15%.После подготовки и загрузки всех документов выяснилось, что первый взнос 20%, если я ИП и не готов подтверждаться доход.Забил.В течение месяца получал от них спам, в итоге через месяц их сотрудник мне говорит, что если я прикреплю данные из налоговой о доходе - взнос всё таки будет 15%. Окей, потратил еще время, добыл эти данные, загрузил в заявку. Нет, их система пишет, что взнос всё равно 20%.Звоню им в поддержку - говорят ничего не знаем, пишите в техническую поддержку. Техническая поддержка отвечает, что их сотрудники ничего не знают и на самом деле первый взнос 30%...На следующий день опять смс-спам. Далее звонит их сотрудница. Говорит, что не понимает, в чем проблема, у них по моей программе первый взнос 10%. Через минуту оговаривается, что в моем случае всё таки 15%, т.к. ипотека на значительная сумму (аж 6 млн рублей), но не может ответить, с какой суммы у них начинается "значительная сумма".Ранее этот банк многократно обзванивал со спамом меня и даже моих родственников. Да заявление в МВД присылал отписку, что это не они, а их подрядчики. В общем лезут в любую дырку, а как доходит до дела - ничего не могут.

Клиентом банка являюсь давно, около 10 лет. В целом банк как банк, нужно привыкнуть к особенностям, и можно работатать. Но в конце 2021 года началась беда ) Суть проблемы - закрыл кредитку, и альфа в течении 2 месяцев не может отправить информацию в БКИ об этом. Один из консультантов говорил что "забыли закрыть кредитный счет", при этом я в кабине этот счет не видел. Воз и ныне там, кредит не закрыт, альфа 10 раз подряд говорит "надо немножко подождать" И еще. Оператор может отвечать 3!!!! дня. Задал вопрос, через 3 дня получил ответ - "добрый день, что вас интересует?" ))) Я уже задал вопрос! Прочитайте! ) Короче никому не рекомендую, наплевательское отношение к клиентам.

Добрый  день! Мне тоже отказали в дебетовой карте. Недавно завершена процедура банкротства. До этого не брал в Альфа банке кредитов. Я звонил на горячую линию и спрашивал, почему отказали, оператор грубо ответила, что банк может отказать без объяснения причин. Я не могу понять, что за дискриминация?

Стала клиентом альфа-банка недавно, но уже успела испытать огромное разочарование от сотрудничества с этими обманщиками. В конце декабря зайдя в мобильное приложение, увидела заманчивую акцию: банк предложил вернуть 20% кэшбэком за онлайн покупки, по ссылке внизу был файл с условиями акции, которые внимательно прочитав, и не найдя подвоха, я стала совершать онлайн покупки. При этом были сомнения, что кэшбэк начислится, т. к возле покупок был написан 1%, но оператор в чате развеял эти сомнения и сообщил, что за эти покупки мне будет начислен кэшбэк 20%. В итоге кэшбэк так и не начислен, оператор в чате сообщил, что призовой фонд исчерпан и кэшбэк только для тех, кто успел. На моё возмущение, оператор имел наглость предложить поучавствовать ещё в других акциях банка!!!? И в файле с правилами нигде не написано, что призовой фонд был ограничен. Этот файл у меня сохранён. Я считаю, что это намеренный обман и ввод в заблуждение.

Альфа банк рефинансировал кредит оставив на предыдущем счете 10 т.р., ввел в заблуждении изменив номер и условия обслуживания кредитного счета, снял годовое обслуживание за пользование кредитной картой в день рефинансирования этой же карты и препятствует закрытию данного счета каждый день выставляя просрочку в независимости от пополнения, так же альфа банк подделал мою подпись на согласии о коллективном страховании, суммы специально отображают якобы операции не подтвержденные, тем самым увеличивая сумму долга на кредитном счете.

Сделал вклад в этом банке. При этом сделали подарочную кредитную карту, на что я сразу сказал что мне она не нужна. Сотрудница банка сказала мы сейчас её авторизуем и сразу договор о расторжении подпишем. И закроем вам эту кредитную карту, никаких денег за это не берётся. Но спустя 2 мес. начали приходить смс о погашение кредитного долга. Я начал разбираться с ними, а они мне говорят что у вас на след. день списалось с карты кредитной 3 тыс. Это страховка "Защищённая карта+". Я им говорю как так может быть если я с вами сразу же расторг договор по этой кредитной карте.  А они говорят вот так. Так что люди не обращайтесь в этот банк, ОБМАН граждан! Я никогда не брал кредиты за всю жизнь, а здесь обманули пенсионера!